企業文化測量與系統管理報告人/劉孝全從建設到管理－－中國企業文化測評中心常務副主任中宣部全國思想政治研究會特聘顧問中國企業文化研究會特約研究員◎中國企業文化測評中心◎5/15/2021第一部分：案例思考第二部分：實踐問題第三部分：測量與系統管理的解決之道報告提綱報告時長60分鐘左右◎中國企業文化測評中心◎5/15/2021一個問題兩個案例三個認識第一部分：案例思考◎中國企業文化測評中心◎5/15/2021什么是企業文化？第一部分：案例思考CB核心層（A）企業文化是:（……）A+B+C……◎中國企業文化測評中心◎5/15/2021什么是愿景、使命、價值觀？什么是愿景？目標/戰略/遠景/愿景什么是使命？責任/義務/價值/使命什么是價值觀？方法/制度/標準/原則/價值觀◎中國企業文化測評中心◎5/15/2021一個問題：屬于哪個層次？案例1：大慶煉化的文化辯論賽等案例2：華北電力設計院的網絡電視臺案例3：珠海某企業◎中國企業文化測評中心◎5/15/2021案例一：錫利群島慘案兩個案例◎中國企業文化測評中心◎5/15/2021案例二：安然倒閉案例為什么曾經為安然帶來輝煌的安然文化最終毀滅了安然？誰能確保自己不是第二個安然？如何不成為第二個安然？1985-1989-1994-2000-2001.12.2◎中國企業文化測評中心◎5/15/2021認識一：企業文化是變化的三個認識企業文化是企業在生存發展過程中所逐漸形成的獨有的范式總和。核心層陀螺論◎中國企業文化測評中心◎5/15/2021文化的層次與結構（參考）風俗習慣藝術哲學信仰道德法律、規則各類應用學科社會生產和實踐行為習慣和模式企業藝術企業理念道德制度各類管理、經營方法企業生產和實踐企業文化◎中國企業文化測評中心◎5/15/2021層次論/結構論的弊端何在？上帝造人上帝是怎么造人的？天主用地上的灰土形成了人，在他鼻孔內吹了一口生氣，人就成了一個有靈的生物。－－舊約◎創世紀◎中國企業文化測評中心◎5/15/2021認識二：企業文化應該是有規律的自發的文化與自覺的文化：猴子的試驗企業文化的規律為什么不好把握？－－文化的特質：作為動態的企業文化－－認知的問題：廬山真面目◎中國企業文化測評中心◎5/15/20211984198920022003吆喝階段化妝階段轉型階段深入階段企業文化作用企業文化內容粗放……精細靜……動歷史回顧：20年企業文化發展歷程認識三：企業文化開始邁入從建設到管理的新階段◎中國企業文化測評中心◎5/15/2021認識三：企業文化開始邁入從建設到管理的新階段理論上：學科領域上：從文化學－心理學/管理學/社會學/經濟學轉移研究方法上：從定性－定量與定性相結合轉移實踐上：四個轉變

A.中心：從建設－管理轉變

B.手段：從智慧－科學轉變

C.內容：從體系－機制轉變

D.階段：從自發－自覺轉變企業文化發展新趨勢◎中國企業文化測評中心◎5/15/2021大慶煉化公司企業文化進入新階段：從自發到自覺為企業文化理論提供了新的血液學習大慶煉化三個方面－－企業文化理念決策的科學性（繼承性、現實性、前瞻性）－－企業文化執行的有效性（方法與效果相匹配）－－企業文化效果的可見性（軟硬指標）◎中國企業文化測評中心◎5/15/2021理念定下后，如何推廣落實？（“雙腳離地”與“落地生根”）文化與管理制度怎么結合？（骨肉相連）如何評價企業文化成績？領導不認可怎么辦?（說你行就行）行為與理念不一致怎么辦？（文化帕金森）員工不認同企業文化怎么辦？（口服心不服）領導不停更換，文化怎么落實？（群龍無首）高、中、基層的認識究竟差在哪里？（鷹、馬、豬）意見不統一時如何定理念？（誰的官大，就聽誰的）如何及時發現文化變化？何時調整？（差之毫厘與謬以千里）……【資料來源】：200多家企業，400多位企業文化從業者的提問……第二部分：實踐問題當前突出問題與歸納－－文化十八問◎中國企業文化測評中心◎5/15/2021公司組織、戰略和管理都發生了變革，文化應該怎么配合？企業文化部門有什么作用？如何發揮？企業文化究竟放在哪個部門合適？企業文化工作需要多少人手？企業文化部門與其他部門的關系如何處理？工作的內容如何界定？企業文化工作規劃、計劃怎么做？如何確定工作的重點？除了手冊、活動、標語外，企業文化還有哪些形式？哪些方法和形式最有效？究竟什么樣的理念適合我的企業?……【資料來源】：200多家企業，400多位企業文化從業者的提問……第二部分：實踐問題與量化管理當前突出問題與歸納－－文化十八問◎中國企業文化測評中心◎5/15/2021【分析】變革與沖突隊伍建設方法和形式內容主體與客體價值4/6/9/10/1811/12/13/141/2/16/172/7/10/14/154/5/7/83/第二部分：實踐問題與量化管理當前突出問題與歸納－－文化十八問◎中國企業文化測評中心◎5/15/20218/9/10/181/2/4/5/6/7/11/12/13/14/15/16/173說不明摸不著看不清第一部分：背景分析文化決策文化執行文化效果變革與沖突隊伍建設方法和形式內容主體與客體價值當前突出問題與歸納－－文化十八問◎中國企業文化測評中心◎5/15/2021宗旨：奉獻光明與力量目標：創建國際型工程公司精神：自強不息共創輝煌--道德：誠信勤勉--作風：民主務實嚴謹高效--質量觀：第一次就做好--經營觀：立足華北面向全國開拓海外--服務觀：顧客滿意最大化--效益觀：以最小的投入贏得最大的產出--人才觀：人才是企業最寶貴的財富--民主管理觀：企業依靠員工員工想著企業形象--員工：自我開發團結協作忠誠企業服務社會--產品：標識規范品質優良技術先進安全可靠--環境：裝備優良管理有序簡潔方便文明優雅測評前的理念測評后自己擬調整的理念第二部分：實踐問題與量化管理當前突出問題與歸納－－文化十八問◎中國企業文化測評中心◎5/15/2021宗旨：追求卓越

興企報國目標：創建國際型工程公司精神：自強不息求真務實勇于創新——服務觀：顧客滿意最大化——經營觀：立足華北

面向全國

開拓海外——質量觀：第一次就做好——人才觀：人才是企業最寶貴的財富——學習觀：終身學習

相互學習提升團隊核心競爭力

——管理觀：企業依靠員工，員工支撐企業——道德：誠信勤勉——作風：艱苦奮斗

嚴謹高效形象：——員工：自我開發團結協作忠誠企業服務社會——產品：標識規范品質優良技術先進安全可靠——環境：設施完備管理有序簡潔方便文明優雅測評后建議調整的理念測評后自己擬調整的理念【案例一】：理念應該怎么調整？第二部分：實踐問題與量化管理當前突出問題與歸納－－文化十八問◎中國企業文化測評中心◎5/15/2021B企業A企業領導：強調集權干部：期望放權員工：渴望公平部門：接觸較少……領導：強調團結干部：感覺不錯員工：渴求發展部門：客客氣氣……【案例二】：理念應該怎么推廣？第二部分：實踐問題與量化管理當前突出問題與歸納－－文化十八問◎中國企業文化測評中心◎5/15/20212004年：項目后2003年：項目前理念重新設計開發培訓手冊逐級全員培訓文化系統推廣大家感覺都不錯……【案例三】：成績怎么評？第二部分：實踐問題與量化管理當前突出問題與歸納－－文化十八問◎中國企業文化測評中心◎5/15/2021三、企業文化測量與系統管理綜述（11種類型，《企業文化量化研究綜述》，劉孝全，《中國企業文化年鑒》）企業文化測評旨在通過科學量化的方式，綜合現代管理學、行為學、心理學和統計學等理論方法，了解、把握企業內部文化變化的方向、規律和內在的結構。（1）Denison的組織文化問卷OCQ（OrganizationalCultureQuestionnaire）（2）Newleader的C.A.T.(I)(II)（3）Rob.Goffee和Gareth.Jones的雙S立體模型（4）Chatman的OCP量表；（5）Quinn和Cameron的組織文化評價量表OCAI（OrganizationalCultureAssessmentInstrument）……◎中國企業文化測評中心◎5/15/20212.中國企業文化綜合測評系統ChinaCorporationCultureMultipurposeMeasureSystem清華大學經管學院：國家自然科學基金支持項目國外綜合研究成果歷經5年，經過13個行業500多家企業的驗證，形成了科學、權威、成熟的測量系統……最早在2003年3月全國金融、石化行業企業文化峰會上提出◎中國企業文化測評中心◎5/15/2021應用與成功案例電力、金融、IT、工程、制造業……成功案例：華北電力設計院焦作移動分公司建行西四支行中核集團兵器集團◎中國企業文化測評中心◎5/15/2021具體組成《企業文化戰略測評》《企業文化理念維度測評》《企業文化價值觀測評》《企業文化領導力》《企業文化環境》《員工個人文化測評》企業文化的宏觀趨勢深層的文化理念導向核心的文化基因（核心價值觀）管理層的文化能力基層員工的文化感受全體人員的個體文化傾向性特別提示：測量與調查的區別測什么？◎中國企業文化測評中心◎5/15/2021相互關系CMS系統關聯圖文化能力理念導向價值觀文化環境個體文化文化戰略◎中國企業文化測評中心◎5/15/2021具體應用CMS系統關聯圖能力理念導向價值觀環境個體戰略企業文化決策：理念設計或調整企業文化推廣企業文化效果◎中國企業文化測評中心◎5/15/2021對企業文化資源有清晰的了解，更為全面的掌握、發掘、運作、優化好企業的全部資源；準確把握、預測企業文化的發展規律，并與企業的發展規律建立起相匹配的作用與反作用的關系；深入解剖企業文化內部的運行狀態，為企業的生產、經營、管理，例如組織結構調整、人力資源管理提供依據和支撐。總體作用◎中國企業文化測評中心◎5/15/20211.CMS-1：綜合背景信息模塊：本部分內容主要是用來了解與企業文化相關的一些背景信息。個人信息：例如：年齡、學歷、職級、部門等，這對于分析、把握企業文化內部的結構非常重要。具體的背景信息可以根據企業的實際情況進行加減。組織信息：企業經營業績與競爭力的狀態◎中國企業文化測評中心◎5/15/2021CMS-2:企業文化戰略測量：本部分內容主要是根據企業在發展過程中需要著重解決的主要矛盾的變化來判別本單位的企業文化變化的戰略方向和趨勢。其結果一方面可以結合企業戰略發展方向的定性分析來確定企業文化發展的最終戰略方向；另一方面可以通過對企業文化不同年齡、部門、級別等進行分析，深入了解、把握企業文化內部運動和變化的規律，為后期制定企業文化的變革、推廣策略提供依據。流程：理論介紹/統一概念/分組研討/提交方案/內部外部控制靈活◎中國企業文化測評中心◎5/15/2021◎中國企業文化測評中心◎5/15/2021關注內部穩定性靈活性團隊型友好的工作環境。人們之間相互溝通，像一個大家庭。領導以導師甚至父親的形象出現。組織靠忠誠或傳統凝聚員工，強調凝聚力、士氣，重視關注客戶和員工，鼓勵團隊合作、參與和協商。組織的成功意味著人力資源得到發展。活力型充滿活力的、有創造性的工作環境。人們勇于爭先、冒險。領導以革新者和敢于冒險的形象出現。組織靠不斷實驗和革新來凝聚員工，強調位于領先位置。組織的成功意味著獲取獨特的產品或服務，鼓勵個體的主動性和自主權。層級型非常正式、有層次的工作環境，人們做事有章可循。領導以協調者和組織者的形象出現。組織靠正式的規則和政策凝聚員工，關注的長期目標是組織運行的穩定性和有效性。組織的成功意味著可靠的服務、良好的運行和低成本。市場型結果導向型的組織。人們之間富于競爭力，以目標導向。領導以推動者和競爭者的形象出現。組織靠強調勝出來凝聚員工，關心聲譽和成功，關注的長期目標是富于競爭性的活動和對可度量目標的實現。組織的成功意味著高市場份額和市場領導地位。關注外部GE3M◎中國企業文化測評中心◎5/15/2021行業特征：高科技公司快速成長的銀行標準件生產公司跨國公司政府機構◎中國企業文化測評中心◎5/15/2021時間特征ABCD◎中國企業文化測評中心◎5/15/2021

CMS-3：企業文化核心理念維度測量：本部分內容主要用來測量分析企業文化中核心理念部分的導向性分布，其結果可以與企業文化的戰略發展方向進行對比，通過發現企業文化理念體系中的優秀與不足部分，來揭密深層的源動力，并根據企業文化的發展方向進行核心理念的完善、修正。為企業文化理念的正確梳理、提煉、設計提供科學的方法和依據。◎中國企業文化測評中心◎5/15/2021CMS-4:企業文化價值觀測量：本部分內容主要用來測量企業文化核心理念中具有重要地位的價值觀的內部結構，即是測量和發現企業文化中最核心的“基因”。其結果可以與企業的核心理念維度測量、企業戰略測量進行對比分析，為科學分析企業內部核心價值觀層林結構提供依據，為有效整合、統一內部核心價值觀指明方向和路徑。由于不同企業的核心價值觀的內容不同，本部分測量的內容――企業的核心價值觀需要通過定性等方法進行篩選形成本企業的“文化基因庫”――核心價值觀庫，在此基礎上方可進行價值觀的測量。◎中國企業文化測評中心◎5/15/2021CMS-5:企業文化領導力測量：本部分內容主要用來測量、分析管理者對于企業文化的領導能力，可與企業文化的戰略方向進行對比分析，為培育廣大干部員工的文化領導能力提供科學的依據。其結果還可用于構建和審計企業的能力模型、企業人員能力培養計劃等。團隊型◎中國企業文化測評中心◎5/15/2021內部外部控制靈活創新型市場型團隊型層級型團隊管理能力人際關系管理能力人員開發的管理能力管理創新的能力對機遇的把握能力持續改進的能力協調的管理能力管理控制系統的能力文化傳播的能力競爭力的管理能力激勵員工的能力管理客戶服務的能力◎中國企業文化測評中心◎5/15/2021CMS-6:企業文化環境測量：本部分內容主要是從文化接受者的角度，來分析企業文化的實際成效，一般可稱之為員工對企業文化感受的測量，或者也稱之為文化氛圍的測量，其結果可作為企業文化的效果的參考依據，與企業文化的戰略、核心理念、價值觀、領導力的測量結果可進行深入對比分析，用以發現、檢驗企業文化建設和管理工作的重點。擴張超越凝聚穩定責任感5432123451使命感親切感成就感◎中國企業文化測評中心◎5/15/2021CMS-7:企業文化個人價值及職業取向測量：本部分內容主要從員工個人的角度分析文化個體的文化特質和職業價值取向，其結果可與企業發展戰略、文化發展、核心理念維度、文化環境測量等結果進行對比分析，發現一致性和差異點，從而為文化如何落實到每個具體部門、每個員工身體提供科學依據，為文化招聘、培訓、激勵等工作指明方向和路徑。◎中國企業文化測評中心◎5/15/2021擴張性超越性同一性穩定性現實50403020102030405010理想浪漫功利◎中國企業文化測評中心◎5/15/2021（一）目標管理（ManagementofAim）（二）價值管理（ManagementofValue）（三）內容管理（ManagementofContent）（四）客體管理（ManagementofObject）（五）形式（載體）管理（ManagementofForm）（六）主體管理（ManagementofSubject）（七）組織管理（ManagementofOrganization）主體價值內容形式客體目標組織第三部分：企業文化測量與系統管理C-avcofso企業文化系統管理◎中國企業文化測評中心◎5/15/2021第三部分：企業文化系統管理理論與應用以測評為基本依據，把握企業文化在企業（部門）內部運行的微觀狀態及其規律；并由此組織不同的資源、采用不同的方法、提高企業文化執行的有效性、可控制性。最終解決企業文化執行難的問題，確保企業文化執行（貫徹落實）的最后效果；企業文化系統管理（CCSM）的作用◎中國企業文化測評中心◎5/15/2021聽到閱讀體驗企業文化形式（載體管理）發生的規律傳播的規律認知的規律變革的規律企業高層管理者企業經營和管理行為企業經營成果企業文化企業文化形成過程企業文化傳播規律企業文化周期定律◎中國企業文化測評中心◎5/15/2021懷疑證偽重新認知構建比較模仿內化外化潛移默化－－心理“槽刻”強刺激－－認知規律灌輸－－心理強磁場廣化內化強化外化認識認同認定◎中國企業文化測評中心◎5/15/2021聽到閱讀體驗靜態文化宣傳動態文化活動深層文化心理深淺（2）文化形式（載體）管理應用分解：第三部分：企業文化系統管理理論與應用◎中國企業文化測評中心◎5/15/2021靜態文化宣傳動態文化活動深層文化心理深淺虛擬媒體紙質媒體平面媒體公司級活動部門級活動日常活動外聯活動心理溝通心理熔合心理引導文化培訓文化激勵培訓崗位激勵崗位實際組成信息化與企業文化（2）文化形式（載體）管理應用◎中國企業文化測評中心◎5/15/2021溝通發掘動態活動靜態宣傳1、員工之間的溝通：生日、感謝卡等；2、員工與經理間的溝通：面談制度；3、經理之間的溝通：管理沙龍；4、EO與干部員工的溝通：周末活動……5、新員工指導1、員工級活動：各種俱樂部；2、部門級活動：會議及活動；3、公司級活動：大型會議及比賽，辯論賽，春節晚會等；4、與外單位的聯誼活動；1、虛擬媒體：組織主頁、公司主頁、NOTES郵件，論壇；2、紙質媒體：內刊、內報、短訊3、空間媒體：宣傳欄目形式具體載體靜態文化宣傳動態文化活動深層文化心理具體形式（2）文化形式（載體）管理應用◎中國企業文化測評中心◎5/15/2021內容、形式、對象之間對應關系圖注：黃色區域為影響公司員工的范圍；綠色為中層的范圍；紅色為高層的范圍特別提醒：不同企業有效性有所不同◎中國企業文化測評中心◎5/15/2021績效主體自身LEADER靜態文化宣傳崗位動態文化活動崗位心理引導文化宣傳TEAM文化活動TEAM文化心理TEAM激勵崗位培訓崗位心理/思想引導崗位任務方法企業理念文化規律內外部對象高層中層基層客戶內部員工企業文化隊伍外部對象外高層中層基層客戶社會公眾內部員工形式管理對象管理目標管理內容管理主體管理組織管理價值管理◎中國企業文化測評中心◎5/15/20214、6、9、1011、12、13、141、2、16、171、2、3、10、14、154、5、7、818變革與沖突隊伍建設方法和形式內容主體與客體價值“形神合一”（1）目標管理（2）價值管理（3）內容管理（4）對象管理（5）形式（載體）管理（6）主體管理（7）組織管理◎中國企業文化測評中心◎5/15/2021民主團結協作企業依靠員工員工想著企業誠信勤勉嚴謹求真務實

第一次就做好顧客滿意最大化高效自己擬調整的理念分布終身學習相互學習提升團隊核心競爭力企業依靠員工員工支撐企業團結協作誠信勤勉嚴謹求真務實第一次就做好顧客滿意最大化高效追求卓越勇于創新立足華北面向全國開拓海外人才是企業最寶貴的財富自我開發建議調整的理念分布勇于創新自我開發【案例一】：理念應該怎么調整？//結構化分析測評的應用◎中國企業文化測評中心◎5/15/2021市場型團隊型創新型層級型50403020102030405010市場型團隊型創新型層級型50403020102030405010企業文化現狀差異圖企業文化期望差異圖解讀：對現狀認識的差異不大；對未來期望的認識差異較大；【案例一】：理念應該怎么調整？//注意事項◎中國企業文化測評中心◎5/15/2021市場型團隊型創新型層級型50403020102030405010企業文化現狀目標企業文化終身學習相互學習提升團隊核心競爭力企業依靠員工員工支撐企業團結協作方案誠信勤勉嚴謹求真務實第一次就做好顧客滿意最大化高效追求卓越勇于創新立足華北面向全國開拓海外自我開發【案例一】：理念應該怎么調整？//把握方向&規律◎中國企業文化測評中心◎5/15/20211.機構臃腫、效率偏低；2.干部素質不夠高，主要是觀念上落后；3.內部溝通渠道不暢；4.“以人為本”的管理體現的不充分；5.考核模式是傳統的模式；6.生產管理和項目組織未達到理想水平；7.有的分公司日常管理工作基礎差。【案例一】：理念應該怎么調整？//找到核心&關鍵◎中國企業文化測評中心◎5/15/2021B企業A企業圖4－13：各級別員工對企業文化類型變化的分析-15-10-5051015領導組中層組基層組團隊型創新型市場型層級型領導組中層組團隊型創新型市場型層級型圖－【案例二】：理念應該怎么推？//了解對象◎中國企業文化測評中心◎5/15/2021降低成本股東價值責任成就結果定向客戶導向盈利持續發展逃避風險目標定向做或退出控制短期焦點客戶滿意度競爭力長工作時間等級制度力求最好團結快節奏官僚主義敢于嘗試熱情外部競爭

責任客戶導向降低成本股東價值結果定向成就盈利持續發展逃避風險力求最好

200020012002黑色=正面價值紅色=威脅性價值

1.降低成本2.股東價值3.結果定向4.盈利5.目標定向6.官僚主義7.等級制度8.短期焦點9.控制10.逃避風險11.內