創(chuàng)業(yè)超市導(dǎo)購基礎(chǔ)知識培訓(xùn)創(chuàng)業(yè)超市領(lǐng)班組

2011-10-151創(chuàng)業(yè)超市簡介為了切實地幫助貧困學(xué)生解決實際困難，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識和自主自強意識，拓展學(xué)生的素質(zhì)和能力，在校黨委行政的關(guān)心和支持下，學(xué)校于2005年12月投資25萬元，成立了由學(xué)生自主創(chuàng)建、自主經(jīng)營、自主管理、占地面積近400平方米的西南科技大學(xué)學(xué)生創(chuàng)業(yè)超市。學(xué)生創(chuàng)業(yè)超市本著“助學(xué)成才，培養(yǎng)能力，服務(wù)師生”的經(jīng)營理念，以服務(wù)教學(xué)為中心，為我校廣大學(xué)生提供了一個將書本知識轉(zhuǎn)化為實踐能力的“大課堂”。超市將學(xué)生能力的培養(yǎng)和素質(zhì)的提高放在首位。學(xué)生在這里得到了很好的創(chuàng)業(yè)體驗和就業(yè)實踐，通過在超市的工作，他們形成了良好的服務(wù)意識、責任意識、合作意識和道德紀律意識，自我管理和自我服務(wù)的能力得到加強，為今后就業(yè)與創(chuàng)業(yè)奠定了良好的基礎(chǔ)。學(xué)生創(chuàng)業(yè)超市的成立，標志著我校第一個大型的大學(xué)生勤工助學(xué)基地、大學(xué)生素質(zhì)拓展基地、大學(xué)生社會實踐基地的誕生，標志著我校勤工助學(xué)基地建設(shè)又邁上一個新的臺階，標志著我校勤工助學(xué)工作由以前單純的“輸血”模式向現(xiàn)在的“造血”模式的轉(zhuǎn)變，標志著我校勤工助學(xué)工作走在了四川省各高校的前列。學(xué)生創(chuàng)業(yè)超市的建立，將助困工作和提高學(xué)生的綜合素質(zhì)能力有效地結(jié)合起來，豐富了學(xué)生勤工助學(xué)的內(nèi)涵，使一大批同學(xué)受到了很好的鍛煉，已成為我校勤工助學(xué)、素質(zhì)拓展與社會實踐的工作的一大亮點。2創(chuàng)業(yè)超市領(lǐng)班組成員白云安關(guān)鍵詞：榜樣曹偉關(guān)鍵詞：好學(xué)程超關(guān)鍵詞：機敏鄧杰關(guān)鍵詞：踏實朵新宗關(guān)鍵詞：幽默何森林關(guān)鍵詞：實干曾斌關(guān)鍵詞：負責張玉寬3歡迎大家加入創(chuàng)業(yè)超市這個大家庭大家的到來為超市注入了新的血液，增添了新的希望創(chuàng)業(yè)超市是一個很好的平臺，希望大家能夠利用好這個平臺鍛煉好自己人是一個企業(yè)最重要的成功的因素，而堅持是每一個成功人士的必備法寶很榮幸能和大家在一起工作、學(xué)習、生活，有什么困難可以相互幫助4超市導(dǎo)購技巧培訓(xùn)5前言：超市導(dǎo)購的特點及重要性

超市采用開放式購物，讓顧客隨心所欲地選擇自己喜歡的商品，這種購買方式己被越來越多的消費者所接受。加上超市注重自身的品質(zhì)、價格形象、服務(wù)水平的提升，在中國未來的零售業(yè)市場，超市必將闊步向前。而超市導(dǎo)購作為“服務(wù)”的核心內(nèi)容，不同于“強買強賣”型的推銷，如何做到融洽，即導(dǎo)購水平的高低成為顧客衡超市購物是否具有“親和力”的標準。6一、導(dǎo)購的定義導(dǎo)購是指在銷售終端，通過現(xiàn)場引導(dǎo)顧客，促進商品銷售的人員①銷售終端②現(xiàn)場引導(dǎo)③促進商品銷售7二、導(dǎo)購的基本素養(yǎng)愛心信心恒心8三、導(dǎo)購的角色和作用1、形象代言人導(dǎo)購代表我們企業(yè)面對面的直接與顧客溝通，我們的一舉一動、一言一行在顧客眼中就代表著我們企業(yè)的形象9導(dǎo)購的角色和作用2、與顧客溝通的橋梁一方面把我們超市的商品信息傳遞給顧客，另一方面又將顧客的意見、建議和希望等信息傳達給企業(yè)，以便企業(yè)更好的服務(wù)于消費者10導(dǎo)購的角色和作用3、顧客的服務(wù)大使導(dǎo)購是在充分了解自己所銷售的產(chǎn)品的特性、使用方法、用途、功能、價值的基礎(chǔ)上，為顧客提供最后好的服務(wù)、建議和幫助，以優(yōu)良的品質(zhì)來征服顧客，壓倒競爭對手11四、導(dǎo)購需要的六項基本素質(zhì)具備熟練的商品知識了解自己的競爭對手了解顧客的特性及其購買心理商品陳列及展示的常識以禮待人，微笑服務(wù)銷售服務(wù)技巧12作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購，必須對銷售工作有新的認識，不要以為等顧客上門后，才是銷售工作的開始，應(yīng)該努力學(xué)習并靈活運用接待顧客時的基本用語、應(yīng)對技巧以及處理顧客抱怨等事項13一、少用否定句，多用肯定句。針對顧客需求的商品而暫時沒有時，不能直接否定。例：真抱歉，雀巢的賣完了，麥斯威爾也不錯啊，推薦您試一下。二、采用先貶后褒法。在介紹商品時運用會有恰到好處。例：價格雖然貴了一點，但商品質(zhì)量好。三、多用“是、但是”法。對于顧客提出的問題不合理時，或我們無法完成時，運用。例：老師不好意思，我們超市暫時沒有這個牌子的，但是我們有另外一種，您看可以嗎？四、常用問題引導(dǎo)法。對于欲購買商品的顧客，可以通過向顧客提問題的方法引導(dǎo)顧客，讓顧客自我排除疑慮，自己找出答案。例：您是經(jīng)常用來聽英語的嗎？那就建議您用南孚，耐久時間很長。五、巧用展示流行法。針對顧客想要的某種商品，我們剛好脫銷，可用此主法。例：對不起，您要的那種畫筆沒有了，但昨天好幾個學(xué)院拿的都是這種畫筆，質(zhì)量很好，很耐用。導(dǎo)購的語言藝術(shù)（1）14(2)堅持禮貌用語十條

⑴“您好”

⑵“請”

⑶“歡迎光臨”（歡迎下次光臨）

⑷“再見”

⑸“對不起”

⑹“您請說”

⑺“謝謝”