電子商務：管理視角

ElectronicCommerce:AManagerialPerspective(7thEdition)

PartI：Chap2電子商務技術、基礎設施及工具

開篇案例：藍色尼羅河公司是如何改變珠寶產業的？電子商務技術面面觀網絡市場客戶購物場所：店鋪、賣場及門戶商用解決方案：電子商品目錄、搜索引擎、購物車網絡競價、物物交換及在線談判社交網絡工具：博客、維客及微博虛擬社區及社交網絡虛擬世界在電子商務中的應用電子商務發展的未來：Web3.0和Web4.0開篇案例：藍色尼羅河公司p43藍色尼羅河是一家純粹的、專注于鉆石業務的在線電子零售商，1999年開始在線業務。電子商務是如何從根本上改變傳統商業模式的？開篇案例：藍色尼羅河公司cont.面臨的機會：鉆石的在線零售簡明清晰的描述語言關于切割、透明度、顏色等鉆石等級量表與或其它在線商店進行價格比較30天內可退款效果：2003年，1.29億美元銷售額，凈利潤2700萬2004年，1.75億銷售額，并成功IPO10000平方英尺倉庫+115名員工（傳統：116家店鋪+1000名員工）2003年465家小型珠寶店關閉離線的手工定制鉆石店鋪繼續生存，專業化niche

資料來源：“電子商務的再次沖擊”《商務周刊》，2004年5月開篇案例：藍色尼羅河公司cont.案例啟示：藍色尼羅河是一家純粹的在線商店，它運用電子目錄catalog、虛擬購物車virtualshoppingcart、優秀的客戶服務來銷售鉆石和珠寶。該案例還表明了在線銷售對一個行業的影響。本章將討論開展電子商務所需要的技術。開篇案例：藍色尼羅河公司cont.PartI：Chap2電子商務技術、基礎設施及工具

開篇案例：藍色尼羅河公司是如何改變珠寶產業的？電子商務技術面面觀網絡市場客戶購物場所：店鋪、賣場及門戶商用解決方案：電子商品目錄、搜索引擎、購物車網絡競價、物物交換及在線談判社交網絡工具：博客、維客及微博虛擬社區及社交網絡虛擬世界在電子商務中的應用電子商務發展的未來：Web3.0和Web4.02.1電子商務技術面面觀P39圖2-2：電子商務活動與相關技術開展電子商務活動涉及哪些技術？PartI：Chap2電子商務技術、基礎設施及工具

開篇案例：藍色尼羅河公司是如何改變珠寶產業的？電子商務技術面面觀網絡市場客戶購物場所：店鋪、賣場及門戶商用解決方案：電子商品目錄、搜索引擎、購物車網絡競價、物物交換及在線談判社交網絡工具：博客、維客及微博虛擬社區及社交網絡虛擬世界在電子商務中的應用電子商務發展的未來：Web3.0和Web4.02.2網絡市場網絡市場，e-marketplace，電子市場，虛擬市場：指買賣雙方接觸并開展各種類型交易的虛擬市場。2.2網絡市場市場的三個主要功能（Zwass，2003）：匹配買方和賣方使信息、貨物、服務交換及付款更加便利提供制度上的基礎架構（規則）2.2網絡市場cont.匹配買賣雙方交易的便利性制度的基礎決定需要提供的產品賣方提供的產品特征不同產品的集成搜索（買方搜索賣方，賣方搜索買方）價格與產品信息組織拍賣與交易匹配賣方提供的產品/服務與買方的偏好價格發現價格決定的過程與結果實現價格比較物流向買方交付信息、產品或服務結算向賣方的支付轉移信任信用體系、聲譽、評估代理（如消費者報告和BBB，特殊契約，以及在線信用代理）法律商務代碼、合同法、爭端解決、知識產權保護法規規章制度、監督、強制執行資料來源：因特網上的市場空間所浮現出的角色，19982.2網絡市場cont.電子市場的出現，使許多交易和供應鏈過程發生了改變：更加豐富的交易以及相關環境的信息對買方而言的更低的信息搜索成本消除了買賣雙方的信息不對稱在電子市場中購買實物商品的時間與實際擁有該產品的時間在更大程度上分離在電子市場中購買數字產品的時間與實際擁有該產品的時間在更大程度上接近位于不同地點的買方和賣方的能力大大提高電子商務通過提高效率、降低交易和分銷成本對IT形成了杠桿作用，帶來了更高效且無摩擦的市場。2.2網絡市場cont.構成市場空間marketspace的要素CustomersSellersProductsInfrastructureFrontendBackendIntermediariesOtherbusinesspartnersSupportservices數字產品digitalproducts及其平均成本2.2網絡市場cont.去中介與二次中介中介一般提供兩種形式的服務：提供供給、需求、價格、具體要求的相關信息，撮合買賣雙方；（自動化操作-自助）它們提供增值服務，例如產品交付、訂約、支付、咨詢、尋求商務伙伴等。（部分自動化，需要一對一服務）DisintermediationReintermediation2.2網絡市場cont.網絡市場的類型私有網絡市場（包括B2C、B2B兩類）買方市場賣方市場公共網絡市場（交易所，consortia）PartI：Chap2電子商務技術、基礎設施及工具

開篇案例：藍色尼羅河公司是如何改變珠寶產業的？電子商務技術面面觀網絡市場客戶購物場所：店鋪、賣場及門戶商用解決方案：電子商品目錄、搜索引擎、購物車網絡競價、物物交換及在線談判社交網絡工具：博客、維客及微博虛擬社區及社交網絡虛擬世界在電子商務中的應用電子商務發展的未來：Web3.0和Web4.02.3客戶購物場所：店鋪、賣場及門戶網絡店鋪（webstore，storefront）包括直銷和電子零售、門戶開設網絡店鋪涉及多種技術（賣家軟件包），如電子目錄catalog、搜索引擎searchengine、購物車shoppingcart、網絡拍賣工具auction、支付網關e-paymentgateway、訂單履行orderfulfillment、客戶服務customerservice2.3客戶購物場所：店鋪、賣場及門戶網絡商城，e-mall，online-mall店鋪及商城的類型普通型店鋪與商城，專賣型店鋪與商城，如鞋、書籍、鮮花、葡萄酒、汽車、電器、寵物玩具等區域店鋪及全球店鋪純粹網絡商店及鼠標加水泥型店鋪2.3客戶購物場所：店鋪、賣場及門戶信息門戶informationportal

是一種信息平臺，可以用來支持網絡市場、網絡店鋪的經營以及其他各種電子商務活動（如網絡協同、企業內部商務、遠程教育等）的開展。

信息門戶也是通過網絡瀏覽器獲得重要的內部商務信息（intranet）或外部商務信息（extranet）的一個站點。商業（公共）門戶（水平）公司門戶出版門戶（垂直，雜志報紙的在線版）個人門戶（個人定制的）移動門戶語音門戶voiceportal知識門戶2.3客戶購物場所：店鋪、賣場及門戶網絡市場中介的作用和價值傳統中介的類型：批發商wholesaler零售商retailer經紀人broker代理人agent在線中介的類型：中介商broker信息中介infomediary網絡市場中介的作用和價值中介商交易履行公司，e*Trade虛擬賣場，Yahoo!Stores中介代理，AmazonzShops比價中介，eT購物助理，，兌換貨幣、翻譯資料撮合服務商，如世紀佳緣2.3客戶購物場所：店鋪、賣場及門戶網絡市場中介的作用和價值信息中介向消費者提供獲取有關企業或產品信息的場所，幫助消費者進行購買決策，，，等，蘑菇街第二類信息中介不一定是基于網絡的。它們向商家提供消費者的信息，方便商家開發、推銷商品。B2B電子商務中的渠道商e-distributor：e-tailer，reseller，catalogaggregator不斷變化著的中介作用和中介場所中介在供應鏈中的地位不斷上升，渠道為王2.3客戶購物場所：店鋪、賣場及門戶PartI：Chap2電子商務技術、基礎設施及工具

開篇案例：藍色尼羅河公司是如何改變珠寶產業的？電子商務技術面面觀網絡市場客戶購物場所：店鋪、賣場及門戶商用解決方案：電子商品目錄、搜索引擎、購物車網絡競價、物物交換及在線談判社交網絡工具：博客、維客及微博虛擬社區及社交網絡虛擬世界在電子商務中的應用電子商務發展的未來：Web3.0和Web4.02.4商用解決方案：電子商品目錄、搜索引擎、購物車一個在線店鋪通常需要配備一些商用服務器軟件：電子目錄、搜索引擎、購物車電子目錄：由產品數據庫、目錄、展現功能構成。電子目錄與紙質目錄的差異電子目錄可以按照三個維度進行分類：信息展現的動態性dynamic（靜態、動態）定制化程度(標準化與定制化)與業務流程的整合：訂單獲取與履行、電子支付系統、內部網工作流軟件與系統、庫存與會計系統、供應商或客戶的外部網、紙質目錄可定制的目錄2.4商用解決方案：電子商品目錄、搜索引擎、購物車相對于紙質目錄的在線目錄P402.4商用解決方案：電子商品目錄、搜索引擎、購物車電子商務的搜索活動、搜索類型及搜索引擎電子商務搜索的類型網絡搜索（Internet）企業搜索（門戶）桌面搜索（PC）搜索引擎searchengineGoogle、Altavista（Yahoo）、Lycos、Bing智能代理Intelligentagent復雜的搜索、比較價格、翻譯資料等，微軟小冰2.4商用解決方案：電子商品目錄、搜索引擎、購物車電子商務的搜索活動、搜索類型及搜索引擎在線問答智能搜索引擎可以回答用戶的問題語音搜索AppleSiri、GoogleNow、MSCortana可視購物搜索引擎2.4商用解決方案：電子商品目錄、搜索引擎、購物車購物車electronicshoppingcartB2C的購物流程比B2B流程要簡單得多商用軟件中的其他技術其它購物搜索引擎垂直搜索引擎在線訂單跟蹤和報告支付網關產品配置購物車shoppingcart產品配置PartI：Chap2電子商務技術、基礎設施及工具

開篇案例：藍色尼羅河公司是如何改變珠寶產業的？電子商務技術面面觀網絡市場客戶購物場所：店鋪、賣場及門戶商用解決方案：電子商品目錄、搜索引擎、購物車網絡競價、物物交換及在線談判社交網絡工具：博客、維客及微博虛擬社區及社交網絡虛擬世界在電子商務中的應用電子商務發展的未來：Web3.0和Web4.02.5網絡競價、物物交換及在線談判競價或拍賣auction賣方連續請求買方出價forwardauction買方請求賣方出價reverseauction通過出價來動態地確定價格。Dynamicpricing動態定價（Fixedpricing固定定價）談判、以物換物bartering正向拍賣forwardauction反向（逆向）拍賣reverseauction2.5網絡競價、物物交換及在線談判傳統離線拍賣的局限性對于每個拍賣品，它們一般只持續幾分鐘甚至幾秒鐘，決策時間短；信息不充分；拍賣需要做廣告；向拍賣人和其他人員支付工資；許多人要聚到一地。2.5網絡競價、物物交換及在線談判拍賣的五種類型單一買主、單一賣主的電子拍賣談判、實物交換bartering單一賣主、多個潛在買主的電子拍賣正向拍賣英式拍賣、美式拍賣出價遞增自由降價拍賣、荷蘭式拍賣出價遞減封閉式最高價封閉式第二高價WilliamVickrey2.5網絡競價、物物交換及在線談判拍賣的五種類型單一買主、多個潛在賣主的電子拍賣逆向拍賣（出價系統或投標系統,reverseauction,biddingortenderingsystem），B2B,G2B自主定價模式（name-your-own-price）,C2B,P多個買主、多個賣主的電子拍賣，復式拍賣doubleauction雙向拍賣一分錢競拍pennyauction參與者每次都投入一小筆錢，每次增加的幅度很小，但是投入的錢不退。規定的時間一到，最后的下注者支付競拍款。揚州A計劃2.5網絡競價、物物交換及在線談判網絡競拍帶來的好處、局限和影響網絡競拍帶來的好處2.5網絡競價、物物交換及在線談判網絡競拍帶來的好處、局限和影響網絡競拍的局限性較低的安全性欺詐存在的可能性有限的參與性網絡競拍帶來的影響拍賣作為一種協調機制，拍賣作為一種確定價格的社會機制拍賣作為一種高度可視化的分銷機制拍賣作為一個電子商務組成部分個體消費者參與競拍牟利復習題2.5網絡競價、物物交換及在線談判實物交換e-bartering辦公空間、儲藏和工廠空間、空閑設備、勞動力、產品和旗幟廣告位swapping實物交易所barteringexchange與虛擬貨幣在線談判有三種因素會推動在線談判被綁定且客戶定制化的產品和服務；有助于談判過程的計算機技術；執行搜索和比較的軟件（智能）代理，從而提供高質量的客戶服務以及一個協商價格的基礎本節復習題PartI：Chap2電子商務技術、基礎設施及工具

開篇案例：藍色尼羅河公司是如何改變珠寶產業的？電子商務技術面面觀網絡市場客戶購物場所：店鋪、賣場及門戶商用解決方案：電子商品目錄、搜索引擎、購物車網絡競價、物物交換及在線談判社交網絡工具：博客、維客及微博虛擬社區及社交網絡虛擬世界在電子商務中的應用電子商務發展的未來：Web3.0和Web4.02.6社交網絡工具：博客、維客及微博社交軟件的類型P57博客建立有效的博客博客的商務應用公司博客潛在的風險微博與Twitter140個字符維客wiki，wikilog2.6社交網絡工具：博客、維客及微博Web2.0工具的技術支撐：標簽、公眾分類、網絡混搭、社會書簽標簽tag為一則信息設計的關鍵詞公眾分類folksonomy或collaborativetagging協同設定標簽當我在收藏新浪網時，自定義了“門戶”，“中國”，“新聞”這3個關鍵詞作為標簽，而其他人在收藏新浪網時也自定義了自己的關鍵詞作為標簽。而最后系統統計出來使用“門戶”，“中國”，“新聞”這個3個關鍵詞來定義新浪網的頻率最高，那么這3個詞就是用戶對新浪網的分眾分類。混搭mashup兩個或多個網站合并在一個網站上展示。如地圖搜索，或把地圖加入到網頁中。2.6社交網絡工具：博客、維客及微博2.6社交網絡工具：博客、維客及微博社會書簽socialbookmarking網民利用“元數據”技術對網頁的書簽進行編輯、搜索、管理、儲存。PartI：Chap2電子商務技術、基礎設施及工具

開篇案例：藍色尼羅河公司是如何改變珠寶產業的？電子商務技術面面觀網絡市場客戶購物場所：店鋪、賣場及門戶商用解決方案：電子商品目錄、搜索引擎、購物車網絡競價、物物交換及在線談判社交網絡工具：博客、維客及微博虛擬社區及社交網絡虛擬世界在電子商務中的應用電子商務發展的未來：Web3.0和Web4.02.7虛擬社區及社交網絡社區是指有著共同興趣愛好、聚集在一起的一群人，他們相互之間有著溝通和交流。虛擬社區virtualcommunity，指在計算機網絡上進行溝通、交流的社區。網絡社區的種類協會型愛好者門戶型種族社區型性別社區型年輕人社區型實踐型社區（專業人士，如醫生、教授）鄰里社區型社交網絡網站facebook2.7虛擬社區及社交網絡在線社交網絡人們創建自己的空間或是主頁的一個場所，在這個場所他們可以寫博客，上傳圖片、視頻、音樂，與人分相關點，鏈接自己感興趣的網站等。與社交網絡相關的商務模式和服務社交網絡分析軟件Xanga網站（類似豆瓣）Digg（用戶推薦并決定排名的新聞網站）PartI：Chap2電子商務技術、基礎設施及工具

開篇案例：藍色尼羅河公司是如何改變珠寶產業的？電子商務技術面面觀網絡市場客戶購物場所：店鋪、賣場及門戶商用解決方案：電子商品目錄、搜索引擎、購物車網絡競價、物物交換及在線談判社交網絡工具：博客