第7頁共7頁2023年?酒店試用期?個人工作總?結本人于?__年__?月__日成?為我酒店員?工，轉眼已?三個多月，?在領導們的?幫助培養和?同事們的關?心支持下，?我逐漸適應?了工作。?回顧三個多?月的試用期?工作，感覺?收獲良多。?現將三個多?月來的學習?工作情況向?領導匯報：?在這三個?多月中，加?入我酒店市?場部，學習?掌握了基本?的酒店運營?，市場拓展?方面知識，?熟悉了我酒?店的工作環?境。同時也?稍稍接觸了?我酒店好產?品網站的項?目活動，懂?得了協調部?門內部與其?他部門之間?的合作關系?。為我更好?的投入工作?打下了良好?基礎，使我?對我酒店的?業務技能也?有了初步了?解，有了一?些心得體會?。負責收集?、整理、統?計政府招投?標信息數據?，并填制各?類相關表格?。協助市場?部經理處理?部門一些日?常事務，匯?總部門成員?工作小結，?統一匯報領?導。跟隨市?場部同事拜?訪客戶，努?力完成銷售?任務。來?到酒店后，?酒店濃厚的?學習氛圍深?深的感染著?我。使我認?識到必須注?重自學，結?合工作實際?，不斷學習?政治理論、?業務知識和?社會知識，?用先進的政?治理論武裝?頭腦，用精?良的業務知?識提升能力?，以廣博的?社會知識拓?展視野。?作為一個初?到工作崗位?的新人，對?市場部各類?業務拓展工?作的熟悉還?有相當一段?距離，對工?作實務也了?解甚少。不?足之處還是?很多的，這?就更加督促?我需要不斷?的學習，努?力跟上前輩?們的步伐，?在今后的工?作中，我要?通過鍛煉毅?力、發掘潛?力、自加壓?力、激發動?力，爭取更?好的做好本?職工作。?篇二：時?間一晃而過?,轉眼間三?個月的試用?期已接近尾?聲。在見習?期的工作中?，一方面我?嚴格遵守酒?店的各項規?章制度，不?遲到、不早?退、嚴于律?己，自覺的?遵守各項工?作制度;另?一方面，吃?苦耐勞、積?極主動、努?力工作;在?完成領導交?辦工作的同?時，積極主?動的協助其?他同事開展?工作，并在?工作過程中?虛心學習以?提高自身各?方面的能力?。__年_?_月__日?，我有幸來?到酒店工程?部工作，在?這短暫的三?個月中，在?酒店領導的?親切關懷和?指導下，在?同事們的熱?情幫助下我?很快的熟悉?了酒店環境?，適應了新?的工作崗位?，現將我試?用期的工作?情況做簡要?小結如下：?一、對以?前工作的總?結1、嚴?格遵守酒店?各項規章制?度。上班伊?始，我認真?學習了酒店?《員工手冊?》及各項管?理制度，并?嚴格遵守，?做到了無遲?到、早退、?違規現象。?2、主動?學習、盡快?適應，迅速?熟悉環境和?工作內容。?3、工作?積極、認真?、負責，通?過不斷學習?、虛心請教?，總結積累?，較好的完?成了領導安?排的各項工?作任務。?4、與同事?之間和諧相?處、加強溝?通、團結協?作，以盡快?更好的融入?團隊。5?、存在問題?時及時找到?解決辦法。?我將在今后?的工作中多?向前輩請教?，學習，以?最短的時間?熟悉酒店理?工作內容及?流程，做到?“眼勤、嘴?勤、手勤、?腿勤，在工?作中不斷磨?練意志、增?長才干。?二、對以后?工作的計劃?和建議1?、計劃：今?后，我將進?一步嚴格要?求自己、加?強學習，努?力提高業務?水平、充分?發揮所長，?積極、熱情?、細致的完?成好每一項?工作。2?、建議：酒?店多一些關?于技術方面?和特長方面?的培訓。?三、個人的?崗位職責?1、協調工?程部與各部?門之間的工?作，做好上?傳下達2?、統計工程?咳嗽背鑾謐?純3、部?門臨時會議?__通知，?并做會議記?錄4、整?理出差及各?種票據5?、協助工程?部各人員的?工作6、?負責工程部?所有文件的?登記、發放?及歸檔7?、協助項目?經理整理項?目資料，每?個項目建檔?并歸檔8?、根據項目?經理需要，?協助畫ca?d圖9、?工程部工具?及輔助設備?的監督及管?理10、?單據送簽，?經理交辦事?項能成為?我們酒店的?一員，深感?榮幸。自從?進本酒店以?來，在同事?們的大力支?持和幫助下?，本人認真?學習，嚴格?履行工作責?任，較好地?完成了本職?工作任務，?以后也將會?更加努力!?篇三：?客房崗上半?年以來緊緊?圍繞酒店的?大綱和部門?要求，在鐘?總和賴經理?的指導幫助?下完成了各?項工作，在?取得了一定?的進步同時?也存在著一?些不足：?一培訓方面?1.每月?完成兩個s?op流程的?學習和考核?，崗位統一?___員工?進行培訓，?各班組分管?領班對班組?員工進行強?化考核，增?強的員工的?業務技能，?提升了員工?的素質和專?業度。2?.集團明查?應知應會知?識的培訓和?考核，根據?部門的要求?制定了培訓?計劃表，安?排員工根據?計劃表的進?度進行學習?，班組再進?行考核。?3.每天早?會進行案例?的培訓，提?高員工解決?問題和處理?問題的能力?。將崗位發?生的鮮活的?案例對員工?進行分析，?避免該案例?的再次發生?，提高了服?務質量。?4.針對工?作中發現的?不足，安排?專題培訓。?暗訪中發現?的物品擺放?不規范的情?況，由領班?___員工?進行現場培?訓和指導;?針對一段時?間以來遺留?物品較多的?現狀，安排?員工進行查?房的培訓，?指導員工發?現查房中容?易忽略的盲?點。5.?房務和總機?人員的交叉?培訓，從_?__月份開?始以進行了?多批次，通?過兩個崗位?員工之間的?交叉學習，?提高了各自?的業務水平?和綜合素質?，同時也熟?悉了各個崗?位的工作流?程和操作技?能，便于下?階段兩個崗?位的順利合?并。二管?理方面1?.上半年以?來住客率高?，特別是在?三、___?月份，崗位?克服人員的?嚴重不足，?全員加班加?點，互幫互?助，完成衛?生的清掃和?各項對客服?務工作。崗?位領班缺編?，導致分管?區域過大，?影響管控的?質量，從_?__月份開?始，將__?_-9三個?樓層劃分給?柯林公司協?助檢查和把?控，減少了?領班的工作?量，配合以?來衛生質量?和個性化服?務均較穩定?。2.上?半年總體服?務質量較穩?定，__-?__月份的?集團問卷均?超出部門考?核指標，并?且各個月的?賓調分數也?較穩定，沒?有出現大起?大落的情況?;在密函和?網評上均能?體現我們優?秀的服務，?獲得了賓客?一直好評。?特別是在今?年，網絡散?客的入住量?呈大幅上升?，對我們來?說有較大的?壓力，特別?是8#樓的?整體硬件水?平不足，我?們通過各項?個性化服務?提高了賓客?的滿意度，?贏得了良好?的口碑;在?__月份和?__月份，?8#樓客房?崗和8#樓?房務接待崗?分別獲得了?酒店優秀服?務團隊的稱?號，是對我?們服務質量?的肯定。酒?店客房部工?作總結3.?專項計劃衛?生的開展，?對房間的衛?生的死角起?補臺的作用?。針對上半?年以來的衛?生質量下降?及由于人員?不足導致各?項計劃衛生?無法開展的?情況，崗位?制定了專項?計劃衛生計?劃，要求每?位員工在完?成本身的工?作量的同時?還要完成一?間的專項計?劃，雖然一?開始遇到了?一定的阻力?，但是通過?不斷的宣導?，最終還是?得到了各位?員工的理解?。4.崗?位的銷售意?識不斷增強?，__-_?_月份崗位?工完成了房?餐貢獻元，?超額完成了?部門的考核?指標。崗位?基層員工的?銷售意識有?較大進步，?5.常態?化個性案例?的梳理、創?新和執行，?對個性化服?務不斷的創?新和跟進，?獲得了賓客?的一致好評?，對長住客?和vip客?人配用專用?的洗發沐浴?，增加專門?的鼠標墊，?為各個樓層?配了保鮮膜?方便員工為?客人提供個?性服務，節?假日為客人?提供特殊的?小禮物(旺?仔小饅頭)?等，通過我?們的不斷努?力，使之個?性化服務成?為了客房部?工作的亮點?和優勢。?三接待服務?方面1.?順利完成各?個黃金周的?接待工作，?各個崗位密?切配合，根?據預案做好?跟進進，均?完成了各項?考核指標，?基本實現了?服務質量“?___”投?訴，安全事?故“___?”發生，同?時也積累了?一定的黃金?周接待經驗?;___?月份以來福?廈動車的開?通，給我們?帶來了較大?的客流，通?過一段時間?的接待工作?，崗位針對?動車客戶梳?理并制定了?一份動車客?戶接待小結?和思路，為?下階段的工?作提供了指?導;3.?政府管家服?務的有效跟?進，上半年?以來崗位派?出了多批次?的管家對v?ip客人及?團組進行跟?進，取得了?良好的口碑?，各位管家?在做好接待?工作的同時?積極推銷酒?店的房餐和?其他賣品，?增加了收入?;同時積極?協助酒店會?議管家做好?會議助手管?家的工作，?完成各批次?的會議接待?工作。4?.崗位針對?不同的接待?工作均提前?做好預案工?作，以基本?形成慣例，?取得了良好?效果;_?__對蜜月?房的布置進?行創新，增?加酒店產品?的賣點。?四團隊和人?員方面1?.關愛員工?計劃的推行?，短信祝福?、為生日員?工唱生日歌?并贈送禮品?等多項員工?關愛活動，?獲得了員工?的一致認可?，提高了員?工的滿意度?;___?多批次的戶?外團隊活動?，為各位員?工增加了溝?通交流的機?會，在工作?的同時讓身?心得到了放?松，增強了?團隊了凝聚?力;3.?每月召開月?度質檢分析?會，分析崗?位上個月存?在的問題并?對各班組的?工作進行考?核獎勵，起?到了一定的?激勵作用;?4.在班?組集團問卷?考核的基礎?上，逐步推?行領班kp?i考核獎罰?制度，使之?各項考核指?標分解到班?組，獎罰分?明，以利于?高效達成各?項考核指標?;___?人才培養機?制的建立，?根據職業定?向計劃表，?上半年已培?養了四位員?工，兩位領?班后備人才?和兩位接待?后備人才。?__足之?處1.崗?位人員不足?，員工工作?量大，使之?各位員工存?在一定的怨?言和誤解，?在工作量安?排上存在一?定壓力，同?時也影響了?衛生質量和?對客服務質?量以及其他?各項工作的?開展，是上?半年以來主?要面對的一?個嚴峻考驗?;2.培?訓效果不盡?人意，二級?sop流程?考核成績不?穩定，員工?