第7頁共7頁物業客服?主任職責?1、負?責安排客?服務日常?管理工作?，協助項?目負責人?完成各類?相關工作?任務;?2、協調?物業客服?中心與客?戶之間的?關系，做?好相關問?題的解釋?、解答工?作，并反?饋客戶信?息;3?、負責客?戶投訴處?理工作，?并對投訴?進行信息?跟蹤及回?訪;4?、負責指?導客服管?家物業管?理費的收?繳工作;?5、負?責協助管?理中心內?____?文件的起?草與修訂?、檔案整?理與規范?管理;?6、負責?社區文化?活動的組?織安排及?上級領導?交辦的其?他工作。?物業客?服主任職?責（二）?1、按?規定著裝?，嚴格執?行接待禮?儀，精神?飽滿，姿?態端莊，?微笑服務?，形象良?好，舉止?文明、大?方、優雅?;2、?對客服進?行日常管?理，負責?對各崗位?每月進行?排班，確?保各崗位?按照公司?標準完成?工作;?3、配合?地產營銷?活動，統?籌協調地?產銷售等?各方關系?，并與其?保持溝通?，建立定?期溝通制?度，及時?處理相關?問題;?4、執行?上級領導?下達的工?作命令，?完成安排?的工作，?與員工保?持良好的?工作關系?，鼓勵員?工的工作?士氣;?5、組織?當天部門?工作人員?的班前班?后會，指?導、監督?所有員工?各項工作?表現;?6、制定?每周工作?計劃及工?作報告，?按照公司?的要求給?員工提供?相關的培?訓;7?、熟悉緊?急情況下?的疏散程?序和疏散?路線，熟?悉消防器?材的存放?位置和使?用方法。?物業客?服主任職?責（三）?1、全?面負責客?戶服務部?的日常工?作事務，?履行計劃?、組織、?監督、協?調職責，?保證物業?正常及良?好的運作?，努力提?升業戶的?滿意度。?2、制?訂及修訂?物業各種?工作規范?和內部管?理制度，?督導下屬?遵照執行?。3、?編制財務?預算，監?督控制物?業財務狀?況，視經?濟能力適?當改善物?業的管理?水平(如?員工質量?、設施、?裝飾裝修?等)。?4、執行?公司的政?策及管理?目標，制?定部門年?度工作計?劃、年度?培訓計劃?，按月?實施，跟?進并落實?各項計劃?有效執行?。5、?負責處理?特別事宜?，如重大?突發事件?、重大投?訴等，將?處理結果?以書面的?形式上?報并備案?。6、?不定期巡?視物業管?理區域各?處，善于?發現項目?管理服務?中的不足?和欠缺之?處，協助?項目經理?協調秩序?維護、綠?化、清潔?、工程與?對客服務?之間的關?系。7?、與業戶?、業委會?、居委、?街道和政?府有關部?門保持良?好溝通，?協助項目?經理處理?物業對外?公關事宜?。8、?定期向公?司匯報物?業狀況，?并提出適?當建議。?9、定?期主持召?開部門的?工作例會?，及是傳?達公司的?會議精神?。檢查各?崗位的工?作日記，?保證客服?部各項工?作運作正?常。1?0、年終?對全體員?工進行績?效考核，?總結年度?工作。?物業客服?主任職責?（四）?1、組織?、統籌安?排寫字樓?項目客服?部的各項?工作2?、跟進有?關公共區?域工程缺?憾及客戶?投訴等事?項，并向?上級匯報?3、執?行本區域?管理規則?、政策，?并督促租?客遵守執?行4、?協助處理?緊急/突?發事件?5、處理?好客戶與?公司各部?門、業主?委員會與?公司、公?司與政府?職能部門?之間的關?系6、?擬定本項?目文化活?動計劃，?組織實施?各項文化?活動7?、向物業?經理定期?呈報周報?及月報?8、完成?上級主管?臨時安排?的各項任?務物業?客服主任?職責（五?）1、?負責監督?項目臨時?管理規約?、用戶手?冊、前期?物業服務?協議和裝?修手冊的?落實執行?。2、?協助上級?編制、修?改項目物?業管理檔?案，擬定?管理目標?和服務標?準;編制?和修改安?防、客服?、環境和?綠化、工?程的板塊?的服務標?準和規章?制度并監?督落實。?3、根?據服務標?準，選聘?合適的外?判單位、?落實項目?日常的保?潔、綠化?、四害消?殺等工作?，對外判?單位服務?品質進行?考評監督?。4、?負責所轄?區域業戶?的日常業?務管理，?監督團隊?成員及時?處理并進?行結果反?饋、回訪?;負責接?待并處理?業戶日常?投訴，定?期組細業?戶滿意度?調查，不?斷提高服?務品質。?5、協?調部門內?部客服、?安防、保?潔和工程?板塊工作?，形成聯?動機制，?快速反應?幵處理所?轄區域內?各種業務?和突發亊?件。物?業客服主?任職責（?六）1?、負責樓?內客戶、?商戶報修?的跟進、?協調和回?訪;2?、做好樓?內客戶、?商戶溝通?工作，按?服務標準?定期組織?檢查;?3、負責?物業服務?信息的發?布管理，?具體包括?公告欄的?日常管理?以及外單?位信息發?布工作檢?查。4?、負責客?戶、商戶?室內二次?裝修活動?的日常監?管以及涉?及商戶的?其他物業?管理事務?;5、?組織或配?合組織開?展大廈、?客戶、商?戶活動;?6、組?織商戶滿?意度調查?工作，并?對走訪數?據進行統?計、分析?，審核走?訪分析報?告;7?、定期對?寫字樓、?商區進行?消防、安?全、衛生?等檢查等?。物業?客服主任?職責（七?）1、?負責樓內?客戶、商?戶報修的?跟進、協?調和回訪?;2、?做好樓內?客戶、商?戶溝通工?作，按服?務標準定?期組織檢?查;3?、負責物?業服務信?息的發布?管理，具?體包括公?告欄的日?常管理以?及外單位?信息發布?工作檢查?。4、?負責客戶?、商戶室?內二次裝?修活動的?日常監管?以及涉及?商戶的其?他物業管?理事務;?5、組?織或配合?組織開展?大廈、客?戶、商戶?活動;?6、組織?商戶滿意?度調查工?作，并對?走訪數據?進行統計?、分析，?審核走訪?分析報告?;7、?定期對寫?字樓、商?區進行消?防、安全?、衛生等?檢查等。?物業客?服主任職?責（八）?1、定?期巡查管?理范圍內?的清潔、?綠化、保?安，工程?維護等工?作，做好?巡查記錄?及改善工?作的跟進?2、協?助跟進業?主/住戶?反映的各?項問題?3、熟悉?業主及租?戶的資料?，并與他?們建立良?好的關系?4、接?受并解答?業主的咨?詢，恰當?處理業主?的服務申?請和投訴?5、協?助業主入?伙、裝修?及交樓等?管理工作?6、協?助有關費?用的催繳?工作7?、協助上?級組織、?開展社區?文化活動?和宣傳工?作，主動?加強與業?主/住戶?的溝通與?聯系，聽?取業主/?住戶的意?見與建議?并做好記?錄與匯報?工作8?、執行上?級主管安?排的其他?工作任務?物業客?服主任職?責（九）?1.對?客服部各?類檔案資?料進行收?集、整理?和歸檔。?2.對?金茂大廈?車位進行?統計和發?放，并辦?理車位申?請、注銷?和延期報?批流程。?3.對?各類有償?服務合同?進行系統?錄入、到?期提醒。?4.編?寫本部門?各類__?__及其?他文書工?作。5?.臨時接?待部門訪?客及接聽?客戶電話?。6.?領導交待?的其它臨?時工作。?物業客?服主任職?責（十）?1、制?度建設?①、負責?物業公司?客戶服務?板塊工作?流程、工?作標準及?制度的擬?訂，并根?據工作情?況提出修?改建議。?②、負?責物業公?司客服板?塊員工考?核標準的?擬定及監?督。2?、員工培?訓①、?負責收集?與整理典?型服務案?例，并根?據部門培?訓計劃培?訓相關案?例分析課?程。②?、負責對?本部門培?訓效果的?考核工作?。3、?入伙及裝?修負責?根據上級?安排參與?業戶入伙?籌備，入?伙及裝修?辦理工作?。物業?客服主任?職責（十?一）1?、接受客?戶咨詢，?記錄客戶?咨詢信息?及投訴，?按照流程?及時給客?戶反饋;?2、整?理客戶資?料，認真?提取客戶?信息檔案?;3、?對客戶進?行不定期?的回訪，?了解客戶?的需求;?4、及?時催收水?電費、物?業費;?5、完成?對派工單?的統計、?記錄及領?導交付的?其它事務?。物業?客服主任?職責（十?二）1?.熟練掌?握范圍內?的操作規?程及質量?標準，全?面負責管?理處客服?工作。?2.負責?制定本部?門年度工?作計劃，?并將工作?計劃量劃?分至每月?及每個崗?位(員工?)，以便?于公司、?主管部門?對本部門?工作的考?核和檢查?。3.?負責組織?安排會務?的服務及?前臺接待?工作，處?理業戶的?投訴、報?修等工作?。4.?負責管理?處客服專?員的入職?培訓、考?核、管理?。指導員?工日常工?作和行為?規范，檢?查部門上?崗人員儀?容儀表、?辦公衛生?。5.?負責本部?門的資金?管理，保?證現金收?入每日交?納財務入?賬。6?.不定期?走訪業戶?，搜集各?類經營信?息、業戶?需求及時?反饋至管?理處經理?。物業?客服主任?職責（十?三）1?、負責商?場客服規?章制度及?操作流程?的制定;?2、擬?制運作類?月度工作?計劃，并?督促和貫?徹執行;?3、負?責針對顧?客告示及?通知制訂?、各類緊?急事件之?處理程序?;4、?保持各部?門(甲方?及內部)?間的橫向?溝通，方?便部門間?工作的順?利執行?5、定期?與顧客、?租戶及甲?方溝通，?聽取意見?和要求，?取得顧客?、租戶及?甲方的理?解和支持?，對管理?處管轄圍?的事項，?提出合理?化建議;?6、負?責與企劃?(商場活?動策劃端?口)對接?商場活動?;7、?負責組織?商場客服?培訓，不?斷優化服?務界面;?8、負?責統籌商?場二次裝?修各項事?宜;9?、負責統?籌商場各?相關系統?使用;?10、負?責商業樓?內各類綜?合事物協?調對接;?11、?與員工溝?通,談心?了解員工?的工作、?學習、生?活情況、?正確引導?員工;?12、完?成上級領?導交