項目三電子商務網站規劃單元一電子商務網站規劃單元二電子商務網站客戶需求調查分析單元三電子商務網站建設合同單元四電子商務網站制作流程任務一撰寫電子商務網站規劃書任務二電子商務網站客戶需求調查與分析任務三起草與簽訂電子商務網站建設合同技能訓練一撰寫電子商務網站規劃書技能訓練二電子商務網站客戶需求調查技能訓練三電子商務網站規劃步驟和技巧技能訓練四電子商務網站建設合同簽訂技能訓練五電子商務網站建設規劃單元一電子商務網站規劃電子商務網站是電子商務系統運行的主要承擔者和體現者，電子商務網站規劃即電子商務網站系統規劃，電子商務網站規劃貫穿于網站建設的全過程，是網站建設最重要的環節，也是最容易被企業忽視的環節。網站規劃的好壞，直接影響著企業電子商務網站實施的成敗。電子商務網站一般是指以企業自身的產品服務等為主要內容，不同企業網站的功能也會不同。網站建立會涉及技術設計、資金投入、人員投入、進度控制、日常工作安排等眾多問題。返回下一頁單元一電子商務網站規劃一、電子商務網站規劃定義電子商務網站規劃是指在網站建設前對市場進行分析、確定網站的目的和功能，并根據擊要對網站建設中的技術、內容、費用、測試、維護等作出規劃。網站規劃對網站建設起到計劃和指導的作用，對網站的內容和維護起到定位作用。二、電子商務網站規劃的任務(1)電子商務網站的系統規劃是對網站功能、結構、內容、外觀等方面的總體策劃。上一頁返回下一頁單元一電子商務網站規劃(2)站點內容和功能的規劃設計是網絡營銷策略的直接體現，網站的內容與功能策劃既要符合企業的需求，又要參考當前技術的發展狀況和應用水平。(3)企業站點不但要充分運用多媒體技術實現信息發布功能，更重要的是要發揮Web的交互特性，實現網站信息檢索、在線客戶服務、用戶反饋信息收集、在線訂單、在線購物、在線支付等功能。三、電子商務網站規劃的原則網站是企業開展電子商務的基礎設施和信息平臺。當企業建立自己的網站時，網站的規劃將貫穿網站建設的整個過程。網站規劃應遵循以下原則。上一頁返回下一頁單元一電子商務網站規劃1.支持企業的總目標企業的戰略目標是規劃的出發點。網站規劃應從企業目標出發，分析企業管理的信息需求，逐步導出網站的戰略目標和總體結構。上一頁返回下一頁單元一電子商務網站規劃2.主次分明，設計目的明確電子商務網站的設計是展現企業形象、介紹產品和服務、體現企業發展戰略的重要途徑，因此必須掌握目標市場的情況，受眾群體是否喜歡新技術，需求范圍，受教育的程度是否較高，是否經常上網等，從而作出切實可行的設計計劃。要根據消費者的需求、市場的狀況、企業自身的情況等進行綜合分析，牢記以“消費者(customer)”為中心，而不是以“美術”為中心進行設計規劃。上一頁返回下一頁單元一電子商務網站規劃3.主題鮮明突出，要點明確網站的總體設計方案就是根據客戶需求對網站的整體風格和特色作出定位，規劃網站的組織結構。客戶需求不同，網站風格及特色也不同。大致有以下幾種類型。(1)基本信息型。主要面向用戶、業界人士或者普通瀏覽者，以介紹企業的基本資料、幫助樹立企業形象，也可以適當提供行業內的新聞或者知識信息。上一頁返回下一頁單元一電子商務網站規劃(2)電子商務型。主要面向供應商、用戶或者企業產品(服務)的消費群體，以提供某種屬于企業業務范圍的服務或交易為主。這樣的網站處于電子商務化的一個中間階段，由于行業特色和企業投入的深度、廣度的不同，其電子商務化程度可能處于從比較初級的服務支持、產品列表到比較高級的網上支付的其中某一階段。上一頁下一頁返回單元一電子商務網站規劃(3)多媒體廣告型。主要面向用戶或者企業產品(服務)的消費群體，以宣傳企業的核心品牌形象或者主要產品(服務)為主。這種類型無論從目的上還是實際表現乎法上相對于普通網站而言更像一個平面廣告或者電視廣告。在實際應用中，很多網站往往不能簡單地歸為某一種類型，無論是建站目的還是表現形式都可能涵蓋了兩種或兩種以上類型。不管屬于哪種類型的電子商務網站，都要做到主題鮮明突出，要點明確，以簡單明確的語言和畫面體現站點的主題。調動一切手段充分表現網站點的個性和情趣，辦出電子商務網站的特點。上一頁返回下一頁單元一電子商務網站規劃電子商務網站主頁應具備的基本成分如下。(1)頁頭:準確無誤地標識站點和企業標志。(2)E-mail地址:用來接收用戶的垂詢。(3)聯系信息:如普通郵件地址或電話。(4)版權信息:聲明版權所有者等，注意有效利用己有的信息，如客戶乎冊、公共關系文檔、技術手冊和數據庫等，可以輕而易舉地用到企業的Web站點中。上一頁下一頁返回單元一電子商務網站規劃4.功能實用，切合實際需要網站提供的功能服務應該是切合瀏覽者實際需求的目符合企業特點的。網站提供的功能服務必須保證質量，還應注意以下幾點。(1)每個服務必須有定義清晰的流程，每個步驟需要社么條件、產生什么結果、由誰來操作、如何實現等都應該是清晰無誤的。(2)實現功能服務的程序必須是正確的、健壯的(防錯的)、能夠及時響應的、能夠應付預想的同時清求服務數峰值的。上一頁下一頁返回單元一電子商務網站規劃(3)需要人工操作的功能服務應該設有常備人員和相應責權制度。(4)用戶操作的每一個步驟(無論正確與否)完成后應該被提示當前處什么狀態。(5)服務成功遞交以后的響應時間通常不應超過整個服務周期的10%。(6)當功能較多的時候應該清楚地定義相互之間的輕重關系，并在界面上和服務響應上加以體現。上一頁下一頁返回單元一電子商務網站規劃四、電子商務網站規劃應考慮的主要因素(1)目標市場情況。針對的顧客消費群體定位在一定范圍。(2)市場環境。綜合權衡國際和地區經濟環境、政府部門支持以及本地Internet基礎設施等完備程度。(3)產品、服務和品牌。(4)其他促進因素。包括各種傳統媒體(如報刊、電視等)宣傳企業的網站和電子商務。(5)價格。對于價格經常浮動的產品和服務，電子商務可以成為理想的報價方式。(6)送貨渠道。考慮國內外客戶的實際需要，如何通過發達的送貨網絡配送滿意商品，是客戶對服務認可的最終標準。上一頁下一頁返回單元一電子商務網站規劃五、電子商務網站規劃的內容要體現電子商務網站的設計思想，達到網站建設的總體目標，必須對客戶(公司)的規模、資源、業務等進行全面分析，給網站一個合理的定位，根據需要制訂網站建設方案，并按方案嚴格執行。下面是一個電子商務網站建設方案的完整內容。1.建設網站前的市場分析在進行網站功能定位之前，首先應該進行深入的市場調研與分析。網站的定位源于與市場的調研和把握。市場調研的內容一般有以下幾個方面。上一頁下一頁返回單元一電子商務網站規劃(1)調查開展電子商務活動的經濟環境、網絡環境和政策環境。(2)相關行業的市場是怎樣的，市場有什么樣的特點，是否能夠在互聯網上開展公司業務。(3)市場主要競爭者分析，競爭對乎上網情況及其網站規劃、功能作用。分析同類商品或服務的市場容量，分析自己可能在競爭中所占的份額。分析不同地區的銷售商機與潛在市場。分析市場規模和發展趨勢，以便為企業電子商務網站準確定位。上一頁下一頁返回單元一電子商務網站規劃(4)分析不同人群的銷售習慣和潛在市場，了解他們的上網情況，以便提供個性化服務。(5)公司自身條件分析、公司概況、市場優勢，可以利用網站提升哪些競爭力，建設網站的能力(費用、技術、人力等)。上一頁下一頁返回單元一電子商務網站規劃2.建設網站的目的及功能定位(1)首先確定建立網站的目的。根據市場調研的結果以及企業經營的需要和發展規劃確定網站的類型、具體功能和所要達到的目標。一般來說，商務網站建設的目的都是宣傳企業自身、樹立企業形象、提高企業知名度、及時發布相關信息、開拓市場和增加業務量、同時為客戶提供全天候的產品和服務。如為什么要建立網站，是為了宣傳產品，進行電子商務，還是建立行業性網站?是企業的需要還是市場開拓的延伸?上一頁下一頁返回單元一電子商務網站規劃(2)整合公司資源，確定網站功能。網站功能定位可依據以下幾點來分析。①研究營銷與服務過程的哪些階段準備在線經營，根據企業的能力和客戶的情況而確定。②確定網站提供的商品和服務主要定位于哪些客戶群，以便重點了解這些人群的消費習慣，提供有針對性的產品和服務。③確定是否提供個性化服務，分析提供個性化服務的優點和缺點。上一頁下一頁返回單元一電子商務網站規劃④考量客戶能夠接受的訪問網站的平均響應時間，準備提供怎樣的網絡性水平，期望達到多大的訪問量。事實上，特殊活動、促銷以及季節性活動都將造成客戶訪問量猛增，并對網站滿足需求保持良好的信譽提出挑戰。⑤分析哪些后端商務可以與前端商務過程集成。⑥對于開展在線交易的網站還須考慮貨款結算問題，決定是否提供電子支付功能，應該與哪家銀行合作，以及如何解決安全支付與信用問題等。⑦考量網站功能的可擴展性和可維護性。上一頁下一頁返回單元一電子商務網站規劃⑧考察網站的安全性要求及對策。應該有一個包括商業和技術風險在內的應變計劃，該計劃需要詳細說明具體的解決和實施方案，以及主要負責人的職責、權限和聯系方式等。然后，根據公司的需要和計劃，確定網站的功能。電子商務產品的類型有以下4種。①基本型:具備基本電子商務功能，可實現產品展示、公司宣傳與客戶服務，適用于初嘗電子商務的小型企業，一般搭建在公眾服務平臺上。②宣傳型:目的是通過網站宣傳產品或服務項目，提升公司形象，拓展市場，適用于各類企業。上一頁下一頁返回單元一電子商務網站規劃③客戶服務型:目的是宣傳公司形象及產品，達到與客戶實時溝通及為產品或服務提供服務支持，從而降低成本，提高效率，適用于各類企業。④電子商務型:目的是通過網站宣傳公司整體形象，推廣產品與服務，實現網上客戶服務與產品的在線銷售，為公司直接創造利潤，提高競爭能力，適用于各類大、中型企業。(3)企業內部網(Internet)的建設情況和網站的可擴展性。上一頁下一頁返回單元一電子商務網站規劃(4)網站功能定位的具體內容:一是企業應當策劃短期和長期贏利項目，既尋求電子商務的經濟支撐點，又考慮到電子商務長遠的發展規劃;一是提供翔實的電子商務在線定位策劃書，分析網絡中企業現有的競爭對乎，分析取勝的機會，制訂相應的策略和正確的操作步驟。3.網站技術解決方案(1)硬件平臺規劃。采用自建服務器，還是租用虛擬主機。上一頁下一頁返回單元一電子商務網站規劃(2)軟件平臺規劃。軟件平臺包括運行平臺和應用開發平臺兩部分。運行平臺包括網絡操作系統和服務器軟件。應用開發平臺包括網絡數據庫系統、網站開發工具等。選擇操作系統時是用UNIX,Linux還是Windows2000/NT。從投入成本、功能、開發、穩定性和安全性等方面進行分析。(3)采用系統性的解決方案(如IBM,HP等公司提供的企業上網方案，電子商務解決方案)還是自己開發?(4)網站安全性措施，防黑、防病毒方案。(5)相關程序開發，如網頁程序ASP,JSP,CGI，數據庫程序等。4.網站內容規劃上一頁下一頁返回單元一電子商務網站規劃根據網站的目的和功能規劃網站內容。一般企業網站應包括:公司簡介、產品介紹、服務內容、價格信息、聯系方式、網上訂單等基本內容;電子商務類網站要提供會員注冊、詳細的商品服務信息、信息搜索查詢、購物車、訂單確認、付款、個人信息保密措施、相關幫助等;綜合門戶類網站則將不同的內容劃分為許多獨立的或有關聯的頻道，有時，一個頻道的內容就相當于一個獨立網站的功能。如果網站欄目比較多，則考慮采用網站編程專人負責相關內容。注意:網站內容是網站吸引瀏覽者最重要的因素。可事先對人們希望閱讀的信息進行調查，及時調整網站內容。企業網站內容規劃如表3-1所示。上一頁下一頁返回單元一電子商務網站規劃(1)公司概況:包括公司背景、發展歷史、主要業績及組織結構等，讓訪問者對公司的情況有一個概括的了解，這是在網絡上推廣公司的第一步，非‘常重要的一步。(2)資質認證:作為一些輔助內容，這些資料可以增強用戶對公司產品的信心，其中第二者作出的產品評價、權威機構的鑒定或專家的意見，更有說服力。(3)產品目錄:提供公司產品和服務的目錄，方便顧客在網上查看。并根據需要決定資料的詳簡程度，或者配以圖片、視頻和音頻資料。但在公布有關技術資料時應注意保密，避免為競爭對手利用，造成不必要的損失。上一頁下一頁返回單元一電子商務網站規劃(4)新聞發布:通過公司動態可以讓用戶了解公司的發展動向，加深對公司的印象，從而達到展示企業實力和形象的目的。因此，如果有媒體對公司進行了報道，別忘記及時轉載到網站上。(S)在線訂單:即使沒有像DELL那樣方便的網上直銷功能和配套服務，針對相關產品為用戶設計一個簡單的網上訂購程序仍然是必要的，因為很多用戶喜歡提交表單而不是發電子郵件。上一頁下一頁返回單元一電子商務網站規劃(6)產品價格表:用戶瀏覽網站的部分目的是希望了解產品的價格信息，對于一些通用產品及可以定價的產品，應留下產品價格，對于一些不方便報價或對價格波動較大的產品，也應盡可能為用戶了解相關信息提供方便，比如設計一個標準格式的詢問表單，用戶只要填寫簡單的聯系信息，點擊“提交”就可以了。上一頁下一頁返回單元一電子商務網站規劃(7)聯系信息:網站上應該提供足夠詳盡的聯系信息，除了公司的地址、電話、傳真、郵政編碼、網管E-mail地址等基本信息之外，最好能詳細地列出客戶或者業務伙伴可能需要聯系的具體部門的聯系方式。對于有分支機構的企業，同時還應當有各地分支機構的聯系方式，在為用戶提供方便的同時，也起到了對各地業務的支持作用。上一頁下一頁返回單元一電子商務網站規劃(8)銷售網絡:實踐證明，用戶直接在網站訂貨的并不太多，但網上看貨網下購買的現象比較普遍，尤其是價格比較貴重或銷售渠道比較少的商品，用戶通常喜歡通過網絡獲取足夠信息后在本地的實體商場購買。因此，應充分發揮企業網站這種作用，盡可能詳盡地告訴用戶在什么地方可以買到他所需要的產品。(9)售后服務:有關質量保證條款、售后服務措施，以及各地售后服務的聯系方式等都是用戶比較關心的信息，而目，是否可以在本地獲得售后服務往往是影響用戶購買決策的重要因素，應該盡可能詳細。上一頁下一頁返回單元一電子商務網站規劃(10)產品搜索:如果公司產品比較多，無法在簡單的目錄中全部列出，那么，為了讓用戶能夠方便地找到所需要的產品，除了設計詳細的分級目錄之外，增加一個搜索功能不失為有效的措施。(11)輔助信息:有時由于一個企業產品品種比較少，網頁內容顯得有些單調，可以通過增加一些輔助信息來彌補這種不足。輔助信息的內容比較廣泛，可以是本公司、合作伙伴、經銷商或用戶的一些相關新聞、趣事，或者產品保養/維修常識，產品發展趨勢等。上一頁下一頁返回單元一電子商務網站規劃5.網站頁面設計網頁美工設計應與企業整體形象一致，符合企業形象規范，注意網頁色彩、圖片的選用及版面規劃，保持網頁整體一致性。在新技術應用上要考慮主要目標訪問群體的分布地域、年齡階層、網絡速度、閱讀習慣等。制訂網頁改版計劃，如半年到一年時間進行較大規模改版等，如圖3-1和圖3-2所示。上一頁下一頁返回單元一電子商務網站規劃網頁設計應遵循下列原則。(1)正確分析用戶的需要。(2)網頁命名要簡潔:便于搜索引擎收集。(3)導覽性好:“返回首頁”、網站地圖、標識清晰、鏈接用約定的顏色。(4)網頁下載時間不宜過長。(5)適合不同瀏覽器，分辨率為800X600。(6)圖形設計格式為GIF，JPG。(7)內容搭配和諧美觀。(8)適當的多媒體。(9)相對的超級鏈接。上一頁下一頁返回單元一電子商務網站規劃6.網站維護(1)服務器及相關軟硬件的維護。對可能出現的問題進行評估，制訂響應速度。(2)數據庫維護。有效地利用數據是網站維護的重要內容，因此數據庫的維護要受到重視。(3)網站內容維護。包括網站內容維護更新、內容變化，以及根據網站發展需要功能的變更、調整等。(4)網站維護的規范化、制度化。制訂相關網站維護的規定制度，將網站維護制度化、規范化。上一頁下一頁返回單元一電子商務網站規劃7.網站測試(1)測試服務器穩定性、安全性。(2)測試網站程序及數據庫。(3)測試網頁兼容性，如瀏覽器、顯示器。(4)根據需要的其他測試。上一頁下一頁返回單元一電子商務網站規劃8.網站發布與推廣(1)網站發布。網站發布時將通過測試的本地硬盤上的站點通過一定的傳輸隴議傳送到遠程服務器的過程。大中型企業一般有條件提供網站所需的軟件、硬件平臺和相應的資源，其網站可直接連接到Internet上，小型企業通常采用服務器托管或虛擬主機的方式搭建硬件平臺，這樣其網站就要通過發布來連接到Internet上。(2)網站推廣。網站推廣是讓更多的人了解網站，得到網址，提高網站的點擊率和知名度。進行網站推廣的方法很多，包括傳統媒體的宣傳、搜索引擎矜記、使用電子郵件等。上一頁下一頁返回單元一電子商務網站規劃9.網站建設日程表各項規劃任務的開始完成時間，以及負責人等。10.費用明細建設網站時需要估算網站的費用，列明各項事宜所需的費用清單。一般網站建設需要以下費用。(1)網站前期準備費用。包括市場調查、域名注冊、資料素材收集、網絡初步設計、硬件購置、軟件購置及其他費用等。(2)網站開發費用。包括后臺數據庫開發等技術費用一級前臺頁面美工設計費用等。(3)網站宣傳費用。包括在傳統媒體和網絡進行宣傳的費用。(4)網站維護與更新費用。上一頁返回單元二電子商務網站客戶需求調查分析隨著互聯網的發展，越來越多的企業、機構協會、組織和個人等加入了互聯網，對網站建設的信息需求也越來越多。同時，隨著技術的不斷進步和發展，用戶對網站功能的要求也不斷提高，越來越多的網站制作都是由專業網站開發制作公司來完成的。專業的網站制作公司在接受客戶委托后，必須對客戶需求進行調查分析，這是一個和客戶交流、正確引導客戶能夠將自己實際需求用較為適當的技術語言進行表達以明確網站項目目的的過程，網站是否成功與建站前的客戶需求調查分析有重要的關系。下一頁返回單元二電子商務網站客戶需求調查分析一、客戶需求調查分析含義在電子商務網站規劃過程中，客戶需求調查分析是非常關鍵的一個環節。在企業電子商務網站建設工程中，需求分析總任務是回答“企業電子商務網站必須做什么”，并不需要回答“企業電子商務網站將如何工作”，對電子商務網站來說，確定網站的目標顧客十分重要。上一頁下一頁返回單元二電子商務網站客戶需求調查分析客戶需求調查分析就是在充分了解本企業客戶的業務流程、所處環境、企業規模、行業狀況的基礎上，分析客戶表面的、內在的、具有可塑性的各種需求。有了客戶需求分析，企業可以了解潛在客戶在需求信息量、信息源、信息內容、信息表達方式、信息反饋等方面的要求;有了客戶需求分析，企業網站能夠為客戶提供最新、最有價值的信息;客戶需求分析了解的信息越全面、越準確，網站建設規劃就越符合客戶的需要，網站建設項目的開展也就越順利。上一頁下一頁返回單元二電子商務網站客戶需求調查分析二、網絡客戶需求調查分析服務方式網絡客戶擊求調查分析服務方式主要包括:網站建設前，依據客戶要求對潛在客戶進行實際調研，并提交擊求調查分析報告;網站開通后，依據客戶要求劉現有客戶及潛在客戶進行實際調研，并提交擊求調查分析報告。上一頁下一頁返回單元二電子商務網站客戶需求調查分析三、網站建設客戶類型網站項目確立是建立在各種各樣的需求的基礎上的，這種需求一般來源于客戶的實際要求或是出于公司發展的需要。在洽談網站項目時，企業會遇到各種不同類型的客戶，大體分為兩種類型:一種是專業型的，客戶對自己網站的設計風格有明確的思路，能夠比較準確地表達自己的審美習慣與設計要求，但是他們傳達的信息有可能是片面的、不連續的、不成系統性的，這樣就要求在詳細地記錄客戶需求的同時能夠給予必要的、適當的補充提示，以充分、全面挖掘客戶的實際需求;另一種是設自型(就是在設計上的文自型)的。上一頁下一頁返回單元二電子商務網站客戶需求調查分析客戶對于自己的網站的設計沒有任何想法，這樣就要求對客戶進行系統的提問及引導，讓客戶做選擇題而不是問答題，這樣客戶的思路就會慢慢地清晰明了，若同時結合一些網站的實際案例，給客戶一個很直觀的認識，這樣效果將會更好。上一頁下一頁返回單元二電子商務網站客戶需求調查分析四、網站訪問者的類型企業站點建設還應該從訪問者角度來考慮問題，只有訪問者經常來訪問站點、閱讀站點內容，才說明站點有吸引力。站點的訪問者越多，站點才可能會成功。對站點訪問者的考慮應包括以下內容:年齡范圍、興趣范圍、是否精通計算機、受教育程度、民族背景、性別、收入、語言、婚姻狀況、國籍、職業、社會信仰等。對商務網站來說，必須清楚地知道誰是網站的客戶，他們需要什么，他們有什么興趣，站點能夠為他們什么內容和信息，只有讓站點內容和信息吸引目標客戶并留住他們，這樣站點才可能會成功。上一頁下一頁返回單元二電子商務網站客戶需求調查分析五、客戶需求調查分析步驟1.設計《電子商務網站客戶需求調查表》網站建設前必須先與客戶進行充分的溝通，這是調查需求分析展開的基礎。為了更好地了解需求建設網站的企業的需求，可以設計相應的調查表，即《電子商務網站客戶需求調查表》。一般來說，客戶需求調查表包括以下內容。(1)希望通過Internet達到的目的。(2)當前利用Internet(或Internet)的不足之處。(3)對將要新建的網站在開發建設中必須擁有的網絡功能。(4)在進行網站建設與推廣時希望使用的渠道。上一頁下一頁返回單元二電子商務網站客戶需求調查分析2.調查客戶原始需求在進行客戶調查時，一般先讓客戶填寫《客戶需求調查表》，然后再會談。盡量做到讓客戶暢所欲言，列出所有的需求，通過現有需求分析是否還有潛在的需求，最好利用圖表形式將用戶的需求表現出來，不要遺漏。盡可能地把客戶的需求挖掘出來，因為如果客戶的需求做得不完整，客戶隨時可能會產生一些新的點了，對以后的策劃方案或者項目都有著很大的威脅，隨時都可能會被推翻。這時不應害怕客戶提出更多的潛在需求而增加設計開發的工作量，應該直接明白地把客戶的問題和要求都一一列出來，把客戶最原始、最完整的要求準確地記錄下來，如有必要可以進行錄音，但應經過客戶同意。上一頁下一頁返回單元二電子商務網站客戶需求調查分析假如對客戶的需求了解得不全面，隨時可能會產生意料之外的變更，甚至整個變更會破壞己經設計的模型及結構，那么這個項目從開始就注定了會失敗。3.整理、分析并預測客戶潛在的需求客戶需求分析最好的方式是從客戶習慣中挖掘數據、總結整理，然后分析，而不是簡單的調查問卷。一般來說，客戶對需求的概念往往非常模糊，大多時候客戶給出的需求都是籠統的而目尺度難以控制，這就要求業務人員在了解了客戶的詳細情況后，幫助客戶進行分析、歸納和整理，預測客戶在開發過程中進行變更及以后應用中進行升級修改的潛在需求。上一頁下一頁返回單元二電子商務網站客戶需求調查分析4.撰寫《客戶需求分析報告》并遞交相關人員在對客戶需求情況進行調查、分析后，應使用通俗的語言對客戶需求進行描述，撰寫《客戶需求分析報告》，《客戶需求分析報告》是對網站建設項目的綜合分析，撰寫時應注意以下問題。(1)可行性。網站在認定的運行環境下是否可以實現客戶所提出的每項需求。(2)正確性。每條功能的描述必須正確、清楚、具體。(3)簡明性。功能描述應圍繞主題進行，要求簡單明了。(4)可檢測性。網站開發過程中，每條需求都是可以檢測的。上一頁下一頁返回單元二電子商務網站客戶需求調查分析5.記錄需求變更日志在網站開發過程中，客戶的需求會發生變化。客戶需求的變化或許是由于客戶疏漏，或許是在開發過程中被激發出來的，這些變更有時非常頻繁和瑣碎，以至于往往不能將變更及時反饋到項目的各個角色中，那么作好需求變更日志就顯得非常重要。在客戶需求分析后面附上變更日志，并將修改后的需求分析制作成新版本，保留每次變更改過的版本，而不是覆蓋，這樣就比較容易跟蹤需求變更過程中所帶來的工作調整。上一頁返回單元三電子商務網站建設合同一、明確網站建設中雙方的工作范圍網站建設涉及的工作范圍有許多，包括客戶擊求調研、《網站建設策劃書》制作、網站建設素材準備、網站頁面設計與制作、網站功能開發與頁面融合、數據庫輸入、網站硬件和軟件、域名注冊與解析等工作。在網站建設工作中，應明確哪些工作是承建方的工作，哪些工作是企業自己的工作。對于城建方工作的部分，必須細致地在合同中說明，必要時可以將《網站建設策劃書》作為合同的附錄，以便更詳細地闡明承建方的工作。下一頁返回單元三電子商務網站建設合同二、明確建站流程1.申請域名域名(ICANN\CNNIC)的命名方法有以下幾種可供選擇。(1)中譯英。中譯英即把網站的中文名稱翻譯成英文。例如，新浪網的、搜狐的。但中譯英時，有時要注意英文在不同環境或國度下所代表的含義可能不同，如“龍”在中國是“神物”，但英文“dragon”也指“噴火的怪獸”。上一頁下一頁返回單元三電子商務網站建設合同(2)漢語拼音。即網站的中文名字用漢語拼音來表示。例如，非華網的，找到了網的，時空網的，奇跡網的,阿里巴巴網的等。拼音方式比中譯英方式在中國更能被用戶接受，但因拼音所代表的同音字太多，所以易產生混淆。(3)數字化。數字化似乎是目前很流行的一種命名方式，也比較有趣。例如，珠穆朗瑪的8848.net，首都在線的263.net，北京電信的163.net，此外還有3721.net,5415.net,163.com等。數字化網站少時，可能比較容易記住，但數量多了，也容易產生混淆。上一頁下一頁返回單元三電子商務網站建設合同(4)縮寫。縮寫也是很常見的一種命名方法，如電腦報的網站就是ChinesePopularComputerWeekly的縮寫，國中網的則是ChinaWideWeb的縮寫。一個好的縮寫往往讓人不由自主地要去推敲一番，所以為企業的網站取一個精練的縮寫域名會使人對企業的域名和網站記憶得更加深刻。2.建立主機一種是完全自己建。這要求公司有專業技術人員和專門的設備，同時，公司網絡業務量很大。這種方式投資極大，適合像Yahoo,IBM等大公司采用。另一種是自己租主機和線路，采用整機托管來建立網站。上一頁下一頁返回單元三電子商務網站建設合同整機托管是在具有與國際Internet實時相連的網絡環境的公司放置一臺服務器，或向其租用一臺服務器，客戶可以通過遠程控制，將服務器配置成WWW,E-mail,FTP服務器。這種方式需要和ISP打交道，而A.投資比較大，也需要專業技術人員。還可以采用虛擬主機(VirtualHosting)技術建立網站。虛擬主機是指將一臺UNIX或NT系統的整機硬盤劃細，細分后的每塊硬盤空間可以被配置成具有獨立域名和IP地址的WWW,E-mail,FTP服務器。上一頁下一頁返回單元三電子商務網站建設合同這樣的服務器在被人們瀏覽時，看不出來它是與別人共享一臺主機系統資源的。在這臺機器上租用空間的用戶可以通過遠程控制技術，如遠程升錄(Telnet)、文件傳輸(FTP)，全權控制屬于自己的那部分空間，如信息的上、下載，應用功能的配置等。采用虛擬主機技術建立網站時應注意以下兩點。(1)通過虛擬主機這種方式也可以使企業擁有一個獨立站點。這種方式建立的網站與上面兩種方式建立的網站沒有本質區別，只是需要和虛擬主機提供商打交道，而其性能價格比遠遠高于企業自己建設和維護一個服務器。上一頁下一頁返回單元三電子商務網站建設合同(2)在國內，虛擬主機一般有國內虛擬主機和國外虛擬主機兩種，區別就在于虛擬主機的放置地點不同。虛擬主機放在國內，國內用戶訪問速度快，但國外用戶訪問速度慢;虛擬主機放在國外(一般指美國)，國外用戶訪問速度快，國內用戶訪問速度較慢。如果想讓國內、國外的用戶訪問速度都快，就需要作雙鏡像，即在國內、國外同時租用虛擬主機，虛擬主機提供商會根據用戶訪問地點不同作自動解析，當企業主頁更新時，只需在本地上傳，鏡像虛擬主機會自動更新。上一頁下一頁返回單元三電子商務網站建設合同3.設計網頁一個電子商務網站由以下要素構成:網站的域名及地點，網站的頁面，商品目錄，購物車、付款臺、商品配送，計數器、留言板，會員管理，商品庫存管理。根據網站的構成要素進行網站系統設計，一般來說，主要包括以下幾部分。(1)按模塊設計，盡量把密切相關的子問題劃歸到同一模塊;把不相關的子問題劃歸到系統的不同模塊。(2)根據網站建設的項目特點，詳細設計出每個項目階段的目標、內容和人員安排，以及最終提交的文件材料。上一頁下一頁返回單元三電子商務網站建設合同(3)進一步確定網站的要素，包括網站的內容結構(如欄目名稱、內容)、網站的功能需求(如交互機制)和網站的表現形式(如色彩搭配、字號選擇)，還包括網站對象和網站提供哪些服務等內容。(4)網站設計。進行網站設計大體分3個方面:純網站本身的設計，如文字排版、圖片制作、平面設計、二維立體設計、靜態無聲圖文、動態影像等;網站的延伸設計，包括網站的主題特征設計、智能交互、制作策劃、形象包裝、宣傳營銷等;網站采用的網絡、數據庫等技術也是保證網站最終良好運行的關鍵。上一頁下一頁返回單元三電子商務網站建設合同4.選擇企業網站的功能。根據企業經營的需要和發展規劃確定網站的類型和具體功能。三、明確網站建設質量要求網站建設質量主要指網站頁面設計、制作、網站程序的質量。合同擊要對這些工作的質量作出詳細的、具體的、盡量可度量的要求。對于頁面設計與制作，由于對設計風格的認識差異會導致建設方和承建方對網站質量評判結果不同，這時可以采用變通的方法來彌合雙方質量評判的差異。上一頁下一頁返回單元三電子商務網站建設合同對網站程序來說，合同應對網站功能作出詳細說明。如果承建方同時提供虛擬空間，那么企業還應對網站訪問速度以及帶寬等作出規定。四、明確網站承建費用網站建設業內一般按制作量來計費。首先確定網站建設的計費項目，一般包括以下幾個方面。(1)素材整理階段文字錄入費、圖片處理費及翻譯費。(2)《網站建設方案書》制作費。(3)普通頁面制作費。(4)頁面風格制作費。(S)頁面特效制作費。上一頁下一頁返回單元三電子商務網站建設合同(6)數據庫數據錄入費。(7)功能性開發費用。(8)空間租用費。(9)域名注冊費。其次，確定每個收費項目的單位價格。再次，在合同簽訂后，網站建設前預付部分價款;在網站建設中支付部分價款;最后在網站建設項目完成后，按實際計算的費用支付剩余款項。上一頁下一頁返回單元三電子商務網站建設合同五、起草網站建設合同書網站建設合同書包括主文件和附件兩部分。主文件主要明確雙方的權利與義務，對一些原則性問題作出說明。附件主要是合同項目的內容、工作進度與安排、數量、價款、支付和驗收方式等進行進一步說明。上一頁返回單元四電子商務網站制作流程一、客戶提出建站申請(1)客戶提出建站的基本要求。(2)客戶提供企業相關的文本及圖片資料，包括公司介紹、項目描述、網站基本功能要求、基本設計要求等。二、制訂網站建設方案(1)雙方就網站建設內容進行討論、協商、修改、補充，以達成共識。(2)由承建方制訂《網站建設方案》。(3)雙方確定建設方案的具體細節及價格。下一頁返回單元四電子商務網站制作流程三、簽訂相關協議，客戶支付預付款(1)雙方簽訂《網站建設合同》。(2)客戶支付預付款。(3)客戶提供網站建設相關內容資料。四、網站初步設計完成，客戶確認(1)根據《網站建設方案》完成初稿設計(包括首頁風格、網站架構等)。(2)客戶審核確認初稿設計。(3)承建方完成網站整體制作。上一頁下一頁返回單元四電子商務網站制作流程五、網站測試、客戶上網瀏覽、驗收(1)網站測試。(2)客戶上網瀏覽網站，按《網站建設合同》要求進行驗收。(3)驗收合格，支付余款。(4)為客戶注冊域名、開通網站空間、上傳制作文件、設置電子郵箱。六、網站建設完成(1)向客戶提交《網站維護說明書》。(2)我方根據《網站建設隴議》及《網站維護說明書》相關條款對客戶。(3)網站進行維護與更新。上一頁下一頁返回單元四電子商務網站制作流程七、網站制作流程實例1.網站驗收合格書網站驗收合格書如圖3-3所示。2.網站維護協議網站維護協議如圖3-4所示。上一頁返回任務一撰寫電子商務網站規劃書小張公司接受一家新西蘭旅游公司委托，要為其開發電子商務網站，為該公司實現網上銷售與訂購業務經理要求小張撰寫一份電子商務網站策劃書，調查電子商務網站建設的客戶需求，幫助該企業分析推薦適合企業的電子商務模式，并設計一份電子商務網站建設合同書。[實訓準備]能訪問Internet的機房，學生每人一臺計算機。下一頁返回任務一撰寫電子商務網站規劃書[實訓目的]通過電子商務網站規劃書案例學習，讓學生學會撰寫電子商務網站規劃書。[實訓內容]訓練撰寫電子商務網站規劃書。[實訓過程]1.擬定“電子商務網站建設策劃書大綱”電子商務網站建設策劃書大綱如圖3-5所示。上一頁下一頁返回任務一撰寫電子商務網站規劃書2.撰寫網站建設前的市場分析(1)企業市場環境分析。分析企業開展電子商務活動的經濟環境、網絡環境和政策環境。(2)對市場主要競爭者分析。對競爭對乎上網情況及其網站規劃、功能作用進行分析。(3)對公司自身條件分析。對公司概況，市場優勢及人、才、物進行分析。3.撰寫網站建設的目的及功能定位網站建設的總體目標是網站建設的最基本的部分，是通過與提出網站建設的企業高層領導進行交流和溝通來確定的，網站建設的總體目標包括以下幾個方面。上一頁下一頁返回任務一撰寫電子商務網站規劃書(1)撰寫企業建設電子商務網站的目的。是利用網絡優勢，整合企業，改造傳統業務，提高企業管理效率，降低運作成本，增強市場競爭力，提高經濟效益，從而促使企業發展并提高市場占有率;還是提升企業形象，開拓國內國際市場，緊跟時代潮流，建立新型的商務管理模式，從而引領企業進入電子商務領域，為企業客戶提供更完善的服務，加強企業與社會之間的信息聯系，改善內部管理，提高運營效率。(2)撰寫網站的功能定位。網站針對什么階層的消費者，提供什么類型的商品在網上銷售。上一頁下一頁返回任務一撰寫電子商務網站規劃書(3)撰寫網站建設所采用的實施模式。網站建設所采用的實施模式主要包括:電子商務網站建設是一步到位，還是分階段實現不同的目標;在網站上是先實現部分商品網上銷售，還是所有商品一起銷售;在網站上是先實現某些商品網上銷售的所有功能，還是實現部分功能。(4)撰寫企業建設電子商務網站的預期收益。通過這樣的一個企業網站，可以在多長時間內收回成本，可以在多長時間內產生利潤。上一頁下一頁返回任務一撰寫電子商務網站規劃書4.撰寫網站建設的利益分析網站利益分析就是網站可以帶來的利益好處，主要包括以下幾方面內容。(1)有利于提高企業市場競爭能力。(2)有利于提高企業品牌的知名度。(3)有利于增加企業的業務量。(4)有利于提高產品的服務水平。(5)有利于節約企業資源和業務成本。(6)有利于簡化業務聯系。(7)其他可能帶來的利益。上一頁下一頁返回任務一撰寫電子商務網站規劃書5.撰寫網站的主要目標客戶群分析部分根據產品客戶群及網站類別不同，網站的目標客戶群也不一樣，一般有以下幾種分類方法。(1)按職業角度劃分，可分為工商業者、專業人士、學生等。(2)按性別劃分，可分為女性和男性。(3)按年齡角度劃分，可分為兒童、青少年、中年人、老年人或所有人群等。(4)按地理范圍劃分，可分為國內市場、國外市場和全球市場。上一頁下一頁返回任務一撰寫電子商務網站規劃書6.撰寫網站技術解決方案(1)分析網站采用自建服務器，還是租用虛擬主機。(2)分析網站采用的軟網絡操作系統和服務器軟件。(3)分析網站安全性措施。7.撰寫網頁設計(1)撰寫網頁設計的原則。(2)撰寫網頁設計應注意的問題。上一頁下一頁返回任務一撰寫電子商務網站規劃書8.撰寫網站測試、發布、推廣與維護(1)撰寫網站開發步驟主要包括網站頁面內容的編輯(文字、圖片、多媒體素材等)、網站數據庫設計(如產品數據庫和用戶數據庫)、網站程序開發(如動態網頁功能和支付功能)等。(2)撰寫網站測試和發布步驟。主要包括連接的有效性、網頁的可讀性、網站的下載速度、網頁語言的正確性、網站的便利性和網站的兼容性等。(3)撰寫網站的宣傳與推廣。包括在線推廣和離線推廣。在線推廣包括友情鏈接、搜索引擎、廣告聯盟、標題廣告和郵件列表等;離線推廣主要采用媒體廣告和宣傳資料等傳統乎段，兩種方式可以結合使用。上一頁下一頁返回任務一撰寫電子商務網站規劃書(4)撰寫網站管理與維護工作。包括網站日常內容維護、網站外觀形式維護、網站安全性管理、網站信息備份、網站數據庫的維護與網站功能升級等。(5)對網站使用狀況評估分析。包括站點訪問統計、客戶對網站反應與意見匯總、網站的使用效率等。上一頁下一頁返回任務一撰寫電子商務網站規劃書9.撰寫網站建設主要工作流程(1)撰寫注冊步驟、原則。(2)確定建立網站的主要方式。(3)網站的設計。10.估算項目所需要的時間和人力資源撰寫網站規劃書時，應明確網站建設規劃完成的時間，為保證站點能如期實現，應在每個工作階段設置一個時間節點，同時，每個階段所需的人力資源及主要負責人應大致有一個規劃。采用甘特圖輸入項目所需要的時間及人力資源估算，如表3-2所示。上一頁下一頁返回任務一撰寫電子商務網站規劃書11.估算項目所需要的經費項目預算是讓企業高層對網站建設預算有一個大致了解。主要包括兩部分內容:一是一次性投入的經費域名注冊費、硬件購置費、軟件購置費、網站設計開發費、網站推廣費和相關合作商交易費等，如表3-3表示;一是日常運行費域名空間租用年費、日常維護與管理費等，如表3-4所示。12.考慮網站建設中其他說明事項部分(1)可行性分析報告。(2)分解段實施目標。(3)與同類網站比較分析:優勢與劣勢。上一頁返回任務二電子商務網站客戶需求調查與分析[實訓準備]能訪問Internet的機房，學生每人一臺計算機。[實訓目的]通過客戶擊求調查表，進行實際調查，使學生學會設計《網站客戶擊求調查表》，并進行信息歸納整理、分析，撰寫《網站客戶擊求調查與分析報告》。[實訓內容]訓練《網站客戶擊求調查表》及《網站客戶擊求調查與分析報告》的撰寫。下一頁返回任務二電子商務網站客戶需求調查與分析[實訓過程]1.設計《電子商務網站客戶需求調查表》電子商務網站客戶擊求調查表如圖3-6所示。2.調查客戶原始需求(1)和客戶代表約定會談的時間和地點。(2)攜帶打印好的《客戶需求調查表》數份，必要時攜帶錄音設備。(3)與客戶代表進行會談，調查取得第一乎客戶需求資料，注意客戶需求不要有所疏漏。(4)清客戶填寫《客戶需求調查表》，如有必要，可以給客戶進行適當解釋。上一頁下一頁返回任務二電子商務網站客戶需求調查與分析3.整理分析并預測客戶潛在的需求(1)將《客戶需求調查表》中的信息進行分類。(2)將《客戶需求調查表》中分類信息進行整理分析。(3)根據《客戶需求調查表》整理分析結果，預測客戶潛在的需求。4.撰寫《客戶需求分析報告》，并遞交有關人員5.記錄需求變更日志(1)將原來的《客戶需求分析報告》保存為“客戶需求分析1”。(2)如果客戶需求報告修改了，將修改后的《客戶需求分析報告》保存為“客戶需求分析2”，依次類推。(3)遞交修改后的《客戶需求分析報告》給相關人員簽字。(4)將簽過字的《客戶需求分析報告》歸檔保管。上一頁返回任務三起草與簽訂電子商務網站建設合同[實訓準備]能訪問Internet的機房，學生每人一臺計算機。[實訓目的]明確客戶雙方工作責任范圍，熟悉《電子商務網站建設合同》的起草及簽訂程序和內容。[實訓內容]訓練《新西蘭旅游公司電子商務網站建設合同》的起草及簽訂。下一頁返回任務三起草與簽訂電子商務網站建設合同[實訓過程]1.明確網站建設工作范圍(1)與新西蘭旅游公司站建設的客戶代表一起討論網站建設的工作范圍。(2)明確新西蘭旅游公司網站建設工作范圍中，哪些屬于承建方的工作。(3)明確新西蘭旅游公司網站建設工作范圍中，哪些屬于企業的工作。(4)明確新西蘭旅游公司網站建設工作范圍中，哪些屬于與企業的合作方或第二方的工作。上一頁下一頁返回任務三起草與簽訂電子商務網站建設合同2.明確網站建設工作流程及時間進度(1)制訂網站建設工作流程。(2)確定各時間段內工作內容。(3)說明每個流程環節完成的時間要求。3.確定網站建設質量要求(1)由承建方提供5個備選方案，給客戶演示。(2)由企業選擇一個方案，并提出此方案中需要修改的地方。(3)雙方共同確認網站主要頁面的質量。(4)雙方共同確認網站的響應速度。(5)雙方共同確認網站的安全。上一頁下一頁返回任務三起草與簽訂電子商務網站建設合同4.明確建設費用及支付方式和標準(1)由承建方提出建站費用表。(2)由雙方共同確認網站的建站費用項目及收費標準。(3)由雙方共同確認網站費用的支付方式。5.起草并簽訂《新西蘭旅游公司電子商務網站建設合同》。(1)起草《電子商務網站建設合同》。(2)簽訂《電子商務網站建設合同》。上一頁下一頁返回任務三起草與簽訂電子商務網站建設合同【案例一】電子商務網站建設規劃書關于建立女性用品專賣的網站一、項目背景和市場分析(1)背景與需求:當前社會是網絡的世界，各種各樣的網站多如牛毛，但針對女性的商品和各類奢侈品網站卻很少，即使有也很少有做得非常專業的。(2)性質:本網站屬于盈利性網站，要涉及與其他有關單位和企業的經濟關系，以及要關聯相關門戶網站和論壇。(3)定位:針對廣大中低層收入的女性消費者，提供各類商品的網上銷售。上一頁下一頁返回任務三起草與簽訂電子商務網站建設合同(4)市場分析:廣大女性消費者占有現在商品消費市場的大半，年輕一代更是善于使用網絡進行購物消費我們建立專業規范的網站給廣大女性消費者提供一個更好的平臺。二、技術可行性分析概述(1)技術分析:采用后臺運行管理模式，運用數據庫程序設計。(2)市場需求簡述:為了給廣大女性消費者提供更好的商品消費和購物心得分享的平臺。(3)我們的優勢:強烈的對等服務理念，更好地服務于女性消費者，一切以她們的需求為目的采用租用虛擬主機的方式，有專門的人分工負責管理網站的運行和維護，并定期更新內容上一頁下一頁返回任務三起草與簽訂電子商務網站建設合同三、平臺功能建設與設計方案(1)一個好的網站不可能永遠是一個頁面，也不會永遠只有固定的功能，網站的界面和功能是不斷擴展中的，我們在前臺界面和后天管理界面都留有可擴展的空間，以適應不斷發展的互聯網的需要網站建設預期分幾個月完成基本工作，包括網站的測試工作，并可在互聯網上運行由專人完成，并分工按模決交給相應的人負責。上一頁下一頁返回任務三起草與簽訂電子商務網站建設合同(2)網站功能概述:本網站分為主打商品信息發布、分類商品排列、客服專版和會員論壇4大板決主頁分為用戶登錄與注冊、論壇建設、流行潮流新聞、商品發布、精彩視頻在線展示、最新女性消費動向、其他網站鏈接等，并提供會員自己的公開信息，以吸引更多的用戶和瀏覽者。(3)網站的語言和風格:網站現在只有一種語言風格——簡體中文版，網站在前幾年內只能提供一種語言。(4)網站的總體風格以女性色彩——粉色為主，粉色給人柔美的感覺和女性的溫柔，讓人心動和溫暖，有一種良好的視覺效果頁面以動態功能為主，輔助添加各類flash動畫效果和美化效果，以達到視覺和功能的雙重目的。上一頁下一頁返回任務三起草與簽訂電子商務網站建設合同(5)網站采用租用虛擬主機的方式四、項目人力資源預算和推廣(1)技術組:技術組1人，主要負責網站的技術實現(2)測試組:主要負責網站剛開始創建時的各項功能的測試以及后期升級的測試(3)維護組:主要負責網站的日常運行，保證網站的暢通(4)客服組:負責日常網站內容的更新以及答復顧客的留言和疑問及解決售后問題上一頁下一頁返回任務三起草與簽訂電子商務網站建設合同五、項目推廣和維護(1)由于資金問題，初期只能在維護人員的網上博客、電子郵箱、QQ上建立連接，向朋友們群發網站域名，發送信息時同時將網站的域名一同發過去，以增加網站的訪問量。(2)網站將在建好正常運行之后由專人負責管理和網站內容的更新，并進行安全方面的維護。(3)具有可行性的測試評估策略:網站將建立在線問卷評估，經常在同類網站論壇中交流心得體會反饋到網站上，根據實際情況進行調整，使廣大女性消費者更加滿意，不斷提高客服服務水平。上一頁下一頁返回任務三起草與簽訂電子商務網站建設合同【案例二】網站建設客戶需求分析調研表尊敬的客戶:十分感謝您選擇信為軟件公司作為貴網站建設的服務提供商，為了方便我們高質量、快捷地做好服務，請您協助我們做好以下問題的確認，以便我們的設計和開發人員開始網站的制作，謝謝!客戶名稱:網站名稱:網站域名:英文全稱:上一頁下一頁返回任務三起草與簽訂電子商務網站建設合同1.您公司希望通過互聯網起到哪些作用?□提升企業形象概況介紹企業榮譽組織結構聯系信息□品牌傳播品牌闡述品牌文化品牌故事品牌傳播活動□產品宣傳產品展示產品介紹技術參數列表產品手冊下載□產品在線銷售產品報價信息知會經銷商授權在線反饋統計報表□經銷商管理在線訂單在線支付在線詢盤上一頁下一頁返回任務三起草與簽訂電子商務網站建設合同□客戶服務在線報修在線投訴客服FAQ用戶體驗在線咨詢□謀體新聞發布公司新聞發布新產品發布公關宣傳謀體報道□市場調查竟爭情況調查消費市場調查客戶需求調查產品相關調查□網絡辦公自動化內網管理平臺即時通信網絡會議電子公文集團郵箱□其他(請在下面填寫其他建設目的)上一頁下一頁返回任務三起草與簽訂電子商務網站建設合同2.網站標志:□有□重新設計3.確定網站的風格，您希望網站有怎樣的設計特色?□嚴謹、大方、內容為本、設計專業(適用于辦公或行政企業)□浪漫、溫馨、視覺設計新潮(適用于各類服務型網站，如酒店)□清新、簡潔(適用于各類企業單位)□熱情、活潑，大量用圖和動畫(適用于純商業網站或產品推廣網站)□視覺沖擊力強、獨特、新穎□其他上一頁下一頁返回任務三起草與簽訂電子商務網站建設合同4.網站的色調□冷色調(藍、紫、青、灰、有浪漫、清新、簡潔等特點)□暖色調(紅、黃、綠、有活潑、大方、視覺沖擊力強等特點)□簡潔、雅致□綜合型(按不同類型由設計師設計)□其他5.Flash歡迎頁面:□有□沒有6.是否要求在網站首頁放置廣告位，口是口否上一頁下一頁返回任務三起草與簽訂電子商務網站建設合同7.是否有完整的網站欄目內容?□完整(指各欄目圖文資料齊全)□較完整(1-2個欄目資料暫無)□部分(3-5個欄目資料暫無)□較少(5個以上欄目資料暫無)□很少(只有少部分資料)□暫無，需整理上一頁下一頁返回任務三起草與簽訂電子商務網站建設合同8.數據庫類型:□abbess數據庫□MSSQLServer數據庫□Oracle數據庫□MySQL數據庫9.您公司對于新網站的開發建設，哪些網絡功能認為是很有必要的?上一頁下一頁返回任務三起草與簽訂電子商務網站建設合同上一頁返回下一頁任務三起草與簽訂電子商務網站建設合同10.網站維護培訓:□是□否□是FTP軟件的使用□數據的更新□靜態頁面的修改11.網站建設成后的維護:□是甲方自行維護□委托專業服務來做，自己定期指導□是設定要求、目標，完全由別人代勞客戶(簽章):調研人:提交時間:【案例三】添翼網網站建設服務協議上一頁下一頁返回任務三起草與簽訂電子商務網站建設合同添翼網網站建設服務協議甲方:乙方:南京金手筆電子商務有限責任公司甲、乙雙方經友好協商，本著平等互利、共同發展的原則，就乙方為甲方設計、制作網站事項，達成以下協議并承諾共同遵守。第一條:協議內容甲方委托乙方設計、制作網站。建設項目的內容、價款、制作周期、交付方式等由附件說明。上一頁下一頁返回任務三起草與簽訂電子商務網站建設合同第二條:雙方權利與義務1.甲方.根據自己的需求向乙方提出網站建設的要求及規定。網站的風格和色調.2甲方需在簽訂本協議當日交納建站費用總金額的50%作為.預付款，并將網站建設所需文字及圖片資料交子乙方文字及圖片資料均須為電子文檔格式:文字須為文本文檔或word文檔格式;圖片須為Jpg格式.上一頁下一頁返回任務三起草與簽訂電子商務網站建設合同3.甲方所提供的資料信息須真實可靠，符合國家有關部門的條例規定，遵守《中華人民共和國計算機信息網絡國際聯網暫行規定》和國家的有關法律、法令、法規的規定。如有產生用戶投訴和由于甲方發布的信息所引起的政治責任、法律責任、經濟責任等后果，甲方應負全部責任，乙方對此不承擔任何責任。4.雙方對網站建設所提供的網站內容、已有的貞內設計及后臺程序應擁有自主的知識產權。如涉及知識產權問題，雙方對各自所提供的原始素材及程序源代碼負責。一方的侵權行為不應對合同的另一方構成傷害，即非侵權方不對侵權一方的行為負有子洲可法律責任。上一頁下一頁返回任務三起草與簽訂電子商務網站建設合同5.乙方在簽訂本協議并收到甲方頂付款后，應根據建設項目的附件內容，為甲方設計、制作網站。6.乙方在完成網站建設，并將網站所有內容上傳至測試服務器后，應通知甲方上網驗收。甲方可在收到通知后3個工作日內上網驗收網站內容，在上述期限內，乙方應根據甲方的請求進行修改工作(若驗收期內甲方未提出異議，則視為驗收合格)。7.甲方驗收合格后，應簽發《網站驗收合格書》，并在3個工作日內支付建站費用總金額的余款(若甲方驗收合格后，未按協議翻寧支付津站普用急金額的余款，則視為諱約行為)。上一頁下一頁返回任務三起草與簽訂電子商務網站建設合同8.乙方在收到建站費用總金額的余款后，應將所有網站文件遞交甲方;或應甲方請求，將網站文件直接上傳至甲方指定服務器上(甲方需提供指定服務器的FTP登錄用戶名及密碼)。9.由乙方為甲方制作的后臺程序，如甲方在驗收完成后自行對其進行改動，乙方不再承擔子洲可責子毛。甲方承諾不得將后臺程序復制后用于其他盈利目的。第三條:違約責任1.任何一方欲解除本協議，應提前5個工作日通知對方。2.甲方無故解除本協議的，無權要求乙方返還頂付款費用并應承擔賠償對乙方造成的損失;乙方無故解除本協議的，應雙倍返還頂付款費用并應承擔賠償對甲方造成的損失。上一頁下一頁返回任務三起草與簽訂電子商務網站建設合同3.任何一方違約，另一方均有權解除本協議。違約方除賠償對方損失外，還需向米違約方支付違約金人民幣伍仟(￥5000.00)整。4.由于不可抗力造成本協議暫時中止，雙方不承擔賠償任何損失。本協議所稱不可抗力，是指不能頂見、不能克服并不能避免對子洲可一方造成重大影響的客觀事件，包括但不限于自然災害如洪水、地震、火災和風暴等以及社會事件如戰爭、動亂、政府行為等。第四條:附則1.雙方應當保守在履行本協議過程中獲知的對方商業秘密。上一頁下一頁返回任務三起草與簽訂電子商務網站建設合同2.乙方如需將本協議相關建設項目委托給第三方設計、制作的，應保證相關項目內容的質量符合附件內的要求并保證甲方在本協議的利益不會受到不利影響。3.甲方如需乙方為其進行網站建設后的日常更新和維護工作，需另外與乙方簽訂《網站更新維護協議》。第五條:協議期限1.本協議自甲乙雙方簽字并乙方收到甲方頂付款之日起生效，除非雙方另有明確規定，本協議傳真件有效。2.本協議至甲方向乙方支付完建站總費用并乙方向甲方遞交完所有網站文件之日終止。上一頁下一頁返回任務三起草與簽訂電子商務網站建設合同第六條:爭議解決對本協議米盡事宜或在執行過程中發生的爭議，雙方應本著友好合作的精神共同協商解決。當事人不愿協商解決或者協商不成，雙方決定交由伸裁委員會伸裁，伸裁費由敗訴方承擔。爭議的解決適用中華人民共和國法律、法規、條例和計算機行業慣例。本協議一式兩份(包含附件)，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。乙方:南京金手筆電子商務有限責仃公司上一頁下一頁返回任務三起草與簽訂電子商務網站建設合同聯系地址:南京市江寧區區239號郵政編碼:聯系電話:E-mall:代表人:(簽字)甲方:聯系地址:聯系電話:E-mall:郵政編碼:代表人:(簽字)2009年10月10日上一頁返回技能訓練一撰寫電子商務網站規劃書[訓練準備](1)能訪問Internet的機房。(2)網店名稱:西安雅芳化妝品專賣店。(3)網店簡介:西安雅芳化妝品專賣店是一家面向西安市市區的雅芳化妝品網上專營店，主要代理銷售雅芳新活系列、美白系列等6大類護膚品。(4)商品名稱、商品編號、商品圖片。(5)網店Logo。(6)旗幟廣告。下一頁返回技能訓練一撰寫電子商務網站規劃書[訓練目的]通過網站規劃書實際訓練，讓學生學會撰寫電子商務網站規劃書。[訓練內容]訓練撰寫電子商務網站規劃書。[訓練過程](1)學生4人一組進行合作。(2)撰寫西安雅芳化妝品專賣店網站擊求分析。(3)撰寫西安雅芳化妝品專賣店網站可性分析。上一頁下一頁返回技能訓練一撰寫電子商務網站規劃書(4)撰寫西安雅芳化妝品專賣店網站總體規劃。(S)撰寫西安雅芳化妝品專賣店網站平臺系統設計。①軟件選擇分析。②硬件選擇分析。③網站安全分析。(6)撰寫西安雅芳化妝品專賣店網站應用系統設計。(7)撰寫西安雅芳化妝品專賣店網站推廣計劃。(8)制作PPT。(9)各小組將自己特點、創新點進行講述，講述8分鐘，提問3分鐘。(10)由各小組在一起進行統一評分。上一頁返回技能訓練二電子商務網站客戶需求調查[訓練準備】(1)能訪問Internet的機房。(2)網店名稱:西安大學網上花店。(3)網店簡介:西安大學網上花店是一家面向西安市區的各大高校的網上專營店。(4)商品名稱、商品編號、商品圖片。(5)網店Logo。(6)旗幟廣告。下一頁返回技能訓練二電子商務網站客戶需求調查[訓練目的]通過網站客戶需求調查實