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成員：朱珂萱王愈先熊澤爽譚色艷孫世軒謝麗雯孫唐丹史銘杰陳帥日期：2015年5月11日1案例導入2溝通及溝通能力3職業經理人的溝通能力目錄CONTENTSMobileOfficeProfile1案例導入案例導入案例MobileOfficeProfile2溝通及溝通能力溝通及其類型溝通是指為達到某種目的，通過一定的載體將信息在個人和群體間進行傳遞與交流的過程。

溝通實際上是信息從發送者到接收者的傳遞和理解的過程。溝通由四個主要因素構成：

信息要素接受者溝通渠道發送者信息溝通及其類型劃分依據表現形式溝通方向組織結構特征口頭溝通、書面溝通和非語言性溝通。上行溝通、下行溝通和平行溝通。正式溝通和非正式溝通。01目的明確020304清晰簡明連續性05反饋性溝通及其類型

管理溝通噪音是指一切影響管理溝通的消極、負面、阻礙因素。典型的管理溝通噪音包括發送噪音、傳輸噪音、接受噪音、系統噪音、環境噪音、背景噪音及數量噪音七大噪音。管理溝通噪音

一般包括七個部分即溝通信息源、編碼、信息、通道、解碼、接受者、反饋。（P161）過程組織成員內部互相之間或者組織成員與外部公眾或社會組織之間發生的，旨在完成組織目標而進行的多種多樣的形式、內容與層次的，對組織而言有意義信息的發送、接受與反饋的交流全過程，以及各組織對該過程的設計、規劃、管理、實施與反省。內涵管理溝通MobileOfficeProfile3職業經理人的溝通能力Part3主要是由不合理的組織結構，信息渠道不暢通，從而導致信息溝通的效率和效果不佳。（1）個性心理因素所引起（2）只是、經驗水平的差距（3）對信息的態度不同（4）相互不信任（5）溝通者的畏懼感以及個人心理品質（6）直覺選擇偏差溝通障礙個人組織職業經理人的溝通障礙Part3職業經理人溝通能力結構人際溝通能力結構管理溝通能力職業經理人人際溝通能力包括：（1）溝通技能（2）溝通認知（3）溝通傾向

管理溝通的功能可分為：（1）情感功能（2）協調功能（3）決策功能。與之相應，管理溝通能力也可以劃分為決策溝通能力、協調溝通能力和情感溝通能力三種。Part3職業經理人溝的溝通技巧溝通技巧信息接收者信息發送者Part3職業經理人溝的溝通技巧02070605040302信息發送者容易理解信息清晰完整避免信息被過濾和曲解建立科學的溝通反饋機制重視小道消息傳播選擇接收者能接收的媒介適當的傳輸媒介Part3職業經理人溝的溝通技巧了解各種不同的語言風格好的傾聽者學會“移情”集中注意力

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