主講人：苗瑞洲單位：美華職業教育績效管理————美華職業教育————主題索引

績效管理綜述績效管理在新經濟下的五大挑戰績效管理的成功要點組織績效與崗位績效實例分析————美華職業教育————何謂績效管理？績效（Performance)是指為了實現企業的總體目標，構成企業的各團隊或個人所必須達成的業務成果。績效管理(PerformanceManagement)就是管理者確保企業各團隊或個人的工作活動及業務成果能夠與組織的目標保持一致這樣一個過程?！廊A職業教育————績效管理系統的構成組織績效流程績效崗位績效考核內容企業整體績效各業務流程的績效具體崗位的績效被考核者高級管理層流程負責人各個崗位考核者決策層高級管理層流程負責人————美華職業教育————成功企業的績效管理

被譽為“海爾管理之劍”的OEC管理就是一種富有特色的績效管理。OEC管理由三個部分組成，分別是目標系統、日清系統和有效激勵機制。用一句話來概括就是“日事日畢，日清日高”。張瑞敏倡導的OEC管理其本質就是把企業核心目標量化到人，把績效責任落實到每一個員工身上，并將績效評價的周期縮短到天。重在計劃、贏在執行、關鍵組織實施————美華職業教育————美國上市公司績效管理效果的調查結果

指標缺乏績效管理系統具備績效管理系統總體股東投資回報率0%7.9%股權收益率4.4%10.2%資產回報率4.55%8.0%投資回報現金流動率4.7%6.6%實際銷售增長率1.1%2.2%員工人均銷售額$126,100$169,900————美華職業教育————績效管理的矛盾事實一份來自對美國132名高層管理者的調查顯示，僅有15%的管理者相信他們的業績評估體系很好地幫助他們實現了經營目標，但有多至43%的管理者認為自己公司的評估體系運做不良，成效不佳。————美華職業教育————績效管理的應用現狀

許多經理并不喜歡績效管理，許多員工害怕績效管理許多人認為績效管理是走過場將嚴格的績效管理與正負激勵掛鉤會產生很多負面的影響建立糟糕的績效管理系統遠比建立有效的績效管理系統容易得多————美華職業教育————總結—有效（成功）的績效在于：合理的、科學的計劃有效的組織實施堅決而有力的執行公平、公正、公開的考核持續性得規章制度領先一步，您就是領導者————美華職業教育————主題索引

績效管理綜述績效管理在新經濟下的五大挑戰績效管理的成功要點組織績效與崗位績效實例分析————美華職業教育————績效管理面臨的變革動因

知識經濟和后工業社會來臨客戶需求瞬息萬變技術創新不斷加速產品生命周期不斷縮短市場競爭日趨激烈————美華職業教育————挑戰一：單一的財務指標無法適應新競爭環境的要求問題：傳統的績效評價過分偏重財務指標，古董式的財務會計模式仍在為信息時代的企業所采用。這些指標只能報告上期發生的情況，不能告訴經營者怎樣改善業績。實際上，對新產品的開發、雇員技能、顧客的忠誠程度、流程的效率等因素進行可靠的財務評估是困難的。這種困難使這些資產很可能永遠無法在企業的資產負債表中獲得承認。但是，正是這些資產和能力，對在今天及以后競爭激烈的環境中獲得成功至關重要。————美華職業教育————挑戰一：單一的財務指標無法適應新競爭環境的要求對策：解決這一問題的是綜合平衡計分卡（BalancedScorecard）,這一由卡普蘭和諾頓在1992年提出的管理工具得到了企業界的廣泛認可。平衡計分法把公司的長期戰略與公司的短期行動聯系起來，把遠景目標轉化為一套系統的業績考核指標?！廊A職業教育————挑戰一：單一的財務指標無法適應新競爭環境的要求平衡計分法使經理們從四個方面來考查企業，它為四個基本問題提供了答案：顧客如何看我們？（顧客角度）我們必須擅長什么？（內部角度）我們能否繼續提高并創造價值？（創新和學習角度）我們怎樣滿足股東？（財務角度）————美華職業教育————挑戰二：傳統指標忽略了資本成本因素問題：傳統指標（權益報酬率、總資產報酬率、銷售凈利率、每股收益）未能反映資本凈收益的狀況和資本運營的增值效益。對會計利潤的盲目追求導致許多能提高z賬面利潤卻毀壞企業價值的管理行動，使企業錯誤地配置資源?！廊A職業教育————挑戰二：傳統指標忽略了資本成本因素對策：EVA的出現給管理學帶來一場革命。EVA是經濟增加值(EconomicValueAdded)的英文縮寫，與大多數其他度量指標的不同之處在于，EVA消除了傳統會計中的扭曲，考慮了帶來企業利潤的所有資金的成本，它等于稅后經營利潤再減去債務和股權的成本。研發費用、品牌宣傳等被會計準則列入成本的項目，在EVA中被視為投資，這一調整使企業更易適應新經濟下的經營環境。EVA是唯一可靠的、明確的、無條件的績效度量指標，它為企業內部的每一個人提供了一個共同的明確目標，即盡可能多地提高EVA?？紤]資金成本會迫使管理人員直接關注與庫存、應收款以及資本設備有關的成本。可口可樂、利利制藥等應用EVA的公司均取得了超出行業其它公司的突出業績。EVA在概念上是簡單的，可將其恰當地融入一家公司的管理系統、激勵制度和企業文化中，仍是一項富有挑戰性的工作。————美華職業教育————挑戰三：績效管理如何適應供應鏈管理的要求（目標的協調與統一）問題：現行企業績效評價主要評價企業職能部門工作完成情況，不能對企業業務流程進行評價，更不能科學、客觀地評價整個供應鏈的運營情況。供應市場采購儲存銷售需求市場企業內部供給信息/增值流/工作流需求信息/工作流資金流出財務與成本控制（資金流/工作流）資金流入生產————美華職業教育————挑戰三：績效管理如何適應供應鏈管理的要求對策：從供應鏈管理的角度看，為了對整個供應鏈的運行效果作出評價，對供應鏈內企業與企業之間的合作關系作出評價，企業應考慮在現有評價指標基礎上建立供應鏈績效評價體系。供應鏈的績效評價一般從三個方面考慮：一是內部績效度量，二是外部績效度量，三是供應鏈綜合績效度量。————美華職業教育————挑戰三：績效管理如何適應供應鏈管理的要求

內部績效度量內部績效度量主要是對供應鏈上的企業內部績效進行評價。常見的指標有：成本、客戶服務、生產率、質量等。外部績效度量外部績效度量主要是對供應鏈上的企業之間運行狀況的評價。外部績效度量的主要指標有用戶滿意度等。————美華職業教育————挑戰三：績效管理如何適應供應鏈管理的要求

綜合供應鏈績效度量綜合供應鏈績效度量從總體上觀察透視供應鏈運作效率。如果缺乏整體的績效衡量，就可能出現制造商對用戶服務的看法和決策與零售商的想法完全背道而馳的現象。綜合供應鏈績效的度量主要從用戶滿意度、時間、成本、資產等幾個方面展開?！廊A職業教育————挑戰四：績效管理的實施困境績效指標的設定不夠合理績效計劃過程相當于為管理人員獎勵問題進行集體性的討價還價績效評價的公正難以得到員工的認同績效與激勵的掛鉤尺度難以把握短期績效與績效持續改進的矛盾————美華職業教育————1.績效指標的設定不夠合理指標是否正確地反映企業的戰略？戰略應如何實施？戰略目標應如何體現為具體的績效指標？如何通過績效監控指標對戰略進行及時調整？————美華職業教育————1.績效指標的設定不夠合理指標是否進行了正確的分解？各個部門、各個崗位的績效指標是否體現了他們對企業目標的實現所應承擔的責任？是否體現責權利的統一？是否屬于其可控的范圍？

組織體系、會計體系的限制————美華職業教育————2.績效評價的公正難以得到員工的認同

員工是否認為績效目標是公正的如果員工未參與目標的設立過程，認同這些目標也就無從談起員工是否認為績效評價的結果是公正的員工往往認為是經理的主觀因素在起作用，必須承認并非所有的績效目標都可量化————美華職業教育————績效與激勵的掛鉤尺度難以把握

一是擔心績效評價的公正性引發矛盾二是擔心過強的激勵會削弱團隊合作精神————美華職業教育————短期績效與績效持續改進的矛盾

績效指標如何兼顧短期績效和長期績效績效評價時的短期行為————美華職業教育————挑戰五：績效信息的獲取難題問題：對績效指標的全面、客觀、準確的評測要求也帶來了績效信息的獲取難題。對策：信息技術在績效管理的變革中發揮關鍵作用?！廊A職業教育————通過《企業管理績效監控系統》監控企業運行，擴展管理能力，解決集中與分散間的矛盾。高層管理團隊企業管理績效監控系統挑戰五：績效信息的獲取難題

————美華職業教育————按事實管理按目標管理按例外管理挑戰五：績效信息的獲取難題

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績效管理綜述績效管理在新經濟下的五大挑戰績效管理的成功要點組織績效與崗位績效實例分析————美華職業教育————要點一：建立符合企業戰略的協調一致的績效指標體系

企業的戰略目標量化為企業的績效指標由企業的績效指標出發，將績效體系分解擴展到各部門和崗位Stages(4)————美華職業教育————案例：龍滌績效指標體系示例

企業戰略：成本領先戰略戰略目標：“三低一高”

生產成本最低， 管理費用最低， 財務和銷售費用最低， 銷售價格最高————美華職業教育————戰略目標企業績效指標生產部門績效指標班組績效指標生產成本最低噸絲生產成本產量消耗量制造費用班組產量班組消耗班組制造費用管理費用最低噸絲管理費用產量班組產量財務和銷售費用最低噸絲財務費用噸絲銷售費用產量班組產量銷售價格最高噸絲銷售平均價一等品率

班組一等品率

案例：龍滌績效指標體系示例————美華職業教育————要點二：關注績效管理的全部環節，而不是一部分（一）績效計劃是績效管理的起點，員工和經理一同合作，就員工將做什么，需做到什么程度、為什么、什么時候等問題進行識別、理解并達成共識?？冃в媱澘冃贤冃гu價績效診斷與輔導績效循環————美華職業教育————要點二：關注績效管理的全部環節，而不是一部分（二）績效溝通是在績效計劃確定后，確保雙方全年追蹤工作進展情況、將問題解決在萌芽狀態以及經理和員工都了解最新進展的方法?？冃в媱澘冃贤冃гu價績效診斷與輔導績效循環————美華職業教育————要點二：關注績效管理的全部環節，而不是一部分（三）績效評價是在績效周期結束時，經理與員工一同評價員工在完成既定工作目標以及克服所遇問題的程序。為保證績效評價的客觀性，績效評價要用具體的數據說話。績效計劃績效溝通績效評價績效診斷與輔導績效循環————美華職業教育————要點二：關注績效管理的全部環節，而不是一部分（四）

績效評價的常用方法有比較法、行為法和結果法等。比較法中所包含的技術主要是要求評價者拿一個人的績效去和其他的人進行比較。這種方法設法在同一工作群體中工作的所有人排定一個順序?！廊A職業教育————要點二：關注績效管理的全部環節，而不是一部分（五）

行為法是一種試圖對員工有效完成工作所必須顯示出來的行為進行界定的績效管理方法。這種方法的主要內容是，首先利用各種技術對這些行為加以界定，然后要求管理者對員工在多大程度上顯示出了這些行為作出評價?！廊A職業教育————要點二：關注績效管理的全部環節，而不是一部分（六）

結果法注重的是對目標的管理以及一種工作或某一工作團體的可衡量性結果。這種方法假設，績效衡量過程的主觀因素是可以被消除掉的，同時工作的結果是對一個人為組織的有效性所作出貢獻進行衡量的最為接近的指標。結果法最常見的應用就是目標管理?！廊A職業教育————最有效的績效評價方法往往將兩種或兩種以上的績效評價方法結合起來使用?！捌爠t明，兼聽則暗”？要點二：關注績效管理的全部環節，而不是一部分（七）————美華職業教育————要點二：關注績效管理的全部環節，而不是一部分（八）績效計劃績效溝通績效評價績效診斷與輔導績效循環績效診斷與輔導是績效管理中解決問題的環節，它們滲透在績效管理的各個環節之中?？冃г\斷是識別引起個人、部門甚至整個組織績效問題原因的過程?？冃лo導是幫助員工開發自身知識和技能以提高績效的過程?！廊A職業教育————要點三：建立信息開放共享的績效管理系統

績效最好的績效管理組織中的經理人員共享績效信息，以幫助他們關注企業和個人的成功。在信息開放共享的績效管理系統中，不僅每個人可以看到自己的績效信息，你的管理者，你的同事都能及時地看到你的績效表現。

————美華職業教育————要點四：領導者的承諾與支持

深刻地認識建立績效管理系統的意義和困難必須具有堅定的信心和決心必須具有克服部門阻力和文化障礙的技巧和勇氣————美華職業教育————要點五：績效管理要與激勵機制掛鉤

常見的處理報酬公式的多個目標的方法是為每一個目標規定一個權重。但更完善的做法，應該是除權重處理外，還要為最關鍵的幾個指標確定最低臨界水平。大多數情況下，一定要讓經理人員自己根據有關的績效信息，決定對下屬的獎勵程度

————美華職業教育————案例：湘鋼的績效與激勵示例

湘鋼的績效管理體系中明確了關鍵指標的最低臨界水平。比如規定部門獎金的前提條件如下：1、凡未完成計劃成本（利潤、費用及單位否決指標，下同）的單位，否決全部獎金。2、發生工亡事故及重大質量事故，責任單位免獎?！廊A職業教育————要點六：盡可能少的指標

績效評價應當盡可能采用量化的指標體系。硬指標：周轉率等軟指標：調查統計性指標指標不宜過多，一般對某一團隊和個人不應超過15個

————美華職業教育————要點七：強調員工參與

實施績效管理的唯一原因就是為了幫助每個人取得成功績效管理的各個環節，都離不開員工的參與。與業務流程重組配套的績效管理實施更多地強調對員工的授權，他們真正對流程的績效負責————美華職業教育————要點八：績效目標要持續改進

隨著企業競爭環境的變化和戰略的發展，績效目標也要持續改進。企業應不斷地評估、改善其績效指標體系和用來收集績效數據的方法。在另一方面，也要根據績效數據來評價和修正企業戰略及管理企業的方式?！廊A職業教育————主題索引

績效管理綜述績效管理在新經濟下的五大挑戰績效管理的成功要點組織績效與崗位績效實例分析————美華職業教育————標桿：惠普的績效管理

一是組織績效管理，管理的對象是公司績效；二是員工績效管理，以員工作為績效管理對象。惠普公司績效管理的構成————美華職業教育————標桿：惠普的績效管理—組織績效指標員工指標：包括待遇適配度（OFI，OfferFitIndex）、滿意度（SAT，Satisfactory）和重要性（IMT，Importance）并重的員工滿意度分析方法。此外，還有優才流失率和員工生產率等因素，這些因素看起來無法衡量，但卻可以從平時的工作中作出記錄客戶指標：包括市場份額、老客戶挽留率、新客戶拓展率、客戶滿意度和客戶忠誠度等幾個因素；流程指標：流程指標包括響應周期、總缺陷率、成本改進率和產品開發周期四個因素；財務指標：包括銷售收入、經營利潤和經濟附加值三個因素?！廊A職業教育————標桿：惠普的績效管理——客戶指標————美華職業教育————標桿：惠普績效管理—員工業績管理框架設定業績目標制定考核標準與員工交流溝通建立廣泛共識業績管理四步驟積極獎勵先進果斷處理后進動態評估業績過程與結果并重惠普業績管理工具箱授權反饋開發員工技能和知識糾錯方法實施積極影響工具教導員工教導員工—GROW———