第24頁共24頁2023年?文明服務示?范點創建總?結在旅客?運輸經營中?，高速客運?公司始終堅?持以人為本?的科學發展?觀，堅持“?兩手抓，兩?手都要硬”?的發展思路?和“不斷滿?足顧客需求?”的服務理?念，確保精?神文明建設?和物質文明?建設同步發?展，齊頭并?進。為此，?幾年來公司?通過開展集?約規范化管?理，文明溫?馨化經營，?實現了快速?規模化發展?，達到了“?車輛高檔次?、管理高科?技、服務高?品位、人員?高素質”的?“四高”要?求，成為_?__交通文?明服務的一?個流動“窗?口”。高速?客運公司抓?好文明服務?建設主要體?現在以__?_面：一?、以“文明?服務第一?、旅客滿意?至上”為服?務宗旨，抓?好員工隊伍?文明服務素?質建設。?道路旅客運?輸屬服務性?行業，必須?加強服務職?業道德建設?，以“文明?服務第一?、旅客滿意?至上”為服?務宗旨，堅?持文明經營?、優質服務?。為此，高?速客運公司?把創文明單?位建設作為?工作的重中?之重來抓，?并始終把提?高員工的文?明經營素質?作為創建文?明服務單位?的一個根本?抓手。—?—搞好名師?帶高徒工作?。公司將建?司以來文明?服務素質好?的駕駛員視?作公司的寶?貴財富，并?充分利用這?些財富，請?他們做好“?傳、幫、帶?”工作。在?平時的安全?活動和服務?培訓中，公?司經常要求?他們在會上?現身說法、?傳經送寶，?把他們寶貴?的創優經驗?與廣大駕駛?員共享；在?此基礎上，?公司實行指?導員制度，?要求___?萬安全公里?以上的文明?駕駛員“一?幫一”，與?新招入的駕?駛員結成對?子，幫助、?輔導新來的?年輕駕駛員?，通過“傳?、幫、帶、?教”，提高?全員的文明?經營和安全?生產素質。?——積極?舉辦各類提?高服務質量?的培訓。_?__年上半?年，公司共?分___期?對員工進行?文明經營、?安全生產知?識培訓，內?容涵蓋文明?禮儀知識、?服務質量管?理、道路交?通安全法等?知識；下半?年，公司再?次___全?體員工參加?集團公司_?__的全員?培訓，員工?們認真聽取?了企業理念?、榮辱觀、?敬業精神、?禮儀服務、?安全生產知?識等講座，?并與具體服?務工作相結?合，使公司?形成了“講?學習、求上?進、促工作?”的良好經?營氛圍，員?工的職業修?養和職業情?感得到了升?華，為企業?的文明經營?打下了思想?基礎。—?—積極開展?以提高文明?服務水平為?主題的各類?活動。公司?在每一個工?作年度內，?都能充分利?用競賽活動?載體，掀起?文明和安全?生產的__?_。公司大?力開展“黨?員示范崗”?、“黨員責?任崗”等一?系列創優活?動，使員工?在文明經營?中有學習榜?樣；公司在?各假日運輸?期間均開展?主題為“共?創文明和諧?高速、確保?假日運輸安?全”之類的?勞動競賽活?動，保證讓?“長假”期?間的旅客都?能安全、及?時地到達目?的地；每年?___月份?圍繞“安全?生產月”的?主題與車輛?廠家攜手開?展青年杯“?共創和諧、?確保平安”?百日文明行?車競賽活動?，做到以月?促年，搞好?文明經營；?公司還分別?與蘇州公司?、舟山公司?聯合開展共?創“蘇杭平?安文明線”?、“杭-舟?文明線”競?賽活動，做?到以線帶面?，爭創平安?、文明之旅?，達到了展?示運輸行業?文明經營新?貌的目的。?通過各種?方式的員工?隊伍素質建?設，我公司?員工面貌煥?然一新，目?前已經擁有?企業明星員?工___名?，服務示范?崗___個?，駕駛員隊?伍中文明、?安全駕駛_?__萬公里?以上的有_?__名；文?明、安全駕?駛___萬?公里以上的?有___名?；文明、安?全駕駛__?_萬公里以?上的有__?_名，“杭?-舟文明線?”被評為省?文明班線，?駕駛員群體?文明、安全?素質名列_?__省前茅?。二、以?“打造道路?運輸第一品?牌”為目標?，全力為廣?大旅客提供?文明、滿意?的服務。?___年以?來，高速客?運公司根據?企業“打造?道路運輸第?一品牌”的?戰略實施要?求，圍繞“?打造生活品?質之城”的?指導思想，?把為廣大旅?客提供一個?安全、快捷?、舒適、溫?馨的旅途環?境作為實施?企業品牌建?設的切入點?，全力為廣?大旅客提供?文明、滿意?的服務。?——搞好假?日運輸工作?和公益運輸?服務，爭做?文明建設的?排頭兵。在?今年的春運?、端午節運?輸、五一運?輸工作中，?公司員工與?車站攜手，?放棄休息，?科學加班，?保證運輸，?以自己的犧?牲精神，做?到確保節日?無滯留旅客?。特別是在?春節的抗暴?雪支援運輸?、___月?的支援地震?災區賑災運?輸和迎奧運?火炬傳遞保?障運輸中，?公司的文明?服務得到了?社會各部門?的贊譽。?——不斷優?化運力。公?司進一步加?快車輛更新?換代步，不?斷提升車輛?新度系數，?提高旅途服?務的滿意度?。___年?___月下?旬，公司根?據集團公司?的創建文明?單位建設的?總體部署，?投入數千萬?元，購買_?__輛更為?高檔、更加?豪華的青年?、安凱班車?，于___?月份起，對?蘇州、沈家?門、臨海等?骨干班線的?車輛進行更?新換代，隨?著車輛更新?步伐的加快?，公司在文?明、優質服?務中的硬件?亮點更加突?出，使客運?服務的文明?衛生狀況、?服務環境美?化程度有一?個更新的提?高。——?營造綠色車?廂文化，打?造最清潔城?際高速大巴?。公司在文?明經營中十?分重視車廂?文化建設，?致力將每一?輛客車都打?造成流動的?旅客之家、?文明衛生的?溫馨港灣。?公司在每一?輛車上都掛?置綠色植物?，以營造綠?色文明；在?車廂明顯位?置張貼禁煙?標志、文明?提示語；大?部分車輛都?已經配有衛?生間，方便?旅客途中的?服務需求。?骨干運輸班?線車輛更新?換代后，公?司各職能部?門迅速根據?新車的環境?、服務特_?__況，新?增了一些溫?馨服務提示?設施，在車?輛明顯位置?處設置，為?旅客提供服?務信息。公?司的全部營?運車輛車身?做到每天沖?洗一次，車?內每天清潔?若干次，隨?臟隨洗，班?車座位頭套?每兩天更換?清洗、窗簾?隨臟隨換，?尤其是“上?三線”椒江?、路橋、黃?巖班線車輛?實行星期制?頭套，做到?了每天更換?，確保車輛?整潔衛生，?公司還做到?定期對營運?車輛進行消?毒。——?嚴格履行“?服務承諾”?。公司自公?開向社會推?出以“首問?負責，百問?不厭；首幫?負責，一幫?到底”為主?要內容的十?大服務承諾?后，認真做?到誠信服務?，言出必行?。凡是車輛?拋錨___?分鐘以上（?不可抗力除?外），公司?賠償旅客_?__%票價?；遇到因調?整運輸工具?而降低車輛?檔次的，公?司主動向旅?客退還車票?差價；提高?車輛檔次則?不加收票款?。對待旅客?的投訴，公?司認真做到?事事有回音?、件件有落?實，凡是旅?客的意見對?工作有促進?作用的，還?給予旅客一?定的獎勵。?公司近幾年?來沒有發生?有責旅客投?訴和媒體曝?光事件，在?歷次上級部?門的考核中?，旅客滿意?率在___?%以上。?三、健全文?明服務管理?，努力塑造?嚴格、規范?、科學、有?效的企業管?理機制向?管理要績效?，是我們實?施文明單位?建設工作的?一項基本思?路。在文明?服務單位創?建中，我們?針對創優服?務的各環節?，修改和完?善了文明服?務考核標準?、車輛機務?安全考核標?準、員工學?習管理辦法?等各項規章?制度，在制?度建設上注?重人性化、?量化和易操?作性，努力?塑造嚴格、?規范、科學?、有效的企?業管理機制?，并努力使?各項考核工?作落到實處?。公司在全?面導入is?o9001?：___服?務質量管理?體系的同時?，圍繞貫標?工作，深化?文明建設的?各項管理。?——強化?文明建設的?目標管理。?公司與全體?在服務一線?的員工簽訂?《優質服務?目標責任書?》、《安全?生產目標責?任書》、《?參加行風評?議活動工作?責任書》，?加強文明建?設的目標管?理，并結合?《崗位工作?考核辦法》?，使員工切?實做到規范?著裝，儀容?端莊，服裝?清潔整齊，?掛工號牌上?崗，按規定?站姿，以行?注目禮迎接?旅客上車；?在服務語言?使用中堅持?說普通話和?“十字”文?明用語；在?行車前、途?中、到站后?的車輛環境?衛生工作中?，嚴格按照?駕駛員文明?作業指導書?的規定進行?規范操作，?確保車輛的?服務和車容?車貌符合文?明建設工作?要求。公司?實行員工的?收入與崗位?考核掛鉤，?提高員工的?創建積極性?、主動性和?責任性。?——深化高?科技產品的?投入和運用?。在公司經?營的___?輛營運車輛?上全部運用?gps、車?輛監控等現?代化科技設?施，拓展對?文明經營管?理的視野，?使創建文明?單位活動在?安全行車、?文明服務上?時刻處于受?控狀態，實?現了對文明?生產的監督?管理工作全?方位、全過?程。——?加強對文明?建設的現場?管理。文明?創建領導小?組和服務質?量管理人員?經常性地開?展跟車考核?，實地了解?文明經營工?作的現狀，?并通過和旅?客面對面地?征詢意見和?建議，取得?了提高和改?進服務工作?方面的第一?手資料，同?時還開展文?明共創單位?間的相互檢?查、工作交?流、取長補?短、共同提?高等活動，?使文明建設?工作豐富多?彩，充滿生?機活力。文?明服務單位?的建設，使?我公司駕駛?員隊伍中好?人好事蔚然?成風，__?_年公司接?到了大量的?旅客表揚電?話，表揚駕?駛員拾金不?昧、助人為?樂。據不完?全統計，當?年好人好事?共約___?余件，其中?拾金不昧的?好人好事有?：拾到手機?___只、?筆記本電腦?___臺，?攝像機__?_臺、中華?香煙___?條、現金_?__多元、?欠條及有價?證券等，累?計總值__?_萬。這些?好人好事的?涌現，充分?體現出員工?的高尚情操?和優秀的人?格___力?，也是公司?長期不懈緊?抓精神文明?建設的成果?。我公司在?今后的企業?文明建設中?將繼續沿著?以“四高”?為要求的建?司宗旨，通?過內抓管理?、外樹形象?，全心全意?為旅客提供?文明、溫馨?的客運服務?環境，努力?為___市?打造“生活?品質之城”?立新功，為?迎接勝利召?開創造良好?的社會環境?而努力奮斗?。第二篇?：創建文明?服務示范點?活動總結創?建文明服務?示范點活動?總結創建?文明服務示?范點活動總?結長運運?輸集團有限?公司高速客?運公司成立?于___月?___日，?目前是省內?外集約經營?高速公路客?運班線的最?大___司?之一。公司?擁有豪華客?車___輛?，___余?個營運座位?，經營至寧?波地區、紹?興地區、嘉?興地區、臺?州地區、舟?山地區、蘇?州、___?等省內外共?___條高?速、快客、?結點線路。?公司現有職?工___人?，擁有一支?由全國勞模?、市安全行?車狀元、安?全行車達_?__萬公里?的文明駕駛?員李學光等?明星員工組?成的一大批?安全好、文?明服務好的?高素質駕駛?員隊伍和掌?握高科技管?理手段、樂?于奉獻的高?素質管理人?員隊伍，公?司自成立以?來，多次被?評為市“安?全生產工作?先進單位”?，被評為?“市模范_?__”。?在旅客運輸?經營中，高?速客運公司?始終堅持以?人為本的科?學發展觀，?堅持“兩手?抓，兩手都?要硬”的發?展思路和“?不斷滿足顧?客需求”的?服務理念，?確保精神文?明建設和物?質文明建設?同步發展，?齊頭并進。?為此，幾年?來公司通過?開展集約規?范化管理，?文明溫馨化?經營，實現?了快速規模?化發展，達?到了“車輛?高檔次、管?理高科技、?服務高品位?、人員高素?質”的“四?高”要求，?成為交通文?明服務的一?個流動“窗?口”。高速?客運公司抓?好文明服務?建設主要體?現在以__?_面：一?、以“文明?服務第一?、旅客滿意?至上”為服?務宗旨，抓?好員工隊伍?文明服務素?質建設。?道路旅客運?輸屬服務性?行業，必須?加強服務職?業道德建設?，以“文明?服務第一?、旅客滿意?至上”為服?務宗旨，堅?持文明經營?、優質服務?。為此，高?速客運公司?把創文明單?位建設作為?工作的重中?之重來抓，?并始終把提?高員工的文?明經營素?質作為創建?文明服務單?位的一個根?本抓手。?——搞好名?師帶高徒工?作。公司將?建司以來文?明服務素質?好的駕駛員?視作公司的?寶貴財富，?并充分利用?這些財富，?請他們做好?“傳、幫、?帶”工作。?在平時的安?全活動和服?務培訓中，?公司經常要?求他們在會?上現身說法?、傳經送寶?，把他們寶?貴的創優經?驗與廣大駕?駛員共享;?在此基礎上?，公司實行?指導員制度?，要求__?_萬安全公?里以上的文?明駕駛員“?一幫一”，?與新招入的?駕駛員結成?對子，幫助?、輔導新來?的年輕駕駛?員，通過“?傳、幫、帶?、教”，提?高全員的文?明經營和安?全生產素質?。——積?極舉辦各類?提高服務質?量的培訓。?上半年，公?司共分__?_期對員工?進行文明經?營、安全生?產知識培訓?，內容涵蓋?文明禮儀知?識、服務質?量管理、道?路交通安全?法等知識;?下半年，公?司再次__?_全體員工?參加集團公?司___的?全員培訓，?員工們認真?聽取了企業?理念、榮?辱觀、敬業?精神、禮儀?服務、安全?生產知識等?講座，并與?具體服務工?作相結合，?使公司形成?了“講學習?、求上進、?促工作”的?良好經營氛?圍，員工的?職業修養和?職業情感得?到了升華，?為企業的文?明經營打下?了思想基礎?。——積?極開展以提?高文明服務?水平為主題?的各類活動?。公司在每?一個工作年?度內，都能?充分利用競?賽活動載體?，掀起文明?和安全生產?的___。?公司大力開?展“黨員示?范崗”、“?黨員責任崗?”等一系列?創優活動，?使員工在文?明經營中有?學習榜樣;?公司在各假?日運輸期間?均開展主題?為“共創文?明和諧高速?、確保假日?運輸安全”?之類的勞動?競賽活動，?保證讓“長?假”期間的?旅客都能安?全、及時地?到達目的地?;每年__?_月份圍繞?“安全生產?月”的主題?與車輛廠家?攜手開展青?年杯“共創?和諧、確保?平安”百日?文明行車競?賽活動，做?到以月促年?，搞好文明?經營;公司?還分別與蘇?州公司、舟?山公司聯合?開展共創“?蘇杭平安文?明線”、“?杭-舟文明?線”競賽?活動，做到?以線帶面，?爭創平安、?文明之旅，?達到了展示?運輸行業文?明經營新貌?的目的。?通過各種方?式的員工隊?伍素質建設?，我公司員?工面貌煥然?一新，目前?已經擁有企?業明星員工?___名，?服務示范崗?___個，?駕駛員隊伍?中文明、安?全駕駛__?_萬公里以?上的有__?_名;文明?、安全駕駛?___萬公?里以上的有?___名;?文明、安全?駕駛___?萬公里以上?的有___?名，“杭-?舟文明線”?被評為省文?明班線，駕?駛員群體文?明、安全素?質名列__?_省前茅。?二、以“?打造道路運?輸第一品牌?”為目標，?全力為廣大?旅客提供文?明、滿意的?服務。以?來，高速客?運公司根據?企業“打造?道路運輸第?一品牌”的?戰略實施要?求，圍繞“?打造生活品?質之城”的?指導思想，?把為廣大旅?客提供一個?安全、快捷?、舒適、溫?馨的旅途環?境作為實施?企業品牌建?設的切入點?，全力為廣?大旅客提供?文明、滿意?的服務。?——搞好假?日運輸工作?和公益運輸?服務，爭做?文明建設的?排頭兵。在?今年的春運?、端午節運?輸、五一運?輸工作中，?公司員工與?車站攜手，?放棄休息，?科學加班，?保證運輸，?以自己的犧?牲精神，做?到確保節日?無滯留旅客?。特別是在?春節的抗暴?雪支援運輸?、___月?的支援地震?災區賑災運?輸和迎奧運?火炬傳遞保?障運輸中，?公司的文明?服務得到了?社會各部門?的贊譽。?——不斷優?化運力。公?司進一步加?快車輛更新?換代步，不?斷提升車輛?新度系數，?提高旅途服?務的滿意度?。___月?下旬，公司?根據集團公?司的創建文?明單位建設?的總體部署?，投入數千?萬元，購買?___輛更?為高檔、更?加豪華的青?年、安凱班?車，于__?_月份起，?對蘇州、沈?家門、臨海?等骨干班線?的車輛進行?更新換代，?隨著車輛更?新步伐的加?快，公司在?文明、優質?服務中的硬?件亮點更加?突出，使客?運服務的文?明衛生狀況?、服務環境?美化程度有?一個更新的?提高。—?—營造綠色?車廂文化，?打造最清潔?城際高速大?巴。公司在?文明經營中?十分重視車?廂文化建設?，致力將每?一輛客車都?打造成流動?的旅客之家?、文明衛生?的溫馨港灣?。公司在每?一輛車上都?掛置綠色植?物，以營造?綠色文明;?在車廂明顯?位置張貼禁?煙標志、文?明提示語;?大部分車輛?都已經配有?衛生間，方?便旅客途中?的服務需求?。骨干運輸?班線車輛更?新換代后，?公司各職能?部門迅速根?據新車的環?境、服務特?___況，?新增了一些?溫馨服務提?示設施，在?車輛明顯位?置處設置，?為旅客提供?服務信息。?公司的全部?營運車輛車?身做到每天?沖洗一次，?車內每天清?潔若干次，?隨臟隨洗，?班車座位頭?套每兩天更?換清洗、窗?簾隨臟隨換?，尤其是“?上三線”椒?江、路橋、?黃巖班線車?輛實行星期?制頭套，做?到了每天更?換，確保車?輛整潔衛生?，公司還做?到定期對營?運車輛進行?消毒。第?三篇。__?_年創建文?明服務示范?點活動總結?長運運輸集?團有限公司?高速客運公?司成立于_?__年__?_月___?日，眼前是?省內外集約?經營高速公?路客運班線?的最大__?_司之一。?公司擁有豪?華客車__?_輛，__?_余個營運?座位，經營?至寧波地區?、紹興地區?、嘉興地區?、臺州地區?、舟山地區?、蘇州、_?__等省內?外共___?條高速、快?客、結點線?路。公司現?有職工__?_人，擁有?一支由全國?勞模、市安?全行車狀元?、安全行車?達___萬?公里的文明?駕駛員李學?光等明星員?工組成的一?大量安全好?、文明服務?好的高素質?駕駛員隊伍?和掌握高科?技管理手段?、樂于奉獻?的高素質管?理人員隊伍?，公司自成?立以來，多?次被評為市?“安全生產?工作先進單?位”，__?_年被評為?“市模范_?__”。?在旅客運輸?經營中，高?速客運公司?始終堅持以?人為本的科?學發展觀，?堅持“兩手?抓，兩手都?要硬”的發?展思路和“?不斷滿足顧?客需求”的?服務理念，?力保精神文?明建設和物?質文明建設?同步發展，?齊頭并進。?為此，幾年?來公司通過?開展集約規?范化管理，?文明溫馨化?經營，實現?了快速規模?化發展，到?達了“車輛?高級次、管?理高科技、?服務高品位?、人員高素?質”的“四?高”要求，?成為交通文?明服務的一?個流動“窗?口”。高速?客運公司抓?好文明服務?建設重要體?現在以__?_面：一?、以“文明?服務第一?、旅客滿意?至上”為服?務主旨，抓?好員工隊伍?文明服務素?質建設。?道路旅客運?輸屬服務性?行業，必需?增強服務職?業道德建設?，以“文明?服務第一?、旅客滿意?至上”為服?務主旨，堅?持文明經營?、優質服務?。為此，高?速客運公司?把創文明單?位建設作為?工作的重中?之重來抓，?并始終把提?升員工的文?明經營素質?作為創建文?明服務單位?的一個基本?抓手。—?—搞好名師?帶高徒工作?。公司將建?司以來文明?服務素質好?的駕駛員視?作公司的可?貴財富，并?充分應用這?些財富，請?他們做好“?傳、幫、帶?”工作。在?平時的安全?活動和服務?培訓中，公?司經常要求?他們在會上?現身說法、?傳經送寶，?把他們可貴?的創優經驗?與廣大駕駛?員共享;在?此基礎上，?公司實施指?引員制度，?要求___?萬安全公里?以上的文明?駕駛員“一?幫一”，與?新招入的駕?駛員結成對?子，幫忙、?輔導新來的?年青駕駛員?，通過“傳?、幫、帶、?教”，提升?全員的文明?經營和安全?生產素質。?——積極?舉行各類提?升服務質量?的培訓。本?年度上半年?，公司共分?___期對?員工進行文?明經營、安?全生產知識?培訓，內容?涵蓋文明禮?儀知識、服?務質量管理?、道路交通?安全法等知?識;下半年?，公司再次?___全部?員工參加集?團公司__?_的全員培?訓，員工們?認真聽取了?企業理念、?榮辱觀、敬?業精神、禮?儀服務、安?全生產知識?等講座，并?與具體服務?工作相聯接?，使公司形?成了“講學?習、求上進?、促工作”?的良好經營?氣氛，員工?的職業修養?和職業感情?得到了升華?，為企業的?文明經營打?下了思想基?礎。——?積極開展以?提升文明服?務水平為主?題的各類活?動。公司在?每一個工作?年度內，都?能充分應用?競賽活動載?體，掀起文?明和安全生?產的___?。公司大力?開展“黨員?示范崗”、?“黨員責任?崗”等一系?列創優活動?，使員工在?文明經營中?有學習模范?;公司在各?假日運輸期?間均開展主?題為“共創?文明和諧高?速、力保假?日運輸安全?”之類的勞?動競賽活動?，保證讓“?長假”期間?的旅客都能?安全、及時?地到達目標?地;每年_?__月份圍?繞“安全生?產月”的主?題與車輛廠?家攜手開展?青年杯“共?創和諧、力?保安全”百?日文明行車?競賽活動，?做到以月促?年，搞好文?明經營;公?司還分別與?蘇州公司、?舟山公司聯?合開展共創?“蘇杭安全?文明線”、?“杭-舟文?明線”競賽?活動，做到?以線帶面，?爭創安全、?文明之旅，?到達了展示?運輸行業文?明經營新貌?的目標。通?過各種方法?的員工隊伍?素質建設，?我公司員工?面貌煥然一?新，眼前已?經擁有企?業明星員工?___名，?服務示范崗?___個，?駕駛員隊伍?中文明、安?全駕駛__?_萬公里以?上的有__?_名;文明?、安全駕駛?___萬公?里以上的有?___名;?文明、安全?駕駛___?萬公里以上?的有___?名，“杭-?舟文明線”?被評為省文?明班線，駕?駛員群體文?明、安全素?質名列__?_省前茅。?二、以“?打造道路運?輸第一品牌?”為目標，?全力為廣大?旅客供給文?明、滿意的?服務。本?年度以來，?高速客運公?司依據企業?“打造道路?運輸第一品?牌”的戰略?實施要求，?圍繞“打造?生活品德之?城”的指引?思想，把為?廣大旅客供?給一個安全?、快捷、舒?適、溫馨的?旅途環境作?為實施企業?品牌建設的?切入點，全?力為廣大旅?客供給文明?、滿意的服?務。——?搞好假日運?輸工作和公?益運輸服務?，爭做文明?建設的排頭?兵。在今年?的春運、端?午節運輸、?五一運輸工?作中，公司?員工與車站?攜手，放棄?休息，科學?加班，保證?運輸，以自?己的犧牲精?神，做到力?保節日無滯?留旅客。特?別是在春節?的抗暴雪援?助運輸、_?__月的援?助地震災區?賑災運輸和?迎奧運火炬?傳遞保障運?輸中，公司?的文明服務?得到了社會?各部門的贊?譽。——?不斷優化運?力。公司進?一步加快車?輛更新換代?步，不斷提?升車輛新度?系數，提升?旅途服務的?滿意度。本?年度___?月下旬，公?司依據集團?公司的創建?文明單位建?設的總體安?排，投入數?千萬元，購?買___輛?更為高級、?更加豪華的?青年、安凱?班車，于_?__月份起?，對蘇州、?沈家門、臨?海等骨干班?線的車輛進?行更新換代?，隨著車輛?更新步伐的?加快，公司?在文明、優?質服務中的?硬件亮點更?加突出，使?客運服務的?文明衛生狀?況、服務環?境美化程度?有一個更新?的提升。?——營造綠?色車廂文化?，打造最清?潔城際高速?大巴。公司?在文明經營?中十分重視?車廂文化建?設，致力將?每一臺客車?都打造成流?動的旅客之?家、文明衛?生的溫馨港?灣。公司在?每一臺車上?都掛置綠色?植物，以營?造綠色文明?;在車廂顯?著地位張貼?禁煙標識、?文明提示語?;大多數車?輛都已經配?有衛生間，?便利旅客途?中的服務需?求。骨干運?輸班線車輛?更新換代后?，公司各職?能部門快速?依據新車的?環境、服務?特點情況，?新增了一些?溫馨服務提?示設施，在?車輛顯著地?位處設置，?為旅客供給?服務信息。?公司的全部?營運車輛車?身做到每天?沖刷一次，?車內每天清?潔若干次，?隨臟隨洗，?班車座位頭?套每兩天調?換清洗、窗?簾隨臟隨換?，尤其是“?上三線”椒?江、路橋、?黃巖班線車?輛實施星期?制頭套，做?到了每天調?換，力保車?輛整潔衛生?，公司還做?到定期對營?運車輛進行?消毒。—?—認真遵照?執行“服務?承諾”。公?司自公開向?社會推出以?“首問負責?，百問不厭?;首幫負責?，一幫到底?”為重要內?容的十大服?務承諾后，?認真做到誠?信服務，言?出必行。凡?是車輛拋錨?___分鐘?以上（不可?抗力除外）?，公司賠償?旅客___?%票價;遇?到因調整運?輸工具而降?低車輛檔次?的，公司自?動向旅客退?還車票差價?;提升車輛?檔次則不加?收票款。對?待旅客的投?訴，公司認?真做到事事?有回音、件?件有落實，?凡是旅客的?意見對工作?有促進作用?的，還給予?旅客必定的?嘉獎。公司?近幾年來沒?有發生有責?旅客投訴和?媒體曝光事?件，在歷次?上級部門的?考核中，旅?客滿意率在?___%以?上。三、?健全文明服?務管理，努?力塑造嚴格?、規范、科?學、有效的?企業管理模?式向管理要?績效，是我?們實施文明?單位建設工?作的一項基?本思路。在?文明服務單?位創建中，?我們針對創?優服務的各?環節，改正?和完善了文?明服務考核?標準、車輛?機務安全考?核標準、員?工學習管理?方法等各項?規章制度，?在制度建設?上重視人性?化、量化和?易操作性，?努力塑造嚴?格、規范、?科學、有效?的企業管理?模式，并?努力使各項?考核工作落?到實處。公?司在全面導?入iso9?001：2?000服務?質量管理系?統的同時，?圍繞貫標工?作，深化文?明建設的各?項管理。?——加強文?明建設的目?標管理。公?司與全部在?服務一線的?員工簽署《?優質服務目?標責任書》?、《安全生?產目標責任?書》、《參?加行風評議?活動工作責?任書》，增?強文明建設?的目標管理?，并聯接《?崗位工作考?核方法》，?使員工切實?做到規范著?裝，儀容端?莊，服裝清?潔整齊，掛?工號牌上崗?，按規定站?姿，以行注?視禮迎接旅?客上車;在?服務語言用?中堅持說普?通話和“十?字”文明用?語;在行車?前、途中、?到站后的車?輛環境衛生?工作中，嚴?格按照駕駛?員文明作業?指引書的規?定進行規范?操作，力保?車輛的服務?和車容車貌?符合文明建?設工作要求?。公司實施?員工的收入?與崗位考核?掛鉤，提升?員工的創建?積極性、自?動性和責任?性。——?深化高科技?產品的投入?和應用。在?公司經營的?___輛營?運車輛上全?部應用gp?s、車輛監?控等現代化?科技設施，?拓展對文明?經營管理的?視野，使創?建文明單位?活動在安全?行車、文明?服務上時刻?處于受控狀?況，實現了?對文明生產?的監察管理?工作全方位?、全過程。?——增強?對文明建設?的現場管理?。文明創建?領導小組和?服務質量管?理人員經常?性地開展跟?車考核，實?地懂得文明?經營工作的?現狀，并通?過和旅客面?對面地征詢?意見和建議?，取得了提?升和改良服?務工作方面?的第一手材?料，同時還?開展文明共?創單位間的?相互檢討、?工作溝通、?取長補短、?共同提升級?活動，使文?明建設工作?豐富多彩，?充溢生機活?力。文明?服務單位的?建設，使我?公司駕駛員?隊伍中好人?好事蔚然成?風，本年度?公司接到了?大量的旅客?表彰電話，?表彰駕駛員?拾金不昧、?助人為樂。?據不完全統?計，當年好?人好事共約?___余件?，其中拾金?不昧的好人?好事有：拾?到手機__?_只、筆記?本電腦__?_臺，攝像?機___臺?、中華香煙?___條、?現金___?多元、欠條?及有價證券?等，累計總?值___萬?。這些好人?好事的出現?，充分體現?出員工的崇?高情操和優?秀的人格_?__力，也?是公司長期?不懈緊抓精?神文明建設?的成果。我?公司在今后?的企業文明?建設中將繼?續沿著以“?四高”為要?求的建司主?旨，通過內?抓管理、外?樹形象，全?心全意為旅?客供給文明?、溫馨的客?運服務環境?，努力為市?打造“生活?品德之城”?立新功，為?迎接本年度?___奧運?會的成功召?開創造良好?的社會環境?而努力奮斗?。第四篇?：《文明示?范點創建標?準》《文明?示范點創建?標準》文?明示范點創?建是公司文?明單位系列?創建工作的?深化和發展?。活動旨在?認真總結公?司多年來“?文明單位、?文明工段（?作業區）、?文明班組、?文明職工”?系列創建活?動成果經驗?的基礎上，?適應新形勢?，圍繞“兩?步跨越”發?展目標和“?挖潛增效、?生產經營和?技改建設”?等中心任務?，進一步強?化企業“道?德、誠信、?文明、素質?、形象”教?育，深化“?四滿意”服?務和文明窗?口創建活動?，加強企業?文明管理，?促進職工思?想道德素質?、文化技術?素質和個人?品德素質的?快速提升，?促進企業各?項管理的加?強，促進企?業文化環境?形象的明顯?改善，提升?企業的綜合?競爭力。通?過文明示范?點創建活動?，切實發揮?教育引領、?典型示范、?輻射帶動作?用，為構建?“和諧承鋼?”，實現企?業又好又快?發展，發揮?新優勢、爭?做新貢獻。?創建標準?文明示范?點創建活動?著重圍繞“?文明單位、?文明工段（?作業區）、?文明班組、?文明崗位”?四個層次展?開。結合企?業實際，特?制定如下標?準：（一?）文明單位?示范點創建?標準1.?深入貫徹落?實___精?神和科學發?展觀理論，?領導班子堅?持“兩手抓?、兩手都要?硬”的方針?，“四好”?班子創建活?動顯著。領?導干部思想?解放、開拓?創新、表率?作用強，廉?潔勤政、團?結協作、作?風民主好。?在干部年終?測評中，領?導班子年度?綜合評價_?__%以上?；職代會民?主評議領導?班子滿意率?達___%?以上。2?.生產經營?、挖潛增效?業績突出。?圍繞企業年?度目標任務?，深入開展?對標挖潛增?效活動，出?色完成公司?下達的產量?、成本和經?濟技術指標?，并達到集?團先進水平?。3.堅?持開展__?_榮辱觀和?___核心?價值體系教?育。結合實?際，加強“?道德、誠信?、文明”教?育，把職業?道德建設融?入生產經營?管理中，有?效地開展“?創爭”、“?四滿意”服?務以及文明?窗口創建等?活動，以職?業道德建設?促進社會公?德和家庭美?德建設，企?業內熱愛學?習、鉆研技?術、愛崗敬?業、誠實守?信、拼搏進?取、和諧奉?獻的氛圍濃?厚。4.?以“迎奧運?、講文明、?塑形象”為?主題，開展?文明禮儀宣?傳教育活動?，提升職工?的文明意識?和文明素質?。通過教育?引導和制度?約束，提高?職工個人品?德素養以及?良好文明行?為習慣的養?成。單位職?工文明形象?好，企業社?會形象優秀?。5、在?大集團企業?文化框架下?，加強特色?的企業文化?建設，把文?化理念滲透?到企業的生?產、經營、?服務、管理?之中。領導?重視，注重?投入，以豐?富多彩的企?業文化建設?活動，增強?企業的凝聚?力和文化力?。6.將?公司安全、?質量、環境?等專業管理?體系貫標要?求，納入文?明示范點創?建活動。以?文明管理推?動企業生產?、安全、環?境、設備、?質量等專業?管理，單位?的綜合管理?水平大幅度?提升。深化?“5s“管?理，加強現?場定置管理?、環境美化?綠化和節能?減排工作。?單位環境形?象成果顯著?。節能減排?工作指標創?優。（二?）文明工段?（作業區）?示范點創建?標準1.?結合本工段?（作業區）?特點和實際?，制定文明?示范點創建?計劃和實施?內容。工段?（作業區）?內文明班組?達___%?以上。2?.注重職工?思想道德教?育。結合實?際，開展“?三德三做”?主題教育活?動。加強文?明素質教育?，積極參加?公司“迎奧?運、講文明?、塑形象”?活動，培養?良好的道德?風尚。開展?學習型工段?（作業區）?創建活動，?強化職業技?能培訓，培?養企業技術?拔尖人才，?促進職工技?術素質水平?的提升。單?位風氣正，?職工素質高?，團隊和諧?戰斗力強。?3.加強?設備安全管?理。實現“?紅旗設備”?達___%?以上，全年?無重大設備?事故。崗位?作業標準、?安全操作規?程及各項規?章制度健全?，認真貫徹?執行。堅持?定期開展安?全教育培訓?，全年無違?章、違規和?安全事故隱?患，無人身?傷亡事故。?4.加強?基礎管理。?按照黨建貫?標工作要求?，規范各種?記錄，嚴格?內部管理，?強化勞動紀?律和各項規?章制度的執?行，堅持段?務公開，提?高管理透明?度。5.?強化管理。?現場和定置?管理統一規?劃，定置規?范整齊，標?志明顯，物?流有序，整?潔明亮。加?強環保節能?意識和有效?治理，節能?減排效果顯?著，無重大?污染事故發?生。定置管?理標準化，?實現環境凈?化、綠化、?美化和亮化?。6.指?標任務完成?突出。結合?實際，制訂?挖潛增效措?施，將生產?經營和挖潛?增效等指標?層層分解落?實到班組、?崗位和個人?。圍繞全年?目標任務，?___開展?合理化建議?、技術攻關?、技術創新?和勞動競賽?等活動，圓?滿完成單位?下達的各項?指標和任務?，各項工作?爭先創優。?（三）文?明班組示范?點創建標準?1.結合?班組特點，?制訂文明班?組示范點創?建活動計劃?或具體實施?方案。2?.按照明星?班組建設要?求，做到學?習記錄、原?始記錄、臺?賬齊全規范?。（范本）?工作制度及?各項管理健?全，人人熟?知、自覺執?行，工作秩?序良好。班?組建設達到?“明星班組?”，文明職?工達到__?_%。3?.認真執行?工藝規程和?安全操作規?程，堅持標?準化作業，?現場無隱患?，全年無設?備、工藝及?質量事故，?人員無輕傷?以上事故。?4.結合?實際，認真?落實上級下?達的挖潛增?效等各項生?產經營任務?，并細化、?分解和落實?到人，認真?開展勞動競?賽、指標攻?關等活動，?圓滿完成上?級下達的各?項目標任務?。5.經?常開展“道?德、誠信、?文明”教育?活動，做到?文明生產、?文明操作、?文明檢修、?文明用語和?文明形象。?班組間積極?配合、協調?服務能力強?。注重思想?政治工作，?隨時了解、?掌握和解決?職工思想問?題。廉潔從?業要融入崗?位職責，民?主管理制度?執行到位，?工資、獎金?發放公平、?公正、公開?，管理透明?度高。班組?文明、和諧?、高效。?___班組?工作環境整?潔、美觀、?文化氛圍濃?。實施標準?化管理，做?到物品擺放?有序，班組?文化墻等硬?件建設齊全?，規章制度?完善，文化?活動好。現?場定置率達?到___%?，環境形象?實現“硬化?、綠化、美?化和亮化”?。（四）?文明崗位示?范點創建標?準1.結?合本崗位實?際，制定文?明示范點創?建標準或辦?法。2.?自覺學習掌?握文明禮儀?知識，文明?上崗、文明?操作、文明?服務、文明?用語和文明?著裝，展示?良好的文明?職工形象。?3.自覺?遵守崗位職?業道德規范?，遵守勞動?紀律，愛護?企業財產，?工作盡職盡?責，展示敬?業、文明、?互助、和諧?的員工形象?。4.積?極參加職工?培訓和技術?練兵比武活?動。專業技?術知識更新?快，個人技?能素質高。?在崗位上改?革創新，經?常解決生產?中的難題。?5.自覺?遵守規章制?度和崗位作?業標準，崗?位操作記錄?齊全規范整?潔。精心使?用和維護設?備，認真執?行點檢定修?制度，設備?長周期無安?全隱患且穩?定運行。崗?位挖潛增效?措施得力，?降本增效成?績突出。?6.熟練掌?握設備工藝?特點、精通?崗位操作技?能。自覺執?行安全、環?境和產品質?量專業管理?要求，安全?、質量、成?本等各項指?標創優。?二、創建要?求1.各?單位要高度?重視文明示?范點創建活?動，列入年?度精神文明?建設工作重?點，使之成?為全年精神?文明建設成?果的重要體?現，發揮良?好的示范作?用。各單位?要成立由主?管領導負責?的活動領導?小組，制定?創建活動計?劃，建立有?效的管理機?制。要明確?職責，各負?其責，使創?建活動有計?劃、有檢查?、有總結、?有考核。創?建活動扎實?有效，檔案?管理規范。?（范本）?2.各單位?要把提升職?工文明素質?、推進企業?文明管理、?提高企業創?新能力作為?示范點創建?活動重點。?要圍繞生產?經營中心任?務和黨委重?點工作，與?公司全年生?產經營目標?任務和黨委?階段性中心?工作有效地?結合起來，?形成黨政工?團互為優勢?、相互促進?。要貼近實?際、創新方?法、務求實?效，勇于創?新，以創造?性工作形成?創建活動的?典型和成果?。3.各?單位確定的?文明示范點?，要定期反?映活動開展?情況和主要?成果，每半?年上報創建?活動總結。?公司黨__?_宣傳部作?為示范點活?動管理的牽?頭部門，對?示范點創建?活動進行定?期的檢查、?指導，并注?重成果和典?型經驗的宣?傳。年底公?司___進?行總體檢查?驗收，對示?范點創建活?動成效顯著?的單位給予?命名和表彰?，并___?現場觀摩，?召開經驗交?流會。4?.文明示范?點創建單位?在本年度發?生文明單位?、文明工段?（作業區）?、文明班組?、文明職工?否決條件，?公司將取消?創建資格。?要制定整改?措施，限期?整改。下一?年度符合條?件時再重新?申報。5?.各單位要?在公司歷年?評選的文明?單位、文明?工段（作業?區）、文明?班組中，推?薦___個?示范點創建?單位，按要?求將文明示?范點創建方?案上報到公?司黨___?宣傳部精神?文明建設管?理科。第?五篇：家庭?文明建設示?范點創建情?況總結家庭?文明建設示?范點創建情?況總結_?__鎮__?_村家庭文?明建設示范?點，依托_?__村婦_?__童之家?，以新時代?精神文明建?設為契機，?聯合上級有?關部門和社?會團體__?_開展相關?活動并提供?專業咨詢服?務。__?_村轄區家?庭總數__?_戶，其中?___歲兒?童家庭數_?__戶；轄?區婦女總數?___人，?其中貧困婦?女___人?，單親特困?母親___?人，轄區兒?童共___?人，其中困?境兒童__?_人，留守?兒童___?人，流動兒?童___人?。自__?_村婦__?_童之家創?建以來，常?態化開展尋?找最美家庭?等文明家庭?創建實踐活?動，大力倡?揚文明新風?，推動優良?家風家教家?訓進社區、?進鄉村。為?傳承家庭美?德和地方文?化，開展了?大量的服務?活動和創建?措施，成為?效果顯著的?家庭文明建?設示范點。?一、建立?___機構