第24頁共24頁2023年?文明服務(wù)示?范點(diǎn)創(chuàng)建總?結(jié)在旅客?運(yùn)輸經(jīng)營中?，高速客運(yùn)?公司始終堅(jiān)?持以人為本?的科學(xué)發(fā)展?觀，堅(jiān)持“?兩手抓，兩?手都要硬”?的發(fā)展思路?和“不斷滿?足顧客需求?”的服務(wù)理?念，確保精?神文明建設(shè)?和物質(zhì)文明?建設(shè)同步發(fā)?展，齊頭并?進(jìn)。為此，?幾年來公司?通過開展集?約規(guī)范化管?理，文明溫?馨化經(jīng)營，?實(shí)現(xiàn)了快速?規(guī)模化發(fā)展?，達(dá)到了“?車輛高檔次?、管理高科?技、服務(wù)高?品位、人員?高素質(zhì)”的?“四高”要?求，成為_?__交通文?明服務(wù)的一?個(gè)流動(dòng)“窗?口”。高速?客運(yùn)公司抓?好文明服務(wù)?建設(shè)主要體?現(xiàn)在以__?_面：一?、以“文明?服務(wù)第一?、旅客滿意?至上”為服?務(wù)宗旨，抓?好員工隊(duì)伍?文明服務(wù)素?質(zhì)建設(shè)。?道路旅客運(yùn)?輸屬服務(wù)性?行業(yè)，必須?加強(qiáng)服務(wù)職?業(yè)道德建設(shè)?，以“文明?服務(wù)第一?、旅客滿意?至上”為服?務(wù)宗旨，堅(jiān)?持文明經(jīng)營?、優(yōu)質(zhì)服務(wù)?。為此，高?速客運(yùn)公司?把創(chuàng)文明單?位建設(shè)作為?工作的重中?之重來抓，?并始終把提?高員工的文?明經(jīng)營素質(zhì)?作為創(chuàng)建文?明服務(wù)單位?的一個(gè)根本?抓手。—?—搞好名師?帶高徒工作?。公司將建?司以來文明?服務(wù)素質(zhì)好?的駕駛員視?作公司的寶?貴財(cái)富，并?充分利用這?些財(cái)富，請(qǐng)?他們做好“?傳、幫、帶?”工作。在?平時(shí)的安全?活動(dòng)和服務(wù)?培訓(xùn)中，公?司經(jīng)常要求?他們?cè)跁?huì)上?現(xiàn)身說法、?傳經(jīng)送寶，?把他們寶貴?的創(chuàng)優(yōu)經(jīng)驗(yàn)?與廣大駕駛?員共享；在?此基礎(chǔ)上，?公司實(shí)行指?導(dǎo)員制度，?要求___?萬安全公里?以上的文明?駕駛員“一?幫一”，與?新招入的駕?駛員結(jié)成對(duì)?子，幫助、?輔導(dǎo)新來的?年輕駕駛員?，通過“傳?、幫、帶、?教”，提高?全員的文明?經(jīng)營和安全?生產(chǎn)素質(zhì)。?——積極?舉辦各類提?高服務(wù)質(zhì)量?的培訓(xùn)。_?__年上半?年，公司共?分___期?對(duì)員工進(jìn)行?文明經(jīng)營、?安全生產(chǎn)知?識(shí)培訓(xùn)，內(nèi)?容涵蓋文明?禮儀知識(shí)、?服務(wù)質(zhì)量管?理、道路交?通安全法等?知識(shí)；下半?年，公司再?次___全?體員工參加?集團(tuán)公司_?__的全員?培訓(xùn)，員工?們認(rèn)真聽取?了企業(yè)理念?、榮辱觀、?敬業(yè)精神、?禮儀服務(wù)、?安全生產(chǎn)知?識(shí)等講座，?并與具體服?務(wù)工作相結(jié)?合，使公司?形成了“講?學(xué)習(xí)、求上?進(jìn)、促工作?”的良好經(jīng)?營氛圍，員?工的職業(yè)修?養(yǎng)和職業(yè)情?感得到了升?華，為企業(yè)?的文明經(jīng)營?打下了思想?基礎(chǔ)。—?—積極開展?以提高文明?服務(wù)水平為?主題的各類?活動(dòng)。公司?在每一個(gè)工?作年度內(nèi)，?都能充分利?用競賽活動(dòng)?載體，掀起?文明和安全?生產(chǎn)的__?_。公司大?力開展“黨?員示范崗”?、“黨員責(zé)?任崗”等一?系列創(chuàng)優(yōu)活?動(dòng)，使員工?在文明經(jīng)營?中有學(xué)習(xí)榜?樣；公司在?各假日運(yùn)輸?期間均開展?主題為“共?創(chuàng)文明和諧?高速、確保?假日運(yùn)輸安?全”之類的?勞動(dòng)競賽活?動(dòng)，保證讓?“長假”期?間的旅客都?能安全、及?時(shí)地到達(dá)目?的地；每年?___月份?圍繞“安全?生產(chǎn)月”的?主題與車輛?廠家攜手開?展青年杯“?共創(chuàng)和諧、?確保平安”?百日文明行?車競賽活動(dòng)?，做到以月?促年，搞好?文明經(jīng)營；?公司還分別?與蘇州公司?、舟山公司?聯(lián)合開展共?創(chuàng)“蘇杭平?安文明線”?、“杭-舟?文明線”競?賽活動(dòng)，做?到以線帶面?，爭創(chuàng)平安?、文明之旅?，達(dá)到了展?示運(yùn)輸行業(yè)?文明經(jīng)營新?貌的目的。?通過各種?方式的員工?隊(duì)伍素質(zhì)建?設(shè)，我公司?員工面貌煥?然一新，目?前已經(jīng)擁有?企業(yè)明星員?工___名?，服務(wù)示范?崗___個(gè)?，駕駛員隊(duì)?伍中文明、?安全駕駛_?__萬公里?以上的有_?__名；文?明、安全駕?駛___萬?公里以上的?有___名?；文明、安?全駕駛__?_萬公里以?上的有__?_名，“杭?-舟文明線?”被評(píng)為省?文明班線，?駕駛員群體?文明、安全?素質(zhì)名列_?__省前茅?。二、以?“打造道路?運(yùn)輸?shù)谝黄?牌”為目標(biāo)?，全力為廣?大旅客提供?文明、滿意?的服務(wù)。?___年以?來，高速客?運(yùn)公司根據(jù)?企業(yè)“打造?道路運(yùn)輸?shù)?一品牌”的?戰(zhàn)略實(shí)施要?求，圍繞“?打造生活品?質(zhì)之城”的?指導(dǎo)思想，?把為廣大旅?客提供一個(gè)?安全、快捷?、舒適、溫?馨的旅途環(huán)?境作為實(shí)施?企業(yè)品牌建?設(shè)的切入點(diǎn)?，全力為廣?大旅客提供?文明、滿意?的服務(wù)。?——搞好假?日運(yùn)輸工作?和公益運(yùn)輸?服務(wù)，爭做?文明建設(shè)的?排頭兵。在?今年的春運(yùn)?、端午節(jié)運(yùn)?輸、五一運(yùn)?輸工作中，?公司員工與?車站攜手，?放棄休息，?科學(xué)加班，?保證運(yùn)輸，?以自己的犧?牲精神，做?到確保節(jié)日?無滯留旅客?。特別是在?春節(jié)的抗暴?雪支援運(yùn)輸?、___月?的支援地震?災(zāi)區(qū)賑災(zāi)運(yùn)?輸和迎奧運(yùn)?火炬?zhèn)鬟f保?障運(yùn)輸中，?公司的文明?服務(wù)得到了?社會(huì)各部門?的贊譽(yù)。?——不斷優(yōu)?化運(yùn)力。公?司進(jìn)一步加?快車輛更新?換代步，不?斷提升車輛?新度系數(shù)，?提高旅途服?務(wù)的滿意度?。___年?___月下?旬，公司根?據(jù)集團(tuán)公司?的創(chuàng)建文明?單位建設(shè)的?總體部署，?投入數(shù)千萬?元，購買_?__輛更為?高檔、更加?豪華的青年?、安凱班車?，于___?月份起，對(duì)?蘇州、沈家?門、臨海等?骨干班線的?車輛進(jìn)行更?新?lián)Q代，隨?著車輛更新?步伐的加快?，公司在文?明、優(yōu)質(zhì)服?務(wù)中的硬件?亮點(diǎn)更加突?出，使客運(yùn)?服務(wù)的文明?衛(wèi)生狀況、?服務(wù)環(huán)境美?化程度有一?個(gè)更新的提?高。——?營造綠色車?廂文化，打?造最清潔城?際高速大巴?。公司在文?明經(jīng)營中十?分重視車廂?文化建設(shè)，?致力將每一?輛客車都打?造成流動(dòng)的?旅客之家、?文明衛(wèi)生的?溫馨港灣。?公司在每一?輛車上都掛?置綠色植物?，以營造綠?色文明；在?車廂明顯位?置張貼禁煙?標(biāo)志、文明?提示語；大?部分車輛都?已經(jīng)配有衛(wèi)?生間，方便?旅客途中的?服務(wù)需求。?骨干運(yùn)輸班?線車輛更新?換代后，公?司各職能部?門迅速根據(jù)?新車的環(huán)境?、服務(wù)特_?__況，新?增了一些溫?馨服務(wù)提示?設(shè)施，在車?輛明顯位置?處設(shè)置，為?旅客提供服?務(wù)信息。公?司的全部營?運(yùn)車輛車身?做到每天沖?洗一次，車?內(nèi)每天清潔?若干次，隨?臟隨洗，班?車座位頭套?每兩天更換?清洗、窗簾?隨臟隨換，?尤其是“上?三線”椒江?、路橋、黃?巖班線車輛?實(shí)行星期制?頭套，做到?了每天更換?，確保車輛?整潔衛(wèi)生，?公司還做到?定期對(duì)營運(yùn)?車輛進(jìn)行消?毒。——?嚴(yán)格履行“?服務(wù)承諾”?。公司自公?開向社會(huì)推?出以“首問?負(fù)責(zé)，百問?不厭；首幫?負(fù)責(zé)，一幫?到底”為主?要內(nèi)容的十?大服務(wù)承諾?后，認(rèn)真做?到誠信服務(wù)?，言出必行?。凡是車輛?拋錨___?分鐘以上（?不可抗力除?外），公司?賠償旅客_?__%票價(jià)?；遇到因調(diào)?整運(yùn)輸工具?而降低車輛?檔次的，公?司主動(dòng)向旅?客退還車票?差價(jià)；提高?車輛檔次則?不加收票款?。對(duì)待旅客?的投訴，公?司認(rèn)真做到?事事有回音?、件件有落?實(shí)，凡是旅?客的意見對(duì)?工作有促進(jìn)?作用的，還?給予旅客一?定的獎(jiǎng)勵(lì)。?公司近幾年?來沒有發(fā)生?有責(zé)旅客投?訴和媒體曝?光事件，在?歷次上級(jí)部?門的考核中?，旅客滿意?率在___?%以上。?三、健全文?明服務(wù)管理?，努力塑造?嚴(yán)格、規(guī)范?、科學(xué)、有?效的企業(yè)管?理機(jī)制向?管理要績效?，是我們實(shí)?施文明單位?建設(shè)工作的?一項(xiàng)基本思?路。在文明?服務(wù)單位創(chuàng)?建中，我們?針對(duì)創(chuàng)優(yōu)服?務(wù)的各環(huán)節(jié)?，修改和完?善了文明服?務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)?、車輛機(jī)務(wù)?安全考核標(biāo)?準(zhǔn)、員工學(xué)?習(xí)管理辦法?等各項(xiàng)規(guī)章?制度，在制?度建設(shè)上注?重人性化、?量化和易操?作性，努力?塑造嚴(yán)格、?規(guī)范、科學(xué)?、有效的企?業(yè)管理機(jī)制?，并努力使?各項(xiàng)考核工?作落到實(shí)處?。公司在全?面導(dǎo)入is?o9001?：___服?務(wù)質(zhì)量管理?體系的同時(shí)?，圍繞貫標(biāo)?工作，深化?文明建設(shè)的?各項(xiàng)管理。?——強(qiáng)化?文明建設(shè)的?目標(biāo)管理。?公司與全體?在服務(wù)一線?的員工簽訂?《優(yōu)質(zhì)服務(wù)?目標(biāo)責(zé)任書?》、《安全?生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)?任書》、《?參加行風(fēng)評(píng)?議活動(dòng)工作?責(zé)任書》，?加強(qiáng)文明建?設(shè)的目標(biāo)管?理，并結(jié)合?《崗位工作?考核辦法》?，使員工切?實(shí)做到規(guī)范?著裝，儀容?端莊，服裝?清潔整齊，?掛工號(hào)牌上?崗，按規(guī)定?站姿，以行?注目禮迎接?旅客上車；?在服務(wù)語言?使用中堅(jiān)持?說普通話和?“十字”文?明用語；在?行車前、途?中、到站后?的車輛環(huán)境?衛(wèi)生工作中?，嚴(yán)格按照?駕駛員文明?作業(yè)指導(dǎo)書?的規(guī)定進(jìn)行?規(guī)范操作，?確保車輛的?服務(wù)和車容?車貌符合文?明建設(shè)工作?要求。公司?實(shí)行員工的?收入與崗位?考核掛鉤，?提高員工的?創(chuàng)建積極性?、主動(dòng)性和?責(zé)任性。?——深化高?科技產(chǎn)品的?投入和運(yùn)用?。在公司經(jīng)?營的___?輛營運(yùn)車輛?上全部運(yùn)用?gps、車?輛監(jiān)控等現(xiàn)?代化科技設(shè)?施，拓展對(duì)?文明經(jīng)營管?理的視野，?使創(chuàng)建文明?單位活動(dòng)在?安全行車、?文明服務(wù)上?時(shí)刻處于受?控狀態(tài)，實(shí)?現(xiàn)了對(duì)文明?生產(chǎn)的監(jiān)督?管理工作全?方位、全過?程。——?加強(qiáng)對(duì)文明?建設(shè)的現(xiàn)場?管理。文明?創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小?組和服務(wù)質(zhì)?量管理人員?經(jīng)常性地開?展跟車考核?，實(shí)地了解?文明經(jīng)營工?作的現(xiàn)狀，?并通過和旅?客面對(duì)面地?征詢意見和?建議，取得?了提高和改?進(jìn)服務(wù)工作?方面的第一?手資料，同?時(shí)還開展文?明共創(chuàng)單位?間的相互檢?查、工作交?流、取長補(bǔ)?短、共同提?高等活動(dòng)，?使文明建設(shè)?工作豐富多?彩，充滿生?機(jī)活力。文?明服務(wù)單位?的建設(shè)，使?我公司駕駛?員隊(duì)伍中好?人好事蔚然?成風(fēng)，__?_年公司接?到了大量的?旅客表揚(yáng)電?話，表揚(yáng)駕?駛員拾金不?昧、助人為?樂。據(jù)不完?全統(tǒng)計(jì)，當(dāng)?年好人好事?共約___?余件，其中?拾金不昧的?好人好事有?：拾到手機(jī)?___只、?筆記本電腦?___臺(tái)，?攝像機(jī)__?_臺(tái)、中華?香煙___?條、現(xiàn)金_?__多元、?欠條及有價(jià)?證券等，累?計(jì)總值__?_萬。這些?好人好事的?涌現(xiàn)，充分?體現(xiàn)出員工?的高尚情操?和優(yōu)秀的人?格___力?，也是公司?長期不懈緊?抓精神文明?建設(shè)的成果?。我公司在?今后的企業(yè)?文明建設(shè)中?將繼續(xù)沿著?以“四高”?為要求的建?司宗旨，通?過內(nèi)抓管理?、外樹形象?，全心全意?為旅客提供?文明、溫馨?的客運(yùn)服務(wù)?環(huán)境，努力?為___市?打造“生活?品質(zhì)之城”?立新功，為?迎接勝利召?開創(chuàng)造良好?的社會(huì)環(huán)境?而努力奮斗?。第二篇?：創(chuàng)建文明?服務(wù)示范點(diǎn)?活動(dòng)總結(jié)創(chuàng)?建文明服務(wù)?示范點(diǎn)活動(dòng)?總結(jié)創(chuàng)建?文明服務(wù)示?范點(diǎn)活動(dòng)總?結(jié)長運(yùn)運(yùn)?輸集團(tuán)有限?公司高速客?運(yùn)公司成立?于___月?___日，?目前是省內(nèi)?外集約經(jīng)營?高速公路客?運(yùn)班線的最?大___司?之一。公司?擁有豪華客?車___輛?，___余?個(gè)營運(yùn)座位?，經(jīng)營至寧?波地區(qū)、紹?興地區(qū)、嘉?興地區(qū)、臺(tái)?州地區(qū)、舟?山地區(qū)、蘇?州、___?等省內(nèi)外共?___條高?速、快客、?結(jié)點(diǎn)線路。?公司現(xiàn)有職?工___人?，擁有一支?由全國勞模?、市安全行?車狀元、安?全行車達(dá)_?__萬公里?的文明駕駛?員李學(xué)光等?明星員工組?成的一大批?安全好、文?明服務(wù)好的?高素質(zhì)駕駛?員隊(duì)伍和掌?握高科技管?理手段、樂?于奉獻(xiàn)的高?素質(zhì)管理人?員隊(duì)伍，公?司自成立以?來，多次被?評(píng)為市“安?全生產(chǎn)工作?先進(jìn)單位”?，被評(píng)為?“市模范_?__”。?在旅客運(yùn)輸?經(jīng)營中，高?速客運(yùn)公司?始終堅(jiān)持以?人為本的科?學(xué)發(fā)展觀，?堅(jiān)持“兩手?抓，兩手都?要硬”的發(fā)?展思路和“?不斷滿足顧?客需求”的?服務(wù)理念，?確保精神文?明建設(shè)和物?質(zhì)文明建設(shè)?同步發(fā)展，?齊頭并進(jìn)。?為此，幾年?來公司通過?開展集約規(guī)?范化管理，?文明溫馨化?經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)?了快速規(guī)模?化發(fā)展，達(dá)?到了“車輛?高檔次、管?理高科技、?服務(wù)高品位?、人員高素?質(zhì)”的“四?高”要求，?成為交通文?明服務(wù)的一?個(gè)流動(dòng)“窗?口”。高速?客運(yùn)公司抓?好文明服務(wù)?建設(shè)主要體?現(xiàn)在以__?_面：一?、以“文明?服務(wù)第一?、旅客滿意?至上”為服?務(wù)宗旨，抓?好員工隊(duì)伍?文明服務(wù)素?質(zhì)建設(shè)。?道路旅客運(yùn)?輸屬服務(wù)性?行業(yè)，必須?加強(qiáng)服務(wù)職?業(yè)道德建設(shè)?，以“文明?服務(wù)第一?、旅客滿意?至上”為服?務(wù)宗旨，堅(jiān)?持文明經(jīng)營?、優(yōu)質(zhì)服務(wù)?。為此，高?速客運(yùn)公司?把創(chuàng)文明單?位建設(shè)作為?工作的重中?之重來抓，?并始終把提?高員工的文?明經(jīng)營素?質(zhì)作為創(chuàng)建?文明服務(wù)單?位的一個(gè)根?本抓手。?——搞好名?師帶高徒工?作。公司將?建司以來文?明服務(wù)素質(zhì)?好的駕駛員?視作公司的?寶貴財(cái)富，?并充分利用?這些財(cái)富，?請(qǐng)他們做好?“傳、幫、?帶”工作。?在平時(shí)的安?全活動(dòng)和服?務(wù)培訓(xùn)中，?公司經(jīng)常要?求他們?cè)跁?huì)?上現(xiàn)身說法?、傳經(jīng)送寶?，把他們寶?貴的創(chuàng)優(yōu)經(jīng)?驗(yàn)與廣大駕?駛員共享;?在此基礎(chǔ)上?，公司實(shí)行?指導(dǎo)員制度?，要求__?_萬安全公?里以上的文?明駕駛員“?一幫一”，?與新招入的?駕駛員結(jié)成?對(duì)子，幫助?、輔導(dǎo)新來?的年輕駕駛?員，通過“?傳、幫、帶?、教”，提?高全員的文?明經(jīng)營和安?全生產(chǎn)素質(zhì)?。——積?極舉辦各類?提高服務(wù)質(zhì)?量的培訓(xùn)。?上半年，公?司共分__?_期對(duì)員工?進(jìn)行文明經(jīng)?營、安全生?產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)?，內(nèi)容涵蓋?文明禮儀知?識(shí)、服務(wù)質(zhì)?量管理、道?路交通安全?法等知識(shí);?下半年，公?司再次__?_全體員工?參加集團(tuán)公?司___的?全員培訓(xùn)，?員工們認(rèn)真?聽取了企業(yè)?理念、榮?辱觀、敬業(yè)?精神、禮儀?服務(wù)、安全?生產(chǎn)知識(shí)等?講座，并與?具體服務(wù)工?作相結(jié)合，?使公司形成?了“講學(xué)習(xí)?、求上進(jìn)、?促工作”的?良好經(jīng)營氛?圍，員工的?職業(yè)修養(yǎng)和?職業(yè)情感得?到了升華，?為企業(yè)的文?明經(jīng)營打下?了思想基礎(chǔ)?。——積?極開展以提?高文明服務(wù)?水平為主題?的各類活動(dòng)?。公司在每?一個(gè)工作年?度內(nèi)，都能?充分利用競?賽活動(dòng)載體?，掀起文明?和安全生產(chǎn)?的___。?公司大力開?展“黨員示?范崗”、“?黨員責(zé)任崗?”等一系列?創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，?使員工在文?明經(jīng)營中有?學(xué)習(xí)榜樣;?公司在各假?日運(yùn)輸期間?均開展主題?為“共創(chuàng)文?明和諧高速?、確保假日?運(yùn)輸安全”?之類的勞動(dòng)?競賽活動(dòng)，?保證讓“長?假”期間的?旅客都能安?全、及時(shí)地?到達(dá)目的地?;每年__?_月份圍繞?“安全生產(chǎn)?月”的主題?與車輛廠家?攜手開展青?年杯“共創(chuàng)?和諧、確保?平安”百日?文明行車競?賽活動(dòng)，做?到以月促年?，搞好文明?經(jīng)營;公司?還分別與蘇?州公司、舟?山公司聯(lián)合?開展共創(chuàng)“?蘇杭平安文?明線”、“?杭-舟文明?線”競賽?活動(dòng)，做到?以線帶面，?爭創(chuàng)平安、?文明之旅，?達(dá)到了展示?運(yùn)輸行業(yè)文?明經(jīng)營新貌?的目的。?通過各種方?式的員工隊(duì)?伍素質(zhì)建設(shè)?，我公司員?工面貌煥然?一新，目前?已經(jīng)擁有企?業(yè)明星員工?___名，?服務(wù)示范崗?___個(gè)，?駕駛員隊(duì)伍?中文明、安?全駕駛__?_萬公里以?上的有__?_名;文明?、安全駕駛?___萬公?里以上的有?___名;?文明、安全?駕駛___?萬公里以上?的有___?名，“杭-?舟文明線”?被評(píng)為省文?明班線，駕?駛員群體文?明、安全素?質(zhì)名列__?_省前茅。?二、以“?打造道路運(yùn)?輸?shù)谝黄放?”為目標(biāo)，?全力為廣大?旅客提供文?明、滿意的?服務(wù)。以?來，高速客?運(yùn)公司根據(jù)?企業(yè)“打造?道路運(yùn)輸?shù)?一品牌”的?戰(zhàn)略實(shí)施要?求，圍繞“?打造生活品?質(zhì)之城”的?指導(dǎo)思想，?把為廣大旅?客提供一個(gè)?安全、快捷?、舒適、溫?馨的旅途環(huán)?境作為實(shí)施?企業(yè)品牌建?設(shè)的切入點(diǎn)?，全力為廣?大旅客提供?文明、滿意?的服務(wù)。?——搞好假?日運(yùn)輸工作?和公益運(yùn)輸?服務(wù)，爭做?文明建設(shè)的?排頭兵。在?今年的春運(yùn)?、端午節(jié)運(yùn)?輸、五一運(yùn)?輸工作中，?公司員工與?車站攜手，?放棄休息，?科學(xué)加班，?保證運(yùn)輸，?以自己的犧?牲精神，做?到確保節(jié)日?無滯留旅客?。特別是在?春節(jié)的抗暴?雪支援運(yùn)輸?、___月?的支援地震?災(zāi)區(qū)賑災(zāi)運(yùn)?輸和迎奧運(yùn)?火炬?zhèn)鬟f保?障運(yùn)輸中，?公司的文明?服務(wù)得到了?社會(huì)各部門?的贊譽(yù)。?——不斷優(yōu)?化運(yùn)力。公?司進(jìn)一步加?快車輛更新?換代步，不?斷提升車輛?新度系數(shù)，?提高旅途服?務(wù)的滿意度?。___月?下旬，公司?根據(jù)集團(tuán)公?司的創(chuàng)建文?明單位建設(shè)?的總體部署?，投入數(shù)千?萬元，購買?___輛更?為高檔、更?加豪華的青?年、安凱班?車，于__?_月份起，?對(duì)蘇州、沈?家門、臨海?等骨干班線?的車輛進(jìn)行?更新?lián)Q代，?隨著車輛更?新步伐的加?快，公司在?文明、優(yōu)質(zhì)?服務(wù)中的硬?件亮點(diǎn)更加?突出，使客?運(yùn)服務(wù)的文?明衛(wèi)生狀況?、服務(wù)環(huán)境?美化程度有?一個(gè)更新的?提高。—?—營造綠色?車廂文化，?打造最清潔?城際高速大?巴。公司在?文明經(jīng)營中?十分重視車?廂文化建設(shè)?，致力將每?一輛客車都?打造成流動(dòng)?的旅客之家?、文明衛(wèi)生?的溫馨港灣?。公司在每?一輛車上都?掛置綠色植?物，以營造?綠色文明;?在車廂明顯?位置張貼禁?煙標(biāo)志、文?明提示語;?大部分車輛?都已經(jīng)配有?衛(wèi)生間，方?便旅客途中?的服務(wù)需求?。骨干運(yùn)輸?班線車輛更?新?lián)Q代后，?公司各職能?部門迅速根?據(jù)新車的環(huán)?境、服務(wù)特?___況，?新增了一些?溫馨服務(wù)提?示設(shè)施，在?車輛明顯位?置處設(shè)置，?為旅客提供?服務(wù)信息。?公司的全部?營運(yùn)車輛車?身做到每天?沖洗一次，?車內(nèi)每天清?潔若干次，?隨臟隨洗，?班車座位頭?套每兩天更?換清洗、窗?簾隨臟隨換?，尤其是“?上三線”椒?江、路橋、?黃巖班線車?輛實(shí)行星期?制頭套，做?到了每天更?換，確保車?輛整潔衛(wèi)生?，公司還做?到定期對(duì)營?運(yùn)車輛進(jìn)行?消毒。第?三篇。__?_年創(chuàng)建文?明服務(wù)示范?點(diǎn)活動(dòng)總結(jié)?長運(yùn)運(yùn)輸集?團(tuán)有限公司?高速客運(yùn)公?司成立于_?__年__?_月___?日，眼前是?省內(nèi)外集約?經(jīng)營高速公?路客運(yùn)班線?的最大__?_司之一。?公司擁有豪?華客車__?_輛，__?_余個(gè)營運(yùn)?座位，經(jīng)營?至寧波地區(qū)?、紹興地區(qū)?、嘉興地區(qū)?、臺(tái)州地區(qū)?、舟山地區(qū)?、蘇州、_?__等省內(nèi)?外共___?條高速、快?客、結(jié)點(diǎn)線?路。公司現(xiàn)?有職工__?_人，擁有?一支由全國?勞模、市安?全行車狀元?、安全行車?達(dá)___萬?公里的文明?駕駛員李學(xué)?光等明星員?工組成的一?大量安全好?、文明服務(wù)?好的高素質(zhì)?駕駛員隊(duì)伍?和掌握高科?技管理手段?、樂于奉獻(xiàn)?的高素質(zhì)管?理人員隊(duì)伍?，公司自成?立以來，多?次被評(píng)為市?“安全生產(chǎn)?工作先進(jìn)單?位”，__?_年被評(píng)為?“市模范_?__”。?在旅客運(yùn)輸?經(jīng)營中，高?速客運(yùn)公司?始終堅(jiān)持以?人為本的科?學(xué)發(fā)展觀，?堅(jiān)持“兩手?抓，兩手都?要硬”的發(fā)?展思路和“?不斷滿足顧?客需求”的?服務(wù)理念，?力保精神文?明建設(shè)和物?質(zhì)文明建設(shè)?同步發(fā)展，?齊頭并進(jìn)。?為此，幾年?來公司通過?開展集約規(guī)?范化管理，?文明溫馨化?經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)?了快速規(guī)模?化發(fā)展，到?達(dá)了“車輛?高級(jí)次、管?理高科技、?服務(wù)高品位?、人員高素?質(zhì)”的“四?高”要求，?成為交通文?明服務(wù)的一?個(gè)流動(dòng)“窗?口”。高速?客運(yùn)公司抓?好文明服務(wù)?建設(shè)重要體?現(xiàn)在以__?_面：一?、以“文明?服務(wù)第一?、旅客滿意?至上”為服?務(wù)主旨，抓?好員工隊(duì)伍?文明服務(wù)素?質(zhì)建設(shè)。?道路旅客運(yùn)?輸屬服務(wù)性?行業(yè)，必需?增強(qiáng)服務(wù)職?業(yè)道德建設(shè)?，以“文明?服務(wù)第一?、旅客滿意?至上”為服?務(wù)主旨，堅(jiān)?持文明經(jīng)營?、優(yōu)質(zhì)服務(wù)?。為此，高?速客運(yùn)公司?把創(chuàng)文明單?位建設(shè)作為?工作的重中?之重來抓，?并始終把提?升員工的文?明經(jīng)營素質(zhì)?作為創(chuàng)建文?明服務(wù)單位?的一個(gè)基本?抓手。—?—搞好名師?帶高徒工作?。公司將建?司以來文明?服務(wù)素質(zhì)好?的駕駛員視?作公司的可?貴財(cái)富，并?充分應(yīng)用這?些財(cái)富，請(qǐng)?他們做好“?傳、幫、帶?”工作。在?平時(shí)的安全?活動(dòng)和服務(wù)?培訓(xùn)中，公?司經(jīng)常要求?他們?cè)跁?huì)上?現(xiàn)身說法、?傳經(jīng)送寶，?把他們可貴?的創(chuàng)優(yōu)經(jīng)驗(yàn)?與廣大駕駛?員共享;在?此基礎(chǔ)上，?公司實(shí)施指?引員制度，?要求___?萬安全公里?以上的文明?駕駛員“一?幫一”，與?新招入的駕?駛員結(jié)成對(duì)?子，幫忙、?輔導(dǎo)新來的?年青駕駛員?，通過“傳?、幫、帶、?教”，提升?全員的文明?經(jīng)營和安全?生產(chǎn)素質(zhì)。?——積極?舉行各類提?升服務(wù)質(zhì)量?的培訓(xùn)。本?年度上半年?，公司共分?___期對(duì)?員工進(jìn)行文?明經(jīng)營、安?全生產(chǎn)知識(shí)?培訓(xùn)，內(nèi)容?涵蓋文明禮?儀知識(shí)、服?務(wù)質(zhì)量管理?、道路交通?安全法等知?識(shí);下半年?，公司再次?___全部?員工參加集?團(tuán)公司__?_的全員培?訓(xùn)，員工們?認(rèn)真聽取了?企業(yè)理念、?榮辱觀、敬?業(yè)精神、禮?儀服務(wù)、安?全生產(chǎn)知識(shí)?等講座，并?與具體服務(wù)?工作相聯(lián)接?，使公司形?成了“講學(xué)?習(xí)、求上進(jìn)?、促工作”?的良好經(jīng)營?氣氛，員工?的職業(yè)修養(yǎng)?和職業(yè)感情?得到了升華?，為企業(yè)的?文明經(jīng)營打?下了思想基?礎(chǔ)。——?積極開展以?提升文明服?務(wù)水平為主?題的各類活?動(dòng)。公司在?每一個(gè)工作?年度內(nèi)，都?能充分應(yīng)用?競賽活動(dòng)載?體，掀起文?明和安全生?產(chǎn)的___?。公司大力?開展“黨員?示范崗”、?“黨員責(zé)任?崗”等一系?列創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)?，使員工在?文明經(jīng)營中?有學(xué)習(xí)模范?;公司在各?假日運(yùn)輸期?間均開展主?題為“共創(chuàng)?文明和諧高?速、力保假?日運(yùn)輸安全?”之類的勞?動(dòng)競賽活動(dòng)?，保證讓“?長假”期間?的旅客都能?安全、及時(shí)?地到達(dá)目標(biāo)?地;每年_?__月份圍?繞“安全生?產(chǎn)月”的主?題與車輛廠?家攜手開展?青年杯“共?創(chuàng)和諧、力?保安全”百?日文明行車?競賽活動(dòng)，?做到以月促?年，搞好文?明經(jīng)營;公?司還分別與?蘇州公司、?舟山公司聯(lián)?合開展共創(chuàng)?“蘇杭安全?文明線”、?“杭-舟文?明線”競賽?活動(dòng)，做到?以線帶面，?爭創(chuàng)安全、?文明之旅，?到達(dá)了展示?運(yùn)輸行業(yè)文?明經(jīng)營新貌?的目標(biāo)。通?過各種方法?的員工隊(duì)伍?素質(zhì)建設(shè)，?我公司員工?面貌煥然一?新，眼前已?經(jīng)擁有企?業(yè)明星員工?___名，?服務(wù)示范崗?___個(gè)，?駕駛員隊(duì)伍?中文明、安?全駕駛__?_萬公里以?上的有__?_名;文明?、安全駕駛?___萬公?里以上的有?___名;?文明、安全?駕駛___?萬公里以上?的有___?名，“杭-?舟文明線”?被評(píng)為省文?明班線，駕?駛員群體文?明、安全素?質(zhì)名列__?_省前茅。?二、以“?打造道路運(yùn)?輸?shù)谝黄放?”為目標(biāo)，?全力為廣大?旅客供給文?明、滿意的?服務(wù)。本?年度以來，?高速客運(yùn)公?司依據(jù)企業(yè)?“打造道路?運(yùn)輸?shù)谝黄?牌”的戰(zhàn)略?實(shí)施要求，?圍繞“打造?生活品德之?城”的指引?思想，把為?廣大旅客供?給一個(gè)安全?、快捷、舒?適、溫馨的?旅途環(huán)境作?為實(shí)施企業(yè)?品牌建設(shè)的?切入點(diǎn)，全?力為廣大旅?客供給文明?、滿意的服?務(wù)。——?搞好假日運(yùn)?輸工作和公?益運(yùn)輸服務(wù)?，爭做文明?建設(shè)的排頭?兵。在今年?的春運(yùn)、端?午節(jié)運(yùn)輸、?五一運(yùn)輸工?作中，公司?員工與車站?攜手，放棄?休息，科學(xué)?加班，保證?運(yùn)輸，以自?己的犧牲精?神，做到力?保節(jié)日無滯?留旅客。特?別是在春節(jié)?的抗暴雪援?助運(yùn)輸、_?__月的援?助地震災(zāi)區(qū)?賑災(zāi)運(yùn)輸和?迎奧運(yùn)火炬?傳遞保障運(yùn)?輸中，公司?的文明服務(wù)?得到了社會(huì)?各部門的贊?譽(yù)。——?不斷優(yōu)化運(yùn)?力。公司進(jìn)?一步加快車?輛更新?lián)Q代?步，不斷提?升車輛新度?系數(shù)，提升?旅途服務(wù)的?滿意度。本?年度___?月下旬，公?司依據(jù)集團(tuán)?公司的創(chuàng)建?文明單位建?設(shè)的總體安?排，投入數(shù)?千萬元，購?買___輛?更為高級(jí)、?更加豪華的?青年、安凱?班車，于_?__月份起?，對(duì)蘇州、?沈家門、臨?海等骨干班?線的車輛進(jìn)?行更新?lián)Q代?，隨著車輛?更新步伐的?加快，公司?在文明、優(yōu)?質(zhì)服務(wù)中的?硬件亮點(diǎn)更?加突出，使?客運(yùn)服務(wù)的?文明衛(wèi)生狀?況、服務(wù)環(huán)?境美化程度?有一個(gè)更新?的提升。?——營造綠?色車廂文化?，打造最清?潔城際高速?大巴。公司?在文明經(jīng)營?中十分重視?車廂文化建?設(shè)，致力將?每一臺(tái)客車?都打造成流?動(dòng)的旅客之?家、文明衛(wèi)?生的溫馨港?灣。公司在?每一臺(tái)車上?都掛置綠色?植物，以營?造綠色文明?;在車廂顯?著地位張貼?禁煙標(biāo)識(shí)、?文明提示語?;大多數(shù)車?輛都已經(jīng)配?有衛(wèi)生間，?便利旅客途?中的服務(wù)需?求。骨干運(yùn)?輸班線車輛?更新?lián)Q代后?，公司各職?能部門快速?依據(jù)新車的?環(huán)境、服務(wù)?特點(diǎn)情況，?新增了一些?溫馨服務(wù)提?示設(shè)施，在?車輛顯著地?位處設(shè)置，?為旅客供給?服務(wù)信息。?公司的全部?營運(yùn)車輛車?身做到每天?沖刷一次，?車內(nèi)每天清?潔若干次，?隨臟隨洗，?班車座位頭?套每兩天調(diào)?換清洗、窗?簾隨臟隨換?，尤其是“?上三線”椒?江、路橋、?黃巖班線車?輛實(shí)施星期?制頭套，做?到了每天調(diào)?換，力保車?輛整潔衛(wèi)生?，公司還做?到定期對(duì)營?運(yùn)車輛進(jìn)行?消毒。—?—認(rèn)真遵照?執(zhí)行“服務(wù)?承諾”。公?司自公開向?社會(huì)推出以?“首問負(fù)責(zé)?，百問不厭?;首幫負(fù)責(zé)?，一幫到底?”為重要內(nèi)?容的十大服?務(wù)承諾后，?認(rèn)真做到誠?信服務(wù)，言?出必行。凡?是車輛拋錨?___分鐘?以上（不可?抗力除外）?，公司賠償?旅客___?%票價(jià);遇?到因調(diào)整運(yùn)?輸工具而降?低車輛檔次?的，公司自?動(dòng)向旅客退?還車票差價(jià)?;提升車輛?檔次則不加?收票款。對(duì)?待旅客的投?訴，公司認(rèn)?真做到事事?有回音、件?件有落實(shí)，?凡是旅客的?意見對(duì)工作?有促進(jìn)作用?的，還給予?旅客必定的?嘉獎(jiǎng)。公司?近幾年來沒?有發(fā)生有責(zé)?旅客投訴和?媒體曝光事?件，在歷次?上級(jí)部門的?考核中，旅?客滿意率在?___%以?上。三、?健全文明服?務(wù)管理，努?力塑造嚴(yán)格?、規(guī)范、科?學(xué)、有效的?企業(yè)管理模?式向管理要?績效，是我?們實(shí)施文明?單位建設(shè)工?作的一項(xiàng)基?本思路。在?文明服務(wù)單?位創(chuàng)建中，?我們針對(duì)創(chuàng)?優(yōu)服務(wù)的各?環(huán)節(jié)，改正?和完善了文?明服務(wù)考核?標(biāo)準(zhǔn)、車輛?機(jī)務(wù)安全考?核標(biāo)準(zhǔn)、員?工學(xué)習(xí)管理?方法等各項(xiàng)?規(guī)章制度，?在制度建設(shè)?上重視人性?化、量化和?易操作性，?努力塑造嚴(yán)?格、規(guī)范、?科學(xué)、有效?的企業(yè)管理?模式，并?努力使各項(xiàng)?考核工作落?到實(shí)處。公?司在全面導(dǎo)?入iso9?001：2?000服務(wù)?質(zhì)量管理系?統(tǒng)的同時(shí)，?圍繞貫標(biāo)工?作，深化文?明建設(shè)的各?項(xiàng)管理。?——加強(qiáng)文?明建設(shè)的目?標(biāo)管理。公?司與全部在?服務(wù)一線的?員工簽署《?優(yōu)質(zhì)服務(wù)目?標(biāo)責(zé)任書》?、《安全生?產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任?書》、《參?加行風(fēng)評(píng)議?活動(dòng)工作責(zé)?任書》，增?強(qiáng)文明建設(shè)?的目標(biāo)管理?，并聯(lián)接《?崗位工作考?核方法》，?使員工切實(shí)?做到規(guī)范著?裝，儀容端?莊，服裝清?潔整齊，掛?工號(hào)牌上崗?，按規(guī)定站?姿，以行注?視禮迎接旅?客上車;在?服務(wù)語言用?中堅(jiān)持說普?通話和“十?字”文明用?語;在行車?前、途中、?到站后的車?輛環(huán)境衛(wèi)生?工作中，嚴(yán)?格按照駕駛?員文明作業(yè)?指引書的規(guī)?定進(jìn)行規(guī)范?操作，力保?車輛的服務(wù)?和車容車貌?符合文明建?設(shè)工作要求?。公司實(shí)施?員工的收入?與崗位考核?掛鉤，提升?員工的創(chuàng)建?積極性、自?動(dòng)性和責(zé)任?性。——?深化高科技?產(chǎn)品的投入?和應(yīng)用。在?公司經(jīng)營的?___輛營?運(yùn)車輛上全?部應(yīng)用gp?s、車輛監(jiān)?控等現(xiàn)代化?科技設(shè)施，?拓展對(duì)文明?經(jīng)營管理的?視野，使創(chuàng)?建文明單位?活動(dòng)在安全?行車、文明?服務(wù)上時(shí)刻?處于受控狀?況，實(shí)現(xiàn)了?對(duì)文明生產(chǎn)?的監(jiān)察管理?工作全方位?、全過程。?——增強(qiáng)?對(duì)文明建設(shè)?的現(xiàn)場管理?。文明創(chuàng)建?領(lǐng)導(dǎo)小組和?服務(wù)質(zhì)量管?理人員經(jīng)常?性地開展跟?車考核，實(shí)?地懂得文明?經(jīng)營工作的?現(xiàn)狀，并通?過和旅客面?對(duì)面地征詢?意見和建議?，取得了提?升和改良服?務(wù)工作方面?的第一手材?料，同時(shí)還?開展文明共?創(chuàng)單位間的?相互檢討、?工作溝通、?取長補(bǔ)短、?共同提升級(jí)?活動(dòng)，使文?明建設(shè)工作?豐富多彩，?充溢生機(jī)活?力。文明?服務(wù)單位的?建設(shè)，使我?公司駕駛員?隊(duì)伍中好人?好事蔚然成?風(fēng)，本年度?公司接到了?大量的旅客?表彰電話，?表彰駕駛員?拾金不昧、?助人為樂。?據(jù)不完全統(tǒng)?計(jì)，當(dāng)年好?人好事共約?___余件?，其中拾金?不昧的好人?好事有：拾?到手機(jī)__?_只、筆記?本電腦__?_臺(tái)，攝像?機(jī)___臺(tái)?、中華香煙?___條、?現(xiàn)金___?多元、欠條?及有價(jià)證券?等，累計(jì)總?值___萬?。這些好人?好事的出現(xiàn)?，充分體現(xiàn)?出員工的崇?高情操和優(yōu)?秀的人格_?__力，也?是公司長期?不懈緊抓精?神文明建設(shè)?的成果。我?公司在今后?的企業(yè)文明?建設(shè)中將繼?續(xù)沿著以“?四高”為要?求的建司主?旨，通過內(nèi)?抓管理、外?樹形象，全?心全意為旅?客供給文明?、溫馨的客?運(yùn)服務(wù)環(huán)境?，努力為市?打造“生活?品德之城”?立新功，為?迎接本年度?___奧運(yùn)?會(huì)的成功召?開創(chuàng)造良好?的社會(huì)環(huán)境?而努力奮斗?。第四篇?：《文明示?范點(diǎn)創(chuàng)建標(biāo)?準(zhǔn)》《文明?示范點(diǎn)創(chuàng)建?標(biāo)準(zhǔn)》文?明示范點(diǎn)創(chuàng)?建是公司文?明單位系列?創(chuàng)建工作的?深化和發(fā)展?。活動(dòng)旨在?認(rèn)真總結(jié)公?司多年來“?文明單位、?文明工段（?作業(yè)區(qū)）、?文明班組、?文明職工”?系列創(chuàng)建活?動(dòng)成果經(jīng)驗(yàn)?的基礎(chǔ)上，?適應(yīng)新形勢?，圍繞“兩?步跨越”發(fā)?展目標(biāo)和“?挖潛增效、?生產(chǎn)經(jīng)營和?技改建設(shè)”?等中心任務(wù)?，進(jìn)一步強(qiáng)?化企業(yè)“道?德、誠信、?文明、素質(zhì)?、形象”教?育，深化“?四滿意”服?務(wù)和文明窗?口創(chuàng)建活動(dòng)?，加強(qiáng)企業(yè)?文明管理，?促進(jìn)職工思?想道德素質(zhì)?、文化技術(shù)?素質(zhì)和個(gè)人?品德素質(zhì)的?快速提升，?促進(jìn)企業(yè)各?項(xiàng)管理的加?強(qiáng)，促進(jìn)企?業(yè)文化環(huán)境?形象的明顯?改善，提升?企業(yè)的綜合?競爭力。通?過文明示范?點(diǎn)創(chuàng)建活動(dòng)?，切實(shí)發(fā)揮?教育引領(lǐng)、?典型示范、?輻射帶動(dòng)作?用，為構(gòu)建?“和諧承鋼?”，實(shí)現(xiàn)企?業(yè)又好又快?發(fā)展，發(fā)揮?新優(yōu)勢、爭?做新貢獻(xiàn)。?創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)?文明示范?點(diǎn)創(chuàng)建活動(dòng)?著重圍繞“?文明單位、?文明工段（?作業(yè)區(qū)）、?文明班組、?文明崗位”?四個(gè)層次展?開。結(jié)合企?業(yè)實(shí)際，特?制定如下標(biāo)?準(zhǔn)：（一?）文明單位?示范點(diǎn)創(chuàng)建?標(biāo)準(zhǔn)1.?深入貫徹落?實(shí)___精?神和科學(xué)發(fā)?展觀理論，?領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)?持“兩手抓?、兩手都要?硬”的方針?，“四好”?班子創(chuàng)建活?動(dòng)顯著。領(lǐng)?導(dǎo)干部思想?解放、開拓?創(chuàng)新、表率?作用強(qiáng)，廉?潔勤政、團(tuán)?結(jié)協(xié)作、作?風(fēng)民主好。?在干部年終?測評(píng)中，領(lǐng)?導(dǎo)班子年度?綜合評(píng)價(jià)_?__%以上?；職代會(huì)民?主評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)?班子滿意率?達(dá)___%?以上。2?.生產(chǎn)經(jīng)營?、挖潛增效?業(yè)績突出。?圍繞企業(yè)年?度目標(biāo)任務(wù)?，深入開展?對(duì)標(biāo)挖潛增?效活動(dòng)，出?色完成公司?下達(dá)的產(chǎn)量?、成本和經(jīng)?濟(jì)技術(shù)指標(biāo)?，并達(dá)到集?團(tuán)先進(jìn)水平?。3.堅(jiān)?持開展__?_榮辱觀和?___核心?價(jià)值體系教?育。結(jié)合實(shí)?際，加強(qiáng)“?道德、誠信?、文明”教?育，把職業(yè)?道德建設(shè)融?入生產(chǎn)經(jīng)營?管理中，有?效地開展“?創(chuàng)爭”、“?四滿意”服?務(wù)以及文明?窗口創(chuàng)建等?活動(dòng)，以職?業(yè)道德建設(shè)?促進(jìn)社會(huì)公?德和家庭美?德建設(shè)，企?業(yè)內(nèi)熱愛學(xué)?習(xí)、鉆研技?術(shù)、愛崗敬?業(yè)、誠實(shí)守?信、拼搏進(jìn)?取、和諧奉?獻(xiàn)的氛圍濃?厚。4.?以“迎奧運(yùn)?、講文明、?塑形象”為?主題，開展?文明禮儀宣?傳教育活動(dòng)?，提升職工?的文明意識(shí)?和文明素質(zhì)?。通過教育?引導(dǎo)和制度?約束，提高?職工個(gè)人品?德素養(yǎng)以及?良好文明行?為習(xí)慣的養(yǎng)?成。單位職?工文明形象?好，企業(yè)社?會(huì)形象優(yōu)秀?。5、在?大集團(tuán)企業(yè)?文化框架下?，加強(qiáng)特色?的企業(yè)文化?建設(shè)，把文?化理念滲透?到企業(yè)的生?產(chǎn)、經(jīng)營、?服務(wù)、管理?之中。領(lǐng)導(dǎo)?重視，注重?投入，以豐?富多彩的企?業(yè)文化建設(shè)?活動(dòng)，增強(qiáng)?企業(yè)的凝聚?力和文化力?。6.將?公司安全、?質(zhì)量、環(huán)境?等專業(yè)管理?體系貫標(biāo)要?求，納入文?明示范點(diǎn)創(chuàng)?建活動(dòng)。以?文明管理推?動(dòng)企業(yè)生產(chǎn)?、安全、環(huán)?境、設(shè)備、?質(zhì)量等專業(yè)?管理，單位?的綜合管理?水平大幅度?提升。深化?“5s“管?理，加強(qiáng)現(xiàn)?場定置管理?、環(huán)境美化?綠化和節(jié)能?減排工作。?單位環(huán)境形?象成果顯著?。節(jié)能減排?工作指標(biāo)創(chuàng)?優(yōu)。（二?）文明工段?（作業(yè)區(qū)）?示范點(diǎn)創(chuàng)建?標(biāo)準(zhǔn)1.?結(jié)合本工段?（作業(yè)區(qū)）?特點(diǎn)和實(shí)際?，制定文明?示范點(diǎn)創(chuàng)建?計(jì)劃和實(shí)施?內(nèi)容。工段?（作業(yè)區(qū)）?內(nèi)文明班組?達(dá)___%?以上。2?.注重職工?思想道德教?育。結(jié)合實(shí)?際，開展“?三德三做”?主題教育活?動(dòng)。加強(qiáng)文?明素質(zhì)教育?，積極參加?公司“迎奧?運(yùn)、講文明?、塑形象”?活動(dòng)，培養(yǎng)?良好的道德?風(fēng)尚。開展?學(xué)習(xí)型工段?（作業(yè)區(qū)）?創(chuàng)建活動(dòng)，?強(qiáng)化職業(yè)技?能培訓(xùn)，培?養(yǎng)企業(yè)技術(shù)?拔尖人才，?促進(jìn)職工技?術(shù)素質(zhì)水平?的提升。單?位風(fēng)氣正，?職工素質(zhì)高?，團(tuán)隊(duì)和諧?戰(zhàn)斗力強(qiáng)。?3.加強(qiáng)?設(shè)備安全管?理。實(shí)現(xiàn)“?紅旗設(shè)備”?達(dá)___%?以上，全年?無重大設(shè)備?事故。崗位?作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、?安全操作規(guī)?程及各項(xiàng)規(guī)?章制度健全?，認(rèn)真貫徹?執(zhí)行。堅(jiān)持?定期開展安?全教育培訓(xùn)?，全年無違?章、違規(guī)和?安全事故隱?患，無人身?傷亡事故。?4.加強(qiáng)?基礎(chǔ)管理。?按照黨建貫?標(biāo)工作要求?，規(guī)范各種?記錄，嚴(yán)格?內(nèi)部管理，?強(qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)?律和各項(xiàng)規(guī)?章制度的執(zhí)?行，堅(jiān)持段?務(wù)公開，提?高管理透明?度。5.?強(qiáng)化管理。?現(xiàn)場和定置?管理統(tǒng)一規(guī)?劃，定置規(guī)?范整齊，標(biāo)?志明顯，物?流有序，整?潔明亮。加?強(qiáng)環(huán)保節(jié)能?意識(shí)和有效?治理，節(jié)能?減排效果顯?著，無重大?污染事故發(fā)?生。定置管?理標(biāo)準(zhǔn)化，?實(shí)現(xiàn)環(huán)境凈?化、綠化、?美化和亮化?。6.指?標(biāo)任務(wù)完成?突出。結(jié)合?實(shí)際，制訂?挖潛增效措?施，將生產(chǎn)?經(jīng)營和挖潛?增效等指標(biāo)?層層分解落?實(shí)到班組、?崗位和個(gè)人?。圍繞全年?目標(biāo)任務(wù)，?___開展?合理化建議?、技術(shù)攻關(guān)?、技術(shù)創(chuàng)新?和勞動(dòng)競賽?等活動(dòng)，圓?滿完成單位?下達(dá)的各項(xiàng)?指標(biāo)和任務(wù)?，各項(xiàng)工作?爭先創(chuàng)優(yōu)。?（三）文?明班組示范?點(diǎn)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)?1.結(jié)合?班組特點(diǎn)，?制訂文明班?組示范點(diǎn)創(chuàng)?建活動(dòng)計(jì)劃?或具體實(shí)施?方案。2?.按照明星?班組建設(shè)要?求，做到學(xué)?習(xí)記錄、原?始記錄、臺(tái)?賬齊全規(guī)范?。（范本）?工作制度及?各項(xiàng)管理健?全，人人熟?知、自覺執(zhí)?行，工作秩?序良好。班?組建設(shè)達(dá)到?“明星班組?”，文明職?工達(dá)到__?_%。3?.認(rèn)真執(zhí)行?工藝規(guī)程和?安全操作規(guī)?程，堅(jiān)持標(biāo)?準(zhǔn)化作業(yè)，?現(xiàn)場無隱患?，全年無設(shè)?備、工藝及?質(zhì)量事故，?人員無輕傷?以上事故。?4.結(jié)合?實(shí)際，認(rèn)真?落實(shí)上級(jí)下?達(dá)的挖潛增?效等各項(xiàng)生?產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)?，并細(xì)化、?分解和落實(shí)?到人，認(rèn)真?開展勞動(dòng)競?賽、指標(biāo)攻?關(guān)等活動(dòng)，?圓滿完成上?級(jí)下達(dá)的各?項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)?。5.經(jīng)?常開展“道?德、誠信、?文明”教育?活動(dòng)，做到?文明生產(chǎn)、?文明操作、?文明檢修、?文明用語和?文明形象。?班組間積極?配合、協(xié)調(diào)?服務(wù)能力強(qiáng)?。注重思想?政治工作，?隨時(shí)了解、?掌握和解決?職工思想問?題。廉潔從?業(yè)要融入崗?位職責(zé)，民?主管理制度?執(zhí)行到位，?工資、獎(jiǎng)金?發(fā)放公平、?公正、公開?，管理透明?度高。班組?文明、和諧?、高效。?___班組?工作環(huán)境整?潔、美觀、?文化氛圍濃?。實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)?化管理，做?到物品擺放?有序，班組?文化墻等硬?件建設(shè)齊全?，規(guī)章制度?完善，文化?活動(dòng)好。現(xiàn)?場定置率達(dá)?到___%?，環(huán)境形象?實(shí)現(xiàn)“硬化?、綠化、美?化和亮化”?。（四）?文明崗位示?范點(diǎn)創(chuàng)建標(biāo)?準(zhǔn)1.結(jié)?合本崗位實(shí)?際，制定文?明示范點(diǎn)創(chuàng)?建標(biāo)準(zhǔn)或辦?法。2.?自覺學(xué)習(xí)掌?握文明禮儀?知識(shí)，文明?上崗、文明?操作、文明?服務(wù)、文明?用語和文明?著裝，展示?良好的文明?職工形象。?3.自覺?遵守崗位職?業(yè)道德規(guī)范?，遵守勞動(dòng)?紀(jì)律，愛護(hù)?企業(yè)財(cái)產(chǎn)，?工作盡職盡?責(zé)，展示敬?業(yè)、文明、?互助、和諧?的員工形象?。4.積?極參加職工?培訓(xùn)和技術(shù)?練兵比武活?動(dòng)。專業(yè)技?術(shù)知識(shí)更新?快，個(gè)人技?能素質(zhì)高。?在崗位上改?革創(chuàng)新，經(jīng)?常解決生產(chǎn)?中的難題。?5.自覺?遵守規(guī)章制?度和崗位作?業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，崗?位操作記錄?齊全規(guī)范整?潔。精心使?用和維護(hù)設(shè)?備，認(rèn)真執(zhí)?行點(diǎn)檢定修?制度，設(shè)備?長周期無安?全隱患且穩(wěn)?定運(yùn)行。崗?位挖潛增效?措施得力，?降本增效成?績突出。?6.熟練掌?握設(shè)備工藝?特點(diǎn)、精通?崗位操作技?能。自覺執(zhí)?行安全、環(huán)?境和產(chǎn)品質(zhì)?量專業(yè)管理?要求，安全?、質(zhì)量、成?本等各項(xiàng)指?標(biāo)創(chuàng)優(yōu)。?二、創(chuàng)建要?求1.各?單位要高度?重視文明示?范點(diǎn)創(chuàng)建活?動(dòng)，列入年?度精神文明?建設(shè)工作重?點(diǎn)，使之成?為全年精神?文明建設(shè)成?果的重要體?現(xiàn)，發(fā)揮良?好的示范作?用。各單位?要成立由主?管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)?的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)?小組，制定?創(chuàng)建活動(dòng)計(jì)?劃，建立有?效的管理機(jī)?制。要明確?職責(zé)，各負(fù)?其責(zé)，使創(chuàng)?建活動(dòng)有計(jì)?劃、有檢查?、有總結(jié)、?有考核。創(chuàng)?建活動(dòng)扎實(shí)?有效，檔案?管理規(guī)范。?（范本）?2.各單位?要把提升職?工文明素質(zhì)?、推進(jìn)企業(yè)?文明管理、?提高企業(yè)創(chuàng)?新能力作為?示范點(diǎn)創(chuàng)建?活動(dòng)重點(diǎn)。?要圍繞生產(chǎn)?經(jīng)營中心任?務(wù)和黨委重?點(diǎn)工作，與?公司全年生?產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)?任務(wù)和黨委?階段性中心?工作有效地?結(jié)合起來，?形成黨政工?團(tuán)互為優(yōu)勢?、相互促進(jìn)?。要貼近實(shí)?際、創(chuàng)新方?法、務(wù)求實(shí)?效，勇于創(chuàng)?新，以創(chuàng)造?性工作形成?創(chuàng)建活動(dòng)的?典型和成果?。3.各?單位確定的?文明示范點(diǎn)?，要定期反?映活動(dòng)開展?情況和主要?成果，每半?年上報(bào)創(chuàng)建?活動(dòng)總結(jié)。?公司黨__?_宣傳部作?為示范點(diǎn)活?動(dòng)管理的牽?頭部門，對(duì)?示范點(diǎn)創(chuàng)建?活動(dòng)進(jìn)行定?期的檢查、?指導(dǎo)，并注?重成果和典?型經(jīng)驗(yàn)的宣?傳。年底公?司___進(jìn)?行總體檢查?驗(yàn)收，對(duì)示?范點(diǎn)創(chuàng)建活?動(dòng)成效顯著?的單位給予?命名和表彰?，并___?現(xiàn)場觀摩，?召開經(jīng)驗(yàn)交?流會(huì)。4?.文明示范?點(diǎn)創(chuàng)建單位?在本年度發(fā)?生文明單位?、文明工段?（作業(yè)區(qū)）?、文明班組?、文明職工?否決條件，?公司將取消?創(chuàng)建資格。?要制定整改?措施，限期?整改。下一?年度符合條?件時(shí)再重新?申報(bào)。5?.各單位要?在公司歷年?評(píng)選的文明?單位、文明?工段（作業(yè)?區(qū)）、文明?班組中，推?薦___個(gè)?示范點(diǎn)創(chuàng)建?單位，按要?求將文明示?范點(diǎn)創(chuàng)建方?案上報(bào)到公?司黨___?宣傳部精神?文明建設(shè)管?理科。第?五篇：家庭?文明建設(shè)示?范點(diǎn)創(chuàng)建情?況總結(jié)家庭?文明建設(shè)示?范點(diǎn)創(chuàng)建情?況總結(jié)_?__鎮(zhèn)__?_村家庭文?明建設(shè)示范?點(diǎn)，依托_?__村婦_?__童之家?，以新時(shí)代?精神文明建?設(shè)為契機(jī)，?聯(lián)合上級(jí)有?關(guān)部門和社?會(huì)團(tuán)體__?_開展相關(guān)?活動(dòng)并提供?專業(yè)咨詢服?務(wù)。__?_村轄區(qū)家?庭總數(shù)__?_戶，其中?___歲兒?童家庭數(shù)_?__戶；轄?區(qū)婦女總數(shù)?___人，?其中貧困婦?女___人?，單親特困?母親___?人，轄區(qū)兒?童共___?人，其中困?境兒童__?_人，留守?兒童___?人，流動(dòng)兒?童___人?。自__?_村婦__?_童之家創(chuàng)?建以來，常?態(tài)化開展尋?找最美家庭?等文明家庭?創(chuàng)建實(shí)踐活?動(dòng)，大力倡?揚(yáng)文明新風(fēng)?，推動(dòng)優(yōu)良?家風(fēng)家教家?訓(xùn)進(jìn)社區(qū)、?進(jìn)鄉(xiāng)村。為?傳承家庭美?德和地方文?化，開展了?大量的服務(wù)?活動(dòng)和創(chuàng)建?措施，成為?效果顯著的?家庭文明建?設(shè)示范點(diǎn)。?一、建立?___機(jī)構(gòu)