ICS0308001

A10..

中華人民共和國國家標準

GB/T34056—2017

電子商務信用網絡零售信用

評價指標體系

E-commercecredit—Indexsystemforonlineretailing

trustworthinessevaluation

2017-07-31發布2017-11-01實施

中華人民共和國國家質量監督檢驗檢疫總局發布

中國國家標準化管理委員會

GB/T34056—2017

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范圍

1………………………1

術語和定義

2………………1

總體要求

3…………………1

評價數據

4…………………2

評價指標

5…………………2

指標體系構成

5.1………………………2

一級指標

5.2……………2

一級指標權重調整

5.3…………………2

二級指標及權重

5.4……………………3

消費品網絡零售指標體系示例

6…………3

附錄資料性附錄消費品網絡零售信用評價一級指標體系表

A()……4

附錄資料性附錄消費品網絡零售信用評價二級指標體系表

B()……5

參考文獻

………………………9

Ⅰ

GB/T34056—2017

前言

本標準按照給出的規則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由全國社會信用標準化技術委員會提出并歸口

(SAC/TC470)。

本標準起草單位中國標準化研究院北京眾聯享付科技股份有限公司杭州市標準化研究院成都

:、、、

中科大旗軟件有限公司四川三尺科技有限公司北金北京文化有限公司中大信北京信用評價中

、、()、()

心有限公司四川臬輝科技有限公司成都鷹明電子商務股份有限公司河北省標準化研究院天津市標

、、、、

準化研究院石獅市質安技術職業培訓學校寧德市新坦博信息科技有限公司

、、。

本標準主要起草人葉如意李秀娣高麗梅龔月芳儲熠周道華李向華孫彩英林竹盛周莉

:、、、、、、、、、、

江洲馮利君李堯徐震郎鋮李南陽徐夢李云勝熊文劉璟安彥紅葉春筍林影

、、、、、、、、、、、、。

Ⅲ

GB/T34056—2017

引言

隨著電子商務的迅速發展網絡零售交易占社會消費品零售總額的比例越來越高為減少網絡零

,。

售各類失信事件的發生保護消費者權益更好地發揮網絡零售信用評價和服務對網絡零售經營主體的

,,

守信激勵和失信制約作用特制定本標準

,。

本標準明確了網絡零售信用評價幫助顧客規避網購風險的目標并依據顧客網購信任形成理論和

,

數據網購投訴數據分布特點選取了與網購風險密切相關的信息披露產品支付配送售后等分類指

、,、、、

標也選取了反映經營狀況的能力指標和反映整體信用狀況的綜合指標從評價基本原則基本要求和

,,、

指標體系等方面為我國正在興起的網絡零售信用評價提供一個統一的技術基礎

。

Ⅳ

GB/T34056—2017

電子商務信用網絡零售信用

評價指標體系

1范圍

本標準規定了評價網絡零售信用的原則指標構成權重及方法

、、。

本標準適用于對自營型零售網站和第三方網絡零售平臺上的網店的信用評價其他類電子商務信

,

用評價可參照使用

。

2術語和定義

下列術語和定義適用于本文件

。

21

.

電子商務信用e-commercecredit

在電子商務交易中交易方取得交易對方信任作為交易基礎的能力

,。

注1交易方取得和維持這種能力需以誠信經營遵守交易承諾和約定滿足交易對方合理預期為條件

:、、。

注2網絡零售信用水平取決于顧客網購所承受的綜合風險水平在風險水平滿足網購交易要求時顧客滿意水平

:,,

可作為信用評價指標

。

定義

[GB/T34057—2017,3.1]

22

.

網購風險riskinvolvedwithonlineshopping

不確定性對顧客網上購物達到預期目標的不良影響

。

注網絡交易的不可見遠程等特征增加了交易不確定性和風險

:、。

23

.

網絡零售onlineretailing

通過互聯網面向消費者提供的商品銷售行為

。

24

.

消費品consumerproduct

為了但不限于個人使用而設計生產的產品包括產品的組件零部件配件包裝和使用說明

、,、、、。

定義

[ISO10377:2013,2.2]

3總體要求

評價網絡零售信用應以幫助買方規避由賣方引起的網購風險為目標