精選優質文檔-----傾情為你奉上精選優質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業專心---專注---專業精選優質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業第一章管理與管理者一、名詞解釋1、管理：就是在特定的環境下，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領導和控制，以便達成既定的組織目標的過程。2、高層管理人員：是指對整個組織的管理負有全面責任的人，他們的主要職責是制定組織的總目標、總戰略，掌握組織的大致方針，并評價整個組織的績效。3、中層管理人員：是指處于高層管理人員和基層管理人員之間的一個或若干個中間層次的管理人員，他們的主要職責是，貫徹執行高層管理人員所制定的重大決策，監督和協調基層管理人員的工作。4、基層管理人員：亦稱第一線管理人員，也就是組織中處于最低層次的管理者，他們所管轄的僅僅是作業人員而不涉及其他管理者。他們的主要職責是，給下屬作業人員分派具體工作任務，直接指揮和監督現場作業活動，保證各項任務的有效完成。5、綜合管理人員：指負責管理整個組織或組織中某個事業部的全部活動的管理者，包括總經理和每個產品或地區分部的經理。6、專業管理人員：指僅僅負責管理組織中某一類活動（或職能）的管理者。7、技術技能：指使用某一專業領域內有關的工作程序、技術和知識完成組織任務的能力。8、人際技能：指與處理人事關系有關的技能，即理解、激勵他人并與他人共事的能力。9、概念技能：是指綜觀全局、認清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業與環境相互影響之復雜性的能力。具體地說，概念技能包括理解事物的相互關聯性從而找出關鍵影響因素的能力，確定和協調各方面關系的能力以及權衡不同方案優劣和內在風險的能力，等等。10、管理人員：是從事全部或部分管理工作的人的總稱。二、填空：1、法約爾認為，管理是計劃、組織、指揮、協調和控制。2、作為大型企業的總經理，法約爾關注的焦點是，整個大型組織的健全發展和良好的工作秩序；其研究的主要愿望是，建立在分析管理活動時應遵循的和具有普遍性的一套理論體系。3、管理強調的是有效地運用屬于兩個或更多的人的資源（包括個人力量），以便實現個人單獨活動所不能完成的目標的各種活動。4、管理負責把資源轉化為成果，將投入轉化為產出。5、管理的成效好壞，有效性如何，集中體現在它是否使組織花最少的資源投入，取得最大的、合乎需要的成果產出。6、管理必須正視環境的存在，一方面要求組織為創造優良的社會物質和文化環境盡其“社會責任”；另一方面，管理的方法和技巧必須因環境條件的不同而隨機應變，沒有一種在任何情況下都能奏效的、通用的、萬能的管理辦法。7、對于變革化的管理而言，其基本目的是在組織中推動有秩序的變革，從而使組織保持持續的發展與繁榮。在實現這一基本目的的過程中，有三個無法回避的問題分別是：對舊資源的熟悉與依賴；對變革方面的預測；對變革的達成與對組織內聚力的把握。8、系統化的管理要求將組織作為一個開放系統來進行管理，它意味著環境對組織及組織中的人施加影響，又反過來受到后者活動的影響。9、全球化管理，使得那些“不能密切監視全球環境變化，或對這些變化反應遲鈍的”組織遭遇危機；在另一方面，那些從全球戰略角度思考管理問題，且敏感和細致于民俗習慣和文化差異的組織，將順利地追求卓越的道路。10、管理人員的工作，從本質上說，是通過他人并使他人同自己一起管理組織的目標。11、管理人員與作業人員構成了組織中相對獨立的兩大部分成員。12、管理工作既有科學性又有藝術性。13、管理的基本職能包括計劃、組織、領導、控制。14、德魯克認為，管理者有兩項特殊任務：第一，創造出一個富有活力的整體，它把投入于其中的各項資源轉化為較各項資源的總和更多的東西；第二，在每一項決策和行動中協調當前的和長期的利益要求。15、“任務論”（德魯克）認為，管理者有五項基本作業：制定目標；從事組織工作；從事激勵和信息交流工作；為衡量每位員工的工作成就建立標準，培養包括自己在內的組織成員。16、明茨伯格提出，正式權威和特殊地位產生了人際關系工作中的三種角色：掛名首腦，聯絡者和領導者的角色。17、第一線管理人員所關心的主要是具體的戰術性工作，而最高管理人員所關心的則主要是抽象的戰略性工作。18、組織的管理人員可以按其所處的管理層次區分為高層管理人員、中層管理人員和基層管理人員。19、組織的管理人員按其所從事管理工作的領域寬度及專業性質的不同，劃分為綜合管理人員和專業管理人員兩大類。20、通常而言，作為一名管理人員應該具備的管理技能包括技術技能、人際技能、概念技能三大方面。三、簡答題：1、怎樣理解管理的含義？答：（1）管理是為實現組織目標服務的，是一個有意識的、有目的地進行的過程。（2）管理工作的過程是由一系列相互關聯、連續進行的活動所構成的。（3）管理工作要通過綜合運用組織中的各種資源來實現組織的目標（4）管理工作是在一定的環境條件下開展的，環境既提供了機會，也構成了威脅。2、一個組織走向國際化要經過哪幾個主要階段？答：第一階段，管理層進入國際市場的最初方式僅僅是出口產品，這是組織走向國際化的被動的一步。第二個階段，管理層主動地到國外市場上去銷售自己的產品，或在國外工廠制造產品，這是組織主動進入國際市場的表現。第三個階段，走管理層積極尋求國際市場的一個階段，在這一過程中，組織將確立其國際化經營戰略。3、計劃工作主要包括什么內容？答：（1）研究活動條件。（2）制定業務決策。（3）編制行動方案。4、管理的組織職能要完成哪幾項工作？答：（1）設計組織（2）人員配備（3）開動組織（4）監視組織運行5、管理人員包括哪幾個方面的管理技能？答：（1）技術技能（2）人際技能（3）概念技能四、論述題：1、為什么說管理工作既有科學性又有藝術性？答：管理是一門科學，由大量學者和實業家在總結管理工作的客觀規律基礎上形成，用以指導人們從事管理的實踐。管理者如果沒有管理科學的知識，要進行管理就必然是依靠經驗，或是憑主觀、靠運氣；而有了系統化的科學管理知識，他們就有可能對管理上存在的問題設想出可行的、正確的解決辦法。當然，管理科學并不能為管理者提供解決一切問題的標準答案，它要求管理工作者隊這此管理的理論原則和基本為基礎，結合實際，對具體情況作具體分析，以求得問題的解決，從而實現組織的目標。從這個角度看，管理又是一種藝術，即利用系統化的知識——科學并根據實際情況發揮創造性的藝術。管理的科學性與藝術性并不相互排斥，而且相互補充的。2、為什么說管理理論普遍適用于任何類型的組織？答：任何組織都有其特定的組織目標，都有其一定的資源調配和利用問題，因此，也就有管理問題。從營利性組織來看，不管其規模大小、結構類型、行業性質是多么的不同，都需要對它們進行有針對性的有效管理。所以客觀上存在著國際性企業管理、小型企業的管理、工業企業的管理、商業企業的管理，等等。再次非營利性組織來看，不僅政府、軍隊、公安等組織需管理，大、中、小學和職業學校需要管理，等等。管理遍布人類社會的方方面面，可以說時時處處都有管理活動的開展。當然，不同類型的組織，由于其業務作業活動的目標和內容多多少少存在一些差異，因而管理的具體內容和方法也不盡相同，但從基本管理職能和管理原理，方法來看，各種不同類型的組織具有相似性、共同性。3、管理的基本職能之間有何關系？答：管理的基本職能包括計劃、組織、領導和控制。從這些職能在時間方面的邏輯關系看，它們通常按照一定的先后順序發生，即先計劃，繼而組織，然后領導，最后控制。但從不斷持續進行的實際管理過程來看，在進行控制工作的同時，往往又需要編制新的計劃或對原計劃修改，并開始進行新一輪的管理活動。這意味著管理過程是一個各職能活動周而復始的循環過程，而且由于管理工作過程的復雜性，實際的管理職能并不一定會按某種固定的模式順序進行。4、怎樣理解職能論？答：用一套綜合的職能來描述管理者的工作，法約爾是提出這一做法的第一人，他的職能論在30年代得到克利克的進一步推動，后者為經理們提出計劃、組織、人事、指揮、協調、報告和預算。職能論的主張者們認為，“那些對經營者有深入了解的人可以從中找到與之相適應的、任何一個總經理的每一種重要的活動。5、怎樣理解任務論？答：德魯克指出，管理者有兩項特殊任務：第一，創造出一個富有活力的整體，它把投入于其中的各項資源轉化為較各項資源的總和更多的東西（一個大于其各組成部分的總和的真正的整體）；第二，在每一項決策和行動中協調當前的和長期的利益要求。在完成這兩項任務的過程中，管理者有五項基本作業：特定目標，從事組織工作，從事激勵和信息交流工作，為衡量每位員工的工作成就建立標準，培養包括自己在內的組織成員。6、怎樣理解角色論？答：20世紀五、六十年代，一些研究者從領導者行為和管理者現實活動的角度來探討“管理者干什么？”的問題。其中，富有建樹的是加拿大的享利·明茨伯格，其主要工作如下：（1）把管理者的職位作為分析的起點；（2）將管理者界定為負責一個組織單位的人，這意味著他擁有正式權威和特殊地位。（3）定義角色為富于一定職責或地位的一套有條理的行為。（4）在以上假設的基礎上，把管理的工作分成三類——與人際關系，有關的工作，與信息傳遞有關的工作和與決策有關的工作。（5）明茨伯格提出，正式權威和特殊地位產生了人際關系工作中的三種角色：掛名首腦、聯絡者和領導者的角色；這三種角色使管理者具有獲得信息的獨特地位，就形成管理者在與信息傳遞有關的工作中的三種角色：監聽者、傳播者和發言人的角色；信息和權力的特殊地位將管理者置于組織重大決策的中心地位，由此產生了管理者在與決策有關的工作中的四種角色：企業家、故障排除者、資源分配者和談判者的角色。7、為什么處于較高層次的管理人員更多地需要人際技能與概念技能，而處于最高層次的管理人員則尤其需要具備較強的概念技能？答：（1）因為管理都除了領導下屬人員外，還得與上級領導和同級同事打交道，還得學會說服上級領導，學會同其他部門同事緊密合作。而且各層次的管理者都必須在與上下、左右進行有效溝通的基礎上，相互合作，共同完成組織的目標。（2）概念技能包括理解事物的相互關聯性從而找出關鍵影響因素的能力、確定和協調各方面關系的以及權衡不同方案優劣和內在的風險的能力，等等。顯然，任何管理者都會面臨一些混亂而復雜的環境，需要認清各種因素之間的相互聯系，以便抓住問題的實質，根據形勢和問題果斷地作出正確的決策。因此，管理者所處的層次越高，其面臨的問題越復雜、越無先例可循，就越需要概念技能。第二章管理思想與理論的沿革一、名詞解釋1、等級鏈：組織機構由最高層到最基層所形成的層次結構，這一結構實際上是一條權力線，它是自上而正和自下而上確保信息傳遞的必經途徑。2、跳板原則：在一定條件下，允許跨越權力線而直接進行的橫向溝通，可以克服由于統一指揮而產生的信息傳遞延誤。3、馬斯洛的需求層次理論：馬斯洛提出的需要層次理論將人類的各種需要分成五種不同的需要，并按其優先次序，排成階梯式的需要層次：自我實現的需要、自尊的需要、社會的需要、安全的需要和生理的需要。4、斯坎倫計劃：斯坎倫計劃強調協作和團結，采用集體辦法。該計劃規定，凡因工人就減少勞動成本提出建議而使勞動成本減少的，工人可以得到獎金。但這獎金不是發給提議者個人，而是在工廠或公司范圍內由工人集體共享。5、林肯計劃：林肯計劃，強調滿足職工要求別人承認其技能的需要。激勵人們工作的動力，主要不是金錢或安全感，而是要求對其技能予以承認。所以要求職工最充分地發揮他們的技能然后以“獎金”來酬謝職工對公司的貢獻。6、雙因素理論：員工感到滿意的都是屬于工作本身或工作內容方面的，稱之為激勵因素；使員工感到不滿意的都是屬于工作環境或工作關系方面，稱之為保健因素，它不能起激勵員工的作用。二、簡述題1、中國古代管理思想主要體現在哪些領域？答：中國古代管理思想主要集中于三個領域：一是出于治國需要而建立的，傳統但完整的社會分工、典章制度和倫理規范體系及貫穿其中的行為理念和人文精神；二是與人的自身修養密不分的用人思想；三是對管理哲學的思考，如戰略管理的思想、系統的全局性管理的思想、權變與彈性管理的思想等等。2、泰羅的科學管理原理的主要內容有哪些？答：管理者的四條科學管理原則：對要人操作的每個動作進行科學研究，用以替代老的單純經驗的辦法科學地挑選工人，并進行培訓和教育，使之成長與工人親密協作，以保證各項工作都按已發展起來的科學原則去辦均分資方和工人們之間在工作中的權力和職責，并最終形成雙方的友好合作關系3、法約爾提出了哪些管理職能和14條管理原則？答：法約爾指出，管理是一種普遍存在于各種組織的活動，這種活動對應著計劃、組織、指揮、協調和控制五種職能。計劃對有關事件的預測，并以預測的結果為根據，擬訂出一項工作方案組織為組織中各項勞動、材料、人員等資源提供一種結構指揮有關促使組織為達成目標而行動的領導藝術協調為達成組織目標而進行的維持必要的統一的工作控制保證各項工作按既定計劃進行法約爾的十四條管理原則分工其核心在于專業化可以提高生產率，從而增加產出權力責任管理者有發布命令并使人服從的力量，而此權力的前提是，管理者遵從職權對等的管理思想紀律全體員工服從和遵守組織運作中的規則統一指揮任何一位員工只接受一位上級的指揮統一領導為達成同一目標而從事的各種活動，只能在一個領導和一個計劃下進行個人利益服從整體利益員工報酬報酬合理，能夠獎勵有益的工作成果和激發全體員工的工作熱情集權化必須根據組織的客觀情況，確定適度的決策權力的分配與集中的結構等級鏈組織機構由最高層到最基層所形成的層次結構，這一結構實際上是一條權力線，它是自上而正和自下而上確保信息傳遞的必經途徑。在一定條件下，允許跨越權力線而直接進行的橫向溝通，可以克服由于統一指揮而產生的信息傳遞延誤（這一原則稱為“跳板原則）秩序每位員工都必須各就其位，各得其所公平管理者應該以其忠誠和熱心來對待下屬員工的穩定人員的高度流動會造成效率損失，因此，管理應該提供合理的人事計劃以保證工作的完成創造性在盡力完成工作目標的前提下，鼓勵員工的首創精神集體精神鼓勵團隊精神，以實現組織內部成員之間的協調和合作4、人際關系學說的主要論點有哪些？答：梅奧在霍桑試驗的基礎上，提出了人際關系學說，其主要論點如下：（1）員工是社會人工作條件和工資報酬并不是影響勞動生產率高低的唯一原因，人重要的是同別人合作，個人是為保護其集團的地位而行動的，人的思想行為更多地是由感情來引導的。（2）在正式組織中存在著非正式組織非正式組織同正式組織相互依存，并對生產率的提高有很大影響。管理者要充分重視非正式組織的作用，注意在正式組織的效率邏輯與非正式組織的感情邏輯之間保持平衡，以便管理人員同員工之間、員工同員工相互之間能互相協作，充分發揮各人的作用，提高效率。（3）新的領導方式：提高員工滿意度工人滿足度愈高，士氣越高，勞動生產率也就越高，而工人的滿足又度依存于兩個因素：①工人的個人情況，即工人因自身原因、家庭生活和社會生活所形成的個人態度；②工作場所的情況，即工人相互之間或工人與上級之間的人際關系5、赫茨伯格認為哪些是激勵因素，哪些是保健因素？答：員工感到滿意的都是屬于工作本身或工作內容方面的，稱之為激勵因素；使員工感到不滿意的都是屬于工作環境或工作關系方面，稱之為保健因素，它不能起激勵員工的作用。激勵因素：①工作上的成就；②得到賞識；③進步；④工作本身；⑤個人發展的可能性；⑥責任；保健因素：①公司的政策與行政管理；②技術監督系統；③與監督者個人之間的關系；④與上級之間的關系；⑤與下屬之間的關系；⑥薪金；⑦工作安全性；⑧個人生活；⑨工作環境；⑩地位。6、簡述弗魯姆的期望理論的主要觀點？答：弗魯姆的期望理論可以用以下公式表示：激勵力＝選擇性行動成果的強度X期望機率選擇性行動成果的強度是指一個對某一行動成果的評價期望機率是指一個對于某一行動導致某一成果的可能性大小的判斷激勵力是促使一個采取某一行動的內驅力的程度。所以，為了激勵員工，管理部門的領導應該一方面使員工知道行動成果的強度或加大這個強度；另一方面要幫助員工實現其期望，即提高期望機率，這樣才能提高激勵力。7、簡述非正式組織在正式組織中的作用。答：非正式組織是在組織內共同工作的過程中，人們形成了特定的相互之間的關系，并由此產生共同的感情，并構成一個體系，這就是所謂的非正式組織。一般而言，非正式組織在組織中的利弊表現在：利：（1）積極支持管理當局的政策和目標；（2）使個人有表達思想的機會；（3）提高士氣，減少流動率；（4）對個人進行補償的社會報酬方式；（5）使組織的情報工作得到改善；（6）使員工在不講個人特點的組織內，有維持個人特點的機會；（7）提高自信心，減少緊張狀態；（8）在工作環境中提供人與人之間的溫暖。弊：（1）抵制管理層的政策和目標；（2）限制個人自由，強求一致；（3）反對革新；（4）限制產量。8、簡述麥格雷戈提出的X理論和Y理論的主要內容。答：麥格雷戈在《企業的人性方面》一書提出了“X理論—Y理論”的人性假定。他把傳統管理對人的觀點和管理方法叫做X理論，其要點是：他把傳統管理對人的觀點和管理方法叫做X理論，其要點是：①一般人的天性都是好逸惡勞的，只要可能，就會設法逃避工作。②人幾乎沒有什么進取心，不愿承擔責任，而寧愿被別人領導。③天生就反對變革，把安全看得高于一切。④要使人們真正想干活，那就必須采用嚴格的控制、威脅和經常不斷地施加壓力。麥格雷戈提出的，用以代替x理論的Y理論是建立在更為恰當的認識人性和人的行為的動機基礎上的新理論。其要點如下：①人并不是就厭惡工作，工作對人們而言，正如游樂和休息一樣自然。②控制和威脅并不是促使人們為實現組織目標而努力的唯一辦法，人對自己所參與的目標完全能夠實現自我指揮和自我控制。③對目標作出貢獻是同獲得成就的報酬直接相關的。這些報酬中最重要的是自尊和自我實現的需要的滿足，它們能促使人們為實現組織目標而努力。④在適當條件下，人們不但能接受而且主動承擔責任。⑤不是少數人，而是多數人在解決組織的問題上，都具有想象力和創造力.但在現代工業社會的條件下，一般人的潛能只是部分地得到了發揮。⑥人們并非天生就對組織的要求采取消極的或抵制的態度，他們之所以如此，是由于他們在組織內的遭遇所造成的。⑦管理的基本任務是安排好組織工作方面的條件和作業的方法，使人們的潛能充分發揮出來，更好地為實現組織的目標和自己個人的具體目標而努力。這個過程是一個創造機會、挖掘潛力、排除障礙、鼓勵發展和幫助引導的過程。9、孔茨提出了西方管理理論有哪些學派？1980年，孔茨在《再論管理理論的叢林》一文中指出，管理理論發展到現在至少已經有了十一個學派。在茂密的管理理論叢林中，這十一個學派分別是：經驗學派，人際關系學派、群體行為學派、合作社會系統學派、社會技術系統學派、決策理論學派、系統學派、管理科學學派、權變學派、管理者工作學派和管理過程學派。10、簡述亞當·斯密的勞動分工的主要觀點。答：亞當·斯密認為勞動分工是增進勞動生產力的重要因素。原因是：（1）分工可以使勞動者專門從事一種單純的操作，從而提高熟練程度、增進技能；（2）分工可以減少勞動者的工作轉換、節約通常由一種工作轉達到另一種工作所損失的時間；（3）分工可以使勞動簡化，使勞動者的注意力集中在一種特定的對象上，有利于發現比較方便的工作方法，促進工具的改良和機器的發明。11、簡述亞當·斯密的經濟人的主要觀點。答：亞當·斯密認為經濟現象是由具有利已主義的人們的活動產生的。人們在經濟行為中，追求的完全是私人利益。這種經濟人觀點是資本主義生產關系的反映，它對于資本主義管理的實踐和理論都有重要的影響。12、簡述馬薩諸塞車禍后所有權和管理權的分離對管理的重要意義答：馬薩諸塞車禍后，鐵路公司的老板交出了企業管理權，只拿紅利；另聘具有管理才能的人擔任企業領導。這是歷史上第一次在企業管理中實行所有權和管理權的分離。這種分離對管理有重要的意義：（1）獨立的管理職能和專業的管理人員正式得到承認，管理不僅是一種活動，還是一種職業；（2）隨著所有權和管理權的分離，橫向的管理分工開始出現，這不僅提高了管理效率，也為企業組織形式的進一步發展奠定了基礎；（3）具有管理才能的雇用人員掌握了管理權，直接為科學管理理論的產生創造了條件，為管理學的創立和發展準備了前提。13、什么是流程再造？其主要內容有哪些？答：1993年，邁克爾·哈默和詹姆斯·錢皮出版的《再造公司》一書中提出再造的主張。流程再造，也被稱為工序管理、工序革新或工序重新設計，是指對工作、崗位和生產過程的重新設計和重新構造，其目的在于降低成本，提高產品質量、服務水平和加快生產速度。流程再造主要是為了股東的利益而不是雇員的利益。它通常不影響企業的組織結構，也不意味著工作崗位的減少或對雇員的裁減。再造的重心在于改變工作的實際進行方式。采取再造方法的結果是公司規模的減小和外包業務的增多。三、選擇題1、亞當·斯密在發《國富論》中強調了（A）A．人際關系的重要性 B．決策的重要性C．勞動分工的重要性 D．計劃的重要性2、馬克斯·韋伯在管理學上的主要貢獻是提出了（A）A．理想的行政組織體系理論B．人際關系學說C．X－Y理論 D．管理方格論3、根據期望理論，對被激勵對象產生最大激勵力量的情況是（C）A．期望值低，效價也低 B．期望值低，效價高C．期望值高，效價也高 D．期望值高，效價低4、根據“需要層次論”，人的最高層次的需要是（D）A．社交的需要 B．尊重的需要C．感情的需要D．自我實現的需要5、霍桑試驗表明（D）A.非正式組織對組織目標的達成是有害的B.非正式組織對組織目標的達成是有益的C.企業應采取一切措施來取締非正式組織D.企業應該正視非正式組織的存在6、赫茨伯格提出，影響人們行為的因素主要有兩類（C、D）A.滿意因素 B.不滿意因素 C.保健因素 D.激勵因素7、()是梅奧在總結霍桑試驗的基礎上得出的結論（A、D）A.職工是社會人B.人的行為是由動機導向的，而動機則是由需要引起的C.人的需要是有層次的D.新型的領導能力在于提高職工的滿意程度8、把管理理論的各個學派稱之為“管理理論叢林”的管理學家是（C）A．泰羅 B．韋伯 C．孔茨 D．馬斯洛第三章管理環境一、名詞解釋1、管理環境：是指對組織績效起著潛在影響的外部機構或力量。如政治形勢、社會秩序、競爭對手、人文精神、經濟發展、城市建設、鄉村發展、生活習慣等。2、組織文化：是指組織在自己特殊的環境條件和歷史傳統下所形成的自己獨特的哲學信仰、意識形態、價值取向和行為方式。或指一個組織共有的價值體系，包括組織共有的價值觀念、價值準則、習慣、作風、道德規范等。3、企業文化：工業社會中的企業文化經常被定義為“企業成員廣泛接受的價值觀念以及由這種價值觀念所決定的行為準則和行為方式”。4、社會責任：是指組織或自然人在承擔法律上和經濟上的義務的前提下，還承擔追求對社會有利的長期目標的義務。5、企業的社會責任：是指企業在爭取自身的生存與發展的過程中，面對社會需要和種種社會問題，為維護國家、社會和人類的根本利益，所應履行的義務。這些義務包括對環境、投資者、顧客、債權人、職工、社會、競爭對手、社會、政府等方面權益的保護。6、企業倫理：是企業體系內，或是在企業與社會中的道德規范系統，其所規范的關系包括管理與管理者、職工與企業、企業與其他企業或非企業個人、組織之間的關系等。7、管理道德：道德，通常是指那些用來明辨是非的規則或原則。或指某決定和行為正確與否的價值判斷，以及某決定和行為是否被大眾所接受的標準。或是指管理者用來明辨是非，判斷行為正確與否，是否被大眾所接受的規則或原則、價值標準。8、跨文化管理：是指涉及不同文化背景的人、物、事的管理。如20世紀80年代，美國來中國開展肯德基快餐連鎖經營就經歷了由失敗到成功的過程。二、填空題：1、對組織績效起著潛在影響的外部機構或力量，就稱之為管理環境。2、組織或自然人在承擔法律上和經濟上的義務的前提下，還承擔追求對社會有利的長期目標的義務，就叫做社會責任。3、涉及不同文化背景的人、物、事的管理，就稱之為跨文化管理。4、組織文化是指一個組織共有的價值體系，包括組織的價值觀念、價值準則、習慣作風、道德規范等。5、跨文化管理產生的根源在于企業的跨國經營。6、全球化具有兩個不同層面：公司經濟一體化和區域經濟一體化。三、選擇題：（一）單項選擇題1、組織環境的構成要素多、類雜，稱作管理環境的（A）。A．復雜性B．多變性2、組織環境的構成要素的變化不可預見，稱作管理環境的（A）。A．多變性B．復雜性3、組織文化的主要特征，除了超個體的獨特性、相對穩定性、融合繼承性以外，還有（A）。A．發展性B．跨區性4、組織文化的內容包括組織價值觀、組織精神、倫理規范以及（A）等。A．組織素養B．組織規模（二）多項選擇題1、管理環境按其作用的范圍，可分為（A、B）。A．一般環境B．硬環境C．具體環境D．軟環境2、管環境按其作用的程度，可分為（A、C）。A．硬環境B．一般環境C．軟環境D．具體環境3、按管理環境不確定性的程度，可以分為（A）和（C）。A．動態環境B．靜態環境C．相對靜態環境D．絕對動態環境4、組織文化的類型根據美國哈佛大學教授泰倫斯·迪爾及麥肯錫管理咨詢公司顧問艾倫·肯尼迪提出的理論，可以分為（A）、（B）、（C）、（D）。A．硬漢式文化B．“拼命干、盡情玩”文化C．攻堅文化D．過程文化E．服務文化F．群體文化5、環境的不確定性可以從兩個角度來衡量。一是環境的（A）。二是環境的（D）。A．復雜性B．廣泛性C．多變性D．多樣性四、辯識題：1、管理環境的多變性是指組織環境的構成要素量多、類雜。（×）正確：管理環境的多變性，即組織環境中的構成要素的變化不可預見。2、管理環境的復雜性，是指組織環境的構成要素的變化不可預見。（×）正確：管理環境的復雜性，即組織環境的構成要素量多、類雜。3、組織雖然存在于環境之中，但環境對組織產生的影響并不大。（×）正確：組織雖然存在于環境之中，環境勢必對組織產生重大影響，有制約作用。4、組織文化與管理實踐是互不相干的。（×）正確：組織文化對管理實踐既有正向的影響，也有負向的影響。5、管理道德與社會責任完全是相互對立的。（×）正確：管理道德與社會責任之間有機聯系、互相依存、互為影響，可以統一。五、簡述題：1、管理環境與組織的關系要點：（1）組織存在于環境之中，環境勢必對組織產生重大影響。（2）環境對組織有制約作用。（3）分析管理環境的目的在于尋找機會，比較實力，準備應戰。2、組織文化的特征要點：根據斯蒂芬·P·羅賓斯的描述，組織文化由10個特征組成。（1）成員的一致性；（2）團體的重要性；（3）對人的關注；（4）單位的一體化；（5）控制；（6）風險承受度；（7）報酬標準；（8）沖突的寬容度；（9）手段；（10）系統的開放性。3、組織文化對管理實踐的影響要點：組織文化對管理實踐的影響既有正向的，也有負向的，具體表現在：（1）組織文化影響組織成員個性的形成；（2）組織文化影響組織戰略思想的執行；（3）組織文化影響管理者決策、組織、控制等管理行為。4、組織文化的培養要點：培養組織文化包括六個環節：（1）分析、診斷；（2）條理化（3）自我設計；（4）倡導、強化；（5）實踐、提高；（6）適時發展5、社會責任的不同認識要點：關于社會責任的觀點可歸納為純經濟觀和社會經濟觀兩大類純經濟觀（即傳統的觀點）認為管理者的責任是追求利潤最大化。即管理當局的任務就是設法以最有效的方法來組合各項資源，使其成本最低，同時將產品賣給愿意支付最高價格的顧客，以為企業創造最大的利潤。社會經濟觀認為管理者的責任不僅僅是追求企業利潤最大化，而且要增進社會福利。即企業除了要賺取合理利潤外，還應為基本相關利益群體承擔其應付的社會責任。6、幾種不同的道德觀要點：道德也指某決策和行為正確與否的價值判斷，以及其是否被大眾所接受的標準。但其產生或形成有六種不同的觀點：（1）顯要義務理論；（2）相稱理論；（3）社會公正理論；（4）道德形式主義理論；（5）功利觀點；（6）道義觀。7、對組織運行產生影響的一般環境因素要點：一般環境是指對某一特定社會中所有企業或其他組織都發生影響的環境因素，也稱為宏觀環境因素。包括：（1）經濟環境；（2）政治環境；（3）社會環境；（4）技術環境；（5）自然環境。8、對組織運行產生影響的具體環境因素要點：具體環境，是指與實現組織目標相關的那部分環境因素，具體包括：（1）供應商；（2）顧客；（3）競爭者；（4）公眾；（5）政府；（6）社區。六、論述題：1、企業的社會責任要點：（1）企業的社會責任的含義企業的社會責任，是指企業在爭取自身的生存與發展的過程中，面對社會需要和種種社會問題，為維護國家、社會和人類的根本利益，所應履行的義務，包括對所有者、顧客、債權人、職工、政府、社區、環境、競爭者等方面權益的保護。（2）企業社會責任的承擔企業應承擔的社會責任可分為兩類：一類是企業對社會造成影響的責任；另一類是企業對社會問題的責任。根據這兩類不同的社會責任，可以采取不同的措施。2、管理道德與社會責任的統一要點：（1）管理道德與社會責任之間呈現著有機聯系、互相依存、互為影響、可以統一的關系。（2）要做到管理道德與社會責任的統一。首先要認真分析影響社會責任和管理道德的因素（三個方面）。其次，要維持企業理論。企業倫理的維持必須依賴于維持倫理的機制。維持企業倫理的機制必須能夠降低以違背倫理來達成自利的可能性。維持企業倫理的機制包括集體的壓力，（這主要是外部作用）和社會規范的內化作用（即企業或個人自身對義與利的權衡比較）兩個內容。再次，企業應承擔相應的社會責任。企業應承擔的社會責任分為兩類：一類是企業對社會造成影響的責任；另一類是企業對社會問題的責任。根據這兩類不同的社會責任，采取不同的措施。3、跨文化管理的必要性要點：（1）跨文化管理的含義：跨文化管理是指涉及不同文化背景的人、物、事的管理。（2）跨文化管理的由來或依據：首先，全球化已成為一股擋不住的世界潮流是跨文化管理的必然。其次，企業要從事跨國經營是跨文化管理產生的根源。再次，跨文化管理已成為中國企業管理的新趨向。4、跨文化管理的要求要點：（1）跨文化管理的含義：跨文化管理是指涉及不同文化背景的人、物、事的管理。（2）跨文化管理的要求：企業跨國經營必須了解當地文化，做到知已知彼，不抱偏見心理，并實施有針對性的跨文化管理。跨文化管理中應注意以下六個問題：（1）比較兩種文化的異同；（2）尋找兩種文化的沖突點；（3）重視科技對管理的影響；（4）了解文化的延續與變遷；（5）實施文化和管理的控制；（6）注意文化附件和文化自主。5、提高員工道德素質的途徑要點：（1）道德的含義：道德通常是指那些用來明辨是非的規則或原則。員工道德素質受制于管理者道德素質。管理者道德素質往往受到個人特征、結構變量、組織文化、問題強度等因素的影響。（2）提高員工道德素質的途徑：①挑選高道德素質的員工；②建立高道德準則和決策規則；③在道德方面領導員工；④設定工作目標；⑤對員工進行道德教育；⑥對績效進行全面評價；⑦進行獨立的社會審計；⑧提供正式的保護機制。第四章目標與目標管理一、填空：1、組織的目標可分為三個層次，即社會層、組織層、個人層。2、目標管理的特點主要有明確目標、參與決策、規定時限、評價績效。3、明確的目標具有激動作用。4、長期目標是指時間跨度為五年的目標，短期目標是指時間跨度在一年的目標。5、目標的明確即有利于計劃，又有利于控制。二、是非題：目標是目的或宗旨的具體化。（√）組織目標的最高層次是組織成員的個人目標。（×）目標和計劃是線性的，一個目標完成后緊跟著再去實現下一個目標。（×）倡導目標管理的原因是因為目標管理簡單而行。（×）實施目標管理的關鍵是明確責任。（√）三、選擇題：1、目標管理是20世紀50年代后出現于B。A．法國B．美國C．德國D．英國2、目標管理的目標轉化過程，是一個A、D的過程。A．自上而下B．從高到低C．從低到高D．從下而上3、目標管理的特點主要有參與決策、規定時限、評價績效和A。A．明確目標B．明確責任C．明確分工D．明確結果4、長期目標是指時間跨度在C的目標。A．一年B．三年C．五年D．十年5、目標的性質主要有A、C、D。A．目標的層次性B．目標的明確性C．目標的多樣化D．目標的網絡化四、名詞解釋：1、目標：指個人或組織根據自身的需求而提出的在一定時期內經過努力要達到的預期效果。2、目標管理：是一個全面的管理系統，應用系統的方法，使許多的關鍵管理活動結合起來，將組織的整體轉換為組織單位和成員的目標，通過層層落實和采取保證措施，有效的和高效的實現它們。五、簡答題：1、目標的主要類型有哪幾種？答：根據目標的屬性，目標可劃分為主要目標和次要目標、控制性目標和實破性目標、長期目標和短期目標、明確目標和模糊目標、定量目標和定性目標。2、目標管理計劃的典型步驟有哪幾些？答：（1）制定組織的整體目標和戰略。（2）對下層單位和部門分配主要目標。（3）下級部門管理人員與上級一起議定本部門的具體目標（4）部門的所有成員設定自己的具體目標。（5）上級和下級共同商議目標實現的行動方案。（6）組織行動方案。（7）定期檢查目標完成情況，并向有關部門和個人反饋。（8）基于績效的獎勵將促進目標的成功實現。3、影響目標管理實施的因素有哪些？答：（1）組織狀況。（2）目標議定和分解（3）考核評價的公正。（4）組織領導層的正確理解和協作。4：目標管理的基本思想？答：（1）企業的任務必須轉化為目標，企業管理人員必須通過這些目標對下級進行領導并以此來保證企業總目標的實現。（2）目標管理是一種程序，使組織各級管理人員來制定共同目標，確定彼此的成果責任，并以此作為指導業務和衡量貢獻的標準。（3）每一員工的分目標就是企業總目標對他的要求。（4）每一管理人員和工人是靠目標來管理，由所要達到的目標為依據。（5）企業管理人員對下級進行考核和獎懲也是依據分目標。5：目報的性質是什么？答：（1）目標的層次性。（2）目性網絡。（3）目標的多樣性。（4）目標的可考核性。（5）目標的可接受性。（6）目標的挑戰性。（7）目標的信息反饋性。六、論述題：1、試述目標管理的優缺點。答：優點：（1）形成激勵缺點：（1）偏重操作而忽視原理（2）有效管理（2）制定目標缺乏統一指導（3）明確任務（3）制定目標困難（4）自我管理（4）過多強調短期目標（5）控制有效（5）缺乏靈活性2、試分析目標管理過程答：（1）建立目標體系（2）明確責任（3）組織實施（4）考評和反饋第五章計劃工作一、填空：1、計劃工作是管理的基礎，目標是計劃工作的終點。2、計劃工作過程起源于組織的使命和宗旨。3、計劃成功的標準特征是客觀性、結構化程度和機動性。4、計劃的評價方法主要有經濟性分析和程序性分析。5、計劃就是一個組織要做什么和怎么做的行動指南。二、是非題：1、計劃就是一個組織要做什么和怎么做的行動指南。（√）2、根據計劃的廣度計劃可分為明確性計劃和指導性計劃。（×）3、宗旨、戰略、預算都是計劃的表現形式。（√）4、預算也是一種計劃，它是用數學編制法反映組織在某一時期的綜合計劃。（×）5、計劃的評價方法可分為定性評估和定量評估。（√）三、選擇題：1、預測既是計劃工作的前提條件，又是計劃工作的C。A．組織部分B．基礎C．結果D．保證2、計劃工作的核心是B、CA．制定目標B．制定方案C．做出決策D．選擇方案3、計劃按其所涉及的范圍，可分為A、B。A．戰略計劃B．戰術計劃C．明確性計劃D．指導性計劃4、評價計劃成功的標準特征是B、C、D。A．靈活性B．客觀性C．結構化程度D．機動性5、現代廣泛使用的計劃技術和方法，主要有A、B、C、D。A．滾動計劃法B．預算法C．投入產出法D．網絡計劃技術四、名詞解釋：1、計劃：指確定目標和制定全局戰略任務，以及完成任務和目標的行動方案。2、戰略計劃和戰術計劃：戰略計劃是指應用于整體組織，為組織設立總體目標和尋求組織所對應的環境中的地位的計劃。戰術計劃是指規定總體目標如何實現的細節的變化。3、滾動計劃法：是一種動態編制計劃的方法。是指在每次編制或調整計劃時，均將計劃按時間順序向前推進一個計劃期。4、投入產出法：在一定經濟理論指導下，編制投入產出表，建立投入產出數學模型，研究各種經濟活動的投入和產出之間的數量依存關系，特別是研究和分析國民經濟各個部門或各個產品的生產和消耗之間數量依存關系的經濟數量方法。5、網絡計劃技術：是運用網絡圖的形式來組織生產和進行計劃管理的一種科學方法。使命：它指明一定的組織機構在社會上應起的作用，所處的地位。政策：是指導或溝通決策思想的全面的陳述書和理解書。程序：是制定處理未來活動的一種必須方法的計劃。五、簡答：1、簡述計劃工作的性質？答：（1）目的性；（2）首位性；（3）普遍性；（4）效率性2、試分析計劃的分類并比較其區別？答：計劃的分類分類標準類型廣度、范圍戰略計劃、戰術計劃時間長期計劃、短期計劃明確性具體計劃、指導計劃戰略計劃的特點只是長期性和整體性和長期性，戰術計劃是在戰略計劃的指導下制定的，具有具體性和短期性。長期計劃是組織未來的籃圖，描述了組織較長時間（5年）發展方向和方針，短期計劃具體規定了組織的各個部門在各個較短時期的行動方案。具體計劃具有明確規定的目標，不存在模棱兩可，易于執行、考核及控制，指導性計劃只規定一般的方針和行動原則，具有較大的靈活性。3、簡述計劃工作的原則答：（1）限制性原則；（2）許諾原則；（3）投入原則；（4）靈活性原則；（5）導向變化原則4、試分析計劃的作用答：（1）為組織成員指明方向，協調組織活動。（2）為組織未來預測變化，減少沖擊。（3）減少重疊和浪費活動。（4）有利于控制。5、計劃的經濟性分析主要有哪幾種方法？答：（1）邊際收益和邊際成本方法。（2）成本…效益分析方法。N6、計劃的表現形式主要有哪些？答：計劃的表現形式主要有宗旨、目標、戰略、政策、規則、程序、規劃和預算。7、比較計劃與決策的關系？答、（1）決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續。（2）在實際工作中，決策與計劃是相互滲透，有時甚至是不可分割的交織在一起。8、滾動計劃法的優點是什么？答：（1）使計劃更貼切實際，并且使戰略性計劃更切實可行。（2）滾動計劃法使長期計劃、短期計劃相互銜接。（3）滾動計劃大大加強了計劃的彈性。9、網絡計劃技術的優點是什么？答：（1）清晰的表明整個工程各個項目的時間順序和相互關系，并指出完成任務的關鍵線路。（2）可對工程的時間進度和資源利用實施優化。（3）可事先評價達到目標的可能性。（4）便于組織和控制。（5）易于操作，并具有廣泛的應用范圍，適用于各行各業及各種任務。六、論述題1、試舉例分析計劃的步驟（計劃的編制過程）答：（1）描述宗旨；（2）評估狀況；（3）確定目標；（4）確定前提條件；（5）制定計劃方案；（6）評估備選方案；（7）確定可行方案；（8）制定輔助計劃；（9）編制預算。第六章決策一、名詞解釋：1、決策：所謂決策，就是指一個人或組織為了達到某一目標、目的或企圖，在眾多方案中選擇一個最優的方案或策略，并加以實施地過程。2、追蹤決策：是指原有決策的實施表現將危及決策目標的實現時，對目標或決策方案所進行的一種根本性的修正。3、確定型決策：對決策問題的未來情況已有完整的信息，沒有不確定因素時，這類決策問題的決策稱為確定型決策。4、風險型決策（隨機型決策）：指影響決策的主要因素在客觀上存在幾種可能情況（一般為自然狀態），這些可能情況出現的概率事先知道，但決策后出現什么樣的結局，決策者事先都不能完全知道的決策。5、非確定型決策：是指決策方案面臨多種自然狀態，而決策者難于確定其出現的概率，需要進行綜合分析，做出決策。6、戰略決策：確定與企業發展方向和遠景有關的大政方針政策的決策。7、戰術決策：根據戰略目標的要求，為解決經濟系統運行中某一階段上的重大問題而做出的決策，即是為實現戰略目標的分階段決策。8、常規決策（程序化決策）：例行的、重復出現的日常管理的決策。9、非常規決策（非程度化決策）：非例行的、非重復出現的決策。二、簡答題1、決策一般包括哪幾個方面答：決策一般包括以下幾個方面。①決策都是為了達到一定的預期目標或實現某種目的,即決策是有針對性的。②決策總要付諸于實踐,要能夠行得通,并且能取得預期的效果,不準備實施的方案是多余的,即決策是有現實性的。③決策總是在確定的條件下,尋找優化目標和優化所要達到的途徑和手段,不追求優化,決策是沒有意義的,即決策具有優化性。④決策總是在若干個有價值的方案中進行選取優,一個方案,就無從選優;沒有選擇,無從優化,所以決策都有選優性。2、在確定決策目標時，要注意哪些方面？答：①決策目標應當有確定的內涵，概念必須明確，切忌含混籠統．②要明確決策目標是否有附加條件．③要明確是衡量目標實現程度的具體標準．以利監督，控制和檢測評價。④區分目標的主次，對于兩個具有對應關系而無法協調的目標，應舍取一個；對具有主從關系的目標應保留主要目標；對并列而內容不多的目標，應合并為一個綜合目標；對于整體決策影響不大，可有可無的目標，可以完全舍棄。3、簡述德爾菲法的概念和步驟答：德爾菲法是專家會議法的一種發展，是由美國蘭德公司于20世紀50年代發明的，它是一種向專家進行調查研究的專家集體判斷方法。其步驟為①擬定決策提綱,明確決策目標。②選擇專家③發函或個別交談，請專家提出預測和決策。④修改決策意見，反饋給專家。⑤經過專家的幾次反復修改，最后確定決策結果。4、簡述頭腦風暴法的原則答：頭腦風暴法是通過專家們的相互交流，在頭腦中進行智力碰撞，產生新的智力火花，使專家的討論不斷集中和精化。其原則為：①嚴格限制問題范圍，明確具體要求以便使注意力集中。②不能對別人的意見提出懷疑和批評。．③發言要精煉，不要詳細論述。④不允許參加者用事先準備的發言稿，提倡即席發言。⑤鼓勵參加者對已經提出的設想進行改進和綜合，為準備修改自己設想的人提供優先發言。⑥支持和鼓勵參加者解除思想顧慮，創造一種自由的氣氛，激發參加者的積極性．5、簡述個人決策和集體決策的優缺點是什么答：①從決策質量看，個人決策速度快，而集體決策慢；②從決策質量看，個人決策較差，而集體決策較好；③從決策成本看，個人決策低，而集體決策較高；④從責任明確程度看，個人決策高，而集體決策較低；⑤從決策的一貫性看，個人決策差，而集體決策較好；⑥從決策的可實施性看，個人決策差，而集體決策較好；6、簡述決策制定過程的步驟答：①識別機會或診斷問題②識別目標③擬訂備選方案④評估備選方案⑤作出決定⑥選擇實施戰略⑦監督和評估7、古典決策理論的主要內容答：古典決策理論又稱規范決策理論，是基于“經濟人”假設提出來的。其主要內容為：①決策者必須全面掌握有關決策環境的信息情報；②決策者要充分了解有關備選方案的情況③決策者應建立一個合理的自上而下的執行命令的組織體系；④決策者進行決策的目的始終都是在于使本組織獲取最大的經濟利益。8、行為決策理論的主要內容答：①人的理性介于完全理性和非完全理性之間，即人是有限理性的。②決策者在識別和發現問題中容易受知覺上的偏差的影響，而在對未來的狀況作出判斷時，直覺的運用往往多于邏輯分析方法的運用。③由于受決策時間和可利用資源的限制，決策者即使充分了解和掌握有關決策環境的信息情報，也只能做到盡量了解各種備選方案的情況，而不可能做到全部了解，決策者選擇的理性是相對的。④在風險型決策中，與經濟利益的考慮相比，決策者對風險的態度起著更為重要的作用。⑤決策者在決策中往往只求滿意的結果，而不費力尋求最佳方案。三、填空題1、決策的特性為：①針對性、②現實性、③優化性、④選優性。2、決策制定過程的步驟為①發現問題，確定根因、②確定目標、③列出備選方案、④評估方案、⑤選擇最優或滿意方案、⑥執行前檢定與控制。3、從決策影響的時間看，可以把決策分為長期決策和短期決策。4、從決策的重要性看，可以把決策分為戰略決策、戰術決策和業務決策。5、從決策的主體看，可以把決策分為集體決策和個人決策。6、從決策的起點看，可以把決策分為初始決策和追蹤決策。7、從決策所涉及的問題看，可以把決策分為程序化（常規）決策和非程序（非常規）決策。8、從環境因素的可控程序看，可把決策分為確定型決策、風險型決策和不確定型決策。9、德爾菲法的三個特點是①匿名性②有價值性③決策結果的統計性。10、定性決策的方法主要有專家會議法、頭腦風暴法、德爾菲法和電子會議法。11、當代決策理論的核心內容是決策貫穿于整個管理過程，決策程序就是整個管理過程。12、集體決策的方法主要有頭腦風暴法、名義小組技術和德爾菲法。13、企業活動方向決策方法主要有經營單位組合分析法和政策指導矩陣。四、單項選擇題1、作為未來行動的指南，（Ｂ）是計劃工作的核心Ａ、預測Ｂ、決策Ｃ、判斷Ｄ、信息2、提出“管理就是決策”的著名管理專家是（Ｂ）Ａ、享利·艾伯斯Ｂ、赫伯特·西蒙Ｃ、享利·法約爾Ｄ、Ｆ·Ｗ·泰羅3、越是組織的最高主管人員，做出的決策越傾向于（Ｄ）Ａ、肯定型決策Ｂ、風險型決策Ｃ、常規決策Ｄ、非常規決策4、決策追求的是（Ｃ）Ａ、最優方案Ｂ、最理想方案Ｃ、最滿意方案Ｄ、可行方案5、定量決策方法亦指決策的“硬技術”其基礎是（Ａ）Ａ、教學工具Ｂ、測量工具Ｃ、管理學Ｄ、社會心理學五、多項選擇題1、組織的下層主管人員，所做出的決策，傾向于（Ｂ、Ｄ、Ｅ、）Ａ、科學決策Ｂ、經驗決策Ｃ、戰略決策Ｄ、戰術決策Ｅ、肯定型決策2、對備選方案進行評價時，要確立兩個尺度，它們是（Ｂ、Ｄ）Ａ、可以達到的目標Ｂ、必須達到的目標Ｃ、希望達到的目標Ｄ、不必達到的目標Ｅ、輔助的目標3、按決策對象的內容分類有（Ａ、Ｄ）Ａ、常規決策Ｂ、科學決策Ｃ、戰術決策Ｄ、非常規決策Ｅ、風險型決策4、定量決策技術的優點是（Ｃ、Ｅ）Ａ、簡便Ｂ、通用Ｃ、準確性高Ｄ、適合于非常規決策Ｅ、適合于常規決策5、決策者在決策過程中，選擇了行動方案之后，還需要做的工作是（Ｂ、Ｃ）Ａ、總體權衡Ｂ、制訂輔助計劃Ｃ、制定預算Ｄ、確定評價標準Ｅ、結束計劃工作六、判斷是非項1、組織中的高層管理者所做出的決策都是風險型決策（×）2、決策追求的是最優方案（×）3、戰略決策大部分都是非常規決策（√）4、戰略決策屬集體決策，戰術決策屬個人決策（×）5、用價值系數Ｕ＝Ｆ／Ｃ進行決策時應取價值函數高的方案（√）七、計算題：1、某企業為生產某種新產品而設計了基建方案，即建設大工廠和建設小工廠，建大工廠需投資300萬元，建小廠需投資額160萬元。估計在其使用期，產品銷路好的概率為0.8，銷路差的概率為0.2，兩個方案的損益值如表6—6所示表：6—6方案的損益值單位：萬元自然狀態概率值備選方案建大廠建小廠銷路好0.810040銷路不好0.2－2010要求：運用樹狀決策法進行決策分析，以求獲得最大收益解：①繪制決策樹圖②1②1③銷路好（0.8）100萬元銷路不好（0.2）－20萬元銷路好（0.8）40萬元銷路不好（0.2）10萬元建小廠建大廠40萬元34萬元②計算期望值建大廠：100×0.8＋（－20）×0.2=80－4=76（萬元）建小廠：40×0.8＋10×0.2=32＋2=34（萬元）③剪枝由于76萬元＞34萬元剪去建小廠的方案④決策采用建大廠的方案.2、為了適應市場需要，某無線電廠提出了擴大再生主的3種方案：①對原廠進行擴建。②對原廠進行技術改造③建設新廠。具體資料如表6—7所示表6—7擴大再生產方案的損益值單位：萬元擴大生產方案自然狀態銷路好銷路一般銷路差擴建原廠1513－4技術改造874建設新廠1712－6分別用“大中取大法”、“小中取大法”、“最小后悔值法”進行決策，應該選擇哪一種擴大再生方案。解：①“大中取大法”擴大生產方案自然狀態最大收益值銷路好銷路一般銷路差擴建原廠1513－415技術改造8748建設新廠1712－617最大收益值一列17為最大，因此應選擇建設新廠②“小中取大法”擴大生產方案自然狀態最小值收益銷路好銷路一般銷路差擴建原廠1513－4－4技術改造8744建設新廠1712－6－6最小收益值一列中最大值為4，因此應選擇技術改造方案③“最小后悔值”擴大生產方案自然狀態最大后悔值銷路好銷路一般銷路差擴建原廠2088技術改造9609建設新廠011010最大后悔值一列中最小值為8，因此應選擇擴建原廠的方案。3、預計今后幾年市場對某公司產值的需求會擴大（概率0.7），但也存在銷售量減少的可能性（概率0.3）。公司面臨幾種可能的選擇；第一擴建廠房更新設備，若以后公司產品的需求量擴大，公司將成為市場領先者，獲得很大收益；若需求量減少，公司將虧損。第二，使用老廠房，更新設備，無論需求量大小，公司都有一定的收益，只是收益大小問題。第三，先更新設備，若銷路好，再擴建廠房，主要問題是兩次投資總和大于一次報資。上述三種可能性方案的具體情況見表。表:三種方案的具體情況方案投資（萬元）獲利（萬元）服務年限需求量大需求量小擴建廠房更新設備（S1）700300虧損505更新設備（S2）400100605更新設備，發現需求量大，于一年后擴建廠房，增加設備（S3）800300/4要求：用決策樹法選擇最佳方案①繪制決策樹4⑤⑥②4⑤⑥②③1銷路好0.7300萬元..銷路差0.3－50萬元..銷路差0.360萬元60dnfq4銷路好0.7銷路好1.0300萬元銷路好1.0100萬元S1S2不擴建S3②狀態節點⑤的期望收益值300×4－400=800（萬元）狀態節點⑥的期望收益值100×4=400（萬元）決策節點4采用S3方案③狀態節點②期望收益[300×0.7＋（－50）×0.3]×5－700=275（萬元）狀態節點③的期望收益0.3×60×5＋0.7×800＋0.7×100－400=320（萬元）④由節點③的期望收益320萬元大于節點②的期望收益275萬元因此采用S2方案。4、某企業生產某產品的固定成本為60000元，單位變動成本為每件1.8元，產品價格為每件3元。假設某方案帶來的產量為件，該企業的目標利潤為5萬元，問該方案是否可取。解：設價格為P，產量為Q，F為固定成本，V為變動成本平衡產量Q*===50000（件）件可獲利潤=×（3-1.8）-60000=-60000=60000（元）6萬元＞5萬元答：該方案可取。八、論述題：試論述決策的重要性（意義）答題要點：①決策是管理的核心。②決策是組織中各級管理人員的主要職責。③各級管理者都應學習好決策理論和方法，提高管理水平。2、決策應遵循滿意原則答題要點：1．組織內外存在一切對組織的現在和未來都會直接或間接地產生某種程度的影響，但決策者很難收集到反映這一切情況的信息。2．對于收集到的有限信息，決策者的利用能力也是有限的，從而決策者只能制訂數量有限的方案。3．任何方案都要在未來實施，而人們對未來的認識是不全面的，對未來的影響也是有限的，從而決策時對所預測的未來狀況可能與實際的未來狀況有出入。4．我們在管理工作中進行決策時，要遵循滿意原則。第七章戰略管理一、名詞解釋：1、戰略性計劃：是指應用于整體組織的，為組織未來較長時期（通常為5年以上）設立總體目標和尋求組織在環境中的地位的計劃。2、戰略管理：是指對戰略目標形成、戰略對策的制定和戰略方案實施的整個過程進行計劃、組織、指揮、協調、控制的活動。3、組織哲學：是指一個組織為其經營活動方式所確定的價值觀、信念和行為準則。4、組織宗旨：是指規定組織去執行或打算執行的活動，以及現在的或期望的組織類型。5、具體環境：是指對企業生產經營活動有直接影響的各種條件和因素的總稱。6、企業組織結構：是指企業內部人員、職位、職責、關系、信息等五大要素的相互關聯方式。7、企業文化：就是企業在長期的生產經營實踐中逐步形成的共同價值觀、信念、行為準則及具有相應特色的行為方式、物質表現的總稱。8、行業：所謂行業是指以勞動分工為基礎的生產同類產品而互相競爭滿足同類用戶需求的一組企業。9、經營戰略實施推進：是指在經營戰略實施過程中，按照制定的戰略實施計劃向經營戰略目標不斷逼近的過程。10、企業經營戰略實施評審與控制：是指經營戰略管理者為保證經營戰略計劃有效的實施，按預定的標準，采取一系列行動，并通過不斷評審和信息反饋，對戰略不斷修正、糾正偏差，使實際工作與經營戰略計劃盡可能一致，以達到預定目的的活動。二、填空題：1、1976年，安索夫在其著作《從戰略計劃走向戰略管理》中首次提出了“企業戰略管理”的思想。2、20世紀80年代以來，以西方工業發達國家為代表的現代企業管理的重心發生了新的轉移。如果說，在50年代以前，企業管理的重心是生產，60年代的重心是市場，70年代的重心是財務，那么，80年代起重心轉移到戰略管理。3、企業經營戰略是一個分層次的邏輯結構，它至少可分為三個層次，即：公司層總體戰略、職能單位層戰略、經營單位層戰略。4、一個企業的使命包括兩個方面的內容：組織哲學和組織宗旨。5、戰略重點有三個方面的含義：既是實現經營戰略目標的重點，又是資源配置的重點，還是戰略指導的重點。6、企業的外部環境包括兩類：直接環境（或微觀環境）和一般環境（或間接環境或宏觀環境）。7、社會文化環境包括一個國家的或地區的居民教育程度和文化水平、宗教信仰、風俗習慣、審美觀點、價值觀念等。8、分析行業環境主要從行業的前景、行業的產業政策、行業的結構等幾個方面進行。9、市場環境分析一般從市場類型、市場需求及其變化趨勢、消費者行為等幾個方面進行。10、經營戰略實施控制的方法，主要有三種：開關型控制（或事中控制）、事后控制（或后饋控制）、事前控制（或前饋控制或跟蹤控制）。三、判斷題：1、戰略實質上就是企業的一種長期性的計劃，因此戰略計劃和長期計劃沒有區別。（×）2、戰略重點是一成不變的，它不會隨著時間的推移而轉移。（×）3、外部環境影響和制約著企業的生存和發展，同時，企業通過自己出色的工作也影響著外部環境。（√）4、對企業外部環境分析是企業經營戰略形成的重要前提，是經營戰略成功實施的基礎。（√）5、市場是影響企業生存和發展的最直接最具體的環境。（√）6、一個組織的宗旨只要在創業之初加以明確就可以了，此后無須再予確認。（×）7、企業使命的表述，一般比較詳細具體地描述了企業的生產經營活動，因此它可以直接用來作為企業的經營戰略目標指導實際工作。（×）8、事業層經營單位的戰略支持、配合職能層戰略。（×）9、在經營戰略實施推進過程中，要充分發揮經營戰略實施領導者的作用，這是經營戰略實施成功的關鍵。（√）10、企業經營戰略管理不同于日常經營慣例管理。（√）四、選擇題：1、首次提出了“企業戰略管理”的思想的管理學家是（B）。A．馬斯洛 B．安索夫 C．弗魯姆 D．孔茨2、80年代以后，西方企業管理重心轉移到（C）。A．生產管理 B．財務管理 C．戰略管理 D．市場管理3、戰略計劃的著眼點是（A）。A．外部環境 B．企業本身 C．外部環境和企業本身 D．其它4、下列哪一項不屬于一般環境因素（D）。A．人口 B．國民收入 C．社會制度 D．行業性質5、下列哪一項不屬于直接環境因素（C）。A．行業性質 B．市場狀況 C．價值觀念 D．競爭者狀況6、企業戰略一般具有以下特征（ABCDE）。A．對抗性 B．長期性 C．全局性 D．風險性 E．綱領性7、企業可采用的戰略或戰略態勢一般分為三類（ABC）。A．穩定戰略 B．成長戰略 C．撤退戰略 D．迂回戰略8、成長戰略主要包括（ABCDE）。A．集中戰略 B．市場開發戰略 C．產品開發戰略D．一體化戰略 E．多元化戰略9、企業使命的內容一般包括（ABCDE）。A．辦企業的指導思想 B．企業的經營范圍C．企業的成長、發展和贏利的程度 D．企業在社會中的地位和形象E．企業應承擔的社會責任等10、影響行業進入障礙的因素主要有（ABCDE）。A．規模經濟 B．產品差別化 C．轉移成本 D．在位優勢E．政府政策五、簡述題1、戰略計劃與長期計劃的區別是什么？答：戰略計劃與長期計劃的區別在于：（1）戰略計劃是一種可以改變企業性質的重點計劃，如推出新產品，開拓新市場，開辟新財源等，它不包含所有細節；而長期計劃則是全面性的計劃，包括企業的各項主要工作。（2）戰略計劃是一個長遠規劃，但無具體時域，其制定也無固定的程序；而長期計劃的編制時間是例行化的，且有一定的程序；（3）戰略計劃的制定只由少數高層領導人參與；而長期計劃卻是各層管理人員參與。（4）戰略計劃的著眼點是外部環境的改變，是根據外部環境提供的機遇和威脅來確定企業的發展目標，它是對外部環境進行預測和把握的結果；而長期計劃的著眼點是企業本身，即如何使企業整體目標結構仍能長期保持協調和配合。2、什么是企業使命？確定企業使命時應注意哪些問題？答：（1）一個企業的使命包括兩個方面的內容：組織哲學和組織宗旨。所謂組織哲學，是指一個組織為其經營活動方式所確定的價值觀、信念和行為準則。所謂組織宗旨，是指規定組織去執行或打算執行的活動，以及現在的或期望的組織類型。（2）企業使命的表述多見于企業廣告、簡介匯報材料之中，通常只能在比較廣泛的層次上闡明企業的態度與觀點，客觀上不應該詳細，但是太籠統的表述又會顯得無所不包，難以對實際操作起到有效的指導作用。因而在具體的操作中如何措辭又恰到好處地表述企業的使命，只能依賴于在實踐中不斷的探索與試驗。3、企業一般環境分析的內容是什么？答：對任何企業都有廣泛影響的環境因素統稱為一般環境、間接環境或宏觀環境，主要包括：政治環境、經濟環境、技術環境、文化環境和自然環境等。4、企業具體環境分析的內容是什么？答：對企業生產和經營有直接影響的環境因素統稱為直接環境或微觀環境，主要包括：行業的性質、市場狀況、競爭者狀況、供應者狀況、替代品狀況等。5、如何進行企業內部條件分析？答：內部條件分析的目的就是識別自身的優勢和劣勢，以便建立起自己的優勢地位。它包括：企業組織結構分析、企業文化分析、資源條件分析等內容。6、什么是戰略目標？確定戰略目標應注意哪些問題？答：（1）企業經營戰略目標是指企業在完成其基本使命過程中所追求的最終結果。也就是說，企業在定義了自身的使命后確定能滿足顧客需要到什么程度。它具體包括以下三方面內容：成長性目標、收益性目標和社會性目標。（2）經營戰略目標表述的基本要求是：①主題突出性；②可行性；③定量性；④可分解性；⑤時限性；⑥激勵性；⑦穩定性。7、戰略對策包括哪些內容？答：戰略對策即為實現戰略目標所采取的措施和手段，主要包括以下內容：（1）確定戰略重點；（2）劃分戰略步驟；（3）制定各種戰略措施。8、如何實施企業戰略？答：經營戰略實施是按照既定的戰略方案有條不紊、循序漸進地推進戰略從紙上的東西，逐步轉化為實際的良好的戰略目標成果。具體包括：經營戰略實施行動計劃的制定、按戰略實施要求調整組織機構和合理的資源配置等戰略實施準備；創造良好的戰略實施環境、建立經營戰略實施的內部管理支持系統、發揮經營戰略實施領導作用等戰略實施推進；建立經營戰略實施的評審系統與監控系統，對經營戰略的實施進行評審與控制。9、企業經營戰略實施的領導作用主要體現在哪些方面？答：（1）努力創造一種支持經營戰略實施的組織文化，促進員工的自信與成就感；（2）保持對于不斷變化的環境的適應性；（3）保持戰略與經營戰略目標的一致性，實現戰略的成功。10、企業經營戰略實施評審與控制是一個動態過程，它是由幾個階段組成？答：（1）列出經營戰略計劃的期望結果；（2）根據期望結果訂出相應的標準；（3）根據標準對工作做出評價；（4）由戰略評審者進行評審、找出偏差、分析原因；（5）針對偏差采取糾偏行動。六、論述題1、為什么說80年代以后，西方企業管理進入到以戰略管理為中心的階段？答：20世紀80年代以來，以西方工業發達國家為代表的現代企業管理的重心發生了新的轉移。如果說，在50年代以前，企業管理的重心是生產，60年代的重心是市場，70年代的重心是財務，那么，80年代起重心轉移到戰略管理。這種重心的轉移不是人為的或偶然的，而是現代社會生產力水平發展和