ICS0308099

A20..

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T32625—2016

人力資源管理咨詢(xún)服務(wù)規(guī)范

Specificationsforhumanresourcesmanagementconsultationservice

2016-04-25發(fā)布2016-11-01實(shí)施

中華人民共和國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)布

中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T32625—2016

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國(guó)人力資源和社會(huì)保障部提出

。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)人力資源服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口

(SAC/TC292)。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位中國(guó)人才交流協(xié)會(huì)全國(guó)人才流動(dòng)中心上海市對(duì)外服務(wù)有限公司上海人才服務(wù)

:、、、

行業(yè)協(xié)會(huì)凱捷咨詢(xún)中國(guó)有限公司上海泛在企業(yè)管理有限公司上海化育企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司

、()、、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人羅湘軍呂卉朱慶陽(yáng)范紹偉蔣一云朱農(nóng)飛白樺胡建東湯潔馬眾

:、、、、、、、、、。

Ⅰ

GB/T32625—2016

人力資源管理咨詢(xún)服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了人力資源管理咨詢(xún)服務(wù)的基本要求服務(wù)內(nèi)容服務(wù)流程以及服務(wù)質(zhì)量控制

、、。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于人力資源管理咨詢(xún)服務(wù)

。

2術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

。

21

.

人力資源管理humanresourcesmanagement

運(yùn)用科學(xué)的方法在組織戰(zhàn)略的指導(dǎo)下以職位分析為基礎(chǔ)進(jìn)行組織人員的獲取與配置培訓(xùn)與開(kāi)

,,,、

發(fā)考核與激勵(lì)規(guī)范與約束等最終實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和員工價(jià)值的過(guò)程

、、,。

22

.

人力資源管理咨詢(xún)humanresourcesmanagementconsultation

根據(jù)客戶(hù)要求依據(jù)其組織目標(biāo)進(jìn)行內(nèi)部外部環(huán)境調(diào)研和分析明確人力資源管理規(guī)劃和人力資

,,、,

源管理目標(biāo)制定人力資源管理解決方案的服務(wù)過(guò)程

,。

3基本要求

31機(jī)構(gòu)及專(zhuān)業(yè)人員配置

.

311從事人力資源管理咨詢(xún)以下簡(jiǎn)稱(chēng)咨詢(xún)服務(wù)的機(jī)構(gòu)應(yīng)依法取得法人資格并具有管理咨詢(xún)相關(guān)

..()

業(yè)務(wù)范圍

。

312咨詢(xún)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)有專(zhuān)職的咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)人員包括項(xiàng)目經(jīng)理咨詢(xún)顧問(wèn)

..,、。

項(xiàng)目經(jīng)理主要負(fù)責(zé)了解分析客戶(hù)需求對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)度咨詢(xún)顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)的組織分工咨詢(xún)服務(wù)

a),、、

的過(guò)程和結(jié)果質(zhì)量控制等負(fù)有全面責(zé)任

;

咨詢(xún)顧問(wèn)主要負(fù)責(zé)咨詢(xún)服務(wù)中調(diào)研分析設(shè)計(jì)解決方案等工作

b)、、。

313專(zhuān)業(yè)人員應(yīng)具備人力資源管理經(jīng)營(yíng)管理和相關(guān)行業(yè)知識(shí)具備溝通能力統(tǒng)計(jì)分析技能解決

..、,、、

問(wèn)題能力及學(xué)習(xí)能力具有客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和良好的職業(yè)道德素養(yǎng)

,。

314咨詢(xún)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)為專(zhuān)業(yè)人員提供相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)應(yīng)包括以下內(nèi)容

..,:

人力資源管理知識(shí)

a);

溝通能力

b);

客戶(hù)服務(wù)和關(guān)系發(fā)展知識(shí)

c);

經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)

d);

項(xiàng)目管理知識(shí)

e);

辦公軟件的操作能力

f)。

32服務(wù)環(huán)境