大任智庫聯(lián)合發(fā)布：公關(guān)4.0“公關(guān)”的一個內(nèi)涵和多種外延公共關(guān)系：指特定主體針對非特定主體的關(guān)系。包括除“私人關(guān)系”之外的所有關(guān)系。私人關(guān)系=1對1。公共關(guān)系=1對多，多對1，多對多。企業(yè)“公關(guān)”的目標與受眾受眾：員工，虛似員工目標：目標認同，行動協(xié)調(diào)受眾：客戶，用戶目標：品牌認同，粘性消費受眾：媒體，記者目標：聲譽認同，傳播協(xié)作企業(yè)“公關(guān)”的目標與受眾受眾：政府，官員目標：定位認同，監(jiān)管正當受眾：大股東散戶目標：價值認同，良性波動受眾：供應商，經(jīng)銷商目標：利益認同，進退配合公關(guān)的四個階段：過去用不了的資源，現(xiàn)在能用了！過去要依賴的中介，現(xiàn)在去掉了！過去有的陳規(guī)戒律，現(xiàn)在打破了！去“界”！去“介”！去“誡”！公關(guān)進化的三大變量：Thebestornothing公關(guān)第一步：發(fā)出自己的品牌主張主張—知音主張種子用戶庫人性中有哪些內(nèi)在的呼聲需要代言？主張—知音主張種子用戶庫人性的正負面自信追求好奇形象愛戀舒適主張—知音主張種子用戶庫毛澤東——全心全意為人民服務雷鋒——毫不利已，專門利人主張—知音主張種子用戶庫種子：從第一個用戶開始創(chuàng)始用戶種子用戶忠誠用戶滿意用戶體驗用戶主張種子用戶庫價值策略粉絲級用戶對用戶的精細化分析主張種子用戶庫客戶數(shù)據(jù)化主張種子用戶庫客戶屬性數(shù)據(jù)表：類別細則名稱公司名子公司名關(guān)聯(lián)公司名公司名稱變革公司未來名住所集團地研發(fā)地生產(chǎn)地分中心新設地法人法定代表人董事長實際控制人CEO董事會業(yè)務主管業(yè)務核心業(yè)務生產(chǎn)線產(chǎn)品服務技術(shù)技術(shù)體系關(guān)鍵技術(shù)專有技術(shù)研發(fā)模式應用模式規(guī)模產(chǎn)能規(guī)模銷售規(guī)模市場規(guī)模投資規(guī)模人才規(guī)模管理是否上市決策系統(tǒng)管理模式業(yè)務流程采購機制營銷渠道電商定價服務促銷效益收入利潤投資回報率客均貢獻率人均貢獻率隊伍總員工數(shù)分工機制能力結(jié)構(gòu)流動性文化戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略競爭戰(zhàn)略組織戰(zhàn)略技術(shù)戰(zhàn)略人才戰(zhàn)略主張種子用戶庫客戶行為數(shù)據(jù)表：類別細則投資行為投資方向投資預算投資決策投資項目投資成效采購行為采購品類采購預算采購流程付款方式采購歷史研發(fā)行為研發(fā)目標研發(fā)預算研發(fā)組織研發(fā)管理研發(fā)成果生產(chǎn)行為生產(chǎn)領(lǐng)域產(chǎn)能規(guī)模生產(chǎn)組織生產(chǎn)管理生產(chǎn)成果營銷行為目標市場營銷預算營銷創(chuàng)新營銷活動營銷成效管理行為制度創(chuàng)建計劃會議人員任免薪酬變革績效變革員工活動學習活動文體活動改善活動創(chuàng)新活動家庭活動客戶活動客戶調(diào)查客戶會議客戶培訓客戶聯(lián)誼客戶協(xié)作網(wǎng)絡活動網(wǎng)絡部署網(wǎng)絡創(chuàng)建網(wǎng)絡推廣網(wǎng)絡挖掘網(wǎng)絡聯(lián)盟領(lǐng)導行為領(lǐng)導任免領(lǐng)導出行領(lǐng)導言論領(lǐng)導交往領(lǐng)導家庭主張種子用戶庫客戶數(shù)據(jù)挖掘：1、業(yè)務流客戶界面收集2、產(chǎn)品服務嵌入式收集3、運營商目標數(shù)據(jù)采購4、公共和開放數(shù)據(jù)收集1、潛在客戶及價值識別2、購買場景及時機識別3、定價及促銷贈值識別4、產(chǎn)品及服務要素識別定義算法主張種子用戶庫符號-識別以人或其他生命體形象為原形設計。以物或其他真實存在體為原形設計。以字母、線條等抽象符合為素材設計。LOGO人事物符號-識別LOGO人事物“企業(yè)合家福”LOGO人事物為什么“開機界面必須是我？”符號-識別LOGO人事物讓眼球無窮享受！LOGO人事物LOGO人事物LOGO人事物價值-體驗原點痛點亮點任何產(chǎn)品或服務都有自己的原點！價值-體驗原點痛點亮點任何產(chǎn)品或服務都有自己的痛點！價值-體驗原點痛點亮點任何產(chǎn)品的成功都有自己的亮點！參與-認同接觸點參與點轉(zhuǎn)化點每個接觸點都是機會和挑戰(zhàn)。接觸點法則鮮明的載體元素！超鏈的節(jié)點功能！愉悅的互動體驗！參與-認同接觸點參與點轉(zhuǎn)化點接觸點的場景化與體驗化參與-認同接觸點參與點轉(zhuǎn)化點演講會4S店接觸點參與點轉(zhuǎn)化點參與-認同參與點把產(chǎn)品與用戶鏈接起來！接觸點參與點轉(zhuǎn)化點參與-認同參與點貫穿企業(yè)全程！接觸點參與點轉(zhuǎn)化點參與-認同轉(zhuǎn)化點與企業(yè)活動接觸點參與點轉(zhuǎn)化點參與-認同轉(zhuǎn)化點與線下體驗中心接觸點參與點轉(zhuǎn)化點參與-認同轉(zhuǎn)化點與員工影響力接觸點參與點轉(zhuǎn)化點參與-認同轉(zhuǎn)化點與文化心理認知成長-歸屬回報歸屬成長創(chuàng)造直接交易之外的可持續(xù)回報！成長-歸屬回報歸屬成長員工歸屬感用戶忠誠度成長-