旅游企業中的人際關系學習的目的和要求理解人際關系的基本含義、功能以及人際交往的心里原則。了解影響人際關系的因素。掌握人際關系調節的方法和技巧。案例

例一，:小王跟心理咨詢老師說:“她沒有我吸引人，不聰明，也沒有什么風度，但是為什么會迷倒那么多人?那些人難道看不出她的真實面目嗎、她辦事能力很強，每個人都佩服她，但我就是受不了，她得到我想要的每一件東西，她搶走了我的工作，還搶走了我最喜歡的男友。為此，我很痛苦。“

例二:小趙是一位非常優秀的導游，業務精通，琴棋書畫樣樣精通，但是他幾乎沒有什么朋友，他身邊的人說，和他在一起，他所散發的優秀氣勢讓他們很難受，所以，大家都對他敬而遠之。

請思考:為什么上例中優秀的小王和小趙都不受歡迎?人際關系概述、人際關系人際關系是人與人之間心理上的關系，心理上的距離。認知成分情感成分行為成分

指人與人之間是相互肯定還是相互否定，在認識上的一致為相互選擇的標準。

指人與人之間相互喜愛還是厭惡，以感情上的傾慕為相互選擇的標準。

指人與人之間是相互交往還是相互隔絕，以行為上的共同活動為相互選擇的標準。人際關系的特點社會性主觀性復雜性人際關系的功能信息溝通功能心理保健功能相互作用功能

良好的人際關系有助于組織團結良好的人際關系有利于工作效率的提高良好的人際關系有利于精神文明建設個性測試：小小螞蟻測試你如何面對人際關系你和朋友約好一起逛街，可是你的朋友遲到了。于是你就開始在地上亂畫。突然，你發現有很多螞蟻正在成群結隊地往前行進。你認為這些螞蟻正在做什么？A、正在搬家

B、大家正要前往救助掉落洞穴中的伙伴

C、發現好吃的食物，大家正要去搬運

D、正要去襲擊侵入他們勢力范圍的敵人選擇螞蟻搬家的你，是一個比任何人都具有社交性的類型。對于初次見面的人也不膽怯，因為你笑容滿面的言行舉止，所以朋友很多。B.你可以說是一個不善交際的類型，心中雖然想要有很多的朋友，可是一旦與陌生人見面，就會不知不覺得緊張，似乎常常無法將自己的魅力展現出來。C.你的社交性可是高水平的，不管對誰都會主動向他搭訕，也都能正確地選對話題，即使是難以取悅的人，你也可以在短時間內跟他稱兄道弟。D.你并不是沒有社交性，只是你有一個弱點，就是太過于相信別人給你留的第一印象，對于初次見面的人，憑著第一印象就決定喜歡與否，并由此決定與他人的交往關系。人際交往的模式友好性行為--------友好性行為支配性行為--------順從性行為(反抗性行為)順從性行為--------友好性行為(支配性行為)攻擊性行為--------反抗性行為(更強烈的攻擊性行為)美國心理學家修茲的研究需求內涵正向行為反向行為包容的需求希望與別人來往，交結，想跟別人建立并維持和諧的關系交往、溝通、參與、容納孤立、退縮、排斥、疏遠控制的需求在權力上與別人建立并維持良好關系的欲望運用權力、權威、控制、支配等抗拒權威、忽視秩序、受人支配、追隨他人等感情的需求在愛情與感情上希望與他人建立并維持良好關系的欲望喜愛、親密、同情、熱情等憎恨、厭惡、冷談等把人際關系分為三種類型，并將人際需求分為三種:

主(被)動性需求類別主動性被動性包容主動與他人來往期待他人接納自己控制支配他人期待他人引導自己感情對他人表示親密期待他人對自己表示親密基本人際關系傾向個體與他人關系類型特征與旅游服務工作的關系馴順型朝向他人，屬于努力討別人喜歡適合從事旅游服務工作進取型對抗他人，實用主義和功利主義色彩濃厚易厚此薄彼，不能一視同仁分離型疏遠他人，經常躲避他人的影響和干擾，害怕與他人建立過分密切的關系。不適合從事旅游服務工作美國心理學家霍妮的研究人際吸引指人與人之間彼此注意、欣賞、傾慕等心理上的好感，并進而彼此接近以建立感情關系的過程。影響人際吸引的因素接近且相悅時空的接近容易建立良好的人際關系。相悅主要是人際之間的情感上的相互接納和肯定。2.類似性因素具有相同興趣愛好的人彼此價值觀、社會態度相似或一致在性別、年齡、學歷、社會地位等方面相似者3.互補因素4.個人品質和能力5.自我暴露個性的更廣泛和更親密的暴露能促進彼此的相互吸引，增進互相喜歡自我暴露的速度非常重要，必須緩慢到足以使對方都不能感到驚奇的速度。要求他人進行過多的自我暴露，而自己并不這樣做，會不被人喜歡。人際關系調節的方法、工作環境的改善建立一個善于協調人際關系的領導核心2.建立合理高效的群體結構3.推行參與管理4.正確運動語言藝術加以溝通5.角色扮演二、加強個性心理修養真誠地對別人感興趣2.盡力記住別人的名字3.做一個