一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0簡介深圳市博域信源通訊有限公司(原深圳市博宇通訊有限公司)2010年9月深圳市博域信源通訊有限公司/概述一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0作為中國一體化呼叫中心平臺的領航者和博域通訊成熟的核心CTI產品，是博域通訊參考大量優秀典型呼叫中心案例，精心研發而成的適合絕大多數企業/政府部門用戶使用的呼叫中心(CTI)專用一體化交換機平臺成熟產品，直接提供到終端的業務融合通信方式，包括CTI，IVR，AGENT，統計報表，圖形化監控管理，并可選配TTS，同步數字錄音，傳真，VoIP，多方會議，郵件排隊，短信收發等功能模塊，避免對市場大量雷同產品和技術的繁雜又頭痛的性價比選擇和對兼容性擔憂。只需通過快速的配置以及簡單的應用軟件定制就可以提供給最終用戶使用的客戶服務中心系統，并實現簡單快速的業務定制，完成與已有計算機業務系統的無縫集成?？蓾M足大多數的CTI領域的應用，如呼叫中心、熱線系統、IVR系統、自動總機、電話會議等。{一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0是一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0的專業版}

作為新一代呼叫中心系統的核心設備與完整解決方案，具有獲得國家信息產業部電信設備進網許可證并在電信/銀行等高端領域得到廣泛應用的中繼接口板、模擬用戶電路板、協議處理板、語音板、級聯板等多種業務單板，系統容量從4到1440端口，融合語音和數據網絡，支持多種互聯協議(七號信令TUP/ISUP/SCCP/TCAP、ISDN、中國一號信令、H.323、SIP、TCP/IP)，并提供各種接入信令之間的靈活轉換和協議分析。BYUNICC4.0在開放性、靈活性、擴展能力等諸方面具有強大的優勢，將電信網絡接口所需的實時呼叫接續及信令處理合為一體，提供配置靈活、業務處理多樣化的全開放接入/交換系統平臺，具有電信級的可靠性、完全的冗余備份和強大而方便易學的二次開發環境。具有IP遠程坐席功能，IP遠端接入功能以及IP分布式呼叫中心功能（通過IP網匯接呼叫中心，實現呼叫中心網絡化，通過IP網絡把獨立的呼叫中心進行跨區互聯，實現統一控制、管理及監控）。深圳市博域信源通訊有限公司/概述一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0作為業界領先的高度整合、無縫鏈接、性能卓越、運行穩定、安裝實施快速便捷、內置CRM功能(將呼叫中心收集到的顧客檔案信息/業務咨詢/業務投訴/業務受理/主動回訪/市場調查等信息進行錄入/統計分析，實現統一的客戶信息管理，并及時反饋到企業產品開發以及管理決策上；實現與業務操作及企業/政府部門的信息資源無縫集成，具有良好的企業數據融合能力和良好的企業業務整合能力，已有的CRM系統能直接嵌入到一體化呼叫中心平臺的人工座席軟件的操作界面；通過呼叫中心與客戶關系管理系統相結合，實現對客戶的個性化和差異化服務，從而最終提高客戶的滿意度和忠誠度)、高性價比的一體化呼叫中心(CTI)通訊平臺,以ALL-IN-ONE的方式集成并固化了PBX/ACD/IVR/CTI/數字錄音/語音信箱/VOIP[支持完全分布式、遠程中繼和遠程IP座席方式的混合應用]/TTS/傳真/人工座席軟件/短信/統計報表軟件/維護管理工具軟件/智能自動外撥軟件/CRM/易學易用的軟件二次開發環境以及軟件二次開發的模板程序源代碼/運營管理等核心的呼叫中心功能模塊,實現了簡單、高性能價格比的系統構架，所有對平臺和系統功能的修改、擴展等都不會影響到系統的正常使用,具有高度集成的一體化技術解決方案、電信級的穩定性和迅速的災難恢復能力、充足的系統容量和平滑的擴展能力，以及超強的系統可維護行和高性價比等優異特性；廣泛適用于各類企業/商業機構建設客戶服務中心（呼叫中心，CALLCENTER）系統/商務流程外包（BPO）呼叫中心系統，政府部門/公共事業機構建設呼叫中心（CallCenter）系統/電話語音服務系統/便民服務熱線系統。一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0經過眾多企業客戶服務中心（呼叫中心，CALLCENTER）系統以及政府部門語音服務系統的成功案例驗證。對于CRM個性化業務需求(如客戶檔案管理，投訴記錄管理，咨詢記錄管理，業務受理記錄管理，回訪記錄管理，與已有計算機技術支持系統如MIS/ERP的數據庫的數據交換接口等)較少的呼叫中心系統/客戶服務中心系統項目(不論系統采用SS1/ISDNPRI/SS7的數字中繼線路還是模擬電話線路，不論系統配置4個座席還是64個座席或120個座席)，利用一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0內置的可視化的交換機配置軟件經過簡單的系統參數（如模擬/數字中繼線路端口數量以及信令，人工座席數量，IVR自動語音流程提示音錄制以及IVR自動語音流程加載，座席工號/密碼/分機，座席組成員等）配置后，系統集成商/合作伙伴/最終用戶無需做任何的軟件二次開發工作，采用博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0的貴單位呼叫中心系統在1個工作日內即可直接投入正式的商業運行。深圳市博域信源通訊有限公司/概述具有一定數據庫應用軟件開發力量的系統集成商/合作伙伴/最終用戶無需關心復雜的CTI（呼叫中心）底層通訊技術,不需要關注和調用眾多的呼叫中心(CTI)的API通信接口函數,利用安裝實施快速便捷、高穩定性、高可靠性、高性價比、功能擴展靈活、低維護、內置CRM功能的博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0易學易用的全裝修菜單式二次開發環境輕松地對IVR（交互式自動語音服務流程）軟件/人工座席軟件/統計報表軟件進行二次開發(系統集成商/合作伙伴/最終用戶的二次開發工作為:在產品內置的可視化IVR流程圖形編輯器中對交互式語音服務[IVR]模板流程的簡單修改，對人工座席軟件/統計報表軟件模板程序源代碼中的個性化數據庫（CRM）應用部分的界面數據項和相關SQL語句的簡單修改與定制；僅要求參與呼叫中心項目實施的軟件工程師具有一定的數據庫應用軟件開發經驗),即可實現完善的呼叫中心功能,并滿足最終客戶呼叫中心系統的個性化業務需求。從而有效地提升系統集成商/合作伙伴/最終用戶建設呼叫中心系統/客戶服務中心系統項目的速度與工程質量,大幅度地降低系統集成商/合作伙伴/最終用戶實施呼叫中心系統/客戶服務中心系統項目的成本。博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0作為中國一體化呼叫中心平臺的領航者和博域通訊成熟的核心產品，已經大大超越了業界通常所說的CTI中間件的層次，借助于經過眾多企業以及政府部門呼叫中心成功案例驗證的博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0，具有一定數據庫應用軟件開發力量的系統集成商/合作伙伴/最終用戶無需關心復雜的CTI（呼叫中心）底層通訊技術,不需要關注和調用眾多的呼叫中心(CTI)的API通信接口函數,呼叫中心項目的實施簡化成為了數據庫應用軟件項目的實施，呼叫中心項目的二次軟件開發工作簡化成為了數據庫應用軟件的二次開發和修改工作。這將有助于推動呼叫中心在中國企業/政府機關的大眾化，普及化和“貧民化”；有助于擁有數據庫應用軟件開發經驗的軟件工程師人力資源的普通企業在1周之內快速進入中國前景廣闊的呼叫中心行業。深圳市博域信源通訊有限公司/部分成功案例博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0成功應用于廣州劍奇貿易公司醫療保健電視購物呼叫中心系統（投入運行時間：2005年09月）博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0成功應用于江門海關咨詢服務熱線系統（投入運行時間：2005年06月）東莞文一.紅葉集團采用博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0開發成功總部(60個人工坐席)以及全國20多家分公司呼叫中心系統（投入運行時間：2005年12月）江西東方科技開發有限責任公司采用博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0開發成功江西省所有地級市火車站的車票/車次電話查詢/訂票系統（合作時間：2005年11月）福建泉州華大數碼科技有限公司采用博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0開成功發福建省所有地級市司法局12348法律服務熱線系統（投入運行時間：2005年11月）鄭州兄弟通信設備有限公司采用博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0開發河成功河南省商丘市農業信息入戶工程咨詢服務熱線系統（新農村服務熱線系統）（投入運行時間：2006年3月）長沙三諾生物傳感技術有限公司采用博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0開發成功總部客戶服務熱線系統（投入運行時間：2006年4月）深圳市博域信源通訊有限公司/部分成功案例貴州四方鼎立咨詢服務有限公司采用博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0開發成功為貴州移動提供配套增值業務服務的外包呼叫中心系統（含電話營銷外呼系統,48個人工坐席）（合作時間：2006年5月）貴州四方鼎立咨詢服務有限公司采用博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0成功升級擴容為貴州移動提供配套增值業務服務的外包呼叫中心系統（含電話營銷外呼系統,88個人工坐席）(合作時間：2006年6月)深圳市航控科技有限公司采用博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0開發成功江西省遂川縣等9個縣95598電力客戶服務中心系統(合作時間：2006年7月)大連電視臺采用博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0開發成功新聞熱線服務系統(合作時間：2006年8月)博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0成功應用于佛山水業集團公司客戶服務中心系統(16個人工坐席，包括6個IP遠程坐席)(合作時間：2006年10月)北京縱橫興業科技發展有限公司采用博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0開發建設內蒙古新安蒙六個旗電業局95598電力客戶服務中心系統(合作時間：2006年11月)深圳市啟博實業發展有限公司(為啟博集團深圳分公司)采用博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0開發成功廣東省茂名市勞動和社會保障局12333勞動和社會保障電話咨詢服務熱線系統(合作時間：2006年12月)深圳市博域信源通訊有限公司/部分成功案例陜西信源利通科技設備有限責任公司(西安工業大學下屬企業)采用博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0開發成功內蒙托克托縣電業局95598電力客戶服務中心系統(合作時間：2007年01月)貴陽黔普應用軟件有限公司采用博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0開發成功貴州農經網客戶服務中心系統/新農村服務熱線系統{4個E1數字中繼線路接入}(合作時間：2007年03月)博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0成功應用于廣州劍奇貿易公司深圳分公司醫療保健電視購物呼叫中心系統（投入運行時間：2007年03月）上海聯眾網絡信息有限公司（通化東寶下屬IT企業）采用博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0開發建設上海市楊浦區中心醫院客戶服務中心系統(合作時間：2007年04月)新疆特力電信實業有限責任公司采用博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0開發成功客戶服務中心系統(合作時間：2007年05月)深圳華強集團有限公司采用博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0開發成功華強電子世界網客戶服務中心系統(合作時間：2007年05月)招遠市黃金軟件科技有限公司采用博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0開發成功招遠市公安局指揮中心110/119/122三臺合一系統(合作時間：2007年06月)廣州聚優計算機科技有限公司采用博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0開發成功安順市供水總公司呼叫中心系統(合作時間：2007年06月)深圳市博域信源通訊有限公司/部分成功案例上海華珀信息科技有限公司采用博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0開發成功天安保險股份有限公司浙江分公司客戶服務熱線系統一期工程(合作時間：2007年07月)深圳市炫捷網絡科技有限公司采用博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0開發建設應用于保險等行業電話營銷的外包呼叫中心系統(合作時間：2007年07月)廣州志朗電腦技術有限公司采用博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0開發建設應用于提供社區綜合服務的平安鐘服務平臺呼叫中心系統(合作時間：2007年08月)博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0成功應用于佛山水業集團公司客戶服務中心系統二期工程(合作時間：2007年9月)深圳市航控科技有限公司采用博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0開發成功江西省贛州市8個縣電業局95598電力客戶服務中心系統(合作時間：2007年10月)招遠市黃金軟件科技有限公司采用博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0成功升級擴容招遠市公安局指揮中心110/119/122三臺合一系統(合作時間：2007年11月)深圳市博域信源通訊有限公司/部分成功案例香港昌機集團有限公司采用博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0開發建設物流呼叫中心與車輛調度系統(合作時間：2007年12月)北京萬家安全系統有限公司(為團中央旗下大型上市公司中青旅控股股份有限公司的子公司)采用博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0開發建設居家養老信息服務系統(合作時間：2007年12月)西部電子商務股份有限公司采用博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0開發建設寧夏回族自治區靈武市96123農業科技服務熱線系統/新農村服務熱線系統；系統技術類別：IP分布式呼叫中心系統(合作時間：2008年01月)河南省新鄉市賽維計算機有限公司采用博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0開發建設河南省新鄉市12369環保投訴熱線系統(合作時間：2008年01月)廣西壯族自治區河池市環江縣電業總公司采用博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0開發建設95598電力客戶服務中心系統(合作時間：2008年01月)深圳市博域信源通訊有限公司/部分成功案例深圳市捷信達電子有限公司采用博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0開發建設深圳楓葉酒店呼叫中心(電話訂房)系統。（2008-03-05）東莞市永華智能系統有限公司采用博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0開發建設汽車GPS防盜防劫監控中心(110CAS報警中心)的客戶服務熱線系統。（2008-03-21）

鄭州數通電子科技有限公司采用博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0開發建設河南省信陽市新縣12345政府熱線系統[系統基本技術參數：30路(1個E1)數字中繼線路接入，采用中國7號信令，4個人工座席]。（2008-04-07）深圳派迪爾電子有限公司采用博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0開發建設湖南省永州市新田縣公安局110/119/122三臺合一系統。（2008-04-10）天津新信網絡科技有限公司采用博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0開發建設中國網通（集團）有限公司天津市分公司“信息家園”內容認購綜合認證平臺。（2008-04-20）博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0助力佛山水業三水供水有限公司呼叫中心（CallCenter）系統。（2008-05-13）

深圳市博域信源通訊有限公司/部分成功案例山東國能環境工程有限公司采用博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0開發建設寧夏回族自治區銀川市環保局12369投訴熱線系統。（2008-05-28）深圳市航控科技有限公司采用博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0開發建設江西省永豐縣等6個縣級供電公司95598電力客戶服務中心系統(合作時間：2008年6月)

重慶永旺科技發展有限公司采用博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0開發建設西藏昌都地區江達縣公安局110/119/122三臺合一系統。（2008-07-16）深圳市信樂保險代理有限公司采用博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0開發建設客戶服務中心（CallCenter）系統。（2008-8-1）寧夏北方飛揚貿易有限公司采用博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0開發建設物流信息呼叫中心（CallCenter）系統(合作時間：2008年09月)

佛山市我自然服飾有限公司采用博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0開發建設開發建設客戶服務中心（CallCenter）系統(合作時間：2008年09月)深圳市博域信源通訊有限公司/部分成功案例博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0助力長沙三諾生物傳感技術有限公司呼叫中心（CallCenter）系統升級擴容(合作時間：2008年10月)

深圳市博域信源通訊有限公司/顯著特色軟硬件一體化CTI平臺

BYUNICC4.0硬件采用國際領先的DSP處理器芯片，節省系統資源，提高系統效率，滿足大話務量要求，支持海量錄音

BYUNICC4.0文件系統及數據庫均為冗余設計，系統管理采用人們熟知的WINDOWSOFFICE方式，具有高穩定性、高可靠性、安全防毒和簡捷易用的特點

BYUNICC4.0提供一站式服務，為用戶提供CTI完全解決方案，系統平臺無須結合第三方產品，降低了用戶的采購成本和維護成本通道級的海量實時錄音集中運營監控管理提供本地個性化服務迅速的災難恢復能內置CRM功能廣泛的CTI應用領域具有易學易用的軟件二次開發環境以及軟件二次開發的模板程序源代碼深圳市博域信源通訊有限公司/顯著特色全裝修菜單式二次開發環境:

系統集成商無需關心復雜的CTI底層通訊技術,利用高穩定性、高可靠性、高性價比、功能擴展靈活、低維護的一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0易學易用的全裝修菜單式二次開發環境輕松地對IVR（交互式自動語音服務流程）軟件/人工座席軟件/統計報表軟件進行二次開發(系統集成商采用一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0實施呼叫中心項目的二次開發工作為簡單的數據庫應用軟件的代碼修改；僅要求參與呼叫中心項目實施的軟件工程師具有數據庫應用開發經驗),即可實現完善的呼叫中心功能,并滿足最終客戶呼叫中心系統的個性化業務需求。一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0提供了可視化的IVR流程圖形編輯器以及豐富的示例語音流程(在幾個小時之內即可定制完成滿足企業/政府部門實際需要的自動語音服務流程)、基于OCX控件的人工座席程序模板(內置了豐富的軟電話功能,如：登錄/退出，在線/示忙/事后文書處理，走開/回來，來電轉接/呼出轉接，保持/恢復，屏幕呼出/呼叫分機，三方/多方電話會議，監聽，強插，強拆，呼叫攔截，強制簽出，來電顯示/客戶資料屏幕彈出，語音數據同步轉移[即呼叫和客戶數據以及操作界面的同步轉移]，留言信箱管理[如留言檢索查詢及播放],咨詢呼叫外線/指揮調度，轉IVR，代接電話，座席狀態顯示，地址簿/電話速撥面板，黑名單管理，用戶管理及權限控制，在通常情況下你不需要作任何改動；提供了豐富的業務咨詢，業務受理，投訴建議，人工直接外撥/客戶回訪/市場調查等數據庫應用(CRM)的模板程序，只需要結合企業/政府部門的實際業務需求，對人工座席模板軟件進行簡單的數據庫應用二次開發，即可直接投入商業運行)、統計報表程序模板(具有完善的話務統計報表，提供了完整的業務統計程序模板，只需對業務統計程序模板進行簡單修改即可直接投入商業運行)以及圖形化的同步錄音管理軟件和系統配置與維護管理軟件，通過該一體化交換機的CTI平臺產品，經過少許的應用軟件定制修改即可在幾個工作日內快速、靈活地構建和開通企業/政府部門呼叫中心系統/客戶服務中心系統，是企業/政府部門實現語音增值業務，提升客戶服務品質與建設呼叫中心系統的最佳CTI一體化軟硬件平臺。一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0提供了：

A可視化的IVR流程圖形編輯器以及與后臺業務數據庫的DLL接口模板程序和豐富的示例IVR語音流程；B具有人工座席軟件軟電話以及數據庫應用的友好開發接口和內置CRM功能的人工座席程序模板；C具有統計報表的話務以及業務數據的友好開發接口和統計報表程序模板。深圳市博域信源通訊有限公司/顯著特色鑒于一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0虛擬設備層的獨特功能，所使用和開發的應用軟件(如IVR自動語音服務流程軟件、人工座席軟件、統計報表軟件等)的所有源代碼在一體化交換機呼叫中心平臺的模擬中繼板改為數字中繼板或模擬中繼板與數字中繼板混用，模擬/數字中繼板擴充端口或數字中繼板調整信令以及增加人工座席等情況下無需作任何修改，以保證呼叫中心系統在將來能夠平滑地升級換代，同時大大保護了用戶前期的投入。在硬件配置有冗余或調整硬件配置的情況下，系統的擴容和升級在1個工作日之內即可完成，只需要進行軟件版本和Lisence的重新注冊即可完成。

博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0在實際運行過程中的部分軟件界面以及采用博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0實施呼叫中心系統項目的軟件二次開發的具體內容見:

/secdev.htm深圳市博域信源通訊有限公司/基本技術參數

BYUNICC4.0系統支持的通訊方式包括：電話，傳真，手機，短信息，WEB,EMAIL等。

BYUNICC4.0系統支持2到1440路中繼線路接入。中繼線路指模擬中繼線路（通常的環路用戶電話線）或數字中繼線路。支持1號信令、ISDNPRI、7號信令(ISUP,TUP)、模擬線信令、H.323、SIP。BYUNICC4.0系統支持的人工座席數量為2到500個，支持1到500個班長座席，普通座席軟件與班長座席軟件以及遠程IP座席軟件為同一源程序，可以動態地任意配置班長座席個數（1到500）。

BYUNICC4.0系統支持2到500路同步錄音（用于話務員與客戶通話時的同步錄音；可以動態配置）。

BYUNICC4.0系統支持2到1440路IVR（交互式自動語音應答）。

BYUNICC4.0系統支持2到24路傳真。

BYUNICC4.0系統支持4到80路TTS（文本轉語音）通道，合成語言支持普通話，英語。深圳市博域信源通訊有限公司/BYUNICC4.0示意圖

深圳市博域信源通訊有限公司/邏輯結構

深圳市博域信源通訊有限公司/網絡拓撲結構

深圳市博域信源通訊有限公司/硬件組成一體化交換機BYUNICC4.0；

中心端O口/S口VOIP設備（可選）{當配置有IP遠程座席或IP遠程中繼接入時才需要}；遠端O口/S口VOIP設備（可選）{當配置有IP遠程座席或IP遠程中繼接入時才需要}；中心端人工座席PC機、遠端VOIP座席PC（可選）{當配置有IP遠程座席時才需要}，可以沿用已有的PC機；話務員聲導管耳機+耳機話務盒（可以采用普通電話機）；通信線路，包括數字中繼線路或模擬中繼線路，以及分機線路；

IP網絡系統，即包括中心端連接一體化交換機與人工座席PC機的局域網，遠端IP座席的局域網以及遠端IP坐席的PC機與中心端CTI通訊服務器之間通過TCP/IP協議進行數據通信的VPN/DDN{當配置有IP遠程座席或IP遠程中繼接入時才需要}；數據庫/錄音文件存儲服務器（可選），可以沿用已有的數據庫服務器；

WEB/EMAIL服務器（可選）；短信息網關服務器以及GPRS短信貓（可選）深圳市博域信源通訊有限公司/軟件組成底層支撐平臺軟件BYUNICCSS4.0；

自動語音流程（IVR/IFR）應用軟件BYUNICCIVR4.0，可定制[可以利用產品內置的可視化的IVR流程圖形編輯環境進行編輯定制]；人工座席軟件BYUNICCAgent4.0，可定制；統計報表軟件BYUNICCReport4.0，可定制；業務應用網關軟件BYUNICCGateWay4.0（可選），可定制；同步錄音管理軟件BYUNICCRecMan4.0（可選）；系統維護管理軟件BYUNICCManager4.0；TTS語音合成引擎軟件BYUNICCTTS4.0（可選）；自動傳真收發軟件BYUNICCFAX4.0（可選）；系統通信實時監控軟件BYUNICCMONITOR4.0；

短信平臺軟件BYUNICCSMS4.0（可選）深圳市博域信源通訊有限公司/底層通信服務功能集成并固化了排隊交換機（PABX）功能，模擬/數字中繼線路信令處理以及呼叫接續控制功能，可視化的IVR(交互式語音應答)流程圖形編輯器以及IVR引擎，ACD（自動呼叫分配）功能，轉人工服務功能，CTI（計算機電信集成）功能，語音信箱功能，可視化的通信線路與人工座席配置功能，人工座席軟件二次開發接口，統計報表軟件二次開發接口，TTS（文本轉語音）服務，線路在線診斷功能，同步數字錄音服務，外線/坐席/ACD/分機等狀態的圖形化實時監控功能，短信收發接口，自動傳真服務，VOIP服務。[可以直接投入商業運行]深圳市博域信源通訊有限公司/交互式自動語音服務（IVR）功能

BYUNICCIVR4.0提供了可視化的IVR流程圖形編輯器

(基本功能：流程跳轉與條件控制；按鍵操作；播放語音文件或組合語音；接收傳真；發送傳真；條件循環、記錄集操作；自定義函數調用；發送DTMF號碼；撥內線分機；撥外線；轉座席；調用IVR內部函數；播放組合語音；TTS調用等)；提供了豐富的模板化呼叫中心示例語音流程（其中播放歡迎詞，上下班時間判斷，播放單位咨詢信息語音，轉人工服務，錄音留言，自動傳真收發，轉辦公電話(手機)/夜服功能，不同的中繼號碼或線路啟動不同的業務流程，主叫識別/接收DTMF，電話防火墻/騷擾電話過濾，智能路由選擇/智能話務分配[ACD]，服務滿意度評價等作為一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0IVR交互式語音流程軟件的標準功能適合于所有行業的呼叫中心項目，具有一定數據庫應用軟件開發力量的系統集成商/合作伙伴/最終用戶不需作修改，可直接投入商業運行）；提供了與后臺計算機技術支持系統業務系統數據庫集成以及通過產品內置的TTS播報查詢結果的模板化DLL的源代碼，通過修改模板化DLL的源代碼有關函數的SQL語句，即可連接和訪問已有的計算機技術支持系統如MIS/ERP的ORACLE/MSSQLSERVER業務數據庫，同時通過產品內置的TTS功能進行播放，從而可以輕松實現諸如查詢醫療保險/養老保險累計金額，查詢電費/用電量，查詢水費/用水量，查詢煤氣費/用氣量，列車車次查詢/預定列車車票，機票航班查詢/預定機票等業務功能。提供了自動外呼(智能預測外呼，PDS)管理的二次軟件開發所需的模板IVR語音流程以及相關多線程DLL(動態連接庫)的模板程序源代碼；通過修改DLL(動態連接庫)的模板程序源代碼中有關的數據庫操作的SQL語句，即可方便地實現自動欠費催繳----如醫療保險費/養老保險費/電費/水費/煤氣費欠費催繳，自動語音通知，自動外呼/自動回訪客戶后把呼出電話分配到人工座席[可以與指定業務數據庫相連，自動外撥業務數據庫中的號碼后偵測信號是否接通，接通后再轉接到<電話營銷>人工座席進行后續的服務或處理，從而大大提高呼叫中心座席外撥的工作效率]等功能。提供了方便易用的錄音工具以及錄音文件編輯工具軟件。

IVR流程軟件二次開發的工作為利用可視化的IVR流程圖形編輯器修改模板化示例語音流程，修改模板化DLL的源代碼中SQL語句（本項目可能不需要修改模板化DLL源代碼），能夠大幅度的縮短IVR軟件二次開發周期，大大降低IVR軟件二次開發成本。具有數據庫應用軟件開發能力的工程師（大專或中專學歷）經過3天的專業技術培訓后即可很快勝任IVR流程軟件的二次開發。深圳市博域信源通訊有限公司/交互式自動語音服務（IVR）功能

深圳市博域信源通訊有限公司/人工座席服務功能BYUNICCAgent4.0普通座席軟件與班長座席軟件以及IP遠程座席軟件為同一程序，通過權限控制進行區別，可以動態地任意配置班長座席個數；提供人工座席模板程序源代碼，同時提供基于DLL（動態鏈接庫）以及OCX控件的二次開發接口；提供了完整的與交換機的CTI通信控制功能以及比較豐富的話務控制成熟功能（如：登錄/退出，在線/示忙/事后文書處理，走開/回來，來電轉接/呼出轉接，保持/恢復，屏幕呼出/呼叫分機，三方/多方電話會議，監聽，強插，強拆，呼叫攔截，強制簽出，來電顯示/客戶資料屏幕彈出，語音數據同步轉移[即呼叫和客戶數據以及操作界面的同步轉移]，留言信箱管理[如留言檢索查詢及播放以及回復],咨詢呼叫外線/指揮調度，轉IVR，代接電話，獲得其他座席的秘密指導，座席狀態/呼入排隊實時監控，地址簿/電話速撥面板，黑名單管理，遠程屏幕監視[抓屏]，查詢座席歷史通話記錄，短信發送(含群發)，短信接收，短信收發情況查詢統計，用戶管理及權限控制等）[可以直接投入商業運行]；提供了豐富的客戶檔案管理、業務咨詢（如產品知識）管理、業務查詢（如產品價格）管理、業務受理管理（如訂單信息管理）、投訴建議（如產品質量投訴）管理、客戶回訪（如滿意度調查）與市場調查管理、預覽呼出/電話營銷的被叫號碼分配管理以及呼出的業務管理、工作流/派工單管理、業務知識庫/公告欄/座席備忘錄/操作日志管理/業務參數維護等數據庫應用（CRM）和與已有計算機技術支持系統(如MIS/ERP)/因特網/電子郵件的數據接口以及獲取主叫方來電號碼和通過SOCKET與第三方應用軟件傳遞主叫方來電號碼的模板程序源代碼以及通過插件結構的編程來融合B/S結構的業務系統程序{即與業務系統瀏覽器客戶端程序的接口}的模板程序源代碼。座席軟件二次開發的工作為利用人工座席模板軟件源代碼修改業務（數據庫應用）部分的界面數據項以及相關的SQL語句，能夠大幅度的縮短AGENT（人工座席）軟件二次開發周期，大大降低AGENT（人工座席）軟件二次開發成本。具有數據庫應用軟件開發能力的工程師經過3天的專業技術培訓后即可很快勝任AGENT（人工座席）軟件的二次開發。

深圳市博域信源通訊有限公司/人工座席服務功能深圳市博域信源通訊有限公司/人工座席服務功能深圳市博域信源通訊有限公司/同步錄音管理功能動態配置人工座席/分機通話的全程實時數字錄音。對錄音結果按主叫號碼，被叫號碼，通話起止時間，座席工號，呼入，呼出，通道號，通話時長，錄音文件的標注內容等條件進行統計和查詢，通過話務員話機/電腦聲卡進行播放。對重要的同步錄音文件添加/修改標注信息。對同步錄音文件按主叫號碼，被叫號碼，通話時間，座席工號，呼入，呼出，通道號，持續時長，錄音文件的標注內容等條件進行刪除，轉存與備份。[可以直接投入商業運行]深圳市博域信源通訊有限公司/統計報表功能提供了完善的話務統計報表以及CDR（通話明細報告）功能(分為單個座席和座席組的統計報表；分為日統計報表，周統計報表，月統計報表，任意時間段統計報表；統計報表導出為EXCEL文件；統計報表的曲線圖以及柱狀圖直觀顯示)，如呼入話務量統計，呼出話務量統計，座席工作情況統計，轉接話務情況統計，呼入電話排隊(ACD)情況統計，座席登入登出情況統計，人工座席平均通話時長統計，呼入電話轉人工座席成功率統計，話務員接聽電話數量概要信息統計，來電時間段分布情況概要信息統計，呼入電話放棄情況統計，服務滿意度統計，語音留言情況統計，語音留言回復情況統計，話務控制操作情況統計，座席工作狀態時長統計，中繼線路占用情況統計等[可以直接投入商業運行]提供了業務咨詢，業務受理，業務查詢，投訴建議，客戶回訪與市場調查等數據庫應用（CRM）的統計程序模板源代碼。統計報表軟件二次開發的工作為利用統計報表模板軟件源代碼修改業務（數據庫應用）統計部分的界面數據項以及相關的SQL語句，能夠大幅度的縮短統計報表軟件二次開發周期，大大降低統計報表軟件二次開發成本。具有數據庫應用軟件開發能力的工程師經過3天的專業技術培訓后即可很快勝任統計報表軟件的二次開發。深圳市博域信源通訊有限公司/統計報表功能深圳市博域信源通訊有限公司/統計報表功能深圳市博域信源通訊有限公司/自動外呼(預測撥號)管理功能提供了提供了自動外呼(智能預測外呼，PDS)管理的二次軟件開發所需的模板IVR語音流程以及相關多線程DLL(動態連接庫)的模板程序源代碼[可以直接投入商業運行]；通過修改DLL(動態連接庫)的模板程序源代碼中有關的數據庫操作的SQL語句，即可方便地實現自動欠費催繳----如醫療保險費/養老保險費/電費/水費/煤氣費欠費催繳，自動語音通知，自動外呼/自動回訪客戶后把呼出電話分配到人工座席[可以與指定業務數據庫相連，自動外撥業務數據庫中的號碼后偵測信號是否接通，接通后再轉接到<電話營銷>人工座席進行后續的服務或處理，從而大大提高呼叫中心座席外撥的工作效率]等功能。深圳市博域信源通訊有限公司/短信平臺服務功能提供了短信收發，短信群發，自定義發送時間段，短信收發管理，短信收發統計，客戶基礎資料管理[可以直接投入商業運行]，提供基于數據庫的二次開發接口以及二次開發的模板源代碼。深圳市博域信源通訊有限公司/適用范圍

一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0作為中國一體化呼叫中心平臺的領航者和博域通訊成熟的核心CTI產品，適用于：各類企業/商業機構建設客戶服務中心（呼叫中心，CALLCENTER）系統/商務流程外包（BPO）呼叫中心系統，政府部門/公共事業機構建設呼叫中心（CallCenter）系統/電話語音服務系統/便民服務熱線系統（如95598電力客戶服務中心系統，12316新農村服務熱線系統，12338婦女維權服務熱線系統，12333勞動和社會保障電話服務中心系統，12355青少年服務臺系統，12366納稅服務熱線系統，12365質監熱線系統，12369環保投訴熱線系統，12319城建熱線系統，12348法律服務熱線