和你

一起成長第1講我和企業●我和企業是什么關系？第2講我是誰？●角色定位●我的義務和責任●我的上下左右目錄第3講企業是什么？●企業是一種組織形式●認識企業●認識企業人第4講我和你一起成長●我和企業是利益共同體●各取所需●態度和責任●善待工作就是善待自己●怎樣才叫善待1、我和企業是什么關系？ABABBAABABCAB第1講我和企業ABAB物質自我社會自我精神自我第2講我是誰？1、角色定位馬思洛理論才性知識技能性格測試女人分為四類：要結婚的女人；要愛情不要婚姻的女人；愛情和婚姻都要的女人；愛情和婚姻都不要的女人

你是誰？對家人對朋友對同事對社會對自己2、我的義務和責任客戶、服務3、我的上下左右第三講：企業是什么？1、企業是一種組織形式2、組織的存在意義？1、企業是一種組織形式組織是人們為了達成一些目的而組成的協力團體；那么企業的組織可以說是企業為了達成企業的目的而組合成的協力團體。

組織的目的

企業的組織是兩個東西的組合體，一個是“工作分配（業務）”的組合體，另一個是“工作執行（人）”的組合體。

組織的內涵*

組織內的每一個人都秉持著達成共同目標的共識，并能集合群力朝共同的方向努力。*

組織內的每一個人都由衷地抱著協調合作的意愿與精神。*

組織內的每一個人的意見、想法都享有正確地傳達、協調與受尊重的權利。*報告系統明確、工作分配清楚合理、人盡其才。一個能發揮效能的組織的特性企業的本質

外部競爭大環境利潤獲得利潤分享持續提供有價值的產品和服務滿足客戶需求2、認識企業決策層管理層執行層理念機制制度方法流程強調戰略性體現方向性強調有效性體現策略性強調技術性體現執行力企業的組織架構類別基層中層高層例行工作70%20%10%遵守規定對例行工作的驗收檢查終端的符合性問題工作20%60%20%發現，并報告分析、查找根源，提出解決方案及需要的資源批準方案提供資源創新工作10%20%70%在新的例行工作中創新方法不走樣的復制創新工作，并轉化為可操作的程序新的思路、方向、路線，否定自己過去，并試驗不同層次人員的職能3、認識企業人學習的場所個性、能力發揮的場所獲得生活費用的場所人際關系的場所生活的重要場所競爭的場所工作場所是什么

第4講我和你一起成長1、我和企業是利益共同體您做為企業人員的自覺

1.

企業組織人的自覺

2.

客戶第一

3.

企業是一個競爭的戰場

4.

團隊的一份子●不經營自己，也沒有人經營他；●不經營自己，由別人來經營他；●經營自己；●經營自己，也經營別人活人死人老板職業人你是哪一類人？能力態度積極消極弱強人才人財人材人渣什么是你的目標？

——沒有能力，態度又差。裁掉算了！——態度不錯，就是干不了事。將就用吧！——能力挺強，就是態度太差。真是難用呀！——態度好，又有能力。真是公司的財源呀！人才人材人渣人財真正的人才是自己想辦法給企業創造財富的人。網通的用人標準ＵＴ斯達康的用人標準大公司的用人標準有將才，有野心；勇敢，不計后果金山的用人標準大洋的用人標準中小型公司的用人標準有能力、協作、專業、敬業、敬人、肯學、肯干、會干、忠誠、職業人受社會的認同程度高打工皇后－－打工皇帝－－聯想集團總經理楊元慶－－獵頭公司的主要工作對象平均年薪積極的心態

2、態度和責任積極心態的魔力

優點1積極心態能夠激發熱情優點2積極心態能夠增強創造力優點3積極心態的人總是相信天生好運氣會促使好事情發生消極心態的魔力

令我們喪失機會令我們的希望破滅限制我們潛能的發揮消耗掉我們90%的精力令我們失道寡助令我們不能充分享受人生導致消極心態的八個原因

1、缺乏目標2、害怕失敗3、害怕被拒絕4、埋怨與責怪5、否定現實6、做事半途而廢7、對未來悲觀8、好高騖遠如何調整心態

1、消除破壞性批評2、對自己負責，一諾千金3、反自我驗證第一個信念：我有必定成功公式

（1）

仔細地決定好您現在想要達成的事項，把它寫下來。（2）

逐一找出您要進行的步驟。（3）

拖延是最大的敵人，立刻行動。（4）

觀察哪個行動有用，哪個行動不管用（5）修正調整不管用的行動，直至達成目標為止。第二個信念：過去不等于未來

過去的他（她）成功的他（她）海倫看不見聽不見的殘疾人作家呂蒙被人嘰為吳下阿蒙白衣過江，打敗關羽的名將勾踐亡國的國君成功的復仇者里根二流演員美國總統吳士宏護士TCL集團副總裁第三個信念：做事先做人

*做一個勇于承擔責任的人*做一個具有團隊精神的人*做一個善于學習的人*做一個有向心力的人*做一個了解組織與他人需要的人第四個信念：是的，我已經準備好了

YES！

IAMREADY！

成功人生的13項法則

一、要有明確的目標九、讓自己的思想站的更高些十、保持健康的身體和精神工作進行的科學程序

步驟1明確您的工作目標步驟2收集事實資料步驟3依事實做判斷步驟4計劃步驟5執行步驟6檢討3、善待工作就是善待自己秉持強烈的“目的意識”

及“問題意識”

任何小事都不要疏忽了創意

集思廣益

了解你崗位的責任、權限、利益的關聯

權利責任利益客戶投訴中心的前手與后手

前手后手后手客戶投訴中心技術生產接受命令的三個步驟

步驟1立刻回答“是”，迅速走向主管

步驟2記下主管交辦事項的重點

步驟3理解命令的內容和含義4、怎樣才叫善待注意點1不清楚的地方，詢問清楚為止

注意點2盡量以具體化的方式，向主管確認命令的內容

注意點3要讓主管把話說完后，再提出意見或疑問

6W3HWHATHOWWHENHOWMANYWHEREHOWMUCHWHOWHYWHICH6W3H方法了解二種類型的工作目標

1.

達成狀態的工作目標是指維持公司營運或達成公司的年度經營目標，企業內的各個員工必須完成的目標。

2.

解決問題的工作目標是指我們在工作上碰到問題發生，使我們的目標與現狀產生差距，或和我們的預想與期望不一樣，因此，必須采取一些解決問題的手段去克服問題，使問題消失不再發生。

評估問題性質的兩個步驟

步驟1問題的優先順序

緊急性重要性妥當性

步驟2區分問題的類別

發生型問題謀求改善型問題潛在型問題以PDCA完成達成目標的程序P——計劃（plan）D——執行(do)C——檢查(check)A——改正再執行(action)

程序化計劃的五個步驟：

步驟①明確了解工作進行的目的及理由（why）？為什么要做？

步驟②確定要做哪些事項（what）？

步驟③誰來做？明確責任者及協助者（who）？

步驟④什么時候要完成（when）？

步驟⑤明確如何進行及進行的順序步驟

(howto)?解決問題的三個重點

1.

找出問題的真正的原因

2.

找出解決問題的重點對策

3.

訂出問題解決的行動計劃

要做什么（what）?

誰來做(who)?

什么時候完成(when)?

各項行動如何進行(howto)?步驟1明確的目標、標準步驟2發現問題點步驟3分析問題點的產生原因步驟4確定要解決的課題步驟5擬訂對策步驟6做出行動計劃步驟7執行行動計劃步驟8效果確認步驟9標準化