銷售部組織及管理銷售部組織及管理目錄一、銷售部組織及管理組織架構匯報程序崗位責任制（四）工作程序（五）銷售人員培訓（六）銷售人員管理制度（七）客戶資料庫管理二、銷售表格附件一：《客戶訪談記錄》附件二：《銷售人員日報表》附件三：《銷售周報表》附件四：《銷售月報表》附件五：《客戶意見反饋表》組織架構銷售部經理***經理助理（待定）**項目**項目見習主管***見習主管***主管助理（待定）主管助理(待定)銷售組客戶服務組銷售組客戶服務組***************銷售助理客務助理匯報程序業務總監形式：層級匯報業務總監銷售部經理銷售部經理銷售部主管銷售部主管經理助理經理助理銷售助理客務助理銷售助理客務助理銷售代表銷售代表備注：銷售部的管理形式是層級性管理，當公事上遇到困難時應先與直屬主管商量，若直屬主管不能解決時，則由直屬主管以書面形式向上一級反映，經理應盡力協助解決，并將事情的處理結果或建議呈交業務總監。工作程序匯報批核上報回復反饋發展商策劃部項目經理將針對具體情況，作出適當的策略調整歡迎客人禮貌問候銷售資料、樓書的準備1、現場售樓部日常工作流程圖匯報批核上報回復反饋發展商策劃部項目經理將針對具體情況，作出適當的策略調整歡迎客人禮貌問候銷售資料、樓書的準備客戶存檔，銷售人員進行不定時聯絡，溝通最新小區進程，以便日后有機會促成成交。仍未能成交最終成功成交繼續跟進客戶，分析未能成交原因，同時向上級主管匯報，以便上級主管作出及時援助。分析總結援助客戶資料匯集、整理、存檔，填寫《客戶訪談記錄》、《銷售人員日報表》、《銷售周、月報表》，客戶信息反饋未能即時成功成交成功成交接洽客戶，介紹小區情況，各項設施配套，聆聽客戶需求、反應客戶存檔，銷售人員進行不定時聯絡，溝通最新小區進程，以便日后有機會促成成交。仍未能成交最終成功成交繼續跟進客戶，分析未能成交原因，同時向上級主管匯報，以便上級主管作出及時援助。分析總結援助客戶資料匯集、整理、存檔，填寫《客戶訪談記錄》、《銷售人員日報表》、《銷售周、月報表》，客戶信息反饋未能即時成功成交成功成交接洽客戶，介紹小區情況，各項設施配套，聆聽客戶需求、反應2、認購程序現場核對銷控、價格、面積《合同》送房管局辦理監證辦理銀行按揭/銀行按揭初審手續辦理《合同》公證簽署正式認購書復核銷控簽定《臨時認購書》，填寫《銷售報告》復核銷控按揭客戶簽署《商品房買賣合同》后勤人員負責每周以掛號信形式通知應交款客戶及欠交款客戶交款門市銷售主管負責跟蹤客戶交納房款的情況產權轉讓契約轉讓二手轉讓產權登記、收件辦理交樓手續《合同》復印備存《合同》送銀行辦理貸款一次性客戶《合同》送房管局辦理監證辦理銀行按揭/銀行按揭初審手續辦理《合同》公證簽署正式認購書復核銷控簽定《臨時認購書》，填寫《銷售報告》復核銷控按揭客戶簽署《商品房買賣合同》后勤人員負責每周以掛號信形式通知應交款客戶及欠交款客戶交款門市銷售主管負責跟蹤客戶交納房款的情況產權轉讓契約轉讓二手轉讓產權登記、收件辦理交樓手續《合同》復印備存《合同》送銀行辦理貸款一次性客戶人員培訓銷售部經理形式：逐級培訓銷售部經理銷售部主管銷售部主管銷售人員、新員工、銷售助理、客務助理銷售人員、新員工、銷售助理、客務助理確立目標，制定計劃教導實務知識、銷售技巧激發員工的潛能，運用多種培訓方式（如一帶一師徒）進行輔導對新員工的工作表現進行評核新員工自我評定對銷售人員的業務知識的考核管理制度標準化服務規范服裝儀容規范電話應答規范接待服務規范樓盤介紹服務規范客戶追蹤服務規范銷售總結工作規范收據、認購書及具體銷售流程規范要求員工嚴禁的事項設立崗位責任制專項銷售資料標準化違例罰則客戶資料庫管理客戶資料的輸入、存檔、整理工作合理運用客戶資料（如發直銷信等）由資料組對客戶資料統一管理，確保資料的保密性對客戶意見的收集并反饋發展商二、銷售表格附件一：《客戶訪談記錄》附件二：《銷售人員日報表》附件三：《銷售周報表》附件四：《銷售月報表》附件五：《客戶意見反饋表》附件一客戶訪談記錄附件一來訪時間：年月日時間：背景資料客戶姓名性別年齡家庭結構現居住地聯系電話工作單位職 務企業性質單位地址聯系電話客戶等級：ABCD客戶類型：新客舊客（第次來訪）認知途徑：報紙電視電臺業主或朋友介紹路牌&指示牌球會其它所需面積：40-80m280-100m2100-120m2120-140m2140-180m2180-240m2（）戶型：一房二廳二房二廳三房二廳四房二廳其它關心問題：地理位置：認可一般不認可價 格：過高稍高接受價格低折 扣：極其重視要求更高折扣對現有折扣滿意無折扣要求戶 口：逼切要求一般不在乎付款方式：按揭交樓標準：需要裝修毛坯房車 位：非常關心（對價格意見：高可以低其它）一般未提到配套設施：非常關心對會所的要求：認為應具備的基本項目：物業管理：非常關心一般無興趣示范單位：非常感興趣一般無興趣未去過工地環境：感覺很好一般感覺不好對發展商：認可，且很感興趣無所謂沒聽過客戶特殊要求：備注：附件二銷售人員日報表附件二填表人：所在樓盤日期接待時間客人姓名聯系電話信息來源客戶要求及意見追蹤記錄成交套數臨訂成交明細齊訂接聽電話數量：小結：主管評核：附件三每周客流量統計表表附件三樓盤名稱2001年月份時間日期日日日日日日日客流人數星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日上午9:00~100:30新客業主取資料其他10:30~122:00新客業主取資料其他下午午12:00~133:30新客業主取資料其他13:30~155:00新客業主取資料其他15:00~188:00新客業主取資料其他加班18:00~當日客流小計（臺臺）當日電話咨詢小計計本周客戶意見/市市場信息歸納納：本周周圍樓盤的動動態：樓盤名稱銷售單價與本樓盤的優劣對對比廣告綽頭現場建議：本周銷售情況：齊訂套成交額元臨訂套上周臨訂補齊齊套成交額元上周退退/撻訂套現場負責簽名：附件四銷售報報告附件四日期單元號業主面積M2成交價齊定臨定銷控首期款服務費經手銷售人員付款方式備注應付日期實付日期金額1234小計：說明:付付款方式:"1"表示示:銷控欄:作報銷控給公司總總部的紀錄"2"表示示:臨訂表示用:""*"現場主管簽名："3"表示示:齊訂表示用:"/""4"表示示:撻訂在備注欄注明明附件五現場主管對項目經理意見反饋報表附件五銷售分析日期月日~月日廣告媒體廣告強度主要訴求來電