應急應變類題型特點、答題思緒及真題解析應急應變類題型特點、答題思緒及真題解析一、應急應變類題型特點及重要性應急應變類試題往往設立一個特定情景，規定考生解決其中忽然發生的各種問題和矛盾,以此考察考生解決突發事件與棘手問題的能力，即面對意外事件的壓力，能迅速地做出反映，并尋求合適的方法,使事件得以妥善解決的能力。這類試題能對考生的素質作出更全面、更進一步、更準確的評價。應急應變類試題重要分為兩類：（1)一般情景的突發事件解決，重要指解決在工作和平常生活中發生的突發事件,特別是會對正常工作秩序與原有工作計劃導致不利影響的突發事件。(２)公共突發事件的應急管理,這里的公共突發事件指忽然發生,導致或者也許導致嚴重社會危害，需要采用應急處置措施予以應對的自然災害、事故劫難、公共衛生事件和社會安全事件。這兩類試題在公務員考試和黨政領導干部選拔考試中都有涉及，國考面試中也是屢見不鮮。基于國考招錄崗位的特點,國考面試以一般性突發事件解決試題為主。二、應急應變類題型答題思緒第一,分析情況。一方面，分析“我”在試題設定情景中的角色定位和工作職責;另一方面,對題目中忽然發生的這件事情或這種狀況,進行真實性、緊急性、嚴重性、重要性等方面的分析概括。第二,提出對策,解決問題。擬定“我”的任務目的，即解決忽然發生的這件事或忽然出現的這種狀況最后要達成的結果是什么，是控制場面、是緩和氣氛、是解決人際沖突、還是保證工作的順利開展等。然后針對各項任務目的提出相應的解決方法，并通過組織協調加以實行。第三,總結提高。將試題設定的突發事件解決以后,應及時總結，對突發事件產生的深層因素進行深刻反思。這也是應急應變類試題的答題亮點，考生可結合自己的報考崗位,深度思考如何避免類似事情再度發生。三、應急應變類真題詳解【例題】：兩個外國友人來訪問，安排賓館住宿,退房后客房服務員跟你說房間內設施有損,并且有物品丟失,你怎么辦?【解題思緒】:分析情況—解決問題—總結提高【參考答案】題目中出現的情況看起來似乎是件小事,但牽涉到來訪的外國友人,解決不妥就會變成大事。外交事務無小事，我作為接待外賓的外交部工作人員,解決涉外事務必須將原則性與靈活性結合起來。一方面以事實為依據，堅持原則、維護本國利益；另一方面需要考慮周全、靈活解決,以免引起不必要的涉外糾紛，影響我國的國際形象和外交工作的順利開展。對題目中的這種情況，我的解決原則有二:對事不對人、委婉有分寸。針對服務員反映房間內的設施有損和物品丟失的情況,我會先和賓館負責人聯系，通過調查確認事件的真實性和損失情況。若情況屬實，我會向賓館方面說明，對這件事的解決應當遵守相關規定，一切按流程辦事。現在客人已經退房,按規定這次住宿關系已經結束，退房后的賓館設施和物品使用情況與客人無關。假如以后再發生類似情況,請賓館嚴格按流程辦事,在退房過程中就說清楚各項問題,賠付事宜按規定辦理,而不是退房后才反映問題。因此，就本次客房服務員反映的情況,我們現在不能做任何補償或采用其他補償措施。當然，我們對賓館的損失表達理解,但是我們愛莫能助。通過雙方充足的溝通，我相信賓館能妥善解決好這件事情。同時，我會與兩位外國友人溝通，委婉的詢問是否有裝錯東西，或佯裝自己的某樣物品忽然找不到了,請他們幫忙核算一下自己的物品。經查證后,假如有賓館的物品被客人誤帶，要及時退回,假如沒有，這件事情也就到此為止。由于我們不能排除兩位外國客人有不妥行為的也許性,但又不能直接質問和調查,我認為能采用的最佳方式就是這樣的旁敲側擊。假如兩位外國客人有不妥行為，這能讓他們有所覺悟，了解我們的立場，從而約束自己的行為；假如他們并沒有不妥行為,這樣的旁敲側擊也不會產生負面的影響。解決完賓館方面的問題,我會提交一份具體的事件報告。通過這件事情，我也應當及時總結，引認為鑒,在此后的工作中考慮問題更周全、解決事情更審慎、溝通方式更恰當。這件事也讓我思考,如何令我們外交工作的流程和規定更加清楚明確。比如題目中接待外賓的任務,我們應當事先與賓館進行溝通,一切按賓館規定辦事,在退房之前確認房內的設施物品狀況，不因外賓的身份搞特殊對待。這樣可以避免不必要的糾紛，既不會給賓館的利益導致損失，也不至于給接待工作導致不利影響。假如思考成熟，我會寫出一份具體的建議書供領導審閱，以便此后更好的開展工作,從點滴小事做起維護我國外交形象。三、應急應變你是一個晚會的負責人,有外賓要在本次晚會上表演節目，臨近開演時，你忽然得知運送外賓表演設備的航班由于天氣因素延誤,此時領導和嘉賓已經到場，你應當怎么解決？(2023年6月１１日下午北京市公務員面試真題)【參考解析】一方面，作為本場晚會的負責人,碰到這樣的事情，我要沉著冷靜,不能慌亂。一方面要及時聯系表演物品，一方面聯系后備表演人員，以免由于物品不能及時送到的情況下,表演不能順利的進行。我會在第一時間立即確認節目單,擬定該節目的表演時間,同時立即與航空公司聯系,確認航班的延誤時間。假如時間來得及,我會立刻聯系車輛,派專車去機場等候，待飛機到達機場后,第一時間將設備運送至表演現場。假如時間上無法保證在節目開始前設備可以運抵,但所差時間不多的話，我會對節目順序進行調整，盡也許將該節目向后安排,為設備的運抵爭取更多的時間。假如航班延誤的時間太長，實在趕不上本次表演，碰到這樣的情況，我真的感到非常的惋惜,我會如實跟領導與外賓反映并道歉,誠懇接受領導的批評,同時盡快尋找此外的表演設備。假如表演所需設備要可以替換或在本市內能找到替代品的話，我會立即與其他兄弟單位、相關廠商與租賃公司聯系,看看是否可以在市區內就近租借或購買到同樣或者相似設備以應急,并及時和上級報告此事并申請經費。假如找不到替代的設備,不能解決問題的話，那么就看能否和外賓協商，邀請他出演其他不需要此表演設備的節目,我們會盡全力的給予配合。假如外賓拒絕了,那就只能在領導批準以后，邀請我們聯系的后備人員進行表演。相信這樣的安排一定能使我們的正常表演順利完畢。最后，在整個事件結束后,我會對這次事件進行一個具體的總結并記錄在案，在日后的工作中做好提前準備,避免再次發生由于備品準備倉促帶來的突發狀況。開會前一小時,忽然發現會場布置的背景幕布中有一個漢字寫錯了,此時,你會怎么辦？(２02３年１月24日國家公務員考試外交部面試真題)【參考解析】會議時假如會場后背景有漢字弄錯,將影響到會議的嚴厲性,對與會者產生不良影響。此時面臨的重要任務是如何將這個寫錯的字改回對的的形式，或者是如何能使會議召開不受到這個錯誤漢字的影響。我認為可以采用以下幾種辦法:其一，假如時間上來得及,就直接用同色同質的紙張打印對的的字進行替換，同事有擅長美工的,進行一定的裝飾與修飾,最佳可以使改正之后完全看不出來差異;其二,挑出此外的幾個漢字與寫錯的漢字同時進行替換,運用形狀、顏色等進行裝飾，以重點強調、宣傳的概念進行,使與會者可以認為背景板的設計是為了突出會議主題;其三，看是否能啟用電子設備，將背景板撤下,換成電子背景板,并配上背景音樂。其四,假如時間比較緊迫,而寫錯的文字處在非常不顯眼的位置,且對會議主題不會導致大影響，那么可以暫時不管；或者假如錯誤的漢字影響不大或者處在非常不顯眼的位置，那么可以導致一定限度的文字破損,運用小錯誤掩蓋大錯誤；假如寫錯的字可以根據會議議題進行另類闡釋，就和主持人進行協商,由主持人在一開始時增長一個另類闡釋的環節，這樣一方面可以改正錯誤，另一方面還增長了風趣感和趣味性。其五,假如這個錯字實在影響太大，并且以上辦法都無法解決，那么可以直接撤掉背景板,臨時增長一些小的宣傳展示。在解決這次事件以后，更重要的是要對自己工作中出現疏漏的因素進行認真反思并總結,避免以后反復發生。會議上一位領導準備發言前,忽然發現發言稿沒有準備好，請問你作為現場主持人,此時應當怎么解決？(202３年1１月１4日上午福建省公務員面試真題）【參考解析】一次會議上，我作為主持人,當有位領導準備發言前發現發言稿沒有準備好，那么我會冷靜對待,以一個主持人應有的應變能力來妥善解決此事。一是我會保證會議不至于由于這位領導沒有準備好發言稿而受到影響,二是還要保證不要讓該位領導在現場由于準備局限性而下不來臺而影響形象。所以,我會根據具體情況,采用具體措施來予以應對：第一，這位領導在自己準備發言前發現發言稿沒有準備好,那么我會審時度勢,根據會議的發言順序和發言內容,作過渡性調整,可以把下一個議程的內容適當前提,保證會議的正常召開，讓其他的領導就自己的內容先進行發言，再其他領導的發言過程中,以便給該位領導爭取更多的時間，可以及時對自己的發言內容進行準備和調整,以保證后面的發言的完整性和發言的質量。第二,假如這位領導已經是最后一位,沒有辦法與其他發言人的順序進行調換,那么我會采用兩種方式,一種是可以讓該位領導對該問題進行簡要發言,提綱挈領,不必要做過細闡述,考慮會議進程，將中場的休息時間暫時往前進行調整，給該位領導贏得更多的時間來補充內容，以備可以做出一個比較完整的發言。假如半途休息時間不夠，那么只能請該領導盡快將完整的發言內容遞交會議主辦方，以便形成會議資料,分發給各個與會人員,以備參考和審閱。二是適當的讓與會人員就某位領導的發言內容發表見解,進行討論，一方面可以保證會議的核心內容可以進一步通過討論得到論證，另一方面也可為這位領導爭取時間。通過這件事情,給我的教訓是深刻的，對我們會議主辦方同樣敲響了警鐘。以后再開展類似活動的時候,一定要將會議流程和發言順序做好事先的告知，以便讓各發言人提前做好準備，避免影響會議和自身。同時,作為主持人，在主持活動之前,也要與各環節負責人取得聯系,詢問是否有突發狀況,以便可以根據情況在會議上及時做出調整，而不影響大局。因此,通過該事件，我會吸取教訓，作為一名主持人,不僅要有較好的業務能力,還要提高自己的應變能力以及細心謹慎的工作作風,只有這樣,才干將自己主持的每一次活動都做好盡善盡美。你單位打算舉辦一次中小學生心理健康的公益講座,邀請了某權威專家到場，眾多家長紛紛從各地慕名前來,然而講座前一天你忽然得知專家有事不能前往,此時你會怎么辦？(2０23年6月17日下午北京市公務員面試真題）【參考解析】中小學生心理健康公益講座可以讓家長以更加科學的方法指導孩子成長，對于青少年的健康發展有著積極的作用。假如專家在講座前一天忽然不能來,我會一方面跟專家聯系,是明天全天都沒有時間還是只是部分時間已有安排,假如只是部分時間有安排，可以考慮將明天的講座推遲的晚上或者提前到上午，以便專家可以更好的協調講座和其他事情。假如的確不能來,請專家推薦相關這方面的專家來講座,由于專家對這一領域比較熟悉,相信他推薦的人也會讓家長收獲頗豐。假如也不能請到相關專家來,聯系專家能否進行視頻講座或者當晚錄制講座視頻，在講座當天進行放映，并積極收集家長問題留下練習方式,將問題反映給專家,并將專家的解答發送給家長，做好溝通工作。相信通過我們的積極應對,講座肯定能順利進行，同時積極吸取這次教訓，在下次單位活動中，反復擬定相關參會人員的時間安排，做好統籌調度。你作為政府工作人員，到基層進行調研,回來途中一些鄉民圍住你，說這樣的調研是形式主義,調研單位和個人都是安排好的，面對這種情形你會怎么做?(202３年1１月16日上午福建省公務員面試真題)【參考解析】政府人員到基層去調研一定要本著實事求是的原則，認真調研，保證數據的真實性，切實達成調研的真正目的。假如出現題中情形,我會努力平息鄉民的不滿情緒。我會先讓圍住我的鄉民們穩定一下情緒,選取鄉民代表來放映他們的問題。并做好筆錄。仔細傾聽他們反映的問題，也許是這次調研活動的公開性、透明度不夠,群眾對這次調研了解不全面，或者也許是我們個別工作人員在調研過程中方法不夠科學或者態度不夠誠懇導致的誤解。那么我會說明本次來基層調研的目的和重點，仔細的闡述這次活動的方式和過程以消除誤解。同時事后以文字的方式將這次活動的過程公布于眾,并保證以后開展工作時公開、透明。假如的確在本次調研中被調研的人中有基層單位事先安排好的人員。我會積極積極的向村名收集證據,并留下聯系方式向村民承若積極嚴厲解決這件事情。畢竟我們這次調研的目的是為了更好的、更科學的做出有助于人民群眾的決策，希望百姓積極配合調查,同時向領導報告,聽取領導指示同時積極重新做科學的、公開的調研,并將調研相關過程公布民眾。總結本次調研的經驗教訓，在領導的批準下，把調研的結果向鄉民們進行公示。以此為鑒，以后的調研要多尊重群眾的意見和建議,并要做到對調研對象和調研結果要及時、公正、公開。單位讓你去基層發放慰問品，新聞媒體也到場進行采訪，有基層群眾反映慰問品分派不公平，群眾情緒激動，你將如何解決？(20２3年6月11日安徽省公務員面試真題）【參考解析】去基層發放慰問品，是單位體恤民情、關愛民生的體現。現在有基層群眾反映慰問品分派不公平,加上有新聞媒體采訪,這件事情假如解決不好，不僅會影響群眾對我們單位的信任，也會給我們單位導致惡劣的社會影響。因此,我會盡快查明情況,安撫群眾情緒,維護單位的形象。一方面，穩定好群眾的情緒，承諾群眾我們會就基層群眾反映的慰問品分派不公的情況，盡快查明事實，給群眾一個滿意的答復。另一方面，聯絡具體負責發放慰問品的工作人員，詢問是否存在不妥行為;進一步群眾通過調研核算群眾反映的情況是否屬實。再次,根據調查結果,假如果真存在慰問品分派不公平的情形,要及時糾錯，向群眾及媒體保證將盡快采用適當的補救措施;假如并非存在分派不公平的情形，我們會向有疑義的群眾做好解釋說明工作，借助媒體的力量,增強單位慰問品發放工作的透明性，爭取得到群眾對我們工作的信任與支持。最后，我會認真反思發放慰問品工作中存在的局限性,不斷積累經驗教訓,對存在違規不妥行為的具體工作人員做好批評教育工作。同時，不斷向實踐求知,向群眾請教,增強應對復雜情景的應變能力，腳踏實地開展好本職工作。群眾來上訪,由你負責接待，但是群眾反映的問題不在你的職責范圍內,群眾說你是踢皮球,推諉責任,情緒很激動，你該怎么辦?（２023年6月13日安徽省公務員面試真題）【參考解析】作為一名公務員必須深刻的結識到,人民群眾是我們執政的基礎，沒有群眾的支持，我們黨和政府就是無源之水、無本之木。我們必須堅持密切黨和人民群眾的血肉聯系,必須貫徹從群眾中來到群眾中去的基本方針。有群眾來上訪、來反映問題一方面說明群眾對我們的信任,另一方面也說明我們的基層工作還存在做的不到位的地方。群眾情緒激動,很也許是事情比較重大而我的態度不夠誠懇,我一方面應當以更加積極、更加熱情的態度面對,先給群眾端茶倒水,安撫群眾的情緒，讓群眾明白,只有大家心平氣和，我們才干理智、徹底的解決問題。在群眾的情緒穩定下來之后，我會將群眾帶到會議室，讓群眾派出一位代表來,實實在在的向我們把問題反映清楚，比便我們理清來龍去脈，同時我會做好具體的記錄。假如事情我可以解決,那么我會盡力幫群眾及時解決。假如事情超過了我的職責范圍，那我會幫群眾聯系相關責任部門或相關負責人來解決問題。假如相關負責人不在，我會跟群眾耐心的解釋清楚,承諾會第一時間跟領導報告并盡快到基層做實地調研，并給群眾留下聯系方式,請群眾碰到任何問題時及時聯系我，同時在我們后續去基層做調研的時候也希望群眾可以積極配合，真實反映情況。待群眾走后,我會立即和相關部門負責人和領導報告工作，請示解決辦法,積極配合調研工作，爭取及時和群眾聯系，與村干部進行溝通，使問題得到迅速解決，給群眾一個滿意的答復。在以后的工作過程中，我會積極積極的發現群眾中存在的問題,努力把問題消滅在萌芽階段，只要我們心里裝著群眾，權為民所用，利為民所謀,情為民所系，那么群眾肯定會理解我們,問題也必將得到有效的解決。作為一名社區民警,在陪同領導檢查工作過程中，忽然有情緒激動的群眾上訪，當面向領導反映你工作中的問題，說你工作不力。這時，你該如何解決?(2023年11月13日河南省公務員面試真題）【參考解析】一方面，我會第一時間向領導道歉,不管是什么因素導致的群眾上訪，我都負有不可推卸的責任,但希望領導可以進一步了解情況,對我此后的工作做出指導和指正。另一方面，立即安撫群眾的情緒，并感謝他對我們工作的關注和征求反饋,在征求領導批準的前提下請他到安靜的地方坐下,進一步傾聽他反映的問題,并做以記錄,分情況進行解決:假如是由于該群眾不了解相關規定和我的職能范圍而對我產生誤會,那么我會耐心的向他相關說明的法規制度和我的職責范圍，相信通過我真誠的態度和耐心的講解，該群眾會理解我和我的工作；假如確是我在解決群眾事務時態度不夠熱情或執行工作中出現了失職或失誤現象,導致群眾不滿,那么我會立即向該群眾致歉,并虛心傾聽各種意見和建議，假如該群眾在辦事過程中受到了損失，我會在合理合法范圍內盡也許的給予一定幫助和補償。最后，解決好該群眾問題后，我會將筆錄整理,和個人總結一并上交給領導,接受領導的意見和指點。通過此事后，我會認真進行反思，在此后工作中要更加細致耐心,群眾可以利益無小事,要始終把“群眾滿不滿意，高不快樂,答不答應”作為一切工作的出發點和落腳點，避免類似事件的再次發生。你作為第六次全國人口普查員，上門普查時,對方不開門,也不接受調查，你該怎么辦？（2023年１1月1４日重慶市公務員面試真題)【參考解析】“切實搞好人口普查、準確掌握人口信息,是黨和政府進行科學決策的基本依據，對于推動經濟社會又好又快發展、增進廣大人民群眾福祉具有重大意義。”這是胡錦濤總書記對第六次全國人口普查做出的重要指示。因此，進行人口普查意義重大，而我作為這次全國人口普查員,上門普查時，對方不開門，也不接受調查，我必須采用措施予以解決,只有這樣才干保證人口普查數據的權威、真實,也才干保證普查工作的順利進行。第一，對方不開門，也許是對我們工作人員存有一定的戒備心理，我認為這是可以理解的。畢竟近些年來，入室搶劫的案件屢次發生,對居民的生命財產安全帶來了威脅，正是受這些不良案件的影響,才致使居民形成了防御心理。那么,在這種情況下，我會向該戶居民做好解釋,說明我們的來意，并出示我們的工作證件和相關的身份證明，以取得居民對我的信任，保證我們的調查工作可以有序進行。第二，假如對方不樂意讓我進門訪問,那我會建議戶主允許我隔著外層防護門完畢我的調查工作，耐心地說明工作性質，并說明人口普核對我們政府開展工作的必要性和重要性，請戶主可以給予支持和配合，我相信戶主會被我們的誠意所打動，也會充足地相信我們,進而配合我。第三，假如對方仍然執意拒絕我的工作,那么我會請該社區的社區工作人員協同,來完畢本次調查走訪,希望可以在社會工作者的介紹和帶領下,消除對方對我們的不信任,順利完畢我們的調查工作。最后，通過這件事情,我想也許我們的調查工作者都會碰到類似情況,那么我們為了保證工作的順利開展,就要未雨綢繆,做好各種突發狀況的應急準備。一是在進行人口普查工作之前，借助于各大媒體、網絡進行宣傳,讓居民可以做好心理準備；二是入戶調查時，最佳是請求社區委員會的支援，這樣可以打消居民的疑慮。同時，作為人口普查員，也要佩戴齊全有關證件,并注意說話的語氣和方式,要學會充足理解群眾的心理，在耐心的解釋下,爭取高效地完畢我們的調查工作。你是某安全生產監督公司的代表,由你帶隊到一家公司進行檢查時,發現該公司有重大安全生產隱患,你按照規定責令其停產,但是公司負責人說,停產會影響訂單和職工工資收入，你怎么辦？(２0２３年５月2８日天津市公務員面試真題)【參考解析】公司是安全生產工作的主體,消除事故隱患,實現安全生產，關鍵在公司。公司假如不能真正理解安全生產的含義,這對安全生產將是嚴重的傷害。這位公司負責人之所以不配合我們的安全檢查，其因素就在于他認為停業整改在一定限度上會減少公司的經濟效益。因此，作為安全生產執法人員,我會從公司長遠發展的角度，從保證安全的角度、從維護公司法人利益的角度對其做好說服工作,曉之以理、動之以情，征得負責人的理解，在安全生產問題上達成共識。一方面，我會通過說服教育,讓這位負責人意識到安全生產與經濟效益兩者是相輔相成、不可分割的整體。我會告訴公司負責人,大家投資辦公司的目的是獲得回報,發明良好的社會和經濟效益，而公司的效益是由職工發明的。因此,作為公司主，我們應關心他們，關愛他們，懷著感恩的心對待他們。一方面,一旦發生事故,對于公司來說，是一時的,是一個人的事;對社會來說,是一個家庭的,少數人的;而對于當事人來說，則是毀滅性的,對死者家庭來說,是劫難性的。另一方面，忽視安全成產,不僅不也許提高經濟效益，并且會給公司帶來數額巨大的經濟損失。近年來，各級政府都進一步加大了對安全事故的處罰力度，每發生一起一般安全事故,公司要賠付的工傷保險補償和死亡補償金的總額不得少于人民幣二十萬元。再加上罰款數額,直接經濟損失將超過三十萬元。因此，作為公司的重要負責人，我們要本著對自己負責,對職工負責態度，不斷加大對安全生產的投入，積極改善和完善安全防護設施和保護裝置。相信通過之前的說服教育，應當能為這位負責人敲響警鐘，提高他的安全防范意識。之后,我會按照相應的執法程序,為公司下發整改告知單，并指導公司消除存在的安全隱患。從這件事情的發生，我們更應當深刻的領略“嚴格執法、熱情服務”這八個字的含義,只有在執法過程中真正做到“理性、平和、文明、規范”，才干不斷推動執法規范化建設，從而營造更為和諧的執法環境。你在街道辦的辦事大廳負責窗口服務工作,窗口前已經排了很長的隊伍，而此時你的電腦又出現了故障,排隊的群眾怨聲載道。你該怎么辦?（2023年9月２2日上午北京市公務員面試真題)【參考解析】街道辦事大廳作為為老百姓服務的場合,其工作的順利進展對于服務老百姓來說意義重大。作為一名街道辦事大廳的工作人員,假如不及時采用有效措施予以解決,不僅會使辦事大廳的正常工作秩序受到影響，并且由于群眾的怨聲載道甚至不滿也許引起騷亂甚至導致安全隱患，影響街道辦的整體形象。所以,我會穩定情緒,迅速妥善穩定局面,解決好現場出現的問題。第一,我會通過廣播等形式安撫群眾情緒，向群眾致歉，并且說明我們工作人員正在積極解決問題，爭取盡快為大家提供高質量的服務，請大家稍事等待;第二,假如由于操作失誤、系統死機等因素導致電腦故障的話,我會迅速重啟電腦或者重新打開軟件等其它力所能及的辦法試著恢復，假如通過這些簡樸操作可以恢復正常的話,那么窗口工作可以繼續;第三,假如上述操作解決不了問題的話，我會引導大家到其它同業務窗口排隊辦理,并立即聯系電腦維護工作人員到達現場,檢查電腦故障。同時查看部門其它電腦是否可以替代,假如可以替代，可以直接使用繼續工作。第四，假如當天只有我一個窗口辦理業務，并且通過系統維護人員檢測發現的確存在問題，但在短時間內可以排除故障,我會及時向等待群眾反饋相關信息,請待辦理事物的群眾到休息區等候,送上茶水、報紙、雜志等，并在安撫群眾的同時了解待辦群眾的具體業務，做好準備工作,以便電腦修復后可以盡快為群眾辦好相關業務工作，盡量減少等待時間；第五，假如通過電腦維護人員的檢查發現需要長時間排查或者維修,我應及時向群眾告知相關信息并再次致歉，在了解群眾待辦事項的基礎上做好記錄工作,根據大廳群眾的排隊順序發放順序號,承諾在次日上班后按照發放順序優先為在場納稅人辦理業務，請大家理解我們的工作。之后做好次日的工作準備,以備電腦恢復正常后及時投入運營。本次事件結束后，我也會反思和總結自己的工作,在每一天的工作開始之前,提前檢查電腦,規范造作,避免由于操作失誤導致電腦故障，同時多向電腦維護人員學習應急解決電腦故障的辦法，做好平常的維護工作，這樣才可以保證正常的便民服務不受到影響，是群眾獲得高質量的服務。在一次聽證會上,參會群眾提出了很多問題，而來回答的兩名某部門工作人員卻無法回答，一直很沉默,群眾情緒激動,假如你是會場主持方，請問你怎么辦?（２０23年１月15日四川省公務員面試真題）【參考解析】召開和民眾利益關系密切的聽證會,反映了我國法制建設的進步，也將有助于征民意、集民智,從而幫助政府相關部門制定合理科學的決策。作為會議主持方,我有義務有責任保證這個會議保質保量的完畢。對于題目中出現的這種狀況,一方面要做的就是及時控制現場的局面,疏導現場的矛盾，避免將矛盾升級。具體做法如下：及時安撫群眾情緒，必要時可以宣布會議中場休息,將提問和回答的雙方進行隔離，然后對引起群眾不滿的因素進行分析，具體情況具體對待；假如是由于前來回答的部門工作人員的確表現不佳,態度冷漠,沒有端正好自己的態度,沒有及時回答參會群眾的問題，那么應當及時對這些工作人員進行溝通，明確本次會議的重要性,力勸他們對民眾道歉，并認真回答群眾的問題;假如是由于會場噪音較大,前來回答的部門工作人員坐在會臺上面沒有聽到民眾的提問，群眾因此產生誤會，應當做好相關的解釋，并且得到民眾的理解；假如是由于群眾的問題過于寬泛或者過于鋒利,超過了前來回答的部門工作人員的工作職責,工作人員無法做出明確回答，那么我會建議工作人員就他們所知的內容先進行回答，并收集記錄不便當場作答或超過職權范圍的問題,稍后向上級報告。并當場向群眾解釋說明，承諾會讓相關負責同志做出更明確的回復。待雙方的情緒控制后,對于開聽證會中需要注意的一些規定,再次進行重申，希望大家在提問的時候按照程序進行,代表作答時,必須耐心、細心解答，給人們群眾一個滿意的答復。最后，待會議結束后,總結本次聽證會的一些經驗和局限性,提高自己作為會議主持人的應急應變能力，同時對會場一些突發事件形成一些應急預案。為類似的會議順利召開打好基礎。作為一名公務人員，某電視臺找到你，錄制一臺關于停車亂收費的節目，但節目錄制過程中當場有觀眾指責你,并且觀眾說的問題你還不知情，此時你怎么解決？(2０2３年6月20日吉林省公務員面試真題）【參考解析】作為一名物價局工作員,在面對電視臺采訪的時候，碰到有觀眾提出質疑，我要立刻采用措施,冷靜解決，避免通過媒體給觀眾留下不良的印象,而影響到政府的形象。第一,我會穩定該觀眾的情緒，并且適當做出道歉,表白此事也許的確是自己的疏忽,沒有給予足夠的關注，也很感謝這位朋友給我們提供了一些建議和想法，這也將有助于我們更好的開展工作，以保證人民群眾的切身利益。同時,也很希望以后大家可以多給我們提建議，使我們更好地完善自身的工作，更好的為民眾服務。第二,表達這件事情損害了群眾的利益，我們會高度重視，并會在調查核算之后盡快做出解決,請大家放心,與此同時，我會立刻安排工作人員與該觀眾了解情況,以便我們工作的開展，也以此來消除群眾的不滿。保障我們錄制工作的順利展開。第三,在穩定該觀眾情緒之后,我會繼續進行有關于物價上漲問題的相關采訪和報道,保證活動的順利進行和開展。第四，錄制節目后，迅速了解情況，假如經調查屬實，那么必須給予嚴辦，假如調查也許是群眾的誤解，我也會向人民群眾做好解釋，避免影響到政府的形象。最后，通過這件事情，也讓我看到了我自身的工作尚有很多的局限性和不完善之處，在此后的工作中我要多進一步基層，進一步群眾,堅持走群眾路線,從群眾中來，到群眾中去,多傾聽民意,了解民情，避免這種損害人民群眾利益的事情再次發生。與此同時，我也要對工作人員的行為進行規范,完善單位的規章制度和條例，加大對其的業務培訓，以此來提高工作人員的水平和能力,以便更好地為人民群眾服務奠定堅持的基礎。你單位參與一次知識競賽,你代表單位進入決賽時忽然有人舉報說你單位已經知道了答案的范圍,規定你退場,你怎么辦？（20２3年6月27日遼寧省公務員面試真題)【參考解析】我代表單位參與知識競賽,假如由于意外情況而被取消資格,清出現場,一方面違規行為會嚴重影響單位的形象,甚至也許導致其他單位的誤解;另一方面，也因此失去了展示單位風采、加強與其他單位交流的機會。所以我會保持自身情緒的穩定，尋求妥善的解決辦法。第一,假如大賽允許我繼續參賽,我會嚴格按照大賽的程序規定積極參與,不可以由于未經證實的舉報情況影響了自己的參賽情緒，進而影響了自己的發揮,應當在這種壓力下盡也許爭取更加優異的表現,展現個人和單位的風采；第二，假如現場情況舉報人情緒較為激動,我也會在知識競賽舉辦方的安排下配合其及時與舉報人溝通，并且對現場觀眾作出解釋和說明。一方面,本次知識競賽是本著公平、公正的原則開展的,整個知識競賽的流程非常嚴謹，題目不也許出現外泄的也許;另一方面,事先探聽或者了解題目范圍后參賽違反了本次知識競賽的宗旨，更屬于違規行為，性質惡劣,我單位絕對不會出現此行為；最后,假如舉報人提出質疑，應用事實或者證據予以證明;若沒有，則不應影響大賽的正常秩序。第三，大賽結束后，我會及時與領導報告此事，并且就此事進一步反思。假如我單位在備考期間,其他單位或者工作人員對我單位的某些行為發生了誤解，也提醒我們在以后參賽或者參與其他競賽類活動時,應避免涉嫌行為，樹立單位良好形象。你是一名社保局工作人員,在做農村基層政策宣傳時，有人站起來大聲說社保是騙人的,政策沒準兒哪天就變,引起了現場的混亂,請問你怎么辦？(２02３年9月２１日上午北京市公務員面試真題）【參考解析】我作為一名社保局的工作人員，在做農村基層政策宣傳時，假如由于群眾的不理解或者不配合而解決不好,一方面影響本次農村基層政策宣傳的初衷，另一方面也容易導致群眾對于農村基層政策的誤解。這時我應頭腦清楚、情緒穩定,及時解決現實問題。一方面，由于某人的言論導致現場的混亂，容易由于人群擁擠導致踩踏、擠傷等危險現象，這時我會請大家安靜下來,并且請同事幫忙維持現場秩序,說明即將為大家做具體的解釋和說明，即使情緒激動也解決不了問題，為了大家的安全和利益請大家稍安勿躁。另一方面,我會具體的為大家進一步解釋現有農村基層的社保政策，并且拿出事先準備好的部分材料現場分發給各位群眾,供大家閱讀參考;同時在解釋說明的過程中特別要注意使用簡樸易懂的語句表述，加入數據與案例來佐證，增強政策和案例的可信度;再次，對于大聲說社保騙人以及政策沒準哪天就變的群眾，請其提供證據或用事實說話,假如沒有則不要誤導大家的判斷,也請現場群眾切勿聽信謠言,從而爭取群眾的支持與信任。最后，耐心聽取在群眾中也許存在的意見和困難,及時做好記錄，可以現場予以解答或者解決的一定及時予以滿足，樹立社保局在村民群眾中的形象以及公信力,即使不可以現場解答或者解決,也應向群眾承諾一定向上級領導報告，給群眾以滿意的答復。通過本次突發事件,也提醒我注意和不同群眾之間溝通的方式和技巧的提高,增強自身應對突發事件的應急解決能力,更好的為群眾服務。假如你昨晚上在網上看到你的一位同事穿制服打人的照片。有網友說是暴力執法,有很多人跟帖，引發爭議。對此你怎么辦？(2023年２月2３日下午國家公務員考試海關面試真題)【參考解析】第一，現在網絡監督作為群眾監督的重要形式，發揮著群眾喉舌的作用,我們一定要給予重視。面對網上出現單位同事穿著制服和群眾發生暴力事件的帖子，假如不能及時進行解決,這消息就會隨著網絡迅速擴散，嚴重影響到單位在群眾心目中的形象，不利于和諧的黨群干群關系的建立。因此，對于這一事件務必要高度重視，迅速行動起來查明真相,并本著開誠布公原則,說明事實、解釋誤會的態度來公正地解決這一事件。第二,在發現網絡帖子的時候,根據其發布的時間,評估此文導致的網絡影響，對事態發展進行預測。假如該貼已經發布一段時間，在網絡上了引起了廣泛關注并導致了負面影響，我會第一時間將事態的嚴重性向上級報告,依據領導指示做好危機公關，要直面問題,敢于承擔責任。如在政府網站上對此貼做出回應，或通過新聞媒體向公眾承諾盡快查明事實,在期限內向公眾給出交代。假如該貼發布不久，還處在傳播中的初始階段,那么對單位來說，此時此刻正是解決本次網絡輿情事件的關鍵時期。如能對網絡民意高度重視，及時回應,就可以防止事態惡化,避免成為輿論的焦點。我們可在網絡回貼，請求發帖人或發文管理員在事情未查清前先將帖子隱藏,待調查后再行公布;或在輿論重要擴散地開貼進行解釋與溝通，不回避負面輿論，順勢引導，消除誤解,使公眾對政府公正解決問題產生信心。同時表達會立刻調查解決，在事實尚未了解清楚前,也可先就政府的工作方法欠妥向公眾表達歉意。第三，在解決網絡輿論的同時，我會立即建議領導對帖子所寫事件的真實性進行廣泛調查，如聯系發帖人,與事件中涉及到的相關人員進行談話,向群眾調查取證,聽取各方意見,掌握事實真相。假如通過嚴格的考證和調查，發現帖子中反映的內容不是事實,那么政府應組織召開事件說明會或發布會，向社會大眾澄清誤會。更進一步，假如有人蓄意造謠，惡意損害單位影響，那么應根據調查結果形成報告，追究相關人員的責任。假如通過調查,發現帖子內容反映的情況屬實,的確是我們單位工作人員在解決問題時沒能按照遵守單位的規章制度,與群眾產生暴力沖突,那么政府應誠懇地向群眾道歉，同時追究暴力事件相關人員的責任,維護好群眾的利益。并將最終的解決結果公之于眾,接受大眾的監督。總之,在以后的工作中，各級政府應努力擔當起輿論監督中的職責，營造寬松自由的輿論環境,把接受輿論監督變成對政府的剛性規定，提高自律性和服務意識,任何時候都要嚴格遵守單位的規章制度,任何時候都要以人民群眾的利益為第一位。而整個事件解決后,我也會提高自己的綜合素質,特別是網絡輿情應對能力和有效解決問題的能力,以更好地為領導分憂、為群眾服務。你所在單位網站公布的惠民信息被惡意篡改,同時,“民心網”上有很多網友對此被篡改的信息跟帖并進行詆毀，請問你怎么辦?（20２３年6月1１日江蘇省公務員面試真題）【參考解析】隨著我國經濟的不斷發展，各方利益間協調出現了些問題,中國的社會矛盾也相伴變得多元化,特別是隨著網絡社會、信息時代的發展,很多事件都由網絡發起,因此身為公務員，我應重視單位的網站、活用網絡,這是我的職責所在。在發現單位網站上的惠民信息被惡意篡改這一重大情況后,應及時、有效地解決、控制。由于單位網站被惡意篡改而招致了質疑甚至詆毀,性質比較嚴重，應當立即讓上級領導知曉此情況。我會積極聯系領導,采用電話、短信、留言等形式將事件報告給我的上級直屬領導，或者也可以向其他有管轄權、且能聯系到得的領導進行報告,請求指示。介于事件的緊急性,我將以最快的速度聯系負責我單位網站維護的人員，請求援助。爭取在最短的時間內將在網站上被惡意篡改的內容進行更正,并在網站上向廣大群眾說明這一情況，進行道歉，請求公眾的理解和原諒。在更正了被惡意篡改的內容后，我會和單位網站維護人員、宣傳人員聯系,一方面聯系“民心網”負責人員,請求他們刪除惡意篡改后的惠民信息,并在顯眼處重新發布對的信息,必要時采用置頂、站內短信等方式對整個事件進行澄清和說明;另一方面通過單位網站、微博、報紙刊登、電話等多平臺發布對的的政策、回答公眾提問并引導網絡輿情,必要時將會向單位領導請示，召開一個記者招待會或者新聞發布會，邀請相關媒體來參與,進行現場直播、當面向大家說明情況,對給公眾導致的不便進行道歉、請求諒解,對給公眾導致的損失進行補救和適當補償。盡量不給公眾導致因政策的不明晰而導致的其他損失。在澄清和解釋后,我會跟單位領導報告這件事情,追查惡意篡改網站的人員,必要時可以報警請求警察的支持和協助，將違法人員繩之以法。這不僅是涉及到我單位的重大事件,更影響了民眾的利益、對社會的網絡環境導致了極壞的影響,所以我將建議保存追究惡意篡改人員刑事責任的權利。必要時,將以法律形式追究法律責任。最后,我會將此事件的解決過程寫成一份具體的報告,并且檢討下平時工作中是否存在某些失誤、而給不良分子可乘之機。將報告上交領導并備案、加強對于網站內容的關注和監督形成個長效預警機制,保證此類事件不再發生。近期經常發生兒童落水事件,有人在網上發帖散布言論,說這些事件是犯罪分子所為，在社會上引起恐慌,作為公安部門的工作人員,你應當怎么解決？（２0２3年4月２3日上午浙江省公務員面試真題)【參考解析】發生兒童落水事件，有人在網上發帖散布說是犯罪分子所為，這個事件已經引起了社會恐慌，擾亂了社會公共秩序，如不及時解決,會進一步影響社會的和諧穩定，損害社會公共利益。所以,作為公安部門要高度重視,果斷采用有效措施，消除社會恐慌情緒，對事件進行具體調查，對于惡意制造社會恐慌，擾亂社會治安的不法分子予以嚴厲打擊。第一,通過大眾傳媒告知廣大民眾，目前公安部門并沒有接到相關報案，此事件目前沒有證據證明其真實性，需要進一步調查，請大家不要誤傳誤導，希望廣大民眾不造謠、不信謠、不傳謠,緩解社會緊張氛圍。同時發布聲明，任何互聯網的運營者和使用者,既有使用和參與互聯網信息傳播的權利,也有遵守互聯網有關法律法規、維護網絡環境的義務，對于惡意制造社會恐慌，擾亂社會治安秩序的不法分子，公安機關將予以嚴厲打擊，嚴懲不怠。第二,密切關注網絡動態，了解網上輿情,注意發現謠言來源,必要時可以注銷發布帖子的賬號。第三，對該事件進行全面具體的調查，從各部門中選拔幾個專業知識過硬、辦案經驗豐富的骨干干警,成立專門的調查小組,并由專人負責。通過實地勘驗、明察暗訪等形式,了解案情，找出兒童落水事件經常發生的真正因素。同時,根據調查情況和相關線索，找出散布謠言、制造恐慌的的犯罪嫌疑人。第四，積極開展解釋辟謠工作。可以通過召開新聞發布會的方式，由本次調查小組的負責人或是公安部門負責人等權威人員作為新聞發言人，就本次事件的具體情況向公眾作出明確的解釋。同時,拿出辦案時搜集的證據，如現場圖片、相關人員的證詞等，以最有力的證據讓廣大民眾知道謠言純屬空穴來風，惡意編造，從主線上消除民眾的恐慌情緒。第五,對惡意編造、散布謠言者查明責任、依法嚴懲,并把解決結果公之于眾；同時,責令整改刊發謠言的相關網站。當前一些人和一些網站誠信缺失，在網上編造和傳播謠言,擾亂了網上的信息傳播秩序,影響了正常的社會秩序,違反了基本的社會公德,損害了社會的公共利益。在此后的工作中,公安部門一方面要進一步加大查處力度，堅決制止編造和傳播謠言的行為，依法嚴懲惡意制造社會恐慌、擾亂社會治安的不法分子,保證網絡信息安全,構建平安和諧的網絡；另一方面，要提醒廣大民眾，我國法律法規對網上傳播的信息有明確規定，民眾應切實提高法律意識，防止編造和傳播謠言的歪風在網上蔓延。民營公司家老李給你所在學校捐款100萬元,領導派你去組織這次捐款典禮，而你在到達學校后得知,捐款實際數額只有30萬元，面對媒體，你怎么辦？(2023年7月10日上午遼寧省公務員面試真題)【參考解析】我已經告知媒體后,到達學校才得知捐款實際數額只有30萬，是我事先沒有調查清楚的結果，我會承擔也許出現的后果,現在重要是全力及時地解決這件事情。一方面，我先把捐款典禮暫時推遲十分鐘，委托工作人員請媒體休息半晌,向媒體工作人員提供礦泉水和水果。另一方面,我立刻向學校領導報告捐款數額只有30萬元這種情況,征求領導相應的解決意見,向領導承諾我一定會解決好這件事情，請領導放心。再次，我會立即與李老板取得聯系,向李老板詢問捐款數額。這時也許出現兩種情況：第一，30萬款項是李老板捐給學校的前期款項,７0萬是以貨幣或實物形式是在規定期間內捐給學校的。那么我和學校領導說明情況，在征得校領導批準的前提下，捐款典禮照常進行，并做好對媒體的解釋說明工作,感謝媒體的支持和宣傳。第二種情況也許是我們前期了解掌握信息有誤，中間存在誤會，李老板只捐3０萬,那么我在了解情況之后應及時向領導報告情況，并根據領導意見召開捐贈典禮,接受媒體的報道與訪談。第三種情況也許李老板事前承諾捐款1０0萬，中間由于某些因素只捐30萬,我也會向校領導說明情況，對于李老板的難處表達理解并仍然感謝李老板的慷慨捐助，及時舉行捐贈典禮并配合媒體的報道和采訪。媒體見面會后，我會向領導具體報告與李老板、媒體的溝通情況,對自己的準備局限性進行檢討。在以后的工作中，一定做到溝通細致，全面掌握情況,隨機應變,解決好需要應對的各種問題。你送給了朋友一件貴重禮品，可是在朋友家打開后卻發現是贗品,這時你怎么解決?（2023年6月15日上午陜西省公務員面試真題)【參考解析】我送給朋友一件貴重禮品,到朋友家打開后卻發現是贗品,這是非常尷尬的場景,我要盡快想辦法,積極采用措施解決這個難題。否則會引起朋友的誤會，進而影響我們之間的友誼。一方面,我會冷靜積極地看待和分析這個贗品。雖然我送的是贗品，但我的出發點是好的,是為了給朋友驚喜。我相信,通過我的具體解釋，我的朋友是會諒解我的。朋友間貴在坦誠，我發現送的禮品是贗品后,我會向我的朋友坦誠,積極說明情況。對朋友說我事實上花了很高的費用想給他一個驚喜,結果到朋友家才發現是贗品,向朋友致歉。并積極解釋買錯禮品的因素。第一也許是我對于貴重的禮品沒有專業的鑒別力,上了賣家的當;尚有一種也許是我在買禮品的時候由于趕時間，沒有仔細鑒別禮品的真假，是由于自己疏忽大意導致的。給朋友帶來的悲觀情緒再次表達歉意,希望得到朋友的諒解。送給朋友貴重的禮品說明我們之間的關系是很深厚的，我相信朋友不會責怪我的。此外我會向朋友承諾，把贗品拿到店家進行交涉,一定會給朋友一個滿意的答復。我會第一時間趕到禮品店，針對禮品是贗品向店主交涉。假如店主自知理虧,換了真品給我,我會趕到朋友家,把真品送給朋友并再次致歉；假如店主拒絕認可買的是贗品,我會通過消費者協會或者法律途徑維護自己的合法權益，重新買一個禮品送給朋友。通過這件事情，我會積極吸取教訓,一方面提高自己買貴重禮品的鑒別能力，另一方面,送朋友或親戚的禮物要到正規專業的禮品店去購買,買完之后還要仔細檢查,以避免上述尷尬情境的發生。你去辦一件很緊急的事,在安檢時被保安攔下規定你開箱檢查，但是檢查以后明顯趕不上車了。這時你會怎么做？(20２３年7月17日貴州省公務員面試真題)【參考解析】我去辦一件很緊急的事,在安檢時被保安攔下規定你開箱檢查，這也許會導致我趕不上車。我要盡快想辦法,積極采用措施解決這個難題。否則會耽誤我的工作,不僅對于我個人會產生不良影響,并且會給單位導致損失。一方面,我會和保安積極的溝通交流，對他的工作表達理解和尊重。同時我會向保安說明我的特殊情況,出示我的身份證以及工作證，證明工作情況和個人身份,詢問是否有特事特辦的規定,假如可以相信保安可以理解我的特殊情況和迫切心情,讓我第一時間上車。另一方面,假如必須開箱檢查,及時出示我的身份證件和說明特殊情況，詢問可否開箱檢查后可否允許我通過快速通道節省時間盡快上車，可以的話我會接受安檢并在保安的配合下第一時間上車。再次,假如的確必須進行安檢,我也應當配合保安的安檢工作,并且及時與對方接洽部門工作人員取得聯系，說明現在具體情況,請求諒解的同時說明會趕下一班車盡快到達現場。同時給予對方時間進行準備和靈活解決。最后,通過這件事情,我要深刻總結,積極地吸取教訓。假如我能早點趕去車站，就不會存在趕車時間緊迫的問題了。以后要解決緊急事情之前,我會做好充足的準備，特別是在時間上我會控制好，凡事做的早一點，這樣可以解決突發事件,并且可以提高自己的責任感和大局意識。你是本單位招商引資的負責人,帶領一個代表團去你單位參觀，期間有人抽煙,你單位工作人員厲聲制止，場面非常尷尬，請問你如何解決？(2023年６月1５日下午北京市公務員面試真題）【參考解析】我陪同招商引資代表團參觀我們單位,發生了單位的人與抽煙的代表的不快樂的事情。我會盡快想辦法,積極采用措施解決這個尷尬的難題。否則會引起招商代表團的反感,引起我單位的招商業績,也許會帶來不必要的損失，影響我們單位的良好形象。一方面，我會冷靜客觀地解決這件事情。對于我們單位工作人員的不文明態度,我向代表團成員表達歉意,說明我單位的確有嚴禁吸煙的規定,請代表配合工作人員。并向工作人員說明他是招商引資代表團成員，不知道單位內部不能抽煙，“不知者不怪”。我相信工作人員會以大局為重，并對自己的態度向代表團成員表達歉意。另一方面，接著我會帶領代表團到其他部門參觀，并向抽煙的代表進行交流溝通,用輕松風趣的方式指出我們單位沒有貼出嚴禁抽煙的標志，代表抽煙是可以諒解的。這是一場誤會，希望代表不要往心里去。再次,假如代表緩和了情緒，我會轉移話題，帶領代表們參觀更故意義和有故事的地方。參觀活動結束后,我會找到制止吸煙的工作人員，和他說明情況,第一是肯定他堅持原則性，出發點是好的,第二委婉說明解決與本單位客人之間關系時注意語氣和態度，這樣會更有助于兩單位之間的合作和交流。相信我的同事會理解我的做法。最后,通過這件事情，我要深刻總結，積極地吸取教訓。假如單位禁煙標記不夠明顯，建議相關部門掛于明顯位置,避免引起誤會，號召工作人員對參觀者要有應有的尊重,提高單位的形象。你和朋友在自駕游途中,車輛燃油耗盡,周邊又沒有人煙,恰巧此時手機也沒有信號,請問這時你怎么辦？(202３年7月18日上午新疆維吾爾自治區公務員面試真題）【參考解析】自駕游途中,我和朋友碰到燃油耗盡,沒有人煙，手機沒有信號的難題,我要盡快想到方法,積極采用措施，解決好這些問題,否則將面臨食品和水短缺,生命財產受到威脅的問題。一方面,我和朋友要冷靜積極地看待和分析當前情況,雖然汽油燃油耗盡，但我們會檢查汽車里是否尚有備用的汽油，假如尚有一點汽油,把汽車開向熱鬧的地方尋求別人的幫助或找最近的加油站給汽車加油。另一方面,假如發生在白天,但是汽車沒有備用汽油,我會依靠別人的幫助和通過手機取得與外界的聯系等方式解決面臨的困難。我會讓朋友看車,我下車步行至公路邊,等待來往車輛求助。在等車的過程中，我時刻關注手機信號。如手機有信號,我會打110尋求幫助;如等到車輛，請車主打電話給１1０尋求幫助;給車主付費請他送我去最近的加油站買汽油或者直接買車主的備用汽油。再次,假如發生在晚上,長時間等不到車輛，并且手機一直沒有信號,我會返回車中。并且和朋友保持精力,輪流睡覺以求安全。等待第二天天亮后繼續尋求幫助。最后我相信,通過我們尋找車內汽油，向路人尋求幫助，通過手機信號向外界尋求幫助等方法會解決好問題。我要進行經驗教訓的總結,以后自駕游，不僅要車內裝滿油，并且要準備備用汽油、輪胎、地圖和一些汽車維修工具;同時要準備充足的食物和水,熟悉自駕游沿線的加油站點，我們可以避免出現此類問題的。上級來臨時告知,審核工作要提前一周完畢,這時候老同志身體不好,不能參與審核了,你打算怎么做?（2０23年7月９日黑龍江省公務員面試真題)【參考解析】上級下達臨時告知和規定提前完畢工作任務是現實工作過程中也許出現的情況,并且審核工作關系到工作質量的好壞,至關重要,假如解決不好不僅也許耽誤整體工作進度，并且也許影響到單位工作的大局,無論碰到如何的困難,我都應盡我所能，想盡辦法，克服困難,完畢工作任務。一方面,假如在上級下達臨時告知規定提前完畢任務的時候,老同志出現身體不好的情況，我也應當予以理解,并給予老同志適當的安慰，避免由于老同志的憂心影響到身體狀況。另一方面,我會及時查看工作進度，并且做好合理預期，通過自己一個人的加班等方式能否在規定期間之前保質保量的完畢工作任務。假如的確可以，我就應盡早投入工作，為完畢工作爭取更多時間。再次，通過我的合理預期發現,即使加班加點仍然不可以在規定期間之前完畢預計工作的話,為了不影響整體工作進度,我也應當即使向領導報告現實情況,告知老同志的身體狀況,請領導可以了解現狀和具體任務數量，是否可以通過增派其他工作人員的方式協助我共同完畢工作任務。假如可以的話,我也會和同事及時做好任務分工,自己積極多承擔一些工作，避免由于同事剛剛接手不純熟而影響了工作進度，同時多為他提供指導并且告訴他一些在保證質量的前提下節省時間的技巧,爭取提高工作效率。最后,任務完畢后,我也應及時將整理好的工作成果報告給領導。同時,雖然工作得以圓滿完畢,但是本次事件也提醒我，在以后的工作中,應提高對于工作的重視態度,盡早投入、盡快完畢，避免拖沓和按照工作時間結點安排進度，當然更應當發揮年輕人的工作激情和創新意識，創新工作方式方法，提高工作效率,爭取可以更好、更快的完畢工作任務。公務員面試中應急應變類題目答題技巧

該類題目大體分為如下的幾個類型：

公共危機類。公共危機就是一個事件忽然發生,并對大眾正常的生活、工作以及生命財產構成威脅，如自然災害、事故劫難、突發公共衛生事件、社會安全事件等。

工作協調類。工作協調是一門相稱深奧的學問,協調是行政管理人員在其職責范圍內或在領導的授權下，調整和改善組織之間、工作之間、人際之間的關系,促使各種活動趨向同步化與和諧化,以實現共同目的的過程。

尷尬事件解決。考題大多設立一些情景：一種是把考生放在理智和情感兩難抉擇的境地;尚有一種是壓力考題，把考生放在一種不利的境地,借以考察考生在壓力環境下的心理素質和反映能力。

復雜場景解決。對于初入公務員隊伍的朋友而言，往往是業務不熟，但任務很重。在同一時間段內接到多個工作任務是完全正常的，考察的是人們通過任務轉換同時解決多個任務的能力。

情景致辭發言。個別地方出現過串詞、編故事等演講型試題,對這樣的題目考生應具有策略性,雖然自由度比較大,但其實和第一種題型的解決方式差別不大。

面對各種不同的應急應變事件,我們也能找到一些共通的東西呢。對于不同事件的解決,其實都可以籠統地總結為四個環節，即迅速反映、果斷決策、高效執行和藹后解決。下文將就這幾個環節在具體答題中的應用予以講解。

一、

迅速反映

在反映階段，必須做到:

１、在第一時間向上級有關部門報告事件情況。

2、科學分析突發事件的重要因素，從因素出發制定應對計劃,從源頭上制止事態蔓延；

3、全面了解突發事件的類型和特點，了解可否有成功的歷史經驗可以借鑒，并具體問題具體分析,制定針對性強的應多措施計劃；

４、幫助事件參與者和當事人提高對突發事件的認知能力，穩定情緒,防止失控情況發生。

二、果斷決策必須以嚴厲認真的態度、雷厲風行的動作、積極穩妥的措施、扎實有效的工作,果斷及時地加以處置。切忌優柔寡斷、瞻前顧后,導致延誤時機，導致重大損失。

在決策階段,應當遵循以下的幾項原則：

１、分清主次，抓住重要矛盾,因情施策,因人制宜。在面對決策問題時，以人民的人身安全為首要依據，千方百計保證群眾的生命和財產安全。

2、必須及時疏導化解矛盾沖突。對于有也許存在隱患的問題,切忌放任不管,在控制住事態發展的情況下，要迅速果斷地解決隱患問題，防止事態擴大。

３、領導干部應當親臨一線、靠前指揮。

4、要能保持克制忍讓，以解決問題、控制情勢發展為首要目的,不受其他因素的干擾。

5、始終保持良好心理承受力與心理素質，保持冷靜，不能驚恐、暴躁。

三、高效執行

對執行情況的檢測與及時糾正，是保證決策目的實現的基礎,因此必須具有以下幾點：

１、任務明確，責任到人，有明確的執行時間。這三項缺一不可,是保證執行者按照預定計劃行動的基礎。

2、在動態過程中進行控制。動態過程控制可以強化執行人員的責任心,提高執行能力,更重要的是及時糾偏，保證應急方案的準的確施。

3、適當的激勵。在面對突發事件時，人們往往會情緒激動、驚恐失措，有時,在出現一定的人員財產損失之后,群眾容易產生沮喪、絕望的情緒。因此，作為公務人員,應當一方面出來鼓舞大家積極面對困難，團結一致、共度難關。

四、善后解決

在突發事件的應急應變告一段落之后,應當及時做好善后事宜。

1、要敢于面對媒體,敢于在媒體監督下開展工作。提高突發事件的信息公開化、透明度,防止不切實際的誤導。要讓社會公眾及時準確地了解事態的進展情況，引導公眾的態度和行為。

2、安頓好受到影響的人員及其家屬。及時核撥應急的物資和生活必需品。

3、保證基礎設施的運營。如道路、通訊的暢通及水電氣等的供應。

４、維護好社會治安。防范和杜絕其他危害事件的發生。面試精華：應變能力１)冷靜、補救、總結。２)先安定情緒……解決問題或報告或協調解決記錄、督辦……報告。3）先冷靜、再解決、再追究責任。４）快速反映,多方協調，明確責任，嚴格紀律。注意：1）沉著冷靜2)重大事件一定要在第一時間請示領導,在取得領導批準或者授權后,才可進行解決。３)可以結合自己報考的職位來展開談，這樣即可以讓考官了解你對所報考職位較熟悉，有一定的辦事能力，也可以防止自己面對這類問題無話可說,或者不知道如何解決的現象發生。1假如你進入新的單位后，組織了一次向災區的募捐活動，但當你最后清點時卻發現少了一包衣物和５000元鈔票。你會采用什么措施?1)要再確認一下，是否的確出現了丟失問題。也許只是計算錯誤，或者是漏掉在什么地方。假如真是丟失了，我會先把損失這一塊補上,由于這物資是要送到災區的，是不能耽擱的。２）再認真查找因素，到底是在那一步出現了問題，然后再根據責任的大小,承擔相應的責任。２領導要你4天完畢一件工作，忽然要你２天完畢，你該怎么辦？1)一方面分析一下提前完畢工作的也許性。２）假如擬定完不成的,那么向領導反映，跟他講道理擺事實，說明沒法完畢的理由。一定要有充足的理由，才干說服他。3）假如可以完畢，但是需要其他條件配合的，那么找領導說明情況。請領導給于支持。4)假如通過自己努力(涉及加班)可以完畢的，那么努力去完畢。3一次你的朋友病了,你買了禮物去看他,在樓道里碰見你單位領導的愛人,她認為你是來她家的,順手接過禮物，并說謝謝,問你如何說明你的真實來意并不使對方尷尬？我會說:“你真是太好心腸了,幫我拿東西，你打算和我一起去看我的朋友嗎?聽說他病了，我不太會買東西，你幫我看看是否合適。”4在一次大會上由你為領導撰寫的發言稿上有一處明顯錯誤,這時領導已開始發言，你該怎么辦？1）我會立刻修正這個錯誤，把修正的內容寫到一張小紙條上,然后走到講臺上,低聲向領導說明情況。2)會后向領導道歉，并深刻反省自己，此后工作中更加嚴密謹慎,不再犯相似的錯誤。5假如你去見一個重要客人,衣服濺臟了，約定期間快到了，怎么辦?若條件允許的話,１5分鐘內可以去再現買一件新的衣服，這樣比較符合禮儀規定，但假如時間來不及,只能在盡也許把衣服上的污漬擦干,或是用小飾物掩蓋起來,假如實在是無法掩蓋，那就在會見客人的時候很坦誠的說實話,爭取對方的諒解。6你去銀行取錢,但是人非常多,這時你會怎么做?1）一種情況是我急著取錢。我就會充足運用銀行的自助設備（如ATM)自助服務,避免長時間排隊；或者換一家銀行試試。如沒有其他的辦法可以不久取錢,我只能遵守紀律,排隊等候,碰到老弱病殘等我還會讓位。2)另一種情況是不怎么急著要取錢。那我會先打聽一下該銀行什么時候較空，然后回去先做別的事，以后再來。你擔任某單位的重要領導,假定一天在值夜班時忽然發現檔案室被盜,你將如何解決?１）保護現場并立即報警,并配合公安部門勘察現場作好記錄。2）對丟失物件向上級部門報告。并盡快對丟失資料進行重建,將損失降到最低。３）找出本次檔案室被盜的重要因素，盡快解決存在的缺陷，堅決杜絕類似的事再次發生。７早上8點時，你正在為第二天的會議起草一份發言稿,寫這份稿件大約需要6個小時;你忽然接到一個電話，你的一個朋友重病住院，需要500０元錢交住院押金，你有能力幫他籌到這筆錢,但做這件事約需要兩個小時(借錢、或取錢及送錢)。這筆錢需要在下午３點鐘之前送到；剛放下電話,領導又交給你一個任務，有一外地的同志將來你處辦事，領導派你去火車站接一下,火車到站的時間在上午11點鐘，去車站來回約需要1個小時。你打算如何辦這幾件事?1）由于發言稿第二天采用，不用很著急。接著寫，十點到十點半左右去車站，盡量提前往車站防止堵車。2）在前往車站的路上，可以繼續構思發言稿的內容，假如需要借錢的話，要提前可以用電話聯系好,約定一個時間比如中午一點到哪個地方取錢。3）接人回單位幫助接待工作。4）繼續寫稿，下班回家吃飯,取錢，一般是兩點半上班。時間來得及送到醫院回來上班。來不及的話打個電話請個假。5)回單位寫報告交給領導或第二天交給領導。必要時加班。8在一次重要的會議上,由你代表領導起草的大會報告中有一個明顯的數據錯誤，與會代表都知道此數據有誤，領導的報告剛剛開始,文中要多次提到該數據，你該怎么辦？１)我會立刻寫好一張小紙條，提醒錯誤的地方,寫上對的的數據，然后鎮靜地跑到主席臺給領導倒水,乘機把小紙條給做報告的領導。2）事后向領導檢討工作失誤,以后加倍小心,仔細核對這種材料。9某天小黃剛上班,發現單位的公章被盜,若公章落入不法之徒的手中，將導致不可挽回的影響，你認為小黃的相應措施是什么?1）向上級部門反映情況，向公安機關報案。重新制作一個公章，發布換新公章的公告。2)從這件事情吸取教訓，提高警惕,提高對保密工作的結識,并認真作好有關工作。1０假如在某天的上班時間,領導傳呼你，你知道又要派很多任務給你,而你現在的任務還沒解決完，因此你沒回電話。剛過一會，你與這位領導不期而遇。你向這位領導解釋說，傳呼機沒電啦，可在你們談話期間，你的呼機卻又響了,這時,你該怎么辦呢？1)真誠地向領導說道歉，并告訴他，我剛才為了不讓你氣憤,我向你說了謊,其實我的呼機沒壞，是我剛才在解決一件比較緊急事情，所以沒有及時給你回電。此后我一定改正，做一個負責而誠實的人。2)事后自己做深刻檢討,不能由于自己工作多就規避領導派給自己的其他任務，更不能由于規避任務而欺騙領導。202３國家公務員面試備考輔導:應急應變類題目解析（3)1、作為一名公務人員,某電視臺找到你，錄制一臺關于停車亂收費的節目，但節目錄制過程中當場有觀眾指責你,并且觀眾說的問題你還不知情,此時你怎么解決？【參考解析】作為一名物價局工作員，在面對電視臺采訪的時候，碰到有觀眾提出質疑，我要立刻采用措施，冷靜解決，避免通過媒體給觀眾留下不良的印象,而影響到政府的形象。第一,我會穩定該觀眾的情緒,并且適當做出道歉，表白此事也許的確是自己的疏忽，沒有給予足夠的關注，也很感謝這位朋友給我們提供了一些建議和想法，這也將有助于我們更好的開展工作，以保證人民群眾的切身利益。同時，也很希望以后大家可以多給我們提建議，使我們更好地完善自身的工作,更好的為民眾服務。第二，表達這件事情損害了群眾的利益,我們會高度重視,并會在調查核算之后盡快做出解決,請大家放心,與此同時,我會立刻安排工作人員與該觀眾了解情況,以便我們工作的開展,也以此來消除群眾的不滿。保障我們錄制工作的順利展開。第三，在穩定該觀眾情緒之后,我會繼續進行有關于物價上漲問題的相關采訪和報道,保證活動的順利進行和開展。第四,錄制節目后，迅速了解情況，假如經調查屬實，那么必須給予嚴辦,假如調查也許是群眾的誤解,我也會向人民群眾做好解釋，避免影響到政府的形象。最后,通過這件事情，也讓我看到了我自身的工作尚有很多的局限性和不完善之處，在此后的工作中我要多進一步基層,進一步群眾，堅持走群眾路線,從群眾中來，到群眾中去,多傾聽民意,了解民情,避免這種損害人民群眾利益的事情再次發生。與此同時，我也要對工作人員的行為進行規范,完善單位的規章制度和條例,加大對其的業務培訓，以此來提高工作人員的水平和能力，以便更好地為人民群眾服務奠定堅持的基礎。2、你單位參與一次知識競賽，你代表單位進入決賽時忽然有人舉報說你單位已經知道了答案的范圍,規定你退場,你怎么辦?【參考解析】我代表單位參與知識競賽，假如由于意外情況而被取消資格，清出現場,一方面違規行為會嚴重影響單位的形象,甚至也許導致其他單位的誤解;另一方面，也因此失去了展示單位風采、加強與其他單位交流的機會。所以我會保持自身情緒的穩定，尋求妥善的解決辦法。第一，假如大賽允許我繼續參賽，我會嚴格按照大賽的程序規定積極參與,不可以由于未經證實的舉報情況影響了自己的參賽情緒，進而影響了自己的發揮，應當在這種壓力下盡也許爭取更加優異的表現，展現個人和單位的風采;第二，假如現場情況舉報人情緒較為激動，我也會在知識競賽舉辦方的安排下配合其及時與舉報人溝通，并且對現場觀眾作出解釋和說明。一方面,本次知識競賽是本著公平、公正的原則開展的，整個知識競賽的流程非常嚴謹，題目不也許出現外泄的也許;另一方面，事先探聽或者了解題目范圍后參賽違反了本次知識競賽的宗旨，更屬于違規行為,性質惡劣，我單位絕對不會出現此行為；最后，假如舉報人提出質疑,應用事實或者證據予以證明；若沒有,則不應影響大賽的正常秩序。第三,大賽結束后，我會及時與領導報告此事,并且就此事進一步反思。假如我單位在備考期間,其他單位或者工作人員對我單位的某些行為發生了誤解,也提醒我們在以后參賽或者參與其他競賽類活動時，應避免涉嫌行為，樹立單位良好形象。2０２3國家公務員面試應急應變類題型:上訪應對應急應變近年來在公務員、事業單位、政法干警等面試中出現較多，這類題目重點考察我們考生解決矛盾、解決問題的能力,也是考察考生實際“做事”的本領。我們進入單位以后，如何做好自己的本職工作，不給領導、同事添麻煩是眾多新進公職人員一方面要學習的。近年來，我們偶爾會看到關于群眾上訪報道，大家可以試想下,假如自己碰到這樣的事情又該如何解決。現實中，很多由于上訪解決不好引起社會輿論的話題,給政府的公信力導致了一定的影響，這也就是為什么公考面試中會出現諸如此類的題目。這里給大家講一下,碰到這種問題如何解答。思緒很簡樸，八字箴言。“接待－隔離－傾聽-送走”上訪問題我們均可以用這四步進行回答,所謂的隔離就是盡量找個單獨的房間進行接待，這里只是為了大家好記,并非真正隔離!下面我們通過一道例題來具體學習一下:【例題】群眾來上訪,由你負責接待,但是群眾反映的問題不在你的職責范圍內,群眾說你是踢皮球,推諉責任,情緒很激動，你該怎么辦？【參考答案】作為一名公務員必須深刻的結識到，人民群眾是我們執政的基礎，沒有群眾的支持,我們黨和政府就是無源之水、無本之木。我們必須堅持密切黨和人民群眾的血肉聯系,必須貫徹從群眾中來到群眾中去的基本方針。有群眾來上訪、來反映問題一方面說明群眾對我們的信任,另一方面也說明我們的基層工作還存在做的不到位的地方。群眾情緒激動，很也許是事情比較重大而我的態度不夠誠懇,我一方面應當以更加積極、更加熱情的態度面對，先給群眾端茶倒水,安撫群眾的情緒，讓群眾明白,只有大家心平氣和,我們才干理智、徹底的解決問題。在群眾的情緒穩定下來之后，我會將群眾帶到會議室,讓群眾派出一位代表來，實實在在的向我們把問題反映清楚,比便我們理清來龍去脈,同時我會做好具體的記錄。假如事情我可以解決,那么我會盡力幫群眾及時解決。假如事情超過了我的職責范圍，那我會幫群眾聯系相關責任部門或相關負責人來解決問題。假如相關負責人不在,我會跟群眾耐心的解釋清楚，承諾會第一時間跟領導報告并盡快到基層做實地調研，并給群眾留下聯系方式,請群眾碰到任何問題時及時聯系我,同時在我們后續去基層做調研的時候也希望群眾可以積極配合,真實反映情況。待群眾走后，我會立即和相關部門負責人和領導報告工作，請示解決辦法,積極配合調研工作，爭取及時和群眾聯系，與村干部進行溝通，使問題得到迅速解決,給群眾一個滿意的答復。在以后的工作過程中,我會積極積極的發現群眾中存在的問題，努力把問題消滅在萌芽階段，只要我們心里裝著群眾,權為民所用，利為民所謀,情為民所系,那么群眾肯定會理解我們,問題也必將得到有效的解決。20２3年公務員面試備考:應急應變答題思緒基本答題思緒應急應變類試題答題四步法：分析情況——擬定任務——解決問題——總結提高分析情況:角色定位、事件分析擬定任務:解決問題:一、主體分析法二、層層假設法三、事件回溯法四、要素調換法總結提高:查漏補缺、未雨綢繆真題舉例：你下鄉去發放慰問金，記者全場跟蹤。但是村民表達慰問金發放有貓膩,你怎么辦?(2023年6月１8日上午福建省公務員面試真題)參考解析:發放慰問金體現了政府對人民群眾的關懷，但是群眾對此提出了質疑，假如不及時化解矛盾，不僅達不到活動的預期效果，并且會對政府的形象產生嚴重影響。【批注1:分析情況,說明解決問題的必要性和緊迫性】面對這個問題:第一,我自身要保持沉著冷靜，及時與村民進行溝通，安撫他們暴躁的情緒,請他們不要著急,然后聽取他們產生質疑的因素。同時,及時和記者朋友們進行溝通,請他們不要匆忙報道，我們會秉著認真負責的態度及時調查清楚相應的情況，之后告知他們,請他們放心。【批注2:針對村民和記者兩個主體，第一時間作出安撫，為解決問題打好基礎】第二，根據他們所反映的問題及時加以解決。也許是我們在前期宣傳不到位，慰問金發放的方式、標準沒有表述清,才會讓群眾產生了疑惑，因此對我們產生了誤解。那么我會及時耐心地將相關標準進行具體解釋，聽過我們的解釋后群眾一定會打消顧慮，然后我會將相關情況向記者朋友們反映，記者朋友們也會表達理解。也也許我們工作的方式方法不太得當,前期的準備比較倉促,時間比較緊迫,導致發放的過程急促,現場混亂，讓群眾產生了質疑。那么我會誠懇地向群眾道歉,說明是我們前期準備不周,請求他們的諒解，并且保證下次不會再出現類似的問題，請大家放心,我也會及時向記者朋友表達歉意，講清楚相關情況,取得他們的諒解。假如群眾所質疑的問題真實存在,我會耐心傾聽群眾的意見,將大家反饋的信息記錄下來,并承諾及時報告給領導,開展相關的調查,假如真的有不公正等問題,一定及時解決,保證這次慰問金真正發放