如何塑造

優秀管理干部

凝聚向心力如何塑造優秀管理干部

凝聚向心力管理干部的立場（公司內）經營層高級主管管理干部其它部門/同僚市場、客戶經營層經營層經營層經營層管理干部的責任5M*MAN-POWER人力資源*MONEY預算、成本、毛利*MACHINE設備、工具*METHOD規章、辦法、標準管理干部的責任☉有效的運用5M，以達成工作單位的目標★效能------作對的事，效能在講求[準]★效率------把事作對，效率在講求[快]故事一則※有一天，有一個人沿著海邊走的時侯，看到有一個小男孩，一邊撿著某種東西，一邊丟到海里．那個人就問小男孩：你在做什么？※小男孩回答：我把海星丟到海里．不然太陽越來越大，海水漸漸消退，不把它們丟到海里，它們會死的．※那個人說：孩子，你難道不知道綿延數里的海灘上，有數以千計的海星嗎？你不可能作出多少的改變！※小男孩有禮貌的聽完后，彎下腰，拾起一只海星個性與態度＊管理者總是會拿[個性]的因素，作為員工發生問題的[擋箭牌]，或者怪罪員工沒有一個正確的態度。＊個性的沖突與不好的態度，確實存在。那要如何管理呢？＊試著建立好的團對，讓員工因喜歡團對而喜歡主管，透過組織內的[橫向溝通]連帶來凝聚大家的向心力。

正確態度是新秩序成功與否的重要關鍵

※總有人要做點什麼---而最可悲的是這差事總是掉

到我們頭上。---JerryGarcia美國搖滾迷幻樂宗

師。

※有四個人分別名叫每個人、某些人、任何人和

沒有人,有一項很重要的工作要完成，每個人都

被要求做這項工作，每個人都相信某些人會去

做，任何人都可能去做,但是卻沒有人去做，某些

人對此感到生氣，因為那是每個人的工作，每個

人都以為任何人都能做那個工作，然而卻沒有人

領悟到每個人都不會去做，最後，當沒有人做那

件每個人都該做的事時，每個人都責怪某些人。

※在明確分工的同時，如何引領大家發揮團對合

作精神,是組織領導必修的課題。¤薪水和福利¤工作條件¤公司政策¤地位¤工作安全感¤監督和自主¤辦公室生活¤私人生活職場上的基本需求※成就感

※肯定

※工作興趣

※責任※進步提高職場的工作動機一、P-D-C-A管理循環(一)何為管理

※

設定計劃，並為達成此計劃的一切活動的過程。

※管理循環一整個管理活動可以PDCA循環表示，如下圖:▼將管理當成「理論性」、「抽象性」、「精神性」▼將管理當成「管制」、「限制」、「控制」▼將管理當成高階層或某些階層的事，並非全員參與▼欠缺全員教育▼沒有重視管理項目或目標不明確▼將管理局限於「打拼才會贏」，不重視方法(二)對管理的誤解(三)管理活動的分類

1.管理活動---維持、改善2.維持是遵照標準從事工作，並征對結果的異常狀態，采其措施使其悔復正常(安定)狀態，使實力能穩定的發揮出來，此為管理活動的基本，若是異常現象不斷地發生，干部整天忙著處理，是不太可能有什麼大改善的3.改善是打破現狀、改變作法、提高實力，將目標放在較現在水平高的地方4.不管是維持活動還是改善活動，皆需轉動PDCA管理循環，而且能4自主性地轉動PDCA，從穩定中求發展，如此單位的Q.C.D.M.S的實力才能不斷地提高，管理能力也能不斷地進步

P

D

C

APDCA維持維持改善改善QCDMS時間期望目標設定目標現況成效1.擬定計劃P1:明確目的、目標◆掌握顧客要求◆預測未來趨勢或條件的變化◆考盧公司現狀、技術水準、

制程能力◆明確方針、目的、目標值及

管理基準值(四)P-D-C-A管理循環

P2:決定達成目標的方法

◆究明因果關系，匯總、分析、判

斷、掌握主要要因

◆依重要要因，采多元決策或思考

達成目標的方案

◆多角度評估各方案，選定最適者

◆擬定計劃，依5M2H予以整合，

並對如何作訂定相關標準

◆訂計劃需讓相關人員參與(四)P-D-C-A管理循環D1:教育訓練

◆主管有教育部屬之責任

◆避免命令、要求等強制性手段

◆知其然也知其所以然之倡導，以策動

具責任及自發性動機

◆以5M2H方式系統化教育，並使具了解

計劃的整體及實施作業的相關標準

2.實施(Do)D2:工作執行

◆「貫徹實施」意志的傳達

◆確實依標準實施作業的決心，實施有

困難或有更好的方法，鼓勵提出

◆命令下達一次完成且要明確

◆適當授權

◆收集有關數據2.實施(Do)3.調查(Check)

C1:查核◆調查是否遵照計劃的方法或標

準進行作業◆管理者經常巡視現場，若計劃與過程有差異，應迅速追查原因◆最好以具體表格來查檢過程原因3.調查(Check)

C2:定期評估◆結果以數據與目標值(或管理基

準值)來比較◆應用統計分析，發掘潛在問題及真因◆見樹見林4.處置措施(Action)

A1:應急措施◆針對結果以調整、應變方式改正結果除去不良現象◆治標，經常很忙，但結果仍不穩定，無法作好質量保證◆須掌握時效4.處置措施(Action)A2:再發防止措施◆除去真因，使同一原因，不發生第二次◆治本，橫向作水平展開，縱向作源流管理◆與標準化、愚巧法結合◆處置措施是否有效要加以確認5.徹底轉動PDCA使技術儲蓄

◎使標準書內容更趨完整與符合實際◎每轉動一次，不良就愈少，管理水平愈高◎作好全面質量管理的基礎，所有制度體系能活性化，而避免型勢化6.PDCA需在有質量意識，問題意識及

改善意識的基礎上運轉始能踏實有效

重新檢討每天的工作應有的認識☆工作要一項一項的處理☆要有:工作是一定要先經過計劃，而後開始作的觀念☆不僅僅是作業時間的制造時間☆作業速度的判斷☆標準時間可以減低☆作業日報表的活用☆作業的查核方法☆安全管理的查核表

急迫的事不急迫的事重要的事※設備發生故障，致使生產停工※重傷害之急救※員工之間產生肢體沖突※緊急插單生產※制度之革新※計劃之研擬※個人及部屬管理技能之提升※公關之促進※問題之調查與追蹤不重要的事※有些電話※有些不速之客到訪※有些會議之出列席※有些無謂之請托※有些交際應酬※有些檔之處理※處理部屬職務內之事※自我干擾(如作白日夢、工作前抽支煙、清理辦公桌看報等)本制程制作期間的結構前制程後制程平均每一批搬運等待加工制程等待準備加工收拾整理作業時間加工時間停滯時間等待搬運制程等待停滯時間制程的制作時間(日程)為了要善於處理工作應有的認識☆應該了解制程的流程☆明確定出工作的程序☆日常管理的高明作法☆突發性緊急趕工作業要如何處理☆依工作項目分配表決定工作的分擔☆沒有目標就無法成功☆標準時間是作業管理的基礎☆事務性作業要以基準日程表來管理為了要善於處理工作應有的認識☆消出?找東西時間?的浪費☆觀測工作的方法☆作業動作要考慮經濟性☆研究出可以舒適工作的作業環境☆以制程分析找出浪費☆有沒有無謂的搬運錯誤的方法，看起來好像始終都是有道理。以圖表作為研究工作的工具工作場所的績效應以圖表來管理以魚刺圖分析原因用圖解來發現問題並解決問題要活用數據正確掌握問題的七種工具正確地掌握問題點，就等於問題解決了一大半使自己更充實成長應有的認應進步是與反省的嚴肅性成正比的。▲編定自己的職務說明書▲培養有彈性的思考能力▲九O九型與九O一型的管理者▲阿諛奉承不如鍛練腦力▲讓部下也成長的管理者本身之自我啟發▲成為指使人的管理者，不如成為有理解的管理者▲管理者的主要業務是例外管理▲要自願承擔不易對付的工作123456789987654321高對部屬的關心度低低對業績績效的關心度高管理方格(5,5型)平衡型(1,9型)人際型(1,1型)放任型(9,9型)團隊型(9,1型)任務型對激發部屬工作意願的應有認識率先示范比說明更能強烈迅速地銘記在心。◆先要具備能受部屬仰慕的能力◆不要辜負部屬的工作意願◆利誘與懲罰的管理是行不通的◆使部屬親身體驗到工作的意義◆要領導部屬產生性趨◆訴諸於視聽的有效教導創造良好的工作場所應有的認識■管理者要先打招呼■想要告訴他的話，以及不能說的話■看什麼樣的場合怎樣責備■要注意非正式組織的領導者■部屬會有三次危險期(來廠7天、三月、2年6月)■人事考核的進行方法■公正評定部屬的應有認識

萬人異心，則無一人可用。領導教導&命令建立共識培養使命感定義所謂領導，就是對團體內的成員發揮影響力，使成員能接受其引導，以達成團體的目標。何謂領導領導方式以權力運用可分為：獨裁領導，放任領導，民主領導，但領導有方，取決於：適當時，使用適當方式。123456789987654321高對部屬的關心度低低對業績績效的關心度高管理方格(5,5型)平衡型(1,9型)人際型(1,1型)放任型(9,9型)團隊型(9,1型)任務型命令下達下達命令的技巧態度和善，用詞禮貌讓部屬事前參與讓部屬明白這工作的重要性用反問的方法，並讓提出疑問共同研商處置方式給他更大的自主權並使其感到被信賴讓其得到必要的信息命令下達命令下達的注意點命令的目標、目的要明確正確傳達命令的內容遵循下達命令的技巧以緊急性、部屬能力及意願決定命令強制性明確表達下令的意志選擇適當下屬執行追蹤執行狀況協助其有執行命令的適當環境命令下達的方式與部屬的立場狀況命令下達方式部屬的立場例如1.情況緊急時2.必須嚴格管理吩咐完全責任部屬一接到命令後不得另行提議或判斷胡小姐!請照這項表格打字，並立即以限時寄出工作具危險性時征求一切責任工作必須徹夜加班，誰願意留下來1.欲加強對方責任感2.欲培育對方征詢立足點同立足點同我認為不妨如此，你以為如何？1.一般情況時2.部屬可自由時請托相當責任可提出個人建議運用自己的創意張先生:請參考這個案例，擬定一張報告書好嗎?1.暗示即可完成量時2.超出職權范圍時暗示承擔責任管理者應使之了解執行概要辦公桌重新按排一下的話，好像可以讓室內變的更寬一些。承擔責任主管部屬

某A公司同一階層的同事當中，有一些人總是逃避自己應分擔的責任，使得需要通力和作的工作無法順利做妥。如果您是A公司的高階主管，您如何對付這類同僚？

1.要求上級對這些人采取懲戒行動。

2.讓他們知道你無意與他們合作，這樣他

們或許或許會有善意回應。

3.依自己認為對的方式去做，不要在浪費

時間等候他們改變。

4.運用容忍、圓通與友善的態度對待他們，他們

自然而然地會與你合作。

5.運用靈巧與諂媚的手段，讓他們覺得自己很重要并且受到尊重，然后在以友善的方法持續強調你的觀點．教導部屬※主管人員必備的五個條件：耐心期許計劃方法關懷※教導四階段法※善用工作分解表1.常見績效評核的偏誤2.標準不明確3.月暈效果(近期效果)4.太松或太緊5.類同偏誤(盲點效果)6.范位局限7.澎漲壓力8.不適當的替代9.偏見績效評核如何做個稱職的主管1.身教重于言教2.笑容可掬親切待人3.對上司的態度4.遠離桃色---以全體參加或家庭聚會方式5.避談私人事件---自己上司或部屬6.控制自己的情緒---喜怒不形于色1.不怕事不推事不以小事而不為,因為小事才是真學問，魔鬼就藏在細節里．所謂“事事洞明皆學問，人情練達即文章”.2.凡事全力以赴凡事全力以赴，找事而不等事．學會松下幸之助“集中精神，工作后就是天堂”.

3.虛心學習，一切事物皆為吾師。凡事多疑多問，WHY？WHY？WHY？WHY？WHY？才能追根究底.主管的做事態度主管的做事態度4.使命感的自我期許隨時要有“我若不做，誰來做？”的使命感.5.一天洗兩次手＊主管是現場的經營者隨時在第一線與部屬并肩作戰．＊遵守“一天洗兩次手”的明訓．6.切記單位出事時自己身在何處．讓部屬可以找到人．7.建立專家的風范如何解決沖突個體或個體間有不同的目標(互斥)，而必須前去完成時；在心理認知上或行為上所產生的矛盾謂之．例；A藉有某些阻撓性行為，抵制B的企圖；使得B在達到其目的和增進其利益受挫．沖突的型態及原因沖突型態；１．個人內心沖突２．人際沖突３．組織沖突構成沖突的原因１．溝通不足或不確實２．組織權力斗爭所造成３．不同的個人處世方式或個人目標所引發４．主管不同的領導風格所造成沖突處理沖突的方法1.沒有十足說服對方的理由時，最好是退避與回讓．2.沖突如涉及屬下的利益時，應及力爭取交涉空間．3.兩下屬發生沖突時，應依事實加已判斷，務必對事不對人．你手下兩位能力高強的員工,可能因為個性的關系，本來就已經誰不服誰．最近，你發覺他們之間起了摩擦，彼此的工作關系逐漸惡化。請評估以下各種對策；１.袖手旁觀，最好不要插手管這件事．２.把他們一起請到辦工室，設法解決他們之間的問提.３.個別與他們私下會談，并予以解決．４.告訴他們自行解決．

激勵的概念

領導的最高境界，在于讓被領導者了解團隊的目標，并且激發他們的工作熱忱，而自動自發，無怨無悔，共同達成任務．1.大多數的領導人終其一生，只運用了約10℅的激勵才華

2.要先激勵別人前先激勵自己

3.知識+動機=力量

4.能力:能不能做?努力:愿不愿做?需求理論

5.過度的壓力可以讓‘天才變白癡’，適度的激勵可以讓‘白癡變天才’.激勵績效＝激勵＋能力激勵的挑戰不同人須用不同的方法不同階段須用不同的方法資源有限方法使用不當，反引起不平

激勵的方法恐懼激勵發1.懲戒2.責罵,恐嚇3.降級.降薪4.革職5.削權6.冰動不重用誘因激勵法1.加薪2.獎金(個人,團體)3.紅利(目標達成）4.特別津貼5.獎勵性福利人性激勵法1.成就感2.被肯定3.興趣4.責任與權力5.挑戰性的環境6.榮譽依照馬斯洛需求層次理論：現代人門最需要領導者給他們的激勵是豐富的[人性激勵]，足夠的[誘因激勵]及最少的[恐懼激勵］

激勵下屬工作意愿的方法1.提高工作興趣引導其了解工作的目的及意義使其工作有變化性使下屬在工作中有做決定的機會使下屬能知道其工作的結果2.使下屬確知工作評價使其了解相關的評價項目及賞罰等

激勵下屬工作意愿的方法3.促進下屬積極參與工作讓部屬參與相關的工作計劃會議明確工作分配，并給予必要的權限，使其更有責任感4.使下屬在工作中獲得更多的滿足感滿足其提高知識與技術的欲望使下屬對工作有適度的判斷與衡量的余地激勵下屬工作意愿的方法滿足其受同仁及上級重視的欲望滿足他想發揮自己能力的欲望激勵要及時使激勵成為單位的風氣5.改善人際關系使個人感到團體氣氛和協,而愿意接團體，認同團體

1.良好的人際關系者，可使工作成功率與個人幸福得率達到85℅以上．

2.針對10000人的記錄進行分析，成功的因素中85℅決定于人際關系，而知識技術．經驗等只占了15℅﹙卡因基工業大學﹚．

3.某年度某地區被解雇的4000人中，不稱職者占10℅，人際關系不好者占90℅﹙美—威廉博士﹚

4.五年調查：人際關系好的人平均年薪比優等生高15℅，比劣等生高33℅。人際關系的重要性激勵誤區別誤解激勵的意義錯把激勵當福利激勵法則1.設定目標2.溝通管道暢通3.正面激勵4.激勵制度之建力5.個性激勵有效的授權1.做領導者要做自己的事情，不做別人能做的事情2.有時間做策略思考3.學習新知，有自我發展空間提升績效與士氣

有效授權的原則1.授權要說清楚，知道限度2.權與責的關系3.單一指揮路徑4.監督與回饋5.公開化創造高績效團對高績效團對的共同特質1.有目標2.有適當的成員3.成員個個具備符合需求的技巧4.有時間去改善目標5.人人都將團對工作列為優生6.團對成員間的溝通良好五種創造高績效員工的途徑一．使命．價值與榮耀(Mission,Value,andPrideMVP)二．流程與工作評估標準三．創業精神(EntrepreneurialSpirit,ES)四．個人成就(IndividualAchievement,IA)五．表揚與慶祝活動團隊規范熱爐法則：一．預先警告：有言在先，達成共識．二．言出法隨：不碰不燙，一碰則燙．三．一視同任：誰碰誰燙，不講情面．四．前后一致：不知悔改，一燙再燙．創造高績效團對要：挑選與任務的內容具有相關的才能與技藝的員工要：界定團對的目標和個人的角色----在任何場何工作開始之前要：澄清所有專業術語和用詞，以避免對員之間產生誤會要：建立決策的準則，并確立不同任務各自的權限尺度要：當工作順利達成時，利用慶祝或獎勵創造高績效團對不要：把無法和他人好好共事的人放在同一個團對不要：允許團對中最內向的對員的個人才能被忽略．把焦點集中在他們身上－如果他們不想不要：讓問題擱在那兒．加入并協助當事人找出解決的方法不要：強勢指揮團對．讓他們做自己的決定，并發展團對所需要的才能不要：允許團對中產生不信任與不忠誠．和對員一起創造一個良好信譽的氣氛績效﹙PERFORMANCE﹚P:Purpose確定團對組成的「目的」E:Empowerment團對能「授權」，擴張每個人的力量R:Relationship重視成員間的「關系」F:Friendly每位成員「友善」O:Opportunity大家的合作，創造更多的「機會」M:Morale大家的「士氣」高昂A:Appreciate常常「欣賞」與「贊美」C:Communication有效的「溝通」E:Effectiveness符合期望的「成果」決策團對合作大家一條心決策決策誤區誰做決策最好過程決策向心力對待工司的態度忠誠1.忠于公司就是忠于自己2.當老板為員工的漸歇性流失而苦惱時3.當員工因自己頻繁跳槽而逐漸疲憊時4.當所有員工把自己的眼光所訂在一種不得叫做「工資」的時候我們的社會就變調了

對待公司的態度忠誠1.忠于公司就是忠于自己2.一個人的事業像一棵樹，每一棵都要有生根發芽的土壤，在企業內可找到自我發展的舞臺3.樹連根拔起就回枯萎死去，還談什么成就了？4.人生多艱難，世事難料，只有那些根扎的深的樹木，才經的起風吹雨打﹗忠誠1.忠于公司就是忠于自己2.每個人都是社會不可分割的一份子，從不同角度看，你總是自己從屬的一個因子．若不想被社會．不被自己所從屬的群3.要忠于祖國．忠于人民．忠誠你的愛情．忠于你的事業4.員工忠誠于公司．公司信任員工．在感情的對待公司的態度對待公司的態度忠誠1.忠誠就是以老板的心對待公司2.每一件事情上．每一個動作上3.如果你處在他的位置上，那么，你應當怎樣去處理這件事？每一個意志上都要趕上他﹗忠誠對待公司的態度1.忠誠就是要與公司同舟共濟2.忠誠就是在關鍵時刻始終以公司大局為重，以公司利益作為行動的依歸；以公司為榮.隨時準備捍衛公司的利益和榮譽

對待的公司的態度敬業

1.重視自己的工作

2.敬業體現的是對工作的一種態度．具體來說，就是重視自己的工作，把工作當做一種神圣而有意義的任務來完成

3.在完成任務的過程中，積極主動，盡職盡責，一絲不茍，持之以恒

4.一棵樹要靠敬業精神來灌溉，沒有敬業精神成功樹的生長就會受到阻礙5.先受益的是你自己，然后才是你自己對待公司的態度敬業

1.凡事小事做起

2.日常生活中看的出忠誠，吊兒啷當的人你說有多忠誠，沒人相信的

3.工作只有分工并無貴賤之分，再細的工作都有其自身的價值，都是更大進步的條件

對待公司的態度敬業1.工作要積極主動2.主管的偷懶是你發揮實力贏得贊賞的契機不要在主管的催促之下才知道自己要做什么

對待公司的態度敬業

1.工作要積極主動

2.許多人以為只有那些激情燃燒的歲月才能創造英雄，而平凡的生活．平凡的工作是無法產生令人景仰的英雄，因此常有生不逢時的感嘆

3.充分的工作，不僅能激發出人們的熱情，也能喚醒我們的潛能，對與那些有能力的人，不失為一種奇妙的心理鼓勵

4.成功的人并不僅僅希望得到贊美，更主要的是被工作本身的魔力所吸引

對待公司的態度敬業1.工作要超出別人的想象2.在一些微不足到的小事中，往往藏著很多讓別人對我們刮目相看的機會3.許多人埋怨公司沒給自己發展的機會，卻沒主動地去創造機會，而是一味的等待4.記住：永遠比別人希望你的做更多，而且要帶著微笑去做事對待公司的態度敬業

工作要超出別人的想象主動就是

1.不用別人告訴你，你就能出色的完成工作2.別人告訴你一次，你就能做

3.別人告訴他們兩次，他們才會去做

4.有一些人，在迫于形勢時才能把事情做好

5.有一些人別人追著她，告訴他們怎么去做，并且盯著她做，他也不會把事情做好對待公司的態度敬業

1.要做就做最好

2.用什么態度對你的工作，工作就用什么態度回敬你

3.冷靜對待挑戰

4.面對問題堅信：任何問題都有解決的辦法冷靜是基于一種信念對待公司的態度

敬業1.勿倉促做判定2.人生是一個不段選擇的過程，人生的智慧就體現在這些選擇和決定之中3.原則：要保證有充分的時間來判斷要有概括的能力切勿憂郁對待公司的態度敬業1.對批評要虛心接受2.人生與工作不會一帆風順，沒有人自始至終都要勝利者，關鍵又是態度3.虛心地去承認自己的短處，切不可靠夸張而掩飾之4.可以由錯誤中學習對待公司的態度自信

1.我是世界獨一無二信心大于能力毛毛蟲對待公司的態度自信

1.發現自我優勢

2.人們往往夸大了自我的缺點，又無限夸大別人的優點

3.多對自己投以熱情的眼光，你就會發現自己的美

4.信念．態度與動機是你自我肯定的三要素讓自信養成習慣

5.從小事一次次體會成功的滋味你為什么要工作賺取工資「工資」靠的是大家努力去賺的員工看不到的員工看到的老板的光鮮亮麗老板的苦衷資金調度．社會關系．政府交往．法令限制穿的華麗．吃的山珍味．開的名貴嬌車不愁吃不愁穿