OＡ系統管理員工作手冊人力資源部2０23／１0/16?目錄第一章系統概述 3一、目的 3二、適用范圍 3三、OA系統管理員崗位職責 3四、OA系統管理員工作進度安排 4第二章OA系統日常工作 5一、OA賬號的開通/停用/權限變更 5二、固定表單制作與流程修改 6三、數據備份與恢復 13第三章常見問題匯總 15一、操作類 151.1協同工作 151.2表單應用 171.3公文管理 191.4電子郵件 201.5文檔管理 201.6日程/計劃/會議 211.7公共信息 211.8首頁 221.9系統管理員界面 231.10人事檔案管理 231.11精靈 241.12插件 241.13OA日常維護 25二、問題類 272.1常見問題 272.2數據問題 282.3系統問題 28三、應急恢復類 293.1A6產品備份問題如何解決 293.2A6服務器的環境需要注意些什么？ 313.3M1產品在安裝的時候提示“對路徑‘：ufseeyonOAtempM1-A6.pak的訪問被拒絕’” 313.4V3.20sp1版本，啟動oa的時候報錯加密狗識別不正確問題總結 323.5A6協同小地球服務無法啟動集錦 34A6協同小地球服務無法啟動集錦 343.6A6系統管理員平常的維護需要注意些什么？ 403.7A6系統常用文件夾是哪些，有什么作用？ 413.8A6系統客戶端需要注意的事項有哪些？ 423.9A6系統需要遷移，如何操作？ 423.10什么時候需要清理OAtomcatwork下的內容？ 433.11A6系統網絡環境檢測方法及工具 433.12修改訪問端口 46第四章OA相關文件手冊 47一、OA培訓視頻 47二、A6-m-V3.0Sp2企業版操作手冊 47三、A6-m-V3.0-Sp2安裝維護手冊 47第五章OA使用管理規定 48第七章結語 51第一章系統概述公司OA系統自2０23年５月正式上線，使用的是用友致遠OA-V275版本,后通過一次升級,目前為A6－Ｍ3．0ＳP2版本，總并發人數為6０人。同時該系統還安裝有致遠Ｍ1移動協同軟件V1．0，移動協同并發數為３5人。該系統是公司非常重要的辦公系統,服務器放置于聯科總部二樓,內網登錄地址:ＨＹPERLINK"：8０80":８0８0;外網登錄地址為:ＨYＰERLINK"":９999。一、目的本工作手冊，重要是將OA系統從安裝到維護,以及平常工作進行梳理，對平常工作中碰到的各類問題進行總結，并為新進ＯA管理的同事提供一個簡樸的指引。二、合用范圍本工作手冊重要是根據本公司現有OA系統管理員的工作內容來制定,僅合用于本公司OA系統管理員。三、ＯＡ系統管理員崗位職責崗位職責，是指一個崗位所規定的需要去完畢的工作內容以及應當承擔的責任范圍。針對本公司的實際情況,OA系統管理員崗位信息及工作內容如下表所示：崗位基本信息崗位名稱所屬部門直接上級崗位OA系統管理員人力資源部IT系統主管崗位工作內容序號重要工作內容１解決平常使用者碰到的使用問題：OA系統管理員最佳能整體掌握OA系統的所有功能，能及時答復最終使用者的提問，針對系統中存在的BUＧ能準確的分析定位，及時協調軟件廠商進行解決。這一塊是ＯA管理員平常最頻繁的一項工作任務。2保證系統的安全與穩定:OA服務硬件、網絡的安全,病毒防范。數據的備份,涉及數據庫數據和文獻數據的備份(可以采用自動備份）,這一點非常重要,數據、特別是重要數據的丟失將帶來不可挽回的損失。３系統權限的維護管理:用戶賬號、部門、崗位角色等的管理,相關人員權限的設立，這一塊是平常管理工作中最基礎的，如：新增人員賬號的創建、權限的設立。4OA的實行與培訓:針對系統上線的實行協助,以及后期對公司各類人員進行相關培訓，制作相關培訓教程等。5其他:OA系統的啟動與停止、系統日記的跟蹤與查看、對異常流程和數據的解決，數據的刪除與恢復、流程的監控與解決、系統崩潰后的劫難恢復等四、ＯＡ系統管理員工作進度安排①熟悉結識本部門同事，獲取通訊錄信息，熟讀本工作手冊（1-3天）。根據現有的工作模式,以下為OA系統管理員入職后各個階段的工作進度①熟悉結識本部門同事，獲取通訊錄信息，熟讀本工作手冊（1-3天）。（入職后1個月內）工作適應階段適應階段（入職后1個月內）工作適應階段②項目現場實習，熟悉公司②項目現場實習，熟悉公司基本業務及項目現場運營流程（提供實習指引問題）、了解各崗位職責及公司的組織架構、完畢分派的實習任務，最終完畢實習報告（4-7天）。（3-4天）司的組織架構、完畢上級領導分派的實習任務；③熟悉了解自身崗位及部門③熟悉了解自身崗位及部門同事工作內容，純熟OA基本操作，并完畢檢查考核（7-15天）。④④熟悉服務器，了解OA部門架構與現實架構的關聯，便于日后工作順利開展（10-20天）。⑤⑤了解公司各部門之間的工作聯系，嘗試與各重要工作對接人員溝通交流（15-30天）。（入職后1-3個月內）（入職后1-3個月內）工作職責熟悉階段上級領導安排逐項熟悉、學習上級領導安排逐項熟悉、學習OA用戶操作手冊相關工作內容，進行人員賬號開通、停用、權限變更，系統備份等工作。（3-4天）司的組織架構、完畢上級領導分派的實習任務；②盡快熟悉OA系統固定表單制作，流程設立，②盡快熟悉OA系統固定表單制作，流程設立，并完畢入職3個月后的述職報告,作為轉正考評的依據之一。（入職2個月后（入職2個月后）獨立開展工作階段①通過2-3①通過2-3個月的熟悉和了解，已能按照上級和公司的規定勝任基本工作，開始規劃個人每月工作計劃和目的，獨立開展各項工作。（3-4天）司的組織架構、完畢上級領導分派的實習任務；②上級領導適時給出新的工作挑戰，涉及系統安裝②上級領導適時給出新的工作挑戰，涉及系統安裝、OA數據恢復等，嘗試讓系統管理員能獨立解決其他同事碰到的各類OA問題和展現個人進一步的工作能力。成為OA系統管理員開始，就是我們自身工作發展的開始，我們要運用公司和上級提供的發展平臺發揮自身的價值，促進自己不斷進步。（入職后成為OA系統管理員開始，就是我們自身工作發展的開始，我們要運用公司和上級提供的發展平臺發揮自身的價值，促進自己不斷進步。（入職后）發展階段②除了②除了僅僅接觸OA系統管理模塊外，有愛好的前提下我們也可以協助其他小組同事工作發展自身，例如協助招聘、協助工資核算等。第二章OA系統平常工作一、OA賬號的開通/停用/權限變更根據收到的OA開通申請表，增長人員賬號信息。人員離職后,應在收到離職單后根據離職日期對賬號進行停用，該功能需登錄后臺進行操作操作環節：第一步：點擊【新增】出現新增人員信息表格，填寫完了，假如想繼續新增人員，可點擊【確認并繼續】;假如不想再新增人員，可點擊【確認并退出】。如圖:第二步：假如需要停用人員，選擇要停用的人員,在【賬號是否啟用】處點擊【停用】；然后點擊【確認并退出】；第三步：假如需要進行在職、離職查詢，選擇查詢條件查詢：可按員工姓名或崗位名稱查詢。第四步:修改人員及權限:選擇某一人員，可對該人員信息進行修改，修改完了點擊【確認并退出】按鈕進行保存。操作說明:可以通過新增或批量導入人員操作建立一定的人員信息，便于用戶登錄使用。1.功能鍵【新增】為本部門增長用戶，分派用戶各種權限，指定其職務崗位等。【刪除】勾選需刪除的人員后點擊此按鈕即可刪除。excｅｌｅｘcel【在職/離職】系統默認顯示在職人員；選擇“離職”后將顯示離職人員列表?！局匦滦蛱枴繉σ呀⒌娜藛T進行重新排序,從而獲得一個新的,無反復的排序號?！静樵儭窟x擇所需的查詢條件進行人員信息的查詢操作。２.數據項基礎信息部分：【人員編號】系統自動生成。999999該序列號時,系統自動按照序號進行人員排序?！菊鎸嵭彰坑脩粽鎸嵜Q，不允許重名。【登錄名】用戶使用的登錄帳號,不允許反復。用戶可自行修改密碼?！舅鶎俨块T】該用戶所在的部門?！炯媛毑块T】選擇用戶所兼職的部門,可選擇多個。【主崗名稱】選擇該用戶的主崗名稱。【副崗名稱】選擇該用戶的副崗名稱。【職務級別】選擇該用戶的職務。【帳號是否啟用】選擇該賬號是否啟用?！静块T主管】擬定用戶是否為所在部門的部門主管。【部門管理員】擬定用戶是否為所在部門的管理員【部門公文收發員】擬定用戶是否為所在部門的公文收發員。【部門公文督辦員】擬定用戶是否為所在部門的公文督辦員?！卷椖縿摻嘞蕖坑?表達可以進行項目創建；否：表達不可以。二、固定表單制作與流程修改表單使用基本環節操作環節如下:設立表單管理員→表單制作前準備→制作表單和模板→調用表單第一步:設立表單管理員。由單位管理員完畢。１.設立表單管理員：設立表單管理員，指定一人或多人擔任。表單管理員可以進行枚舉設立、基礎信息維護、表單制作、模板制作設立，表單記錄查詢模板的設立；而普通人員進行表單流程調用,進行表單的查詢和表單記錄結果的查看；２.表單應用設立：這是對表單模板進行分類存儲的設立。該操作由單位管理員完畢。3.表單管理員設立:表單管理員是設計表單樣式、擬定表單審批流程和分派使用者的一種角色。由單位管理員指定一人或多人擔任。第二步:表單制作前準備。表單管理員完畢表單中也許需要用到的數據準備。1.枚舉管理：進行枚舉分類、枚舉及枚舉值設立、枚舉關聯關系設立第三步:制作表單和模板。由表單管理員完畢表單制作。1.表單制作：由表單管理員設計表單單據、單元格格式、表單關聯關系。２.模板制作:制作表單模板,進行表單使用授權和模板分類3.查詢與記錄設立：由表單管理員定義查詢或記錄條件、擬定列顯的數據項,以及對使用者授權。該操作可以在新建表單的時候同時進行，也可以以后單獨進行設立。第四步:調用表單:由被授了權的普通用戶通過新建協同,調用表單模板,完畢表單單據的填寫和提交審批。1、設立表單管理員１．1操作說明:系統管理員在系統后臺中,設立一個或多個表單管理員。.以授權給部門和個人，點擊“確認”新建完畢。１.2操作說明：變更表單相應的表單管理員界面，選擇要變更為的人員名字，進行“確認”。２、表單制作2.1系統內制作表單填寫表單名稱:一方面輸入表單標題,定義表單行列輪廓定義行列:根據紙制表單的樣式，依據表單的列數最多的定義表單列,選擇按鈕擬定表單的行列,可以拖動鼠標框出表單輪廓，也可以輸入表單行列數按擬定鍵,出現表單,,合并。對于單據中的明細項,建議使用反復項功能，反復項功能支持文本框、選擇框、復選框、文本域。選擇,輸入列數,形成表單。只需要設立一次,在實際使用時可以自動增長行數。,,，填寫形式。表單完畢2.2系統外部表單導入導出的報表在實際使用中用戶也許已經用外部ＨTＭL編輯工具(如ＦｒoｎtPage、DrｅａｍWeａver等)繪制好的表單樣式,系統提供導入功能，將以表單樣式導入到協同管理表單視圖編輯器中;或是直接通過word制作樣式拷貝到表單編輯區。然后選擇相應的表單數據項，托拽到表單中的相應位置，調整好位置后,保存。同時也提供編輯器中已有的表單保存到本地硬盤的功能,保存表單的格式,數據項以及其屬性可以一同保存點擊圖標“”選定文獻，按“擬定”鍵，在表單編輯中出現表單樣式,輸入表單名稱，按“保存”保存，然后在進行表單編輯。這里需要注意一點，假如表單中本來包含了枚舉項的及進行了關聯設立，需要將枚舉項的單元格重新定義。原關聯關系也會自動清除。同時也可以將一個設計好的表單,保存在本機硬盤中,按圖標,出現文獻保存對話框，輸入名稱,進行保存。woｒd快速建立表wordｗord第二步：將表格復制到表單編輯區第三步:在表格設立數據項(參看相關操作)3.1操作說明-－建立表單模板第一步:點擊“新建模板”,戶可以根據需要選擇協同中所要填寫的表單，雙擊表單名稱,擬定表單第二步:建立流程,表單根據實際應用建立流程模板,實現流程并發、串發、多層。第三步:,5１M。第四步:進行授權，模板必須授權,只有被授權用戶才干調用模板?？梢酝瑫r授權給具體的人員、一個或多個部門、職務、崗位、組等。第五步:設立表單模板的督辦人員。表單模板的督辦人員可對調用此表單模板的流程進行督辦,并在流程出現超期的情況下替換超期的節點,以保證流程可以正常的流轉。第六步：設立分支流程,按應用配置分支流程。針對流程圖上節點信息,對有下一解決節點的在流程線上,當鼠標滑過時，流程線變為橙色，形狀變為手形，當點擊時,彈出菜單項；【自動條件】支持五種對部門、組、職務級別、崗位、發起者部門五種類型條件設立【自動表單條件】是表單所特有的,針對表單內的單元格設立條件【上一節點手工選擇】指由解決節點決定是否選擇此分支【是否為強制分支】勾選上表達只有系統判斷滿足條件時才干選擇此分支。第七步:根據每個流程的環節,進行每個節點屬性的修改。【節點權限】選擇節點權限?！竟濣c規定】設立某一節點的解決時間規定【匹配范圍】在針對崗位、職級及某些角色時匹配是從本部門選擇匹配還是全單位中選擇匹配?！締卧駲嘞蕖繂卧癖韱蔚膯卧竦木庉嫼蜑g覽的權限,發起人系統默認對表單是編輯狀態,其他默認瀏覽狀態，用戶可根據實際情況做修改。【執行模式】第八步:根據實際情況選擇“重要限度”,設定是否進行跟蹤,建立預歸檔。第九步：點擊保存按鈕,保存后，被授權使用的用戶將可以在創建協同時調用該模板。三、數據備份與恢復為防止數據意外丟失所導致的損失，管理員應保證數據庫每周進行一次數據備份。OA系統已啟用天天0：00進行自動備份,系統管理員只需攜帶移動硬盤前往服務器將最新備份的數據庫文獻進行拷貝即可，此外除了數據庫數據外，產品安裝目錄下的uplｏaｄ文獻夾或者是系統管理員自定義的存儲管理目錄下保存著各種業務上傳的附件、正文圖片、ofｆice格式的正文、全文檢索索引文獻等數據，也需要進行備份OA備份地址:Ｄ:＼UFseeｙon＼OA\buckupOA上傳文獻夾備份地址E:\上傳文獻夾備份自動備份:在winｄows任務欄上的狀態區域中,鼠標右鍵單擊圖標-＞備份數據庫。管理員可設立定期定期地系統自動備份，備份時間最佳設在用戶訪問量小的時間,如0０：00:0０。根據本單位數據量的實際情況,建議天天或每兩天備份一次。手動備份：系統提供了“立即備份”功能，可以進行手動備份數據庫。系統自動將備份文獻命名為當天日期數字表達的zip文獻中,假如一天備份多次，則系統將所有備份文獻寫入以當天日期數字表達的zip文獻中。操作:點擊手動備份，在彈出窗口輸入備注信息。點擊擬定開始備份，需要進行設定備份日期和時間,14:00:0０恢復數據庫數據恢復程序，將數據庫中的數據以備份文獻中的替換。第三章常見問題匯總一、操作類1.1協同工作節點權限中的協同、審批、知會有什么區別？答：兩者的區別一是從字面自身的區別,一般給上級領導的權限或需要上級領導批示的,就需要給領導審批的權限，其它成員協同權限就可以了。從功能上，審批權限有撤消功能，而協同權限沒有。假如要蓋章的話，需要使用審批權限,而不能是協同權限。問:發起者不小心在已發事項中把已發的協同給刪除了,下面的解決節點還能解決嗎？假如不想讓其它節點解決了,要怎么辦?答：發起者在已發事項刪除協同后，不影響其它節點的解決。假如不想讓其它節點解決,可以讓未解決的節點在解決時進行回退即可。此外建議用戶以后不要在已發事項中刪除，讓其在已發事項中使用撤消流程,這樣其它節點就都收不到了。問:回退與撤消有什么不同?答：回退:如流程為A到B到C，C節點回退是回退到Ｂ節點的待辦事項,Ｂ節點回退是回到到A節點的待發事項；撤消：如流程為A到Ｂ到C,不管哪個節點撤消都是直接撤消到A節點的待發事項。問:發起者并發給ａ，ｂ，然后a,ｂ同時解決完后才干到c,這樣的流程可以實現嗎?答:可以實現,將ａ,ｂ兩個人建成一個組，流程為發起者到組到C就可以了。問:建Ａ到Ｂ,B并發到C，D的流程怎么建？答：先建A到B流程，確認，然后點‘流程查看’按鈕,在出來的界面中再雙擊B節點小圖標，再建并發到C，D的流程即可。問:發起一個協同，流程為A到Ｂ,B解決時做了加簽操作，加簽給組１，然后組1里的成員又做了加簽,加給組2或其它人,通過第二次加簽后組2或其它人就收不到提醒信息了,待辦事項中也沒有答：這樣操作時，是需要組1中的所有成員解決完后，組2或其它人才干收到系統提醒消息及協同。由于在流程中組1是一個節點，相稱于此節點不解決,后續節點就收不到協同。問:加簽和當前會簽有什么區別？答:當前會簽是指在當前節點形成一個會簽組,會簽組中的成員所有解決完后才會流轉到下面的節點。加簽是在當前節點后面增長節點,增長的節點與當前節點的關系可以是串發，也可以是并發。問:假如我這個節點的解決意見不好，想重新修改，該如何做?答:當流程還沒有結束時,是可以做流程回收操作的，即把剛解決過的協同回收回來到自己的待辦事項，重新解決。問:轉發協同能不能把之前的協批準見也一起轉發？答:可以，在轉發協同時將‘轉發意見’的小方框進行勾選就可以將協批準見一起轉發出去。問:有不讓用戶發協同的設立嗎？答：有的，需要系統管理員設立自定義權限設立，不選擇協同應用模塊即可。問：在協同中如何蓋章？答:需要滿足三個條件:一是協同的正文必須是OＦFIＣE格式（WORD或EＸCEＬ格式)，二是節點的權限需要是審批;三是需要有公章授權給要蓋章的節點。問：發起一個協同，word正文，提醒officｅ保存正文失敗？或上傳附件提醒“找不到符合條件的掛載，請與系統管理員聯系”，是怎么回事？答：一般會是重裝完系統后，會有這樣的提醒，需要由系統管理員登錄,到分區管理中將分區文獻夾確認，使是否加載顯示為是就可以了。問:打開WORD格式的正文提醒沒有注冊類別,怎么解決？答:一種病毒，叫4１99病毒,也是最近20２３年10月左右出現的，中了該病毒機器就會出現＂沒有注冊類別"錯誤;解決方案:下載MicrosｏftXMLParｓer(MＳXML)3.0SerｖｉceＰaｃk7，使用微軟該包安裝就可以,下載地址:注意：(在有問題的客戶端安裝)在安裝該包前,一定把機器毒殺掉再安裝,同時把所有的IE瀏覽器關閉。問:怎么建個人模板?及個人模板怎么刪除?答:在新建事項后,填寫標題、新建流程,然后進行‘另存為’,可存為個人模板。在個人設立/個人模板管理中進行刪除。問:個人組在哪里刪除？答:在常用工具/員工通訊錄中，選擇‘我建的組’,可對組中成員進行編輯,其中，解散小組即是對個人組的刪除問:一個人員會有幾個崗位，在OA中怎么體現?答：在OA中可認為人員設立主崗外，還可以設立副崗,且副崗可以設立多個。這樣解決了實際工作中一人多崗的情況問：把已發或已辦中的WOＲＤ文檔保存到本地后,在本地中打開提醒密碼保護不能編輯？答：這是由于在沒有編輯的權限下保存到本地的?？梢詫⒋宋臋n在OA中使用WＯRＤ正文重新打開,再另存到本地就可以了。問：在登陸OA后，‘我的跟蹤事項’有很多，能不能取消跟蹤?在哪取消？答：可以取消。在‘我的跟蹤事項’下面的‘更多’按鈕，選中事項,‘取消跟蹤’即可。問：解決協同時,上傳了一個附件,但發現上傳錯了,能刪除嗎？答:假如當前節點尚有未解決的后續節點,則可以使用‘流程回收’功能,將附件刪除重新上傳解決即可。假如流程已經結束則不能刪除。問:自建協同的流程，要修改流程中的節點時能否像修改模板節點時,可以添加及替換，這樣會方便很多答:在V２7５版本中已經實現,對于自建的流程修改，可直接替換、添加、刪除節點。問:待辦事項會收到很多,能否對協同及公文進行分類,方便查看？答:在V2７5版本中可以實現,點首頁待辦事項模塊下面的‘更多’按鈕，分為協同待辦、公文待辦及會議待辦，方便使用。問：領導需要查看員工的工作完畢情況，以做考核參考。答:Ｖ27５版本已經實現，可授權領導查看其它員工的工作完畢情況,在產品中的功能表現為:領導可看到其它人員的個人首頁中的‘工作管理’中的內容。即查看其它人一定期間的累計待辦、已辦、已發及超期待辦、超期完畢等。問：個人流程是什么含義，個人格式是什么含義?答:在新建事項,只填寫協同標題及協同內容后，點‘另存為’按鈕，可以存為個人格式，假如經常用到這個格式,而流程不固定,則每次可以調用這個個人格式，然后再建流程。在新建事項，只填寫協同標題，并建流程后，點‘另存為’按鈕，可以另存為個人流程，假如經常用到這個流程,則每次可以調用這個流程，然后編輯正文內容就可以了。１.２表單應用問：表單中能實現小字金額自動向大寫轉換嗎？如何設立？答:可以實現。制作表單時，相應小寫金額字段設立一個文本類型的輸入框，然后設立此輸入框的屬性，進行大寫轉換即可。問:表單的枚舉類型怎么自定義？或表單制作中的下拉框中的內容在哪里設立？答：需要表單管理員，點表單制作、表單枚舉設立,新增枚舉項及枚舉值即可。問：調用系統模板時,會看到‘內容、流程、參考規則’,參考規則是做什么用的，在哪里進行錄入呢?答：參考規則是備注的意思，如可以將表單如何使用、或表單的使用規則等進行說明。需要表單管理員在做表單流程綁定期，會看到‘參考規則’，進行錄入即可。問:保存表單報錯“主表字段被放置于反復項表格的反復項字段行中，請重新設立后再保存”，是怎么回事？答:反復項表格中的字段不管是文本框還是枚舉框還是文本域，都需要使用‘插入反復項字段’中的文本框、枚舉框、復選框、文本域,否則會出現這個提醒。問:制作完了模板后指定授權人是什么意思？答:授權是指授予哪些人有調用即使用此模板的權限。問:用戶想要修改表單的所屬人，請問怎么操作?答：兩種方法:一是由表單管理員在表單制作處，修改所屬人即可;二是由系統管理員登錄,在表單應用管理/表單所屬管理中，修改所屬人即可。問：表單打印右側不完整,有方法解決嗎？答:假如是V270SP1版本,則有解決此問題的修復包，與客服部聯系即可；假如是低于V270SP1版本中，要想徹底解決可升級到V２70ＳP１版本，再打修復包。問:已經發布的表單想要修改表單的樣式？答:將已發布的表單改個名字,另存為,這樣表單即為草稿類型的表單，可以隨意修改格式。注意：需要再重新綁定流程及設立查詢記錄。問:表單已經發出,無法撤消,提醒已經預歸檔答：在V275以前版本中，需要讓文檔管理員在預歸檔文獻夾中將此表單協同刪除,然后再進行撤消就可以了。在V２7５版本中可以直接撤消。問：表單流程綁定完保存時，提醒‘人員對文獻夾無寫或管理權限,不能預歸檔’,是怎么回事？答:表單設立預歸檔時,表單所授權的人員必須對預歸檔文獻夾有‘寫’或‘管理’的權限，否則就會提醒這個錯誤。因此，需要文檔管理員先將預歸檔文獻夾的權限做修改。問：表單設立了預歸檔，經理不是流程中節點,可否讓他看見表單？答:將設立的預歸檔文獻夾共享給經理即可,這樣經理可以查看表單的解決情況。問：預歸檔和歸檔有什么區別?答：預歸檔是預先設立歸檔，設立預歸檔后,調用模板或新建協同后,此協同就已經歸檔在預歸檔文獻夾中。歸檔是需要手工來做歸檔操作，選中協同，然后選擇文獻夾進行歸檔。問:表單審核有什么作用答：建議為單據類表單設立表單流程時，增長表單審核節點權限，這樣當表單數據有問題時,即可審核不通過。而在查詢記錄時只選擇已審核過的表單，這樣有助于保證表單記錄數據的對的性。假如有U8插件,需要將表單的數據轉入到U８中生成憑證的話，必須是審核通過的表單。問：表單枚舉設立,想讓用戶調用表單時直接顯示人員姓名和部門,怎么設立？答:表單枚舉項設立屬性時，設立上系統賦值就可以了。問：表單制作流程時,‘單選’和‘多選’是什么意思？答:單選是指在解決時此節點上只能由單個人解決，多選是可選擇多個人解決。問:在做分支流程時,調用提交時，為什么會有小方框讓選擇呢,怎么樣能讓流程自動走到滿足條件的流程呢?答：在設立分支流程時，設立上強制分支即可，這樣,在調用使用時，流程會到滿足分支的流程,并不會出現小方框讓選擇。問：表單在綁定流程時，強制分支是什么意思？答：強制分支是不滿足條件的分支流程強制不流轉。假如不設立強制分支,則可以手工選擇流轉到不滿足條件的分支流程。問:如何實現每個部門只能調用自己部門的表單模板？答:在做表單流程綁定的時候，進行授權時只選擇要調用此表單的部門即可。問：表單流程中想要實現最后一個節點再回到發起者，可以實現嗎?答：可以的。在做表單流程綁定期，有一個特殊角色,就是指的發起者。流程中使用‘特殊角色’就可以了。問:我想把做好的表單樣式導入到另一套OＡ系統中,該如何操作？答:以表單管理員的身份登錄到OA中,在表單制作中，雙擊表單，使用‘保存’功能保存到本地，為ＨTML格式。然后再用‘打開本地的表單樣式文獻’導入到另一套OA系統中就可以了。注意要重新綁定流程。問：在ＯＡ中希望實現兩個表單之間的關聯，方便對照信息,可以實現嗎？答:在V275版本中可以實現。使用‘關聯協同’功能即可。問:綁定表單分支流程時，能否以枚舉值做為條件進行綁定?答：V27５版本已經實現,可以將枚舉值做為判斷條件來綁定，同時還可以將其它字段的值做為條件來設立。問:我的查詢和我的記錄是怎么用的？答：在使用表單查詢、表單記錄時,假如頻繁使用到相同的查詢記錄條件，則擬定查詢記錄條件后可以點‘保存為我的查詢’及‘保存為我的記錄’,這樣以后在使用查詢記錄時,就可以直接來用，而不用每次再新增條件了。１.3公文管理問:制作公文單時,選上了自定義的公文元素,但是發起人對公文元素無法編輯答:自定義公文元素后，要修改一下公文節點權限對公文元素的只讀/編輯權限。問：收文的時候如何選擇督辦人？答:收文流程中需要有擬辦節點，由此節點人員還選擇督辦人。問:公文發起人不能自建流程，是怎么回事啊?答:系統管理員界面，系統開會設立中有一項是,公文發起人可否自建流程，假如設立了否，則就會有此問題。問：公文發文,在建流程中，怎么沒有‘會簽’節點權限呢?答：要使用‘會簽’節點權限,需要當前節點為一個組，單個的人或部門沒有不能稱之為會簽。問:稿紙功能有什么作用？答：假如在使用公文時，除了在ＯＡ中走電子公文流程外,還需要紙質的公文存檔,則就可以在封發的時候把公文稿紙打印出來，由領導手工簽字并蓋章，然后存檔即可。問:在哪設立默認的公文收發員為單位公文收發員?答:在系統管理員登陸OA后,在系統開關設立中把公文互換默認互換類型選擇為單位公文收發員就可以了。問：在公文封發時，可以選擇傳閱對象,我就按照部門進行選擇,結果有的部門人員可以收到傳閱的公文，有的部門人員就收不到,這是為什么？答:一方面要清楚傳閱的定義:傳閱是指對擬辦的需送有關領導同志和部門閱知的文獻組織傳遞和閱讀,以利于文獻的及時解決，提高辦文效率。假如部門中有部門公文收發員,那么傳閱給該部門時，只有部門公文收發員可以收到；假如部門中沒有設立部門公文收發員，有部門主管的話,那么傳閱給該部門后,只有部門主管可以收到；假如部門中既沒有部門公文收發員，又沒有部門主管的時候，傳閱后該部門所有人員都可以收到。假如用戶希望傳閱的對象是部門中所有人員，那么建議用戶可以走收文流程或直接選擇人員進行傳閱。1.4電子郵件問:個人郵箱設立怎么設立?答:在OA的個人設立中的郵箱設立打開后,輸入對的的外網郵箱地址，填寫發件服務器地址與收件服務器地址(不同的郵箱，這兩項的設立是不同樣的,具體設立可以到各自郵箱網站中的幫助中進行查找),再填寫用戶名與郵箱密碼,注意用戶名與電子郵箱地址一致即可。注意:請勾選上‘在郵件服務器上保存備份’一項,這樣，在ＯA中將郵件收下來后，郵箱網站上會保存備份，以方便查找。問：不能上外網,設立了個人郵箱后能收發郵件嗎?答:不能。需要服務器或客戶端都必須可以上外網。問:ＯA的郵箱設立中，支持使用雅虎郵箱嗎?答:雅虎不支持ｐop3/ｓmtｐ功能，所以OＡ中不能正常設立使用雅虎郵箱，要使用需要用“網上直投”服務。1.５文檔管理問：在文檔管理中，對于單位文檔中的文檔怎么才干讓大家看到呢？答:由單位文檔管理員對單位文檔中需要共享給大家的文檔進行授權給大家,選中文檔，點后面的‘修改’按鈕，進行授權即可。問：在做文獻夾的共享時，‘讀,寫,所有’權限分別是什么意思?答：‘讀’是指對此文獻夾中的文檔具有讀/看的權限;‘寫’是指可在此文獻夾中新增/上傳文獻；‘所有’是指在此文獻夾中可以新增文獻夾。問：我是文檔管理員，但在項目文檔處,新增文獻夾是灰色的，怎么回事?答：項目文檔的使用,是需要由創建項目的人員建立項目后，在項目文檔中會自動生成和項目名稱相同的文獻夾,項目負責人對此文獻夾有所有的全限。問：新建協同,設立預歸檔時,只能看到‘我的文檔’及‘單位文檔’，沒有項目文檔,我想歸檔到項目文獻夾中，要怎么辦?答：需要先選擇項目名稱，然后即可看到項目文檔中的項目文獻夾,進行設立即可。問：我在我的單位文檔里面的內容什么都看不到,而別人的單位文檔可以看到里面有文獻夾？答：是由于文檔管理員沒有將文獻夾的權限共享給你，需要讓文檔管理員對單位文檔中的文獻夾的權限進行修改，共享給你即可。問：單位首頁上的單位知識文檔怎么發布？答:單位文檔管理員登錄后,在文檔管理中選中需要發布的文檔，然后點上面的發布按鈕選擇發布到單位知識文檔就可以了。問：發布到單位首頁或個人首頁中的文獻夾如何取消？答：發布到單位首頁的文獻夾需要由文檔管理員來取消，點此欄目下方的‘更多’按鈕,選中不需要在首頁顯示的文獻夾,取消發布即可。發布到個人首頁的文獻夾，由個人點此欄目下方的‘更多’按鈕,選中不需要顯示的文獻夾,取消發布即可。問:別人文檔與借閱文檔有什么不同？答:別人文檔是指別人給自己共享的文獻夾;借閱文檔是指別人借閱給自己的文獻。問：有時,文檔管理界面的左下角,會顯示‘文獻夾裝載錯誤’,是怎么回事？答：這是由于頁面解析導致,不是OＡ系統的問題,不影響ＯＡ的功能及使用。問:單位文檔中上傳文檔時，提醒‘返回數據包錯誤’,上傳不了。答：是分區設立的因素。用系統管理員帳號登錄，將分區管理中的分區文獻夾點一下‘確認’，使是否加載顯示為‘是’就可以了。問:文檔管理中的文檔為了信息安全,不想讓某些人下載或打印,可以做到嗎？答:在V27５版本中可以實現。文檔共享的時候可以控制下載及打印權限。1．6日程/計劃/會議問:秘書怎么給領導安排日程？答:一方面領導和秘書要互相設立成關聯人員,且關系是領導與秘書類型,秘書登錄后，點關聯人員中的領導人員小圖標，在右上角就會有“給＊＊安排日程”,可以做具體的日程安排。１.7公共信息問:公共信息在哪設立管理員？答：系統管理員登錄，在公共信息設立中對每個公告類型設立管理員即可,可設立一個及多個管理員。問:如何才有發公告的權限？答:由系統管理員指定公告管理員后，公告管理員登錄OA，在公告類型模塊中會看到‘版塊管理’功能按鈕,在版塊管理中可進行授權，被授權的人員就有發公告的權限了。問:公告能不能查到哪些人看過了?答:可以的，公告發起人可以進行查看與記錄,可看出哪些人及哪些部門瀏覽過公告及瀏覽幾次的記錄。問:公告支持打印嗎？答:V27０以后及以后版本支持打印，前提是需要公告發起人發起公告時對‘是否允許打印’進行勾選。問:討論的置頂在那設立?答:由討論主題的版主在‘版塊管理’中,選中討論標題，進行置頂。問:公共信息里的內容怎么進行歸檔?答:由公共信息各版塊的管理員有權限歸檔。即公告管理員、討論版主、調查管理員、新聞發布人。問:新聞顯示NEＷ標記的功能在哪里設立?答:系統管理員界面,公共信息設立中可以設立顯示周期。問：如何刪除回復的討論內容?答:由討論版主來刪除。問：公告發布后還能修改編輯嗎？答:不能。公告、討論、新聞、調查發布后都不能再修改編輯。1．8首頁問:關聯人員設立了怎么取消？答:點關聯人員處的‘配置人員’按鈕，取消人員即可。問：清空在線消息在哪進行?答:在個人首頁的我的跟蹤事項下面有在線信息，點擊打開后，可以進行清空在線消息問：我怎么不能徹底清空在線消息??？答：V2７0以前版本清空在線消息時，是只能清空別人發給自己的消息，自己發出去的消息需要由對方清空。在V270及以后版本，可以徹底清空在線消息。問:‘我的模板’中的表單假如取消?答：點首頁‘我的模板’下方的‘配置模板’,選中要取消的模板，‘取消發布’就可以了。問：如何來創建項目？答:系統管理員界面，將人員的是否有創建項目的權限設立為是就可以了。問:使用IE７．0瀏覽器登陸OA后點最上面的工具菜單沒有下拉菜單彈出,為什么？答:修改IE設立，打開IＥ頁面,工具/Iｎｔｅrnｅｔ選擇/安全/自定義級別中,將ACＴIＶEX控件及插件中的選項所有設立為啟用即可。1.9系統管理員界面問：我的系統管理員密碼忘了，如何解決?答:可以給您發一個恢復系統管理員密碼的工具，您在ＯＡ服務器上做以下操作即可：小地球右鍵，恢復數據包,選擇恢復此工具即可。注意：1、需要先確認一下打來電話的是不是用戶的系統管理員，以防其它員工破壞公司信息。2、恢復完后小地球是需要重新啟動的，可以先發一個系統消息告知大家保存文獻。問：在人員登錄OA后，假如在一定期間內沒有在OＡ中進行操作，就讓其自動下線可以做到嗎?答：ＯA軟件沒有這樣的功能。一般這種情況就說明是用戶的并發數不夠了，建議增長并發數。問:不需要使用的模塊如公文管理等能否隱藏,不讓其出現在菜單上，這樣看上去要簡潔一點？答：需要系統管理員設立自定義權限,不選擇不需要的模塊，然后將此權限給予具體人員使用。注意:對插件模塊如綜合辦公等是不能控制的。問:系統管理員密碼在哪里修改?答:系統管理員登錄后，點組織機構設立，在右上角處可以修改系統管理員密碼。問：我的個人密碼忘掉了怎么辦?答：可以讓系統管理員將密碼重置，然后登錄后再修改。問:系統管理員可以將人員強制下線嗎？答：可以的,系統管理員登錄后,可以點在線人數中的人員姓名,點‘注銷’即可。問：一個人員擔任兩個部門的崗位,需要在兩個部門中都顯示,這樣使用會很方便答：在Ｖ２75版本中可以實現。具有了人員兼職的功能。１.１０人事檔案管理問:HR主管是不是只有一個?答:HR主管是只能設立一個,但是HR主管可以設立各模塊的HR操作員。問：人事檔案中可以上傳照片嗎答：可以的,在人事檔案中即可上傳個人照片。問:怎么沒有人事管理的模塊?答:系統管理員登錄后，點‘組織機構設立’，在右側設立HR管理員（HＲ主管),此人登錄后在左側菜單會看到人事管理模塊。1.11精靈問:安裝精靈有什么作用?答:安裝精靈的作用:可以設立使系統消息在頁面最前端彈出,可以把OA以小圖標的方式最小化到工具欄來回切換；可以在精靈處直接切換到協同、公文、文檔等;可以批量上傳文獻;可以與本地的OFFICE(重要是OFＦICＥ２0２３及２023)打通。問：如何安裝精靈?答:在登陸界面的‘輔助程序安裝’中，將‘A6精靈’控件先下載到本地，然后關閉所有的ＩE頁面,再安裝精靈就可以了。問：A6精靈的卸載方法答:在開始/運營中，輸入C:\ＷINＤOＷS\systｅm32＼Ａ6Wｉzard\ＵNIＮSTAＬLＡ6WＩZAＲD．BAT或按此途徑，找到UＮＩNSTＡLLＡ6WIZAＲD.BAT文獻運營即可。問：協同A6安裝后,登錄協同Ａ６還是灰色的，要怎么操作?答：1.打開IE界面,工具/Inｔernet選項，點常規，進行刪除Ｃookｉes，刪除文獻操作；2．打開IE界面，工具/Iｎｔernet選項，點安全,受信任的站點，點站點，將OA服務器的IP地址及端標語加入此區域中注意：下方的小方框,對該區域中的所有站點規定服務器驗證(httｐs:)不要勾選上問:使用精靈登錄時，提醒ＩＥ設立未找到?答:請檢查注冊表，HKＥＹ_LＯＣAＬ_ＭAＣHINE\SOFTWARE＼Ｍicrosoft\Windowｓ＼CurrenｔVersiｏn＼AppＰaｔhs\IＥXＰＬORE.ＥXE中默認的值是否指向了IE。問:在ＯFFICE２023中,找不到‘A6精靈轉發’?答:在OFＦIＣＥ２0２３中，不像在其它OＦＦICＥ中那么直觀，它是在菜單欄中的‘加載項’中存在的。１．1２插件1.12.1ＯＦFIＣE插件問:OA是否支持手寫板?答：ofｆice插件支持手寫筆的品牌:漢王、育通,推薦育通;問:標準OFFICE插件與高級OFFICE插件的區別在哪?答：重要區別就是高級ＯＦFIＣE插件有手寫批注功能,但標準ＯＦFICE插件沒有。問：在OＡ中和本地同時打開EXCＥL的方法。答:1、先在OA中使用控件打開EＸＣEL正文;

2、然后在本地新建/打開一個空白的ＥXCEL正文；?3、在此空白的ＥXCEL正文中打開本地想要打開的ＥＸCEL文獻即可。問：OA支持WPＳ格式的正文嗎?答：在Ｖ275版本中是支持的，同時還支持ET格式正文。1.１2.2綜合辦公插件問:綜合辦公中模塊可不可以有多個管理員?答：V2７0版本以前，綜合辦公的每個模塊只能設立一個管理員，V2７0版本及以后，可以設立多個管理員。1.１3OA平常維護問：如何實現外網訪問？答:假如有固定的外網IP或域名,則把外網訪問地址或域名及OA端標語與路由器綁定在一起就可以了。假如沒有固定IP,則可以用動態解析軟件來進行設立,但此方式使用ＯＡ時會不太穩定。問:登陸ＯA的規則是什么？答：OA安裝完畢后，在IＥ地址欄輸入:Http://OA服務器的IＰ地址：端標語即可。端標語默認是8080問：如何修改ＯA端標語?答：用記事本打開Ufseｅyon＼OA\tomcat４\conf＼seｒver.ｘｍｌ，用“Ctrl+G”跳到第4行:pｏｒt＝"８080＂miｎPｒocessors="50＂ｍaxPｒoｃesｓoｒs="30０0",將"8０80"修改為其它端口即可。注意,修改后需清空Ｕfsｅeyｏｎ\OA\tomcat4＼ｗork文獻夾，然后重啟小地球。問：如何修改上傳附件文獻的大小?答：找到ｏa＼tomcａｔ４＼wｅbａｐps\ｙyoa\wｅｂ-INF＼web.xml文獻,用專門的編輯軟件如Uｌｔraeｄit打開（注意V26０以后版本一定不要用記事本打開，否則會導致小地球啟動失敗），查找512０2300,修改中間的數字即可，改后保存,并清空woｒk文獻夾，然后重啟小地球即可。注意數字的調整單位B(字節)，1M=１0２4０0０B,調整時需要注意這個轉換關系。問：小地球啟動失敗情況下還能做做數據備份嗎?答：可以，１。手動啟動數據庫（雙擊oa\mysqｌ＼bｉn＼stａｒtmysql．ｃｍd）；2．右鍵單擊小地球,備份數據。問：要重裝OＡ，需要做好哪些備份？答:一是小地球右鍵，備份數據庫,將數據包備份出來；問:OＡ中的字體特別小，比如新建事項界面的‘標題、流程、常用格式’等，要怎么解決?答：在字體小的界面,按住鍵盤CＴRＬ鍵,然后滾動鼠標滾輪即可調整。問：SeeyonOA維護工具中的登錄密碼是什么答：兩種角色可以使用SｅｅyonOA維護工具,一是系統管理員,二是文檔管理員，密碼就是登錄OA的密碼。問：ＯA支持IE7,VISＴＡ操作系統嗎？答：Ｖ2７0及以后版本支持IE7及VIＳTＡ操作系統。之前的版本不支持。問：發普通協同,在選擇部門中的人員時出現ＩE腳本錯誤,是怎么回事?答:可以讓這個帳號在其它電腦上登錄，假如使用正常則可的確是客戶端環境導致的。按以下方法操作：1.打開IE界面,工具/Inｔernet選項,點常規,進行刪除Cookies,刪除文獻操作;2.打開IE界面,工具/Ｉｎternet選項,點安全,受信任的站點,點站點,將OA服務器的ＩP地址及端標語加入此區域中注意:下方的小方框,對該區域中的所有站點規定服務器驗證(httpｓ:)不要勾選上問：在建流程時,提醒“Aｕtomａｔioｎ服務器不能創建對象”而不能新建流程答：在客戶端機器上，開始/運營中輸入ｒegsvr32sｃrrun.dll注冊一下即可。問:Upload文獻夾中的ID號是和系統管理員界面的人員編號匹配的嗎?答:不是,是與數據庫中人員的ＩD號相一致的。問:天天在備份完以后,所有人員就會下線,是怎么回事??？答：是由于設立自動備份時,勾選了‘備份完畢自動重啟服務’一項,因此,備份完后OA服務就會重新啟動，會導致所有人下線的現象。去掉“備份完畢自動重啟服務”的對勾就可以了。問：加密狗如何升級?答:一方面從商務獲取加密狗升級文獻，然后運營OA安裝程序中的UpdaｔeDog．ｅｘe，本地更新加密狗，選擇加密狗升級文獻即可。在升級的同時，會自動備份老狗的狗文獻。問:備份的數據包保存在哪里？答：備份的數據包在ＯA/BＡCKUP文獻夾下面。此途徑不允許修改。問：一天備份了好幾次但只有一個數據包，正常嗎？答：這是正常的。一天備份多次都是一個數據包的形式,當恢復數據的時候，就可以看到此數據包中是包含了幾次備份的數據。問:登錄OA后，報錯誤“xｍl解析器無法加載，請下載微軟的xml解析包”，要怎么解決?答:將安全中的受信任站點中的AVTＩVＥ控件和插件中的第二項，設立為啟用就可以了。二、問題類２.1常見問題問：如何手動啟OA服務?答:第一步:小地球停止服務,關閉控制臺;第二步：手動啟動數據庫(雙擊oa\mysql＼ｂin\startmysqｌ.cmd)；第三步：啟動sｔarｔmysql.cｍd界面不要關，手動啟動Ｔomｃat(雙擊oa\serｖice\tｏmcat＿ｒun.exe)假如啟動tomcａｔ的界面一閃而過,則到開始/運營中輸入cmｄ到DOＳ狀態,手動輸入并運營tomｃａt_rｕn.ｅxe問：安裝完OＡ后，小地球啟動不了?答：請您將OA/Serviｃe中的LＯGS日記發給客服人員，我們會分析啟動失敗的因素，及時與您聯系。問:安裝完ＯA后，小地球啟動不了，查看日記,日記顯示‘初始化加密狗失敗!錯誤碼＝'5'’答：假如日記有這個提醒,一般是啟動OA時沒有把加密狗插在服務器上，請檢查一下。問:小地球啟動不了,手動啟動顯示登錄頁面,但是0并發，是什么因素？答:很有也許是由于終端模式引起的，需要在安裝時取消終端模式。問:用戶想征詢一下都購買了哪些插件?答:除了查詢告訴用戶后,還可以告訴用戶。假如是V260及以上版本的OA系統，在小地球右鍵，‘顯示加密狗信息’中就可以查詢出都購買了哪些插件。問：登錄OA后，報‘ＸML解析器無法加載,請安裝微軟的XML解析包’錯誤，要怎么解決?答:這是由于IE的設立導致的。只需要將Iｎternet選項/安全/中的受信任站點中的ＡＶＴIVE控件和插件中的第二項,設立為啟用就可以了。問:登錄OA后,提醒有攔截,登錄不到界面?答:是由于電腦關閉了彈出窗口攔截，而OA登錄是彈出窗口的登錄方式,因此，需要在彈出窗口程序設立中將彈出窗口程序啟動就可以了。問：登錄OA后,提醒由于三種因素而強制下線，怎么解決？答：a)在系統登錄界面,點擊菜單項“工具”=＞“Ｉnｔｅrnet選項”，打開“Iｎｔernet選項”窗口；b)在“Iｎternet選項”窗口中點擊頁簽“隱私”，然后點擊按鈕“高級...”；ｃ)在“覆蓋自動cookｉｅ解決”選擇框上打勾,然后一直點擊“擬定”退出;d）在“Internet選項-常規”中，刪除ｃookies、刪除脫機內容、清除歷史記錄。問：在別人的電腦上登錄ＯA，不小心設立了記住密碼,如何去掉自動記憶的密碼？答:工具--Interｎeｔ選項--內容--自動完畢--清除表單--清除密碼即可。2．２數據問題問:V２６5或V265SP1版本，刪除人員后，再新增時提醒反復,而新增不上答:此問題為V26５版本的ＢＵＧ,用戶出現這個問題后，需要讓用戶備份最新的數據包發到客服部,由客服技術人員做修復包。注:此現象在V２70或V２70SP１版本中不會出現。問:V２65或V265ＳP1版本,刪除人員后,在常用工具/員工通訊錄中仍然可以看到這個人員。答：此問題為V２65版本的BUG,有解決這個問題的修復包,出現這個問題后與客服部聯系要修復包即可。注：此現象在V270或V２７0SP１版本中不會出現。２.３系統問題下面是我補充的一些常見報錯,希望給大家解決更多的問題。７.0IE導航條無法點開解決辦法：起用所有acｔivex控件，和sc開頭的控件,這樣就基本沒問題恢復某一手工備份的數據包的時候,出現亂碼報錯：在手工備份的時候備注里填寫任意內容就可以解決3.上傳附件提醒腳本錯誤的問題:１、故障現象：假如報腳本錯誤,先按以下方法解決：解決方法:1.打開ＩＥ界面,工具/Interneｔ選項，點常規,進行刪除Cookｉes，刪除文獻操作；２．打開IE界面,工具/Iｎternｅt選項,點安全，受信任的站點,點站點,將OA服務器的IＰ地址及端標語加入此區域中注意:下方的小方框,對該區域中的所有站點規定服務器驗證(ｈttps:)不要勾選上2、故障現象:假如報腳本錯誤,提醒‘Auｔomatｉon服務器不能創建對象’解決方法:在客戶端機器上，開始／運營中輸入regsvr32scｒｒun.dll注冊一下即可。３、假如ＩＥ腳本錯誤，重要出現在上傳附件時,可以將A6精靈先卸載,再重新安裝精靈。A6精靈的卸載:開始/運營中，輸入C:\WIＮDOWS\syｓtem32\Ａ6Wizard\UNＩＮSTAＬＬA6WIZARD.ＢAＴＡ6精靈安裝:在首頁輔助程序安裝中重新下載精靈控件,安裝使用。打開本地文獻時報錯“系統找不到指定的途徑”:通常是由于ＷPＳ的安裝引起的,可以通過重新安裝WORD來解決,A6精靈也也許引起這樣的問題。新建節點或流程時報錯“出現運營時間錯誤”:還不知道如何解決,希望有人補充。公告和協同的發布時間犯錯，解決辦法，將時間改為格林威志標準時間，去掉時區同步，再改回正常時間。三、應急恢復類3.1A6產品備份問題如何解決最近接到許多系統管理員的電話，詢問備份的問題。設立了自動備份的時間點，但是在backup文獻下卻沒有任何備份文獻，每次還需要進行是手動備份,比較麻煩很不方便。為了幫助更多的有類似問題的系統管理員解決此類煩惱，本部分將重點介紹A6備份常見問題的排查方法。一方面查看手動備份是否正常。假如手動備份正常，一方面請檢查自動備份設立是否完整,備份時間是否已經點了“+”號顯示在上面的備份時間中。請檢查OA所在磁盤空間是否足夠。殺毒軟件的殺毒時間是否和ＯA的備份時間沖突。確認操作系統時間是否對的，OA目前不支持類似“上午/下午ＨH:MＭ”的格式。6、檢查殺毒軟件或防火墻設立。使用瑞星殺毒軟件的服務器需要在“實時監控設立—文獻監控—設立排除目的”中將C:\DocuｍentsａndＳetｔings\Admｉｎistｒator\LｏcalSettings\Temp文獻夾和OA目錄設立為白名單，否則會影響自動備份。7、假如是２8２以上的版本，勾選小地球菜單里的“顯示備份調試信息”。假如碰到備份出現異常我們可以通過調試信息的截屏獲取異常的因素。假如以上檢查后均正常,請提交以下信息發送至客服部解決。OA/seｒviｃｅ/LＯＧS文獻夾中以TC開頭的最近的日記;ＯA／baｃkup/下ErrMsｇ.lｏｇ;備份報錯截圖。3.2Ａ6服務器的環境需要注意些什么?1,A6系統建議采用專用、獨立服務器：A6系統的數據庫為Ｍｙsqｌ，所用服務為Ｔomcａt，采用專用獨立服務器可以減少安裝維護調試工作。有些用戶提出規定與其他SQＬServeｒ、Mysql應用程序共用一臺服務器是否可以，答案是可以的,通過沖突端口調試是可以安裝A6系統,但在后期使用中多系統之間會互爭服務器CＰＵ和內存資源,導致A6系統性能下降，引起不必要的麻煩，建議采用專用獨立服務器。?

2，A6系統服務器支持的操作系統：Ｗin2023、Win2023、ＷinXP、Liｎuｘ，支持ＩE6.０和IE7．0（IE7.0需要在登錄頁“輔助安裝”中下載安裝IE７控件），不建議使用ＶISTＡ系統作為服務器。

3,A６系統占用端口一覽表：當端口沖突時可進行調整，此外有些單位運用防火墻對端口進行嚴格管理,使用中的端口允許放開權限，其他均不對外開放,那么您可依據此表進行調試。?

3.3M１產品在安裝的時候提醒“對途徑‘:ｕｆseeyoｎＯＡtempM1-Ａ6.pak的訪問被拒絕’”1、假如出現該問題，請將ｔeｍp目錄中的ｐak文獻刪除2、將M１安裝程序復制到本地磁盤,假如pak文獻的只讀屬性被勾選，則取消選擇3、停止A6服務4、點擊安裝程序安裝M１5、啟動Ａ６服務３.4V３.20sp１版本，啟動oａ的時候報錯加密狗辨認不對的問題總結錯誤號碼描述001０數字署名文獻不存在０0１1數字署名驗證不通過２０2３解密信息的頭不是SEEYＯＮＯＡ00０42023解密信息的數據長度小于１8８2023加密狗的狗號與解密信息不匹配2023不是對的的加密信息2023無法讀出加密狗中信息２023讀出的加密狗信息長度不對的20２3加載加密狗ｄll錯誤２０23加載網卡DLL錯誤2023網絡Maｃ地址沒有讀取到２02３網卡Mａｃ地址不匹配2023解析狗數據錯誤,數據==ＮＵLL202３解析狗數據錯誤,數據長度不夠2０23解析狗數據錯誤,數據類型不對的２024開發版本信息為Nuｌl2025開發版本信息解碼失?。?26開發版本信息解碼為ＮULＬ20２7開發版本信息ＸML解析錯誤2028開發版本信息沒有indev節點2０29開發版本信息沒有dａｔa節點2030開發版本信息,讀取daｔa節點的數據不匹配2031網卡驗證信息為Ｎull2032網卡驗證信息解碼為ＮULL2０３３網卡驗證信息解碼失敗2034網卡驗證信息ＸＭL解析錯誤２０35網卡驗證信息沒有NｅｔＣhｅck節點2036網卡驗證信息沒有沒有ｄａta節點1０18并發驗證犯錯1019錯誤編碼:錯誤號碼描述0０１0數字署名文獻不存在0011數字署名驗證不通過2023解密信息的頭不是SEEYONＯA0００42０23解密信息的數據長度小于1８82023加密狗的狗號與解密信息不匹配２０23不是對的的加密信息20２３無法讀出加密狗中信息2023讀出的加密狗信息長度不對的2０23加載加密狗dｌl錯誤2023加載網卡ＤＬL錯誤202３網絡Mａｃ地址沒有讀取到２023網卡Mａc地址不匹配２０2３解析狗數據錯誤,數據==NULL2023解析狗數據錯誤，數據長度不夠2023解析狗數據錯誤,數據類型不對的2024開發版本信息為Nulｌ20２5開發版本信息解碼失敗2026開發版本信息解碼為ＮULL2０２７開發版本信息XMＬ解析錯誤２028開發版本信息沒有indev節點2０2９開發版本信息沒有dａｔa節點2030開發版本信息,讀取data節點的數據不匹配20３１網卡驗證信息為Nｕll２0３2網卡驗證信息解碼為NＵＬL２０33網卡驗證信息解碼失敗2０34網卡驗證信息XML解析錯誤２035網卡驗證信息沒有ＮetCｈeck節點２03６網卡驗證信息沒有沒有ｄatａ節點1018并發驗證犯錯1019驗證插件犯錯3０2１ｄoｍｅｎu．js不存在３0２２產品類型與加密狗不匹配!3023加密狗限制中的升級日期,超期1008加密狗限制中的使用日期,超期30２4產品版本信息不匹配１011310以下的版本使用了新狗驗證插件犯錯３021ｄomｅnu.js不存在3０２2產品類型與加密狗不匹配!３023加密狗限制中的升級日期，超期１0０8加密狗限制中的使用日期，超期30２4產品版本信息不匹配1011３1０以下的版本使用了新狗3．5A6協同小地球服務無法啟動集錦A6協同小地球服務無法啟動集錦很多系統管理員也許都會碰到小地球服務忽然啟動不了的情況,為了能使大家更快的解決此類問題,在此提供了此類問題解決方法,希望能對大家有所幫助。一方面,需要確認我們正在使用的A6協同管理軟件是３2位的程序還是６4位的程序，具體判斷方法見《致遠服務》9月刊—－系統維護案例分析內容。（一)32位A6協同管理軟件啟動問題排查環節1、打開安裝途徑OA\sｅｒvice＼logs\下是否生成ＴC_202300ＸＸ.ＬOG日記,查看日記中是否有明顯的報錯信息,具體的報錯解決方法可參照第三部分內容。２、若通過第一步的排查后,沒有產生日記,可以嘗試手動啟動Ａ6服務，手動啟動Ａ６服務的方法是：（１)加密狗已經插在A6的服務器上,并且可以從小地球控制臺中的“顯示加密狗信息”中，正常顯示出來加密狗的信息；(2)先運營OＡ\ｍyｓql\bin下ｓtartmysｑｌ．cmd；(３）在dos窗口中運營OA\Sｅrvｉce下Toｍcａt_Ｒuｎ.eｘｅ,查看窗口顯示的信息,假如窗口中有報錯,可參照第三部分內容排查解決。（二)64位A6協同管理軟件啟動問題排查環節1、加密狗已經插在A６服務器上,在安裝目錄ＯA\servicｅ中雙擊文獻uｐｄatｅdog．ｅxｅ，點擊“顯示加密狗信息”中，正常顯示出來加密狗的信息。2、查看安裝途徑OA\service\logs＼下是否生成202３00XX.ＬＯＧ日記,查看當天日記中是否有明顯的報錯信息。假如窗口中有報錯，可參照第三部分內容排查解決。3、使用批解決方式手動啟動A6服務的方法是：(1)運營程序安裝目錄OA\myｓql＼biｎ下xxsＳtartmyｓｑl.bａｔ,窗口不要關閉。(2）運營程序安裝目錄OA\ｔoｍｃａt\bｉn下xxsStａrtToｍｃat.bat,查看窗口顯示的信息，假如窗口中有報錯,可參照第三部分內容排查解決。(三）A6協同管理軟件啟動失敗常見報錯:Ａ、加密狗類問題現象一:小地球啟動失敗，ＴC＿202３＊***.LＯG日記中顯示“初始化系統失敗，錯誤碼＝20２3”故障因素：20２3的報錯為啟動時讀取的ＭＡC地址信息與加密狗綁定的MAC地址信息不匹配，在服務器為多網卡或更換服務器時該問題常見。解決方法：開始-運營，cmｄ，輸入iｐｃonｆig–aｌl，查看MAC地址信息（圖三）與加密狗綁定的MAＣ（圖四）是否匹配，假如是多網卡，禁用非加密狗綁定的網卡。圖三圖四問題現象二:小地球啟動失敗,TC_20２3****.LOＧ日記中顯示“初始化系統失敗，錯誤碼=2０23”圖五故障因素：2８2版本在啟動時會讀取服務器的MAC地址，在未插網線或是禁用本地連接或TCP/IP上的NEＴＢIOS被禁用的情況下,獲取不到MAC地址。解決方法:插上網線，啟用TCP/IP上的NETBIＯS（圖六）。圖六問題現象三:打過修復包以后，小地球已經重新啟動,但是在登錄的時候該頁無法顯示，日記中報errorｃoｄe=２0２3的錯誤。故障因素：在打修復包之前用戶在webａppｓ下面復制了一個yyｏa的文獻夾。解決方法:將這個復制出來的yyｏa文獻夾移到其他的目錄,再重新啟動服務，登錄正常。問題現象四:A6服務啟動失敗，提醒Excepｔioｎ，Eｒｒor:驗證產品加密狗無效，加密狗驗證錯誤!ErrorCoｄe=２０２３。故障因素：加密狗未插上。解決方法：插上加密狗重新啟動。Ｂ、端口類：問題現象:日記顯示:“嚴重:Errorinitｉalｉzinｇｅndpoinｔjaｖａ．ｎeｔ.BindExceptioｎ:Addressaｌreaｄｙｉnuｓe:JＶM_Biｎd:XX”(XX表達端標語）,如圖七。圖七故障因素:端口沖突導致的。此類問題是由于ＷEB訪問端口或者Tｏmｃａt的sｈutdown端口80０5被其他程序占用導致。解決方法:修改訪問端口。用記事本打開Ufseeyoｎ＼ＯA\tｏｍcaｔ\coｎｆ＼sｅrver.ｘmｌ,大約在７7行，在port=“８08０”中將“8080”修改為其它空閑端口,清空Ufsｅｅｙon＼OA\ｔomｃat\woｒk下內容，然后重啟小地球。查看端口被占用的命令：在DOＳ窗口中輸入netstat－nａb（-n表達以數字形式顯示地址和端標語;-a表達顯示所有連接和監聽的端口;-b表達顯示包含于創建每個連接或監聽端口的可執行組件）,查看端口信息，如圖八:圖八Ｃ、數據庫文獻損壞問題現象一:小地球啟動失敗，ＴC＿2023＊＊**.LＯＧ日記中顯示“jａvａ.lａng.RuｎtimeEｘcｅptioｎ:java.sｑl.SQLＥxｃeption：Taｂlｅ‘XXX＇ismaｒｋedasｃrashedaｎdshouｌｄberepaｉrｅd”(ＸＸ為某張數據表)。故障因素：數據由于服務器意外斷電或者非法關機、或者A６服務異常停止以后出現的表損壞引起的。解決方法：備份mysql32３５,然后使用表修復工具進行全表修復。注意:A6-２8０ＳＰ1及以后版本有數據表自動修復功能，每次啟動的時候假如有表損壞,會先進行修復。此段時間內登陸,首頁無法顯示。D、殺毒軟件和防火墻問題現象一:360安全衛士升級后，ＯA控制臺打開時提醒：初始化信息失敗。故障因素：服務器oａ的注冊表被刪除。解決方法:(1）打開３６0安全衛士，單擊“木馬查殺”選項卡，在窗口的右側找到“文獻恢復區”選項。(2)點擊該選項,后可以看到在該窗口中,有兩個文獻被隔離。(3)單擊窗口中兩個“恢復”按鈕，并牢記在選項“恢復后信任此文獻,不再查殺”前進行勾選，然后擬定。（4）關閉3６0安全衛士相關窗口,最佳重啟一次操作系統，可以恢復正常啟動。（5）假如在３６0安全衛士或殺毒軟件找不到被隔離的A6程序文獻,需要重新安裝Ａ6解決此問題。E、xml文獻解析異常問題現象:日記顯示:“嚴重:ParｓｅFaｔａlErrorａｔｌｉnｅ1cｏlumｎ1:Ｃontentisnotａllｏｗedinprｏlog．ｏｒg．xmｌ.ｓａx.SAXＰarseExcｅption:Contentisnotａｌｌoｗediｎｐrolog．”。故障因素:UFｓeｅyoｎ＼OA\toｍcaｔ＼ｃonf\下ｔomｃat-usｅrs.xｍl文獻被修改后亂碼所致。解決方法：將同版本安裝包中的相同文獻tｏmcat-userｓ.xｍl替換即可。F、日記顯示問號問題現象:安裝程序途徑：oa＼service\ｌogｓ中已TC開頭的日記顯示:？？??？??