管理信息系統主講：俞湘珍E-Mail：22267741@俞湘珍管理信息系統第2頁第十二章決策支持

——引例：寶潔公司的知識管理管理授權知識共享鼓勵創新激勵知識共享組織重新設計工作流程培訓員工技術實施innovationnet部署Adobelive

Cycle文檔管理軟件信息系統在線訪問、檢索文件在線尋找專家合作研究和發展團隊企業挑戰基于創新的商業模型企業解決方案提高生產力降低成本俞湘珍管理信息系統第3頁第十二章決策支持

——案例1：企業銷售決策支持系統(ESDSS)在市場經濟體制下，銷售管理已成為企業最重要的經濟活動之一。企業銷售是企業經營的起點，也是企業效益的焦點，銷售活動不僅與企業內部各部門有密切的關系，還與外界有著廣泛的交往。銷售活動涉及的許多問題具有相當的不確定性，這些問題的決策是半結構化或非結構化的。因此用于支持企業銷售決策的DSS是一種較典型的專用DSS，本案例介紹中國紡織大學宋福根教授主持開發的企業銷售決策系統(ESDSS)。俞湘珍管理信息系統第4頁一、ESDSS的功能研制ESDSS是為處在競爭日趨激烈環境中的企業提供一種分析銷售因素關系及其變化規律，抉擇最優或滿意營銷策略的科學手段。ESDSS的功能有銷售預測和銷售決策兩大類，另外還有若干輔助功能，如下圖。第十二章決策支持

——案例1：企業銷售決策支持系統(ESDSS)俞湘珍管理信息系統第5頁ESDSS市場需求銷售額與銷售量產品價格產品生命周期期望利潤收益市場占有率新技術宏觀經濟形勢產品價格促銷策略產品運輸銷售利潤銷售預測銷售決策第十二章決策支持

——案例1：企業銷售決策支持系統(ESDSS)俞湘珍管理信息系統第6頁第十二章決策支持

——案例1：企業銷售決策支持系統(ESDSS)一、ESDSS的功能銷售預測是銷售決策的前期工作，預測結果是決策的依據。ESDSS的銷售預測功能比較齊全，既有宏觀的，也有微觀的。如：“市場需求、銷售額與銷售量、產品價格”等是微觀的，而“宏觀經濟形勢”，則是宏觀的。銷售決策是銷售管理的核心，貫穿于銷售管理的各個方面和全過程。ESDSS的銷售決策功能是一些常用的，也是較為重要的功能。俞湘珍管理信息系統第7頁二、ESDSS的結構與組成ESDSS的結構設計采用數據庫、模型庫、方案庫“三庫一體”，以“方案驅動”運行，以數據庫管理模式進行模型管理的設計思想。ESDSS在結構上是經典的三角式的三庫系統，其特色是提出了“方案庫”的概念和“方案驅動”的構思，并與以實現。系統的邏輯結構如下圖。第十二章決策支持

——案例1：企業銷售決策支持系統(ESDSS)俞湘珍管理信息系統第8頁第十二章決策支持

——案例1：企業銷售決策支持系統(ESDSS)二、ESDSS的結構與組成人機對話系統數據管理模型管理方案管理輸出管理數據庫模型庫方案庫ESDSS邏輯結構圖俞湘珍管理信息系統第9頁表1銷售預測采用的方法與模型方法與模型預測功能德爾菲法移動平移指數平滑季節指數線性回歸馬爾科夫需求價格彈性需求收入彈性景氣預測市場需求銷售額及銷售量價格產品生命周期預期利潤收益市場占有率新技術宏觀經濟形勢俞湘珍管理信息系統第10頁表2銷售決策采用的方法與模型決策功能方法與模型產品價格1.擬合產品需求曲線2.各種需求價格彈性預測方法3.成本加成法、量本利法、邊際貢獻法促銷手段：1.廣告1.廣告效應曲線的擬合2.廣告費用預測3.廣告媒體選擇模型（線性規劃）2.推銷人員數1.銷售數量比例法產品運輸1.運輸成本最小化或利潤最大化通用決策方法1.決策表2.決策樹3.線性規劃俞湘珍管理信息系統第11頁第十二章決策支持

——案例1：企業銷售決策支持系統(ESDSS)三、ESDSS的應用1、應用企業簡介某集團公司下屬千斤頂廠是研究、開發與制造各類液壓千斤頂的專業企業，擁有各種千斤頂裝配線20條，年生產能力超過280萬臺。工廠的銷售工作主要由集團的銷售公司負責，銷售公司設有四個業務科以及計劃、儲運和財務等職能科室，在國內設有天澤、武漢、廣州和華東分公司，并在歐美設有分部。公司銷售決策的主要參與人員由集團總裁、銷售公司經理和財會人員組成。俞湘珍管理信息系統第12頁第十二章決策支持

——案例1：企業銷售決策支持系統(ESDSS)2、問題的提出隨著市場經濟的進一步發展，千斤頂行業的競爭日趨激烈。該廠的市場占有率較大，指定的價格通常處于一個領導價格的地位，因此如何及時地把握市場機會，準確地預測市場需求，如何根據市場需求及時調整自己的營銷策略等問題對公司決策層提出了更高的要求。但長期以來，在決策時往往采用經驗估計、定性分析等方法，一般決策者的經驗和水平無法滿足要求，也難以借鑒他人的經驗和獲得有效的決策數據，常局限于一種決策方案而缺乏多方案的制定與比較。鑒于此，公司領導希望能夠有一套使用方便、切實有效的計算機系統來支持公司進行決策。俞湘珍管理信息系統第13頁第十二章決策支持

——案例1：企業銷售決策支持系統(ESDSS)3、市場需求預測影響該廠銷售情況的主要因素是價格、廣告支出以及汽車產量，1988一1997年各年的數據見表3。

根據表中數據，應用ESDSS的銷售量預測功能，由回歸分析建立企業的需求預測模型:

y=106.04684-0.28891X1+1.15190X2+0.28487X3俞湘珍管理信息系統第14頁年份

銷售量(萬臺)價格(元)廣告支出X2

(萬元)汽車產量X3

(萬臺)1988130.8777889.3909626.9469064.471989147.7121381.8156344.1054458.351990135.14110136.6766045.9070251.401991163.60865133.2832064.8003371.421992182.81440126.3493074.24345106.671993211.53442134.3266092.33541129.861994230.1030097.3825398.84042136.691995247.8133461.12069102.74788145.271996258.4331243.10360105.44854147.521997265.3213041.26383114.18541157.00俞湘珍管理信息系統第15頁第十二章決策支持

——案例1：企業銷售決策支持系統(ESDSS)3、市場需求預測模型運行后的統計量表明模型的擬合良好(R2=0.99903)，誤差較小(標準差=1.92287)。根據預測模型對1997年市場需求進行驗算，價格=41.26383，廣告支出=114.18541，汽車產量=157，計算得1997年需求約為270.4，與實際情況265.32130基本符合。

俞湘珍管理信息系統第16頁第十二章決策支持

——案例1：企業銷售決策支持系統(ESDSS)3、市場需求預測

作“如來……則”方式的靈敏度分析，回答若干問題：銷售量增長10%，其他不變，廣告費支出必須達到多少?當價格下降到多少元時，銷售量增長10%?經分析可知，當廣告支出為126.2486萬元時或價格下降到38.42元時，可以達到銷售量增長大約10%的目標。俞湘珍管理信息系統第17頁第十二章決策支持

——案例1：企業銷售決策支持系統(ESDSS)4、廣告媒體選擇決策由于千斤頂屬于工業品，工廠在廣告費用的預算上一般根據一定的利潤比提取，并由主觀判斷安排廣告宣傳，而如何優化分配，用好這筆資金一直未作過認真的考慮。工廠主要使用的廣告媒體為戶外廣告、專業雜志和其他形式。根據工廠的經驗，各種媒體的加權展露數為:戶外廣告192、專業雜志36、其他形式12。現要應用ESDSS促銷手段決策功能，由線性規劃模型作廣告費優化分配方案，以得到最大的展開效果。俞湘珍管理信息系統第18頁第十二章決策支持

——案例1：企業銷售決策支持系統(ESDSS)4、廣告媒體選擇決策1）建立決策變量

X1-----分配給戶外廣告的設置次數

X2-----分配給專業雜志的刊登次數

X3-----分配給其他廣告形式的次數

2)建立目標函數

MaxE(X)=192X1+36X2+12X3

俞湘珍管理信息系統第19頁第十二章決策支持

——案例1：企業銷售決策支持系統(ESDSS)4、廣告媒體選擇決策3)

確定約束條件

戶外廣告每次的設置費用為150000元/年，專業雜志上刊登廣告的費用為24000元/年，其他廣告形式平均為120000元/年。其中戶外廣告的投入不得少于650000元，次數不得少于2次，專業雜志的刊登不得少于3次，其他廣告形式盡可能少于2次，由此確定模型的約束條件如下:

俞湘珍管理信息系統第20頁第十二章決策支持

——案例1：企業銷售決策支持系統(ESDSS)4、廣告媒體選擇決策3)

確定約束條件

150000X1+24000X2+120000X3≤1000000

150000X1≥650000

X1≥2

X2≥3

X3≤2

俞湘珍管理信息系統第21頁第十二章決策支持

——案例1：企業銷售決策支持系統(ESDSS)4、廣告媒體選擇決策4)

規劃求解的結果

X1=4.33，X2=14.83，X3=0，E=1357，取整得:X1=4，X2=15，X3=0，E=1357

根據求解結果，工廠為獲得最大的展露效果，應該在戶外廣告上投入4×150000=600000元，專業雜志的投入為l5×24000=360000元，而盡可能不在其他廣告形式上投入。

俞湘珍管理信息系統第22頁

近半個世紀以來，組織的管理思想、方法與工具隨著組織環境的變遷而發生了巨大的變化，管理思想、方法與工具的改進使組織的管理效率與效用有了顯著的提高。

20世紀60年代末70年代初出現的MIS使企業的信息獲得了系統的開發和利用，將企業的管理水平提高到了一個新的層次。俞湘珍管理信息系統第23頁然而，面對一些半結構化和非結構化的決策支持要求，MIS無能為力。決策支持系統（DecisionSupportSystem，DSS）應運而生。俞湘珍管理信息系統第24頁第十二章決策支持

——決策支持系統的產生與發展70年代中期

Keen和ScottMorton首次提出了“決策支持系統”(DecisionSupportSystem，簡稱DSS)一詞，標志著利用計算機與信息支持決策的研究與應用進人了一個新的階段，并形成了決策支持系統新學科。在整個70年代，研究開發出了許多較有代表性的DSS。俞湘珍管理信息系統第25頁70年代末期

DSS一詞已經非常流行，一般認為DSS是結合與利用計算機強大的信息處理能力和人的靈活判斷能力，以交互方式支持決策者解決半結構化和非結構化問題的系統。模型庫數據庫人機交互系統第十二章決策支持

——決策支持系統的產生與發展俞湘珍管理信息系統第26頁80年代初

DSS增加了知識庫與方法庫，構成了三庫系統或四庫系統。知識庫系統：是有關規則、因果關系及經驗等知識的獲取、解釋、表示、推理及管理與維護的系統。方法庫系統：是以程序方式管理和維護各種決策常用的方法和算法的系統。第十二章決策支持

——決策支持系統的產生與發展俞湘珍管理信息系統第27頁80年代后期

80年代后期，人工神經元網絡及機器學習等技術的研究與應用為知識的學習與獲取開辟了新的途徑。專家系統與DSS相結合，充分利用專家系統定性分析與DSS定量分析的優點，形成了智能決策支持系統IDSS，提高了DSS支持非結構化決策問題的能力。第十二章決策支持

——決策支持系統的產生與發展俞湘珍管理信息系統第28頁近年來

近年來，DSS與計算機網絡技術結合構成了新型的能供異地決策者共同參與進行決策的群體決策支持系統GDSS。GDSS利用便捷的通信技術在多位決策者之間溝通信息，提供良好的協商與綜合決策環境，以支持需要集體做出決定的重要決策。第十二章決策支持

——決策支持系統的產生與發展俞湘珍管理信息系統第29頁第十二章決策支持

——決策支持系統的功能與定義DSS是一種以計算機為工具，應用決策科學及有關科學的理論與方法，以人機交互方式輔助決策者解決半結構化和非結構化(EIS)問題的信息系統。決策類型管理層次作業調度運籌管理戰略規劃支持需求結構化半結構化非結構化庫存報表股票管理為期刊選擇封面生產調度開發市場聘用管理人員新工廠選址資本獲利分析研究和開發分析辦事員DSS經驗和直覺俞湘珍管理信息系統第30頁DSS的基本特征⑴對準上層管理人員經常面臨的結構化程度不高、說明不夠充分的問題；⑵把模型或分析技術與傳統的數據存取技術及檢索技術結合起來；⑶易于為非計算機專業人員以交互會話的方式使用；⑷強調對環境及用戶決策方法改變的靈活性及適應性；⑸支持但不是代替高層決策者制定決策。第十二章決策支持

——決策支持系統的功能與定義俞湘珍管理信息系統第31頁DSS的結構特征⑴模型庫及其管理系統；⑵數據庫及其管理系統；⑶方法庫及其管理系統；⑷交互式計算機硬件及軟件；⑸對用戶友好的建模語言。第十二章決策支持

——決策支持系統的功能與定義俞湘珍管理信息系統第32頁舉例問題：某一個制造業企業，生產規模多大最好？庫存量多大才最合適？對話管理子系統模型庫管理系統數據庫管理系統數據庫模型庫生產計劃、庫存模擬模型（如預測模型，庫存控制模型）歷年銷售量、資金流動情況、成本等原始數據決策者通過計算機終端，根據DSS提供的最佳訂貨量和重新訂貨時間＋相應的生產成本、庫存成本等信息，進行“如果－－，將－－的提問”，對所提的方案進行靈敏度分析，或者以新的參數進行模擬得到一個新的方案。DSS不強調尋求最優方案，也不意味著提供最終結果，只是給出一系列選擇。用戶俞湘珍管理信息系統第33頁第十二章決策支持

——決策支持系統的功能與定義DSS的功能：收集、管理并提供與決策有關的組織內部信息（隨時）與決策問題有關的組織外部信息各項決策方案執行情況的反饋信息俞湘珍管理信息系統第34頁存儲和管理與決策有關的各種數學模型存儲并提供修改和添加運用模型與方法對數據進行常用的數學方法及算法數據、模型、方法加工、匯總、分析、預測第十二章決策支持

——決策支持系統的功能與定義俞湘珍管理信息系統第35頁⑻具有方便的人機對話和圖像輸出功能，能滿足隨機的數據查詢要求，回答"如果……則……"之類的問題。

⑼提供良好的數據通信功能，以保證及時收集所需數據并將加工結果傳送給使用者。

⑽具有使用者能忍受的加工速度與響應時間，不影響使用者的情緒。第十二章決策支持

——決策支持系統的功能與定義俞湘珍管理信息系統第36頁第十二章決策支持

——DSS與MIS的關系**⑴、DSS與MIS關系的主要觀點①MIS是一個總概念，DSS是MIS發展的高級階段或高層子系統。

②DSS是鑒于MIS的不足而推出的目標不同于MIS的新型系統。

③MIS是DSS的基礎部分，也即DSS包括提供決策信息的MIS，MIS是DSS的一個子系統。俞湘珍管理信息系統第37頁④有廣義與狹義之分，就狹義而言，MIS與DSS是不同的系統，就廣義而言，DSS是MIS的分系統。比較項目MISDSS解決問題的結構化程度處理技術以機為主以人機會話為主驅動方式數據驅動模型驅動信息的特征響應組織全局響應決策者的特殊需求的需要結構化半結構化/非結構化效率

有效性目標功能/特征信息處理支持決策俞湘珍管理信息系統第38頁12.2決策支持系統的組成

——決策支持系統的概念模型真實系統環境外部信息內部信息與人的行為有關的信息問題決策決策者操作響應對話系統數據庫系統模型庫系統俞湘珍管理信息系統第39頁(一)兩種基本結構

對話管理子系統模型庫子系統數據庫子系統數據庫模型庫用戶第一種：兩庫結構（三角形結構）12.2決策支持系統的組成

——決策支持系統的基本結構俞湘珍管理信息系統第40頁

數據庫管理系統對話管理子系統方法庫管理系統數據庫方法庫模型庫管理系統模型庫三庫系統用戶12.2決策支持系統的組成

——決策支持系統的基本結構**俞湘珍管理信息系統第41頁對話管理子系統是DSS是人機接口界面；決策者作為DSS的用戶通過該子系統提出信息查詢的請求或決策支持的請求；對話管理子系統對接受到的請求作檢驗，形成命令，為信息查詢的請求進行數據庫操作，提取信息，所得信息傳送給用戶；對決策支持的請求將識別問題與構建模型，從方法庫中選擇算法，從數據庫讀取數據，運行模型庫中的模型，運行結果通過對話子系統傳送給用戶或暫存數據庫待用。俞湘珍管理信息系統第42頁應用DSS作決策的過程是一個人機交互的啟發，因此問題的解決過程往往要分解成若干個階段，一個階段完成后用戶獲得階段的結果以及某些啟示，然后進入下一階段的人機對話，如此反復，直到用戶形成決策意見，確定問題的解。階段1階段2階段3……..決策意見12.2決策支持系統的組成

——決策支持系統的基本結構俞湘珍管理信息系統第43頁12.2決策支持系統的組成

——人機對話子系統人機對話子系統是用戶和計算機的接口。在操作者、模型庫、數據庫和方法庫之間傳送命令和數據，其核心是人機界面。俞湘珍管理信息系統第44頁⑵從系統使用角度，對話接口的設計目標是：

·

能使用戶了解系統所能提供的數據、模型及方法的情況。

如：數據模式與范圍，模型種類。數量、用途及運行要求等。

·

通過"如果……則……"(what…if…)方式提問。

·

對請求輸入有足夠的檢驗與容錯能力，給用戶某些必須的提示與幫助。

·

通過運行模型使用戶取得或選擇某種分析結果或預測結果。

·

在決策過程結束之后，能把反饋結果送入系統，對現有模型提出評價及修正意見。

·

當需要的時候，可以按使用者要求的方式，很方便地以圖形及表格等豐富的表達方式輸出信息、結論及依據等。12.2決策支持系統的組成

——人機對話子系統俞湘珍管理信息系統第45頁⑶從系統維護的檢驗評價角度，對話接口的設計目標是：

能幫助維護人員了解系統運行的狀況，分析存在問題，找出改進的方法。報告模型的使用情況(次數、結果、使用者的評價及改進要求)。利用統計分析工具，分析偏差的規律及趨勢，為找出癥結提供參考。臨時性地、局部性地修改模型，運行模型，并將結果與實際情況對比，以助于發現問題。在模型與方法之間，安排不同的使用方式與組合方式，以便進行比較分析。12.2決策支持系統的組成

——人機對話子系統俞湘珍管理信息系統第46頁⑷從系統維護的允許修改角度，對話接口的設計目標是：

·

能通過對話方式接受系統修改的要求。

·

檢查有關修改的要求，提醒維護人員糾正不一致的問題，補充遺漏細節，對可能出現的問題提出警告。

·

根據要求，自動迅速地修改系統，這包括，在模型庫中登記新模型，建立各種必要的聯系，修改數據庫等。12.2決策支持系統的組成

——人機對話子系統俞湘珍管理信息系統第47頁

數據或信息是減少決策問題不確定性的要素，是分析判斷的依據。決策支持系統面向半結構化和非結構化的決策問題，其特點是數據面廣且具有概括性，除了組織內部的數據外，更多的是組織外部數據。數據庫子系統是存儲、管理、提供和維護用于決策支持的數據的DSS的基本構件。12.2決策支持系統的組成

——數據庫子系統俞湘珍管理信息系統第48頁12.2決策支持系統的組成

——數據庫子系統數據庫子系統的組成數據庫：存放直接供決策使用的數據，即加工數據。MIS數據庫稱為源數據庫，其中數據即源數據。DSS的源數據來源于源數據庫。數據析取模塊從源數據庫中提取能用于決策支持的數據。析取過程是將源數據加工成信息的過程。包括選擇、濃縮、轉換、挖掘等。數據字典描述與維護數據的屬性，來龍去脈及相互關系。數據庫管理系統是一組管理數據的軟件，也是與DSS其他子系統交互的接口。數據庫查詢模塊解釋來自人機對話及模型庫等子系統的數據請求。通過查詢數據字典來確定如何滿足這些請求。最后將結果返回對話系統或者直接用于模型的創建與構建。俞湘珍管理信息系統第49頁12.2決策支持系統的組成

——模型庫子系統模型庫子系統是構建和管理模型的計算機軟件系統，它是DSS中最復雜與最難實現的部分。DSS用戶是依靠模型庫中的模型進行決策的，因此我們認為DSS是由“模型驅動的”。應用模型獲得的輸出結果三種作用

①直接用于制定決策；

②對決策的制定提出建議；

③用來估計決策實施后可能產生的后果。俞湘珍管理信息系統第50頁模型庫決策的應用對應于那些結構性比較好的決策問題，其處理算法是明確規定了的，表現在模型上，其參數值是已知的。

對于非結構化的決策問題，有些參數值并不知道，需要使用數理統計等方法估計這些參數的值。由于不確定因素的影響，參數值估計的非真實性，以及變量之間的制約關系，用這些模型計算得出的輸出一般只能輔助決策或對決策的制定提出建議。對于戰略性決策，由于決策模型涉及的范圍很廣，其參數有高度的不確定性，所以模型的輸出一般用于估計決策實施后可能產生的后果。12.2決策支持系統的組成

——模型庫子系統俞湘珍管理信息系統第51頁模型庫子系統由模型庫和模型庫管理系統兩部分組成。

①模型庫實際上模型庫中主要存儲的是能讓各種決策問題共享或專門用于某特定決策問題的模型基本模塊或單元模型，以及它們間的關系。使用DSS支持決策時，根據具體問題構造或生成決策支持模型，這些決策支持模型如有再用的可能性則也可存儲于模型庫。12.2決策支持系統的組成

——模型庫子系統俞湘珍管理信息系統第52頁·

模型按照經濟內容可分類為：

1、預測類模型，如產量預測模型、消費預測模型等。

2、綜合平衡模型，如生產計劃模型、投入產出模型等。

3、結構優化模型，如能源結構優化模型、工業結構優化模型等。

4、經濟控制類模型，如財政稅收、信貸、物價、工資、匯率等對國家經濟的綜合控制模型等。俞湘珍管理信息系統第53頁②模型庫管理系統：主要功能是模型的利用與維護。

·

模型的利用：包括決策問題的定義和概念模型化，從模型庫中選擇恰當的模型或單元模型構造具體問題的決策支持模型，以及運行模型。

·

模型的維護：包括模型的聯結、修改與增刪等。12.2決策支持系統的組成

——模型庫子系統俞湘珍管理信息系統第54頁·

模型庫子系統是在與DSS其他部件的交互過程中發揮作用的。

a.與數據庫子系統的交互可獲得各種模型所需的數據，實現模型輸入、輸出和中間結果存取自動化；

b.與方法庫子系統的交互可實行目標搜索、靈敏度分析和仿真運行自動化等。

c.與人機對話子系統之間的交互，模型的使用與維護實質上是用戶通過人機對話子系統予以控制與操作的。12.2決策支持系統的組成

——模型庫子系統俞湘珍管理信息系統第55頁⑴方法庫子系統的概念

是存儲、管理、調用及維護DSS各部件要用到的通用算法、標準函數等方法的部件，方法庫中的方法一般用程序方式存儲。⑵方法庫子系統的組成

由方法庫與方法庫管理系統組成。

12.2決策支持系統的組成

——方法庫子系統俞湘珍管理信息系統第56頁俞湘珍管理信息系統第57頁12.3群體決策支持系統

——GDSS概念和特征**群體決策支持系統是企業中高層決策者共同對復雜決策問題進行求解的計算機支持系統,是一種在DSS基礎上利用計算機網絡及通信技術，供多個決策者為了一個共同的目標，通過某種規程相互協作地探尋半結構化或非結構化決策問題的信息系統。（Group

Decision

Support

System,GDSS

）俞湘珍管理信息系統第58頁12.3群體決策支持系統

——GDSS概念和特征日益復雜/動態多變的市場競爭下，知識和信息的數量大大增加，一個組織面臨需要解決的問題繁多且復雜個人的認識能力、精力等均有限，越來越復雜的組織活動遠遠超出了個人獨立完成的能力GDSS將通信技術、計算機技術和決策理論結合在一起，促進具有不同知識結構、不同經驗、共同責任的群體在決策會議中對半結構化和非結構化問題求解，最大限度地減少決策過程中的不確定性，提高決策的質量。俞湘珍管理信息系統第59頁12.3群體決策支持系統

——GDSS概念和特征不受時間和空間的限制；決策者之間能便捷地交流信息和共享信息；決策者可克服消極的心理影響，無保留地發表自己的意見；能集思廣益，減少片面性；可防止小集體主義及個性對決策結果的影響；可提高決策群體成員對決策結果的滿意程度和置信度.俞湘珍管理信息系統第60頁12.3群體決策支持系統

——GDSS的類型決策室

定時、同地點局域網決策

不定時、近距離虛擬會議

定時、遠距離遠程決策網

不定時、遠距離俞湘珍管理信息系統第61頁12.3群體決策支持系統

——GDSS的組成公共模型庫管理系統通信庫子系統公共數據庫管理系統公共方法庫管理系統規程庫子系統人機接口決策者私有決策支持系統公共顯示設備主持人決策者俞湘珍管理信息系統第62頁12.4經理信息系統

——EIS與ESSEIS：專門為高層管理者提供信息服務的計算機系統，通過提供快速的信息訪問功能，讓用戶可以得到適時的信息。它對用戶友好，提供圖形、例外報告和向下挖掘的功能。ESS：不僅具有EIS的功能，還包括通信、辦公自動化、分析功能和商業智能。EIS一般用于四個方面的活動：為高層管理者提供決策所需要的數據安排日程計劃，設置會議議程等通過電子郵件進行信息交換和溝通提供電子簡報，以便他們快速瀏覽數據了解企業運作情況俞湘珍管理信息系統第63頁12.4經理信息系統

——EIS的特性面向企業高層管理者，提供他們關心的信息可以個性化定制具有簡單、易用的操作界面，可以使用圖形、表格和文本等多種形式可以直接由企業經理使用，不必經過中介能處理和集成有關的企業內、外部數據具有數據的過濾、抽取、壓縮和跟蹤功能提供OLAP功能，可以進行趨勢分析、例外報告和向下挖掘等功能俞湘珍管理信息系統第64頁EIS和DSS比較視角EISDSS系統用戶高層經理分析員、專業人士、經理助理系統目的提供方便的信息獲取途徑進行決策問題分析的有效性主要應用領域環境掃描、績效評價、發現問題和機會各種決策領域信息類型新聞，有關客戶、競爭對手和環境的外部信息，內部運作情況等特定的支持信息獲取信息手段追逐、控制、發現機會計劃、組織、人事、控制系統圖形功能必需某些功能信息處理功能過濾、壓縮、抽象反饋、分析模型功能有限的嵌入模型建模和模型庫俞湘珍管理信息系統第65頁ESS應用：通用電氣公司思考：這些儀表板如何為企業提供價值？在開發和安裝數字化儀表板的時候，應該注意哪些技術上、組織上和管理上的問題？俞湘珍管理信息系統第66頁ESS應用：通用電氣公司通用電氣公司的董事長JeffreyImmelt面臨著需要隨時掌握公司11個主要事業部的業務情況的困難任務。雖然該公司是世界上最大的公司之一，但是他和他的高層主管在幾分鐘就能通過企業內部網獲得公司各部門的完整概況信息。這一切在公司數字化駕駛臺（公司對數字化儀表板的稱呼）。數字化駕駛臺呈現主要的績效指標，是高層主管快速而且清晰的了解公司的財務健康情況。俞湘珍管理信息系統第67頁ESS應用：通用電氣公司只有通用電氣公司的最高階層的45位經理才有權限使用該數字化平臺。該軟件提供數字和圖表兩種形式的數據。最高層的數據資料大部分是從11個事業部的數字化儀表板收集的數據精華。它以九個種類來呈現信息，包括人數、銷售、訂單和定價等。俞湘珍管理信息系統第68頁ESS應用：通用電氣公司除了一般的數據呈現外，還可以追蹤企業運作的異常情況。如果一個特定的指標超過或低于預定的數目，儀表板就會呈現紅色，如果指標超過太多，儀表板還會自動通過電子郵件或呼叫器警告經理。經理只要點擊屏幕上所顯示的任何一個數字，就會跳出另外一個窗口來顯示它的基本資料。俞湘珍管理信息系統第69頁ESS應用：通用電氣公司電子數據公司（EDS）的儀表板系統通過四個象限來追蹤收入的來源。比較像我們的BCG矩陣的布局。每個象限用不同顏色的汽車表示。不同的顏色顯示不同的獲利能力。俞湘珍管理信息系統第70頁CIOLarryBiagini的評價

“這些事情都是為了確保我們在事情失去控制前能夠作出反應，”因為這些數字顯示了經理如何地為他們的企業“把脈”

…

…“有了這個，JeffreyImmelt和各個事業部的負責人可以不用設定正式的議程，就能一起坐下，環視公司，按不同的路徑展開討論，”

…

…“這提供了以前我們所沒有的彈性，這絕對可以使我們更快地作出決策?！庇嵯嬲涔芾硇畔⑾到y第71頁12.5智能決策支持系統（IDSS）

——概念與特征將人工智能技術引入傳統DSS形成智能型DSS(IDSS)。即IDDS是在傳統DSS的基礎上結合人工智能技術而形成的。

人工智能應用的兩大分支是專家系統(ExpertS