Xx大學x學院視頻監控系統設計方案xxxxxxxxxxxx有限公司xx年x月x日TOC\o"1-3"\h\uHYPERLINK\l_Toc5000第一部分商務部分 3HYPERLINK\l_Toc28303一、概述 3HYPERLINK\l_Toc5857二、公司簡介 4HYPERLINK\l_Toc24554三、公司部分業績 5HYPERLINK\l_Toc13379四、技術支持 7HYPERLINK\l_Toc2188五、xx大學xx學院簡介 8HYPERLINK\l_Toc14503第二部分系統需求分析 10HYPERLINK\l_Toc32421一、具體需求和工作模式如下： 10HYPERLINK\l_Toc21037二、系統建設原則 12HYPERLINK\l_Toc11710三、系統建設標準 13HYPERLINK\l_Toc1150第三部分xxx大學xxx學院監控系統技術方案 13HYPERLINK\l_Toc16408一、本系統的設計方案 13HYPERLINK\l_Toc6438二、系統部暑說明 16HYPERLINK\l_Toc18458三、集中監控功能 17HYPERLINK\l_Toc13270四、集中監控建設要求及參數標準 18HYPERLINK\l_Toc20999第四部分設備參數、安裝位置及數量 19HYPERLINK\l_Toc12726一、攝像頭選擇參數 19HYPERLINK\l_Toc2197二、監控服務器及顯示器 27HYPERLINK\l_Toc29731第五部分系統技術特點 32HYPERLINK\l_Toc11043一、實用性 32HYPERLINK\l_Toc31382二、先進性 32HYPERLINK\l_Toc19093三、特性技術 33HYPERLINK\l_Toc3203四、易操作 33HYPERLINK\l_Toc10788五、易維護 33HYPERLINK\l_Toc31602六、安全性高 33HYPERLINK\l_Toc19366七、穩定性高 34HYPERLINK\l_Toc1697八、可靠性強 34HYPERLINK\l_Toc11032第六部分實施步驟 34HYPERLINK\l_Toc29933一、校領導小組研究可行性 34HYPERLINK\l_Toc2927三、實施安裝 35HYPERLINK\l_Toc24281三、測試驗收 36HYPERLINK\l_Toc1787四、售后服務 36HYPERLINK\l_Toc127741服務總則 36HYPERLINK\l_Toc265962售后服務保障的承諾 38HYPERLINK\l_Toc326693售后服務的內容和手段 40第一部分商務部分一、概述隨著技術的不斷發展，基于寬帶技術的網絡圖像應用在視頻將監控聯網系統中逐步得到推廣使用，使得電子監控已不僅僅局限于安全防范，而是已成為一種對各行各業都較為行之有效的監督手段和管理資源。其應用領域和應用的靈活性也已經遠遠超出傳統的安防監控所定義的范疇?；ヂ摼W應用的蓬勃興起，圖像壓縮編碼與網絡技術的逐步演進，系統處理能力的大幅度提升，都使得數字信息技術作為一項領先的技術手段，在促進網絡圖像應用，降低產品成本，提高靈活性、可擴充性等方面提供了強大的技術驅動力。視頻監控技術從上世紀九十年代后得到快速的發展，特別是計算機技術，網絡技術，系統集成技術的快速的發展，為視頻監控技術的發展提供了更好的平臺。視頻監控經歷了“局域網監控”—“遠程監控”“大規模遠程集中監控”的過程。視頻的遠程集中監控成為監控行業發展的一個熱點，遠程集中監控的應用，也將改變監控行業的格局。公司簡介(略)三、公司部分業績（自己公司的業績）四、技術支持公司電話，聯系方式五、xx大學簡介（自己網上找）閉路電視監控防范系統是現代科學技術下發展起來的高新技術產品。它把人為管理、安全防范、信息處理有機在結合在一起，使安防系統的管理手段得到了極大提高。智能化建筑群中所建設的安防監控系統充分體現其現代化、科學化、綜合化，現時其選用的設備應具有先進性、可靠性、外型美觀、布局合理等特點，真正實現保安自動化、管理現代化、操作簡單化。為了預防、震懾犯罪，減少財產損失，保障xx大學xx學院學校學生宿舍的人身安全，完善學校安全防范體系、提高xx大學體整體防控能力，創建一個文明、安全、和諧、美麗的學校環境，xx大學視頻監控系統將建設成一套以打擊、預防違法犯罪為目的，在宿舍等出入門口、重要路段等地點設立視頻監控點，將監控圖像實時傳輸到監控中心和其它相關部門，通過對圖像的瀏覽、記錄等方式，使各級機關和其它相關職能部門直觀地了解和掌握監控區域的治安動態，有效提高xx大學治安管理水平的視頻監控系統。第二部分系統需求分析xx大學學院總體目標：xx大學安防監控系統覆蓋各大門出入口、主要道路、公共場所、教學樓、辦公樓、學生宿舍等區域。視頻信號通過校園獨立視頻監控網絡傳輸到監控中心。以規范技術應用為重點，以增強技術設施的實際應用效能為核心，通過技術集成，建立和完善覆蓋面廣、資源共享、綜合應用的各級報警和監控系統的技術平臺；通過機制創新，建立健全報警與監控的工作機制，切實提高安全技術防范的整體效能。通過系統的建設，實現對校區內各重要監控點公共區域的安全管理，建立統一的管理指揮調度中心，實現視頻信息的縱向管理和橫向共享，構建以科技為支撐的校園報警監控平臺，構建打、防、控一體化的治安防控體系，完善智能交通，探索突發事件應急反應機制，從而提升綜合管理水平。具體需求和工作模式如下：1）主動防范：提升xx大學的防控和打擊能力。對應系統功能需求：實時視頻瀏覽，多畫面實時視頻瀏覽，遠程監控，事件啟動預案，發生報警／事件時自動切換視頻，實現視頻智能分析預警等。2）輔助接處警：有利于接處警操作人員快速反應，及時發現嫌疑現場情況，保存嫌疑現場視頻證據。對應系統功能需求：實時視頻瀏覽，多畫面實時視頻瀏覽，攝像頭控制，預案管理，遠程報警聯動、遠程報警布／撤防等。3）快速布控：發生警情時，能快速調用嫌疑現場及周邊攝像頭，形成對嫌疑人的跟蹤，利于對現場情況掌握和控制。對應系統功能需求：實時視頻瀏覽，多畫面實時視頻瀏覽，地理信息服務，快速布控等。4）錄像回查：按時間或事件檢索案件發生現場的錄像，進行嫌疑視頻信息收集，搜索嫌疑人、嫌疑車輛等線索。對應系統功能需求：輸出視頻前端存儲和后端備份存儲，基于事件的視頻存儲，錄像文件檢索和回放等。5）視頻智能分析和快速預警：對實時視頻圖像進行智能分析，及時發現可疑事件、群體事件、治安事件、刑事事件、恐怖事件等，并向操作員發出預警，同時切換出警情的圖像進行自動跟蹤。對應系統功能需求：實時視頻瀏覽、智能分析預警等。6）預案管理：對大型活動及重大案件設置監控預案，如設置活動現場攝像頭的虛擬巡邏等預案，確?；顒拥陌踩涂烧瓶?。對應系統功能需求：實時視頻瀏覽，攝像頭控制，預案管理等7）安全管理：通過完善的用戶權限和日志管理機制，保證系統的安全性。對應系統功能需求：用戶管理，角色管理，日志管理等。8）資源管理：對系統資源，如：攝像頭、電視墻、圖像存儲等進行統一的資源管理。對應系統功能需求：攝像頭管理，電視墻管理、存儲機房管理、綜合報警管理等。9）模數互控：用數字化的方式實現對原模擬系統模擬圖像的控制。對應系統功能需求：實時視頻瀏覽，電子地圖，攝像頭控制，預案管理，電視墻管理等。二、系統建設原則本次項目建設遵循的原則：實用性：按照實用性的原則，整個系統以實用、操作方便、簡潔、性能高效為原則，既滿足快速反應的特點，又滿足決策層、管理層及時了解各項信息，進行業務處理和綜合管理的實用要求。高可靠性：由于本次項目系統涉及面廣，使用環境的特殊性，必須保證系統工作穩定可靠。各子系統能穩定獨立運行，操作系統及數據庫構架采用成熟可靠的體系，重要數據要備份，系統考慮冗余設計。先進性：由于計算機技術和信息技術發展迅速，在兼顧系統的實用性和高可靠性的同時，系統的設計和建設中必須具有一定的前瞻性，盡可能的采用先進的技術和開發工具，以保證系統和產品的先進性；但也要避免采用不成熟的技術以保證系統穩定性。安全性與保密性：本系統運行的數據多為敏感、涉密信息，專業數據采用分布存放。網絡及重要數據要安全管理措施。開放性與標準性：系統涉及的部門眾多，應是一個開放的、易擴展的、分布式的系統。系統設計所涉及的技術和選用的產品應是行業入圍的主流產品，符合業界最新的標準，并具有良好的開放性，能夠與相關系統進行相連和數據共享。易操作性與易維護性系統操作簡便、應用軟件操作界面友好，信息處理工作簡單、方便、快捷。業務流程清晰，符合公安業務管理的工作模式。系統數據備份及數據恢復快速簡單。系統維護、系統配置、應用軟件安裝等應簡單，高效。在滿足技術參數的要求和價格同等的條件下，優先考慮使用本地產品。三、系統建設標準《安全防范工程程序和要求》中華人民共和國安全行業標準GA/T75—94《民用閉路電視系統工程技術規范》中華人民共和國國家標準GB50198—94《民用建筑電氣設計規范》(JGJ／n6—92)《智能建筑設計標準》(EDD一03095)《安全防范工程程序與要求》(CA／T75—94)《電視系統視頻指標》(CCTRRECOMMENDATION472—3)《安全防范工程技術規范》(GB50348—2004)《防盜報警控制器通用技術條件》(GBl2663-90)《安全防范系統驗收規則》GA308-2001《中華人民共和國公共行業標準》GA38-92《低壓配電裝置及線路設計規范》GBJ4-83《低壓電器電控設備設計標準》GB4720-84《系統接地的形式及安全技術要求》YD14050-93第三部分xx大學監控系統技術方案一、本系統的設計方案A、視頻模擬處理部分視頻模擬處理部分已包括：攝像機、鏡頭、云臺、解碼器、視頻切換矩陣、鍵盤、長延時錄像機等閉路電視監控設備。視頻鏡頭包括帶云臺控制的鏡頭和不帶云臺的固定鏡頭、鏡頭的伸縮、拉長和云臺的移動有解碼器控制。畫面分割器主要起著視頻轉換作用，它可以將多個攝像機送來的視頻信號進行特定形式的組合，重新形成一路視頻信號送出去。當然也可以將錄像機的視頻信號回放。視頻切換矩陣主要實現對食品的分配與全矩陣切換功能采用查分大使得視頻干擾降低最小程度另外，它還通過鍵盤實現對云臺和鏡頭的控制。也可以直接采用計算機通過串口進行控制，其控制速度達到毫秒級。切換板提供了16*5視頻切換矩陣和擴展的接口。通過切換板之間簡單的并聯就可以很方便的擴展輸入輸出路數，擴展后也不影響開關的控制速度。切換矩陣的輸入頁可以直接與設攝像機輸出相連，切換板的輸出可以直接與監視器相連，視頻信號不經調制，直接進行切換，使得工程安裝更加快捷方便。視頻切換矩陣是采用可以進行二次開發功能的矩陣。B、通信部分模擬部分提供了RS-485的通信接口，這是與解碼器的接口，它是具有通信速度高，抗干擾能力強的特點。通信板上沒有硬件發送和接收緩沖區可以保證通信線路上數據的可靠性，不會因為擁擠而丟失數據。高速的通信速度，合理的緩沖區結構及高效率的編碼方式，使得單一一條總線上可以并入多個系統，而不至于通信線路顯得過分擁擠由于總線上只限于控制指令的傳輸，所以對線路的要求不高。因此，采用這種簡便易行的串行總線結構是最為現實可行的方法。視頻切換矩陣內帶一個轉換卡，它將RS-485轉換為RS-232，從而計算機進一步通過切換矩陣控制解碼器創造條件。C、視頻數字處理部分運行平臺：（1）、硬件：主控計算機（兼容服務器）為奔騰3.0以上CPU、512M以上內存、128M以上顯存、80G以上硬盤。、軟件：操作系統軟件。主控計算機為WINDOWSNTSERVER4.0/XP;接收工作站為WINDOWS95/98/200/XP數字監控軟件：包括（圖像切換、云臺/鏡頭控制）；視頻服務和接受軟件（包括視頻控制和局域網傳輸）。LG16路嵌入式硬盤錄像機：LG嵌入式硬盤錄像機可以完全對視頻的實時錄像、數模轉換、壓縮存儲，直接處理。直接實現對視頻的分屏顯示，動態處理。16路嵌入式硬盤錄像機LG31/Q-AF-DVR-I-1-I/16-4使用Linux操作系統，優越的人性化界面設計，可用USB鼠標及遙控器進行操作，簡單方便；支持3TB超大存儲硬盤；采用MPEG4壓縮方式，畫面清晰流暢并節省存儲空間；多工作模式，能對每一個獨立的通道畫面進行錄制分辨率調整，并具有多樣化的回放模式；16路報警輸入及4路報警輸出；4路音頻輸入；可以通過RS485/422總線對攝像機進行遠距離控制；可連接網絡，具有動態域名解析功能，可與方便地通過局域網/廣域網實現遠程監控。本系統中攝像機鏡頭、云臺、防護罩、監視器、嵌入式硬盤錄像機等產品基本上可以任選，但還是應當選擇性價比比較高的LG品牌產品。此方案使用《xxxx技術有限公司視頻監控系統》建設以視頻監控為基礎、核心采用符合《xx省社會治安視頻監控系統平臺建設規范》要求的視頻監控平臺。二、系統部暑說明本系統整體為視頻監控本地端及功能集中監控系統中心端：無需流媒體中轉服務器，無需視頻存儲服務器，直接通過網絡技術，以及自主研發的視頻傳輸技術的處理。遠程實時監控本地端所采集到的視頻!它是整個校區監控的指揮中心，也是各監控點的匯聚中心，中心平臺主要用于集中對前端和客戶端進行接入控制，統一管理資源，統一調度對前端的控制命令，集中管理用戶和平臺設備，并將前端視頻信號直接通過網絡實時傳輸，并以ＶＡＧ液晶電視顯示組成電視墻.視頻監控系統本地端：通過攝像機進行成像模擬信號，DVR/DVS進行圖像采集、并通過數模轉換形式。最終與數字圖像的形式展現。本次校園視頻監控系統建設建議建設xxx個視頻監控點，視頻監控點實現了實景圖像的圖像采集功能，其核心設備是攝像機。攝像部分是本系統的前沿部分，是整個系統的“眼睛”，是系統的最前端，并且被監視場所的情況是由它變成圖像信號傳送到控制中心的監視器上，所以從整個系統來講，攝像部分是系統的原始信號源。因此，攝像部分的好壞以及它產生的圖像信號的質量將影響著整個系統的質量。該方案使用模擬攝像機+光纜傳輸的方式實現視頻數據的傳輸。模擬視頻信號通過校園獨立光纜傳輸到監控中心，在監控中心上電視墻。三、集中監控功能1）系統資源占用率低本產品系統占用率低，穩定性能好，其中系統占用率是同類產品中最低的一種，機器負載少，穩定性能高。該產品系統資源占用為：20%~40%左右。2）網絡功能高數據流小，網絡速度快，網絡速率要求低，九比特畫質，監控圖像更加清晰流暢。3）錄像功能錄像功能，提供三種錄像方式：持續錄像、移動錄像、報警錄像，用戶可以根根需要進行相對應的選擇。4）搜索與回放功能對監控錄像可以進行搜索和回放，如果當時有事沒看到，事后可以進行回放，搜索功能則可以根據時間段來進行搜索回放，操作更加簡單。5）云臺與鏡頭控制功能可以在主界面上對云臺、鏡頭進行控制，比如說：左移，右移，上移，下移。6）色彩調節功能對監控畫面進行色彩調節。包括：亮度、對比度、色調、飽和度。移動偵測功能當人與物體進入劃定的矩形偵測區域，DVR系統可以探測到并觸發錄像、聲音報警7）畫面切換功能1、4、9、16畫面分割監視?？梢愿鶕枰M行切換8）分辨率顯示分辨率：640X480、352X288、320X240錄像分辨率：640X480、352X288、320X2409）報警功能實現監控報警功能10）權限管理功能用戶能夠通過該功能設置登陸的用戶和密碼（本產品登陸時默認密碼為空）四、集中監控建設要求及參數標準①攝像機布局原則：必須監控控區域：出入入口、校區主主要道路建議監控控區域：公共共區、過道、走走道、休息區區或辦公場所所，宿舍,食堂。②像機安裝要求:根據建筑筑的具體情況況決定安裝的的高度、角度度、方向、外外型。安裝時時要考慮以下下要求a.能夠夠清晰監控場場所出入人員員的出入情況況及人員細節節，包括正面面面部特征，著著裝情況、攜攜帶物品。b.對于于出入口處光光照度不充分分的地方，采采用紅外補光光，以保證攝攝像效果。c.要避避免逆光安裝裝。室外要注注意不要對著著太陽照射。d.有多多個出入口的的場所，每個個出入口必須須安裝。第四部分設備備參數、安裝裝位置及數量量一、攝像頭選擇參數數1)、2·）、室外配產品特性：3）、樓道、大廳、門門口配彩色半半球攝像機型號：4）、彩轉黑槍式攝攝像機型號：規格參數：備人性化的滑動接接口裝置攝像頭安裝數量及及位置校園內室外共安裝裝xx個攝像機點點位，校園大大門出入口各各安裝一個；；主要道路、公公共場所、教教學樓前、辦辦公樓前、學學生宿舍等區區域。xx樓：主要觀看樓層層走廊內活動動，每層各安安裝一個槍機機，xx樓：每個教教室各安裝一一個，二樓x個教室安裝x個點；三樓x個教室安裝x個點；四樓樓、五樓、x樓各xx教室，每個個教室安裝一一個共xx個；每層走走廊安裝一個個，安裝x個點；大廳x個點使用半半球。綜合樓樓共需安裝xx個點位.宿舍：每個樓層走走廊各安裝x個槍機；1號宿舍xx個頭、2號宿舍x個頭、3號宿舍x個頭；4號宿舍x個頭，每個個樓層走廊安安裝x個；宿舍共共需安裝xx個攝像機。教學樓：1至x層層，每層樓道道走廊安裝一一個，共安裝裝x個；教室：x每個教室安安裝x個。教學樓樓內共需安裝裝xx個攝像機。xx樓：x。xxxx樓共需安安裝xx個攝像機。6）監控系統服務器存存儲要求xx服務器硬盤容量::大于等于1000GG錄像資料存儲時間間：20多天存儲方式：可根據據工作時刻表表、影像動態態偵測、I/O觸發或全時時刻錄像來做做影像錄制7）場所布線：視頻線要要使用國標同同軸電纜及光光纜，所有線線路要滿足消消防要求，采采用管線布線線，不得裸線線、避開大的的電器線路，以以免干擾視頻頻傳輸。二、監控服務器及及顯示器1、xx16路嵌入入式硬盤錄像像機主要特點:穩定定的嵌入式Linux操作系統產品特性：采用MPEG-4壓壓縮方式

內置DVD刻錄

多種錄像清清晰度可選：：704X5576，704X2288，352X2288

總資資源400幀/秒（352X2288）

2TB超大存儲

帶鼠標操作作功能和遙控控器操作功能能

8路音頻輸入

帶3個USB接口

友好的圖形形用戶操作界界面

多種語言操操作界面系統統

E-MAIIL發送報警提提示

溫度檢測及及風扇失效監監測

多種查詢模模式(智能檢索、標標記檢索、主主題檢索、時時間日期檢索索）

多種回放模模式(畫中畫、畫畫外畫)

多種工作作模式（顯示示、錄像、查查詢、網絡、備備份）規格參數：2、矩陣型號：xx技術參數X3、矩陣主機控制鍵鍵盤型號：x技術參數產品特點：

第五部分系統技技術特點一、實用性充分利用現現有的視頻監監控資源和設設配，系統只只需要把我們們的視頻卡和和軟件安裝上上去，就可實實現大規模的的遠程集中監監控。把不同同地域、不同同時間的視頻頻監控錄像從從遠程進行查查看，存儲。二、先進性采用H.2264視頻壓縮算算法,九Bit畫質.優化網絡傳傳輸,做到每一路路圖像的遠程程傳輸只需要要150-1180K的網絡資源,提高了傳輸輸的速度。三、特性技術1）電視視墻功能：系系統采用純軟軟件的方式實實現了視頻遠遠程集中監控控的電視墻功功能，一個畫畫面可以同時時監控來自不不同十六個地地方的監控圖圖像。2）遠程程視頻報警功功能：系統采采用純軟件方方式實現視頻頻遠程集中監監控的遠程報報警功能。3）防篡篡改用戶名和和密碼功能：：視頻監控本本地端安裝后后，各種原因因造成本地端端的監控錄像像遠程無法看看到，出現用用戶名和密碼碼錯誤的情況況，增加了監監控的難度。系系統經過開發發后，只要安安裝了本套視視頻遠程集中中監控系統的的用戶，就可可以通過超級級用戶進行遠遠程監控。4）遠程集中監控采采用點對點技技術和點對多多點技術，不不需要視頻服服務器和流媒媒體軟件。四、易操作采用C//S、B/S模式，本系系統操作十分分簡單，采用用WEB方式瀏覽視視頻圖像，提提供三級管理理平臺，監控控單位負責人人、聯系電話話、地址、管管轄單位等相相關信息，帶帶有查找功能能，只要輕點點鼠標，就可可以搞掂一切切！！五、易維護本系統采采用純軟件的的方式，維護護簡單，安裝裝容易。所有有的軟件如果果你不想動手手，本公司有有在線技術幫幫你遠程搞掂掂。六、安全性高同時不采采用流媒體的的方式，就不不需要固定IP服務器來做做監控中心，普普通的電腦就就可做監控中中心平臺，不不管在任何地地方，只要有有網絡的地方方就可以進行行遠程監控，別別人沒有攻擊擊的目標。七、穩定性高采用點對對點和點對多多點技術。不不需任何的中中轉和視頻圖圖像分發，解解決了流媒體體技術在大規規模監控中傳傳輸的不穩定定、死機的現現象。八、可靠性強技術成熟熟、穩定。不不需要任何特特殊的設配，充充分利用監控控點本地資源源。在一些城城市的平安城城市五類場所所監控中得到到了廣泛的應應用。第六部分實施施步驟校領導小組研究可可行性二、質量保證措施施1、項目經理對工程程質量全面負負責，對工程程質量進行全全面領導，是是質量的第一一責任者，質質量主管代表表項目經理對對質量工作進進行全面管理理，是質量第第二責任者。2、成立以質量主管管為首，各分分項工程負責責人及施工隊隊負責人參加加的全面質量量管理小組，質質量管理小組組設專（兼）職職質量檢查員員，對工程進進行全面質量量管理，并建建立完善的質質量保證體系系與質量信息息反饋體系。3、在員工中開展全全面質量管理理基礎知識教教育，提高員員工的質量意意識，樹立質質量第一的觀觀念，以一流流的質量，一一流的速度，一一流的技術，一一流的管理，實實現工程質量量目標創優良良工程。4、落實技術崗位責責任制和技術術交底制，每每道工序施工工前必須進行行技術、工藝藝質量書面交交底，對新材材料，使用前前必須進行試試驗，對新工工藝，必須對對操作人員進進行技術培訓訓，合格后才才能上崗。5、施工中嚴格認真真，執行自檢檢、互檢、專專檢，每道工工序必須在施施工單位自檢檢合格的基礎礎上交由質檢檢部門檢查。待待檢驗合格后后再進行下道道工序施工。6、嚴格認真地做好好施工日記、隱隱蔽工程記錄錄、配管配線線記錄、各項項檢測記錄、設設備安裝記錄錄、系統調試試記錄等，定定期檢查工程程質量，保證證資料搜集整整理，審核并并與工程同步步進行。7、設備、材料進場場必須有材質質證明或復驗驗報告，產品品合格證，無無證材料不準準進場，設備備進場要進行行開箱檢查，發發現不合格的的不準進場，對對有疑義的材材料必須復驗驗。8、本工工程標準高，工工期緊，各工工程交叉復雜雜，因此，必必須加強成品品保護，制定定成品保護制制度，并指定定專人進行監監督檢查。三、實施安裝按照公司司規定大型工工程必須制訂訂詳細的《工工程施工計劃劃》，經總經經理簽字確認認后執行，《工工程施工計劃劃》應編制具具體的施工方方案，明確施施工工作任務務，施工工具具準備、施工工人員進駐現現場，申請工工程開工報告告等。具體施工時，公司司有相應的《施施工規范》用用來規范工程程施工過程的的技術問題。公司還要要求安裝/服務人員在在產品的安裝裝、服務過程程中須填寫《施施工日記》?！妒┦┕と沼洝分兄袘敿氂涗涗浽诋a品安裝裝和服務過程程中每天的工工作情況，例例如產品的型型號及編號、安安裝位置、安安裝過程中出出現的問題，解解決情況等；；每天的《施施工日記》，都都由該工程負負責人簽字認認可。《施工工日記》是最最終形成竣工工技術文件的的原始記錄。公司規定工程施工工過程中，上上一道安裝任任務完成后，要要進行內部驗驗收制度，由由工程負責人人組織內部驗驗收，填寫《內內部驗收記錄錄》。比如，線線纜敷設、隱隱蔽施工完成成后，在設備備安裝定位之之前，就可以以對線路部分分進行內部驗驗收。必要時時，還可以請請質量管理部部到工程現場場進行驗收。也也可以請用戶戶單位人員參參加，對施工工中存在的問問題，提出意意見，及時改改正，以免對對下一道工序序產生影響。三、測試驗收公司具有參加大型型工程項目驗驗收活動的經經驗，可以對對驗收工作提提供標準的驗驗收文檔。系統準備交付驗收收時，公司將將提供詳細的的驗收文檔，對對系統中包括括：視頻系統統、報警系統統、控制系統統等軟、硬件件設備進行測測試、驗收，并并提供各種詳詳盡的測試表表格，及驗收收數據、檢測測數據，包括括試運行期間間的考核記錄錄等。經雙方同同意，系統正正式驗收交付付使用時，公公司將各種現現場測試數據據進行整理，制制作正式的驗驗收報告，驗驗收報告中應應包含工程設設計資料、工工程施工資料料、工程驗收收資料、系統統軟、硬件使使用說明、系系統設備清單單、驗收文檔檔清單等。雙雙方認可后，各各自保存。必必要時，可考考慮送相關部部門備案。四、售后服務X1服務總則本公司已建立有一一套完備的售售后服務體系系和一支強大大的技術支持持隊伍，具有有豐富的售后后服務經驗和和高水平的技技術支持能力力，有能力保保障本項目優優質的技術服服務和售后服服務的實施。本公司長期以來致致力于視頻監監控事業的發發展，通過產產品的開發、測測試、工程實實施以及維護護，積累了大大量的系統應應用、維護經經驗，具備豐豐富的售后服服務資源和維維護經驗。針對學校監控系統統項目的售后后服務要求，為為保證系統的的正常運行，本本公司將總結結經驗，建立立更加完善的的售后服務保保障體系和配配備專業齊備備、長期穩定定的技術支持持隊伍。這支支隊伍不但具具有豐富的系系統維護經驗驗和高水平的的技術支持能能力，還具有有系統升級和和擴充的能力力，確保本項項目產品在全全壽命期內發發揮最大的效效用，使用戶戶持續獲得優優質的售后服服務。為了保證向學校大大樓監控系統統項目的用戶戶提供項目產產品全壽命期期內的優質售售后服務，確確保本項目產產品發揮出最最大效能和效效益，消除用用戶的后顧之之憂，本公司司在實施技術術服務和售后后服務時必須須堅持以下原原則：1）堅持用戶至上、現現場需求第一一的原則，最最大限度滿足足用戶的要求求；2）具有鮮明的特色色，提供全面面的、系統的的、多層次的的技術服務和和售后服務；；3）制定具體的售后后服務措施，在在全壽命期內內向用戶提供供持續的售后后服務；4）為用戶培養和建建立系統維護護隊伍，該隊隊伍能對學校校大樓監控系統統項目建成后后的系統的使使用和維護提提供全面的技技術支持，并并能積極參與與系統的優化化和升級工作作；5）采用先進的系統統維護手段，提提供快捷的、全全面的系統故故障分析、系系統維護、維維修、升級、擴擴充等一系列列服務支持，把把確保系統穩穩定運行作為為首要任務，對對現場的問題題做出最快的的響應；6）由于本項目產品品使命重大，關關系到公共安安全，而且系系統本身技術術復雜、設備備多樣，因此此，完善的售售后服務體系系、合理配套套的資源和條條件、以及有有針對性的服服務手段和措措施是保證系系統長期、可可靠、穩定運運行的保障。2售后服務保障的承承諾1一年免費保修維護護（質保期）和和產品全壽命命期的售后服服務本公司提供項目產產品全壽命期期的售后服務務，包括免費費保修維護期期內和免費保保修維護期外外的服務。產產品免費保修修維護期（質質保期）為一一年，在免費費保修維護期期內提供免費費的維護服務務。2提供一年免費保修修維護期（質質保期）為更好的保證學校校監控系統的的正常運行，我我公司提供一一年的免費保保修維護期（質質保期）。在在此期間，我我公司將無償償對非人為損損壞設備部件件進行更換和和維護；3免費保修維護期內內的軟件免費費升級支持及及服務在技術方案上充分分考慮現代化化通信技術的的發展趨勢，考考慮系統的開開放性和規范范性，以方便便系統支持新新的功能和技技術，并保證證用戶的投資資有效性，減減少重復投資資帶來的浪費費，使系統有有一個相對穩穩定的發展周周期。在免費費保修維護期期內，免費提提供軟件升級級服務；在免免費保修維護護期外的全壽壽命期內提供供系統升級和和擴充技術支支持。4保證故障響應快速速、及時我公司位于xx市市中心，在市市區設立備件件庫，擁有完完善的維修資資源配置、健健全的維修組組織結構，可可以保證在接接到現場故障障報告后2小時內做出出響應，對重重大故障提供供7*24小時的現場場支援，一般般故障提供5*8小時的現場場支援，24小時內修復復故障。5建立強大的技術支支持隊伍組織織我公司為大樓監控控系統項目成成立一支經過過專業技術培培訓、具有豐豐富維護經驗驗的技術支持持人員組成的的售后服務保保障隊伍。這這支隊伍專業業齊備、長期期穩定，將成成為本項目產產品不間斷運運行的可靠保保障。6產品備品、備件的的提供為保證系統在全壽壽命期內達到到超過99%可用度，本本公司保證系系統全壽命期期內的自制設設備及其配套套設備的供應應，并保證在在免費保修維維護期內故障障件的免費更更換。在保修修期外如果某某些外購設備備及其備品備備件停產，無無法采購時，將將選取合格的的代用品，并并根據代用試試驗結果出具具代用品試驗驗報告，為代代用品的更換換提供技術支支持。7提供系統應急措施施本公司為本項目售售后服務設立立經驗豐富的的維護應急小小組，負責制制定現場的應應急方案。售售后服務機構構直接負責緊緊急情況的處處理，并對維維修人員和備備品、備件進進行緊急調配配，保證以最最快的速度恢恢復現場正常常運轉。8專技術指導和咨詢詢提供7*24小時的技技術指導和咨咨詢。研究系系統在使用過過程中所發生生的重大故障障和問題，并并提出解決方方案；研究、制制定產品開放放性和擴展性性方案和實施施措施。解答答客戶關于系系統功能性的的疑問。9對前端系統定期巡巡檢本公司為保證整個個系統的正常常運行，檢查查前端系統故故障、排除潛潛在系統故障障隱患，我公公司將定期對對前端系統進進行巡檢，提提供每年2次巡視服務務。10長期的用戶維護培培訓和用戶維維護隊伍的建建立本公司為項目產品品的系統維護護提供培訓服服務，為用戶戶的維護維修修技術人員提提供相應的培培訓手段，確確保項目產品品的正常使用用。利用本公司優越的的培訓資源和和培訓條件，不不定期舉行各各種類型的培培訓班，為用用戶培養各個個層次的技術術維護人員。11提供全套的維護資資料和技術支支持提供全套的技術資資料（包括技技術指標、圖圖紙、操作手手冊）和系統統、設備的維維護文檔，并并把在使用期期間出現的問問題和用戶提提出的問題進進行總結改進進，不定期升升級系統，為為系統提供連連續的、完整整的、長期的的系統支持。12遠程維護在條件允許的情況況，我們可以以提供異地遠遠程維護，對對系統進行升升級。13其他售后服務承諾諾適時巡訪用戶并提提供現場服務務支持；提供及時維修和相相應的機構保保障；定期或不定期發布布維修指導光光盤；3售后服務的內容和和手段表1免費保修維護期內內售后服務內內容一覽表服務項目收費標準故障部件免費更換換免費免費常規的系統維護24小時值班快速故障響應（立立即響應；2小時以內到到達現場；24內小時修復復故障）定期系統巡檢（每每年2次）自制備品、備件的的供應和配備備通用備品、備件的的供應和配備備備品、備件的維修修系統應急措施現場培訓遠程維護專家技術指導和咨咨詢提供產品的技術文文檔、維護文文檔，并進行行相關的培訓訓用戶的長期維護培培訓（定期、不不定期的復訓訓、輪訓、維維修培訓）軟件升級服務系統升級資料提供供對維護機構工作的的全面支持和和協助表2售后服務手段一覽覽表序號服務手段用途1熱線電話、郵件、傳傳真售后服務技術支持持、技術顧問問服務2本地維護基地在xx市設有備件庫，專專門提供售后后服務備品備備件3現場維護維護、故障診斷、故故障排除、技技術支持及指指導4用戶培訓，建立用用戶系統維護護隊伍支持用戶自維護系系統1售后服務保障體系系基礎本公司在長期的監監控系統項目目建設中，形形成了符合市市場需求的售售后服務體系系，并在系統統的全壽命期期為用戶提供供售后服務。在在多個項目實實施過程中，本本公司建立并并完善了適合合監控項目的的售后服務保保障體系，為為本項目的售售后服務保障障工作奠定了了堅實的基礎礎。本公司在項目售后后服務保障體體系方面的成成功經驗和基基礎包括：制定了《項目售后后服務管理辦辦法》、《項項目售后服務務保障工作作作業規范》等等基礎性文件件，對售后服服務保障體系系的組織結構構、職責劃分分、資源保障障等做出了明明確的規定；；對售后服務務保障工作作作業流程、作作業規范和工工作質量標準準等進行了規規范；建立了售后服務數數據庫，對現現場設備的運運行環境、工工作狀態、維維護維修狀態態、維護維修修記錄等基礎礎數據實行集集中統一管理理；制定了《項目通用用貨架產品技技術支持與服服務操作流程程》，該流程程包括故障報報告、故障設設備的修復、修修復設備的提提交、修復設設備的檢驗、設設備維修情況況統計等部分分。依據這一一流程，項目目中通用貨架架產品的維修修得到了及時時的響應，為為保證用戶系系統的正常運運行提供了保保障；在這一一過程中，本本公司與通用用貨架產品供供應商建立了了通暢的溝通通渠道，保持持了良好的合合作關系；注重系統關鍵設備備、重要設備備的“失效模式”分析，堅持“預防維護”和“故障維修”相結合的售售后服務保障障指導思想，設設立售后服務務流動工作站站，對用戶進進行定期巡檢檢和巡訪，對對系統產品進進行定期維護護和視情維護護；設立24小時售后服務熱線線電話支持和和服務，并建建立快速的故故障反應機制制，及時排除除現場設備故故障，保障系系統正常運行行。2保障措施與策略針對本項目的特點點，從保證項項目售后服務務保障和技術術支持的角度度出發，本公公司提出相應應的售后服務務保障體系建建設措施與策策略如下：針對本項目的特點點及其對售后后服務的要求求，進一步加加強和完善售售后服務保障障體系，滿足足用戶要求；；制定本項目的售后后服務計劃、售售后服務管理理辦法、售后后服務保障工工作作業規范范，對本項目目售后服務保保障的工作內內容、人力資資源保證、設設備資源保證證、時間進度度安排、經費費預算、實現現方法和手段段等做出明確確的規定；對對售后服務保保障的作業流流程、作業規規范和工作質質量標準等進進行明確的規規范；把本項目系統設備備的運行環境境、工作狀態態、維護維修修狀態、維護護維修記錄等等基礎數據歸歸入售后服務務數據庫，實實行集中統一一管理；注重系統關鍵設備備、重要設備備的“失效模式”分析，堅持“預防維護”和“故障維修”相結合的售售后服務保障障指導思想，充充分利用建立立的售后服務務流動工作站站資源和已經經取得的經驗驗，對用戶進進行定期巡檢檢和巡訪，對對系統產品進進行定期維護護和視情維護護；把本項目納入244小時售后服服務熱線電話話支持和服務務范圍，統一一管理，建立立故障快速反反應機制和反反應資源，及及時排除現場場設備故障，保保障系統正常常運行；支持持用戶維護體體系的建立與與建設。3售后服務保障體系系組織結構（1）售后服務領導小小組全面負責本項目產產品售后服務務體系的策劃劃和實施，管管理產品售后后服務的各項項工作。（2）技術服務中心對售后服務領導小小組負責，安安排日常工作作，進行應急急處理和用戶戶事件處理和和協調。為用用戶提供良好好的技術支持持和售后服務務。（3）維護專家組負責對所裝備設備備在使用過程程中所發生的的重大故障和和問題，制定定系統重大問問題應急處理理方案，提交交技術服務中中心，由其調調配配置資源源，實施應急急處理方案；；研究、制定定產品開放性性和擴展性方方案和實施措措施；編輯出出版《售后服服務簡報》。通過建立定期巡檢檢制度、建立立產品的使用用跟蹤檔案、以以及周期性發發放《售后服服務簡報》、建建立熱線服務務反饋制度等等一系列措施施，構建一個個完整的售后后服務體系。我我公司將時刻刻為用戶提供供快捷、全面面、周到的服服務。4售后服務隊伍（1）保障能力本公司在交通監控控項目的建設設中，貫徹了了“用戶第一，服服務至上”的服務意識識，強化了“一切為了用用戶”的服務理念念，在為用戶戶的服務中多多次受到用戶戶的好評。在在這一過程中中，本公司也也鍛煉了自己己的服務隊伍伍，加速了服服務隊伍的建建設。本公司司現在擁有一一支經驗豐富富、技術合格格、反應快速速、穩定可靠靠的售后服務務保障隊伍，這這支隊伍將通通過新一輪的的結合本項目目特點的技術術培訓、補充充考核、服務務意識的強化化，來保證售售后服務保障障體系的正常常運行。為應付現場大面積積突發性故障障，本公司將將組建售后服服務預備隊伍伍，預備隊伍伍由參加過本本項目的技術術開發人員和和工程實施人人員組成，預預備隊伍所有有成員均按《項項目售后服務務管理辦法》規規定要求經過過專項技術培培訓和相應考考核后獲得上上崗證書。（2）保障措施從保證項目售后服服務保障和技技術支持的角角度出發，本本公司提出相相應的售后服服務隊伍保障障措施與策略略如下：以參加售后服務保保障的骨干人人員為主，組組建本項目綜綜合后勤支持持組，負責本本項目售后服服務保障工作作；針對本項目特點，對對技術服務中中心現有售后后服務保障人人員補充進行行專項技術培培訓，補充考考核，實現所所有售后服務務保障人員和和技術支持人人員擁有本項項目上崗證書書，具備本項項目的售后服服務保障能力力。（3）售后服務人員的的培訓本公司將結合本項項目產品特點點，為售后服服務人員提供供多種形式的的上崗培訓和和在崗培訓，提提高售后服務務人員的服務務意識和職業業技能，促進進售后服務人人員更好地為為本項目服務務。（4）售后服務快速響響應我公司位于xx省省的省會，技技術骨干參與與項目實施過過程；建立快快速的故障反反應和故障處處理機制，可可以保證在接接到現場故障障報告后2小時內做出出響應，對重重大故障提供供7*24小時的現場場支援，一般般故障提供5*8小時的現場場支援。本公司已經開通全全天24小時不間斷斷服務熱線電電話，為本項項目的故障反反應和故障處處理提供保證證。本公司為本項目的的故障反應和和故障處理設設立了經驗豐豐富的維護專專家組，負責責制定現場的的應急處理方方案。本公司賦予技術服服務中心啟動動緊急處理程程序的權力，包包括要求維護護專家組成員員直接趕赴現現場，指派售售后服務保障障預備隊伍成成員直接趕赴赴現場，備品品備件緊急調調配等。依據公司其他已建建項目建設經經驗，在項目目實施各階段段制定詳細的的實施規范和和過程質量控控制標準，并并在實施過程程中輸出詳細細、準確的現現場記錄，為為售后服務的的快速響應提提供了保障；；本公司將在在本項目實施施過