樂百氏（廣東）桶裝水發(fā)展有限公司ISO9000質(zhì)量管理體系簡介武韜

ISO9000:2000標準

基本知識ISO9000標準概況ISO9000標準的產(chǎn)生和發(fā)展實施ISO9000標準的意義貫徹九千標準與公司發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)系ISO9000標準理論基礎(chǔ)：八項質(zhì)量管理原則第一章概況ISO9000:2000族標準是國際標準化組織（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/TC176（國際標準化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會）制定的所有國際標準”。該標準族可幫助組織實施并有效運行質(zhì)量管理體系，是質(zhì)量管理體系通用的要求或指南。1987——1994——2000核心標準——ISO9000：2000《質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語》ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系——要求》ISO9004：2000《質(zhì)量管理體系——業(yè)績改進指南》標準起源與發(fā)展——（2000年12月18日領(lǐng)布）2000版本ISO9000標準的構(gòu)成和特點ISO9000：2000《基礎(chǔ)和術(shù)語》1、明確了質(zhì)量管理的八項原則2、表述了12個方面的質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識3、給出了有關(guān)質(zhì)量的術(shù)語共10部分80個詞條。

ISO9000標準的構(gòu)成和特點ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系要求》1、取代了94版9001、9002、9003三個質(zhì)量保證模式標準；2、是用于審核和第三方認證的唯一標準。ISO9000標準的構(gòu)成和特點ISO9004：2000《業(yè)績改進指南》1、達到相關(guān)方滿意；2、超越9001的組織提供業(yè)績改進指南；3、不單關(guān)注有效性，同時關(guān)注效率；4、不作審核依據(jù)。ISO9000標準的構(gòu)成和特點ISO19011：2000《質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南》ISO9000：2000標準—— ISO9000族標準的特點適用于各種組織的管理和運作；能滿足多個行業(yè)標準的需求和利益；將質(zhì)量管理體系與組織的管理過程聯(lián)系起來；強調(diào)質(zhì)量業(yè)績的持續(xù)改進；強調(diào)顧客滿意是質(zhì)量管理體系的動力；與ISO14000有較好的兼容性；考慮相關(guān)方利益的要求。第二章實施ISO9000族標準

的意義1、有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量，保護消費者利益。2、為提高組織的運作能力提供了有效的方法。3、有利于增進國際貿(mào)易，消除技術(shù)壁壘4、有利于組織的持續(xù)改進和持續(xù)滿足顧客的需求和期望。9000標準的通俗解釋九千標準簡單說就是：寫你做下的，做你寫下的，記你做過的。第三章貫徹標準與

公司發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)系市場經(jīng)濟發(fā)展的需要HOD自身發(fā)展需要；個人能力提高的需要。

1、了解該做什么。2、清楚該怎么做。3、知道為什么這么做。4、有方向不斷去改進。基本術(shù)語1、顧客：接受產(chǎn)品的組織或個人（消費者、委托人、最終使用人、零售商、采購方）。2、組織：職責、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施。（示例：公司、商行、企事業(yè)單位、研究機構(gòu)、慈善機構(gòu)、代理商、社團、或上述組織部分或組合）基本術(shù)語3、程序：為進行某項活動或過程所規(guī)定的途徑注（1）程序可以形成文件，也可以不形成文件注（2）當程序形成文件時，通常稱為“書面程序”或“形成文件的程序”。含有程序的文件可稱為“程序文件”基本術(shù)語4、相關(guān)方：與組織的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個人或團體。示例：顧客、所有者、員工、供方、銀行、工會、合作伙伴或社會。5、過程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。6、產(chǎn)品：過程的結(jié)果。第四章

ISO9000：2000標準原則——以顧客為中心；領(lǐng)導(dǎo)作用；全員參與；過程方法；管理的系統(tǒng)方法；持續(xù)改進；基于事實的決策方法；互利的供方關(guān)系ISO9000：2000標準原則——1、以顧客為關(guān)注焦點內(nèi)涵：組織依存顧客。因此，組織應(yīng)當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。ISO9000：2000標準原則——2、領(lǐng)導(dǎo)作用內(nèi)涵：領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當創(chuàng)造并保持使員工充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。ISO9000：2000標準原則——3、全員參與內(nèi)涵：各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。ISO9000：2000標準原則——4、過程方法內(nèi)涵：將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以更效地得到期望結(jié)果。ISO9000：2000標準原則——5、管理的系統(tǒng)方法內(nèi)涵；將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以以別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。ISO9000：2000標準原則——6、持續(xù)改進內(nèi)涵：持續(xù)改進總體業(yè)績應(yīng)當是組織的一個永恒目標。ISO9000：2000標準原則——7、基于事實的決策方法內(nèi)涵：有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。ISO9000：2000標準原則——8、與供方互利的關(guān)系內(nèi)涵：組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。質(zhì)量管理體系過程方法模式——持續(xù)改進管理職責資源管理測量、分析、改進產(chǎn)品實現(xiàn)顧客滿意產(chǎn)品顧客要求輸入輸出質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系文件構(gòu)成——質(zhì)量計劃質(zhì)量手冊

程序文件

工作文件、技術(shù)標準

質(zhì)量記錄

管理職責——

管理者承諾；以顧客為中心；質(zhì)量方針策劃——質(zhì)量目標的實現(xiàn)管理——明確職能有效開展活動管理評審——確保體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性質(zhì)量方針——最高質(zhì)量宗旨和方向；滿足要求和持續(xù)改進的承諾；質(zhì)量目標的框架；評審適宜性。不同職能層次上建立目標；量化并可考核；與質(zhì)量方針保持一致。質(zhì)量目標——資源管理——人力資源滿足要求團結(jié)、理解的企業(yè)文化5S管理工作環(huán)境適宜的工作場所適宜的設(shè)備完善的服務(wù)設(shè)施明確需求提供檢測考核記錄效果評估教育背景技術(shù)培訓(xùn)操作技能工作經(jīng)歷提供培訓(xùn)人員安排確定并提供資源產(chǎn)品實現(xiàn)——策劃過程；與顧客有關(guān)的過程；設(shè)計和開發(fā)過程；采購過程；生產(chǎn)和服務(wù)的運作過程；測量和監(jiān)控裝置控制過程。策劃實現(xiàn)過程——產(chǎn)品（項目）質(zhì)量目標明確驗證活動確認實現(xiàn)過程確認需要建立的文件資源確認可否引用現(xiàn)有文件編制質(zhì)量計劃確認提供信任的記錄確認測量方法；建立驗收標準管理與顧客有關(guān)的過程——識別要求評審產(chǎn)品要求與顧客溝通收集產(chǎn)品信息信息處理信息反饋書面化一致性滿足性顧客規(guī)定的要求顧客預(yù)期的要求產(chǎn)品義務(wù)法律法規(guī)要求控制采購過程——選擇控制合格供方明確采購信息驗證采購產(chǎn)品確定需求明確標準尋找合格供方通過6個方面，提出合同要求評價合同的適宜性確定驗收內(nèi)容步驟現(xiàn)場驗收生產(chǎn)服務(wù)的運作——運作控制；標識和可追溯性；顧客財產(chǎn)；產(chǎn)品防護；過程確認。確保測量能力與測量要求相一致控制測量和監(jiān)控裝置——測量、分析和改進——測量分析改進策劃糾正措施預(yù)防措施顧客滿意與否顧客要求的符合性過程、產(chǎn)品特性及趨勢供方顧客滿意質(zhì)量管理體系有效性過程能力產(chǎn)品符合要求控制不合格持續(xù)改進策劃——檢查內(nèi)審管理評審數(shù)據(jù)/信息分析糾正措施預(yù)防措施糾正措施和預(yù)防措施——評審措施實施措施驗證效果不合格或不合格趨勢原因分析確定措施過程監(jiān)控產(chǎn)品測量統(tǒng)計分析顧客反饋體系審核管理評審基它建立與實施質(zhì)量管理體系的原則八項質(zhì)量管理原則是基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)作用是關(guān)鍵全員參與是根本注重實效是重點持續(xù)改進求發(fā)展建立與實施質(zhì)量管理體系的

主要工作和活動學(xué)習(xí)標準確定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標質(zhì)量管理體系策劃確定職責和權(quán)限編制質(zhì)量管理體系文件質(zhì)量管理體系文件的發(fā)布和實施建立與實施質(zhì)量管理體系的

主要工作和活動學(xué)習(xí)質(zhì)量管理體系文件質(zhì)量管理體系的運行質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核管理評審（每年至少一次）建立與實施質(zhì)量管理體系的

八個步驟確定顧客和其他相關(guān)方的需求和期望建立組織的質(zhì)量方針和目標確定實現(xiàn)質(zhì)量目標必需的過程和職責確定和提供實現(xiàn)質(zhì)量目標必需的資源規(guī)定測量每個過程的有效性和效率的方法建立與實施質(zhì)量管理體系的

八個步驟應(yīng)用這些測量方法確定每個過程的有效性