目錄TOC\o"1-3"\h\u5785第一章自我認知 31206一、自我介紹 332134二、自身優缺陷 36988三、報考動機 429770四、工作規劃 412693第二章人際溝通 617234一、同事領導相處注意事項 62543二、常見表達方式 630857三、典型題例 7919第三章組織管理 1117228一、各類活動重要要素 1128990二、各類活動常見表達方式 1112586三、典型題例 148527第四章應急應變 1622927一、常見表達方式 163445二、公共事件類典型題例 1614273三、平常生活類典型題例 174886第五章綜合分析 1911742一、常見表達方式 1925824二、綜合分析?？贾黝} 2016575三、典型例題 209634第六章情景模擬 2323525一、勸導配合 2324325二、報告工作 249693三、演講發言 24

第一章自我認知一、自我介紹（以公安版本為例）各位考官，大家好，不久樂來到這里參與面試，我出身于一個軍人家庭，從小受家庭環境的影響，我的組織性、紀律性很強，并且在父母的指導下，培養了堅毅的性格和吃苦耐勞的品質以及艱苦樸素的作風。接下來我將從學習、工作、報考動機三方面進行自我介紹：第一，我熱愛學習，從小就學習成績優異，高中畢業后我考取了本地的一所軍校，成為部隊里的大學生。在讀書期間，我認真學習各門專業課程，并拿到了獎學金和證書；積極參與學校組織的各種文娛活動，培養自己與人交往的能力和溝通能力，還曾經當選學校外聯部的副部長，負責幫學校組織的某些活動拉贊助。學校軍事化的管理，讓我們從中得到性格的錘煉和各方面素質的強化提高。第二，大學畢業后我順利地留在了學校做助教，重要負責刑事偵查學課程的講述。一年以來我兢兢業業、認認真真地做好自己的本職工作，幫助同學們解決學習中碰到的實際困難，并帶領學生做田野調查、模擬課堂，提高學生們的動手操作能力，一年的工作時間，讓我更加夯實了自己的專業知識，提高了自己的實踐能力。第三，公安和軍校教師差別很大，之所以報考公安，重要是由于：這一年來，我認真思考過自己的職業規劃，我希望在實踐中更大限度地發揮我的專業專長，而只有在公安的工作中才干發揮我所學的理論；此外，我的性格比較適合做公安，特別是紀律性強、組織性強、性格堅毅，肯吃苦耐勞，正義感強，具有服務意識，有奉獻精神。在實際工作和學習中，我的綜合素質得到了提高，但是也存在一些問題，比如對社會實際缺少進一步的了解，看問題有時比較片面等，在以后的工作中我會努力加強這方面的鍛煉，積極向老同志學習，做到全方位的提高，從而更好地提高自己為人民服務的本領。二、自身優缺陷各位考官好，不久樂能參與這次面試，現在我先介紹下我報這個職位的優勢和劣勢：一方面，我的優勢重要有以下幾點：（1）我自身是個一直有公務員夢想的年輕人，我一直希望能從事為人民服務的行業，我希望能作為公務員來無私奉獻自己，獻出自己的激情和真誠的為人民謀利益之心。（2）我是XX專業的，XX局現在隨著社會進程的加快，與XX關系越來越密切，我憑借自己的專業優勢及對XX的特別愛好，相信能很好地勝任這個工作。（3）我豐富的實習使我積累了一些工作的經驗。通過我在XX（不能太具體）的實習經歷及對XX的了解，培養了溝通協調能力，將會有助于此后工作的開展。（4）我是一個謹慎、謙虛、友善、沉穩的人，無論是在工作還是在學習中我都很踏實認真，我想這個正是XX單位工作人員需要的素質。另一方面，在劣勢方面，我覺得重要是我這個人是有時候太講原則，對于一些我覺得并且社會公眾都認為對的的我會很堅持，所以給人的感覺我有時候有點執著，固執。但是，我現在已經意識到這個方面的局限性，在平時的生活中不斷改正。以上是本人從事該崗位存在的優缺陷，希望各位考官能給我一次機會，在此后的工作中更好地去發揮優勢，改正局限性，盡綿薄之力。三、報考動機【真題舉例】有人說有權就有錢，權越大錢越多，公務員也有一定權力，你為什么報考公務員？【參考要點】現實中這種“有權有錢”觀點的確存在，但這只是權利觀的片面法，權是以職位為基礎，權越大，也意味著職位也相對較高，相應獲得的工資也相對較高。但并不能運用自己手中的權力去濫用這種權利，不能運用權力去為自己謀取私人利益。公務員手中的權利是政府賦予我們服務于人民群眾的，是受人民群眾監督的。題目中的現象，畢竟不是多數而是少數，是支流不是主流。至于我個人，我報考因素重要由以下幾點：一是學以致用的需要。大學四年學習一定的理論基礎，應當在工作中積累經驗；二是鍛煉自己的需要。公務員有很高的規定，在這樣崗位上可以鍛煉自己的才華，實踐自己的抱負；（基層工作更有助于磨練個人意志，人才短缺有更多發揮能力的空間）三是實現自身價值的需要。一方面回報社會，另一方面也能實現自己的人生價值。（回到家鄉，為家鄉建設盡應盡的義務）四是求職的需要。生存是發展的基礎，希望可以有個穩定的生活。四、工作規劃【真題舉例】你考入單位后，被調到某部門工作，但你所從事的工作非?，嵥椋荒馨l揮你的專業所長，你怎么辦？【參考要點】假如我有幸可以通過考試進入XX單位，不管被調到哪個部門，我都會踏踏實實去做好工作?，F代作家丁玲說過這么一句話“人，只要有一種信念，有所追求，什么艱苦都能忍受，什么環境也都能適應。”一方面，假如我從事的工作非?，嵥?，我應當明白，工作的瑣碎一方面可以進一步磨練我的耐心和意志，另一方面也是對我工作能力的考驗，瑣碎的工作往往可以讓我對部門乃平常業務工作有更進一步全面的了解。另一方面，假如從事的工作不能發揮我的專業所長，我也會客觀理性地去看待這一問題。理論體系與工作實踐表面上也許存在不一致，但內在實質上是互相相承的。我會進一步反思是否自己以前所學的知識還不夠全面，或者是沒能把所學的專業知識應用到實踐中來，還是自己對所從事的工作不能熟悉把握。最后，針對存在的問題，我會從以下幾方面開展工作：第一，了解工作環境。在了解和熟悉自身工作內容的同時，還要了解相關部門和周邊同事的工作，單位的組織架構、人員安排、主管領導的分工、工作的流程等方面，避免工作過程瑣碎反復，效率低下，也才干使工作有條不紊開展。第二，適應工作規定。在對部門工作環境有一定了解的基礎下，應努力適應單位的工作環境、工作氛圍和部門文化，融入團隊，樹立積極積極的意識，多向領導請教，多和同事交流，以良好心態與別人交往，促進和諧人際關系的形成，增強團隊的凝聚力，努力做好本職工作，力爭實現工作能力的全面提高。第三，加強學習。提高自己的專業知識，積極積極發揮專業所長的同時要擴大知識面，合理應用到實踐中，并在實踐中多向領導同事學習，才干優化知識架構，使理論知識更好地指導工作，也才干更好地理解工作實質，消除抱怨等負面情緒。第四，踏實肯干。達·芬奇曾經說過“勤勞一日，可得一夜安眠；勤勞一生，可得幸福長眠?！痹诠ぷ髦?，我們也要做到勤勞踏實，才干爭取內心的安穩幸福。在工作中，要嚴格規定自己，端正工作態度，工作做精做細、出新出彩，不畏瑣碎與艱難。第五，總結經驗。在工作中，我會定期對自己的思想、工作、作風、學習等各方面進行梳理，多做工作日記，反思自我，找出因素，提出新規定，揚長避短，才干推動自身素質的可連續發展?？傊瑥氖耎X工作符合我的職業規劃，也能實現我人生價值。不管從事哪一方面的司法工作，碰到什么樣的問題和困難，我都會義無反顧把司法機關的工作當成一份終身的事業，堅持到底，堅信“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”，只要肯付出，總能實現職業抱負、人生價值。第二章人際溝通一、同事領導相處注意事項（一）與同事溝通1.理念：理解、忍讓、體諒、團結2.與同事的溝通方式（1）合作：業務協調，崗位間的信息互通（2）幫助：積極提供信息，平常工作經驗交流3.溝通的兩個層面（1）工作信息（2）交流感情（二）與上級溝通1.理念：積極、尊重2.與領導的溝通方式（1）報告：業務報告、信息反饋（2）請示：策略征詢、工作建議3.溝通的兩個層面（1）工作意愿（2）工作成果二、常見表達方式（一）態度1.辯證看待、換位思考、相信對方對事不對人、客觀理性分析等；2.換個角度正向看待題目中的貶義詞。（二）因素1.自己的（1）工作態度：積極性不夠、自我規定有所松懈、嚴謹性不夠、缺少全局意識、缺少成本意識（2）工作方式：創新性不夠、操作性不強、理論實踐有所脫節、工作方式方法不妥（3）工作效率：業務不精、效率不高2.雙方的（1）缺少有效的溝通渠道，也許是由于缺少良好的溝通制度，也許是由于缺少良好的溝通氣氛，引起彼此之間缺少信息的互通共享，互不通氣，從而容易導致沖突、不解甚至誤會。（2）由于雙方立場、職責不同或工作性質上的不一致，也會導致結識角度的不同，從而引起分歧或沖突。（3）每個人閱歷不同，形成不同的性格、價值觀和做事風格。3.對方的（1）不了解（對方是新人，業務不熟悉，對于單位的很多工作形式和整體狀況不夠了解）（2）事情多（對方手頭上工作很多，要解決的事情很多，的確是心有余而力局限性）（3）有情緒（對方因批評、落選、家庭情況等引起心態起伏，心情不好）（4）違反原則（對方違反法律法規、違反單位規章制度、違反道德、違反社會主流價值觀、違反做人原則等。）（三）化解1.工作態度：積極積極請示報告，帶微笑辦事，善于發現問題并積極提出建議方案；2.工作方式：向領導、老同事學習工作方法，在書中學習理論技巧并結合實際踐行，工作方案要有創意可操作；3.工作效率：完善方法提高效率，加班加點，加派人手；4.拓寬溝通渠道（開會、一對一交流、微信、微博、吃飯、集體活動、運動），充足營造溝通氛圍；5.完善上傳下達的溝通制度；6.站在對方的立場看問題，體諒寬容對方；7幫助對方熟悉業務，了解工作狀況，順利進入工作狀態；8耐心傾聽群眾心聲，認真記錄，分情況解決問題，政策明確規定能幫忙解決的及時解決；不能辦理的，講解政策說服群眾；沒有明確規定的，上報領導，盡快給對方答復；9.感謝媒體監督，實事求是回復媒體提問，有誤會通過媒體、網站進行澄清，犯錯了要公開道歉。（四）避免1.心態：持陽光般積極心態，以平常、積極、知足的心態，懷著感恩、達觀的心情面對工作，面對生活，去體驗生命，找到工作的樂趣。2.行動：總結經驗：結合自己工作的特點，認真總結經驗，解放思想，不斷改善工作方式方法，使工作提高到一個新的層次；營造和諧的工作氛圍，做到上下關系融洽，組織更有凝聚力、戰斗力、競爭力。三、典型題例【真題舉例1】你的辦公室有你和處長尚有個老同事，老同事老把他自己的工作給你做，影響了你的工作進程，處長因此批評你，你怎么辦？【參考要點】（第一步：態度）面對領導的批評，我會保持理智的心態，并虛心接受，不管什么因素，影響工作進程是我的問題，我不應當有什么情緒。老同事把工作給我坐，也許是在故意幫助我提高業務能力，幫助我早日成長。（第二步：因素）我會先進行自我檢討，影響工作進程是不是自己的能力局限性，效率不高；還是真是工作內容過多。（第三步：化解）假如是我工作能力局限性，我會借此機會好好學習，增進業務素質，提高工作效率；假如是工作任務太多，我會委婉地跟老同事進行私下溝通，了解一下老同事的實際情況，若是由于臨時性的工作增長或是老同事確有困難無法全心全意投入工作，我義無反顧應當幫忙，即使是加班加點也要把兩人工作做好；若真的由于工作量太大而我無法準時完畢，就適當跟領導提出，請求領導幫助，及時解決問題，不影響工作。（第四步：避免）最后，我想領導的批評也是一種指導，一種鞭策，我會不斷的提高自己的工作能力，及時解決各種突發情況，領導安排的任務一定要準時完畢?！菊骖}舉例2】剛到新單位，你有一件事沒有做好，同事說你不適合這個崗位，被領導認為你不安于現狀好好工作，你會怎么解決？【參考要點】（第一步：態度）同事說我不適合這個崗位是對我工作的鞭策，我不會抱怨同事。對于領導的誤解，我會以平和客觀的的心態來對待和解決。（第二步：因素）一方面我會認真分析領導認為我不安于現狀好好工作的真正因素，我相信領導不會僅僅是由于同事的一句話就誤解我，這需要我認真反思，是否是自己真的還沒有適應這份新工作，工作態度上是否端正，有沒有全心全意投入到工作中；還是是我工作能力有問題，導致安排的事情沒有做好做到位；是否是由于自己平時溝通方式、工作方式不妥及其它問題，引起領導對自己的見解和誤解；（第三步：化解）找準因素后，假如是我之前工作態度表現得不夠端正，不夠投入，我會反思自我，并及時調整心態，在平常要多帶微笑辦事，多留心幫助周邊的同事做些力所能及的事，向領導請示工作策略，報告業務，做好信息反饋讓領導對我改觀。假如是我的工作能力局限性，工作效率不高，我會就手頭任務及自己對工作的思考多虛心向領導求教、同事求教，使事情解決得更完善、符合實際、具有可操作性，爭取得到領導的賞識、同事的認可。假如是溝通不暢的問題，我回爭取機會多參與同事的聚會，和同事們一起打球等等，增進交流，讓大家更了解我。我也會在適當時機、采用適當方式，積極向領導報告思想、結識局限性，溝通情況，爭取領導的批評教育、幫助指導、培養提高。（第四步：避免）我會在此后一方面要繼續努力工作；另一方面要克服局限性，完善自我，做一名組織放心、領導信任、群眾滿意的公務員?！菊骖}舉例3】單位有位同事工作積極性不強，經常找借口缺席會議，并且常在公開場合發泄不滿，領導讓你去解決這件事情，你怎么辦？【參考要點】（第一步：態度）肯定他的優點，與他心平氣和地交流，盡力完畢任務。（第二步：因素）與他一起分析找出工作積極性不高的因素，看是自身態度還是對工作實際情況還不夠了解，不了解相關會議的重要性。（第三步：化解）若是態度問題，與其溝通，幫助他提高結識；若是對工作故意見，建議其與領導討論，以便解決問題；關于發泄不滿的問題，我努力成為他的傾訴對象，了解其想法，幫助其結識到危害性。（第四步：避免）相信在我們的關心幫助下他會改端正態度、再創佳績；我也會向領導具體報告他的改正情況，防微杜漸?！菊骖}舉例4】你作為人民警察，如何解決好與服務對象的關系?【參考要點】人民警察的服務對象就是人民群眾，想要做好自己的工作服務好群眾，我覺得應當要從思想和行動兩個方面做好。一方面，對的的結識群眾的地位。群眾工作是公安機關基礎，特別是基層民警的平常工作。全心全意為人民服務是我們黨的主線宗旨，也是我們人民警察的主線宗旨?；鶎右痪€民警天天都同人民群眾打交道，基層民警工作也不能離開群眾的支持和配合。為此，我們在解決與群眾的關系上，始終把自己擺在人民公仆的位置上，對的看待手中的權力，要意識到自己擁有的權力是人民賦予的，始終保持同人民群眾的血肉聯系，心系群眾，保護群眾的合法權益。另一方面，對于自己工作的對的結識?；鶎庸ぷ魇欠浅ＦD苦和復雜的，甚至有些瑣碎，有些危險的，基層工作要解決的是多種多樣復雜的事情。我們要發揚艱苦奮斗的精神，不怕苦，不怕累，通過工作和努力鍛煉自己，服務人民，人民哪里需要我們，我們就到哪里去，平凡的崗位上也同樣可以做出不平凡的事情，真正做到眼睛往下看，身子往下沉，勁頭往下使。再次，注意工作作風和工作方式。在基層工作，必須了解和適應基層的環境，要充足尊重本地的民風民俗，對待群眾，要誠懇，謙虛，熱情。此外，還要注意工作方式的問題，對于群眾的事情，一方面要加以重視，另一方面要有自身的判斷力，對于不屬于自己工作范圍的事務，要向群眾解釋清楚。基層的工作繁重時，必須加強自身的工作能力和業務素質，提高行政效率，從主線上來講也是為了為更多群眾提供服務的需要?？傊?，世上無難事只怕有心人，相信本著一顆愛崗敬業，關心群眾的心，我一定能把人民警察這個光榮而神圣的工作做好。【真題舉例5】作為一名獄警工作如何解決好同單位領導同事之間，同服刑人員之間的關系?！緟⒖家c】監獄警察工作的特殊性對監獄警察提出了更高的規定，我會在工作中和同事搞好關系，在和諧的工作環境中高效的工作，我會通過自己的工作讓服刑人員能結識到自身的問題，并積極改正提高。我會按以下方式搞好工作關系：第一，在單位一定要尊重領導，對于工作職責做到多請示報告，多向領導報告自己的工作思想和心得；和同事相處時尊重同事。三人行必有我師，每一個人都有值得我們學習的地方，我會在工作中向同事學習。第二，由于每一人的生活經歷和學習背景都不盡相同，碰到意見不一致的時候，我會以工作為第一，虛心聽取別人意見，并積極積極和同事共同商討出最佳的工作方式方法。第三，在單位和同事之間假如由于工作而產生分歧，我會積極積極好同事互換意見，一定以工作為第一原則；假如的確是我思考不周，我會及時改正，聽取同事的工作意見，假如同事的工作建議更加符合工作安排，我會配合工作，并在以后努力學習同事的長處。第四，假如服刑人員在監獄不服從工作人員的管理，我會積極找他們談話，會耐心傾聽他們的訴說，對于他們的合理訴求，請示領導后幫助解決，假如是不合理的訴求不遷就但是會耐心說服化解。我會在工作中仔細發現，對于表現好的服刑人員表揚來提高他們的積極性，對于表現一般的服刑人員我會多做思想工作，對于表現差的服刑人員我會說服教育。

第三章組織管理一、各類活動重要要素（一）培訓培訓對象、形式、內容、講師、考核、獎懲（二）宣傳宣傳主題、宣傳范圍、宣傳方式、宣傳效果（三）調研調研目的、調研人員、調研對象、調研方式、調研內容、調查經費、建議方案、調研報告（四）接待接待對象、接待人員、接待時間、接待地點、接待標準、接待內容（五）比賽獎項設計、獎品準備、評委組成、評分標準（六）會議會議議程、文獻材料（調查）、與會人員、主持人、告知、會議記錄二、各類活動常見表達方式（一）調查類1.帽子：為XXX決策的制定提供依據。2.事前：根據調查目的制定調查計劃，涉及以下幾點：（1）成立調查小組，保證調查小組成員的專業性（培訓志愿者、有經驗的同事、與對象熟悉的如社區、居委會、學校老師等）（2）明確調核對象，要有針對性，廣泛性（具體化，分別在特定期間、地點對調核對象展開調查，并說明調查內容）（3）調查方式多樣化（問卷調查、網絡調查、實地調查、文獻調查、面談調查等）明確調查時間、調查地點、調查經費等形成調查方案，上報領導。3.事中：為保證調查活動順利進行，在調查過程中，要做好以下工作：（1）與宣傳部門協調，運用媒體發布調查信息；（有些需要保密的調查，則說明要做好保密性，保護好調核對象。）（2）為了調動調核對象的積極性，可發放小禮品。（3）調查過程中要注意安全問題，及時應對各種突發狀況。4.事后：據收集到的資料進行整理分析，并提出解決對策，形成調查報告，呈送領導，以便更好地解決XX問題。（據情況借媒體宣傳）（二）培訓類1.帽子：提高XX（培訓對象）的XX技能、素質，更好地開展工作。2.事前：擬定培訓目的后，根據目的制定具體培訓方案，具體如下：（1）進行培訓需求調查，了解調核對象和單位的培訓需求，制定針對性的培訓計劃。（2）擬定培訓方式。（封閉式培訓、理論培訓、室外培訓、實操培訓、遠程教育等）（3）明確培訓講師。（單位領導、優秀代表、宣傳部、高校專家）（4）準備好培訓所需的培訓材料、培訓設備（5）擬定培訓時間和地點，（安排食宿），制定經費預算，形成活動方案報領導審批。3.事中：為保證培訓活動有效開展，在培訓過程中，要做好以下工作：（1）培訓正式開始之前做好宣傳和動員工作，給相關工作人員開碰頭會，明確分工，提醒需要注意的事項。（2）培訓相關事宜要提前告知到位。（3）做好培訓的考勤工作，培訓中和培訓結束階段，安排好學員的考核，明確獎懲制度，以保證培訓的有效性。（4）及時了解培訓對象和講師的意見，調整好培訓進程，及時應對各種突發狀況。4.事后：培訓完畢階段，清理睬場，物品歸還，資料存檔，總結報告。反思局限性，以利自己以后做好類似工作。（據情況借媒體宣傳）（三）宣傳類1.帽子：擴大XX的影響力，以促使XX的實現。2.事前：（1）與領導溝通，明確宣傳活動的主題和意義，擬定宣傳活動的覆蓋范圍及規模，制定生動活潑的宣傳活動方案；（2）采用有效措施保障宣傳效果，如前期做好調查和準備工作、聯合相關單位共同宣傳、選擇在周末人員較多時，選擇在人流量大的地方開展宣傳等。（3）結合宣傳對象的特點，采用多種多樣讓群眾喜聞樂見的形式來進行宣傳，如舉行XX主題晚會、開展XX有獎問答或知識競猜活動、發放宣傳單、普及XX常識，景區騎自行車等。（4）根據宣傳形式擬定活動流程及時間地點的具體安排，制定經費預算，形成具體的宣傳方案報領導審批；3.事中：方案通過后，為保證宣傳的有效性，需要注意一下幾點：（1）根據方案形成工作小組，參與組織活動工作的人員各司其職，分工合作，進行宣傳活動的籌備；（2）宣傳活動期間，協調各工作小組工作，聯合相關部門共同保障宣傳活動的有序進行和有效展開，對一些突發狀況要進行及時解決，報告領導；4.事后：對本次活動進行宣傳，擴大影響力，根據活動性質形成舉辦類似活動的長效機制，同時結合其他方面的貫徹工作，使宣傳活動能真正發揮作用，實現宣傳的目的。（四）接待類1.帽子：在單位的平常工作中，接待外來人員的來訪考察等是一項基本的工作項目。認真做好接待工作，將極大促進友鄰單位工作人員之間的交流，共同促進工作質量和效率的提高。2.事前：（1）同對方單位聯系，根據參觀的人數、人員組成的具體情況：如性別、單位、職務、民族等，擬定接待的標準；（2）了解對方來訪時間點和連續時間，通過什么交通工作到達，及時做好接送和住宿安排；（3）根據來訪方的需要，準備好相關接待物品及資料，安排負責接待的工作人員，做好計劃后上報領導。（4）重點準備好參觀人員的食宿、安全和文獻資料，告知有關科室做好接待準備3.事中：在接待方到來后，我們要認真做好接待工作，接待過程要注意以下幾點：（1）按計劃接站，安排好食宿，協調有關部門做好各項工作；（2）隨時征求到場人員的意見，及時調整接待工作；（3）保證來訪方出行的便利和安全，及時應對各種突發情況。4.事后：在接待接近尾聲后，征求對方的意見，協助安排好返程交通，結算住宿費等善后工作，貫徹車輛并送站，告知到訪人員單位接站，歸還物品結算費用，清理接待工作，整理文獻資料并撰寫報告，向領導報告。同時，爭取回訪，互通有無，形成長效機制。（五）會議類1.帽子：貫徹XX會議精神，或共同討論解決XX問題。2.事前：（1）吃透會議精神，明確會議主題；（2）擬定與會人員、會議的主持人和發言人，如：XXXX；（3）會議前進行調查，收集整理睬議需要的相關文獻、資料；（4）擬定開會時間、地點、會議議程，需要的文獻材料、設備等，資金預算，制定具體的計劃報請領導審批。3.事中：為保證本次會議順利開展，在會議組織過程中要注意以下幾點：（1）做好準備工作，對工作人員進行培訓，分工明確；（2）及時告知與會人等，做好宣傳工作，做好與會人員的住宿等接待工作，安排布置好會場，調試好設備，引導工作。（3）會議進行過程中，做好各部分的配合和溝通協調，及時應對各種意外事件，如設備犯錯等。（4）安排人員做好會議記錄。4.事后：會后，歸納整理睬議成果并監督貫徹，根據情況可以將會議部提成果借助媒體的力量加大宣傳的力度，做好善后工作，總結，最終上報領導。（六）活動（旅游）類1.帽子：促進XX人員的交流，活躍氣氛，使關系更為融洽。2.事前：（1）征求參觀人員的樂意，擬定合適的旅游地點、旅游時間，并根據資金預算，聯系旅行社擬定最終行程；（2）提前了解參與人員的具體情況（如性別、年齡、職務、聯系方式等）及需要協調的部門，做好旅游的交通食宿安排；（3）制作橫幅，以備合影留念使用。（4）擬定旅游工作小組成員，提前安排貫徹好人員分工，報請領導批準。3.事中：方案擬定后，為保證旅游活動順利開展，還需要重點注意以下幾點：（1）制定參與旅游的同志的花名冊，與景點、交通部門、賓館、醫療部門做好協調；（2）對旅游工作小組成員進行培訓，聯系好同志們并做好接待工作；（3）準備好必要的藥品與醫療設施，以及時應對旅游中人員出現身體不適的問題；（4）旅游過程中，要組織協調好各項工作，及時應對各種突發情況；4.事后：旅游結束后，做好善后工作，特別是把同志們送回家中，并進行總結報告。三、典型題例【真題舉例】某省政府單位打算到基層進行新農村建設的調研活動，基層單位領導規定你負責活動的前期籌備工作，你準備怎么做？【思緒點撥】微觀執行類組織管理題既測查考生的計劃組織協調能力，又考察做事的精細周到限度?？忌诨卮鸫祟}時要依據活動目的，做出計劃；看清各方面的關系，根據需要做出適當選擇；同時，為保證調研活動的準確性、真實性、有效性，從人財物地時等各方面，為調研的前期籌備工作做出合理規劃?！緟⒖家c】進行新農村建設的調研活動，有助于為科學地制定農村發展政策提供有力依據，所以，為了有效開展本次調研活動，我會努力做好以下籌備工作：第一，向領導請示具體的調研范圍和調研方式，比如采用問卷調查、走訪調查、專家調查、網絡調查等調查方式展開本次調研活動。第二，經領導允許后，及時與省政府單位取得聯系，了解具體的調研規定和調研工作安排，以盡一步指導完善調查內容。了解對方到達的時間及調查的時長，提前安排好住宿、接送及路線規劃工作。第三，形成調研工作小組。小組成員可涉及本單位對農村建設較為熟悉及有相關調研經驗的人員，聯系各村長和村支書，并根據調研范圍招募相應的志愿者協助開展調研活動。第四，明確調研對象。調研對象可涉及各農村村民、本地相關專家學者及村官，需要明確具體的人員，形成一份名單。第五，準備調研物資。涉及調研需要實用的紙張、筆、錄音器、錄像設備、交通工具。并與省政府單位聯系是否有已經準備好的調查問卷，及時打印以備派發。第六，擬定調研時間節點及具體調研時間。分階段準時按量完畢調研，同時，應根據調研對象的時間安排靈活展開調研，以免影響到群眾的正常工作、生活安排。第七，劃定調研范圍及地點，根據調研活動的開展情況形成調研經費預算，報領導審批。為保證本次調研活動的真實性、有效性、準確性，我認為還需要重點注意以下幾點：第一，本次調查是省政府單位要到基層農村開展調研活動，所以，作為基層單位的工作人員，我們要及時與省政府單位取得聯系，了解省政府單位的相關規定和指示，配合好省政府單位調研組，順利開展活動，安排好省政府單位調研隊的食宿及交通工具。第二，調研工作人員要有專業性。在調研活動正式開始前，應做好相關的培訓工作，明確調研標準，規范調研操作、貫徹調研規定，以保證調研的準確性。第三、調研對象要有廣泛性、針對性。既要有村官也要有村民。第四，調研方式多樣化。對村官可以通過研討會的形式展開調查；對于其他專家學者，可以采用走訪調查、配合問卷調查的方式；對于群眾和相關公司，可以采用面談調查、問卷調查、電話調查等方式，多種調查方式同時展開，可保證調研的靈活性和準確性。第五，對本次調研活動可以做好事先的宣傳工作，讓廣大村民了解本次調查目的，同時，調研活動涉及相關調研對象的個人觀點或隱私，要做好保密工作。

第四章應急應變一、常見表達方式（一）分析情況1.XX問題的現狀2.存在的負面影響（二）擬定任務1.調整心態2.明確目的（如保證會議順利進行，或滿足村民需求等）；（三）解決問題1.假設2.對策（根據文中出現的幾個沖突點，列點分析提假設，如從調查了解事情的真實性，重要性，緊急性，嚴重性各方面進行假設）；（四）總結提高事情結束后認真反思，總結經驗教訓：1.提高應急應變能力2.完善相關制度和工作流程（完善制度規定、機構設立、人員安排、工作流程、管理方法、計劃方案等）。二、公共事件類典型題例在碰到突發事故需要解決時，可采用以下環節：（一）第一時間趕到事故現場，途中電話聯系消防、醫療等相關部門立即開展救援工作；（二）到達現場后，盡快向本地工作人員了解事故發生的情況、人員傷亡情況、救援工作進展情況等，成立救災指揮組，指揮協調各方面工作；（三）根據部門職務和專業技能，安排相關人員成立各工作小組，控制事態發展，有序開展救援工作；（四）盡快通過短信、新聞發布會、網絡等方式向公眾公告本次事故的概況，避免導致公眾恐慌，后期救災工作的進展狀況也要及時通過媒體向公眾告知；（五）安撫傷亡人員家屬，協同事故單位商定相應的撫恤措施及數額。（六）調查事故因素，總結本次事故教訓，完善相關管理機制，消除安全隱患。【真題舉例1】某地發生食物中毒事件，上級領導指令你去解決這件事情，你怎么辦？【參考要點】（1）這是領導對我的信任，事關老百姓的生命安危，我將竭盡全力去解決好這件事情。（2）第一時間趕赴現場，途中迅速思考應急對策、預案。立即告知相關部門到達現場。（3）到達現場后組成指揮組，搶救組，千方百計、全力以赴搶救中毒人員的生命。調查組，盡快查明中毒食品，采用果斷措施防止中毒事件擴大，思想工作組，做好中毒人員家屬和群眾的思想工作，保持穩定，維護正常的工作、生產秩序和社會秩序。在整個工作中要及時向上級請示報告現場情況，（4）解決好現場工作后，寫出總結報告，重點是分析中毒事件發生的因素，提出加強食品安全工作的建議，防止此類事情再次發生?！菊骖}舉例2】據天氣預報，某地也許發生泥石流，領導安排你去負責解決，你有什么打算？【參考要點】（1）第一時間趕赴現場，途中迅速思考應急對策、預案。立即告知相關部門到達現場。（2）到達現場后組成防止和搶救指揮部，明確任務，貫徹責任，嚴厲記錄。信息預報組：及時關注天氣變化及山區實際情況，媒體上報情況，碰到緊急情況及時上報。搶險救災組：對有也許發生災情的地段，提前轉移群眾，將他們轉移到安全地方，做好一切準備，萬一發生災情，立即趕赴現場，搶救人民生命財產。后勤保障組：安排好轉移群眾的生活，提供必須的食品、生活用品，做好思想工作，維護好本地的生產、生活及工作秩序。假如發生災情，災情過后要幫助群眾生產自救，重建家園。（3）總結報送上級，做好個人總結，肯定成績找出局限性，以利于提高自己的工作能力，應變應急能力。三、平常生活類典型題例（一）解決群體性事件的思緒：1.一方面相關部門要第一時間趕赴現場，以誠懇的態度來與群眾溝通，平息群眾的情緒，有效控制局勢、平息事態。要堅持慎用警力、慎用武器警械、慎用強制措施的原則。2.選群眾代表，與之認真交談，了解突發性事件產生的因素和群眾的規定。3.站在群眾的立場上，以群眾利益利益為主導，積極的態度來對待群眾的問題，并依照相關政策進行解決。假如群眾反饋的問題符合政策規定，是政府工作沒做到位，及時道歉并糾正；假如反饋的問題政策上沒有明確規定，立即上報領導，答應在3個工作日之內給群眾回復，及時解決問題；假如反饋的問題不符合政策，則請領導出面，解讀政策，說服群眾，以期讓群眾了解具體情況。4.對相關事件進行跟蹤，做好善后工作，堅決防止群體性事件出現反復。5.最后進行總結，強調公務員在平常的工作中要進一步到群眾中去，及時了解和解決他們的問題，加強良好的群眾關系的建立，并對群眾的思想政治工作和法制宣傳教育，引導群眾對的結識自己的主線利益與實現自己利益的途徑，自覺維護改革發展穩定的大局。（二）群眾性上訪事件答題原則及思緒：1.設法控制事態發展，平息群眾情緒。2.態度誠懇.待人真誠。3.傾聽群眾呼聲，幫助群眾解決實際困難。遵循“三先”、“三穩”、“三隔”原則：“三先”：先傾聽群眾呼聲；先檢討工作上的失誤：先順應群眾的感情趨向；再予以引導?！叭€”：穩住大多數；穩住群眾代表；穩住事態發展?！叭簟保簩⑸显L者與圍觀者隔開；將矛盾的雙方隔開；將上訪人員與隨行車輛隔開。4.觀點要講清，政策要闡明，特殊情況處置要果斷.5.緊急情況要隨時向上級報告?！菊骖}舉例】你在值班，發現本縣群眾與鄰縣群眾發生械斗，你怎么辦？（民事糾紛）？【參考要點】1.及時介入。采用果斷措施，盡快平息事態穩定局勢，力爭矛盾解決在萌芽狀態。2.堅持疏導。曉之以理，示之以害，動之以情，彰之以法。要做進一步細致的解釋說明工作，注意與群眾的溝通，要耐心、真心聽取群眾的合理規定和建議。決不可簡樸粗暴、魯莽行事，更不能隨便動用專政力量，激化矛盾。在解決過程中要特別注意“可散不可聚，可順不可激，可疏不可堵”。3.對的判斷事件性質，嚴格掌握政策法律界線，講究策略，把握時機，抓住重點，因情施策，積極化解矛盾。在解決過程中，還要注意幾點：一是要充足發揮矛盾雙方基層干部、黨員群眾和在本地享有威望、德高望重的人士的影響作用來做調解工作；二是要迅速查清突發事件的重要人物并予以重點控制，使其活動受阻滯，事態不會繼續擴大，同時要避免有人借機激發矛盾；三是要準確區分兩類不同性質矛盾，采用教育疏導的方法，必須在法律規定的范圍內進行。4.依法解決。嚴格依法行政，絕不能侵犯公民的民主權利和人身權利。5.做好群體性事件解決的善后工作。并引認為戒，總結經驗教訓。第五章綜合分析一、常見表達方式（一）開場語1.政策貫徹類：XXXX政策的出臺有助于XXXX，需要從多角度采用措施，才干保證該政策能貫徹到位，具體涉及以下幾點：2.悲觀問題類：這句話/這種現象表白了XXXX的問題，這個問題的存在對于我們發展XXX有著嚴重的影響，因此我們必須嚴加防范。針對這個問題我有幾點見解：3.辯證類：XXX現象在社會引起了廣泛的關注，由于它是XXX體制、機制改革的實驗品（XXXX背景下催生的產物），在給我們帶來實惠的同時也帶來了諸多的問題。應當如何克服問題，實現人民受益最大化，我有如下見解：（二）常見因素1.XXXX思想觀念跟不上，政策了解不夠透徹；2.在XXXX體制（法律）方面存在漏洞；3.政府對XXXX監管不力，追責力度不夠；4.受到XXXX利益驅動；XXXX政績誤導，存在錯誤的政績觀、金錢觀、價值觀；5.教育欠缺，意識淡薄，工作能力局限性；6.人手不夠，管理不到位。（三）對策分析1.通過各種渠道（網絡、政策解說會、媒體等）加大XXXX政策宣傳力度；2.建立健全XXXX法條法規，完善相關體制建設；3.政府建立XXXX監督監管機制，對XXXX加大追責力度；加大對XXXX的媒體監督和群眾監督，使XX不敢為；4.把XXXX納入政府官員的績效考核機制，從制度上轉變其政績觀、金錢觀、價值觀，避免再受利益誘惑；5.加大培訓力度，定期不定期開展XX培訓，加強教育，提高XX能力，轉變意識觀念；廣泛運用各大媒體平臺（新聞、報紙、微博、微信）。加大媒體宣傳力度，在社會上形成良好的輿論氛圍；6.完善人事制度，設立專門崗位，做到專人有專責，責任到人，保證任務完畢到位（開通熱線無人接聽、網址不更新等問題）。（四）收尾總結1.作為一個公務員（揚利去弊）；2.綜上所述，以上內容符合我們（和諧社會、科學發展）的基本規定；3.總之，很好的執行XX，保證執行到位貫徹到位對XXX具有重大的意義。二、綜合分析常考主題（一）政治科學發展觀、社會主義和諧社會、服務型政府、法制政府、行政管理體制改革、反腐廉政、政務公開、八項規定、三嚴三實；（二）經濟經濟又好又快發展、轉變經濟發展方式、經濟結構調整、低碳經濟；（三）文化在積極吸取外來文化優秀成果的同時，弘揚中華民族的文化，優化文化產業（電影中國元素、傳統節日、旅游景區、中國式過馬路、京劇、傳統文化入校園）；（四）社會教育資源分派不均（農民工子女、偏遠山區教育問題）、財富分派不均（仇富、農民工二代、流動人口、蟻族）、就業壓力大（大學生、農民工）、網絡文化發展（網絡爆出負面消息、網絡交友、微信平臺、網絡銷售造假）；（五）生態環境污染（水污染、白色污染、噪音、霧霾）、資源浪費（節約型社會、光盤行動、節約用電（地球一小時）、節約用水、城市垃圾分類）；（六）自我有抱負、樹立對的的價值觀、擁有良好的心態、懂得競爭與合作、幸福觀、夢想（中國夢）。三、典型例題【真題舉例1】2023年5月1日，我國政府信息公開條例正式實行。但調查顯示，雖然各級政府的信息公開工作已取得很大進步，但信息公開整體狀況仍不抱負。對此，請談談你的見解?！緟⒖家c】（第一步：扣題·意義）政府信息公開條例實行有其積極意義，如：（1）信息公開是政府執政為民的體現；（2）信息公開維護了群眾的知情權；（3）信息公開是加強群眾監督、媒體監督的有效手段等。（第二步：分析·因素）可以分析指出當前政府信息公開方面存在的問題及因素，如：（1）政府部門信息公開不積極、不及時；（2）信息公開內容有限，難以滿足群眾需求等；（3）缺少專人負責，公開不到位；（4）相關部門監督監管力度不夠；（5）群眾反饋渠道缺少。（第三步：對策·解決）為進一步貫徹做好政府信息公開制度，可從以下幾方面采用有效措施（合理有效的建議），如：（1）建立健全信息公開的制度，從制度上規范信息公開的時間節點、公開內容等工作；（2）完善人事制度，設立信息公開的專門崗位，做到專人有專責，責任到人，保證信息公開任務積極、及時。（3）進一步完善媒體監督、群眾監督，加大部門監督和追責力度等，使政府部門不敢不做好信息公開工作。（4）把政府信息公開列入官員績效考核制度，加大領導重視限度。（5）通過網站、媒體、微信微博等平臺，加強宣傳增進群眾法律意識，維權意識，調動群眾共同參與信息公開的監督和反饋。（第四步：總結·崗位）在以后的工作崗位中，對于非涉及機密的事件，我也會做到工作公開透明，自覺接受群眾的監督?！菊骖}舉例2】近些年來，許多青少年對過西方的節日樂此不疲，而對中國的傳統節日缺少了解和愛好。傳統節日逐漸失去了本意，成了放假、促銷的代名詞。如何讓青少年懂得并學會發揚民族文化，請談談你的見解?！緟⒖家c】（第一步：扣題·意義）傳統節日是中華民族傳統文化的載體一方面，每個節日背后，都有悠久的歷史和厚重的文化內涵，值得我們去重視和弘揚。如春節、中秋、元宵是舉家團圓的日子、端午節是紀念屈原愛國主義精神的日子、清明是祭奠祖先、追懷先烈的日子等等，每個節日的背后都是歷史和傳統文化；另一方面，我們在吸取外來文化，過西方節日的同時，不應摒棄傳統優秀文化，傳承民族文化可以增強民族凝聚力。（第二步：分析·因素）為更好地讓青少年懂得并學會發揚民族文化，可以從以下幾方面入手：（1）傳統節日蘊含著濃烈民族文化，文化部門要進一步加大對青少年的宣傳，組織好傳統節的節慶活動，使傳統節日成為滿足人民群眾精神文化生活需要的重要渠道。（2）充足發揮新聞媒體對宣傳民族傳統節日的導向作用，積極營造尊重民族傳統節日、熱愛民族傳統節日、參與民族傳統節日的濃厚氛圍。（3）借鑒西方節日的傳播方式，進一步推廣中國地傳統文化，做到進一步人心；（4）學校應加強青少年民族文化教育，部門民族文化可成為選修課加入道學校課堂教育中來、同時，營造校園文化氛圍。（5）家長通過言傳身教，教會青少年正向的民族文化、傳統文化。（6）進一步完善民族文化產品，如電影及動畫片的制作可融入民族文化元素，讓青少年在輕松地氛圍中接受、熱愛并弘揚民族文化。（第三步：對策·解決）民族文化越來越成為民族凝聚力和發明力的重要源泉，作為一名當代的青年人，我也會以身作則，帶動周邊的人一起學習和傳承民族文化。

第六章情景模擬一、勸導配合【真題舉例1】法院作出一個強制執行的生效判決，你是執行局的法官，在執行判決的過程中，被執行人不僅不配合你的工作，并且還糾結了一批親屬阻礙你執法，請問你如何勸服他？請現場模擬一下?！舅季w點撥】該題設立了一個緊急的情景，既考察考生解決人際關系的能力，又測查學生及時應對突發事件的能力。考生在回答此類問題時，要準確把握住自身的身份，及聽眾的角色，把握好角色心態，合情合理地勸說對方，爭取得到認可。同時，注意語言表達所傳遞的態度，并做好利弊分析。按照“問好贊揚—認錯道歉—分析利弊—謝謝合作”的思緒進行模擬。【參考要點】各位父老鄉親們，大家好！我是執行局的法官，這是我的相關證件，今天到這來執行法院判決，希望可以得到各位父老鄉親們的諒解。我知道，我們在場鄉親父老們也都是疼愛自己的親人朋友，一片好心，為了幫助被執行人，才會聚集在此，對我們的執行判決進行監督。也許之前我們沒有把執行判決的緣由跟各位說明清楚，引起大家的誤解，在這里我深表歉意，同時，我們的判決書在此，請大家檢查。法院做出判決是需要以相關法律為依據，以充足的證據為條件，才干最終做出最終決定的。希望各位可以相信法院的公平公正。當然，大家有什么疑問，也都可以提。同時，假如大家不阻撓且被執行人積極配合