各系統運行、維護、應急處理方案避免和應對突發事件的預案應急機制小組本工程應急機制分二級，第一級直接對接現場，由項目經理部領導成員組成，這也是事件發生第一反應小組，也是事件的控制中心。組長：項目經理；副組長：各專業分包負責人、機電經理；該部分人員電話聯系隨叫隨到。組員：各專業工長、主要設備材料供應商、技術工人，該部分人員常駐現場配合物業管理人員處理各種突發異常事件。第二級間接對接現場，由公司總部高層領導成員組成，它支持、服務于第一級應急小組工作，為第一級應急小組提供財政支持，社會關系求助，對第一應急小組工作提供建議和決策參考。應急救援隊伍根據事件發生對象，組成事件相應救援隊伍。一級救援隊伍來源于項目經理部各主要部門，有項目的保駕護航小組組成；二級救援隊伍來源于公司總部各主要部門，有總部各部門組成；兩級之間相互配合、相互支持，由一級救援隊伍處理事件的發生初始階段；由二級救援隊伍解決事件的調節、安撫、后期調查、上報政府部門、補償等工作。火災、消防、爆炸應急方案1、項目成立事故應急處理小組，該應急小組成員小組長：項目經理組員：技術負責人、各專業工長、質檢員、各專業分包及勞務分包負責人，經培訓后的專業工人。2、儲備必要的應急救援設施、機具、材料機具：滅火器等消防器材材料：體溫計、聽診器、冰袋、各種消毒液及物品、一次性注射器及輸液裝置3、相關職責組長職責：負責指導維修工維修，統一協調、統一調度。技術負責人：負責協助組長對事故的起因、性質和危害進行調查分析，事后根據調查分析結果編制有效地預防措施。質檢員：負責協調組長快捷組織小組成員控制和保護現場，防止事態擴大，事后做好總結和后期教育工作。勞務分包負責人：負責提供所需的物質供應和必要的現場救治工作經培訓的專業工人：帶上常用的工具及材料以最快速度及時到帶水災地點。并熟練地操作防止事態擴大。4、火災消防處理流程詳見—應急機制流程圖。火災、消防、爆炸緊急處理流程說明及遵循的原則、人員疏散應避免的行為因素。◆目的：以建立快速的緊急處理機制，迅速處理緊急事態◆任務和行動準則：發生火災、爆炸時,各組員的任務和行動要聽從指揮人員命令.若現場情況復雜,視具體情況采取適當的行動.◆火災、爆炸事故應急流程應遵循的原則：（1）緊急事故發生后，發現人應立即報警。一旦啟動本預案，相關責任人要以處置重大緊急情況為壓倒一切的首要任務，絕不能以任何理由推諉拖延。各部門之間、各單位之間必須服從指揮、協調配合，共同做好工作。因工作不到位或玩忽職守造成嚴重后果的，要追究有關人員的責任。（2）項目在接到報警后，應立即組織自救隊伍，按事先制定的應急方案立即進行自救；若事態情況嚴重，難以控制和處理，應立即在自救的同時向專業救援隊伍求救，并密切配合救援隊伍。（3）疏通事發現場道路，保證救援工作順利進行；疏散人群至安全地帶。（4）在急救過程中，遇有威脅人身安全情況時，應首先確保人身安全，迅速組織脫離危險區域或場所后，再采取急救措施。（5）截斷電源、可燃氣體（液體）的輸送，防止事態擴大。（6）安全總監為緊急事務聯絡員，負責緊急事物的聯絡工作。火災、爆炸發生時人員疏散應避免的行為因素（1）人員聚集災難發生時，由于人的生理反應和心理反應決定受災人員的行為具明顯向光性，盲從性。向光性是指在黑暗中，尤其是辯不清方向，走投無路時，只要有一絲光亮，人們就會迫不及待的向光亮處走去。盲從性是指事件突變，生命受到威脅時，人們由于過分緊張、恐慌，而失去正確的理解和判斷能力，只要有人一聲招喚，就會導致不少人跟隨、擁擠逃生，這會影響疏散甚至造成人員傷亡。（2）恐慌行為是一種過分和不明智的逃離型行為，它極易導致各種傷害性情感行動。如：絕望、歇斯底里等。這種行為若導致"競爭性"擁擠，再進入火場，穿越煙氣空間及跳樓等行動，時常帶來災難性后果。（3）再進火場行為受災人已經撤離或將要撤離火場時，由于某些特殊原因驅使他們再度進入火場，這也屬于一種危險行為，在實際火災案例中，由于再進火場而導致災難性后果的占有相當大的比例。電梯故障應急方案A)、成立電梯故障應急處理小組，在項目保駕護航小組的領導下工作。儲備必要應急救援設施，電梯故障應急處理小組成員：小組長：電梯專業公司負責人。組員：電梯制造廠技術人員、維修工（須持有特種作業人員上崗證）、施工工長，奧運場館物業管理人員、現場保安。應急機具、材料機具、儀表：萬用表、絕緣搖表、鉗形表、液壓鉗、電工工具二套材料：鋼絲、熔斷器、電線等相關職責組長：負責指導維修工維修，統一協調本專業范圍內的一切事宜。組員：電梯制造廠技術人員：協助指揮工作，負責查明電梯事故原因，事后編制預防措施。施工工長：負責電梯相關線路檢查，及外圍供配電原因分析。物業管理人員：指揮現場救援，防止由于故障發生產生人員傷亡，事后做好總結。現場保安：保護現場，指揮人員撤離。維修工：故障發生后立即到達現場維修，事后分析原因制定措施防止再次發生。施工班組：參與現場維修。B）、故障處理流程說明目的：以建立快速的電梯故障搶修機制，迅速處理緊急事態任務和行動準則：發生事故時,各組員的任務和行動要聽從指揮人員命令.若現場情況復雜,視具體情況采取適當的行動.突發斷電應急方案A)成立斷電故障應急小組，小組組成：小組長：機電專業項目經理組員：技術負責人、施工工長、物業管理員、保安、電工、設備供應商、廠家技術人員。B)應急設備、設施、儀器儀表應急設備、設施：備用配電箱、空氣開關、熔斷器、絕緣膠帶、電工工具等儀器儀表：接地搖表、萬用表、鉗形表、駁線鉗C)相關職責小組長：機電專業項目經理，負責指導維修工維修，統一協調本專業范圍內的一切事宜。組員：技術負責人：協助現場指揮工作，負責突發斷電原因分析，指導施工技術問題施工工長：指導班組現場搶修，并負責物資供應，配合技術負責人斷電原因分析。設備供應技術員：協助技術負責人，斷電原因分析，并指導因供電設備原因引起斷電維修。現場物業管理員：控制現場及組織必要的疏散，啟動應急供電裝置。D)應急處理流程說明目的：以建立快速的突發斷電搶修機制，迅速處理緊急事態任務和行動準則：發生事故時,各組員的任務和行動要聽從指揮人員命令.若現場情況復雜,視具體情況采取適當的行動.水災的緊急措施1、成立水災應急處理小組，水災應急處理小組成員：小組長：機電專業項目經理組員：給排水（專業工程師）工長、質檢員、各勞務分包負責人，經培訓后的專業工人。2、應急機具、材料機具：管子鉗、扳手、排水泵、人字梯材料:水龍頭、生料帶、電線、插頭、各類型的管道及相應配件。3、相關職責組長職責：機電專業項目經理，負責指導維修工維修，統一協調本專業范圍內的一切事宜。做好事后責任追究和獎勵工作。工長：負責協助組長對水災事件的起因、性質和危害進行調查分析，事后根據調查分析結果編制有效地預防措施。質檢員：負責協調組長快捷組織小組成員控制和保護現場，防止事態擴大，事后做好總結和后期教育工作。勞務分包負責人：負責提供所需的物質供應和必要的現場救治工作經培訓的專業工人：帶上常用的工具及材料以最快速度及時到帶水災地點。并熟練地操作防止事態擴大。4、水災處理流程詳見—應急機制流程圖。5、緊急處理流程說明目的：以建立快速的水災緊急處理機制，迅速處理緊急事態任務和行動準則：發生水災時,各組員的任務和行動要聽從指揮人員命令.若現場情況復雜,視具體情況采取適當的行動。應急處理預案演習1、演習時間和次數工程調試完畢、奧運會前、適當時候，我們將配合業主在現場摹擬演練上述應急事件的處理情況，不少于3次，找出不足和存在問題，及時進行修定。2、演練檢查的主要內容A）事故期間通訊系統能否運作；B）人員能否安全撤離；C）應急服務機構能否及時參加事故搶救；D）否有效控制事故進一步擴大。3、演習前施工人員的培訓正式演習前，要對現場所有參戰人員進行相關知識的培訓，培訓內容包括：A）火災防爆安全技術（1）建筑材料燃燒及其特性熟悉建筑材料燃燒條件，了解燃燒過程、燃燒形式、燃燒種類。（2）爆炸及其特性熟悉爆炸分類（如混合物爆炸、粉塵爆炸及其影響因素和霧滴爆炸）、爆炸極限及其影響因素。了解防火防爆主要技術措施。（3）火災、爆炸事故預防措施了解點火源控制、火災爆炸危險物質控制、安全保險裝置、限制火災爆炸蔓延擴散的措施。B）電氣安全技術（1）電氣安全基礎知識了解電氣安全的基礎知識，熟悉電流對人體的危害及影響因素，了解觸電的主要預防措施和觸電急救知識。（2）電氣系統安全技術熟悉電氣火災爆炸及危險區域的劃分，變配電室、動力、照明和電氣系統的防火防爆。C）靜電危害了解靜電產生的原因，靜電危害，熟悉靜電產生的原因及其消除措施。D）、雷電保護了解雷電的分類和危害，建（構）筑物的防雷措施。E）氣瓶安全技術熟悉氣瓶分類，氣瓶的顏色和標記，氣瓶的安全附件，氣瓶的安全管理。F）起重機械安全技術熟悉起重機械分類，工作類型、級別與起重搬運安全。G）重大危險源與化學事故應急救援（1）了解危險化學品儲存、運輸及包裝的安全要求。（2）了解廢棄危險化學品的處置知識。（3）掌握重大危險源辨識技術（4）掌握重大危險源普查技術（5）掌握重大危險源的風險評價（6）掌握重大危險源監控技術H）灼傷。了解灼傷分類及其預防與現場急救知識。I）了解個體防護用品的分類、選用原則、使用方法。J）了解公民應遵守的基本外事禮儀和職業道德規范。竣工后的服務我單位不僅重視施工過程中的質量控制，而且也同樣十分重視工程交工后的服務工作，按照公司質量體系文件及北京市有關法律法規的規定，我司承諾以下服務措施：1)對于任何原因造成的任何損壞，我方將一律主動地先維修，后分析原因；2)分專業向業主提供用戶手冊或保修卡；3)對業主相關工作人員或物業管理人員進行必要的培訓；4)為本工程建立由專人負責的保修隊，并與業主建立穩定的工程維修聯系制度；5)如業主有更進一步對工程保修或售后服務方面的要求或期望，我公司將積極配合。6)保修期限與承諾本工程承諾保修期限：本工程保修項目的保修期限遵守相關法律、法規的規定。7)定期回訪制度自本工程交付之日起每兩周進行一次電話回訪，每月由用戶服務部組織回訪小組對該工程進行實地回訪，雨期或采暖期每兩周進行一次實地回訪；保修年限外，每半年進行一次實地回訪。8)保修項目內容及范圍我公司作為工程的總承包方，對工程合同范圍內的施工質量問題負全部責任，部分分包商所施工的項目將由我公司責成其進行保修。9)保修責任建筑安裝工程在保修期內發生質量問題時，由使用單位填寫《建筑工程質量修理通知書》，通知我公司派駐現場保修負責人(或用電話通知，書面通知后補)。我司自接到《建設工程質量修理通知書》或電話通知后，立即組織保修。10)保修措施工程交付后，與業主簽訂工程保修合同，并建立保修業務檔案。保修期內，我司將成立用戶服務部，成員由工程經驗豐富、技術好、處理問題能力強、工作認真的原項目經理部的施工管理人員及原工程施工的作業人員組成。用戶服務部在接到到業主維修要要求后，立即即到達故障現現場與業主商商定處理辦法法，能自行處處理的質量問問題，保證在在1～3日內給予解解決。不能自自行處理的問問題及時上報報公司項目管管理部迅速研研究解決。對對于一般質量量問題，保修修工作將在224小時內完完成，較大的的質量問題，保保修工作將在在3～7個工作日內內完成。在保修期間，用戶戶服務部將充充分聽取業主主意見。對業業主提出的質質量問題，認認真分析、研研究、制定維維修方案。對對屋面、衛生生間、地下室室防水等容易易跑、冒、滴滴、漏及電器器元件易損壞壞的部位，準準備好配料和和材料，隨時時發生問題，隨隨時進行解決決，確保維修修質量。保修修實施時認真真做好成品及及環境衛生的的保護工作，做做到工完場清清工程竣工質量保修修管理.1保障體系1)保修工作原則則及標準a、原則：站在客戶戶的立場上考考慮問題、解解決問題，把把客戶的需求求和滿意放到到一切考慮因因素之首，同同時兼顧企業業的利益，使使客戶利益與與企業利益相相得益彰，雙雙贏才能永不不敗。b、標準：信息交流流暢通；反應應快速準確；；質量保證完完善。c、組織機構和管理理體系d、組織機構工程竣工后，由公公司項目管理理部負責對工工程竣工后保保修期內售后后服務的組織織工作和保修修期結束后為為業主提供物物業管理的維維修計劃。e、用戶服務的管理理運行程序后期延伸服務：保修期過后，根據據業主的要求求，我公司可可為業主提供供其它特殊的的服務。2)保修方案的主主要內容a、我單位用戶服務務部針對本工工程建立專項項保修服務檔檔案；b、指定專人負責本本工程的保修修工作；c、制訂保修計劃，季季節性回訪計計劃；d、對于保修過程中中發現的問題題，用戶服務務部將組織原原項目工程技技術人員制訂訂切實可行的的有針對性的的方案，及時時、保質的解解決問題，盡盡最大的可能能滿足用戶的的要求。.2竣工工程移交交待竣工工程在正式式移交后，由由公司用戶服服務部部門經經理正式委任任保修責任人人。保修責任任人在接受委委任之后，與與竣工工程項項目相關人員員聯系，與業業主確定訪問問日期。在與與項目相關人人員共同回訪訪時，保修責責任人應記錄錄業主代表和和保修聯系人人的姓名、職職務和聯系電電話，在回訪訪結束后將該該信息填入《保保修工程業主主一覽表》中中。1)工程回訪工程竣工后要進行行定期回訪：：雨季回訪、采采暖期回訪、節節日回訪，特特殊情況隨時時進行。2)用戶投訴用戶可以采用電話話投訴、信函函、傳真投訴訴等方式對我我部進投訴。3)維修記錄對由分包負責維修修的質量缺陷陷，要對分包包下達《工程程維修指令單單》，對業主主上報《工程程維修確認單單》。當維修修完畢時，將將確認后的《工工程維修指令令單》和《工工程維修確認認單》歸檔。.3保修工作計劃劃本工程將按照北京京市有關規定定及業主招標標文件要求進進行保修工作作，由公司用用戶服務部全全面負責保修修工作。保修修小組成員由由總承包項目目負責人任組組長，組員為為土建、裝修修及機電等各各專業人員。將保修小組組織機機構圖上報業業主及物業公公司，其中包包括保修工作作組人員專業業、姓名、聯聯系方式，方方便業主能及及時聯絡。保修人員在接到業業主修補指示示后必須在44小時內進行行修補，對于于緊急突發事事件必須立即即處理。考慮將維修工人住住宿安排在現現場附近，在在業主規定的的第一時間內內達到現場，及及時解決現場場問題，并配配備部分常用用材料在現場場附近庫房內內，以便節省省時間，盡快快修復完成。急準備和響應項目應急準備和響響應措施應針針對潛在的安安全與文明施施工事故或緊緊急情況，保保證在一旦發發生事故或緊緊急情況時，有有響應的程序序來應對，以以減少事故或或緊急情況的的影響和降低低損失。本項目主要應急事事項為：火災災和人身傷亡亡事故（包括括中毒）。針對火災應急事項項，技術部負負責結合《施施工組織設計計》編制項目目《消防方案案》和《消防防預案》，物物資及設備部部負責項目消消防物資的購購置、配備和和驗收，安全全及文明施工工管理部負責責消防物資