售后部門職工半年工作總結范文多篇工作總結，以年關總結、半年總結和季度總結最為常有和多用。就其內容而言，總結是應用寫作的一種，是對已經做過的工作進行理性的思慮。下邊給大家分享關于售后部門職工半年工作總結范文，方便大家學習。售后部門職工半年工作總結范文120_年企業成立售后服務部，使得企業的售后服務工作有了很大的改觀，客戶的滿意度也有了很大的提高。獲得的這些成績，第一感謝企業各位領導的正確領導和幫助;其次，要感謝各位同事的大力支持;最后，要感謝售后服務部全體職工的同心協力的不懈努力。我作為售后服務部的負責人，現將售后服務部工作總結以下：一、努力做好各項工作作為售后服務部，主要負責企業的設備的售后保護、設備的調試及培訓、設備售前演示等各項工作;售后服務部，認真解決每一例客戶報修，認真調試每一臺設備，認真給每一位客戶講解設備的使用操作方法，認真解答每一位客戶遇到的問題，認真給客戶演示設備每一項功能;售后服務部每一位職工，都同心協力做好每一項客戶服務工作，不停提高客戶對企業的滿意度和忠誠度。二、干中學、學中干，不停提高自己工作能力售后服務部包劉西明、唐斌、陳洪等幾位職工，每一位職工都發揚不怕吃苦，勤于學習的精神;努力做好自己負責的本職工作，同時干中學、學中干，不停提高自己的工作能力和工作效率。我要負責的售后服務，把的售后工作做的有條不紊，大大提高了客戶的滿意度;同時，其余地方售后、設備安裝調試及設備演示也盡責盡責的做好;陳洪主要負責電氣方面的售后工作，作為來企業不長的新職工，他在20_年里成長的很快，靜靜的做好安排每項工作，并在干中不停總結學習，提高自己解決問題的能力。作為企業的老售后服務人員，負責機械方面工作，接受能力強，不停提高自己技術，把售后工作做的讓客戶滿意。三、20_年售后服務數據統計20_年整年出差人數607人/次，此中安裝后改造_1人/次，不到一年換件85人/次，有賞服務42人/次，外廠免費維修10人/次，用戶使用不妥198人/次，售后服務161人/次。四、不足之處售后服務部因為人員不足，造成有些保護，不實時造成客戶訴苦;售后輩員缺乏如期培訓，不能夠實時對企業的新技術，新方法，新產品實時認識;售后輩員之間經驗溝通太少，不能夠實時分享各自的工作經驗和心得;客戶回訪工作沒有真切落實;客戶報修沒有實時記錄辦理;售后及資料整理不實時不完美。五、改進舉措1、售后服務工作要獲取企業領導的足夠重視和支持;市場是一個企業的生命線，但是售后服務，是決定這個生命線可否生死的重要因素。2、如期組織售后輩員培訓，實時掌握新技術，新產品;同時增強售后輩員的溝通及經驗溝通。售后部門職工半年工作總結范文2回首過去工作中的點點滴滴，才發現自己真的收益良多，作為企業的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這類服務關系到企業的產品后續的保護和改進，也是增強與客戶之間溝通的一個重要平臺。售后服務的利害，直接關系到企業的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和辦理各樣售后交接問題，在過去一年里我學到了好多，關于旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了必然的累積，關于好多工作都能有效的去完成。在十月份的時候辦理的交接數據是我們小組中最高的，雙十一的當月辦理的交接數據達到了9800多個，平時也都能盡責盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負企業領導的希望。為了更好的完成本職工作，為企業創立更多的效益，特將今年的經驗作工作總結以下：1、塑造商店優秀形象顧客進入商店第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著企業的形象，客服是顧客拿來議論這個商店的第一因素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包含，也不要與顧客發生矛盾，要把顧客當朋友同樣對待，而不是店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客溝通，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客溝通的時候我們必然要保持優秀的態度，言辭要委宛，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動向風趣的圖片，這樣可能帶給顧客的就是別的一種體驗了。2、學會換位思慮當顧客來聯系售后時，可能是因為收到商品不適合，商品出現質量問題等因素需要退貨也許換貨，當我們在為顧客辦理問題時，我們要思慮怎樣更好的為顧客解決問題，也許將心比心，當我們自己遭遇到近似顧客這樣的狀況時我們希望獲取怎樣的辦理結果，爾后在有效的去推行。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個優秀平臺，我們每天會遭到各樣各樣的顧客，此中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平時心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心聆聽顧客的建議，讓顧客感覺到我們很重視她的看法并且我們在努力知足她的要求，讓顧客有一個優秀的購物體驗，以帶來更多潛藏的成交時機。3、熟習企業產品和產品相關知識企業作為一個從事衣飾的企業，產品的更新換代是特別快的，作為企業客服，熟習自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些狀況，我們也能實時回復顧客。關于產品的認識也其實不能夠限制于產品自己，關于產品的相關搭配，也是我們都要認識的。企業幾乎每周都有如期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱中的，新款培訓能夠是頁產品介紹對產品有更深層次的認識，在辦理售后時我們也能熟知自己產品的利害勢，進而更好的為顧客解決問題。4、有效的完成本職工作旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有實時回復才能讓顧客第一時間感覺到我們的熱忱，為此我們設置了各樣快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱忱的態度經常是決定成功的一半。經過電話聯系辦理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯系時我們也要注意最基本的電話禮儀。平時我們所辦理的工作都是主動與顧客聯系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適合在午睡時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話以前我們要認識去電的目的，在通話途中要吐詞清楚，注意聆聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，防備占用太多的工作時間;打電話時的必然要態度友好，語調平和，講究禮貌，進而有益于兩方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。關于顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待，在保持專業水平的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠意的態度，若是憑自己的專業產品知識仍是不能夠解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。若是辦理適合，長此過去企業的信用議論等都會有所提高，這也是表現我們售后價值的所在。在過去的一年中我收獲了好多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，經過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品銷售給顧客。若是客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在解析一下顧客的購買心理，爾后找出有效的銷售手段，這樣成交的時機就大的多。企業的培訓也讓我看到了自己的不足，在這今后，我也是在努力改進，平時工作空暇之余，我會多關注商店新款和商店各樣活動，在每次活動前我也會花時間去認識活動規則，做到成竹在胸。企業也組織過各樣各樣的培訓，在年中空暇之際，我申請過到售前崗位去學習，固然學習時間不長，但也收獲了好多，對他們的工作也有了大體的認識。售前固然只需要經過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要好多技巧的，讓買家下單要點是客服在講話過程中能不能夠感人顧客，怎樣讓顧客買到自己想要的產品，并不是一味的銷售而是讓顧客享受購物的過程。也使我理解金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發現自己其實還有好多需要去學習和改進的，在今后的工作中我也希望有更多的培訓時機，拓展自己的綜合實力。售后部門職工半年工作總結范文3片刻間20____年上半年馬上過去。回首這半年來的工作，我在公司領導的帶領下、各位同事的協助下、各部門之間的配合下，嚴格要求自己，依據企業的制度要求，較好地完成了自己的本職工作。經過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的打破，工作方式有了較大的改變，現將半年來的工作狀況進行總結，售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這類服務關系到企業的產品后續的保護和改進，也是增強與客戶之間溝通的一個重要平臺，售后服務的利害直接關系到企業的形象和根本利益。下邊是自己對上半年售后服務做下總結。一、售后早期1、發貨：這類看似簡單的工作，卻有著其重要性。依據客戶的需求，我們一般發貨至客戶或代理商指定的.地點，這時沒有服務工程師乘車同往。務必需提前與客戶或代理商聯系，確認聯系人和聯系方式，商議怎樣接貨，以保證在這時期客戶或代理商做好調整時間接貨。所以與客戶溝通時，可把時間說的退后一點。2、現場交貨，貨到客戶或代理商后，企業應安排工程師或售后服務人員前去與客戶或代理商法人及其技術負責人，一同對設備進行檢查，可否在運輸過程中對設備表面有所損壞及到貨數目的清點，同時對設備進行調試與安裝，做好客戶或代理商與企業之間的服務對接工作，以明確我企業對客戶或代理商在服務方面的詳細要求。二、售后中期1、對客戶的培訓，新設備如期要對客戶進行培訓，以便讓客戶在第一時間對掌握企業設備的操作與技術詳細要求。2、設備問題辦理，保修期外產品原則上小問題要求客戶以自己的力量來解決，確實有重要問題的，需要企業派人來解決的，能夠派人前去(但需要收起工本費，注：依據每個地域的花費水平收費，比方：北京，上海，廣州，等地的花費偏高)，關于保修期內的維修換件的須有相關的照片及故障報告單。3、設備的養護要求客戶對銷售的設備，須依聽說明書規定來進行養護，并有相關的養護資料及照片。三、售后后期不如期給客戶打電話，咨詢設備使用狀況!對出現的問題給與實時的講解和回復。售后服務是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的連續工作，做好了，能夠增添銷售的時機。做不好，也能夠毀掉一個關系網。一、工作目標成立產品服務形象，提高售后服務技術水平，將自己售后服務能力提高到一個新的高度和水平。二、工作目標依據企業整體規劃中對經營目標的要求，售后服務工作目標量化以下：1、保修期內客戶回訪率為90%。2、服務滿意率80%以上。3、保修內服務實時率為80%以上。4、全部新設備交接后，培訓達標率90%。5、踴躍做好各樣設備配件儲配工作，成立售后服務部自己獨立的配件庫房，而不能夠與生產部門的庫房零件混在一同。6、掌握企業新產品性能，做好各樣設備的技術資料準備工作，以便在下發到客戶過程中，對客戶進行培訓的同時讓客戶有一個對新產品的認識和認識。7、學習和掌握企業新產品的性能和技術要求，以便更好的培訓客戶。三、詳細推行方案及工作要點1、成立全部產品檔案的要求，售后服務在服務過程中記錄出廠產品的運行狀況、質量和服務狀況等記錄資料要實時整理，歸入出廠產品檔案。2、成立產品的詳細配置及服務條款，出廠日期、編號、主要配置及客戶單位、名稱、聯系人、電話。3、實時追蹤、反響我企業出廠的全部設備運行狀況，質量和服務狀況。4、連續對我企業產品的改進提出建講和要求。5、每個月要對保修期內、保修期外產品維修服務進行統計、分析、便于為企業完美產品和改進產品供給有效數據。一、工作目標成立產品服務形象，提高售后服務技術水平，將自己售后服務能力提高到一個新的高度和水平。二、工作目標依據企業整體規劃中對經營目標的要求，售后服務工作目標量化以下：1、保修期內客戶回訪率為90%。2、服務滿意率80%以上。3、保修內服務實時率為80%以上。4、全部新設備交接后，培訓達標率90%。5、踴躍做好各樣設備配件儲配工作，成立售后服務部自己獨立的配件庫房，而不能夠與生產部門的庫房零件混在一同。6、掌握企業新產品性能，做好各樣設備的技術資料準備工作，以便在下發到客戶過程中，對客戶進行培訓的同時讓客戶有一個對新產品的認識和認識。7、學習和掌握企業新產品的性能和技術要求，以便更好的培訓客戶。三、詳細推行方案及工作要點1、成立全部產品檔案的要求，售后服務在服務過程中記錄出廠產品的運行狀況、質量和服務狀況等記錄資料要實時整理，歸入出廠產品檔案。2、成立產品的詳細配置及服務條款，出廠日期、編號、主要配置及客戶單位、名稱、聯系人、電話。3、實時追蹤、反響我企業出廠的全部設備運行狀況，質量和服務狀況。4、連續對我企業產品的改進提出建講和要求。5、每個月要對保修期內、保修期外產品維修服務進行統計、分析、便于為企業完美產品和改進產品供給有效數據。售后部門職工半年工作總結范文420_年關于自己來說是意義非同平時的一年，抉擇的一年。究其原由表現在兩個方面，一是告別了熟習而又充滿感情的家鄉工作，難舍之情溢于言表;二是抵達了企業工作，一個友善團結的岳池_團隊，這個更加充滿激情與挑戰的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。個月來，感覺自己是特別好運的，獲取這么多領導和同事的幫助。特別是領導能夠很好的體諒我們售后的狀況，符合實質的安排，減少我們不用要的壓力使得工作心情能夠平穩快樂，部門同事恰似一家人，在工作上我們互相協作、互相配合、揚長避短，目的很簡單，就是為了技術得以提高，更好的服務客戶，解決棘手的問題，保護企業的形象。回首20_年，自己從以下幾個個方面將個人工作總結報告表現以下：一、回首成長路難舍往日工作團隊回首20_年的家鄉的工作，喜悅與激動的同時，大城市的時機和挑戰給了自己人生未來的好多考慮與考慮。此時現在更多的是難舍，在去與留的抉擇眼前，自己考慮了許久，留在家鄉能夠連續過去的工作，做名小小的店長，辦公室安閑和悠閑的工作，同時能夠很好的照顧家里的父親母親;走開家鄉，一個新的工作環境，好多事情都是未知。當時，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于試一試改變和打破才會更加優秀。所以，我選擇了到_企業接受更多的磨練。二、融入新環境重新定位工作角色從家鄉工作，抵達了大企業售后服務部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同樣。在剛開始的那段時間確實不太適應，但經過領導和幫助與指引，透過同事的關懷與照料，這類不適應的心理很快就消逝了。但與心理上較快適應付照，工作方式和方法的適應相對慢一些。像以前的工作，好多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡單，但是現在要辦理的現場實責問題，好多時候不單棘手并且客戶的不滿情緒也給工作的順利進行也帶來了一些不利的影響。關于過程和方法可否適合考慮的不夠周密與全面也要做充分的考慮和記錄，經過時間和現場經驗的累積來提高自己的辦理問題的能力。在現場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防備不快樂的事情發生，使得現場問題能夠實時辦理的同時，也能保護好客戶關系。新的工作崗位和角色，恩賜我了好多挑戰，同時每一次招待售后的客戶都恩賜我了一次學習和提高自我的時機。三、不停進步，時辰更新，把自己的本職工作做好每個現場辦理完成今后，我都養成了好的習慣，把每次的工作過程記錄下路和現場的調試過程及其問題的辦理過程，這樣自己的水平提高的很快。技術自己就是一個漫長的累積過程，同時也要不停的學習先進的新技術來武裝自己的腦筋。因為工作性質的需要，養成優秀的個人工作記錄習慣，經過漫長的時間累積未來會成為一筆可觀的財產。經過近2個月的工作和累積，企業的售后都能夠獨立辦理了，這里面有好多是_企業培育促使自己能夠盡早的獨立，并產生經濟效益。售后部門職工半年工作總結范文5做售后已經半年了，不知不覺間半年過去了，在工作中，經歷了好多悲歡離合，也認識了好多良師良朋，獲取了好多經驗教訓，感謝領導給了我成長的空間、勇氣和信心。皮帶機的用途及注意事項已有了些心得，長時間與各樣人相處也理解了一些道理，一些對人對事的道理，現將工作總結以下：皮帶機：經過傳動把物料從某一地點運送到另一地點，這就是皮帶機的主要功能·主要服務于礦山，煤礦，港口，電廠等地。皮帶機的注意事項：1，第一熟習現場庫房。與業主和安裝隊打好關系。2，安裝時中心線必然要準，不準有誤差，重新部也許尾部打中心線的鋼絲繩最多繃1~3根3，調滾筒支架中心距時，先把滾筒裝在支架上，以滾筒的中心調中心距。4，驅動和傳動滾筒連接的時候，驅動比傳動低的狀況下，先調傳動滾筒支架垂直度，平行度，爾后焊接。此后再調驅動，與滾筒連接的聯軸器它們之間的縫隙6~8mm。注意保證橫平豎直。5，驅動打表，打四個面，上下左右。把百分表吸在制動輪上，同時轉動液力偶合器和制動輪進行打表。6，在空載的時候，若是減速機安裝了逆止器，一定把驅動解體，單獨做空載，防備損壞逆止器里的逆止環。7，有的驅動在負載時，轉動遲緩，很可能是因為配重過多，電機的電流不夠牢固，或缺項也許是液偶里的油太少等等~8，液偶里加油75%，把液偶斜45度，能夠看到油就達到了75%。9，安裝中間架時，中間架離中心線不準高出2mm。10，制動器溫度同意范圍：環境溫度+65度，油脂名稱25#變壓器油。11，壓帶輪離皮帶的高度是80~100mm，過于太高就沒有作用了。12，空載試運行的運行時間不得小于2個小時。主要檢查驅動：溫度，振動，噪聲，漏油。還有跑偏程度，機架支腿焊縫及機架和機械設備緊固件。發現問題，解決問題。在現場服務心得1.有真摯有朋友俗語說的好，有朋可走天下，無朋寸步難行。朋友是對一個人的相信，好感，朋友多了沒有走不通的路，沒有過不去的橋，這對一個經常出門的人有很大幫助，有真摯有朋友。2。該強就強該弱就弱。安裝隊做的不好，能夠對他們講解，和他們協商，語氣很重要。做的好，沒缺點也要給他們挑缺點，讓他們時辰都不能夠放松，適合的也能夠客氣一下，夸贊幾句。3