國美公司物流變革分析

國美公司物流變革分析大綱

公司簡介、環境背景渠道轉變、應運而生不斷變革、形成體系繼續追求、利弊得失公司簡介：國美電器（英語：GOME）是中國的一家連鎖型家電銷售企業，也是中國大陸最大的家電零售連鎖企業，成立于1987年1月1日。董事長為陳曉。在北京、太原、天津、上海、廣州、深圳、青島、長沙、香港等城市設立了28個分公司，及數百家直營店面。如今的國美電器，在連鎖化程度、管理水平、經營業績和企業文化建設等方面已在同行業中遙遙領先，成為中國家電零售業的第一品牌，正向著“成為全球頂尖家電連鎖零售企業”的長遠戰略目標持續快速前進。該企業在中國企業聯合會、中國企業家協會聯合發布的2006年度中國企業500強排名中名列第五十三，2007年度中國企業500強排名中名列第三十七。2008年，在世界品牌價值實驗室編制的“中國購買者滿意度第一品牌”中排名第5位。環境背景：90年代后期開始，中國家電銷售網絡迅速變化，家電渠道主體由百貨商場、大市場、專賣店演變為以家電連鎖為主體，向專業規模、專業綜合、專業連鎖發展，家電渠道由金字塔式向扁平化方向轉變，渠道輻射范圍由單體城市走向區域，走向大型，造成家電銷售終端渠道的急劇集中。由此帶來的變化是家電銷售網絡中傳統的百貨商店、家電專賣店、家電大市場數量逐漸減少，家電連鎖企業異軍突起，家電銷售的原有網絡格局逐漸被打破，新的網絡態勢正在形成。物流配送是家電連鎖經營的基礎和保障，配送能力的強弱直接決定著連鎖企業經營成本的高低，影響企業贏利的能力。因此，家電連鎖經營要以擴大規模、強化規范、提高管理和完善系統為主要任務，在更深層次和更廣范圍內，實現突破性的發展，其中選擇合乎自身特點的行之有效的物流配送模式是家電連鎖企業急需解決的問題之一。

渠道轉變：國內市場最早從事家電經營的當屬計劃經濟時期的國有商業企業。百貨零售商場經營家電商品——從計劃經濟時遺留下來的傳統業務，一直與專業經銷商分享著市場的甜蜜。家電連鎖企業的崛起——家電流通格局最大的變化。應運而生：起家：國美誕生于1987年元月1日1993年后，黃光裕開始了對連鎖店經營模式的探索。1996年初，國美電器王府井商城開業。此商城在國美發展史上有著重要意義。1999年7月，國美首次走出北京，在天津開設兩家連鎖店。從此國美開始了征戰全國的歷程。

不斷變革：

1998年，國美取消前倉后店式，過渡到集中配送模式，從而實現了車隊、倉儲資源的優化配置，提高了物流系統的運作效率。即將所有冰箱、洗衣機、空調、彩電等大件商品和一部分小件商品集中儲存在配送中心，所售商品由配送中心集中配送到顧客家中。在每一個地區，國美只設立一個配送中心，由這個地區和所有與之相鄰的地區共同使用。

前倉后店式，向顧客提供大件商品送貨上門服務。各門店銷售商品，均在門店庫房儲存，顧客交款后直接到門店庫房提貨，由門店派車送貨上門。每個門店都需要有自己的一個倉庫，和專門的送貨車，造成倉庫的分散，資源不能共享，造成了嚴重的浪費。

起步階段集中配送模式

配送中心配送中心的定義是："根據總部業務部或分部業務部的訂貨信息，接收批量供貨，進行商品儲存。并按門店的要求進行配銷的流通機構"各地區分部的配送中心無相互隸屬關系，僅對總部及所屬分部有縱向垂直管理關系。"相關數據表示：集中配送后，國美公司每年減少調貨車輛購置費用360萬元，減少調貨車輛使用費135萬元，減少人工費用290萬元，減少門店庫房租金1600萬元。“集中配送”模式降低了冰箱、洗衣機、空調、彩電等大件商品的配送次數，大約減少配送商品總量的60%。相應地，也減少了裝卸搬運次數和商品殘次率。配送中心三級管理體系：配送中心總經理——庫管員——庫工。配送中心經理向地區分部總經理、業務部經理負責，并督導下級：庫管員、庫工及配送中心司機。庫管員向配送中心經理負責，并督導庫工工作。庫工向配送中心經理、庫管員負責。日常工作是負責商品出入庫的裝卸、碼放工作；負責商品、庫房的衛生。形成體系：物流職能分解，各部室各司其職協調運作家電產品由廠家各地分公司直接配送繼續追求：國美的物流系統建設：借助社會上的配送資源案例：國美牽手廣州郵政加強物流配送

據南方都市報消息：昨日記者從國美獲猛料，國內家電零售巨頭———國美電器：國美將聯姻廣州郵政，建立戰略伙伴合作關系。牽手廣州郵政，一則充分利用當地的社會資源，大大降低前期開發成本；二則完善了國美電器售后服務體系，配送中心成為國美電器服務工程的基礎、大后方。國美在廣州將一如既往地實行“免費送貨”、“空調２４—７—７工程”（２４小時安裝到位）、“不滿意就退換”、“異地購物”、“投訴有獎”、“上門免費設計”、“神秘顧客”、“免抬服務”、“差價補償”等優質服務工程。國美電器廣州分公司趙志剛總經理承認，如果沒有現代的物流配送體系，廣州國美電器實行的一些優質服務（如免費送貨、空調２４小時安裝到位等）將無法實現。他透露，在時機成熟的時候，國美電器也可能組建自己的配送體系是完全有可能的。

利弊得失：好處不足廉價的庫房庫房的軍事化管理，成本高適應電子商務的發展需要。框架比較成功，細節值得商榷降低運輸費用可能失去消費機會降低企業總庫存要求更高的BTOC完善配送中心的服務功能備注：BTOC（