第二講管理的相關(guān)概念

管理的歷史？什么是管理？管理的職能與性質(zhì)？管理者的角色和技能？問題一管理的歷史？管理的由來管:竹+官=文官,通過文化來統(tǒng)治管:管制理:土地之王理:條理管理:通過文化來達到條理化Management:Man+age+ment有年紀的人可做官人類活動的特點：目的性：經(jīng)過大腦、有預期目的依存性：人與環(huán)境、人類自身知識性：過去的實踐、前人

管理實踐歷史同人類歷史一樣悠久問題二什么是管理？什么是管理？泰勒：管理是一門怎樣建立目標，然后用最好的方法經(jīng)過他人的努力來達到的藝術(shù)法約爾：管理就是計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。西蒙：管理就是決策。德魯克：管理是一個把一群烏合之眾變成一個有效率、有目的、有生產(chǎn)力的團隊的特殊過程。從本質(zhì)上講，意味著用智慧代替魯莽，用知識代替習慣與傳統(tǒng)，用合作代替強制。管理是Dorightthings，Dothingsright

美國管理協(xié)會：管理是通過他人的努力來達到目標。當代管理：管理是為了達到組織目標而對組織內(nèi)的各種資源(人、財、物)進行合理配置的綜合性活動。周三多：管理是社會組織中，為了實現(xiàn)預期的目標，以人為中心進行的協(xié)調(diào)活動。對管理概念的歸納強調(diào)作業(yè)過程強調(diào)管理的核心環(huán)節(jié)強調(diào)對人的管理強調(diào)管理者個人作用強調(diào)管理的本質(zhì)管理是為了實現(xiàn)特定的目標；管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)必定產(chǎn)生在社會組織中協(xié)調(diào)的中心是人協(xié)調(diào)的方法是多樣的，需要定性的理論和經(jīng)驗，也需要定量的專門技術(shù)含義歸納的定義管理就是管理者在一定的環(huán)境和條件下，為了實現(xiàn)特定的目標，動員和運用有效資源而進行的計劃、組織、領(lǐng)導、控制、創(chuàng)新等的社會實踐活動。含義：

管理是在一定環(huán)境和條件下進行的（有道路沒有模式）管理有特定目標管理要有效配置資源管理要形成閉環(huán)管理從實踐中來，其發(fā)展又離不開實踐管理的追求：效率和效果效率：指輸入和輸出之間的關(guān)系，管理就是要使資源成本最小化、效率最大化。效果：是指目標的實現(xiàn)效率涉及的是活動的方式效果涉及的是活動的結(jié)果從系統(tǒng)的角度理解管理過程反饋外部環(huán)境輸入輸出原材料人力資源財物資源技術(shù)信息等轉(zhuǎn)化過程產(chǎn)品服務手段＝效率

結(jié)果＝效果目標：低浪費

目標：高成就

資源利用

目標實現(xiàn)高浪費低浪費

高成就

低成就管理追求效率和效果經(jīng)濟學家：一種經(jīng)濟資源政治學家：一種職權(quán)系統(tǒng)社會學家：一個階級和地位系統(tǒng)心理學家：使人們適應于組織的過程其他學家的觀點問題三管理的職能與性質(zhì)？（一）管理的職能（5個）（二）管理的特性（8個）（三）管理的類型（標準不同類型不同）管理的職能與性質(zhì)（一）管理的職能1、計劃：是管理其他各項職能的基礎(chǔ)，是管理決策的邏輯延續(xù)。2、組織：是管理活動的根本職能，是其他一切管理活動的保證和依托。3、領(lǐng)導：是一門十分奧妙的藝術(shù)，貫穿于整個管理活動之中。4、控制：是管理的一項不可或缺的職能，沒有控制就沒有管理。5、創(chuàng)新：本身無特有的表現(xiàn)形式，通過管理的其它職能表現(xiàn)其存在與價值。各項管理職能的相互關(guān)系計劃組織領(lǐng)導控制創(chuàng)新實現(xiàn)資源和活動的最佳配置（通過什么來做？）制定目標及目標實施途徑（做什么及怎么做？）激勵組織成員完成組織目標（如何做得更好？）衡量實際工作，矯正偏差（到底做得怎么樣？）有關(guān)管理職能劃分的代表性學者及其觀點——歸納

年

份

職能

學者

計劃

組織

指揮

協(xié)調(diào)

控制

激勵

人事

調(diào)集資源

溝通

決策

創(chuàng)新

1916

法約爾

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1934

戴維斯

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1937

古利克

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1947

布朗

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1947

布雷克

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1949

厄威克

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1951

紐曼

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1955

孔茨和奧唐奈

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1964

艾倫

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1964

梅西

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1964

米爾

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1966

希克斯

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1970

海曼和斯考特

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1972

特里

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1、兩重性：一般性與特殊性（自然屬性與社會屬性）科學性與藝術(shù)性（客觀性與主觀性）自然屬性：任何社會活動都有管理職能；社會勞動過程中的一種特殊職能（30%-40%管理人員）；管理是生產(chǎn)力。社會屬性：為誰管理？比如：職業(yè)經(jīng)理對股東負責；股權(quán)激勵和管理層收購（MBO）；民營企業(yè)與國有企業(yè)；運用法律、經(jīng)濟和行政手段使企業(yè)服從政府，控制產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)；利益追求與環(huán)境保護主義

（二）管理的特性1——兩重性管理既是科學，又是藝術(shù)科學性有科學規(guī)律可循嚴密計劃定量計算全面評價優(yōu)化決策

藝術(shù)性

有藝術(shù)運用之妙隨機應變經(jīng)驗算計直覺判斷當機立斷區(qū)別：管理學家與企業(yè)家是不同的！2、目標性：管理目標是管理活動的基本構(gòu)成要素。是區(qū)別管理活動與其它人類活動的重要標志之一。

管理目標是一個復雜的綜合構(gòu)成：（1）一般是特定組織和群體的共同目標；（2）具有層次結(jié)構(gòu)性；（3）具有時間跨度的區(qū)別；（4）具有多種價值的含義。

管理的特性2——目標性例如：海爾增長的三個層面層面一層面二層面三?電冰箱主業(yè)--強大品牌，市場占有率第一--利潤良好，盡管利潤近年有下滑所?更全面的家電產(chǎn)品，如---空調(diào)---洗衣機?信息家電?生物制藥技術(shù)目標成功的實現(xiàn)多元化，國際發(fā)展過去近十年每年50%以上銷售額增長，成為中國最受人推崇的公司之一迪斯尼的發(fā)展就是一不斷發(fā)展

其臺階組合的畫面19201930194019501960197019801990動畫動畫人物授權(quán)音樂出版書籍出版迪斯尼商店直接郵購好萊塢唱片超級圖書發(fā)展軟件ESPN商店顧客產(chǎn)品動畫電影現(xiàn)場電影電視節(jié)目試金石電影家庭錄象好萊塢電影Miramax電影娛樂迪斯尼頻道KCAL-TVABCTV廣播網(wǎng)廣播電視迪斯尼樂園沃特迪斯尼世界EPC-OT東京迪斯尼樂園歐洲迪斯尼樂園動物世界迪斯尼樂園的美洲主題公園迪斯尼/米高梅攝影棚曲球棍生活劇場棒球生活娛樂旅游及度假區(qū)的發(fā)展迪斯尼協(xié)會度假漫游路線度假、旅游及房地產(chǎn)的發(fā)展新的階梯才意味著生存，迪斯尼的發(fā)展經(jīng)歷就是最好的印證。在這里，一個發(fā)展階梯總是蘊涵著下一個發(fā)展階梯，這種組合不斷發(fā)展，從動畫、電影，到商品籌劃、主題公園；從旅館、度假村到房地產(chǎn)的開發(fā)。沒有目的就沒有組織;沒有目的就沒有方向;沒有方向就不可能有效率！任何沒有目的的行為不能被稱為管理行為推論一個沒有明確目標的企業(yè)不可能成為一個好企業(yè).一個沒有人生目標的人會浪費自己的生命.管理目標在制定與實施過程中必須要有可行性。組織是管理的基礎(chǔ)，管理是組織的機能。

管理組織性的體現(xiàn)：

管理目標與組織目標往往具有同一性；組織是管理運行與實施的載體與依托；管理活動往往需要按組織法定程序進行。管理的特性3——組織性管理的特性4——創(chuàng)新性管理在本質(zhì)上具有不斷創(chuàng)新的特性。

現(xiàn)代管理學家弗里蒙特特·H·卡斯特指出：“管理的特點就是變革——迅速地、不斷地、根本的變革。惟一不便的事就是變革”。管理的創(chuàng)新性來源：環(huán)境與條件的變化；管理因素的發(fā)展變化和管理方式的深化更新從美國機場管理者知識結(jié)構(gòu)、能力

結(jié)構(gòu)經(jīng)歷的變化看管理創(chuàng)新的來源50年代，土建專業(yè)人員多60年代，財務專業(yè)人員多70年代，法律專業(yè)知識人員80年代，全面型——MBA管理知識結(jié)構(gòu)90年代，信息管理資源是有限的;若資源無限則不需要管理;沒有效率壓力就不需要管理;管理可以提高效率.管理的特性5——有效性管理的特性6——他人性管理需要他人的努力;只會管理自己不叫管理;管理的原理也可以用來管理自己;指揮他人是管理的一大挑戰(zhàn)。管理對象包括人、財、物等管理過程包括計劃、組織、領(lǐng)導、控制、創(chuàng)新等活動管理部門包括生產(chǎn)、財務、銷售、人事等任何組織都有管理問題管理的特性7——多樣性管理的特性8——有界性管理是組織內(nèi)資源的配置對組織外的資源無調(diào)動權(quán)管理是一個等級鏈官職有大小，管理的原則有相同之處生產(chǎn)過程生產(chǎn)力生產(chǎn)關(guān)系管理自然屬性社會屬性合理組織生產(chǎn)力維護發(fā)展生產(chǎn)關(guān)系基本職能具體職能計劃組織領(lǐng)導控制創(chuàng)新基于特性—生產(chǎn)—管理根據(jù)劃分的標準不同可以分為不同的類型，主要有：公共管理和企業(yè)管理；剝削階級社會的管理和社會主義社會的管理；科學管理和非科學管理；宏觀管理和微觀管理；目標管理、過程管理、結(jié)果管理；人本管理和非人本管理；專制式管理、民主式管理、自治式管理。（三）管理的類型從組織的縱向?qū)哟畏指邔庸芾碚咧袑庸芾碚呋鶎庸芾碚卟僮髡呓M織的層級高層管理者：是組織的戰(zhàn)略管理者，負責制定組織的大政方針，溝通組織與外界的交往和聯(lián)系等中層管理者：負責將戰(zhàn)略管理者制定的總體目標和計劃轉(zhuǎn)化為更具體的目標和任務基層管理者：直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)人員，保證上級下達的各項計劃和指令的執(zhí)行，出色完成上級下達的各項任務各層次職責不同處于組織不同層次的管理者

每種職能的時間分布——有效管理

控制10%領(lǐng)導51%組織

24%計劃15%領(lǐng)導

36%組織

33%計劃

18%

控制

13%領(lǐng)導

22%組織

36%

控制

14%計劃

28%基層管理者中層管理者高層管理者問題四管理者的角色和技能？管理者的角色與技能（一）管理者的角色（二）管理者的技能（一）管理者的角色（明茲伯格，1974）人際角色：代表人、領(lǐng)導者、聯(lián)絡(luò)人信息角色：監(jiān)督者、傳播者、發(fā)言人決策角色：企業(yè)家、干擾對付者、資源分配者、談判者正式權(quán)力和地位人際角色信息角色決策角色（二）管理者的技能——羅伯特·卡茨(Katz，1974)

技術(shù)技能：“運用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技