速騰產品銷售話術1一汽-大眾速騰即將上市銷售。速騰是國內生產的技術最先進、性能最佳、最舒適的德系高性能轎車。該車以其全新的設計、頂尖的技術和豐富的人性化裝備樹立了國內同級別轎車的全新基準。相信速騰的上市，會進一步鞏固一汽-大眾品牌在中國市場的領先地位，同時也是給大家提供了進一步提高展示個人銷售才能、創造銷售新業績的絕好機會。為了確保在銷售活動中對全國的客戶傳遞相同的、與廠家一致的信息，我們編寫了這套話術，供大家在上市階段更好的向客戶推介速騰、應答客戶問題時參考。前言2目錄一、產品定位…第3頁二、6+1繞車展示話術…第4頁三、產品話術…第13頁四、速騰上市銷售顧問客戶應答…第25頁3速騰是德國大眾旗艦車型-“輝騰”家族開發的中端產品。速騰是以德國造車理念“造車如同造藝術品”為源點，通過創新的設計、領先的科技、精湛的工藝和嚴謹的制造，完美打造而成的德系高性能轎車。產品定位-接待客戶的第一句話46+1繞車展示話術⑥①②③④⑤位置1展車左前方介紹內容外形位置2展車正前方介紹內容1、智能前大燈2、送你回家/離家3、智能雨刷位置3展車右前方介紹內容1、車門制造技術2、車門密封條3、激光焊接4、底部裝甲位置4展車右后方介紹內容1、后排空間2、與行李箱通的扶手3、后懸架位置5展車正后方介紹內容1、行李箱遙控開啟2、行李箱容積及掛鉤3、后靠背鎖緊指示器4、尾燈位置6駕駛室介紹內容1、變速器2、ESP3、EPS4、分區獨立空調5、車速報警（6+1）位置6+1發動機艙介紹內容1、發動機5位置1–展車左前方外形話術速騰車身整體造型渾然一體，輕盈飄逸，時尚而不失穩重。仔細觀瞧，速騰轎車動中有靜、靜中有動、極富運動感，讓人產生禁不住駕駛的欲望和沖動。6位置2–展車正前方邊走邊說速騰應用了甚至C級豪華車才有的人性化、高科技的裝備，大燈、雨刷全是智能的項目1：智能前大燈動作1銷售員手指前燈話術為了保證安全，若能見度較差，就必須打開前燈，例如：天色變暗、下大雨、超過一定車速。在歐美，甚至這是法規強制要求的。豪華車如新奧迪等會自動點亮前燈，照亮前方道路，速騰也具有這樣的功能，而新寶馬3系36.5萬元以上的車型才有。動作2銷售員演示功能項目2：送你離家/回家動作1銷售員按遙控鑰匙話術想在眾多車中一下找到自己的車嗎？想想你家樓道里的聲控燈是如何方便你晚上回家的？按一下遙控鑰匙，速騰的車燈就會自動點亮，除了顯示自己的位置外還照亮周圍，方便你上車。停好車后，周圍可能很黑，這時候速騰的車燈保持點亮一段時間，照亮周圍環境，直到你安全回到家再自動熄滅。最可貴的是：你可以根據自己的實際情況自由設置車燈保持亮的時間。這個功能，在國內是獨一無二的。動作2銷售員演示設置時間項目3：智能雨刷動作1銷售員手指雨刷話術速騰采用的是與新奧迪同樣的無骨架雨刷，相對雅閣、新馬6等有骨架雨刷，刮水干凈。雨刷是智能控制的：車速變化、雨量變化，刮水頻率都會跟著變化，時刻保證視野清晰，不管下多大雨、多高車速，都能保證行車安全。最絕的是還有自保護功能，能極大延長使用壽命。動作2若用戶感興趣，銷售員演示自保護功能7位置3–展車右前方邊走邊說速騰完全是德國基因，工藝之精湛、制造之嚴謹、創新的設計、全方位的安全在國內中高級車中無人可比。項目1：車門制造技術動作1銷售員手扶車門話術速騰采用了獨有的車門技術，車門分內、外板，通過精確的鑲嵌連接，而不是傳統的焊接。碰撞時，外板可相對內板變形從而吸能，安全。還可單獨更換外板，節省費用。這項技術是速騰專利，奔馳、寶馬都沒有。動作2銷售員指示用戶觀察圖片項目2：車門密封條動作1銷售員手拽車門密封條話術速騰在保證車內安靜方面可謂煞費苦心。采用德國最新的車門密封工藝，三層密封，整個車門密封條是整體無縫的，與車門牢固粘合，安裝設備德國進口。動作2銷售員讓用戶用手拽密封條話術速騰采用德國最新的車門密封工藝，三層密封，整個車門密封條是整體無縫的，與車門牢固粘合。你再試試其它車，像所謂較高檔的日韓車雅閣等，一拽就掉，試問這樣密封條的密封質量能與速騰相比嗎？項目3：底部裝甲動作1銷售員蹲下，手摸車底話術速騰全車底部裝甲，噴涂PVC材料+防護板，范圍為車底所有部位，PVC重量為15KG，吸振、防腐。行駛中路噪小，路上的石子擊打底盤的聲音能幾乎完全被吸收，同時即使在國外道路撒鹽的情況下也能保證12年不銹。而其它車只在車底備胎處及底盤四邊框噴涂PVC材料。動作2若用戶感興趣，讓用戶摸車底項目4：激光焊接動作1銷售員手指車頂部及門邊框話術若所有與乘員身體相關的部件象車頂及車門采用點焊接，則鋼板為點連接,間隙大,容易焊穿或者焊不透,易開裂、安全性差。而激光焊接使被焊的鋼板溶合為一塊板，車身強度比傳統的點焊提高40%。國內中高級轎車中只有速騰全部采用激光焊接，寶馬3都沒有采用，更不用說馬6、雅閣、銳志了。而且速騰B柱及門邊框采用950度熱成型板，抗拉強度比一般鋼板高3-4倍。這樣側面撞擊只會變形，不會斷裂，當然斷裂的后果您是知道的。速騰的整體車身強度比德國汽車工業標準高60%，特別堅固。8位置4–展車右后側邊走邊說作為豪華車，速騰特別強調舒適性。項目1：后排空間動作1銷售員打開后門，讓客戶坐入后座（注意：在展廳中展車應保持前座略向前位置?？蛻羧粝蚝笠苿恿耍瑒t在第一時間將前排座椅復位）話術速騰特別重視后排乘客的腿部空間，其2578mm的軸距保證后排乘客可以保持自由自在的坐姿。項目2:與行李箱相通的中央扶手動作1銷售員放倒后中央扶手話術若僅放一些較長的物品，象高爾夫球桿、滑雪板等，別的車就得把后座靠背放到，當然也就沒法坐人了。速騰簡單，僅放倒中央扶手就可以了，速騰后扶手可與行李箱相通，后座照樣可以坐人，方便吧。項目3：后靠背鎖緊指示器動作1銷售員放倒后座椅靠背并指示紅色指示器話術速騰后座椅靠背可以放平，便于你放置大件或更多的物品。尤其請注意這個紅色指示器，它顯示靠背是否鎖緊，其它車都沒有這個裝置。試想一下，若靠背沒有鎖緊，若急剎車會怎么樣。項目4：后懸架動作1銷售員手指后輪話術速騰采用了德國大眾最新的四輪獨立懸架。大眾公司的底盤一直以操控性好、可靠享譽世界。大眾最新重新設計了底盤系統，既保持了原有特點，又特別重視了舒適性，用在新奧迪和速騰上，完全有別于其它車的多連桿懸架，舒適性、運動性十足。9位置5–展車正后方邊走邊說速騰將用戶的各種使用需求都考慮到了，人性化、安全的設計在其它車上你根本看不到，真正體現了德國大眾創新的設計。項目1：行李箱遙控開啟動作1銷售員按鑰匙打開行李箱話術你見過行李箱蓋可以遙控完全打開的車嗎？其他車行李箱蓋可以遙控解鎖，但還得用手掀開蓋。速騰可以徹底打開行李箱蓋，多方便。項目2：行李箱容積及掛鉤動作1銷售員引導客戶看行李箱內部話術為了做到最實用，速騰的行李箱容積傲視同級車，達到527L，比同級車大將近20%，同時內部平整、形狀規則，空間利用率高。動作2銷售員展示掛鉤話術若有包或其他怕壓的物品，可以掛在掛鉤上，考慮的周到吧。項目3：尾燈動作1銷售員手指尾燈話術完全繼承了輝騰的尾燈，無論從技術還是外形。用發光二極管作光源，亮得既快又明顯，壽命還長。10位置6–駕駛座邊走邊說典型的大眾風格駕駛倉，視野開闊，座位舒適，內飾環保豪華，同時多功能方向盤、定速巡航、冷藏箱等舒適裝備應有盡有。項目1：變速器動作1銷售員展示變速器話術速騰使用與新寶馬3系、新奧迪同樣技術的6檔手/自一體變速器，最先在BMW的7系使用，后來奧迪A8及寶馬5系等豪華車相繼廣泛使用。6檔，動力分配更均勻，加速快、省油。還有S檔，提供相當于把發動機動力提高了11%的加速能力，提供風一樣的駕駛樂趣?，F在其它車型使用的4檔、5檔自動變速器都是90年代初的技術。項目2：ESP動作1銷售員指示ESP開關話術超過80%以上交通事故是由于出現緊急情況車輛失控引起的。而當前汽車主動安全裝置的最高級形式ESP（電子穩定程序）就是在緊急情況下仍然保持車輛的正確行駛狀態，從而安全躲避危險同時使車輛不失控。重要的是ESP無法另外裝配，只能在購車的時候選擇裝有ESP的車輛。與新寶馬3系、新奧迪一樣，速騰在全系列車型標準裝備。項目3：EPS動作1銷售員讓客戶旋轉方向盤（在車輛著火的狀態下轉一次，熄火后再試一次）話術主動轉向系統EPS，轉向力隨車速變化，低速輕便，高速穩定，回正精確，特別是能補償由橫向傾斜路面或側向風引起的偏向，同時省油。這是目前轉向方面的最高科技，新寶馬3系只在55萬的330iAT款配置，速騰全系列標配。項目4：分區獨立空調動作1銷售員打開空調，并將左右區域設置成不同溫度話術為了滿足不同人員的舒適性要求，近來在豪華車如寶馬、奧迪、奔馳上開始安裝分區獨立自動空調，車內人員可以根據自己的需要自由調節溫度。速騰同樣也裝備了。動作2銷售員指出出風口話術速騰空調出風口數量多，一共有27個出風口，保證風從不同方向乘客，舒適性高，溫度調節速度快。動作3銷售員指出光傳感器話術速騰的空調可以根據外部日照情況自動調節溫度。這個功能，對于控制系統的要求較高，一般轎車都不具備，象馬6、銳志等。速騰在空調濾清器上安裝了活性炭，相當于戴上了防毒面具在城市中行駛，這個裝置，只在寶馬3系36.5萬元以上的車型中有。項目5：安全氣囊動作1銷售員指示氣囊標志話術速騰是配備了6個全尺寸氣囊。同樣裝備6氣囊的有：23.98萬元的新馬6旗艦型、33.98萬元的銳志最高款、36.5萬的新寶馬320i。項目6：音響動作1銷售員打開音響話術速騰采用了最新的“音樂廳”音響系統，音質高亢、渾厚。動作2銷售員指出揚聲器的位置話術使用了其他車所沒有的10個揚聲器，并且具有頂級車才擁有的音量隨速智能調節功能，即使高速行駛，也能得到置身于音樂廳般的享受。采用了最新計算機存儲技術，帶有128兆閃存，可以存6張CD碟的內容。實現了6+1碟功能。在存儲碟片內容的同時可命名，想聽哪張碟就可信手拈來，同時不再有傳統碟片放映的停滯現象。11位置6–駕駛座（若客戶特別感興趣繼續講解）項目1：多功能方向盤動作1銷售員指出多功能方向盤各個按鍵的功能話術其它車多功能方向盤僅控制音響，而速騰多功能方向盤可以控制音響（快進、換曲、音量）、車載電話，還可以設置行車電腦，功能特別多，駕駛時安全舒適。項目2：環保材料動作1銷售員讓客戶感受車內氣味話術家庭裝修不忘環保，車內其實更需環保，因為車內通風條件比房間差（銷售員可以舉例說明）。速騰采用的是最新的環保材料，滿足世界最先進內飾材料環保控制標準,把甲醛和氨對乘客的傷害降到最低。項目3：冷藏功能手套箱動作1銷售員展示冷藏功能手套箱話術想象一下夏季或長途旅行的時候喝到冰涼飲料的愜意。速騰完全滿足你。手套箱及中央扶手儲物盒帶冷藏功能。動作2銷售員演示溫度調節話術與眾不同的是還可以自由調節冷卻溫度。溫度可調的冷藏箱，除了速騰，只能在36.53萬元以上的新奧迪A4上才能擁有。12位置6+1–發動機艙邊走邊說作為德系高性能轎車，速騰內在品質更是優異。整個發動機艙內部布置整潔，導線都使用塑料套防護，而不是簡單的使用防水膠布防護，避免由于發動機艙的高溫及導線通電的溫度損壞導線防護層，從而短路、斷路引發電氣故障甚至事故。各種管路平行布置，不交叉干涉，安全項目1：發動機動作1銷售員手指發動機話術大眾發動機技術一流，動力性好，油耗低，發動機百萬公里無大修的世界紀錄就是大眾創造的。速騰2.0L：兼顧經濟性與動力性的發動機，質量可靠、經久耐用，低速轉矩大，2200轉就能超過162Nm，加速好，省油，非常適合中國城市使用。排放清潔，達到歐Ⅳ。速騰1.8T：小排量、大功率，技術領先、動力強勁、經濟省油。相當于2.3L/2.4L發動機。最高車速可達221km/h，在1750-4600轉內保持最大扭矩210Nm(其它車型2.0L車型一般在180Nm左右，并且僅僅對應一個轉速點)。13產品話術本部分目的是幫助銷售員掌握在展廳內（不在展車旁）如何推介速騰。本部分內容包括三部分：1、客戶群分析及對應話術。2、講解流程。3、具體話術。本部分著重介紹了速騰最具特色三部分的講解流程與具體話術：1、卓越的安全性。2、領先的汽車技術（也可以理解為超人的駕控）。3、無微不至的呵護。若銷售員介紹速騰其他賣點，具體話術請參考6+1繞車展示話術。請銷售員先熟悉客戶群分析，然后理解講解流程，最后完全掌握具體話術。14客戶群分析及對應話術客戶銷售員應答話術性別年齡性格特征購車心理男50歲以上有文化、有品位講究實際、關注內在品質、注重安全、欣賞高科技1、卓越的安全ESP、EPS、堅固車身2、領先的汽車技術（強調技術含量）帶Tiptronic功能6檔變速器、大眾全新四輪獨立懸架、EPS3、精湛的設計及工藝車門密封條、全新車門制造技術4、無微不至的呵護送你回家/離家、行李箱特點、Climatronic空調、音樂廳音響、車速報警性格相對比較外向愛面子、注重排場、愛享受1、外形及德系基因外形典雅、動感時尚，強調速騰的德系基因（與新寶馬3系同級）2、領先的汽車技術（強調與新寶馬3系同級）發動機、帶Tiptronic功能6檔變速器、大眾全新四輪獨立懸架、EPS3、無微不至的呵護送你回家/離家、Climatronic空調、冷藏箱、音樂廳音響40-50歲有文化、有品位強調動力性與操控性、關注內在品質、注重安全、欣賞高科技1、動力性及操控性發動機、帶Tiptronic功能6檔變速器、大眾全新四輪獨立懸架、EPS2、卓越的安全ESP、堅固車身3、精湛的設計及工藝車門密封條、全新車門制造技術4、無微不至的呵護送你回家/離家、Climatronic空調、音樂廳音響、冷藏箱、行李箱性格相對比較外向愛面子、排場、開快車、重享受1、外形及德系基因外形動感時尚、強調速騰的德系基因（與新寶馬3系同級）2、動力性及操控性發動機、帶Tiptronic功能6檔變速器、大眾全新四輪獨立懸架、EPS3、無微不至的呵護Climatronic空調、音樂廳音響、送你回家/離家、冷藏箱15客戶群分析及對應話術客戶銷售員應答話術性別年齡性格特征購車心理男40歲以下年輕、有活力，事業處于上升期強調動力性、操控性、重享受1、動力性及操控性（強調與新寶馬3系同級）帶Tiptronic功能6檔變速器、大眾全新四輪獨立懸架、EPS、發動機2、外形及德系基因外形時尚動感、強調與新寶馬3系同級3、無微不至的呵護音樂廳音響、Climatronic空調、冷藏箱、送你回家/離家、行李箱女35歲以上家庭觀念強、享受生活強調外形、舒適及安全1、外形及德系基因外形動感時尚、強調與新寶馬3系同級2、卓越的安全ESP、堅固車身3、無微不至的呵護EPS、行李箱、Climatronic空調、冷藏箱35歲以下愛排場、特立獨行喜歡外形漂亮、與眾不同，注重舒適性1、外形及德系基因動感時尚、強調與新寶馬3系的同級性2、無微不至的呵護EPS、音樂廳音響、Climatronic空調、冷藏箱16講解流程速騰作為純正德系高性能轎車，超人之處就是其卓越的安全性，大量使用的領先的汽車技術和無微不至的呵護。根據客戶的具體情況，分別介紹速騰各方面的具體優勢及特點。卓越的安全領先的汽車技術無微不至的呵護綜合品質優異，性價比最高的高性能轎車。最后得到結論……17講解流程-卓越的安全說明安全的重要性通過圖表，對比介紹，指出速騰安全方面的優勢重點裝備介紹，進一步闡述速騰安全優勢通過死亡數據來介紹ESP的重要性，強調速騰是全系列配置通過講解傳統轉向系的缺點來強化EPS的意義，突出與新寶馬3系相同解釋碰撞安全標準的局限性，指明速騰高強度車身的意義—“傾巢之下，安有完卵”，突出速騰所應用的新材料、新工藝速騰提供了全方位的安全呵護，其綜合水平已經超過了B級車，達到了C級車的標準最終讓客戶得到如下結論18具體話術-卓越的安全步驟講解流程詳細話術1說明安全的重要性。要知道，我國雖然車輛保有量較世界發達國家少，但每年交通事故死亡超過10萬人，居世界第一。所以安全是第一位的。2通過圖表，對比介紹，指出速騰安全方面的優勢。然后進行重點裝備介紹。速騰提供了全方位的安全呵護，其綜合水平已經超過了B級車，達到了C級車的標準。講解中使用附表-安全。注意：為了方便，請單獨打印/復印該表用于講解。3介紹ESP的重要性，強調速騰是全系列配置。超過80%以上交通事故是由于出現緊急情況車輛失控引起的。而當前汽車主動安全裝置的最高級形式ESP（電子穩定程序）就是在緊急情況下仍然保持車輛的正確行駛狀態，從而安全躲避危險同時使車輛不失控?？梢詫乐剀嚨湹臄盗繙p少50%，重傷率降低25%，死亡率降低35%。重要的是ESP無法另外裝配，只能在購車的時候選擇裝有ESP的車輛。德國保險商協會（GDV）建議將ESP作為標準裝備安裝到各種規格的轎車中，銳志僅在頂級版33.98萬的3.0上才裝備、馬6在22.58萬的2.3豪華型以上車型才裝備，而速騰與新寶馬3系、新奧迪一樣，在全系列標準裝備。講解中可與客戶一起觀看有關ESP的影片或預約試駕體驗。4通過講解傳統轉向系的缺點來強化EPS的意義，突出與新寶馬3系相同。液壓助力轉向及電控液壓助力轉向存在的最大缺點就是不安全。低速轉向沉重，易疲勞；高速轉向相對太輕，輕輕轉方向盤車輛軌跡就會改變很大，容易失控而發生事故。第二個缺點就是轉向后回正不準確，轉向后車輛容易偏離正確行駛軌跡而發生事故。而電動助力轉向完全彌補了上述缺點。低速助力大，轉向輕便，不疲勞；高速助力小，需要相對低速更大的力才能轉動方向盤，車輛不易失控。同時轉向后能夠很準確地使前輪保持直線行駛狀態。特別是能補償由橫向傾斜路面或側向風引起的偏向。這是目前轉向方面的最高科技，新寶馬3系只在55萬的330iAT款配置，馬6使用的是電控液壓助力轉向。講解中可與客戶一起觀看有關EPS的影片或在展車上感受。19具體話術-卓越的安全步驟話術思路詳細話術5解釋碰撞安全標準的局限性，指明速騰高強度車身的意義—“傾巢之下，安有完卵”，突出速騰所應用的新材料、新工藝。速騰在世界車輛安全標準最高的德國榮膺五星標準碰撞水平。現在很多品牌的汽車也宣傳碰撞達到五星標準，是否速騰的被動安全性就與它們沒有區別了？請注意，一般碰撞試驗的車速是64km/h，若發生車禍的車速超過了64km/h會是什么后果？當然誰的車身最堅固，誰受的傷害就最小。1）若所有與乘員身體相關的部件象車頂及車門采用的焊接為點焊，則鋼板為點連接,間隙大,容易焊穿或者焊不透,易開裂、安全性差。而激光焊接激光焊接使被焊的鋼板溶合為一塊板，車身強度比傳統的點焊提高40%，速騰全部采用激光焊接，焊縫達33.2m，相對車身尺寸是最長的。馬6、雅閣、銳志都沒有采用。2）速騰B柱及門邊框采用950度熱成型板，抗拉強度比一般鋼板高3-4倍，側面撞擊只會變形，不會斷裂，當然斷裂的后果您是知道的。3）速騰超過60%的車身材料采用超高強度和高強度鋼板，比傳統鋼材強三倍。這些，就保證了速騰的整體車身強度比德國汽車工業標準高60%，即使是劇烈碰撞，也能最大程度的保護乘員的安全。20附表-安全速騰馬62.3豪華型22.58萬銳志2.5V24.63萬新寶馬320i36.5萬ESP有無有EPS電控液壓助力轉向有有6氣囊4氣囊2氣囊6氣囊主動頭枕有無無車速報警無無無自動防炫目內后視鏡無無選裝雨水傳感器無無無注意：為了講解方便，請單獨打印/復印該表用于講解。21講解流程–領先的汽車技術指出速騰應用了大量新汽車技術重點裝備介紹，闡述速騰所應用的領先技術通過圖表，對比介紹，指出速騰6檔手/自一體變速器的技術優勢通過普通人與田徑運動員腿的對比，讓用戶理解懸架的意義，然后利用奧迪，突出速騰懸架的優勢。速騰在核心部件上都采用了最新技術，與新寶馬3系不相上下最終讓客戶得到如下結論22具體話術–領先的汽車技術步驟話術思路詳細話術1指出速騰應用了大量新汽車技術。然后進行重點裝備介紹。作為一輛德系高性能轎車，速騰在汽車核心部分應用了大量最新技術。2通過圖表，對比介紹，指出速騰6檔手/自一體變速器的技術優勢。汽車首先使用的是手動變速器。后來為了適應城市使用，避免頻繁換檔降低駕駛疲勞強度，設計了自動變速器。但自動變速器相對手動變速器缺少了駕駛樂趣，同時油耗較高。對于變速器，檔位越多，動力性越好，同時油耗越低。但檔位的增加對換檔機構以及齒輪都有非常嚴格的要求，尤其對于自動變速器，對控制系統要求更高，所以技術較落后的變速器檔位相對較少，一般為4或5檔。為了既能享受駕駛樂趣，又能減少換檔頻率，同時降低油耗，寶馬公司最先在寶馬7系上開發并使用了6檔手自一體化變速器。雖然這種變速器的優勢明顯，但價格比較昂貴，所以后來僅相繼在奧迪、寶馬、奔馳等豪華車上使用。速騰使用與新寶馬3系、新奧迪同樣技術的6檔手/自一體變速器，給駕駛者帶來了近乎完美的操控感覺，充分滿足駕駛者對經濟性、動力性和舒適性的要求。3通過普通人與田徑運動員腿的對比，讓用戶理解懸架的意義，然后利用奧迪，突出速騰心懸架的優勢。田徑運動員與普通人都有腿，結構相同，但普通人的運動能力與田徑運動員可有天壤之別。懸架相對于汽車就如同腿相對于人。汽車要穩定、舒適甚至高速行駛，懸架就必須性能優異。速騰采用了德國大眾最新的四輪獨立懸架。大眾公司的底盤一直以操控性好、可靠享譽世界。最新重新設計了底盤系統，既保持了原有特點，又特別重視了舒適性，用在新奧迪和速騰上。完全有別于其它車的四連桿懸架，底盤的總剛度至少要高80%，就相當于人腿肌肉更發達了，運動員的腿部肌肉就比常人發達多了，達到了整車舒適性和操控性俱佳的完美境界。速騰馬6銳志寶馬Tiptronic手/自一體6檔變速器5檔手/自一體變速器6檔手/自一體變速器Steptronic6檔手/自一體變速器附表-底盤注意：為了方便，請單獨打印/復印該表用于講解。23講解流程–無微不至的呵護指出速騰舒適性優勢通過圖表，對比介紹，指出速騰舒適性裝備配置豐富重點裝備介紹，進一步闡述速騰舒適性優勢通過居民樓道的聲控燈，突出送你回家/離家功能的意義首先指出分區獨立（Climatronic）空調的豪華性，然后指出速騰所獨有的按光照調節溫度以及空氣凈化方面的特點推過把冰箱搬上車說明冷藏箱的意義，強調速騰冷藏箱獨有的溫度調節功能速騰裝備了眾多舒適性裝備，使客戶享受到其他車難以企及的舒適性最終讓客戶得到如下結論若用戶對其他方面感興趣，則可以利用培訓中學到知識以及6+1繞車展示話術介紹。通過講解速騰的音響為什么叫做“音樂廳”來強化速騰音響效果24具體話術–無微不至的呵護步驟話術思路詳細話術1指出速騰舒適性優勢。作為豪華車，速騰進行了最人性化的設計，使客戶享受到其他車難以企及的舒適性，天窗、多功能方向盤、定速巡航、冷藏箱等舒適裝備應有盡有。2通過圖表，對比介紹，指出速騰舒適性裝備配置豐富。然后進行重點裝備介紹。使用附表-舒適性裝備。注意：為了方便，請單獨打印/復印該表用于講解。3通過居民樓道的聲控燈，突出送你回家/離家功能的意義。為什么現在居民樓道中都安裝聲控燈？以前居民樓道沒有燈，所有經常有人在回家/離家時發生事故：腳扭傷了、衣服刮壞了。按照國家公安機關的統計，現在大多數搶劫案發生漆黑的居民樓道中居民回家/離家的時候。所以現在樓道里都安裝聲控照明燈。同樣的情況也頻繁的出現在駕駛員取車、下車的時候。那么車也應該有聲控燈?，F在速騰充分考慮到這種情況，在車上創新的應用了送你回家/離家功能。取車時按一下鑰匙，速騰的車燈就會自動點亮，便于你充分看清道路及周圍環境，送你回家。停好車后，速騰的車燈能保持點亮，直到你安全回到家。最可貴的是：你可以根據自己的實際情況自由設置車燈保持亮的時間。此外，你還可以一下就在眾多的車中找到你的車，因為只有你的車燈是亮的。這個功能，在國內是獨一無二的。4首先指出分區獨立（Climatronic）空調的豪華性，然后指出速騰所獨有的按光照調節溫度以及空氣凈化方面的獨特優勢。為了滿足不同人員的舒適性要求，近來在豪華車如寶馬、奧迪、奔馳上開始安裝分區獨立自動空調，車內人員可以根據自己的需要自由調節溫度。速騰作為豪華轎車，當然也裝備了分區獨立全自動空調。令人叫絕的是，速騰的空調還可以根據外部日照情況自動調節溫度，試想一下，炎熱的太陽下與樹蔭下的溫度肯定是不同的。這個功能，對于控制系統的要求較高，一般轎車都不具備，象馬6、銳志等，新奧迪A4在34.37萬元的車型上，新寶馬3系在36.5萬元的車型上裝備。要知道，公路上有害氣體主要集中在距路面1米左右的范圍內，而這正是空調進風口，所以如何保證車內空氣質量呢？難能可貴的是，速騰在空調濾清器上安裝了活性炭，相當于速騰戴上了防毒面具在城市中行駛，其對空氣的凈化效果遠好于其它轎車象銳志3.0V33.98萬元裝備所使用的等離子發生器，因為一個是將污染空氣隔絕在外，一個是污染空氣進入車內再凈化。這個裝置，新寶馬3系只在36.5萬元以上的車型中有。25具體話術–無微不至的呵護步驟話術思路詳細話術5通過講解速騰的音響為什么叫做“音樂廳”來強化速騰音響效果。速騰采用了最新的“音樂廳”音響系統，音質高亢、渾厚。使用了其他車所沒有的10個揚聲器，并且具有頂級車才擁有的音量隨速智能調節功能，即使高速行駛，也能得到置身于音樂廳般的享受。采用了最新計算機存儲技術，帶有128兆閃存，可以存6張CD碟的內容。實現了6+1碟功能。在存儲碟片內容的同時可命名，想聽哪張碟就可信手拈來，同時不再有傳統碟片放映的停滯現象。6推過把冰箱搬上車說明冷藏箱的意義，強調速騰冷藏箱獨有的溫度調節功能。想象一下把冰箱搬上車，夏季或長途旅行的時候喝到冰涼飲料的愜意。溫度可調的冷藏箱，除了速騰，只能在36.53萬元以上的新奧迪A4上才能擁有。7其它舒適性裝備介紹。若用戶對其他方面感興趣，則可以利用培訓中學到知識以及6+1繞車展示話術介紹。26附表-舒適性裝備速騰馬62.3豪華型22.58萬銳志2.5V24.98萬新寶馬320i36.5萬送你回家/離家功能無無無分區獨立全自動空調自動空調左右獨立式自動空調自動空調冷藏功能手套箱無無無冷藏功能中央扶手儲物箱無無無定速巡航無（23.98萬元的旗艦型裝備）有有音樂廳音響系統6CD6個揚聲器6CD6個揚聲器6CD6個揚聲器前大燈自動開關無（23.98萬元的旗艦型裝備）無有注意：為了講解方便，請單獨打印/復印該表用于講解。27速騰上市銷售顧問客戶應答一、基本信息1、1、速騰什么時候開始在全國正式上市銷售？2006.01.20公布意向價格,并開始接受訂單,3月底投放市場.2、速騰的市場定位？綜合外形尺寸、內部空間以及技術標準等級的特征，速騰是一款全新的代表世界同步技術的德系高性能轎車,覆蓋A級車高端和B級車兩大細分市場。3、速騰的目標用戶群是哪些？速騰的用戶是各行業精英人士,他們年輕,成功,懂車;活力進取,富有生活品位;比較外向，喜歡展示個人的成功的地位;自主、自我、自信，挑戰傳統與權威，希望以自身積極的態度改變現狀;個性張揚。

4、速騰與大眾公司在北美投放的“捷達”或者國內稱為“寶來A5”的車是不是同一款車?速騰是大眾公司對全球市場全新開發的轎車,針對全球不同市場的需求和用戶偏好,使用不同的命名,這也是世界各大汽車集團通用的慣例,在北美和歐洲市場,用戶對“捷達”品名認知度非常高,所以叫“捷達”,作為真正具有德國純正血統的世界同步車型,“速騰”經過針對中國用戶駕駛偏好和特殊路況進行了專門調校,在中國市場起一個符合中國市場定位的新名稱。5、為什么取“速騰”這樣的名字？“速騰”是一個與它的市場定位相匹配的中文名稱,反映出所代表的”新精英”細分市場的核心價值取向.代表速度﹑敏捷﹑動力﹑激情﹑高科技。6、速騰的競爭對手有哪些？核心競爭對手是Mazda6。28速騰上市銷售顧問客戶應答二、產品1、速騰投放市場以后，原有的寶來是否會降低價格？速騰是和寶來定位完全不同的兩個產品，速騰是德國大眾旗艦車型—“輝騰”家族中的全新開發的中端產品,它與寶來面對兩個不同的市場，寶來是否降價與速騰的投放無關。2、速騰與寶來相比有哪些領先的技術或裝備？速騰與寶來相比具有革命性的進步,完全是兩種產品,主要表現在百分之百的大幅度改進上以及底盤技術的升級,同時技術水準