第三章管理環境與組織文化

【教學目標】

通過本章的學習，理解環境對組織管理的影響，并能對某特定組織的管理環境進行一定的分析。第三章管理環境與組織文化

第一節管理環境概述第二節外部環境第三節內部環境第四節組織文化導入案例：羊群和狼

有一個人在一條河兩邊的草地上分別放養了兩群羊，若干年后去看，河這邊的羊個個體格健壯，生氣勃勃，羊群也在不斷擴大；而河那邊的羊體態臃腫，懶懶散散，羊群在不斷縮小。為什么同樣的水和草卻有不同結果呢?這個人經仔細調查，發現原來河這邊有一只狼，它的存在使羊拼命奔跑，于是優勝劣汰，種群不斷發展；而河那邊沒有狼，羊沒有競爭，整天養尊處優，結果種群不斷退化。第一節管理環境概述一、管理環境的概念

1、管理環境

指存在于社會組織內部與外部的影響管理行為和管理效果的各種力量、條件和因素的總和。

2、環境研究的作用

(1)可以提高決策的正確性；(2)可以提高決策的及時性；(3)可以提高組織決策的穩定性。第一節管理環境概述二、管理環境的分類

管理環境分成外部環境和內部環境。第二節外部環境一、外部一般環境

又稱宏觀環境或間接環境因素。

1、政治和法律環境包括:國家的社會制度，執政黨性質，政府方針、政策、法令等。通過研究，了解國家和政府目前禁止組織干什么，允許組織干什么，鼓勵組織干什么，從而使組織活動符合社會利益，受到政府的保護和支持。

第二節外部環境一、外部一般環境2、社會環境包括一個國家或地區的人口、居民教育程度和文化水平、宗教信仰、風俗習慣及人們的道德和價值觀念、審美觀點等。第二節外部環境美國電影侮辱伊斯蘭教先知美國駐利比亞東部最大城市班加西領事館2012年9月11日遭沖擊，美駐利大使克里斯托弗·史蒂文斯喪生。事件導火索是美方人員播放影片詆毀伊斯蘭教先知穆罕默德。這部名為《穆斯林的無知》的電影由美籍猶太裔房產開發商姆·巴斯爾編劇并投資及擔任導演，時長兩個小時。影片拍攝于2011年夏天，共有59名演員和45名劇組人員。今年早些時候，影片曾在好萊塢一個劇場上映，但觀眾寥寥。巴斯爾說，影片共耗資500萬美元，得到了超過100個猶太人的資助。拍攝者已不知所蹤但仍詆毀穆斯林。第二節外部環境

一、外部一般環境

不同時期的價值觀變化：

●六七十年代

向雷鋒同志學習；一不怕苦，二不怕死；一不為名，二不為利；革命戰士是塊磚，哪里需要哪里搬；公家的事再小也是大事，個人的事再大也是小事。

●八十年代

時間就是金錢，效率就是生命；法律面前人人平等；理解萬歲；

保證國家的、留足集體的、剩下都是自己的

●九十年代

穩定是前提，改革是動力，發展是目標；發展才是硬道理；依法治國；講學習，講政治，講正氣；與國際接軌。

●21世紀

以人為本；不拋棄、不放棄；點燃激情、放飛夢想；和諧社會；創新是一個民族的靈魂。第二節外部環境一、外部一般環境

3、經濟環境

●宏觀經濟環境

主要指一個國家的人口數量及其增長趨勢、國民收入、國民生產總值及其變化情況以及通過這些指標能夠反映的國民經濟發展水平和發展速度。

注：2012年GDP排名前10名（單位：百萬美元）1美15,924,184；2中國7,426,090

3日本5,974,297

4德國；5法國；6英國；7意大利；8巴西；9加拿大；10俄羅斯第二節外部環境

一、外部一般環境

3、經濟環境

●微觀經濟環境主要指企業所在地區或所服務地區的消費者的收入水平、消費偏好、儲蓄情況、就業程度等因素。其直接決定著企業目前及未來的市場大小。

4、科技環境包括社會科技水平、社會科技力量、國家科技體制、國家科技政策和立法以及技術開發能力、技術發展動向等因素。

第二節外部環境一、外部一般環境

5、自然環境包括組織所處的地理位置、氣候條件以及資源狀況等自然因素。

第二節外部環境二、外部特殊環境

采用美國波特的行業競爭五種力量模型分析。如圖：

潛在競爭者替代產品行業競爭者現有企業間的競爭買方供應方第二節外部環境二、外部特殊環境

1、現有競爭對手研究

主要分析：（1）基本情況的研究；（2）主要競爭對手的研究；（3）競爭對手的發展動向。第二節外部環境

二、外部特殊環境

1、現有競爭對手研究在判斷競爭對手的發展動向時，要分析退出某一些產品的難易程度（即退出障礙）。主要因素有：

●資產專用性；

●心理因素；

●退出成本的高低

●政府和社會的限制。第二節外部環境二、外部特殊環境

2、潛在競爭對手研究要分析進入某個行業的難易程度（進入障礙）。主要因素有：

●規模經濟；

●產品差別；

●銷售渠道；

●轉換成本；第二節外部環境二、外部特殊環境

3、替代品生產廠家研究包括：（1）確定哪些產品可以替代本企業提供的產品。（2）判斷哪些類型的替代品可能對本企業經營造成威脅。這項工作較為復雜。

第二節外部環境二、外部特殊環境

4、用戶研究

分析兩方面：（1）需求研究。包括總需求研究、需求結構和用戶購買力研究等三個方面的內容。（2）用戶的價格談判能力研究。主要因素有：①購買量的大小；②企業產品的性質；③用戶后向一體化的可能性（指企業將其經營范圍擴展原材料、半成品或零部件的生產）；④企業產品在用戶產品形成中的重要性等。

第二節外部環境

二、外部特殊環境

5、供應商研究

包含兩方面：供應商的供貨能力和供應商的價格談判能力。需要分析以下因素：（1）是否存在其它資源；（2）供應商所處行業的集中程度；（越集中，供應商的討價能力越強）（3）尋求替代品的可能性；（4）企業后向一體化的可能性；（5）企業對供應商來說的重要程度；

第三節內部環境

一、內部物質環境

1、人力資源（1）不同類型的人員數量、素質和使用狀況；（2）分析人員的配備與組織是否合理；（3）要加強人力資源管理與開發。

2、物力資源（1）組織的場所與設備。包括場地面積、設備數量、設備性能等；（2）組織的勞動對象。包括各種原材料、輔助材料、燃料、零部件的來源與供應狀況等。

第三節內部環境一、內部物質環境

3、財力資源分析組織的資金擁有和構成情況、籌措渠道、利用情況，分析組織是否有足夠的財力資源去組織新業務的挖掘、原有活動條件和手段的改造，在資金利用上是否還有其他潛力可挖等。

4、技術資源包括：組織研究與開發能力、技術信息和產品與服務質量分析等方面。

5、信息資源二、組織文化

（下節詳細分析）第四節組織文化一、組織文化的概念、特征

1、組織文化

指組織在長期的實踐活動中所形成的，并且為組織成員普遍任何和遵循的，具有本組織特色的價值觀念、團體意識、行為規范和思維模式的總和。文化有廣義和狹義兩種理解。

●蒙牛企業文化綜述

以誠信構筑蒙牛文化的核心；以強乳興農為蒙牛的使命；用學習溝通和自我超越的企業精神打造百年蒙牛品牌，用5~10年的時間成為中國和世界乳業的領先品牌。

第四節組織文化一、組織文化的概念、特征

2、特征●共同性●穩定性●獨特性●隱蔽性●預測性●綜合性●繼承性第四節組織文化二、組織文化的結構與內容

1、結構

●顯現層的物質層

包括：廠容廠貌、產品的外觀及包裝、技術工藝設備等方面。直觀可見，給人第一印象。

第四節組織文化二、組織文化的結構與內容

1、結構

●表層的制度層包括：一般制度、特殊制度、組織風俗等方面。規定了成員在共同的活動中應遵循的行為準則。

第四節組織文化二、組織文化的結構與內容

1、結構

●潛層的精神層指組織的管理者和員工共同遵守的基本信念、價值標準、職業道德及精神風貌等。它是組織文化的核心和靈魂，是衡量組織是否形成了自己的組織文化的一個標志和標準。●“大愛”精神●辦學精神：自強不息，奮發向上●辦學理念：育人為本，崇尚學術●校訓：明德任責●校風：好學力行●教風：嚴慈、嚴謹、嚴格●學風：勤勉求實●辦學傳統：勤奮務實，愛國愛校

第四節組織文化二、組織文化的結構與內容

2、內容

（1）組織精神作為組織靈魂的組織精神，一般是指經過精心培養而逐步形成的并為全體成員認同的境界、價值取向和主導意識?！衩膳５钠髽I精神精誠團結、勇于拼搏、學習創新、追求卓越、與時俱進、報效祖國●海爾的企業精神敬業報國，追求卓越●河南煤化工自強不息，堅忍不拔

第四節組織文化二、組織文化的結構與內容

2、內容

（2）組織價值觀

指組織評判事物和指導行為的基本信念、總體觀點和選擇方針。

●蒙牛的核心價值觀人的價值大于物的價值；企業價值大于個人價值；社會價值大于企業價值●海爾的核心價值觀創新●河南煤化工核心價值觀用心做事，追求卓越

第四節組織文化二、組織文化的結構與內容

2、內容（3）組織形象

指社會公眾和組織成員對組織、組織行為與組織各種成果的總體印象和總體評價，反映的是社會公眾對組織承認程度，體現了組織的聲譽和知名度。對組織形象影響較大的因素主要有：服務（產品）形象、環境形象、成員形象、領導者形象和社會形象等。

第四節組織文化三、組織文化的功能

●導向功能●約束功能●凝聚功能●激勵功能●輻射功能●自我束縛功能

第四節組織文化四、組織文化的建設

1、建設的原則

●目標原則●價值觀念原則●合理原則●參與原則

第四節組織文化四、組織文化的建設

2.組織文化建設的途徑（1）選擇價值標準；（2）強化員工認同；（3）提煉定格；（4）鞏固落實；（5）豐富發展。

本章小結

管理環境，是指存在于社會組織內部與外部的影響管理實施