ICS0312010

A00..

中華人民共和國國家標準

GB/T27925—2011

商業企業品牌評價與企業文化建設指南

Evaluationofbusinessenterprisebrandandguideofenterpriseculture

construction

2011-12-30發布2012-02-01實施

中華人民共和國國家質量監督檢驗檢疫總局發布

中國國家標準化管理委員會

GB/T27925—2011

前言

本標準按照給出的規則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由中國商業聯合會提出并歸口

。

本標準起草單位中國商業聯合會北京五洲創意營銷策劃有限公司中國人民大學中國消費者協

:、、、

會中國認證認可協會中國保護消費者基金會中國質量協會波司登股份有限公司五糧液股份公司

、、、、、、

廣州中標聯檢驗認證技術開發有限公司四川沱牌集團有限公司廣東美的精品電器制造有限公司合

、、、

肥美菱股份有限公司遠東控股集團有限公司長沙中聯重工科技發展股份有限公司北京城鄉貿易中

、、、

心股份有限公司北京金殿友誼商城愷王科技北京有限公司浙江金洲管道科技股份有限公司山東

、、()、、

夢金園珠寶首飾有限公司

。

本標準主要起草人王民譚新政褚峻王壽魁邱建國傅瑞云侯貴良張鴻雁曾強郭新峰

:、、、、、、、、、、

虞曉冬豐文平徐浩然趙凝凝戴鋼周和平郭天雨王燦平沈淦榮張秀芹

、、、、、、、、、。

Ⅰ

GB/T27925—2011

商業企業品牌評價與企業文化建設指南

1范圍

本標準規定了在對商業企業品牌進行評價時應遵照的原則指標和方法并對企業文化建設提出了指南

、,。

本標準適用于組織內部和外部包括第三方機構對商業企業品牌的評價適用于組織內部企業文

(),

化建設的指導

。

2規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

質量和或環境管理體系審核指南

GB/T19011—2003()

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件

。

31

.

企業品牌enterprisebrand

企業包括其商品和服務的能力品質價值聲譽影響和企業文化等要素共同形成的綜合形象

()、、、、,

通過名稱標識形象設計等相關的管理和活動體現

、、。

32

.

企業文化enterpriseculture

企業在長期生產經營活動中確立的被內部認可和外部各方普遍認知的基本理念價值觀念行為

,、、

規范和道德風尚習俗等心理積淀的總和

、、。

33

.

企業精神enterprisespirit

企業員工所表現的共同內心態度體現對企業文化和企業個性具有的群體意識并以此作為行為準

,,

則和理想追求

。

34

.

品牌保護brandprotection

對品牌的相關各方以及品牌所承載的品質與聲譽實行預防保護風險預警損害修復等機制或

,、、

措施

。

35

.

品牌評價brandevaluation

對企業品牌能力品質價值聲譽影響力和企業文化等要素做出的判斷

、、、、。

36

.

顧客滿意customersatisfaction

顧客對其要求已被滿足程度的感受

。

注1顧客抱怨是一種滿意程度低的常見表達方式但沒有抱怨并不一定表明顧客很滿意

:,