20222022一、安全應急預案指導方針是:康和生命財產安全作為景區首要任務，層層落實責任，形成統一指揮、反應靈敏、協調有序、運轉高效的應急管理機制，對各做“早發現、早報告、早處置”。二、建立安全應急領導小組、安全應急值班電話和安全應急救援分隊安全應急領導小組組成人員:成員:(景區主管)(景區主管)安全應急值班電( 小時): 安全應急救援分隊組成人:(安全應急救援隊隊長)全體安全應急救援分隊隊(共 人，三、應急處置程序:1、發生情況和報告一旦游客在景區內因道路交通事故、火災、強風、雷擊、冰雪災害或因滑跌、落水、疾病、食物中毒造成人員傷亡，以及遇險、迷途走失等報警求助緊急情況，各工作點(崗位)員工要迅速報告本部門主管(負責人)，部門主管(負責人)根據現場情況作緊急處置并迅即報告辦公室和應急領導小組當日值班領導。對報告已明確發生了重大安全事故(險情)和人員傷亡的，各級負責人應以最快速度報告集團領導以及相關的公安派出所、交警、旅游質監、安全生產監督、衛生防疫等政府部門。2、出發救援安全應急領導小組值班領導接報告后應立即通知安全應急領導小安全應急分隊隊長以最快速度通知各位隊員。所有應急分隊隊員不論人在何處，無論白天黑夜，必須立即攜帶通訊、照明等應急裝備(工具)趕到指定地點，在應急領導小組值班領導和隊長帶領下，火速趕赴現場，開展救援處置工作。3、現場處置⑴情況報告應急分隊到達現場后，迅速全面掌握了解情況，隨時向安全應急領導小組組長報告事件性質、發生的時間和地點、人員傷亡損失、救援處置進展以及是否需要后繼人員和裝備支援等情況。⑵搶救傷員至安全地段，由受過醫療救護專業訓練的隊員進行基本情況檢查并進⑶保護現場設立警戒范圍，安排人員在現場警戒、守候(在搜救傷員和緊急排險時，對現場原始狀態應作好標記標號)，等待有關部門來勘察現場。⑷疏導游客盡快撤離危險地段。⑸協助有關部門對事故進行調查。4、信息匯總應急處置信息中心設在集團辦公室四、安全應急處置分隊在緊急情況下可直接聽公安派出所和 交警大隊的調遣，參加統一指揮應急救援工作。五、因景區發生道路交通事故處置難度較大，適用法律要求高，故道路交通事故應急處置預案根據交通管理部門要求另行制定實施。六、工作總結每次實施應急處置后，應急領導小組應參與單位和有關人員進行工作總結(總結內容主要有:事故發生原因、預防事故對策、應急救援措施的成功與不足，整改措施等)，以利不斷修訂完善本預案。20222022為了進一步優化旅游服務環境，強化服務意識，全面提升景區服務質量，展示黔-- 旅游景區良好形象，推動我區旅游發展，特制本活動方案。一、指導思想及目標任務以科學發展觀為指導，堅持以人為本，緊緊圍繞“抓管理、促服務、樹形象、創佳績”的總體思路；從強化管理入手，切實規范窗口服務、優化業務培訓、完善投訴處理機制、解決文明禮儀、旅游環境等方面存在的突出問題，全面提升景區旅游服務質量，促進公司既好又快發展。力爭實現游客有效投訴爭取為0，責任性安全事故為0，區服務質量好評率以上的目標。二、 領導 導，成立公司旅游服務質量提升活動領導小組，由公司董事長任組長，總經理任副組長，各分管領導為成員，各景區管理部和職能部室具體實施。領導小組下設辦公室，由綜合部部長任辦公室主任負責日常事務工作。三、方法步驟（一）規范景區從業人員行為規范。（范本）一是 景區員工行旅游商務禮儀、普通話規范、旅游知識培訓，要求參加培訓人員做好培訓筆記，撰寫心得體會（ 月 日前完成）。二是邀請旅游商務禮儀相關專業老師開展一次旅游知識系統培訓。（二）設置游客意見箱。在景區門口設置游客意見反饋箱，以了解游客的意見和建議，不斷改進景區服務工作，提高旅游服務質量。（ 月 日完成）（三）進一步完善景區衛生管理制度。一是落實衛生區域承包責任制，明確保潔員的工資標準，責任保潔區域和質量標準，確保景區隨時干凈整潔；二是景區落實管理人員，負責對衛生工作的督查，督促保潔人員按照要求完成保潔工作任務；三是加大對道路兩旁垃圾和樹木枯葉清理，特別是對塑料袋、泡沫塑料等“白色”垃圾的清理；四是實時清除亂堆亂擺、亂拉亂掛、亂停亂放、亂扔亂倒等“六亂”區形象。（四）進一步完善景區應急機制。進一步完善公司景區報告制度。制定應急預案，明確的處理程序。此項工作由總經理牽頭，安全部負責，景區管理部協助。五、建立監督檢查機制加強督促檢查，主要檢查行為規范執行情況、培訓心得筆記、環境衛生、 應急處理執行情況。對未按相關規定執行的，每次扣相部室目標考核分 分，扣相關員工一次 元。此項工作由公司副總經理牽頭，綜合部負責。六、總結活動開展