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文檔簡介
年終績效如何考ContentsClicktoedittitlestyle目錄年終績效考核的病癥與角色?年終績效考核考什么?如何進行年終考核溝通年終績效面談實戰技巧Clicktoedittitlestyle是上下級溝通過程強調跟蹤與反饋核心思想績效改進年終考核的3大核心理念Clicktoedittitlestyle年終考核的6大病癥.6大病癥
年初設立績效目標不明確或不合理
平時無數據記錄年終考核沒有客觀依據
目標執行中缺乏過程跟蹤與檢查
針對考核結果缺乏針對性的績效面談打分時的“灰色文化”
考核結果與績效獎金掛鉤過松或過嚴績效工具戰略線(KPI)計劃線(PPI)行為(BPI)戰略、愿景目標、文化公司部門經理部門員工戰略框架及公司KPI公司計劃任務項目/部門計劃任務部門KPI崗位計劃任務崗位KPI領導行為職業行為+++++績效考核重點Clicktoedittitlestyle年終績效“考”什么?案例討論(NO1)
---問題到底出在哪兒績效考核只是打分和評級為考核而考核績效考核是人力資源部的事績效考核易造成經理和員工沖突321Clicktoedittitlestyle年終考核中的3大誤區1、績效目標設立4、績效打分2、全過程績效數據收集與記錄3、全過程績效輔導5、績效面談6、實施改進計劃Clicktoedittitlestyle如何不讓年終考核流于形式
ContentsClicktoedittitlestyle目錄年終績效考核的病癥與角色?年終績效考核考什么?如何進行年終考核溝通年終績效面談實戰技巧
某企業負責人提出這樣一個問題,他們企業每年年末由各部門提出下一年度部門目標報公司審核,審核通過后就與各部門簽訂責任書,到年底的時候,根據責任書兌現獎金。但每到年底,各部門的績效目標都完成的非常好,而公司整體績效卻不是很好。
原因何在?案例
銷售增長人均創利成本控制市場部銷售額增長貸款回收市場系統人均毛利直接銷售費用降低合同錯誤率降低放棄的工程服務費用研發部新產品銷售額老產品毛利額人均產品毛利因產品質量發生費用器件復用率世界級企業公司公司目標分解Clicktoedittitlestyle績效目標的來源業務重點與公司級KPI一級部門KPI部門/子部門KPI員工績效目標Clicktoedittitlestyle員工績效目標的來源企業長期戰略目標部門目標部門目標部門目標企業年度經營重點員工個人工作計劃員工績效目標根據公司戰略目標和年度經營重點,基于部門職責制訂部門工作計劃,向公司績效管理委員會匯報,集體審核確定;根據崗位職責和部門的工作計劃制訂本人的關鍵工作目標,并和直接上級溝通確認。員工部門Clicktoedittitlestyle如何制定工作計劃企業經營指標分解示例企業經營重點部門KPI
提高經營安全度財務部資產負債比例降低X%速動比率達到X%市場部貨款回收率X%成品周轉率X%生產部原料周轉率X%備品周轉率X%在制品周轉率X%降低產品成本管理采購部采購價格指數X%生產部生產效率X%原料耗損率X%設備利用率X%技術部設計損失率X%加強質量管理采購部交貨一次合格率X%生產部成品一次合格率X%技術部設計錯誤再發生率X%部門KPI部門的策略重點部門目標設計損失率X%設計錯誤再發生率X%提高圖樣設計工效保證設計圖樣數量達到:變壓器50套/月、電抗器18套/月準時率提高到90%保證設計工藝質量提高設計參數與合同要求的符合度,
目標:不符合數低于3次/月減少設計錯誤,目標:出錯率低于
10%、重大出錯低于1.5次/月提升設計水平,客戶滿意度達到
80%以上技術部門目標確定示例序號部門計劃責任人達成目標1
張三李四
2李四3張三
4
張三李四
5
王五
技術部工作計劃分解示例
具體的
可衡量可實現
具合理挑戰性有時間限制MeasurableA
chievableT
ime-boundR
isk(moderate)S
pecificClicktoedittitlestyle確定工作目標的“SMART”原則符合SMART原則的目標客戶服務秘書1提高電話接聽質量,于10月25日前按照公司規定100%完善客戶檔案資料2本月內確保客戶投訴率為零3本月計劃完成回款200萬,完成銷售目標300萬4在八大系統用戶中推薦公司新產品DW100和DWN600,確保于10月28日前與八大系統中每位用戶進行一次有價值的市場交流;輸出:電話交流紀錄,關于DW100、DWN600的市場調查反饋報告序號職位任務目標職位序號任務目標客戶服務秘書1提高電話接聽質量2提升客戶服務滿意度3按時完成銷售計劃4向關鍵客戶電話推薦新產品不符合SMART原則的目標
直接上級應就企業戰略、年度目標與部門年度工作重點與員工進行溝通,使員工清晰了解企業發展方向與部門工作重點確保個人的目標與部門/企業標的一致性;直接上級應根據部門職責和企業年度工作安排,制訂部門工作計劃。
員工應根據崗位職責和部門整體計劃,擬訂崗位的工作目標,并與主管充分討論后確認。制定績效目標時的溝通主管與員工溝通部門/小組目標和關鍵職責員工擬訂半年度主要工作任務、衡量標準和權重.主管與員工溝通確認工作目標填寫表格并簽字確認STEP1STEP2STEP3STEP4制訂目標4步驟工作計劃階段:主管做什么?管理者和員工如何制定工作目標?ContentsClicktoedittitlestyle目錄年終績效考核的病癥與角色?年終績效考核考什么?如何進行年終考核溝通年終績效面談實戰技巧MercerHumanResourceConsulting
員工績效輔導是管理者與員工共同跟蹤績效結果,通過持續不斷的溝通,努力發現問題、解決問題,達到或超越已制定的績效目標。
輔導是激發人的潛力并使其績效最大化。是一種行為意識、溝通方式、管理風格,它是問而非說,是傾聽而非訴說,是授權而非命令Clicktoedittitlestyle如何進行績效溝通及輔導?MercerHumanResourceConsulting員工的績效跟蹤曲線圖A?績效時間績效時間
或圖B?負面反饋正面反饋及強化管理者和員工是如何進行績效溝通的?績效輔導中管理者的角色管理者應當是:_______
啟發思路,判斷正誤,職業導師管理者應當是:_______
解決難題,提供幫助,鼓舞士氣管理者應當是:_______
加強溝通,銜接工作關系,排解糾紛
你必須這樣做你不能這樣做命令/指揮績效輔導中避免說出這樣的話你最好這樣做,否則的話…如果你不這樣做,那么…那件事你還是不去試為好我警告你,如果你那樣做…警告/威脅這樣做是你的責任這樣做是你的義務但愿你會這樣做說教你的舉動太愚蠢你考慮問題沒有條理你這人太反常你做得不對你這人工作太邋遢你頭腦糊涂攻擊/責怪ContentsClicktoedittitlestyle目錄年終績效考核的病癥與角色?年終績效考核考什么?如何進行年終考核溝通年終績效考核及面談實戰技巧
部門績效:由部門計劃完成情況決定。考核周期末由績效考核領導小組對部門計劃完成情況進行評估,確定部門績效等級;
個人績效:考核周期末,由員工的直接上級對員工的關鍵工作目標和核心能力進行評估,部門負責人審核并確定部門內所有員工的績效等級。Clicktoedittitlestyle如何開展年終績效考核
?管理者對員工是如何進行績效考核的?Clicktoedittitlestyle年終考核的4大心理誤區
Client?????Agency????/????AgencyClientConcept????/??/ideation暈輪效應像我政治壓力相比錯誤誤區1誤區2誤區3誤區4
123共同4了解主管對自己工作績效的看法。讓員工認識到自己的成就和優點。指出員工有待改進的方面。共同確定下一績效管理周期的績效目標和改進點Clicktoedittitlestyle如何進行年終績效反饋面談?一年了,我得和他們談談,怎么樣談呢?老和尚要找我了,我得準備準備?填寫自我評價表準備好個人的發展計劃準備好向主管提出的問題選擇合適的時間選擇適宜的場地準備面談資料計劃面談程序全年績效目標的實際完成狀況,我的看法和客戶的反饋;肯定員工的成績(具體內容及產生的影響等)提供有建設性的反饋(具體事件,他人的反映、建議,產生的影響和后果等);討論個人(技能和知識)發展計劃;鼓勵員工提出工作改進意見。績效反饋面談階段:主管如何談?從以下績效面談中您發現了什么?
績效差的員工發火的員工1一直無明顯進步的員工不
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