標準解讀

《GB/T 26365-2010 游覽船服務質量要求》是一項國家標準，主要針對提供游覽服務的船只制定了詳細的服務質量標準。該標準適用于各種規模和類型的游覽船只，旨在通過規范服務流程和服務內容來提升游客體驗。

根據這項標準，游覽船需滿足一系列硬件設施上的要求，比如安全設施、救生設備等必須達到國家相關安全規定的要求；同時，對于船上環境也有具體規定，包括但不限于衛生條件、通風情況以及噪音控制等方面，確保為乘客提供一個舒適且安全的乘船環境。

在人員配置上，《GB/T 26365-2010》明確了對船員及服務人員的專業技能和服務態度的要求，強調了員工應具備良好的職業素養，并能夠根據不同游客的需求提供優質的服務。

此外，該標準還特別指出，游覽船運營商需要建立健全的信息公示制度，及時向公眾公布航線信息、票價政策等內容，并保證這些信息的真實性和準確性。同時，在處理投訴時也應遵循公平公正的原則，積極有效地解決問題。


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  • 現行
  • 正在執行有效
  • 2011-01-14 頒布
  • 2011-06-01 實施
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文檔簡介

ICS03200

R24.

中華人民共和國國家標準

GB/T26365—2010

游覽船服務質量要求

Requirementsonservicesofsightseeingcruiseships

2011-01-14發布2011-06-01實施

中華人民共和國國家質量監督檢驗檢疫總局發布

中國國家標準化管理委員會

GB/T26365—2010

前言

本標準的附錄為規范性附錄

A。

本標準由國家旅游局提出

。

本標準由全國旅游標準化技術委員會歸口

。

本標準起草單位上海市旅游事業管理委員會上海師范大學上海水上旅游研究所

:、、。

本標準起草人沈山洲朱國建林章林高峻張晨梁人偉李任芷劉士軍汪黎明劉莉莉張源

:、、、、、、、、、、。

Ⅰ

GB/T26365—2010

游覽船服務質量要求

1范圍

本標準規定了游覽船服務基礎條件及設施設備環境接待服務講解服務人員服務管理等要求

、、、、、。

本標準適用于我國依法運營的游覽船

。

2規范性引用文件

下列文件中的條款通過在本標準的引用而成為本標準的條款凡是注日期的引用文件其隨后所

。,

有的修改單不包括勘誤的內容或修訂版均不適用本標準然而鼓勵根據本標準達成協議的各方研究

(),,

是否可使用這些文件的最新版本凡不注明日期的引用文件其最新版本適用于本標準

。,。

文化娛樂場所衛生標準

GB9664

商場店書店衛生標準

GB9670()、

公共交通工具衛生標準

GB9673

飯館餐廳衛生標準

GB16153()

標志用公共信息圖形符號第部分客運與貨運

GB/T10001.33:

質量管理體系要求

GB/T19001

交通客運圖形符號標志及技術要求

JT/T471、

公共場所用品衛生標準

WS205

3術語和定義

下列術語和定義適用于本標準

。

31

.

游覽船sightseeingcruiseships

為游客提供游覽觀光娛樂等服務航行于江河湖庫沿海及島嶼之間的旅游景點航速不超

、、,、、()、,

過且連續航行時間小于的客船

25km/h12h。

4服務基礎條件要求

41游覽船建造和設備規范

.

游覽船的建造及其船舶穩性消防救生通信航行安全與預防污染等設備均應符合相關部門的規

、、、、

定和授權機構的規范要求

。

42船舶證

.

游覽船應具備相關部門頒發的有效船舶證書

。

43營運證

.

游覽船營運應持有相關部門頒發的營運證

。

44船員配員

.

游覽船的船員配員應滿足相關部門的船舶最低安全配員規則的要求

。

5設施設備和環境要求

51船上服務設施設備

.

511客艙布局適于觀光

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