網店信息化管理講師：陳濤陳濤E店寶（圣特爾科技）CEOE店寶（圣特爾科技）首席構架師2004年公司成立，2005年E店寶軟件面世淘拍檔、騰訊拍拍、樂酷天合作伙伴服務80%的淘寶金冠賣家和眾多品牌企業被評為全球十大電子商務服務商2010年獲得險峰華新風險投資【講師簡介】理順和規范企業的業務流程提高工作效率、降低企業運營成本提升企業的經營水平和核心競爭力信息化管理的目的NO.1網店日常工作流程NO.2網店發展中常遇到的難題NO.3如何用信息化解決這些問題

課程大綱商品售出產品編輯配貨驗貨發布商品打包發貨圖片處理產品拍照采購生產接待顧客售后服務網店日常工作流程訂單數發展階段企業需求50-200初創期快速處理打單、發貨200-500小規模庫存管理精準，財務管理500-1500中等規模客戶關系，績效管理1500以上大規模全面的ERP，資源整合！網店不同發展階段的需求進銷存問題NO.1客戶問題NO.2員工問題NO.3決策問題NO.4網店發展中遇到的難題進銷存問題1、商品問題2、訂單問題1、庫存數據不準，客服不敢銷售。2、銷售統計不及時，造成銷售和采購脫節。3、數據無法統計，公司盈利狀態不能及時反映商品問題NO.11、客戶需求變化，不能及時改單，影響發貨時間或發錯貨。2、活動期間訂單大增處理不及時，影響發貨，造成客戶差評。3、人工驗貨難免出錯，造成發錯貨，客戶滿意度降低，公司成本增加。訂單問題NO.2怎樣培養顧客忠誠度？怎樣利用已有客戶資源開發新客戶？培養新客戶成為公司忠實客戶客戶關系管理我又來啦！客戶問題NO.2員工工作激情不高怎么辦？員工流失得快？員工問題NO.3愿意做它？還是愿意做它？PVUV銷售額利潤金字塔決策問題NO.4銷量品牌制勝進銷存問題NO.1客戶問題NO.2員工問題NO.3決策問題NO.4網店發展中遇到的難題課程小結軟件是如何來解決這些問題的？針對網店運營的常用管理軟件NO.1軟件針對不同問題的解決方案NO.2軟件的崗位設置NO.3選擇什么樣的信息化管理系統打單速度快庫存數據準確智能驗貨更支持多種平臺的店鋪人貨分離異地辦公多庫房管理統計業績和提成智能升級能上門實施和培訓數據安全……針對網店運營的常用管理軟件NO.1管家婆E店寶網店管家E店寶的工作原理NO.1軟件針對不同問題的解決方案NO.21、商品問題2、訂單問題進銷存問題1、“條碼”概念2、“庫位”概念商品問題NO.1.13、數據無法統計，公司盈利狀態不能及時反映2、銷售統計不及時，造成銷售和采購脫節。1、庫存數據不準，客服不敢銷售。1、客戶需求變化，不能及時改單，影響發貨時間或發錯貨。2、活動期間訂單大增處理不及時，影響發貨，造成客戶差評。3、人工驗貨難免出錯，造成發錯貨，客戶滿意度降低，公司成本增加。歇人不歇馬批量工作環環相扣無重復勞動訂單問題NO.1.2抓單機3、根據發貨單上的庫位配貨4、對每一筆單進行掃描1、快遞單，發貨單批量打印2、將快遞單與發貨單進行對應整理客戶問題客戶關系管理的目的

提高客戶信任度、建立良好關系提高客戶訪問粘度提高店鋪或產品的品牌形象形成穩定忠實的客戶群體客

戶問題NO.21、對客戶進行詳細分類2、智能客戶維護體系1、如何維護原有的老客戶群2、如何開發新客戶交易金額交易次數交易頻率所在區域出生日期交易時間客戶分類客戶關懷

客戶生日關懷購買7天后關懷購買28天后關懷不同類別（如膚質，年齡）的關懷

(特殊：不同季節對不同膚質)促銷信息提醒員工問題員工問題NO.3績效考核的必要性員工設置及考核辦法

常用績效及提成方式IT系統能解決哪些崗位績效考核

獎勵基金制度“金手銬”

員工持股計劃績效管理調動積極性提高工作效率有效獎罰留住優秀人才建立企業管理框架服務客服(80-150)售后客服(30--60單/小時)倉庫流水線打單員(600-1400校驗+訂單+發貨單)配貨員（配1000-2000個商品）驗貨員（驗3000-6000個商品）打包員（打包300-800個包）倉庫管理倉庫主管（千分之1-5個盤虧贏率）條碼管理員（貼3000-6000商品）入庫檢驗員（驗6000-12000商品）采購產品采購管理員（100個新品需要3小時）支撐美工策劃拍攝模特實時統計個人業績實時統計全店銷售決策問題1、如何提高店鋪的PV?2、如何提高店鋪轉化率?3、如何減少店鋪跳失率？1、及時了解客戶分布，分析客戶消費習慣。2、及時了解每個單品的走勢，制定銷售策略。

決策問題NO.4軟件針對店鋪難題的解決方案進銷存問題“貨位概念”“條碼概念”歇人不歇馬環環相扣批量工作智能客戶維護體系客戶問題員工問題全面有效的KPI考核決策問題純綠色數據信息挖掘查看訂單審單打單配貨驗貨（發貨）打包稱重財務退款售后網店客服配貨員打單員審單員售后客服驗貨員軟件的崗位設置NO.3接受客戶咨詢解決顧客疑問促成交易達成修改交易價格調整銷售庫存客服客服接單變動處理清貨分類拆單補發采購統計頁面掃單審單員審單客服在軟件中進行訂單審核批量打印快遞單，發貨單將打好的快遞單，發貨單一一對應整理打單員批量打印整理發貨單快遞單批量打印快遞單和發貨單將快遞單發貨單進行一對一的整理按照打好的發貨單配好相應的商品及時補足貨架上的商品配

貨員按照打好的發貨單配好相應商品對已經配好的貨用掃描槍再次驗證好單直接通過打包發貨問題單返回重新檢查驗貨