Six

Sigma介紹six

sigmaWORLD

BESTAnalyzeImprove Control方法論COPQIntro-

SixSigma

介紹

-2ProprietarytoSamsungElectronics

CompanyRev

2.0Define MeasureIntroductionSix

Sigma

介紹Six

Sigma

概要Six

Sigma

特征Six

Sigma

與經營革新Six

Sigma方法論DefineProject

定義Project

選定挖掘潛在

Project評價及選定Project

定義任務記述Team

選定最佳

Process

MapProject實行計劃書Six

Sigma

概要Intro-

SixSigma

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-3ProprietarytoSamsungElectronics

CompanyRev

2.0散布1規格上限規格的下限Six

Sigma

概要 目標(Target)減少散布是

6的核心。所有活動都有變動（散布）。平均p(不良率)Intro-

SixSigma

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-4ProprietarytoSamsungElectronics

CompanyRev

2.0Six

Sigma

概要 什么叫Six

Sigma?縮小不良的核心是減少散布。

記號前的數值(Z值)越大，不良發生概率越小。目標目標規格（仕樣）限界規格（仕樣）限界不 良可

能

性減

少

的不良可能性Intro-

SixSigma

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-5ProprietarytoSamsungElectronics

CompanyRev

2.0(銷售的4-5%)第一次決定品質費用時，只包含如下圖所示的用肉眼所看見的要素。廢棄Test

費用再作業不良顧客返品檢查費用RecallIntro-

SixSigma

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-6ProprietarytoSamsungElectronics

CompanyRev

2.0COPQ

為總費用的15

~

25%但如果使用廣義的品質不良定義，冰山下看不見的部分也很明顯露出來。文書作業遲延大顧客準備金價格決定或過金錯誤過度現場服務費用不正確的銷售定貨單對現program

的后續措施不足過度職員移職企劃遲延錯誤制品的開發費用急行料過度的在庫過度的system費用賣出金回收遲延不滿事項處理不使用的生產設備不滿顧客應待時間過度夜班優等貨物費用廢棄Test費用再作業顧客返品檢查費用不良RecallSix

Sigma攻擊全部“冰山”!不良發生的可能性很低時,沒有必要維持發現、分析、改正缺陷的System,故費用極度減少。Intro-

SixSigma

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-7ProprietarytoSamsungElectronics

CompanyRev

2.0什么叫SixSigma?不僅制品設計和制造，而且包括事務間接、支援等全部種類的Process中消除缺陷，離目標距離最小化，而創出組織利益同時提高顧客滿足度的革新戰略。可測定的目標-

對Process能力的定量性達成目標-3.4DPMO(DefectsperMillion

Opportunities)哲學-

我們做事想的方法和姿勢相信“可以達到6”“過程完善時，結果也完善。”的信念經營戰略-

競爭力確保戰略-

Process

產品和服務品質

顧客滿足

收益增大Intro-

SixSigma

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-8ProprietarytoSamsungElectronics

CompanyRev

2.0Six

Sigma

概要Six

Sigma

概要 Six

Sigma的目標

水準 DPPM2 308,5373 66,8074 6,2105 2336 3.499%

良好(3.8

水準)每時間

20,000件郵件丟失每周5,000件做錯的手術每年200,000件開錯的處方單99.99966%

良好(6

水準)每時間7件郵件丟失每周1.7件做錯的手術每年

68件開錯的處方單Intro-

SixSigma

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-9ProprietarytoSamsungElectronics

CompanyRev

2.0Intro-Six

Sigma

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-10ProprietarytoSamsungElectronics

CompanyRev

2.0哲學Six

Sigma思考我們怎么想，應怎樣的姿勢做事?Six

Sigma信念好品質,是指以最低費用可以按期提供好品質的產品。過程完善時，結果也完善，因此可以達成

6水準。結果不理想，過程(Process)中肯定有缺陷。

SixSigma

文化Six

Sigma

概要 $經營戰略正確的特性

消除缺陷顧客滿足最佳價格市場占有力短的CycleTime低的保證 低的廢棄率/費用 再作業更高的利潤更低的原價這種結果如何達成?Six

Sigma概要 Intro-Six

Sigma

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-11ProprietarytoSamsungElectronics

CompanyRev

2.0SixSigma

Tree達成Six

Sigma，跟摘樹頂端的水果是一樣的。越接近最佳階段難度越高。因此

3

→

6σ

;

19,600倍改善2

→3σ

: 5倍改善3

→

4σ

:

10倍改善4

→

5σ

:

27倍改善5

→

6σ

:

70倍改善4

-Process

改善3

水準掉在地上的果實倫理于直觀結矮的果實7種基本工具大部分水果Process

特性化和最佳化5

-改善設計Six

Sigma

概要6

達成最好吃的水果Intro-Six

Sigma

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-12ProprietarytoSamsungElectronics

CompanyRev

2.0Six

Sigma

概要

水準?o

(Sigma)是統計學的用語，又叫“標準偏差”。

從母集團的中心值中個別值散布的程度,

即表示散布的大小。

什么叫

水準？品質特性值是正態分布時，從平均值到規格界限為止距離相當于標準偏差幾倍的測度，Process散布越小，水準越大。1σ從規格界限到平均值為止距離相當于標準偏差(σ)的幾倍?Intro-Six

Sigma

介紹

-13ProprietarytoSamsungElectronics

CompanyRev

2.06su

(平均值)0.01ppmLSLsUSL12s意味著

USL和LSL

之間的距離是

12

。

(

的

12倍

)脫離規格概率是

0.02ppm6s0.01ppm為什么Six

Sigma是

3.4ppm?Intro-Six

Sigma

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-14ProprietarytoSamsungElectronics

CompanyRev

2.0u

(平均值)3.4ppmLSLUSLProcess平均從規格中心向左或向右移動

1.5s從平均值到

USL或

LSL中，短的規格界限的距離為

4.5s脫離規格的概率是

3.4ppm4.5s1.5s7.5s0ppm目標(Target)為什么Six

Sigma是

3.4ppm

?Intro-Six

Sigma

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-15ProprietarytoSamsungElectronics

CompanyRev

2.0COPQ(Cost

of

Poor

Quality)

:低品質費用RTY(Rolled

Throughput

Yield)

:

累積數率FTY(First

Time

Yield)

:

初期數率YNor(Normalized

Yield)

:

標準化數率DPU(Defectsper

Unit)DPO(Defectsper

Opportunity)DPMO(DefectsperMillion

Opportunities)工程能力指數(Cp,

Cpk,

Pp,

Ppk)

水準Intro-Six

Sigma

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-16ProprietarytoSamsungElectronics

CompanyRev

2.0在Six

Sigma中可使用的測度顧客中心Process中心科學的解決問題方法組織人力養成與財務成果直接聯系的測度改善Intro-Six

Sigma

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-17ProprietarytoSamsungElectronics

CompanyRev

2.0顧客

(會議參加者)溫度適宜的好咖啡迅速的服務

(特

Refill時)容納人員多，近處的化妝室-相談場所為什么有這種差異？例1)

賓館

Conference提供者

(賓館)溫度適宜的咖啡干凈的杯子干凈整潔的餐具稱心的陳列Snack

服務顧客中心Six

Sigma

戰略

:

識別顧客重視的

CTQ(Critical

To

Quality:重要品質特性)，并執行其改善的Project

。Intro-Six

Sigma

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-18ProprietarytoSamsungElectronics

CompanyRev

2.0提供者

(保險公司)顧客

(參加保險者)對保險要求的迅速處理短期時間內保險金支付保險金發給早期的確實性處理期間的一貫性為了對保險需求的迅速處理，購買導入昂貴的電腦SYSTEM…例2)

保險公司顧客還是不滿意。例3)

汽車公司- 顧客

-DOHC

發動機- 實際

-出發時有加速力的汽車調查結果顧客需要DOHC發動機，因此安裝了DOHC發動機，但滿足度沒達到期待效果。顧客真正期望的是什么？Intro-Six

Sigma

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-19ProprietarytoSamsungElectronics

CompanyRev

2.0發現主要X

并管理。Y從屬型結果(輸出物)效果癥狀觀察(記錄)X1...

XN獨立型輸入

-

Process原因問題管理為了取得成果把焦點對準X和Y中哪個?Process

中心Intro-Six

Sigma

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-20ProprietarytoSamsungElectronics

CompanyRev

2.0檢查或試驗后的數率輸入隱患工廠NOTOK作業最終數率OK時間,

費用,

人員隱患工廠(HiddenFactory)Process不完善而發生的再作業、廢棄等COPQ(Cost

Of

Poor

Quality:

低品質費用)發生原因-消除缺陷引起的再作業、廢棄等而得到的量能確保更大的生產量，且并不需要新的投資。Six

SigmaProcess改善，能把隱患的工廠顯示出來，可以無投資的提高產量。VA(ValueAdded)NVA(Non-Value

Added)VAProcess 中心NVAIntro-Six

Sigma

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-21ProprietarytoSamsungElectronics

CompanyRev

2.0科學的解決問題方法根據客觀事實判斷確保可信賴的DATA確保DATA的正確性科學的分析方法統計分析工具的活用科學技術知識的活用理論性地問題解決方法DMAICDMADVIntro-Six

Sigma

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-22ProprietarytoSamsungElectronics

CompanyRev

2.0實際問題統計問題統計解法實際解法X里都有什么?f是什么模樣？如何決定X的最佳值和規格?為了滿足最佳值和規格，對X管理。(標準化，預防失誤，SPC適用等)科學的問題解決方法Y=f(X1,X2,…,

XN)Intro-Six

Sigma

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-23ProprietarytoSamsungElectronics

CompanyRev

2.0$Process

Map與測度FDM/QFDMSA工程能力分析假設檢定體系化接近方法與科學工具FMEADOE/Taguchi對策方案選定管理計劃

SPC預防失誤(Mistake-proofing)Six

Sigma

Project是找出應對改善特性的客觀可能的測度，并把測定DATA

用科學的方法進行分析。Intro-Six

Sigma

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-24ProprietarytoSamsungElectronics

CompanyRev

2.0組織人力養成BlackBeltGreenBeltGreenBeltGreenBeltGreenBeltChampionProject選定Project

TrackingProject障礙消除BlackBeltBlackBeltMBBBlackBelt

Coach6σ教育訓練開發/傳達Project

選定

CoachBBProject

LeaderGreenBelt

CoachChange

AgentsGBBBProject支援GB活動生活化Change

AgentsIntro-Six

Sigma

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-25ProprietarytoSamsungElectronics

CompanyRev

2.0654銷售額的10%

以內10-

15%15-

20%3220-

30%30-

40%假如三星是3水準的企業，COPQ(低品質費用)就至少占銷售額20%與財務成果直接聯系的測度改善

水準 COPQIntro-Six

Sigma

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-26ProprietarytoSamsungElectronics

CompanyRev

2.0Six

Sigma與經營革新(三星電子)階段別推進戰略與革新Vision聯系開發Process完善COPQ分析體制定立間接部門活性化專家養成6Sigma概念.用語養成教育Program開發準備制度模式經營戰略連動任職員Project執行Process別，專家養成成功事例開發。擴散GBM特化戰略消除看不見的不實全社員一人一課題執行海外/協力社擴散順序、用語統一6Sigma經營Model完成評價.管理System開發6Sigma根據Data的決定無隔閡組織擴 散（2

0

0

1~2

0

0

2

年）體 系 化（2

0

0

3~2

0

0

4

年）導 入（2000年

）Intro-Six

Sigma

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-27ProprietarytoSamsungElectronics

CompanyRev

2.0ProprietarytoSamsungElectronics

CompanyRev

2.0??????

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FSInStr/oT-SSSix

S:igm?a?介紹?-

28?Six

Sigma與經營革新推進方向提高

Process運

營

能

力戰

略

課

題

選

定VOC→CTQBiz’戰

略→Big-

Y專家育

成Process別

專家協力業體Project

執行原

因

/

結

果

計

量

化COPQ

:

不實費用管理Sigma水準:

Process能力R

ig

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M

e

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M

A

IC

,

D

F

S

S業

務

順

序

標

準

化DMAIC :

效率提高DFSS/TSS:

價值創造水準Six

Sigma與經營革新(三星電子)6??????????

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??推進目標與經營計劃聯系※COPQ,CTQ※樹立經營計劃改善Process「

Big

Y

」

Project-任職員教育-提高專業人力水準-Process/技能別MBB/BB確保TSS/DFSSF方法論教材/curriculum/事例修繕及三星化Process標準化階段別管理指標Project

成功基準評價/補償體系Audit通過Six

Sigma的經營性和極大化人才（Leader）確 保Six

Sigma作為企業文化定著做事方法的變化顧客（內/外部）重視用語統一Intro-Six

Sigma

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-29ProprietarytoSamsungElectronics

CompanyRev

2.0DMAIC與

DMADV

根據

制造、事務間接、研究開發領域的決定，不如根據

Project特性決定為好。如果已經達到Process潛在能力限度，通過

DMAIC就不可改善。或者利用DMAIC改善，因有限制性而不能達成目標時，使用

DMADV為好。Intro-Six

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-30ProprietarytoSamsungElectronics

CompanyRev

2.0DMAICDMADV制造R&D事務間接決定CTQ成果的根本原因為焦點CTQ

全部Design與下一個工程最佳化Six

Sigma

方法論DMAIC與

DMADV的適用DMAICDefine-Measure-Analyze-Improve-

Control結構化，反復Process改善方法論減少缺陷為主已存在的制品或Process改善DMADV

(

附錄參考

)Define-Measure-Analyze-Design-

Verify為了設計超過顧客期望的Process,嚴格的接近方法失誤和缺陷預防為重點新制品或Process開發或原有制品Process再設計Intro-Six

Sigma

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-31ProprietarytoSamsungElectronics

CompanyRev

2.0Six

Sigma

方法論階段 目的主要活動輸出物對成果的現水準測定導出潛在Xs通過分析

，Vital

Few

Xs導出對于Vital

Few

Xs的最佳條件(方案)設定、適用及效果的確認構筑維持成果的管理體系通過VOC/

VOB/COPQ分析、

Project選定，定義

分析

DOE

管理計劃

樹立Project

選定

VitalFew

Xs

項目

數學

模型/最佳條件

管理計劃書

Project

定義現水準

確認

Project

實行計劃書

工程能力分析

水準

優先順序化的

Xs項目

成果顯示

對策方案選定

最佳解決方案

管理圖

SOP

標準化Define(定義)Measure(測定)Analyze(分析)Improve(改善)導出潛在

XsControl(管理)

DATA

收集

DATA

收集計劃Intro-Six

Sigma

介紹

-32ProprietarytoSamsungElectronics

CompanyRev

2.0DMAIC

Roadmap階段DefineMeasur