2021/5/71

什么是醫院文化？

新時期醫院思想工作載體醫院物質財富和精神財富的總和醫院職工共同的價值觀念2021/5/72醫院文化的部分表述看不見的競爭能力醫院獨特的行事方式有系統而不落言詮的規范鼓舞士氣的精神動力2021/5/73組織文化理論的起源

——管理學簡史科學管理——泰勒、法約爾、韋伯行為科學——霍桑實驗定量管理——二戰權變思想——環境多樣化目標管理——德魯克現代管理學——孔茨戴明其人2021/5/74組織和醫院文化概念的形成

歸納演繹驗證事實理論假說事實組織個性、成員共同價值觀體系理論總結——科研過程2021/5/75組織文化理論發展演化歸并入戰略管理，成為組織實施戰略的一種工具。與精神文明建設結合，建立了有中國特色的良性文化模型。2021/5/76

醫院文化的定義

管理學定義：醫院職工共同的價值觀———組織的個性文化學定義：醫院物質財富和精神財富的總和（文化學的分支）2021/5/77《醫院文化叢書》醫院文化導論、醫院精神、醫院道德文化、醫學傳統美德、醫院思維文化、醫院心理文化、醫院服務文化、醫院技術文化、醫院環境文化、醫院組織文化。

2021/5/78醫院文化在我國是個新概念，它是由文化學、思想政工學、醫學倫理學、思維科學、醫院管理學和科學學等多種學科相交叉產生的一門多學科綜合文化，一個學科群。集古今有關文化之長，切實把精神文明建設提高到更加突出的地位。醫院文化又古老、又新鮮。因為醫學自古就與文化密不可分。

2021/5/79“組織文化”理論異化原因管理學知識不普及翻譯問題、望文生義中國文化人的理論貢獻實用主義2021/5/7109、人的價值，在招收誘惑的一瞬間被決定。2023/2/32023/2/3Friday,February3,202310、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。2023/2/32023/2/32023/2/32/3/20234:55:05PM11、人總是珍惜為得到。2023/2/32023/2/32023/2/3Feb-2303-Feb-2312、人亂于心，不寬余請。2023/2/32023/2/32023/2/3Friday,February3,202313、生氣是拿別人做錯的事來懲罰自己。2023/2/32023/2/32023/2/32023/2/32/3/202314、抱最大的希望，作最大的努力。03二月20232023/2/32023/2/32023/2/315、一個人炫耀什么，說明他內心缺少什么。。二月232023/2/32023/2/32023/2/32/3/202316、業余生活要有意義，不要越軌。2023/2/32023/2/303February202317、一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。2023/2/32023/2/32023/2/32023/2/32021/5/711什么是人的個性？個性：一個人一系列相對持久和穩定的性格特征個性修養：還包括一系列基本價值觀念2021/5/712性格的類型

理智型、情緒型、意志型

內傾型、外傾型

順從型、獨立性卡特爾16種人格因素：樂群性、聰慧性、穩定性、支配性、懷疑性、興奮性、有恒性、敢為性、敏感性、幻想性、世故性、憂慮性、實驗性、獨立性、自律性、緊張性

2021/5/713個性的來源遺傳—40%教化、修養—60%2021/5/714組織文化的內涵

客觀存在的現象沃瑪特

麥當勞微軟臺大VS.長庚2021/5/715溫州人的(文化)特征做事的風格成功的標志－財富2021/5/716組織文化本質相關的十個特征：

(用于組織文化分析)成員的歸屬感團隊精神以人為本全局觀念創新與冒險薪金制度控制手段結果—過程定向開放性分歧處理方式

2021/5/717醫院文化的特點人道主義責任意識探索性個人技術與團隊精神2021/5/718醫院文化的分類主文化和亞文化強文化和弱文化亞健康（低業績）文化適應性文化

2021/5/719醫院亞文化醫生護士研究人員質控、財務人員2021/5/720強文化形成因素敏感、強有力的領導人組織對傳統的支持組織對利益相關者真心關心領導的連貫性、結構的穩定強文化幾乎總是在戰略上與文化良好匹配時形成。2021/5/721弱文化醫院沒有清晰明確的經營理念或價值觀各部門有各自信念，卻沒有共識英雄人物對價值觀或共識具破壞性，不能有所貢獻或引起分歧，日常儀式和象征紊亂2021/5/722健康組織文化對環境變化非常敏銳具有學習、適應與自我成長能力高度凝聚力及認同度具有營造組織氣氛與特色能力包容度很高，具有良好內外關系財務上較為保守2021/5/723亞健康（低業績）文化專注內部事務重視短期目標士氣問題、缺乏決心與承諾工作壓力阻礙人們想像力與活力文化支離破碎，作風不一對權力的追逐與控管，情緒的爆發2021/5/724亞健康文化形成因素自我感覺良好近親繁殖權利聯盟獨立王國缺乏激情2021/5/725適應性文化醫院決策者：對醫院的經營環境的變化具有高度的敏感性，善于把握方向；醫院職工：了解社會發展的趨勢，支持變革，從容對待各項改革措施，接受合理的利益調整，自愿為醫院長期利益努力工作。2021/5/726組織文化的來源誰創造了醫院文化組織創始人的經營理念變革期強勢領導人民族、行業文化組織的遠景規劃偶然創建2021/5/727員工是怎樣學習

組織文化的

故事儀式物質象征傳教士2021/5/728醫院文化如何影響醫院的績效價值觀的控制機制弱文化影響不大與發展戰略匹配的強文化與發展戰略不匹配的強文化2021/5/729文化對組織行為的影響經營活動----正派經營經營領域----保守或激進組織制度----組織設計、以人為本

----如何對待員工、培育人才社會責任----納稅或更多社會公益----做不做、如何做溝通傳播----誠實與花俏員工行為----2021/5/730文化對管理過程的影響計劃組織領導控制2021/5/731醫院文化的管理功能

引導和塑造職工的態度和行為強文化與醫院當前戰略匹配價值觀落伍的危險抗拒改變的危險言行不一致的危險2021/5/732怎樣的組織更需要文化管理環境變化，傳統價值觀不再適用競爭激烈醫院作風乏善可陳時醫院將成為大醫院，員工大增醫院快速成長、上臺階野心勃勃的科室與醫院2021/5/733組織戰略管理五項任務制定公司的戰略展望和使命建立具體目標體系制定戰略,達到期望的結果有效地實施和執行戰略評價業績,監測環境變化,調整措施2021/5/734組織文化再造可以人為重新塑造長期的任務文化再造的周期2021/5/735創建一種支持戰略的醫院文化醫院戰略與價值觀體系的制訂醫院文化診斷與設計嚴正的價值觀聲明甄選與榜樣作用制度和培訓匹配在儀式和象征行為中建立高績效精神2021/5/736醫院文化設計列出自己醫院最重視的準則用一段話介紹自己醫院，選出其中最重要的一句。以具體的字眼向員工說明成功的定義2021/5/737醫院文化再造的步驟醫院決策者制定中長期發展戰略，分析醫院內哪些價值觀支持新戰略，哪些不支持；院長提出鮮明的經管理念，公開、直截了當地說明哪些觀念和行為必須改變；采取實際行動重塑醫院文化。2021/5/738醫院價值體系的作用愿景整合組織成員不同目標建構多元復合溝通經營理念單純化凝聚醫院共識構建相適應的工作環境與氣氛統一口徑集中宣傳火力2021/5/739浙醫二院——使命、愿景和價值觀“浙二人”的使命Mission為社會提供安全和高品質的醫療保健服務，培養高素質的各類醫學人才，探索臨床醫學未知領域。浙醫二院戰略目標Vision創建代表中國國家水平的，具有鮮明專科特色的研究型醫院。2021/5/740“浙二人”的價值觀體系Values浙醫二院每一個醫護、服務和管理人員時刻銘記“廣澤濟世”院訓、實踐人道主義；所有供職人員必須受過良好的職業訓練、擁有相應的資格，我們提供的一切醫療服務都應該符合醫學規范，對所有接受我們醫療服務的人負責；以可達的資源條件為病人提供高質量的醫療保健服務，以病人利益為最高原則，對每一項工作精益求精，精心為患者選擇最有效，且安全、便捷、經濟、創傷最小的治療，鼓勵全體員工以禮貌和真誠服務大眾，并指導如何做到盡善盡美，我們尊重病人及其家人的意愿，盡力保護他們的隱私，堅持“知情同意”和“保護性醫療”的平衡。2021/5/741我們是具有共同核心價值的專業化團隊和伙伴，我們推崇相互尊重、遵守紀律、分工合作、奮發圖強、致力于團隊整體績效同時我們尊重每一位同仁的尊嚴和個性，贊賞每個人追求職業發展和優秀服務理念。為他們提供公平合理的薪酬和安全舒適的工作環境；對于合格的人給予平等的發展和晉升的機會。每個員工都可以暢所欲言提出建議和申訴。我們所有的管理人員必須稱職且人性化；他們的行為必須公正，符合道德規范，并為下屬表率我們保證每一位員工的正當權益及職業安全；2021/5/742作為一流大學的附屬醫院，我們牢記發展人類生命科學的使命。我們不僅要成為國內最佳的醫療服務機構，并期許在醫學教育、臨床醫學研究和醫院管理方面追求卓越為浙江大學整體創建世界一流大學做出貢獻。為完成使命，我們聘用資質合格的員工，通過培訓和不間斷的繼續教育，使他們成為出色的醫護人員；我們以高標準將醫學生培養成為富有關懷精神的專業人員，我們鼓勵創新，努力成為醫學新領域的探索者和先行者。并愿意承擔由此帶來的額外精力和成本代價。2021/5/743我們是社會的好公民，我們的行為要對整個社會負責，我們積極進取、遵紀守法、遵循社會倫理、維護人權；保護病患權益、反腐倡廉，合理利用資源、維護國家財產，我們支持各項對社會有益的活動和慈善事業，保護環境和自然資源。我們注重與同行、供應商和所在社區發展伙伴關系，共同促進全民健康及健康的生活方式。我們幫助員工履行他們個人對社會和家庭的責任。

2021/5/744如何醫院文化診斷了解醫院建筑結構研究宣傳資料內容編排觀察醫院如何接待病人訪問醫院員工觀察員工如何運用時間2021/5/745八大價值觀聲明目標原則：正確而有意義的目標可以創造活力卓越原則：從永無止盡、學習中求得滿足的境界一致同意原則：一致同意、一致行動、一致支持一體原則：歸屬感與員工參與績效原則：成敗論英雄實證原則：科學管理/數字說話操守原則：上行下效（坦誠、信賴、使人信服）親密原則：互信互諒、互相關心、犧牲奉獻、臨危授命2021/5/746如何改變醫院文化的實質

——化理想為行動清楚把價值觀解釋給員工聽，并切實在行動中表達重視管理人員必須把文化改變當成最重要的事管理者須注意員工在日常作業是否符合醫院文化管理者本身應樹立典范2021/5/747儀式的種類工作儀式管理儀式進入儀式獎勵儀式2021/5/748英雄人物故事英雄人物顯示的成功是垂手可及英雄人物提供小人物學習的榜樣英雄人物是醫院對外價值觀的象徵英雄人物可以保持醫院組織的特點英雄人物可以鼓舞員工的士氣2021/5/749企業文化的構建獎勵政策制定目標教育溝通2021/5/750人與文化匹配促進職業發展2021/5/751個性的