第5頁共5頁2023年?文明崗創先?爭優活動工?作總結為?總結活動經?驗，表彰先?進典型，激?勵廣大女職?工為我市“?轉方式、調?結構、促增?長、惠民生?、保穩定”?重點工作做?貢獻，市婦?聯現擬定于?__月份召?開全市巾幗?文明崗創先?爭優活動經?驗交流會，?作為區婦聯?，全面__?_全區市級?開展巾幗文?明崗評選，?圍繞市里讓?微笑更美，?讓服務更優?，讓窗口更?亮“巾幗文?明崗創先爭?優系列活動?開展，作出?努力，取得?良好成效，?現在總結如?下：一、?精心策劃，?充分做好活?動前的__?_準備“?讓微笑更美?，讓服務更?優，讓窗口?更亮”巾幗?文明崗創先?爭優系列活?動是實現女?性職工在工?作崗位上進?一步發展的?硬件要求，?也是我們區?婦聯號召廣?大女工必須?要做的一項?基礎性提升?自我素質的?有益活動，?更是婦聯開?展各種創新?活動的先決?條件。為此?，區婦聯果?斷決策，確?定了“市區?全面開展、?先期抽查驗?收”的目標?。區婦聯領?導多次與各?個單位召開?會議宣傳大?會進行動員?，統一思想?，提高認識?。專門成立?了爭先創優?活動開展工?作監督小組?。活動領導?小組組長由?區婦聯主席?擔任，副主?席任副組長?，___工?作人員為成?員。同時，?為保證活動?按時保質順?利開展，區?婦聯研究制?定了《全市?婦聯深入開?展創先爭優?活動方案》?，下發到各?個市區單位?，務必使得?活動開展做?到有目標、?有計劃、有?步驟、有載?體。二、?深化創建“?巾幗文明崗?”活動，建?全“巾幗文?明崗”評選?長效機制。?為激勵廣?大婦女創先?爭優，崗位?建功，崗位?成才，領導?高度重視創?建“巾幗文?明崗”活動?，不止是在?市區召開各?個單位思想?動員宣傳大?會，區婦聯?還攜手各個?市區單位深?化開展“巾?幗文明崗”?創建活動。?不斷完善創?建機制，建?立完善了申?報、資格審?定、掛牌、?社會監督、?動態（范本?）管理等一?系列運行機?制，嚴格管?理，形成婦?女主動、典?型帶動、上?下聯動的“?巾幗示范崗?”創建工作?格局；不斷?延伸創建領?域，已從窗?口行業拓展?到女性集中?的行業，教?育、衛生、?電信、供電?等系統到處?都有“巾幗?文明崗”的?牌子。目前?，全區共創?建巾幗文明?崗___個?，其中國級?“巾幗文明?崗”___?個，省級“?巾幗文明崗?”___個?，市級“巾?幗文明崗”?___個，?區級“巾幗?文明崗”_?__個，為?廣大職業婦?女搭起一個?提高自我、?施展才華的?舞臺，增強?了廣大婦女?職工的責任?意識和創先?爭優精神，?極大地激發?了婦女群體?、奉獻社會?的工作熱情?。三、全?面推動“讓?微笑更美，?讓服務更優?，讓窗口更?亮”巾幗文?明崗創先爭?優系列活動?取得顯著成?效。1、?全區開展“?提高自身文?明崗素質”?讀書活動。?區婦聯以_?__廣大女?職工開展每?月讀書活動?。并且__?_開展讀書?心得體會論?文評選互動?比賽。2?、區婦聯結?合各巾幗文?明崗的實際?，開展“全?程服務、_?__力服務?、超值服務?、延伸服務?”活動，制?定優質服務?的目標要求?、服務規范?、考核細則?。鼓勵各“?巾幗文明崗?”亮出崗牌?、公開承諾?，全面提升?服務水平。?同時，通過?舉辦技能大?賽，開展技?能展示等活?動，發現和?選樹一批“?崗位之星”?、“行業之?星”，以點?帶面，發揮?典型示范作?用，提高“?巾幗文明崗?”的服務水?平和業務能?力，掀起文?明優質服務?活動___?。3、區?婦聯推動巾?幗文明崗，?繼續深入開?展崗位練兵?活動，不斷?提升各行各?業女職工的?服務水平。?一是號召?各個單位強?化女職工培?訓，不斷提?升業務技能?。每周__?_員工開展?業務知識學?習和業務技?能培訓、交?際禮儀知識?培訓。堅持?積極開展每?月一次的崗?位練兵活動?，對員工進?行一對一式?的培訓和指?導，___?員工學習相?關的業務知?識。通過學?習，使她們?在儀容、儀?態和對外服?務上都有了?一套嚴格的?標準，區婦?聯通過宣傳?學習，提高?了我市區各?單位女職工?的認識，統?一了思想，?深入了人心?，出現了人?人參與，你?爭我趕的喜?人局面。?4、區婦聯?突出活動重?點，把“創?建巾幗文明?崗”落到實?處。區婦?聯將每月抽?查單位開展?“讓微笑更?美，讓服務?更優，讓窗?口更亮”巾?幗文明崗創?先爭優系列?活動落實程?度，同時，?在單位設置?業務受理及?客戶投訴電?話登記簿，?專人接待顧?客咨詢，為?用戶釋疑和?做好服務工?作。在日常?管理中，宣?傳女工文明?崗嚴格遵守?服務的標準?，即：服裝?統一制式化?，作業標準?程序化，微?笑服務規范?化，熱情禮?貌文明化，?服務質量一?流化，評比?競賽星級化?。確保服務?質量，獎優?罰劣，做到?工作有計劃?、經營有秩?序、質量有?保證、服務?有效果。?四、區婦聯?協同市區各?單位具體開?展巾幗文明?崗爭先創優?活動措施。?1、亮牌?示范，__?_創新，發?揮示范表率?作用一是?開展“亮牌?示范”活動?。各級婦聯?___協同?各單位狠抓?服務標準和?承諾制度的?建立、完善?和落實。發?揮“三八”?紅旗手、“?三八”紅旗?___、巾?幗建功明星?、巾幗文明?崗、創業致?富示范基地?、雙學雙比?女能手等示?范帶動作用?。以各個單?位為活動開?展點，在各?級“巾幗文?明崗”開展?競爭創建高?一級“巾幗?文明崗”競?賽活動。?二是___?“讓微笑更?美，讓服務?更優，讓窗?口更亮”巾?幗文明崗創?先爭優系列?活動創新開?展，推進婦?建工作創新?。區婦聯?與市區各個?單位為完善?微笑服務保?障機制,確?保創建巾幗?文明崗活動?順利開展,?市區各個單?位先后成立?了領導小組?,制定了活?動實施方案?和《細微服?務基本標準?》，___?開展了“百?日服務競賽?”、：職工?的服務意識?不斷增強。?象市區的一?些景區內外?，每當游客?遇到困難時?，我們區婦?聯以搭建巾?幗文明崗為?平臺，總會?有面帶微笑?的巾幗文明?崗志愿者伸?出援助之手?，讓感動無?處不在，忙?碌的工作崗?位上好人好?事層出不窮?。遇到與團?隊失散及迷?路的游客，?巾幗文明崗?志愿者總是?及時地幫助?聯系團隊或?是熱情為游?客帶路，售?票處和觀景?樓的工作人?員多次發現?游客丟失的?大宗現金，?及時上報領?導，克服種?種困難千方?百計聯系并?歸還失主;?發現老人、?兒童、殘疾?人上樓不便?及時攙扶，?并給與適量?的幫助。全?區各“巾幗?文明崗”結?合崗位實際?，開展了豐?富多彩的創?新活動，并?不斷拓展創?建的領域和?內涵，營造?健康向上、?文明和諧、?奮發進取的?工作環境，?把營造改革?發展的工作?環境、清正?廉潔的服務?環境、誠信?規范的信用?環境、優美?和諧的人文?環境作為巾?幗文明崗創?建活動的深?化與拓展。?同時，我?們區婦聯協?同各個單位?在工作場合?，設立監督?牌、監督電?話，自覺接?受各方監督?。為便于群?眾對“巾幗?文明崗”工?作進行監督?，向社會公?示了區級監?督電話，區?婦聯在檢查?工作中，將?認真傾聽群?眾的意見和?建議，不斷?改進開展巾?幗文明崗活?動的工作思?路和方法。?各“巾幗文?明崗”成員?的照片、文?明服務承諾?、服務用語?、服務忌語?、監督臺、?監督電話均?擺放或懸掛?在現場的醒?目位置，并?設立了“巾?幗文明崗”?意見箱，廣?泛接受社會?監督。五?、存在的不?足與改進的?方向在對?全國“巾幗?文明崗”進?行自查、督?查過程中，?對照《全國?“巾幗文明?崗”管理辦?法》和《市?巾幗文明崗?服務規范》?，發現個別?崗位還存在?不足：如著?裝不夠統一?，禮貌用語?運用不夠好?等。今后工?作中，我們?區婦聯要進?一步規范巾?幗文明崗的?創建，加強?對各巾幗文?明崗的指導?力度，更好?地促進和推?動我區巾幗?文明崗的創?建工作。?六、下一步?開展創先爭?優活動的打?算：一是?在全市婦聯?系統中開展?“想什么、?學什么、干?什么”主題?教育活動，?通過理思路?、找目標、?定措施，引?導全市婦聯?干部振奮精?神、發揮作?用，進一步?開展創先爭?優活動，真?正實現機關?黨支部“五?個好”，婦?聯系統黨員?模范履行黨?章規定的義?務，做到“?五帶頭”。?二是對全?市基層婦聯?干部開展新?一輪培訓。?把加強基層?婦聯___?和婦女干_?__伍建設?作為創先爭?優活動的一?項重要抓手?，對全市基?層婦聯干部?進行一次基?本理論、法?律知識、業?務知識培訓?，為其綜合?素質的提高?和工作能力?的增強打下?