塑造職業形象——公共培訓良好的形象有助于人際關系的開拓成功地建立形象完美職業形象塑造第一印象的構成完美職業形象塑造視覺55%聽覺38%嗅覺觸覺等7%一、職業形象儀容禮儀包含你的儀表、著裝、舉止等。一個人的儀表不但可以體現個人的文化修養，也可以反映審美趣味。穿著得體，不僅能贏得他人的信賴，給人留下良好的印象，而且還能夠提高與人交往的能力。我們首先應該牢記的是，不要僅僅為了某一天而刻意修飾自己，而是平時就要注意收拾自己的頭發、面容、體形等等。因為好的儀表是一種習慣，一種貫穿在點滴行為中的修養。

禮貌禮儀即懂禮明事，有禮有節。在社交中泛指人們在社會交往活動過程中形成的應共同遵守的行為規范和準則。具體表現為禮節、禮貌、儀式、儀表等。完美職業形象塑造儀容禮儀完美職業形象塑造儀容要求清潔的面容和雙手整齊的發型適度的化妝（女士）三勤五忌“三勤”是勤洗澡、勤換衣褲、勤漱口;“五忌”是上班前忌吃蔥、蒜、韭菜、臭豆腐、蘿卜等強烈刺激性的食品。完美職業形象塑造職場男性儀容規范發型得體前不覆額

側不掩耳后不及領天天潔面面不留須

完美職業形象塑造發部修飾清潔無異味、梳理（不當眾梳理、落發不隨手亂扔）面部：鼻毛、男士不蓄胡須和大鬢角，頭發：三不（前不覆額、側不掩耳、后不及領）完美職業形象塑造

潔面

刮胡子

剪鼻毛耳部清潔護膚男子修面的要領完美職業形象塑造女士妝容為什么化妝上崗？

——尊重客人，愛崗敬業的表現。完美職業形象塑造發部修飾劉海的長度：不遮眼，能露出眉毛為宜；頭發的長度：短發干練，發不垂肩，過長的頭發應盤結在腦后；頭發的裝飾：頭發的顏色：黑色最好，忌鮮艷。完美職業形象塑造化妝修飾的禮節：1、正式場合要化妝2、工作場合化淡妝3、不當他人的面化妝4、不借用他人的化妝品5、不指責他人的妝容6、力戒自己的化妝出現殘缺潔面護膚隔離霜粉底腮紅畫眉修眉唇紅女士淡妝程序完美職業形象塑造儀表禮儀——儀表是素養和品味的體現完美職業形象塑造著裝的基本原則——TPOT—time時間P—place地點O—object目的完美職業形象塑造不同場合的著裝要求工作場合莊重嚴肅社交場合時尚個性休閑場合輕松舒適完美職業形象塑造男士著裝：深色西服套裝領帶皮鞋完美職業形象塑造女士著裝：西服套裙套裝高跟鞋西裝三原則三色原則三一定律三大禁忌標/襪子/兜完美職業形象塑造皮鞋最正規皮鞋只穿優質的牛，不穿豬皮、羊皮，磨砂、翻毛鞋不合適襪子與西裝同色男人只能穿藍灰黑；白襪子只能穿白西服、運動服扔掉你的花襪子、紅襪子、尼龍襪襪子長度完美職業形象塑造男士鞋襪女士鞋襪完美職業形象塑造鞋子：應該為高跟、半高跟船式或蓋式皮鞋；（四季）鞋、（皮靴）、（涼）鞋都不適合。鞋跟的高度：3CM：較適合在外奔波既能保持步履輕盈又不累5CM：平衡感、而且能提升重心，將美腿功能發揮極致7CM：更適合社交場合著裝禁忌男士：1、臟、皺

2、制服亂搭配

3、穿著不規范（袖口、下擺、紐扣）

女士：

1、臟、皺

2、內衣外露、內衣外透，暴露

3、穿絲襪出現“三截腿”現象完美職業形象塑造制服穿著的要求體現會所的個性與特色！整齊統一：配飾、工號牌應規范佩戴搭配合理：成套穿著、忌制便混穿、外露衣領外觀整潔：忌臟、忌破，忌皺

在指定場所更換，忌當眾表演！完美職業形象塑造首飾佩戴完美職業形象塑造質地精良同質同色以少為佳符合規范符合身份為體型揚長避短服飾協調

小結穿衣戴帽、各有所好？

——在工作場合，工作人員的個人著裝，往往展現著其個人修養、體現其審美品位，同時也反映了其對各種禮儀規范的了解程度。符合身份、區分場合、遵守成規完美職業形象塑造你是否有過以下不合適的行為？穿黑皮鞋配白色襪子扎一條已經掉漆的皮帶淺色襯衣里面穿深色貼身內衣夏天穿拖鞋和暴露的服裝皮鞋臟，西裝上有污漬衣服有褶皺，襯衣臟領帶松散，衣服扣子不全完美職業形象塑造滿臉油光或汗水眼鏡臟或有破損有頭屑，頭發臟亂臉上有胡子茬指甲過長指甲上有殘缺的指甲油飯后未漱口男士頭發是否理得短而端正？是否保持整潔？

胡須剃得干凈嗎？鼻孔鼻毛是否露出？是否有污垢？領帶顏色花紋是否過耀眼？西服上衣和褲子顏色是否搭配？穿前是否熨燙？扣子是否扣好？襯衫顏色和花紋合嗎？穿前是否熨燙？袖口袖口干凈嗎？手和指甲手是否干凈？指甲是否剪短并清潔？皮鞋顏色合適嗎？是否擦拭干凈？襪子是否是深色？褲子膝蓋部分是否突起？是否有斑跡？男士自我形象檢查完美職業形象塑造女士自我形象檢查女士頭發是否經常整理？是否遮臉？化妝是否過濃？

鼻孔是否有污垢耳朵耳飾合適嗎？西服紐扣是否有掉落？襯衣顏色、款式和外衣協調嗎？袖口袖口干凈嗎？手手干凈嗎？指甲油什么顏色？裙子穿前是否熨燙？拉鏈是否無異常？絲襪顏色合適嗎？有漏洞嗎？皮鞋鞋跟高嗎？是金屬鞋掌嗎？完美職業形象塑造完美職業形象塑造表情禮儀笑微笑的魅力與眼睛結合與語言結合與身體結合溝通從心開始，服務從微笑開始！

完美職業形象塑造迷人的笑容來自刻苦的訓練喲！微笑練習完美職業形象塑造

表現出誠懇、積極的態度使人感到安心、產生信任感、消除緊張和焦慮微笑完美職業形象塑造視線向下表現權威感和優越感，視線向上表現服從與任人擺布。視線水平表現客觀和理智。忌：上下打量目光接觸的技巧完美職業形象塑造雙目-額頭雙目-胸部雙目-唇心公務注視：社交注視：親密注視：目光眼神的運用完美職業形象塑造活用眼神:目光接觸溝通目光:穩定的目光接觸-----尊重客人，自信的表現。看正確的地方，要做到“散點柔視”。您應該避免:1）直盯、怒視

2）眼神四處游離

3）頻繁的眨眼完美職業形象塑造完美職業形象塑造儀態禮儀站姿的風采基本要求:正端，自然，親切，穩重.具體要求:一、上身正直，頭正目平，微收下頜，面帶微笑。二、挺胸收腹，腰直肩平，雙臂自然下垂，兩腿相靠站直,

肌肉略有收縮感站姿的變換：

1、側放式

2、前腹式

3、丁字步完美職業形象塑造儀態美的基本要求站如松坐如鐘行如風完美職業形象塑造“就形貌而言，自然之美要勝于粉飾之美，而優雅行為之美，又勝于單純面容之美。”

—培根

完美職業形象塑造前腹式前腹式完美職業形象塑造如

此

站

姿完美職業形象塑造這種站姿好看嗎？完美職業形象塑造灰鏡頭兩腳分叉太開交叉兩腿而站一個肩高一個肩低松腹含胸、屈膝、叉腰、抱胸將手插入衣袋或褲袋內腳在地上不停地劃弧線勾肩搭背、東倒西歪、倚門靠窗完美職業形象塑造鞠躬時應脫帽、停步、立正、微笑、身體上部向前傾斜15—30度，雙目向下，以示謙恭。躬畢，雙目注視對方，微笑、問候。

完美職業形象塑造

鞠躬１．５米目光向下目光向下１．５米15度30度完美職業形象塑造坐姿端莊優雅四肢規矩正確的坐姿完美職業形象塑造坐姿的變換入座：從座位的左側輕穩入坐，女士入座前要先攏裙子再坐離座：右腳或雙腳向后退半步，再起立，講究左入左出基本要求：1、挺胸、拔背、上體自然挺直。坐滿椅子2/3

2、雙目平視，下頜微收，雙肩平正放松，雙臂自然彎曲，雙手掌心向下置于腿部或沙發扶手上3、雙膝自然并攏，雙腳尖向正前方或交疊男士坐姿變換：側轉式，社交式，屈膝開立式女士坐姿變換：社交式，側掛式、Ｓ型完美職業形象塑造端正式端正式完美職業形象塑造灰鏡頭塌腰、倚靠在桌邊兩腳分得太開雙腿不停抖動翹二郎腿且腳尖朝天以腳自脫鞋襪雙手夾在雙腿之間或墊坐腿下完美職業形象塑造走姿輕盈靈巧平穩協調優雅大方正確的走姿完美職業形象塑造展現風度的走姿步位：女子雙腳內側落在一條直線上，男子兩腳跟交替行進在一條直線上，腳尖稍向外展。步度：前腳的腳跟與后腳的腳尖相距一腳之隔。(并可根據服飾、鞋、場地的不同而有所調整。）步速：女子每分鐘118-120步,男子每分鐘108-110步。走姿是一種動態的美，輕松敏捷、協調穩健的步姿，會給人以積極向上的美的感受。正確的走姿：頭正，目平，下頜微收，面露微笑。挺胸，收腹，立腰，重心稍前傾。雙肩平穩，雙臂前后自然擺動30－35度為宜。完美職業形象塑造走姿訓練要領

步履緊張有序，體態舒展如，頂書+直線+音樂

完美職業形象塑造灰鏡頭八字步低頭駝背大搖大擺左顧右盼勾肩搭背速度多變完美職業形象塑造規范的蹲姿

適用的情況：整理工作環境；給予客人幫助；提供必要服務（如遞茶）；撿拾地面物品；自我整理裝扮。完美職業形象塑造注意事項：不要突然下蹲；不要距人過近；不要方位失當；不要毫無遮掩；不要蹲著休息。規范的蹲姿完美職業形象塑造手勢規范常用手勢：側放式前腹式手勢的使用引領、致意、遞接、展示完美職業形象塑造五指伸直并攏，掌心斜向上方，腕關節伸直，手與前臂形成直線，以肘關節為軸，彎曲140度左右為宜，手掌與地面基本上形成45度角。手勢規范要領完美職業形象塑造手勢訓練完美職業形象塑造手位示范完美職業形象塑造引領客人雙目看向客人左前１．５米完美職業形象塑造雙目互視文字正面朝向對方，間距適當遞接物品完美職業形象塑造

1一指神功

2左右開弓

3比手劃腳

手勢注意

表示數字

“OK”型手勢

“V”字形手勢

表示贊賞

打招呼

手勢禁忌完美職業形象塑造蘭花指

輕挑式“不要靠近我”式完美職業形象塑造提示職業中忌諱手勢電話形象的塑造：吐字清晰音量適度用詞委婉速度適中笑容電話禮儀撥打電話的禮儀

選擇撥打時間記清電話號碼以問候始、以感謝終需要長談的方法電話掉線的處理方法完美職業形象塑造鈴響三聲以內接電話白天：總機——“您好！XXX公司分機——“您好！XXX部門……”請對方等候的方法：用詞、時間如果是普通電話特別是私人電話，要在三分鐘之內結束

如何調節自己的不良情緒（深呼吸----微笑）接電話的禮儀完美職業形象塑造一、手機放在哪兒？二、要知道什么時候關機三、要注意使用手機短信和彩鈴此外還要注意：

1、特定環境中不宜使用。如會議、洽談、課堂、閱覽室、劇場、餐桌等。至少調成振動狀態。以免影響他人或破壞環境氣氛。

2、打重要電話，最好選擇安靜的環境。并盡可能使用座

3、和客戶談話的時候，忌諱旁若無人地接發短信

4、在飛機起飛后和飛機降落停穩前，要關閉手機電源。因為手機訊號會干擾飛機導航系統，影響飛機安全請注意你的手機禮儀完美職業形象塑造會面禮儀完美職業形象塑造要求舉止文雅表達恰當言簡意賅表情自然聲音優美注意口腔衛生

稱呼語指在日常工作中與賓客交談或溝通信息時應恰當使用的稱呼。泛尊稱：女士、先生、小姐職務稱：董事長、總經理、主任職稱稱：高工、教授職業稱：老師、律師、醫生稱呼和禮貌用語完美職業形象塑造介紹禮儀介紹自己介紹他人完美職業形象塑造介紹自己注意四點：1、先遞名片2、時間簡短3、內容完整4、落落大方、微笑目視對方，吐字清晰會面禮儀介紹介紹時更受尊重者有優先知情權把地位、職務低的介紹給地位、職務高的把男士介紹給女士把晚輩介紹給長輩把客人介紹給主人牢記他人名字會面禮儀握手握手姿勢：伸出右手，手掌與地面垂直，五指并攏，稍用力握住對方的手掌，持續3-6秒，身體稍前傾，雙目注視對方，面帶微笑。初次見面一般3秒以內。.一定要用右手。.伸出的手是潔凈的。.握手前要先脫帽、摘墨鏡、摘手套。.握手時眼睛注視對方，不要做其他事情或與他人交談。.不宜交叉握手。.不宜坐著與人握手。會面禮儀如果用力過猛會怎樣呢？如果太過冷漠會怎樣？遞接名片名片遞送前的準備名片的遞送名片的索取名片的接受資料遞送（同名片）

會面禮儀

什么時候交換：初次拜訪；希望認識對方；表示自己重視對方；被介紹給對方；對方提議交換名片；對方向自己索要名片；通知對方自己的變更情況；打算獲得對方的名片。這些場合不必交換：對方是陌生人；不想認識或深交；對方對自己沒有興趣；經常和對方見面；雙方地位、年齡差別太大。遞接名片的禮節會面禮儀有效溝通與抱怨處理服務語言禮儀服務人員語言規范意識的培養我們常說：要會說話！甚至要會說漂亮話！怎么才算漂亮話呢？口齒清晰、語音標準、語調柔和語氣正確得體稱呼、用詞文雅服務用語接待文明用語禮貌待客：問候語；請求語；感謝語；道歉語；道別語“請”字當頭——加不加“請”字與態