第六章管理過程Ⅲ:領(lǐng)導(dǎo)

域領(lǐng)基層：作業(yè)管理層高層：戰(zhàn)略管理層中層：戰(zhàn)術(shù)管理層組領(lǐng)控導(dǎo)制織劃計管財管管人務(wù)業(yè)理力理務(wù)理執(zhí)

行

執(zhí)行管理對象層理管維管理過程維管理層次維資源內(nèi)容型激勵理論過程型激勵理論反饋型和綜合型激勵理論領(lǐng)導(dǎo)過程概述領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論領(lǐng)導(dǎo)行為理論領(lǐng)導(dǎo)情境理論領(lǐng)導(dǎo)情境理論本章內(nèi)容第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)過程概述一、領(lǐng)導(dǎo)的概念與內(nèi)涵領(lǐng)導(dǎo)(leading)是指管理者運用權(quán)力、權(quán)威或人格魅力等影響力，通過描繪愿景、指明目標(biāo)、激勵、溝通、指揮、指導(dǎo)、教育、協(xié)調(diào)和服務(wù)等非強制性手段，對組織成員進行引導(dǎo)或施加影響，鼓舞、帶動、塑造和感染他們，使其自覺自愿地和管理者一道為實現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的過程。領(lǐng)導(dǎo)概念的三個要點①領(lǐng)導(dǎo)指的是一種行為過程，而不是某一個體。②領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是通過非強制性的人際影響來改變其他成員的態(tài)度或行為，使其自覺自愿地努力工作，而不是強制性的過程。③領(lǐng)導(dǎo)的最終目的和其他管理過程一樣，都是為了實現(xiàn)組織的目標(biāo)，但其手段有所不同。領(lǐng)導(dǎo)理論與方法的體系結(jié)構(gòu)二、領(lǐng)導(dǎo)的激勵理論概述激勵(motivation)是針對個人需要，利用外部誘因引發(fā)人的內(nèi)在動機或動力，從而激發(fā)、引導(dǎo)、加強和維持個人努力工作的積極性和創(chuàng)造性，以實現(xiàn)組織目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)活動。三、狹義的領(lǐng)導(dǎo)理論概述激勵理論搞清領(lǐng)導(dǎo)對象的從需要到行動的被激勵過程的原理，而狹義領(lǐng)導(dǎo)理論要搞清楚面對領(lǐng)導(dǎo)對象和其他環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)怎么做。領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論認為，成功的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備他人所不具有的獨特素質(zhì)。

領(lǐng)導(dǎo)行為理論認為，僅僅具備領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)還不夠，領(lǐng)導(dǎo)者還需要具備有效領(lǐng)導(dǎo)的行為能力。領(lǐng)導(dǎo)情景理論認為，領(lǐng)導(dǎo)者必須根據(jù)具體情境來選擇或確定最好的領(lǐng)導(dǎo)行為，并培養(yǎng)相應(yīng)自身的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)。

四、領(lǐng)導(dǎo)的溝通技能概述溝通(communication)是領(lǐng)導(dǎo)過程的一種手段和技能，它是圍繞組織目標(biāo)，為了達到領(lǐng)導(dǎo)的目的，在領(lǐng)導(dǎo)主體和客體之間把思想、觀點、知識、事實和情感等信息相互傳遞并理解的過程。

第二節(jié)內(nèi)容型激勵理論一、馬斯洛需要層次理論二、ERG理論生存相互關(guān)系成長

超載向上順序

一般向上順序倒退向下順序滯留強化順序并行需要順序ERG理論三、成就需要理論權(quán)力需要親和需要成就需要各種內(nèi)容型激勵理論的近似對應(yīng)關(guān)系四、雙因素激勵理論傳統(tǒng)觀點滿意

不滿意赫茨伯格的觀點滿意沒有滿意

激勵因素保健因素沒有不滿意

不滿意第三節(jié)過程型激勵理論一、期望理論期望理論原理示意圖預(yù)計結(jié)果與預(yù)計目標(biāo)的關(guān)系

預(yù)計努力與預(yù)計績效的關(guān)系

預(yù)計績效與預(yù)計結(jié)果的關(guān)系

二、公平理論報酬與投入比率的比較公平感激勵效果OP/IP＜OR/IR不公平積極性下降OP/IP＝OR/IR公平積極性提高OP/IP＞OR/IR不公平高興→擔(dān)心→感悟→積極性下降公平的比較過程注：IP和OP分別表示某員工P的投入與報酬，IR和OR分別表示參照對象R的投入與報酬。三、目標(biāo)設(shè)置理論

該理論認為：指向一個目標(biāo)的工作意向是工作激勵的一個主要源泉。

目標(biāo)的挑戰(zhàn)性

目標(biāo)的明確性目標(biāo)的適宜性

目標(biāo)的反饋性

目標(biāo)的參與性

目標(biāo)設(shè)置理論第四節(jié)反饋型和綜合型激勵理論一、反饋型激勵理論：強化理論自然消退——消極(負)懲罰前因:找出并停止鼓勵不利行為的正強化物行為:出現(xiàn)不利行為后果:未受到鼓勵反饋后行為:終止不利行為正強化——積極鼓勵前因:制定并公布鼓勵措施行為:為得到鼓勵,出現(xiàn)有利行為后果:受到鼓勵反饋后行為:重復(fù)有利行為負強化——消極鼓勵前因:制定并公布懲罰措施行為:為避免懲罰,未出現(xiàn)出不利行為后果:未受到懲罰反饋后行為:重復(fù)不出現(xiàn)不利行為懲罰——積極(正)懲罰前因:制定并公布懲罰措施行為:出現(xiàn)不利行為后果:受到懲罰反饋后行為:終止不利行為強化理論

二、綜合型激勵理論Ⅰ：工作特征模型三、綜合型激勵理論Ⅱ：綜合激勵模型

第五節(jié)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論一、傳統(tǒng)與現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論人際工作領(lǐng)導(dǎo)動機正直業(yè)務(wù)和管理知識領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)自信進取心二、當(dāng)代領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論：

魅力型領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論能夠清晰地描述宏偉前景

善于調(diào)動下屬的潛能

樹立新的價值觀體系

具有非常的行為

具有非凡的感染力

12345第六節(jié)領(lǐng)導(dǎo)行為理論行為變量行為類型領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格(關(guān)心工作任務(wù)和關(guān)心人際關(guān)系)領(lǐng)導(dǎo)行為模式領(lǐng)導(dǎo)行為方式類型Ⅰ任務(wù)導(dǎo)向型(高任務(wù)-低關(guān)系)專制型(集權(quán)型)命令式類型Ⅱ關(guān)系導(dǎo)向型(低任務(wù)-高關(guān)系)俱樂部型參與式類型Ⅲ雙高導(dǎo)向型(高任務(wù)-高關(guān)系)民主型(團隊型、理想型)說服式類型Ⅳ雙低導(dǎo)向型(低任務(wù)-低關(guān)系)放任型(貧乏型)授權(quán)式類型Ⅴ適度導(dǎo)向型(中任務(wù)-中關(guān)系)中庸型折中式一、領(lǐng)導(dǎo)行為的變量體系二、領(lǐng)導(dǎo)行為的三分法理論領(lǐng)導(dǎo)行為模式專制型放任型民主型三、領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論四分圖理論的二維坐標(biāo)圖參與式說服式授權(quán)式雙低導(dǎo)向型雙高導(dǎo)向型關(guān)系導(dǎo)向型命令式任務(wù)導(dǎo)向型四種行為風(fēng)格對應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式四、領(lǐng)導(dǎo)行為方格圖理論五、領(lǐng)導(dǎo)者—成員交換理論

忠心

支持

努力

績效

領(lǐng)導(dǎo)者

圈內(nèi)成員

下屬A

下屬B

下屬C

圈外成員

下屬X

下屬Y

下屬Z

低質(zhì)量交換：

正式關(guān)系

下屬特點與領(lǐng)導(dǎo)者的相容性，下屬能力和外傾性

關(guān)注

信任

信息

晉升

高質(zhì)量交換

六、交易型領(lǐng)導(dǎo)行為理論

該理論認為，領(lǐng)導(dǎo)行為是領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者在特定情境之下為相互滿足需要而進行的一種契約式的交易過程。

【特征（優(yōu)缺點）】

◎領(lǐng)導(dǎo)行為的交換原則◎激勵的外在性

◎交易結(jié)果的可預(yù)見性◎交易評估的困難性

◎交易秩序的嚴(yán)格性◎交易行為的投機性

一個組織的領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)該主要依靠或是只依靠交易型領(lǐng)導(dǎo)行為來影響員工。變革型領(lǐng)導(dǎo)行為理論指出另一種更為有效的領(lǐng)導(dǎo)行為方式。七、當(dāng)代領(lǐng)導(dǎo)行為理論：

變革型領(lǐng)導(dǎo)行為理論智力激發(fā)鼓舞性激勵個性化關(guān)懷發(fā)展性關(guān)懷變革型領(lǐng)導(dǎo)的行為成為魅力型領(lǐng)導(dǎo)者情境評價等級情境變量C1C2C3C4C5C6C7C8領(lǐng)導(dǎo)者—成員關(guān)系好好好好差差差差任務(wù)結(jié)構(gòu)高高低低高高低低職位權(quán)力強弱強弱強弱強弱情景三級評價非常有利中等有利非常不利第七節(jié)領(lǐng)導(dǎo)情境理論一、菲德勒權(quán)變模型領(lǐng)導(dǎo)情境變量：領(lǐng)導(dǎo)者—成員關(guān)系、任務(wù)結(jié)構(gòu)、職位權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)行為變量：LPC量表費德勒權(quán)變模型示意圖二、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論領(lǐng)導(dǎo)情境變量：下屬意愿、下屬成熟度領(lǐng)導(dǎo)行為變量：命令式、說服式、參與式和授權(quán)式

領(lǐng)導(dǎo)行為的生命周期曲線

三、路徑—目標(biāo)理論

領(lǐng)導(dǎo)情境變量：下屬情境變量、工作環(huán)境情境變量

領(lǐng)導(dǎo)行為變量：指導(dǎo)型、支持型、參與型、成就取向型第八節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的溝通技能

一、溝通過程模型溝通要素溝通要素背景與噪聲信號通道信息發(fā)送者和編碼反饋解碼和信息接收者二、溝通媒介選擇溝通媒介的標(biāo)準(zhǔn)信息的充分性信息的可重復(fù)性信息的明晰性常見溝通媒介的比較口頭語言溝通書面語言溝通非語言溝通123基于媒介載體的溝通分類身體語言副語言指傳遞信息的手勢、臉部表情和身體其他部分的動作、空間位置、服飾與儀態(tài)等信息載體。

一個人對傳遞信息的某些詞匯或短語的強調(diào)。這種強調(diào)可以通過說話時的聲音、語調(diào)和停頓等變化來實現(xiàn)。

三、溝通渠