本章重點:2-5-5-22個定義：什么是計劃、什么是目標管理；5大特點：計劃工作的特點；5種分類：5種不同的計劃類型劃分；2個程序：計劃工作的基本程序、目標管理的基本程序。第三章計劃工作概述2/3/2023教學計劃本章計劃3學時理解計劃工作的內涵：1.5學時掌握計劃工作的程序：0.5學時掌握目標管理的內涵與基本步驟：1學時練習與討論：1學時2/3/2023本講（2小節課）內容及重點第七單元：理解計劃工作的內涵知識點一：計劃的概念和內容知識點二：計劃的特點知識點三：計劃的類型拓展知識：對計劃的認識拓展知識：計劃的層次體系第八單元：掌握計劃工作的程序知識點一：計劃工作的程序拓展知識：計劃編制的方法2/3/2023第七單元：理解計劃工作的內涵知識點一：計劃的概念和內容廣義的計劃制定計劃執行計劃檢查計劃狹義的計劃(重點)2/3/20231、計劃工作的定義（是什么）計劃(planning)——通過科學的預測，權衡客觀的需要和主觀的可能，提出未來一定時期內要達到的目標以及實現目標的途徑、方法

。2、計劃工作的內容（做什么？）計劃=預測+目標管理+決策2/3/20233、計劃（書）的內容：5W1H

計劃工作的結果是要形成一個書面的計劃，其內容主要有：（1）做什么（What）。（2）為什么要做（Why）。（3）誰去做（Who）。（4）什么時候做（When）。（5）在什么地方做（Where）。（6）怎么做（How）。2/3/2023知識點二：計劃的特點1、目的性：計劃可以給出方向，減少未來變化的沖擊并設立標準以便于控制。沒有計劃就沒有目標、就沒有方向。2、首位性：首位性表現在兩個方面：一方面是指計劃職能處在計劃、組織、領導、控制四大管理職能的始發位置——任何事情都是從計劃開始；二是計劃職能對整個管理活動過程及其結果具有首要意義——計劃不合算，后繼工作就無所謂進行。2/3/20233、普遍性：計劃是所有管理者的一個共同職能。4、效率性：沒有計劃的活動總是容易引發許多無用功，帶來不必要的損失。制定一份好的計劃就意味著工作完成了一半。5、創造性：計劃總是針對需要解決的問題而言的，所以它是一個創造性的管理過程.2/3/2023從特點引出計劃的重要性1、計劃是管理者指揮的依據——指揮棒必須始終指向計劃所制定的目標、所給出的方向。2、計劃是降低風險、掌握主動的手段——計劃是預期變化并設法消除變化對組織造成不良影響或抓住變化帶來的機遇的有效手段之一。2/3/20233、計劃是減少浪費、提高效益的方法——有了計劃，就能避免個人武斷和輕率所帶來的浪費。4、計劃是管理者進行控制的標準——判斷工作得失的標準只有一個，那就是看是否實現了計劃提出的目標和要求。2/3/2023思考討論:

既然計劃趕不上變化,那為什么還需要進行周密的計劃?2/3/2023制定計劃的目的之一就在于預測變化并制定有效的應變措施，盡可能降低或消除變化可能帶來的不利影響或是抓住機遇爭取主動。如果不預測、不防范，災難來臨就會帶來巨大的損失；機會來到我們卻坐失良機。

余震的存在是我們無法改變的，我們不能說因為無法準確預測余震發生的時間就不做防范。相反，我們唯一要做的就是做好各種應急預案，一旦余震來臨，我們就能做到不慌不忙,盡可能減少損失。2/3/2023思考討論：計劃具有靈活性嗎？

白紙黑字寫出來正式計劃比存在于頭腦中的模糊的假設更容易修改。

計劃有沒有靈活性不在于計劃本身，而在于制定和執行計劃的人。2/3/2023思考討論：

計劃會浪費管理者的時間嗎？“磨刀不誤砍柴功”，如果沒有計劃，管理者就會因盲目而做一些無用功，浪費時間和資源。反過來，計劃雖然會占用管理者一定的時間，但并不因此說計劃會浪費管理者的時間。2/3/2023知識點三：計劃的類型

（一）按組織層次分：高層管理計劃——著眼于組織整體的、長遠的安排與定位；中層管理計劃——著眼于組織內部各個組成部分的定位和相互關系的確定；基層管理計劃——著眼于每一個崗位、每一個人員、每一段時間的具體工作的安排和協調。2/3/2023（二）按時間跨度分：短期計劃（short-term）——一般為一年之內，為該組織成員在近期的行動提供了依據。長期計劃（long-term）——一般在五年以上，描述組織在較長時間的發展方向和方針，繪制組織長期發展的藍圖。中期計劃——介于兩者之間。2/3/2023（三）按明確程度分：具體性計劃（specificplan）——具有明確目標的計劃，不存在模棱兩可，相對而言易于執行、考核和控制。（比去年增加5%）指導性計劃（directionalplan）——只規定一些一般的方針和行動原則，給予行動者較大的自由處置權和范圍，具有內在的靈活性。（比去年增加5～10%）2/3/2023（四）按程序化程度分：程序性計劃（programmedplan）是對經常重復出現的例行公事所作的計劃——建立一定的程序，每當出現這類工作或問題時，就利用一定的程序來解決，不需要重新研究。非程序性計劃（nonprogrammedplan）是對不經常出現的非例行活動所作的計劃——難以用一套固定的方法去解決，因而需要用個別的方法加以處理。2/3/2023（五）按綜合性程度分戰略計劃——決定企業在未來較長時間內的工作目標和發展的計劃。特點是長期性、普遍性和權威性。生產經營計劃——在戰略計劃的指導下，根據企業的經營目標、方針、政策等制定的一系列計劃。特點是整體性和系統性。（各部門或業務計劃）作業計劃——企業生產經營計劃的實施計劃，是企業的短期計劃。特點是具體明確。生產經營計劃和作業計劃通常被稱為戰術性計劃，也就是在戰略性計劃指導下制定的，是落實戰略性計劃的計劃。2/3/2023高層管理者——戰略計劃、指導性計劃、長期計劃、高層管理計劃、非程序性計劃；基層管理者——作業計劃、具體計劃、短期計劃、基層管理計劃、程序性計劃。2/3/2023拓展知識：計劃的層次體系

目的使命規則方案預算戰略目標政策程序2/3/2023目的或使命：即宗旨，表明組織是干什么的，應該干什么。如：大學的使命是教書育人和科學研究，醫院的使命是治病救人，法院的使命是解釋和執行法律，企業的目的是生產和分配商品和服務。

索尼的宗旨：索尼是開拓者，永遠向著那未知的世界探索！目標：具體規定組織在一定時期要達到的具體成果。比如年銷售額達到1000萬。戰略：為實現總目標而采取的行動和利用資源的總計劃。突出方向性、全局性和指導性。2/3/2023政策：決策時考慮問題的指南，必須有酌情決定的自由。程序：活動的基本步驟。規則：對行動的一種規定（必須做或不能做）。比如：禁止吸煙；保持安靜。方案：綜合性計劃，包括目標、政策、程序、規則、方法、步驟等，可視為具體的行動計劃。預算：數字化的計劃，用數字表示預期結果。2/3/2023第八單元：掌握計劃工作的程序知識點一：計劃工作的程序拓展知識：計劃編制的方法2/3/2023知識點一：計劃工作的程序分析內外環境確定目標擬訂備選方案評價備選方案確定最佳方案制定主、輔計劃編制預算使計劃數字化2/3/2023（一）分析內外環境分析環境就是分析外部環境帶來的機會、威脅以及組織內部的優勢、劣勢。環境具有不確定性，只有分析內外部環境，才能認清形勢，做出正確的計劃。2/3/2023（二）確定目標具體來說，就是根據分析內外部環境的結果，為整個組織、為其所屬的下級單位確定活動的目標，指明前進的方向；確定的目標必須說明預期的成果，工作的重點和主要任務。2/3/2023（三）擬訂備選方案集思廣益，收集實現目標的途徑和方法。（四）評價備選方案“條條大路通羅馬”，但每條路的路況不盡相同。因此，要對各種備選方案進行考察并明確各自的優缺點——評價。（五）確定最佳方案根據對備選方案的評價，根據滿意原則確定最佳方案。2/3/2023（六）制定主、輔助計劃將所選擇的方案（5w1H的內容）用文字形式表達出來。輔助計劃是指由主要計劃所派生出來的、對主要計劃起支持性的計劃。如一家公司年初制訂了“年銷售額比上一年增長15%”的銷售計劃，與這一計劃相關的還應該有原料采購計劃、生產計劃、銷售人員培訓計劃、促銷計劃等。再比如，公司決定拓展一項新業務，勢必就派生出、招聘和培訓新人員、資金籌集、廣告宣傳等計劃。2/3/2023（七）編制預算使計劃數字化

預算——以數字表示預期結果的一種報告書。編制預算，使計劃的指標體系更加明確，另一方面使企業更容易對計劃執行進行控制。定量的計劃往往可比、可控。啟示：為便于指導、檢驗自己的工作，一般設定目標時盡量具體化、數字化、明確化。2/3/2023計劃工作就是在調研和預測（內外部環境分析）的基礎上，確定未來應達到的組織目標（目標管理），并將組織目標具體化為行動方案（決策）。內外部環境的分析是計劃工作的前提；目標管理是進行計劃工作的主要方法和手段；決策是管理的基礎，是計劃工作的核心，也是主管人員的首要工作。2/3/2023計劃(書)的主要內容目標（任務、指標）；（WHAT)可行性分析（市場分析）——為什么會提出前面的目標；(WHY)具體方案（手段、步驟、誰在什么時間、什么地方用什么工具、方法怎么做）——即實現目標的途徑和方法，通過這一方案的實施就能夠實現目標；(WHO、WHEN、WHERE、HOW)〈經濟效益分析（成本、利潤）〉附錄（各種輔助資料——圖紙、數據等等）。2/3/2023拓展知識：計劃編制的方法（一）滾動計劃法滾動計劃法是按照“近細遠粗”的原則制定一定時期內的計劃，然后根據近期計劃的執行情況和環境變化，調整和修訂未來的遠期計劃，并逐期向后移動，由此把中短期計劃和長期計劃結合起來的一種計劃方法。基本特點是編制靈活，可以適應環境的變化。2/3/2023（二）網絡計劃技術基本原理是用網絡理論對計劃的制定和執行進行定量分析，把工作項目分解為各種作業，以點和線代表各工作項目和活動情況，以尋找完成工作的最優途徑。突出特點在于使管理工作條理分明，容易抓住重點，進行管理控制。適用于組織活動的進度管理，特別是適用于大型工程項目的生產進度安排，以達到合理安排一切可以動用的人力，財力和物力的一種計劃編制，評價和審核的方法。

2/3/2023重點內容回顧什么是計劃工作?(定義)計劃工作主要做些什么?(內容)如何開展計劃工作?(基本程序)既然計劃趕不上變化,為什么還要制定計劃?從不同的角度來看,有哪些計劃屬于高層管理者制定的計劃?計劃書的主要內容？2/3/2023這節課我們重點學習了什么是計劃，如何開展計劃。我們知道：計劃工作包括三部分：預測、目標管理和決策。那什么是預測？什么是目標管理？什么是決策？如何開展預測？如何開展目標管理？如何進行決策？2/3/2023本講（1學時）教學內容及重點第九單元掌握目標管理的內涵與基本步驟知識點一：目標的作用知識點二：目標管理的含義知識點三：目標管理的基本步驟拓展知識：目標管理的優缺點2/3/2023第九單元掌握目標管理的內涵與基本步驟知識點一：目標的作用目標——是組織成員所希望的未來的狀況、是一種追求——具有激勵作用。目標——是組織成員努力的方向——具有方向指引作用。目標——是衡量實際工作績效的標準——具有考核作用。目標——是組織成員共同利益的集中體現——具有凝聚作用。2/3/2023《西游記》中白龍馬有目標地走了十年成了菩薩——終成正果；而他的兄弟毛驢無目的地圍著磨床走了十年，終究還是個毛驢。——目標重要性。2/3/2023有效目標的“SMART原則”

Specific——具體的、明確的：具體才能便于理解，明確到每一個人才能對成員有吸引力。目標必須讓全體員工都清楚地知道，而且要落實到每一個員工的行動中。如果企業有企業的目標，每個人只管每個人的目標，那這些人組合到一起是很難為實現企業的目標而共同努力的。2/3/2023三個建筑工人在回答“你在做什么”的時候？一個說“我在賣力為我兒子賺學費”，一個說“我在為成為最棒的建筑師積累經驗”，還有一位說“我在蓋這個城市最好的大廈”?？梢园l現，只有第三位的目標是和企業的目標是一致的，因此也只有他才能真正服務、服從于這個企業。而其他兩位，很容易就會出現背離企業的行為。不排除個人有自己的目標，但必須服從、服務于組織整體目標，反過來，組織的目標應明確到每一個人。2/3/2023Measurable——可以量化考核的——數量化才能標準化，才便于執行。

明確、具體、量化就是要做到：數量化、標準化。比如：考察軍民關系——缸滿院凈；步調一致——116步/分鐘，75公分/步；微笑服務——三米之內露出上八顆牙。2/3/2023Achievable——能夠實現的——是經過一定的努力之后才能實現的。（過高失去信心；過低沒有斗志）Result-oriented——注重結果的——一切行動都是為了取得目標規定的結果。Time-limited——有時間期限的——沒有時間限制的目標屬于夢想。2/3/2023知識點二：目標管理的含義

美國管理大師彼得·德魯克1954年提出。目標管理（ManagementbyObjectives，MBO）是以目標作為管理手段的一種管理方式。其基本思想是：讓組織內各層次、各部門、各單位的管理人員，以及每個工作人員都根據總目標的需要，自己制定或者主動承擔各自的工作任務，并在實現目標的過程中進行“自我控制”。2/3/2023目標管理的實質就是：以目標作為各項管理活動的指南；以目標來形成組織的向心力和綜合力；以目標來激勵和調動廣大組織成員的積極性；以目標的實現程度來評價每個單位和個人的工作好壞和貢獻大小。

2/3/2023知識點三：目標管理的基本步