項目管理中的人力資源管理和溝通管理目錄TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"、人力資源管理 2\o"CurrentDocument"1、組織計劃編制 2\o"CurrentDocument"(1)項目領導小組 2\o"CurrentDocument"(2)項目顧問 2\o"CurrentDocument"(3)項目集成管理小組 2\o"CurrentDocument"(4)工程實施組 3\o"CurrentDocument"(5)監督組項目管理論壇 3\o"CurrentDocument"(6)系統測試小組 3\o"CurrentDocument"(7)培訓組 3\o"CurrentDocument"(8)技術支持組 3\o"CurrentDocument"2、人員獲取 4\o"CurrentDocument"3、團隊的建設 4\o"CurrentDocument"召開項目組成立會議 4\o"CurrentDocument"使用獎勵和認可制度 5\o"CurrentDocument"、溝通管理 5\o"CurrentDocument"1、溝通計劃編制 5\o"CurrentDocument"2、溝通的信息發送 6\o"CurrentDocument"3、溝通的技巧 6系統集成項目管理是一項難度較大的工作，它是高新技術的產物。它系統技術含量高、管理的對象復雜、以及綜合溝通協調要求高。經過幾天項目管理的培訓，我對PMBOK知識有了全面的了解，受益非淺。下面將根據我從事系統集成工程的項目管理經驗來談談系統集成工程的項目管理的人力資源管理、溝通管理這兩方面的體會。為什么要把這兩者放在一起講呢?我認為IT項目管理中的人力資源管理的很多工作是項目經理與公司各職能部門、該項目組成員之間溝通協調工作。而溝通管理更是講究的是溝通與協調。在人員的獲取和團隊建設方面兩者甚至是重疊的，只是人力資源管理主要是對內部的溝通與協調，溝通管理是既對內又對外的溝通與協調。一、人力資源管理在過去的項目管理中人們經常忽略或者簡單化人力資源管理。看個例子，有個項目要開工了，項目經理提出了要幾個人，接著部門經理或者人力資源部會給他分配了幾個人，等項目開始實施了，他就帶領著這幾個人去實施了。這樣的結果往往是項目的成功率低下。為什么呢?因為那是一種無組織，思想和目標沒有高度統一的團隊，所以它的執行力是很差的。那么項目管理中的人力資源管理應該要做哪些方面的工作呢?人力資源管理應該包括組織計劃編制、人員獲取、團隊建設這三項工作。1、組織計劃編制項目實施的過程我認為是任務執行的過程，當然里面包括各種可變、可調整的因數，既然是任務的執行，就不得不考慮執行力的問題。要想獲得強有力的執行力，有一個前提就是建立一個緊密組織。另外該組織還需要有統一的目標和統一的管理，所以我們需要有一個組織編制。在我們系統集成項目管理中一般包括項目組織結構圖以及主要組員職責描述。如下：各組成員職責：(1)項目領導小組項目領導小組由甲方與公司高層領導人組成，負責領導和協調各有關部門與項目實施人員之間的關系;對整個項目建設過程的進度、計劃、質量等活動進行宏觀監督。(2)項目顧問項目顧問由公司及用戶方技術、業務骨干擔當，主要為項目領導小組提供業務、技術方面的必要的意見和建議。(3)項目集成管理小組以項目經理為領導，由各個項目組長組成的項目集成管理小組是全部項目管理的核心。將負責整個項目全過程的所有管理職責，保證各職能部分的工作中良好協調，審核、批準《工程項目技術方案》、《工程項目實施計劃》，制定《工程項目實施任務書》，定期地檢查項目計劃的完成情況和質量。項目管理者聯盟(4)工程實施組由營銷人員、工程部工程技術人員組成。負責整個“甲方系統集成建設項目”技術方案的設計，制定各個項目的工程項目實施計劃，并根據《工程項目實施任務書》進行各個項目的具體實施，包括：安裝、調試等。起草編寫《項目驗收方案》報項目集成管理小組和甲方該項目負責人。(5)監督組項目管理論壇該組是質量管理組。該小組對整個工程實施監督及測試，向項目領導小組負責。他我們將全程監督項目的設計、實施計劃、工程質量、工作文檔，定期或不定期向項目領導小組和項目集成管理小組匯報工程進度、發現的問題等。(6)系統測試小組該小組將積極與工程實施組配合，緊密合作，制定項目測試計劃，完成測試工作。項目管理論壇(7)培訓組根據用戶對培訓內容和時間的要求制定培訓計劃，確定培訓地點、安排培訓場地、安排培訓教師等。(8)技術支持組該小組包括各方面的(系統)工程師。他我們熟悉硬件系統、軟件系統、工程實施中的各種技術問題，精通所需環境配置的設置等等。負責硬件平臺軟、硬件的技術支持、技術咨詢服務。這樣有了一個相對完善的組織機構才能確保項目順利進行。另外項目組織機構設置必須是為了滿足項目的生產功能、實現項目的總目標。應該因目標設置，因任務設機構定崗位，實現精干高效原則，管理跨度和分層統的原則，業務系統化的原則，彈性和機動的原則。2、人員獲取在完成了人員配置管理計劃之后，項目經理就要與公司的人員一起溝通如何給項目分配待定的人員，或者從外部獲取項目所需要的人力資源。因為IT項目中人是非常重要的，人員配置的成功與否是項目的成敗決定性因數之一。這些工作都需要項目經理和公司或者分包單位或者個人兼職者做好大量的溝通協調工作，以達到預期的人員配置要求。要做好人員的獲取工作，要有一份完善的人力資源計劃，這些人力資源計劃主要描述組織中員工的數量和類型。如：項目卩技能要求戶聘用時間段卩來源屮領導組4宏現協調心1+12天屮公司領導層心顧問組P經驗豐富戶1-P1天屮公司發展規賜或外聘門管理組門肓經驗，組織管理強心鈿全過程30天門系統集戚韶、公司質管部、公司計算機培訓部、公百按術部工熟悉布綣囚太剛絡、做軟OS及SQL數據庫管理丫SA1T存儲技術宀銷售人員3天，勵絡工程師7天‘系統工?程師4天,存儲工程師1天存市場部、系統集戚SB,布線施工采用分包口測試組戸有經驗，工作細心戶2-P3天屮系統集成部'軟f牛的監督組門技術全面，工作嚴謹心2全過程30天門公司質管韶q培訓鉅口培訓專職口1+12天屮公司計算機培訓部口技術玄技術全面，資深朗緡工程師，資琛數據庫管理員盧21天中公司技術部門以上的是我們一個系統集成項目的人力資源計劃表，這張表也是公司成本測算的依據。該表的具體用人時間段和用人時間參照項目資源計劃表，在此不做贅述。3、團隊的建設當我們的人力資源計劃通過公司評審后，意味著我們成功的招募了我們需要的項目人員。這些人員的專業技能都是有口碑的，但是在過去的項目中的實施過程中出現了各種不協調的現象，如技術人員各抒己見，誰也不妥協，使項目技術碰頭會無法進行下去，以至耽誤工期。顯然項目要獲得成功還必須依靠團隊的努力。項目團隊的建設的目標就是幫助項目組成員更有效的一起工作來提高項目績效。在我實際項目中團隊的建設活動有以下幾種：(1)召開項目組成立會議項目經理首先介紹該項目的概況，包括該項目在社會上的影響、在公司的關注地位、項目預算、工期要求、質量要求、技術要求等以及我們公司和項目組在該項目上的期成指標。然后在會上宣布成員名單和所屬部門以及各成員的職責。宣讀項目組工作流程，重點提出大家團結一致，服從領導，按照項目組流程辦事。常言說，林子大了，什么鳥都有。確實如此，從人的行為心理學來講這也是正常的。該心理學講人的行為是受環境影響而變化，比如一個衣冠楚楚的IT精英，他在公共場合可能很注重自己的行為，但他一到一個周圍沒有人的地方或許就隨地吐痰了。我們開此會議的目的是讓項目組成員了解項目和了解自己現在和將來在該項目中的角色，隱含的告訴他應該做什么和應該怎么做，對于可能出現的不規范行為有一個事前約束作用。(2)使用獎勵和認可制度項目組對為了實現富有挑戰性的目標而加班的員工和幫助同事處理難以解決的問題的員工進行物質獎勵和表揚。如一技術人員幫助另一技術人員搞定一個技術難題，或者一個組幫助和指導另一個組完成一個任務。這樣在會整個項目組會營造出一種互幫互助的氛圍，使我們團隊成員之間增加了信任，為項目順利進展奠定了基礎。增強團隊的凝聚力如何增強一個項目組的凝聚力呢?首先我們應該建立共同的目標。就像前面我們提到的向項目組成員宣布該項目的要求和公司及我們項目組對該項目的期望值。第二，我們不僅僅只有目標，還應該有和目標掛鉤的物質和精神獎勵。比如把項目的里程碑作為獎勵產生點，對于完成或者超值完成的進行獎勵，當然要制定合理獎懲條例。前面是物質上的，那么精神上的呢?再舉個例子，如一個剛工作沒多長時間的技術人員，要向他說明這是一次學習的機會、經驗積累的機會，通過該次項目的實踐你可以提高自身的價值，在你的職業生涯道路中又邁進了一步。這樣就大大提供的積極性，反映出來的是凝聚力的增強。第三，要加強項目成員之間的溝通。我們在項目建設過程中要創造項目小組集體活動的機會，比如聚餐就是一個不錯的例子。通過這些活動增加團隊成員之間的相互了解和相互信任。第四、項目經理要發揮超凡的個人魅力。項目經理可以用在所有的談判、會議和集體活動中表現出的人格魅力和領導魅力來爭取團隊成員對自己的賞識和信任。在我們的現實中，項目經理較強的溝通能力、組織協調能力、豐富的經驗、豐富的人際關系或者項目經理的沉著、冷靜、睿智、果斷、誠信等這都將成為個人魅力展示的載體。二、溝通管理\在上面我們說到，項目管理最核心的問題就是人的管理問題。從IT項目管理的經驗看來，項目經理90%的精力是用于和客戶、公司職能主管和上層領導、項目團隊以及其他項目干系人的溝通和協調。因此，項目實施的過程就是一個通過項目管理，充分調動人的積極性，提高項目實施效能，實現項目共同目標的過程。溝通從某種意義上講是項目成功的基礎，IT項目管理的失敗在很多情況下是因為溝通的失敗。1、溝通計劃編制\溝通如此重要，當然就少不了事前溝通管理計劃的制定工作。首先要確定項目中誰要什么信息，什么時候需要，怎樣發送。如在我們IT項目中通常會有監理方的存在，那么我們就應該有一個描述與監理方的溝通計劃。并且計劃表要和基于工作過程的工作分解.相結合起來。該計劃包括項目施工人員進場之前應該向總監提交項目開工報告等，此報告應該是書面形式，并且加蓋施工項目管理部印章。項目施工人員進場后要進行安全知識培訓，形式為面授。如下：項呂進計劃時間*內谷對象屮形式屮?S人屮獲取方式q開工報告衛n曲理心書面報告儀項目組護項呂進'2.11^-安全培訓衛項目組;&工.面授q實施中P每■周一屮"周報心項目組a電子版心公司服務器戶\有了溝通計劃的好處在于幫助組織促進項目溝通，防止或減少以后的溝通出現問題。項目一旦開工，項目組的每一個成員都將很忙碌，項目經理更是有很多事情要處理和協調，往往沒有多少精力來關注溝通的計劃，從而有一些必不可少的溝通錯過了最佳時期，最終的結果將導致輕者耽誤工期，重者項目失敗。2、溝通的信息發送\溝通的信息發送就是講的溝通的方式，我們在溝通時要選擇一種最佳的溝通方式才能取得理想的溝通效果，保證項目的順利開展。溝通的方式包括會見、演講、會議、談判、調查、報告等，項目經理應該考慮慣例或者根據在的經驗和目前的形勢選擇與干系人溝通的方式。現在的信息技術已經得到了廣泛的應用，我們可以把一些項目文件通過電子郵件，或者通過專業的管理軟件來進行溝通。這樣使我們的溝通即及時方便又能讓項目干系人覺得溝通無處不在，創造出溝通的氛圍，使之也加入進來。這樣我們的溝通就取得了小小成果了。另外，溝通的方式我可以分為正式和非正式兩種，我們也要注重非正式的口頭溝通的方式。例如你的領導更愿意和你飯后一邊喝茶一邊和你了解項目情況，項目經理需要注意和利用這種特殊的溝通需要。項目管理者聯盟文章3、溝通的技巧項目經理在項目中的溝通包括四個方面：客戶的溝通、項目團隊的溝通、公司職能部門的溝