企業文化建設

國際戰略研究所

孫建杭博士課程內容第一，什么是企業文化；第二，企業文化與企業經營管理；第三，如何建設企業文化。

企業文化建設，是現代市場經濟運行、企業發展中的一個重大課題。在市場經濟背后，有一只看不見的手，就是經濟規律，同時還有一只看不見的手也是不能忽視的，那就是文化。

企業文化在下一個十年很可能成為決定企業興衰的關鍵因素。

——［美］約翰·P·科特（JohnP.Kotter）第一個問題：什么是企業文化1、文化的涵義

“文化”（Culture）一詞，《牛津現代辭典》的解釋是：人類能力的高度發展，借訓練與經驗促成的身心的發展、鍛煉、修養。或曰人類社會智力發展的證據、文明，如藝術、科學等。“文化”一詞最早指培養、種植、栽培或耕種，以后引申出文雅、修養、高尚的含義。2、企業文化的涵義

企業文化是一種從事經濟活動的組織之中形成的組織文化。它所包含的價值觀念、行為準則等意識形態和物質形態均為該組織成員所共同認可。3、企業文化的結構（1）企業文化的物質層：

企業文化的物質層也叫企業的物質文化。企業生產的產品和提供的服務是企業生產經營的成果，它是企業物質文化的首要內容。其次是企業創造的生產環境、企業建筑、企業廣告、產品包裝與設計等，它們都是企業物質文化的主要內容。a、現代意義的產品

核心產品，是指產品的實質層，它為顧客提供最基本的效用和利益。

形式產品，是指產品的形式層，是目標市場消費者對某一需求的特定滿足形式。如質量水平、產品特色、款式、包裝和品牌等。

擴大產品，是指產品的擴展層，即產品的各種附加利益的總和。如提供產品的安裝、維修、送貨、技術培訓等。b、企業環境和企業容貌

企業容貌是企業文化的象征，是體現企業個性化的標志。它包括企業的名稱、企業象征物和企業空間結構等。Sonic（音波）Soni（盒式錄音帶）Sonny（小寶寶）Sonyc、企業生產環境d、技術、設備的現代化與文明程度（2）企業文化的行為層：

企業文化的行為層又稱為企業行為文化，是指企業員工在生產經營、學習娛樂中產生的活動文化。a、企業家行為EnterPreneurentrepreneur企業家精神：敢冒風險多謀善斷廣交朋友，獲取信息b、企業模范人物的行為

共生英雄情勢英雄c、企業員工群體行為

中國傳統文化認為，人們的一切活動，成功與否不是命定的，其決定因素是“力”和“強”。強必富，不強必貧；強必飽，不強必饑。故不敢倦怠。（《墨子·非命》）（3）企業文化的制度層：

企業文化的制度層又叫企業的制度文化，主要包括企業領導體制、企業組織機構和企業管理制度三個方面。中國古代傳統組織文化的模式（一）

提出問題唐模式賢人擬定計劃（四個環節交送主管核定的管理程序）交付執行機關執行中國古代傳統組織文化的模式（二）

問題構成宋模

式

專家請示原則（六個環節

主管說明構想的管理程序）

專家根據構想擬定計劃

呈請主管核定

交付有關部門執行中國古代傳統組織文化的模式（三）明模式問題構成（三個環節主管擬定計劃的管理程序）交付有關部門執行（4）企業文化的精神層：

企業文化的精神層又叫企業的精神文化。它是指企業在生產經營過程中，受一定的文化背景、意識形態的影響而長期形成的一種精神成果和文化觀念。它包括企業精神、企業經營哲學、企業道德、企業價值觀念、企業風貌等內容，是企業意識形態的總和。A、企業精神：

企業精神是企業全體或多數員工共同一致、彼此共鳴的內心態度、意志狀況和思想境界。B、企業經營哲學：

西方文化背景下的經營哲學是以理性為本，東方文化圈的經營哲學是以人為本，以情感為本。C、企業的價值觀：

企業價值觀是指企業在追求經營成功過程中所推崇的基本信念和奉行的目標。致富價值觀利潤價值觀服務價值觀育人價值觀4、企業文化的意義（1）為了保證企業的生存，使企業組織具備不斷改進的能力，提高企業組織的競爭力。理念制度制度技術技術產品（2）為了實現個人與工作的真正融合，使人們在工作中體會生命的意義。第一，人的價值高于物的價值第二，共同價值高于個人價值第三，社會價值高于利潤價值SocialAccountability8000標準的要求

童工、強迫性勞工、健康與安全、組織工會的自由與集體談判的權利、歧視懲戒性措施、工作時間、工資和管理體系。SA8000認證的作用減少國外客戶對供應商的第二次審核，節省費用；更大程度地符合當地法規要求；建立國際公信力；使消費者對產品建立正面情感；使合作伙伴對本企業建立長期信心。市場環境適應度不同的企業的區別：市場環境適應度高的企業市場環境適應度低的企業核心價值觀念多數經理十分關注顧客、股東、員工等企業構成要素、重視能產生對企業發展有益的改革人才和改革過程。多數經理側重于自己、所屬工作單位與之相關的產品（技術）的發展，并不注重激發創意型領導才能。

共同行為方式公司經理密切注意公司構成要素的變化，特別是顧客要素的變化。為了維護這些要素的合法權益，即便承擔一定風險，也會果斷采取改革措施。

公司經理傳統、守舊、行為顯得謹小慎微，作風表現為武斷、官僚。其結果是無法在市場經營環境中迅速進行改革，獲得改革的優勢。

第二個問題：

企業文化與企業經營管理1、企業文化與管理（1）矢志稱強：一種風險經營管理的文化模式把注意力集中在市場上金融上的遠見建立一個高級管理班子（2）“先予后取”的經營模式

一個企業要成功，就要付出某種經營代價來換取企業的效益。“先予之，后取之”是一種成功的經營之道。（3）三種有效的管理模式：日本的“走動式”歐美的“合攏式”東南亞的“抽屜式”2、企業文化與營銷以文化促營銷：

以文化促營銷，就是將文化要素融入本企業的商標、商號、命名等各個環節之中，并借助法律文化使其得到成長、發展和保護。商標和商號的文化內涵

“國泰民安福永昌，興隆正利同齊祥，協益長裕金美瑞，合和元亨金順良。惠豐成聚潤發久，謙德達生洪源強，恒義萬寶復大通，新春茂盛慶安康。”

文化營銷的優勢：有文化品位的商品容易為人青睞有文化品位的企業容易為人認同有文化品位的商人容易為人尊重第三個問題：

如何建設企業文化

1、建設企業文化，其核心就是

要塑造企業的精神文化。建設共同的價值觀理念目標愿景戰略愿景的表述類型：

定量或定性目標型在2000年時成為擁有1250億美元的公司（沃爾瑪公司，1990年）；使汽車大眾化（福特汽車公司，上世紀初）；成為全球最知名的企業，改變日本產品在世界上的劣質形象（索尼，20世紀50年代初）；成為迄今為止世界上最強大、最具服務意識、最廣泛的金融機構（花旗銀行，花旗公司的前身，1915年）；在民用飛機領域中成為舉足輕重的人物。并把世界帶入噴氣式時代（波音公司，1950年）。

戰略愿景的表述類型：

打敗敵人型擊敗RJR，成為全球煙草公司排名第一（菲利浦莫瑞斯公司，20世紀50年代）；打敗阿迪達斯（耐克公司，20世紀60年代）；我們將打敗亞馬哈（本田公司，20世紀70年代）

戰略愿景的表述類型：

角色榜樣型

成為設計企業中的耐克（吉諾運動設計公司，1986年）；20年后成為象惠普一樣受人尊敬的公司（威特金斯公司，1996年）；做西部的哈佛（斯坦福大學，20世紀40年代）。

戰略愿景的表述類型：

內部轉換型

在我們所服務的每個市場中數一數二，通過企業改革，使我們不但擁有大公司的實力，還擁有小企業的瘦身和靈活（通用電器，20世紀80年代）；使公司從國防合同商轉型成全球最好的多元化高技術公司（羅克維爾，1995年）；使我們的分部從一個不受尊重的內部產品供應商轉變成最受人尊敬、最激動人心和最受歡迎的分部（一家計算機公司的零部件支持部，1989年）。

2、英模人物與榜樣的培養

英雄人物是指那些能夠充分代表和體現企業文化的人物，是企業文化的重要組成部分，是企業文化的載體，是企業完美化、內在化的價值觀的代表，是員工學習的榜樣。榜樣、英模在企業中有著巨大的影響力。

外顯行為的楷模功能內隱情緒的感染效應

3、習俗和儀式的建設

企業文化的常用儀式有工作儀式、管理儀式、獎勵儀式、慶祝儀式、教育儀式、迎新儀式、娛樂儀式等等。4、企業文化網絡建設

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