禮儀培訓課件1(基礎知識、儀表)一、禮儀概述國龍大廈禮儀培訓章節三、著裝知識四、儀態禮儀五、微笑標準二、個人儀容儀表知識禮儀培訓禮儀包括禮貌、禮節、儀表及儀式。禮貌是人與人之間接觸交往中相互尊重、了解、友好的行為；禮節是交際場合相互問候、致意、祝愿、慰問等慣用的形式,及風俗習慣的遵守（如：節慶的壓歲錢、贈禮、賀年卡、圣誕卡、春聯、節慶裝飾等）儀表是人的外表，含容貌、舉止、服飾和個人衛生；儀式是指較大場合舉行具有一定程序化的行為或活動。一、禮儀概述禮儀培訓二、個人儀容儀表知識禮儀培訓儀容儀表——男士發型頭發：不宜過長、前不遮額頭、側不蓋耳朵、后不蓋衣領；干凈整潔、無異味、無頭屑、不用過多定型產品?！獭炼Y儀培訓儀容儀表——男士面部無胡須耳朵無異物鼻孔鼻毛不外露口氣清新無異味指甲、指頭修剪整齊禮儀培訓儀容儀表——女士頭發：短發的女士要保持發型的整齊，短發定義為：長不觸及衣領女士劉海不能觸及眉毛，兩鬢不允許有凌亂的散發長發需挽起。妝容：日?；瓓y，清麗大方忌濃妝艷抹忌使用刺激性氣味的香水忌當眾化妝或補妝。

指甲：指甲長度露出肉的指甲長度不允許超過2MM

，指甲內不允許藏污垢不允許涂顏色鮮艷的指甲油。禮儀培訓儀容儀表——女士肢體修飾規范①注意保持手的干凈清潔。②不留長指甲，不涂鮮艷的指甲油以及在指甲上彩繪；戒指只可配戴一枚，應典雅大方。③不要腋毛外露。萬一因為工作的特殊需要，必須穿著肩部外露的服裝上崗服務時，則必須切記：此前剃去自己的腋毛。④工作中，不穿露趾的涼鞋或拖鞋，穿著短裙時應穿長筒或連褲絲襪。禮儀培訓三、著裝知識禮儀培訓

上衣身長應高于手的虎口，袖長和手腕相平；襯衫的袖口略長于西裝袖口1-2cm；胸圍以穿一件羊毛衫感到松緊適中為宜；上衣下擺與地面平行；褲長以褲腿邊口前蓋腳面、后不擦地為準。不合身合

身禮儀培訓著裝禮儀——男士著裝禮儀——男士點評：

西服的領子不要覆蓋住襯衫領，西裝衣領應緊貼襯衫領并且低于襯衫領1.2cm。點評：好襯衫的領子應該可以使領帶結正好處于領片兩側形成的倒三角中心，并且領帶結不易滑脫?！獭獭痢炼Y儀培訓著裝禮儀——男士點評1：襯衫袖口應該可以露出1.5cm（1cm至2cm）的長度。點評2：袖口應蓋住手腕，并正好到達母指的根部。而且襯衫袖子應足夠長，便于手臂能上下活動靈活。袖口應大小適宜，方便活動?！痢痢獭潭Y儀培訓著裝禮儀——男士單排扣西服：兩?？圩觿t只系上邊一粒,也可以都不系,顯得很瀟灑。三?？圩涌梢韵瞪线厓蓚€或只系中間一粒。雙排扣西裝：的鈕扣必須一律都系上。只有坐下時將最下邊的鈕扣解開以防服裝扭曲走樣。西服馬甲無論單獨穿還是同西服配套穿,都必須認真地扣上鈕扣。禮儀培訓著裝禮儀——男士穿西裝講究有型,上衣內除了襯衣和馬甲外,最好不要穿其他衣物,冬季寒冷時,只宜穿一件單色套頭薄的V領羊毛衫或羊絨衫。既不妨礙系領帶,也不顯得臃腫花俏,切記不要穿開身羊毛衫和羊絨衫,顯得里外扣子太多,更不可同時穿多件毛衣、毛衫,既不整齊,又不雅觀。穿西裝一定要穿皮鞋,即便是夏天。不能穿旅游鞋、輕便鞋、布鞋、球鞋、涼鞋或拖鞋,否則顯得不倫不類。皮鞋要上油擦亮,不留灰塵、污跡。鞋的顏色要同服裝顏色搭配,一般以深色(黑、深棕、深咖啡色)為佳。禮儀培訓著裝禮儀——女士過分雜亂過分鮮艷過分暴露過分透視過分短小過分緊身胸、肩、腰、背、腳趾、腳跟禮儀培訓著裝禮儀——女士商務女職員應如何著裝？商務工作時著裝要求正式，但又能顯示高雅、大方和美麗，在社交場合中的著裝應體現出女士和職業特點、性格特征和女性的魅力，并且與具體場景相協調。

一般說來，適合商界女性在辦公和涉外商務活動穿著的裙裝中，以套裙為首選。套裙是西裝套裙的簡稱，上身是女式西裝，下身是半截式裙子。禮儀培訓著裝禮儀——女士尺寸以寬窄肥瘦而論，套裙之中的上衣分為緊身式與松身式兩種。一般認為，緊身式上衣顯得較為正統，松身式上衣則看起來更時髦一些。商界女士的套裙曾被要求上衣不宜過長，下裙不宜過短。裙子下擺恰好抵達著裝者小腿肚子上的最豐滿處，乃是最為標準、最為理想的裙長。禮儀培訓著裝禮儀——女士襯衫

1、與職業套裙搭配的襯衣顏色最好是白色、米色、粉紅色等單色。襯衣的最佳面料是棉、絲綢面料。

2、襯衫的款式要裁剪簡潔，不帶花邊和皺褶。

3、襯衫的下擺必須放在裙腰之內，或把襯衣的下擺在腰間打結。

4、除最上端一粒鈕扣按慣例允許不系外，其他鈕扣不能隨意解開。禮儀培訓著裝禮儀——女士鞋襪與套裙配套的鞋子，應該是高跟、半高跟的船式皮鞋。與套裙配套的皮鞋，以黑色最為正統。此外，與套裙色彩一致的色彩的皮鞋亦可選擇。長統襪和連褲襪，是穿套裙的標準搭配。穿套裙時所穿的襪子，可有肉色、黑色、淺灰、淺棕等幾種常規選擇，宜為單色。

禮儀培訓四、儀態禮儀禮儀培訓大堂接待禮儀站姿禮儀坐姿禮儀走姿禮儀蹲姿禮儀手勢禮儀面部表情禮儀培訓女士標準站姿：

雙腳成V字型。

雙手疊放于腹前，左手在上，右手在下。站姿禮儀培訓男士標準站姿：兩臂自然下垂,兩腿可略分開大約與肩膀同寬,雙手呈半握拳的樣子，左手握在右手手腕上。站姿禮儀培訓女士丁字步站姿：左腳在前，兩腳向外打開，右腳的腳心緊貼著左腳的腳后跟，兩腿繃直。兩只腳呈8點鐘和2點鐘方向。站姿訓練請每位學員練習各種站姿，每種站姿堅持5至10分鐘。禮儀培訓1.正坐姿勢2.側丁字步坐姿坐姿禮儀培訓禮儀培訓3.側平行步坐姿4.側疊式坐姿坐姿坐姿訓練請每位學員練習各種坐姿，每種坐姿堅持2至5分鐘。禮儀培訓頭正,雙目平視前方,微收下領,面容平和自然。雙肩平穩,雙臂前后自然擺動,擺幅以30-50度為宜,雙肩不要過于僵硬。上身挺直,挺胸,收腹,立腰,重心稍前傾。注意步位,雙腳的內側腳掌落地時應在一條直線上,行走線跡應是一條直線。步幅一般是自己前腳的腳跟與后腳的腳尖相距一腳之隔。跨出的步子應是全腳掌著地,膝和腳腕不可過于僵硬。停步、拐彎、上下樓梯時,應從容不迫,控制自如,遵守右行禮讓的原則。走姿禮儀培訓引領客戶

行走時要靠右行走,遵循右尊左卑、內尊外卑原則,注意禮讓。作為引導員應走在賓客、領導、長者的右前方,以便指引。上下樓梯時,單行行進,最多不超兩個人;若為別人引路時,上樓梯時,引導人員走在客人、上級、長者、女士的后面;下樓梯時,引導員走在客人、領導、長者、女士的前面。禮儀培訓走姿訓練請每位學員練習行走姿勢，5分鐘。禮儀培訓

蹲姿雖然不像站姿、坐姿那樣頻繁使用,但也是不能忽視的體態。有時不得不蹲下去,在地上拾一些東西,但一般人比較習慣隨意地彎下腰,使臀部向后翹起,上身向前倒,看上去實在不雅觀,也不禮貌,而且容易損傷腰部的肌肉。蹲姿要優雅高低腳蹲姿蹲姿禮儀培訓

正確的方法是一只腳在前,另一只腳在后向下蹲下,前一只腳的小腿垂直于地面,用全腳撐地,兩大腿緊靠,后一只腳的腳跟提起,并用前腳掌撐地;前腳的膝蓋高于后腳的膝蓋,臀部向下,上身基本保持直線,稍向前傾。也可以是,兩腳并攏彎下膝蓋朝下蹲,臀部向下,上身保持直線。交叉腳蹲姿蹲姿禮儀培訓動作要領橫擺式：即手臂向外側橫向擺動，指尖指向被引導或指示的方向，適用于指示方向時；直臂式：手臂向外側橫向擺動，指尖指向前方，手臂抬至肩高，適用于指示物品所在；曲臂式：手臂彎曲，由體側向體前擺動，手臂高度在胸以下，適用于請人進門時；斜臂式：手臂由上向下斜伸擺動，適用于請人入座時。手勢禮儀培訓手勢引領：接待人員應主動熱情引領客人，走廊引路：應走在客人左前方的2、3步處。走在走廊的左側，讓客人走在路中央。與客人步伐保持一致，偶爾后望，確認客人跟上。引領時要注意客人，適當地做些介紹。上下樓梯間引路：上樓時客在先，下樓時客在后，注意保證客人安全。讓客人走在正方向（右側），引領人走在左側。途中注意引導提醒，拐彎或有樓梯臺階的地方應使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”“有臺階，請走好”等。禮儀培訓手勢訓練請每位學員練習各種手姿，每種手姿堅持2至5分鐘。禮儀培訓微笑問好起身問好：三米關注、一米微笑起身問好。禮儀培訓早晨迎賓問好：三米關注、一米微笑鞠躬問好。與客溝通：您好開始、請字當中，謝謝