社交禮儀

她給你的感覺有什么不同？《杜拉拉升職記》《奮斗》故事一：有一個(gè)大學(xué)招生新學(xué)員要面試，第84位女學(xué)生面試結(jié)束后退出教室時(shí)隨手把門輕輕地關(guān)上了，這時(shí)，大學(xué)校長(zhǎng)追上那位女同學(xué)并告訴她被學(xué)校錄取了。校長(zhǎng)說，在你前面的83位同學(xué)面試后都沒有把門關(guān)上，只有你把門輕輕地關(guān)上了。

故事二：有一位男士去某公司應(yīng)聘，之前做了很多的準(zhǔn)備，穿著筆挺的西裝，打著領(lǐng)帶，準(zhǔn)時(shí)到了公司的樓下，當(dāng)他上電梯后并將關(guān)上電梯門的一剎那，迎面跑過來一位女士，請(qǐng)求他不要關(guān)上電梯門等等她，但是這位男士怕耽誤應(yīng)聘時(shí)間，就關(guān)上了電梯門并上了樓。當(dāng)他進(jìn)入應(yīng)聘的公司時(shí)，工作人員告訴他公司的老板還沒有到，請(qǐng)他等一會(huì)兒，當(dāng)他看到老板時(shí)，正是剛才請(qǐng)求他不要關(guān)上電梯門的那位女士。緒論禮儀概述本章的主題是：一、禮儀的含義及特征二、現(xiàn)代社交禮儀內(nèi)容構(gòu)架第一章禮儀概述一、禮儀的含義及特征

（一）禮儀的含義

1、禮儀是一種約定俗成的行為規(guī)范禮儀是一個(gè)國(guó)家和民族為了維系社會(huì)的生產(chǎn)方式和生活方式而約定俗成的行為規(guī)范。（1）禮儀是約定俗成的。（2）禮儀發(fā)揮作用的領(lǐng)域非常廣泛。（3）禮儀是最基本、最起碼的行為規(guī)范。第一章禮儀概述2、禮儀是內(nèi)容與形式的統(tǒng)一

“禮”是一種道德規(guī)范：尊重，禮者敬人。“儀”是表達(dá)，恰到好處地向別人表示尊重的具體形式。禮儀就是既要堅(jiān)持以尊重為本，又要掌握必要的表達(dá)方式。從行為規(guī)范的角度看，禮儀既有內(nèi)在的基本道德要求，又有外在的具體表現(xiàn)形式。

“禮”是指人們?cè)诮煌倪^程中，要互相尊重、誠(chéng)懇和善、謙恭而又分寸。

“儀”是禮的外在表現(xiàn)，是禮在人們的語言、行為、儀態(tài)等方面的具體表現(xiàn)。第一章禮儀概述3、禮儀人際交往的藝術(shù)

教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，細(xì)節(jié)決定成敗。如索取名片的辦法。修養(yǎng)是指人的綜合素質(zhì)，指培養(yǎng)高尚的品質(zhì)和正確的待人處世的態(tài)度，或求取學(xué)識(shí)品德之充實(shí)完美。教養(yǎng)指一個(gè)人文化品德的修養(yǎng)

。

4、禮儀是有效的溝通技巧

人和人打交道，溝通是比較困難的一條。正確地運(yùn)用禮儀，方可有效地進(jìn)行人際溝通。第一章禮儀概述（二）禮儀的特征

1、禮儀具有多樣性（1）不同的職業(yè)具有不同的禮儀規(guī)范比如：公關(guān)小姐或公關(guān)先生；教師；白衣天使；翻譯等。（2）不同的生活領(lǐng)域具有不同的禮儀規(guī)范社會(huì)生活領(lǐng)域、職業(yè)生活領(lǐng)域和家庭生活領(lǐng)域。

第一章禮儀概述2、禮儀具有時(shí)代性禮儀同其他很多事物一樣，是社會(huì)歷史發(fā)展的產(chǎn)物，是人類在長(zhǎng)期的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中逐步形成、發(fā)展、完善起來的，是由一定時(shí)代的生產(chǎn)關(guān)系的性質(zhì)決定的，這就使禮儀具有了鮮明的時(shí)代性特點(diǎn)。例如：“君為臣綱，父為子綱，夫?yàn)槠蘧V”

“父義、母慈、兄友、弟恭、子孝”三拜九叩、抱拳禮、萬福禮總之，禮儀總會(huì)打上時(shí)代的烙印，總會(huì)隨著時(shí)代的發(fā)展和進(jìn)步而不斷產(chǎn)生新的禮儀形式。第一章禮儀概述3、禮儀具有互動(dòng)性禮儀是在人與人相互交往的過程中，在人與社會(huì)發(fā)生關(guān)系時(shí)發(fā)生作用的，于是，互動(dòng)性就成了禮儀的一個(gè)重要特征。例如：握手禮、問好4、禮儀具有差異性（對(duì)象性）

“百里不同風(fēng)，千里不同俗”，一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族、一個(gè)地區(qū)因政治、經(jīng)濟(jì)、文化等的不同必然會(huì)產(chǎn)生不同的禮儀，于是禮儀不可避免地具有了一定的地域性、民族性，或稱差異性。例：藏族人、維吾爾族、美國(guó)人第一章禮儀概述5、禮儀具有適應(yīng)性不同國(guó)家、不同民族、不同地域的禮儀是可以互相滲透、互相適應(yīng)、互相學(xué)習(xí)和接受的。例：中國(guó)人的著裝；中國(guó)人過生日；中國(guó)人結(jié)婚；生肖記年；日本茶道、書法；日本管理。由此可見，隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，世界各國(guó)之間、不同民族之間、不同地區(qū)之間的交往和溝通將會(huì)日益頻繁，飽含文化內(nèi)涵的禮儀將會(huì)更多地相互影響、相互滲透、相互適應(yīng)。

二、社交禮儀作用

初次交往、因公交往、涉外交往這三種情況下要講究禮儀。

1、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)

教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。言談、話語、舉止行為，其實(shí)都是個(gè)人的素養(yǎng)問題。

2、外塑形象

個(gè)人形象，代表組織形象，就是代表產(chǎn)品和服務(wù)形象。

3、增進(jìn)交往人是各種社會(huì)關(guān)系的總和，學(xué)習(xí)禮儀有助于大家的人際交往。

三、社交禮儀的內(nèi)容1、形象設(shè)計(jì)

一個(gè)人的穿著打扮、言談話語、舉止行為的規(guī)范化。

2、溝通技巧溝通的目的是讓對(duì)方達(dá)成行動(dòng)或理解你所傳達(dá)的信息和情感，即溝通的品質(zhì)取決于對(duì)方的回應(yīng)。

說對(duì)話才能做對(duì)事，無論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中，還是在商務(wù)談判中，甚至同事關(guān)系的處理方面，良好的溝通是前提。

四、社交禮儀內(nèi)容構(gòu)架

現(xiàn)代禮儀可以劃分五大板塊：政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀和國(guó)際禮儀。社交禮儀主要包括的內(nèi)容：（一）個(gè)人禮儀：德才兼?zhèn)洹x表端莊、舉止優(yōu)雅（二）家庭禮儀：家庭成員禮儀、家庭應(yīng)酬（三）學(xué)校禮儀：教師禮儀、學(xué)生禮儀、學(xué)校禮儀（四）公共場(chǎng)所禮儀：日常禮儀、公共場(chǎng)所禮儀、交通禮儀（五）求職禮