中高層管理干部培訓主講：楊建軍提出自己的看法或意見，在這堂課里應該是完全公開的

keepanopenmindandsayyourownopinion參與者不應將別人的發言帶出室外，以引起不必要的負面影響

don`tbeintimidatedandyoushouldbeexempted尊重他人的看法，尤其是與你持不同看法的“第二意見”

respectother`sopinionespecially“secondopinion”鼓勵參與討論及意見分享：他山之石，可以攻玉

encouragegroup`sparticipationtosharethoughtandideas讓我們以開闊的胸襟來面對問題及提出看法

behonestwithyourquestionsandcomments講師的期許及要求GroundRules本講座討論的主要議題一、管理者的價值定位二、

有效發揮組織效能三、

計劃與執行四、

部屬的培育與教導五、

管理溝通六、

掌握人性的管理七、

領導力的發揮一、管理者的價值定位怎樣給管理下定義？管理大師PeterDrucker說：——“管理是為組織提供指導，領導權并決定如

何利用組織資源去完成目標的活動”我們的定義：

管理（management）就是通過對組織資源的計劃、組織、領導和控制，以有效和高效率的方式實現組織目標的過程。管理的目標管理將組織資源整合為一個有效系統物質資源組織的目標管理人力資源（人）金融資源一個有效系統整合以達到成現金、資本和債權（商品、服務、就業、顧客滿意度、福利和所有者的回報）

建筑、陳設品、機器、電腦、設備、原材料和供應品等管理的職能管理學中的四項基本職能管理職能計劃選定目標及實現的方法組織分配任務對任務負責成就控制檢測活動并糾正領導用影響力去激勵員工原材料資源人力財力技術信息工作績效實現目標產品服務效率效益現代管理學的五項職能主要職能例子計劃確定所需要的資源；制定每天、每周、每月的績效目標；制定工作日程表；預期將要出現的問題，并做好準備。組織保證團隊成員了解自己的角色和職責；確定最適合特定任務的人選；給團隊成員分配工作；協調成員的行動。人事管理面試和選拔員工；進行必要的培訓來提高員工的技能；通過教練、工作輪崗、拓展工作范圍幫助員成長和發展。領導向員工傳達相關信息；教練、鼓勵、支持員工；對于出色完成工作的員工進行贊揚、認可和獎勵；培養員工對于變化的接受能力。控制檢查和督導員工的績效情況；保證員工服從標準、程序和規則的要求；確認并解決出現的危機和問題；堅持下去，保證決策的實施。五項管理職能的內在聯系1、計劃選擇和確定組織總體或每個分單位的未來行動過程3、人事管理招聘、選拔、培訓和發展，提拔、付酬和獎勵，暫時解雇和解聘員工5、控制比較實際績效與計劃的績效，如果必要采取矯正措施來保證目標得以實現4、領導指導、引導和督導下屬完成他們的任務和職責2、組織確定達到目標的行為，在工作團隊間分配人力資源，給每個團隊委任一名負責執行這些行為的管理者人事管理領導組織計劃控制管理者的角色種種領導者監督者決策者授權者培訓師角色種種控制者信息溝通者變革推動者事務聯絡者工作協調人替身報告人代言人責任人學生執行者內部客戶為什么管人的和被管的都很郁悶高層很孤獨中層很盲目基層很麻木高層很無禮中層很無助基層很無辜從上往下看從下往上看作為下屬的管理者（下級）替身

職務代理人

職責履行者執行者

報告人

學生

下級角色作為同事的管理者（平級）企業的兩個經營對外對內經營顧客經營員工優秀品牌優良產品優質服務顧客滿意物質待遇感情投資共同事業員工滿意回饋的是努力工作回饋的是利潤效應作為上司的管理者（上級）角色定位：領導——領導者、決策者和培訓師——授權者、控制者和監督者——游戲規則的制定者和維護者常見的角色錯位

——錯位一：業務員、具體的執行者——錯位二：高人一等的“官”角色類型的其它特征角色類型的普遍性——信息溝通者——改革推動者——工作協調人——事務聯絡者角色類型復合與交叉——角色復合——角色交叉您是誰？中艱中煎中監中奸中堅責任激情能力中層主管的管理內容管人管事激勵、指導、溝通命令、監督、考核質量、成本、產量材料、設備、工藝中層管理者的態度定位責任意識成本意識效能意識中層主管對待工作應有的態度對下→目的明確，身先士卒；對左右→矜而不爭，群而不黨，不要為一點小事、小利斤斤計較；對上→同心同德，大局為重。對壓力→直面相對，以壓力為修煉基礎。對矛盾→是了解問題的好辦法，所以決不回避。總結與回顧本節中您掌握了什么？二、

有效發揮組織效能企業管理中的組織行為學管理對象與研究的對象——一定組織中人和人的心理、行為及其規律性心理人行為規律性組織人力資源開發與管理確定發展戰略、目標任務組織結構、部門和崗位設定員工招聘根據工作說明書的要求條件招聘工作分析與職務說明書崗位職責、權限、工作內容、年度任務目標、崗位技能要求任職資格、待遇等員工培訓根據說明書對技能的要求進行培訓崗位評估評價出每個崗位的價值、確定崗位等級工作目標設定年度崗位要實現的目標制定薪資方案建立工資等級制度，制定相應的工資福利績效考核進行目標考核，根據結果決定獎金、晉升公司理念愿景使命思考其內在的聯系性？企業組織的層次劃分高級管理層（總裁、CEO、主管、主席）中級管理層（部門經理、部門主管、分支經理和總經理）督導管理層一線管理層（督導管理者和團隊領導者）操作員工（手工藝者、銷售員、職員、技術人員、操作員和其他員工）非管理層管理層職權責任指揮系統的一致性指揮鏈報告鏈中級管理層基礎管理層高級管理層管理層執行層決策層中高層管理人員的職務認知承上——參與決策注意：不同規模的企業中層參與的程度差異決策層中層管理者——一般在決策形成之前的討論和爭求意見階段中高層管理人員的職務認知啟下——指導操作中層管理者員工執行層注意：不同類型中層管理者行使指揮權時的不同特色——一般在決策下達之后的具體實施操作階段中高層管理者的領導力與執行力不同層次人員的工作重心決策層管理層執行層理念機制制度方法流程強調戰略性體現方向性強調有效性體現策略性強調技術性體現執行力中高層管理干部的權力觀我精明能干，重要的是結果，手段并不重要。照我說的去做，否則你將有麻煩。要有團隊精神，充分進行授權，不斷激勵員工，追求組織與個人的雙贏。多做多錯，少做少錯。明哲保身，一定要見風使舵。為了生存保持低姿態。單位里人緣好最重要，抬頭不見低頭見，何必一本正經？善有善報，和氣生財。友善對立順從支配授權不是什么？授權不是參與授權不是棄權授權不是代理職務授權不是授責授權不是簡單的分工授權不是助理或秘書的職務中層管理者為什么不授權？領導班子“四最”最無憂——最無功——最無奈——最無效——授權中必須解決的兩大問題自主（自己做）控制（別人做）障礙一：不安全感（不放心）障礙二：不信任感（不相信）授權前應有的心態1、只做自己應該做事2、要勇于承擔風險和責任3、對下屬要有信心，不要怕下屬犯錯誤4、不要懼怕下屬“功高蓋主”授權時應注意的問題1、要選擇合適的授權對象2、授權要明確，一定不要模糊3、分步驟地授權高效授權的主要原則充分地信任有效地控制單一隸屬授權良好的溝通逐級授權適度授權授權目的要明確不能重復授權因事授權，視能授權權與責相對應授權三要素職責描述

工作分派

權利分解授權的分類授權的分類權利分解權有三方面的含義：人事權：人員的任用、考核、獎懲、給薪、開發財務權：預算審批、費用支出、利潤分配、成本控制等。業務權：做什么，達成什么目標，用什么標準衡量？什么時候、在什么地點、以什么方式做？授權的四分圖模型怎樣授權－授權過程授權流程：撰寫授權說明書交代任務控制工作進展

（授權）提供支持維持界限（不干預）提供反饋論功行賞總結提升總結與回顧本節中您掌握了什么？三、計劃與執行PDCA管理循環PDCA循環分為四個階段PDCAP(計劃):從問題的定義到行動計劃D(實施):實施行動計劃C(檢查):評估結果A(處理):標準化和進一步推廣PDCA循環的特點1、大環套小環，小環保大環，互相促進，推動大循環APCDPDACPADCPACDPDCA循環的特點2、PDCA循環是爬樓梯上升式的循環，每轉動一周，質量就提高一步原有水平新的水平PADCPACDPDCA循環的特點3、PDCA循環是綜合性循環，4個階段是相對的，它們之間不是截然分開的.4、推動PDCA循環的關鍵是“處理”階段計劃計劃＝目標+行動措施為什么計劃工作很重要？古人云，凡事預則立，不預則廢。管理中有句名“如果不準備，那么就準備失敗”主管的計劃能力計劃是主管為了實現預定目標，在行動之前進行自覺的籌劃、安排。核心是實現目標；目的是指導行動；主要內容是籌劃、安排；著眼點是未來。計劃的重要性1預見性2掌握度3集中性計劃的特性計劃的三個特性前瞻性決策性目標導向性工作計劃的制訂1.制訂計劃要考慮到各種變化因素、風險因素、因此要有相應的彈性；2.對管理者來說，訂定計劃的能力是個重要的條件；3.有了好的計劃，工作管理的大部分已完成了計劃的要素清晰的目標明確的方法與步驟必要的資源可能的問題與成功關鍵知識創價?職能升級54計劃是目標的基礎1.工作計劃→工作目標→工作績效→管理能力2.計劃為目標、方針服務BANG計劃的種類計劃的種類短期計劃和長期計劃個別計劃和綜合計劃物量性計劃和價值性計劃結構性計劃和業務性計劃擬訂計劃的思維與原則1.明確目的2.掌握事實3.對事實進行審查4.建立計劃草案5.訂定計劃工作分配時應考慮的因素1.人的考慮:能力:知識、技能、

態度潛力:未來的態度、潛能個性:性格、興趣、

特質、優缺點、習慣……背景:家庭、性別婚姻…2.事的考慮:所需資格:知識、技能、態度潛在性:緊急性、重要性、未來的可能性特性:品質、數量、期限、要求、標準化程度3.組織層面的考慮:現有狀況職務相互關系團隊精神人際關系工作負荷

執行時應注意的事項1.多方向思考，擇優選用。2.運用『5W1H』來檢視。3.具彈性，可因應未來風險。4.能激發創造力。5.查核時間點建立。6.人員安排與意愿掌握。7.與組織計劃相結合。8.計劃時程排定。總結與回顧本節中您掌握了什么？四、部屬的培育與教導提高培育下屬的能力管理者對下屬的八大角色1、規劃者2、管理運營者3、溝通者4、團隊領袖5、教練員6、指導員7、業務專家8、變革者2023/2/3為什么要培養下屬？培養下屬有利于提高績效

授人以“魚”，不如授人以“漁”對人投資是風險最小的投資2023/2/366為什么要培養下屬？培養下屬有利于留住人才找人才不如留人才，留人才不如造人才很多ＭＢＡ教材上都提到：在人身上投資所能得到最高回報是1：30。為什么要培養下屬？培養下屬有利于提升整個團隊的能力顧客滿意員工滿意組織滿意士氣目標能力培訓培養下屬的正確觀念培養下屬是“水漲船高”而不是“水落石出”

很少領導因出色地培養下屬而被解聘下屬的績效直接影響領導者的績效領導者獲得更多時間學習新技能，下屬變得更自信與感激領導者自身也曾得到過別人的培養

創造成長的環境學習效果環境影響學習態度外界刺激學習需要學習效果影響因素圖創造教練的氛圍和環境企業學習環境各級主管員工正面支持強化意愿影響刺激績效反饋讓下屬稱呼您為“教練”什么是教練？教練的職責是提供支持和指導，而不是非創造高度情緒化的局面。教練工作的原始目標在于開發隊員的技術和能力，幫助隊員調整好個人狀態。新型領導者應成為出色的教練，全神貫注地開發隊員的能力和意愿，而不僅僅是記錄員工的表現。如何做一名合格的教練？教練應該非常關注員工的職業生涯教練應該根據員工的業績找出需要加強的培訓項目教練應該給予員工培訓前的輔導應該在培訓后聆聽員工的感受，協助受訓員工制定課后目標及行動計劃給予員工充分的學習時間案例分析看到小李打電話后，肖經理在旁邊說“小李，您覺得剛才和客戶溝通得怎么樣？”當小李如實說“一般”時，肖經理采取什么樣的方法輔導小李？小組討論，指定一人發言。互動練習小李向肖經理報告說：“一個大客戶費了九牛二虎之力也沒有拿下來，這個客戶已經和競爭對手簽了協議”。肖經理怎么辦呢？兩人一組，一人扮演肖經理，一人扮演小李進行演練。（時間15分鐘）教練的四個步驟第一步：準備第二步：呈現第三步：試做第四步：追蹤總結與回顧本節中您掌握了什么？五、管理溝通互動討論：1、如果您是銷售部的主管如何看本部門？別人會怎樣看生產部門呢？2、如果您是招商部的主管如何看本自己？別人會怎樣看招商部門呢？3、如果您是人事部的主管如何看本自己？別人會怎樣看人事部門呢？如果您是財務部的主管如何看本自己？別人會怎樣看財務部門呢？管理者的溝通能力

溝通：溝通是人們在互動過程中通過某種途徑或方式將一定的信息從發送者傳遞給接受者，并獲取理解的過程。管理的核心——就是溝通從理論與實踐來看：實質和核心是溝通從管理的對象來看：工作指令、規章制度從管理的主體來看：是活生生的人從管理來看的過程：是資源整合的過程從管理的功能來看：組織、指揮、領導、控制管理的過程——其實質就是溝通的過程溝通基本模型理解傳送者接收者反饋感知編碼傳遞思考譯碼溝通的種類（1）正式溝通與非正式溝通（2）下行溝通、上行溝通、平行溝通（3）單向溝通與雙項溝通（4）語言溝通與非語言溝通溝通中必須排除的障礙——語言障礙：外語、方言（家鄉話）——組織障礙：上下級關系、實權者——心理障礙：性格、情感、疾病——其它障礙：時間、環境、利益暢通溝通渠道發送者接收者反饋防干擾編碼渠道譯碼來自信息發送者本身的干擾來自信息接收者本身的干擾來自信息傳送渠道的干擾來自信息傳送過程的干擾溝通的四大原則準確性原則：——表達的意思要完整性原則：——表達的內容要及時性原則：——溝通要策略性原則：——要注意表達想表達的100%表達出來的80%理解的100%聽到的60%記住的20%執行？%傳遞信息的你接收信息的人八種常用的非語言溝通——體語：頭語、手勢、身姿（動/靜）——臉部表情：微笑、眼睛——眼神目光：眼睛是心靈的窗戶——人際距離：0.5米—3.5米

A、私人距離（＜0.5米）B、常規距離（0·5--1·5米）C、禮儀距離（1·5--3·5米）D、公共距離（＞3·5米）——時間控制：預約、現場控制——儀表環境：個人服飾、溝通環境——人體接觸：握手、碰杯、其它——語音/語調/語氣：輔助語身體的非語言信息——微笑——開放的姿態——接觸——眼神溝通——點頭體驗游戲：望穿秋水協調各層次人際關系五大原則

——

尊重：做人的第一前提

——

信任：相互信任，互不猜疑，

——

寬容：人要有寬闊的胸懷，容人的雅量，

——

真誠：“精誠所致，金石為開”，

“人心都是肉長的”

——

自制：自我克制是有涵養的表現（曾國藩）發怒是拿別人的錯誤懲罰自己如何處理企業內的上下級關系上下級的差異性

——權位差異：

——素質差異：

——職責差異：

——角色表演差異：處理上下級關系的原則

——對待下級：平等、公正

——對待上級：服從、大局為重、認清角色

任何團隊組織中的人群，都存在著個性化的差異,我們必須認同和理解它的存在。處理上下級關系的藝術協調上下級關系

——互尊互重——互諒互讓

——互來互往合作與競爭：企業生存與發展的重要條件

——競爭的特點：兩個以上的個體或群體為爭奪同一目標而互相超越的活動

——競爭的功能：

激發員工拚搏的內在動力增強企業活力和凝聚力有利于新技術開發和人力開發有利于營造企業內部良好的工作氛圍

——競爭、合作與工作效率團隊溝通成功團隊的特征——目標明確，方向一致；——成員投入，有歸屬感；——齊心協力，同舟共濟；——獻計獻策，積極參與；——民主決策，溝通暢順；——吸納新人，重視未來；網絡溝通——基于信息技術（IT）——以計算機網絡來實現——企業內部的溝通——企業與外部關系的溝通——網絡溝通的優勢A、大大降低成本B、立體、直觀、互動C、工作便利、快速D、跨平臺、容易集成總結與回顧本節中您掌握了什么？六、掌握人性的管理管理人員應該關注員工的工作動力2023/2/3100工作動力來自于需求

什么是動力？通常把它定義為一種促使人們做某事的力量。人們總是有動力去做那些對他們有利的事情。工作動力是激勵的一個核心問題。2023/2/3101需求動力工作目標滿足激勵的循環過程2023/2/3102員工需要什么?生理安全社交尊重自我實現需要錢需要穩定的工作得到大家的認可為了獲得成就感為了挑戰到員工的工作現場---鼓勁由接受者和評判----自我批評4：1，表揚的次數是懲罰的4倍了解需求---建立信任關系仔細觀察建立一個激勵機制的清單管理人員關注員工工作動力的技巧金錢在激勵中的作用個人工作動機調查工作中最重要的激勵因素就是工作動機。任何員工在不同的發展階段都有不同的工作動機，工作保障、高薪酬、高福利金錢是激勵還是保健因素保健因素激勵因素激勵因素和工作內容是息息相關的因素

：1、認可與表揚2、感興趣的工作3、增大職責范圍4、個人發展機會5、個人成就感保健因素是和工作環境有關的因素

：1、公司的政策2、公司提供的硬件環境3、公司福利自我檢視:您的需求與您上級的需求請各位根據自己的實際工作職務將下列需求分別進行排序，要求是首先對自己的需求進行排序，然后再將您覺得您的上級的需求（以下需求不分先后）：成就感進步工作興趣薪水責任職務成長被賞識、肯定安全感地位2023/2/3107高級主管眼中的需求排序排序對自己對中層主管1234562023/2/3108中層主管眼中的需求排序排序對自己對高層主管1234562023/2/3109基層人員眼中的需求排序排序對自己對中層主管123456士兵為何視死如歸士兵的工資并不高，士兵為什么視死如歸，士兵為什么也能夠創造很好的績效呢？士兵為何視死如歸？在于教練的正確指揮信任教練的正確指揮不愿受到軍法的懲罰他知道后退是懦弱的堅信服從命令是軍人的天職期望在戰斗中能夠立功渴望表現男子漢的陽剛之氣四種類型下屬的激勵技巧指揮型關系型智力型工兵型2023/2/3112常用的10種激勵活動?競賽?旅游

?職業發展

?股權分配

?增強責任和地位

?加薪

?獎金

?福利

?特殊成就獎

?晉升

管理人員的激勵策略策略一：創造良好的工作氣氛策略二：認可與贊美策略三：金錢激勵策略四：晉升激勵總結與回顧本節中您掌握了什么？七、領導力的發揮領導工作的內容1、領導工作的內容之一——管人（招、育、用、留）2、領導工作的內容