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文檔簡介

中國電信股份有限公司企業發展部中國電信企業文化介紹主要議題1、企業使命2、戰略目標3、服務理念4、核心價值觀5、員工行為規范21、企業使命共享與世界同步的信息文明SHARINGTHEVERYBESTOFTHISINFORMATIONAGE31、企業使命（續）“共享”—是我們對客戶、股東、員工及社會的鄭重承諾，體現了中國電信與各利益相關者和諧共創、實現多贏的強烈社會責任感，突出了中國電信致力于服務的基本價值定位。41、企業使命（續）“信息文明”—是社會文明進步的更高階段，是人們實現隨時、隨地、隨心地開發、傳遞或利用信息創造財富的理想境界，中國電信要成為創造信息文明的先導力量。51、企業使命（續）崇高的使命向使我們從事的工作有了非同尋常的意義：增強加快發展的危機感。增強服務轉型的緊迫感。增強與國際接軌的責任感。62、戰略目標力爭用五年左右的時間把中國電信建設成為世界級現代電信企業集團。到2007年左右，中國電信要在客戶、運營、資源、創新等方面形成核心競爭優勢，實現業務收入和企業價值的持續協調增長并名列世界同行前列。73、服務理念用戶至上，用心服務主動服務差異化服務高效服務優質服務服務無止境，我們用心追求客戶滿意84、核心價值觀變革創新求真務實Innovation

Execution誠信合作共創價值IntegrityValue94.1生存之道-變革創新變革是企業順應外部環境變化的必然選擇創新能為企業創造領先優勢，提供新的增長機會我們需要全面、持久的變革創新繼承優秀傳統強調觀念創新營造寬松氛圍建立學習型企業講究推進策略104.2傳統風范-求真務實“求真”就是探求電信企業的發展規律“務實”就是按規律辦事的態度與行為求真務實是我們的傳統風范追求卓越114.3立身之本-誠信合作誠信是中華民族的傳統美德，是企業永續經營的必備條件誠信就是講真話、重承諾、不欺詐合作不僅是必備的能力，更是一種精神境界誠信合作的目的是創造“1+1>2”的整體最優124.4從共創到共享-共創價值共創價值是共享價值的前提以人為本締結共贏的產業價值鏈135、員工行為規范客戶股東社會供應商與

其他電信運營商同事公司145.1對待客戶快速響應客戶需求恪守客戶服務承諾努力提供優質服務15準確、及時地披露公司信息努力實現股東利益最大化5.2對待股東165.3對待供應商與其他電信運營商根據質量、價格、服務公平地進行選擇無論對手強弱都適度競爭尋求雙贏的合作機會175.4對待社會積極參與公益事業做遵紀守法、愛國愛民的好公民185.5對待同事尊重個人團隊合作195.6對待公司自覺維護公司利益

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