PAGEPAGE４３第一章MIS基礎理論教學目的：通過本章內容的學習，1、能夠正確把握管理信息系統課程所涉及基本概念的內涵和基本概念之間的聯系與區別，為后續課程的學習打下基礎。2、能夠在管理信息系統開發和應用過程中，從不同角度掌握和運用好管理科學、系統理論、數理知識、信息論、控制論和軟件工程等方面的知識，提高管理信息系統軟件質量，培養決策技能、人際技能和技術技能，增強努力創新和團隊協作的意識。了解管理信息系統的研究對象，發展歷史及主要特征，管理信息系統面臨的社會和技術挑戰。教學重點：1、信息、系統、信息系統、管理信息、管理信息系統等基本概念的內涵及之間的聯系與區別。2、介紹相關理論及其與管理信息系統的關系。系統結構和面臨的挑戰。教學難點：1、系統思想在管理信息系統中的應用；管理信息系統的人機系統和動態性特征。2、相關理論與管理信息系統的關系；系統結構。§1.1信息與系統1.1.1信息1、信息概念信息是信息科學中最基本、最重要的概念。隨著社會生產力的高速發展，新技術層出不窮，信息量急劇膨脹，使整個人類社會成為信息化社會，人們對信息的利用和處理已進入自動化、網絡化和社會化的階段。信息這一術語在不同的領域里有著不同的概念。“國家經濟信息系統設計與應用標準化規范”對信息的定義是：“構成一定含義的一組數據就稱為信息”。在管理科學領域中，通常認為信息是經過加工處理之后的一種數學形式，是一種有次序的符號排列，是系統傳輸和處理的對象。信息能夠提高人們對事物認識的深刻程度，可以幫助人們制定工作計劃。信息是對數據加工的結果，是幫助人們做出正確決策的依據。信息化的實質：使信息這一信息社會的主導資源充分發揮作用。利用信息是目的，推廣信息技術是手段，信息化是實現目的的過程。信息（Information）的概念：關于客觀事實的可通訊的知識。首先，信息是客觀世界各種事物的特征的反映；其次，信息是可以通訊的；最后，信息形成知識。信息是經過加工后的數據，它對接受者的行為能產生影響，它對接受者的決策具有價值。根據這個定義，行駛著汽車的里程表上的數據不是信息，只有當司機看了里程表做了加速或減速的決策的那個數據才是信息。2、信息與數據圖1.1數據產生的過程信息與數據是密切聯系而又不可分割的，兩者各有不同的含義。數據是記錄客觀事物的性質、形態、數量特征的抽象符號，例如文字、數字、圖形、曲線等，其本身不能確切地給出具體含義。信息是由數據產生的，可以簡單地理解為數據加工得到的結果，是反映客觀事物規律的一些數據，是進行決策的依據。因此，通常把數據經過加工后的結果稱為信息，例如報表、賬冊、圖紙等都是信息。從圖1.1可以看出，數據是客觀事物的一種表現形式，信息是數據經加工處理后的結果。數據（Data）的概念：是一組表示數量、行動和目標的隨機的可鑒別的符號。信息和數據的關系：信息是經過加工以后、并對客觀世界產生影響的數據。從上面的定義可以歸納為：信息是有一定含義的數據，是加工（處理）后的數據，信息是對決策有價值的數據。由此可見，信息和數據是原料和產品的關系。與原料和產品的概念相似，一個系統的產品可能是另一個系統的原料。那么一個系統的信息可能成為另一個系統的數據。也就是說信息是有層次的，低層信息對高層信息來說就是數據，例如，生產班組的統計員對生產情況表進行統計后，形成班組的日生產統計表，其中生產情況表是數據，日生產統計表是信息，它表明了生產班組的日生產情況，可供班組長決策使用；生產車間的統計員對各班組的日生產統計表進行統計匯總后形成車間生產統計表，可為車間主任的日常生產管理提供信息。那么，班組的日生產統計表又成為數據了，……。由此層層加工，前級信息總是后級信息的數據。圖1.2一級的信息可能是另一級的數據3、信息分類信息的分類：按照管理的層次可以分為戰略信息、戰術信息和作業信息；按照應用領域可以分為管理信息、社會信息、科技信息等；按照加工順序可分為一次信息、二次信息等；按照反映形式可分為數字信息、圖像信息和聲音信息等。4、信息的性質事實性前面講過信息的概念是“關于客觀事物的可通信的知識”，通信是把信息用于事實。事實是信息的中心價值。不符合事實的信息的不僅沒有價值，而且可能價值為負值，既害別人也害自己。事實是信息的第一和基本的性質。維護信息的事實性，也就是維護信息的真實性、準確性、精確性和客觀性等，從而達到信息的可信性。（某電視機廠一例）時效性信息的時效是指從信息源發送信息，經過接受、加工、傳遞、利用的時間間隔及其效率。時間間隔愈短，使用信息愈及時，使用程度愈高，時效性愈強。可壓縮性（不完全性）信息可以進行濃縮、集中、概括以及綜合，而不至于丟失信息的本質。壓縮在實際中是很有必要的。因為我們沒有能力收集一個事物的全部信息，我們也沒有能力和必要存儲越來越多的信息，著叫信息的不完全性。只有正確的舍棄信息，才能正確的使用信息。等級性管理是分等級的，不同級的管理要求不同的信息，因而信息也是分等級的。管理一般分為高、中、低三個層，信息對應的分為戰略級、戰術級和作業級。不同級的信息其性質不相同。戰略級信息是關系到企業長遠命運和全局的信息，如企業長遠規劃，5~10年的信息，企業并、轉產的信息等。戰術級信息是關系到企業運營管理的信息，如月度計劃、產品質量和產量情況，以及成本信息等。作業級信息是關系到企業業務運作的信息，如職工考勤信息、領料信息等。不同層次信息屬性的比較見圖1.3圖1.3不同層次信息的屬性比較首先，從來源上來說，戰略信息都來自外部，作業信息多來自內部；而戰術信息有內有外。其次，我們可以看出戰略信息壽命較長。例如關于公司五年規劃的信息至少要保存5年。再次，從保密程度來看，顯然戰略級信息要求最高。再次，關于加工方法。作業級信息的加工方法最固定，戰略級信息則最不固定。再次，從使用頻率上來看。作業信息的頻率最高。戰略信息則使用頻率最低最后，在信息的精度上，作業信息精度最高。戰略信息則要要求最低。轉換性信息是可以變換的，它可以用不同的方法和不同的載體來載荷。信息、物質、能源三位一體，又是可以互相轉換的。“有信息就有了一切”這是對這種轉換的一種藝術概括。價值性管理信息是經過加工并對生產經營活動產生影響的數據。5、信息的度量數據資料中含信息量的多少是由消除對事物認識的“不確定程度”來決定的。可以利用概率來度量信息。例如，某甲到1000人的學校去找某乙，當傳達室告訴他：“這個人是管理系統的”，而管理系有100人，那么，他獲得的信息為1/10。用這個數的負對數即：log10，就得到了信息量。信息量的單位叫bit。1bit的信息量是指含有兩個獨立均等概率狀態的事物所具有的不確定性能被全部消除所需要的信息。信息量的定義公式：H(x)=-∑P(Xi)㏒2P(Xi)i=1,2,3,…,n熵是系統的無序狀態的量度，即系統的不確定性的度量。信息在系統的運動過程中可以看做是負熵。信息量愈大，則負熵愈大。熵值愈小，反映了該系統的無序程度愈小，有序化程度愈高。更廣泛的信息的含義：信息是任何一個系統的組織性、復雜性的度量，是有序化程度的標志。6、信息的價值衡量信息的價值是信息定義和基本性質以外的另一個重要的問題。信息的價值有兩種衡量方法：一種是按照所花的社會必要勞動量來計算；另一種是衡量使用效果的方法。一種是V=C+P衡量使用效果的方法認為信息的價值是在決策過程中用了該信息所增加的收益減去獲取信息所花費用。P=PMAX-Pi(PMAX是最好方案的收益，Pi是任選某方案的收益)用幾種方案的期望收益代替PiP=MAX[P1,P2,…,Pn]-∑(1/n)Pi值不值的收集信息，或者值不值的使用新的信息系統，要用“全情報價值”來衡量。所謂全情報價值是指獲的全部情報，對客觀環境完全了解，得到最優決策，與收集情報所得最好收益之差。案例：某個體戶由外地向北京運菜，如果市場好，可按原價賣3車；如市場中可賣2車；如市場差，只能賣1車。每車6000千克，每千克賺一元。如超出以上市場情況多運，則多運的部分要便宜處理，每千克損失5角錢。市場好、中、差的概率分別是0.3、0.5、0.2。各種方案和各種情況的收益矩陣：C好0.3中0.5差0.2期望收益（元）a16000600060006000*0.3*6000+0.5*6000+0.2*6000=6000a2120001200012000*30000.3*12000+0.5*12000+0.2*3000=10200a31800018000*900000.3*18000+0.5*9000=9900全情報價值：0.3*18000+0.5*12000+0.2*6000－10200=24007、信息論信息論是關于信息的本質和傳輸規律的科學的理論，是研究信息的計量、發送、傳遞、交換、接收和儲存的一門新興學科。通訊是人與人之間交流信息的手段，語言是人類通訊的最簡單要素的基礎。信息論可以分成兩種：狹義信息論與廣義信息論。狹義信息論是關于通訊技術的理論，它是以數學方法研究通訊技術中關于信息的傳輸和變換規律的一門科學。廣義信息論，則超出了通訊技術的范圍來研究信息問題，它以各種系統、各門科學中的信息為對象，廣泛地研究信息的本質和特點，以及信息的取得、計量、傳輸、儲存、處理、控制和利用的一般規律。1.1.2系統與信息系統1、系統系統概念系統的概念是管理信息系統三大基礎概念之一。什么是系統呢？系統是由處于一定的環境中相互作用的若干組成部分結合而成并為達到整體目的而存在的集合。系統的特點a系統是由部件組成，部件處于運動狀態b部件之間存在著聯系c系統行為的輸出也就是對目標的貢獻，系統各主量和的貢獻大于各主量貢獻之和，即系統的觀點1+1>2d系統的狀態是可以轉換的，在某些情況下系統有輸入和輸出，系統狀態的轉換是可以控制的。系統分類：a按其組成可分為自然系統、人造系統和復合系統三大類。b按照系統的抽象程度分類，可以把系統分為概念系統、邏輯系統和實在系統。系統這種分法幫助我們在構造系統的時候從概念上由淺入深，條理清楚，步驟扼要。c按照系統和外界的關系分類，可以分為封閉系統和開放系統。封閉系統是說我們可以把系統和外界分開，外界不影響系統主要現象的復現。開放系統是指不可能和外界分開的系統，或者是可以分開，但是分開以后系統的重要性質將會變化。封閉系統和開放系統有時也可能互相轉換。d按照系統內部結構分，可以把系統分為開放系統和閉環系統。開環系統又可以分為一般開環系統和前饋開環系統，閉環系統可分為單閉環和多重閉環系統。

2.信息系統(1)信息系統定義信息系統是一個人造系統，它由人、硬件、軟件和數據資源組成，目的是及時、正確地收集、加工、存儲、傳遞和提供信息，實現組織中各項活動的管理、調節和控制。組織中各項活動表現為物流、資金流、事務流和信息流的流動。信息流伴隨著以上各種流的流動而流動，它既是其他各種流的表現和描述，又是用于掌握、指揮和控制其他流運行的軟資源。信息系統包括信息處理系統和信息傳輸系統兩個方面。信息處理系統對數據進行處理，使它獲得新的結構與形態或者產生新的數據。信息傳輸系統不改變信息本身的內容，作用是把信息從一處傳到另一處。(2)信息系統的組成從企業管理的角度看，IS是企業為應付環境的挑戰，以信息技術為基礎，做出的一種組織與管理的抉擇。信息系統信息系統組織技術管理INFORMATIONSYSTEMSTECHNOLOGYORGANIZATIONSMANAGEMENT(3)信息系統功能：進行信息的收集、存儲、加工、傳遞、提供等(4)信息系統類型按照處理的對象，可把組織的信息系統分為作業信息系統和管理信息系統兩大類。A、作業信息系統作業信息系統的任務是處理組織的業務、控制生產過程和支持辦公事務，并更新有關的數據庫。通常由三部分組成：業務處理系統；過程控制系統；辦公自動化系統（OFFICEAUTOMATIC）。B、管理信息系統管理信息系統是對一個組織進行全面管理的人和計算機相結合的系統，它綜合運用計算機技術、信息技術、管理技術和決策技術，與現代化的管理思想、方法和手段結合起來，輔助管理人員進行管理和決策。管理信息系統不僅是一個技術系統，而且同時又是一個社會系統。(5)信息系統發展EDPS—MIS—DSS（并分別簡要介紹各信息系統特點與用途）自從有電子計算機，信息系統經歷了由單機到網絡，由低級到高級，由電子數據處理到管理信息系統、再到決策支持系統，由數據處理到智能處理的過程。A、電子數據處理系統電子數據處理系統（ElectronicDataProcessingSystem，簡稱EDPS）的特點是數據處理的計算機化，目的是提高數據處理的效率。從發展階段來看，可分為單項數據處理（50年代中期到60年代中期）和綜合數據處理（60年代中期到70年代初期）兩個階段。信息報告系統是管理信息系統的雛形，其特點是按事先規定要求提供各類狀態報告：生產狀態報告；服務狀態報告；研究狀態報告。B、管理信息系統管理信息系統（ManagementInformationSystems，簡稱MIS）于70年代初隨著數據庫技術、網絡技術和科學管理方法的發展而發展起來的。管理信息系統最大的特點是高度集中，能將組織中的數據和信息集中起來，進行快速處理，統一使用。有一個中心數據庫和計算機網絡系統是MIS的重要標志。MIS的處理方式是在數據庫和網絡基礎上的分布式處理。管理信息系統的另一個特點是利用定量化的科學管理方法，通過預測、計劃優化、管理、調節和控制等手段來支持決策。C、決策支持系統早期的MIS主要為管理者提供預定的報告，而決策支持系統（DecisionSupportSystem，簡稱DSS）則是在人和計算機交互的過程中幫助決策者探索可能的方案，為管理者提供決策所需的信息。由于支持決策是MIS的一項內容，DSS無疑是MIS重要組成部分；同時，DSS以MIS管理的信息為基礎，是MIS功能上的延伸。從這個意義上，可以認為DSS是MIS發展的新階段，而DSS是把數據庫處理與經濟管理數學模型的優化計算結合起來，具有管理、輔助決策和預測功能的管理信息系統。綜上所述，EDPS、MIS和DSS各自代表了信息系統發展過程中的某一階段，至今它們仍各自不斷地發展著，而且是相互交叉的關系。EDPS是面向業務的信息系統，MIS是面向管理的信息系統，DSS則是面向決策的信息系統。DSS在組織中可能是一個獨立的系統，也可能作為MIS的一個高層子系統而存在。此外，隨著現代信息技術的不斷發展與應用，DSS與人工智能、計算機網絡技術等相結合形成了諸如智能決策支持系統（IDSS），群體決策支持系統（GDSS），以及EDPS、MIS和OA技術在商貿中的應用已發展成為電子商貿系統。這種系統以通訊網絡上的電子數據交換標準為基礎的商貿業務。EDI:參加商業運作的雙方或多方按照協議，對具有一定結構的表尊商業信息，通過數據通訊網絡，在參與方計算機之間所進行傳輸和自動處理。案例1“克萊斯勒公司實施EDI戰略規劃“設置問題：①EDI使用后會給供應商帶來哪些壓力？進行討論：②一方實施EDI規劃后給供需雙方管理方式帶來哪些變化？通過討論，使學生們從實例中認識到信息系統對實際生活中的企業管理帶來的真真切切的影響。§1.2信息系統與管理1.2.1管理環境的變化：80年代以來，信息越來越被人們重視，成為企業的重要財富和戰略性資源。這與當代管理環境的重大變化緊密相關。經濟全球化的出現知識經濟時代的來臨信息的廣泛使用給管理活動帶來巨大變化，同時這一管理環境的改變使得一企業必須依靠信息系統——支持。1.2.2信息系統與管理關系信息是管理上的一項極為重要的資源，管理工作的成敗，取決于能否作出有效的決策，而決策的正確程度則取決于信息的質和量。一定的管理方法和管理手段是一定社會生產力發展水平的產物。現代社會的特點是分工越來越細，對各種問題的影響因素越來越錯綜復雜，對情況的反映和作出決定越來越要求迅速及時，管理效能和生產、經營效能越來越取決于信息系統的完善程度，因此對信息的需要不僅在數量上大幅度增加，而且在質量方面也要求其正確性、精確性和時效性等不斷提高。“信息系統”的形式取決于管理方法/手段的發展水平；“管理”則存在于任何組織（企業/公司等）中。任何組織都需要管理，一個組織的管理職能主要包括計劃、組織、領導和控制四大方面，其中任何一方面都離不開信息系統的支持。1、信息系統對計劃職能的支持計劃是對未來作出安排和部署。正式計劃不僅可以作為行動的綱領，而且也是對執行結果評價的依據。管理的計劃職能是為組織及其下屬機構確定目標，擬定為達到目標的行動方案，并制定各種計劃，使各項工作和活動都能圍繞預定目標去進行，從而達到預期的效果。信息系統對計劃的支持包括：支持計劃編制中的反復試算；支持對計劃數據的快速、準確存取；支持計劃的基礎--預測；支持計劃的優化。2、信息系統對組織職能和領導職能的支持組織職能包括人的組織和工作的組織。具體包括：確定管理層次、建立各級組織機構、配備人員、規定職責和權限，并明確組織機構中各部門之間的相互關系、協調原則和方法。信息技術的發展促使企業組織重新設計、企業工作的重新分工和企業職權的重新劃分，從而進一步提高企業的管理水平。傳統的企業組織結構正在向扁平式結構的非集中管理轉變，其特點是：通信系統的完善使上下級指令傳輸系統上的中間管理層顯得不再那么重要。部門分工出現非專業化分工的趨向，企業各部門的功能互相融合、交叉。計算機的廣泛應用使得企業上下級之間、各部門之間及其與外界環境之間的信息交流變得十分便捷，可以隨時根據環境的變化作出統一的、迅速的整體行動和應變策略。領導職能的作用在于指引、影響個人和組織按照計劃去實現目標。領導者在信息方面的職責是作為信息匯合點和神經中樞，對內對外建立并維持一個信息網絡，以溝通信息，及時處理矛盾和解決問題。3、信息系統對控制職能的支持控制職能是對管理業務進行計量和糾正，確保計劃得以實現。計劃是為了控制，是控制的開始。為了實現管理的控制職能，就應隨時掌握反映管理運行動態的系統監測信息和調控所必要的反饋信息。在企業管理方面，最主要的控制內容包括：行為控制；人員素質控制；質量控制；庫存控制、生產進度控制、成本控制、財務預算控制及產量、成本和利潤的綜合控制、資金運用控制和收支平衡控制等。隨著科學技術的發展，自動化、智能化的控制將是一種更高級的形式。還有一種趨勢，是一個些企業的生產過程控制正由過去的集中控制、集中管理式系統向分散控制、集中操作、監視、集中處理信息、集中管理的集散式系統方向發展。在這種控制系統中引入管理機，與MIS相溝通，并分別與MIS的各個子系統交換信息，從而可能形成一種更為綜合的信息系統。1.2.3科學管理水平是信息系統開發和應用的基礎管理信息系統是決策科學化，科學管理的先進工具之一。MIS服務于管理，由人來開發設計。若建好一具合理MIS來提高管理水平，追根求源，從管理上找原因。開發MIS的失效80%原因在于管理的落后。因此：只有科學的管理水平為信息系統開發和應用提供了有利條件。注意：在建MIS過程中，企業管理層要利用這一機會，重新審視調查其內部管理機制，重新劃分組織結構，功能結構，調查業務流程，重新劃分管理職權，督促企業管理模式本身更趨于標準化，合理化，這將引起企業管理內外一系列的變革。因此，面置論述思考題作業：“MIS的推進引起了企業管理模式的巨大變革，甚至引起一場社會變革。（實例1）“利潤計劃工作中的反復計算”，說明基于計算機的信息系統，使得先進管理理論方法應用于科學決策領域成為可能。§1.3信息系統與決策支持信息系統促進、支持管理活動：歸根到底是對決策的支持（舉例）“決策科學化”、“定性與定量相結合的決策方式的發展”。1.3.1決策和決策過程決策是人們為達到一定目的而進行的有意識、有選擇的活動。在一定的人力、設備、材料、技術、資金和時間因素的制約下，人們為了實現特定的目標，可從多種可供選擇的策略中作出決斷，以求得最優或較好效果的過程就是決策過程。以決策者為主體的管理決策過程經歷情報、設計和抉擇三個階段。1.3.2決策的科學化傳統的決策依靠決策者人個的經驗，憑直覺判斷，因而決策被認為是一種藝術和技巧。決策科學化正在向以下一些方向發展：用信息系統支持和輔助決策；MIS——〉DSS（包括IDSS、GDSS等）定性決策向定量與定性相結合的決策發展；定量——成熟的方法；定性——決策者的智慧、創造性（如頭腦風暴法、電影腳本法等）。單目標決策向多目標綜合決策發展；戰略決策向更遠的未來決策發展。——為了避免遠期可能出現的破壞抵消近期利益。1.3.3決策問題的類型決策問題的范圍很廣，計劃、調度命令、政策、法規、發展戰略、體制結構、系統目標等都屬于決策范疇。按問題的結構化程度不同可將決策劃分為三種類型：結構化決策、半結構化決策和非結構化決策。1、結構化決策結構化決策問題相對比較簡單、直接，其決策過程和方法有固定的規律可以遵循，能用明確的語言和模型加以描述，并可依據一定的通用模型和決策規則實現其決策過程的基本自動化。2、非結構化決策非結構化決策問題是指那些決策過程復雜，其決策過程和決策方法沒有固定的規律可以遵循，沒有固定的決策規則和通用模型可依，決策者的主觀行為對各階段的決策效果有相當影響。3、半結構化決策半結構化決策問題介于上述兩者之間，其決策過程和決策方法有一定規律可以遵循，但又不能完全確定，即有所了解但不全面，有所分析但不確切，有所估計但不確定。這樣的決策問題一般可適當建立模型，但無法確定最優方案。不同結構化程度的決策問題：結構化（有章可循）→非結構化（無章可循）戰略性廠址選擇資金分配計劃管理體制確定戰術性作業計劃作業調度廣告部署業務性庫存補充獎金分配選擇銷售對象決策問題的結構化程度并不是一成不變的，當人們掌握了足夠的信息和知識時，非結構化問題有可能轉化為半結構化問題，并結構化問題也有可能向結構化轉化。通常認為，管理信息系統主要解決結構化的決策問題，而決策支持系統則支持半結構化和非結構化問題。練習題：數據處理一般不涉及復雜的數學計算。Y、P12數據處理的結果就是信息。N、P3企業管理的組織職能是為各級組織確定目標和擬定為達到此目標的行動方案，并制定各種計劃。N、P12企業管理的控制職能是對具體管理業務進行計量和糾正。Y、P14計劃工作的首要任務是用計算機進行反復計算。N、P12計劃往往需要在預測的基礎上進行。Y、P12預測是研究對未來作出安排和部署。N、P128、數據：A、就是信息 B、經過解釋成為信息C、必須經過加工才成為信息 D、不經過加工也可以稱作信息B、P39、計算機輸入的是：A、數據，輸出的還是數據 B、信息，輸出的還是信息C、數據，輸出的是信息 D、信息，輸出的是數據A、P310、消息中含信息量的大小，是由：A、消息中數據的多少來確定的 B、消息的多少來確定的C、消除不確定程度來確定的 D、消息的可靠程度來確定的C、P5§1.4管理信息系統的概念1.4.1管理信息系統的定義究其起源，管理信息系統（MIS）一詞的出現出發點源于“管理”，強調信息支持決策，WalterT.Kennevan所下的最早的定義：1970“以書面或口頭的形式，向經理、職員以及外界人員提供過去的、現在的、預測未來的有關企業內部及其環境的信息，以幫助他們進行決策。”1985年Davis所下的較完整的定義：“管理信息系統是一個利用計算機硬件和軟件，手工作業，分析、計劃、控制和決策模型的用戶－－機器系統，它能提供信息支持企業或組織的運行、管理和決策功能。”《中國企業管理百科全書》“管理信息系統是一個由人、計算機等組成的能進行信息的收集、傳遞、存儲、加工、維護和使用的系統。”管理信息系統定義的地區差異1、港臺地區資訊管理=信息管理=MIS2、國內信息管理===管理信息系統（MIS）信息概念被電子技術專業搶先使用偏重于硬件和軟件技術。管理信息系統定義以人為主導，利用計算機硬件、軟件、網絡通信設備以及其他辦公設備，進行信息的收集、傳輸、加工、存儲、更新和維護以企業戰略競優、提高效益和效率為目的，支持企業高層決策、中層控制、基層運作的集成化的人機系統。這個定義說明管理信息系統絕不僅僅是一個技術系統，而是把人包括在內的人機系統，因而它是一個管理系統，也是個社會系統。它面向管理，利用系統的觀點，數學的方法和計算機應用三大要素，形成自己獨特的內涵，從而形成系統型、交叉型、邊緣型的學科。1.4.2管理信息系統的概念管理信息系統是一個人機系統，機器包含計算機硬件及軟件（軟件包括業務信息系統、知識工作系統、決策和經理支持系統），各種辦公機械及通訊設備；人軟包括高層決策人員，中層職能人員和基層業務人員，由這些人和機器著稱一貫人和諧默契的人機系統。管理信息系統主要是個社會系統，然后是一個社會和技術綜合的系統。管理信息系統的概念是發展的。概念轉向各個子系統的聯合，按照總體計劃、標準和程序，根據需要，開發和實現一個個子系統。這樣，一個組織不是一個包羅萬象的大系統，而是一些相關的信息系統的集合。有些組織所用的信息系統可能只是相關的消息同，它們均屬于管理信息系統的范疇。但不是管理信息系統的全部，例如：統計系統它不能控制，也不能預測，屬于低級的管理信息系統數據更新系統狀態報告系統數據處理系統DPSEDPSTPS最基本的系統知識工作和辦公室自動化系統KWS/OAS決策支持系統DSS主管支持系統ESS圖1.4管理信息系統概念圖圖1.5管理信息系統及其子系統關系圖§1.5管理信息系統的結構及分類管理信息系統的結構是指個部件的構成框架，由于對部件的不同理解就構成了不同的結構方式，其中最重要的是概念結構、功能結構、軟件結構和硬件結構。1.5.1管理信息系統的概念結構從概念上看，管理信息系統由四大部件組成，即信息源、信息處理器、信息用戶和信息管理者。圖1.6管理信息系統總體結構這里，信息源是信息產地；信息處理器負擔信息的傳輸、加工、保存等任務；信息用戶是信息的使用者，他應用信息進行決策；信息管理者負責信息系統的設計實現，在實現以后，他負責信息系統的運行和協調。根據處理的內容及決策的層次來看，我們可以把管理信息系統看作一個金字塔式的結構。圖1.7管理信息系統的金字塔結構管理信息系統的任務在于支持管理業務，因而管理信息系統可以按照管理任務的層次進行分層。戰略管理管理控制運行控制目的確定系統總體目標長遠政策和發展方向內部資源合理利用對組織的活動計劃、控制、決定當前工作的任務內容長遠計劃處理中、長期事件中期計劃目標確定實施具體的管理活動人員高層領導中級領導現場管理人員信息需求采集信息廣泛概括性采集信息取自系統內部，有較強的綜合性采集信息取自系統內部，詳細、確定決策方式非結構化決策半結構化決策結構化決策戰略管理：規定企業的目標、政策和總方針；企業的組織層次；決定企業的任務管理控制（戰術管理）：資源的獲得與組織，人員的招聘與訓練，資金的監控等運行控制：有效地利用現有設備和資源，在預算限制內活動業務處理：企業的最基本活動，記錄企業的每一項生產經營和管理活動不同的管理層次對信息的需求是不同的，對信息的處理方法也是不同的。P29表2.2描述了不同管理層次之間信息特性的差別。從管理決策問題的性質來看，在運行控制層上的決策大多數是屬于結構化的問題，而在戰略管理層，大多數決策屬于非結構化決策問題，管理控制層所作決策問題的性質，介于結構化和非結構化之間。由于一般管理均是按職能分條的，信息系統也就可以分為銷售與市場、生產、財務與會計、人事及其他等。從信息處理的工作量來看，信息處理所需資源的數量隨管理任務的層次而變化。一般業務處理的信息處理量大，層次越高，信息量越小。所以就組成了縱橫交錯的金字塔結構。1.5.2管理信息系統的功能結構一個管理信息系統從使用者的角度看，它總是有一個目標，具有多種功能，各種功能之間又有各種信息聯系，構成一個有機結合的整體，形成一個功能結構。子系統的名稱所標注的是管理的功能和職能，而職能的完成往往是通過“過程”，過程是邏輯上相關的活動的集合。因而可把系統的結構表示成功能-過程結構。圖1.8管理信息系統的功能-過程結構1.5.3管理信息系統的軟件結構支持管理信息系統各種功能的軟件系統或軟件模塊所組成的系統結構，是管理信息系統的軟件結構。一個系統可用一個功能/層次距陣表示。見書P27圖2.1所示。銷售與市場子系統：銷售與市場子系統功能通常包括產品的銷售和推銷以及售后服務的全部活動。業務處理有銷售訂單、推銷訂單的處理。運行控制活動包括雇傭和培訓銷售人員、編制銷售計劃和推銷工作的各項目，以及按區域、產品、顧客的銷售量定期分析；管理控制涉及到總的成果與市場計劃的比較，它要用到有關客戶、競爭者、競爭產品和銷售力量等方面的數據；在戰略管理方面包括新市場的開拓和新市場的戰略，它使用的信息有顧客分析、競爭者分析、顧客調查信息、收入預測和技術預測等。生產子系統物生產子系統的功能包括產品的設計與制造、生產設備計劃、作業的調度與運行、生產工人的錄用與培訓、質量的控制與檢驗等。典型的業務處理是生產指令、裝配單、成品單、廢品單和工時單等的處理。運行控制要求把實際進度和計劃比較，找出瓶頸環節；管理控制需要概括性報告，反映進度計劃、單位成本、所用工時等項目在整個計劃中的績效變動情況；戰略管理包括制造方法及各種自動化方案的選擇。資供應子系統物資供應子系統包括采購、收貨、庫存控制、發放等管理活動。業務處理數據為購貨、申請、購貨訂單、加工單、收貨報告、庫存票、提貨單等。運行控制要求把物資供應情況與計劃進行比較，產生庫存水平、采購成本、出庫項目和庫存營業額等分析報告；管理控制信息包括計劃庫存與實際庫存的比較、外購項目的成本、缺貨情況及庫存周轉率等；戰略管理主要涉及新的物資供應戰略、對供應商的新政策以及“自制與外購”的比較分析等，此外，可能還有新供應方案、新技術等信息。財務和會計子系統財務的職責是在盡可能低的成本下，保證企業的資金運轉，包括托收管理、現金管理和資金籌措等。會計則是把財務工作分類，匯制標準財務報表、制定預算及對成本數據的分類與分析。會計是為管理控制各種功能提供輸入信息。與財務有關的業務處理有賒欠申請、銷售、開單據、收賬憑證、支付憑證、支票、轉帳傳票、分類賬和股份轉讓等。運行控制作用日報表、例外情況報告、延誤處理記錄、未處理事項報告等；管理控制利用財務資源成本、會計數據處理成本及差錯率等信息；戰略管理包括：保證足夠資金的長期戰略計劃、為減少稅收沖擊的長期稅收會計政策以及對成本會計和預算系統的計劃等。人事子系統人事子系統包括人員的錄用、培訓、考核記錄、工資和終止聘用等。業務處理要產生有關聘用條件、培訓說明、人員的基本情況數據、工資變化、工時、福利及終止聘用通知等內容。運行控制層要完成聘用、培訓、終止聘用、改變工資和發放福利等；管理控制主要進行實際情況與計劃比較，產生各種報告和分析結果，用以說明在崗工人的數量、招工費用、技術專長的構成、應付工資、工資率分配及是否符合政府就業政策等；人事戰略計劃包括對招工、工資、培訓、福利等各種策略方案的評價，這些策略將確保企業能獲得完成戰略目標所需的人力資源。戰略管理還包括對就業制度、教育情況、地區工資率的變化及對聘用和留用人員的分析。高層管理子系統高層管理子系統為高層領導服務，它的業務處理活動主要是信息的查詢和決策的支持，處理的文件常常是信函和備忘錄以及高層領導向各職能部門發送的指示等。運行控制層訂要是會議安排、信函管理和會晤記錄文檔；管理控制層要求各功能子系統執行計劃的當前綜合報告情況；最高層的戰略管理活動包括組織的經營方針和必要的資源計劃等，它要求綜合外部和內部的信息，這里的外部信息可能包括：競爭者信息、區域經濟指數、顧客偏好、提供服務的質量等。信息處理子系統信息處理子系統的作用是保證各職能部門獲得必要的信息資源和信息處理服務。業務處理有工作請求、采集數據、改變數據的請求，軟硬件情況的報告以及設計方面的建議。運行控制包括日常任務的調度、差錯北和設備故障信息等，對于新項目的開發，還需要程序員的工作進展情況和調試時間的安排；管理控制層對計劃情況和實際情況進行比較，如設備費用、程序員的能力、項目開發的實施計劃等情況比較；戰略管理層則主要關心功能的組織，如采用集中式還是分散式，信息系統的總體規劃，硬件的軟件的總體結構等。圖1.9管理信息系統的軟件結構1.5.4管理信息系統的硬件結構（1）主機－終端網結構（2）微機網結構a.星形網絡b.總線形網絡c.環形網絡1.5.5MIS分類由于管理信息系統的功能、目標、特點和服務對象不同，從層次上可以分為業務信息系統、管理信息系統和決策支持系統。從系統的功能和服務對象，可分為國家經濟信息系統、企業管理信息系統、事務型管理信息系統、行政機關辦公型管理信息系統和專業型管理信息系統等。（1）國家經濟信息系統國家經濟信息系統是一個包含各綜合統計部門（如國家計委、國家生產委員會和國家統計局）在內的國家級信息系統。國家經濟信息系統的主要功能是：收集、處理、存儲和分析與國民經濟有關的各類經濟信息，及時、準確地掌握國民經濟運行狀況，為國家經濟部門、各級決策部門及企業提供經濟信息。為統計工作現代化服務，完成社會經濟統計和重大國情國力調查的數據處理任務，進行各種統計分析和經濟預測。為中央和地方各級政府部門制定社會、經濟發展計劃提供輔助決策手段。為中央和地方各級的經濟管理部門進行生產調度、控制經濟運行提供信息依據和先進手段。為各級政府部門的辦公事務處理提供現代化的技術。（2）企業管理信息系統企業管理信息系統面向工廠、企業，主要進行管理信息的加工處理，這是一類最復雜的管理信息系統，一般應具備對工廠生產監控、預測和決策支持的功能。（3）事務型管理信息系統事務型管理信息系統面向事業單位，主要進行日常事務的處理，如醫院管理信息系統、飯店管理信息系統、學校管理信息系統等。（4）行政機關辦公型管理信息系統行政機關辦公型管理信息系統對下要與各部門下級行政機關信息系統互聯，對上要與行政首腦決策服務系統整合，為行政首腦提供決策支持信息。（5）專業型管理信息系統專業型管理信息系統指從事特定行業或領域的管理信息系統，如人中管理信息系統、材料管理信息系統、科技人才管理信息系統、房地產管理信息系統、鐵路運輸管理信息系統、電力建設管理信息系統、銀行信息系統、民航信息系統、郵電信息系統等。§1.6MIS與現代管理方法管理信息系統是現代管理方法與手段相結合的系統，在企業管理信息系統中，計算機系統與現代管理方法的結合才能使系統在管理中發揮作用。現代管理方法很多，任何一種方法都不僅要進行科學管理，還要作定量分析。不同企業應根據自身狀況選擇相應的管理方法。下面對管理信息系統建設中常用的管理方法作一簡要介紹。1.6.1幾種常用的管理辦法（1）MPRⅡ（制造資源規劃）MPRII是20世紀70年代在發達國家制造企業中開始采用的先進的現代管理高技術，是一種在對一個企業所有資源進行有效的計劃安排的基礎上，以達到最大的客戶服務、最小的庫存投資和高效率的工廠作業為目的的先進的管理思想和方法。通過反饋庫存和車間在制品信息，制定生產計劃，在保證按期供貨的前提下，減少在制品和庫存的資金占用。MPRII適用于“小批量、多品種”制造企業管理，在解決制造企業物料供應與生產計劃的矛盾、計劃相對穩定與用戶需求多變的矛盾、庫存增加與流動資金減少的矛盾、產品品種多樣化與生產活動的條理化的矛盾等過程中發揮了重要的作用。MRPⅡ的管理目標：（2）ERP（企業資源規劃）ERP是在現代管理技術、計算機技術進步的新技術條件下MPRII的發展。ERP突破了MRPII的局限，把供需鏈內的供應商等外部資源也看作是受控對象集成進來，并且把時間作為一項關鍵的資源來考慮。同時，在ERP中，DSS不僅提供對結構化問題的支持，而且能夠輔助管理人員進行半結構化和非結構化決策。（3）JIT（準時制生產）JIT是日本豐田公司的看板管理（KANBAN）為代表的企業管理方法。追求是目標是零庫存，實現“準時制”生產（JustInTime），即在剛好需要該零部件時，剛好把它生產出來并送到需要的地點。從二者的比較可見，實行JIT生產需要以下條件：適用于以流水線生產方式的企業管理，不適合于單件、小批量生產。企業生產秩序穩定，生產均衡，全面按科學的方法指導生產。實行工序質量控制，保證不合格的零件不往下道工序傳遞。企業內部制造、檢驗及運輸的合理化。設備、工裝精度良好，保證加工質量的穩定、良好。建立以生產工人為主體的管理體系，保證一線工人百分之百的時間在從事生產。（4）最優化生產技術（OPT）OPT（OptimisedProductionTechnology）是近幾年提出的一種新的管理思想，其提出了一種新的均衡編制與排產方法，與傳統的強調生產作業優先級的確定、能力計劃的編制等的管理方法不同，OPT強調物流的優化。OPT方法正確認識到影響制造系統產出率的瓶頸環節，通過優化瓶頸環節的物流，提高制造效率，并對所有支持瓶頸環節的排序計劃的工作環節排序。OPT思想主要有以下幾點：追求物流平衡，而不是能力平衡。非瓶頸資源的利用水平不僅取決于自己的潛力，還由系統中其他一些約束來確定。進行生產，并不總是等于有效地利用了資源。在瓶頸資源上損失一小時，就等于整個系統損失了一小時。在非瓶頸資源上節約一小時，并沒有多在的意義。瓶頸環節決定了系統的產出和庫存。傳輸批量并不總是等于加工批量。加工批量應當是可變的，不是固定的。同時考慮系統的所有約束條件，才能確定優先級。OPT方法的運用可大幅度減少在制品的數量。（5）Agile制造Agile（敏捷制造）是20世紀90年代興起的先進制造技術和管理思想。它是現代市場競爭與信息技術發達到一定程序的產物。這種方法面向現代企業集團化、虛擬化的需求，能夠極大地提高企業對市場反應的敏捷性和適應能力。敏捷制造作為一種制造哲理，目的是提高企業生產和經營上的敏捷性，及時滿足市場多樣化的需求；作為一種管理思想，其核心在于通過虛擬企業的形式，最大限度地提高資源利用率，充分利用轉瞬即逝的市場機遇。精髓：實行企業的虛擬化，提高企業的市場一半的適應性。創新能力較強的企業可以通過Agile制造，作為動態聯盟的盟主，專攻附加值較高的部分，其他企業也可通過參加動態聯盟，發揮自身優勢，形成規模效益。由于Agile企業的目的在于提高資源利用率，進行敏捷化生產，因而也不可能有千篇一律的模式，不同的企業有不同的做法，但都具有以下特點：設備柔性。組織上的敏捷性。高素質綜合型人才。企業的虛擬化。企業的虛擬化是敏捷制造的基本要求，其特點是企業功能上的虛擬化、地域的虛擬化和組織的虛擬化。功能是在internetintranet支持下實現分散資源的整合，最終實現適應市場的經營目標。總之，在建設MIS時，為了真正達到MIS服務管理的目的，提高管理層次，就必須不斷地將現代管理思想與方法融入到MIS開發的思想中去，這時，最重要的問題在于：對企業管理狀況進行認真分析基礎上，選擇適合企業所需要的管理方法，這才是MIS成功應用的先決條件。1.6.2一個典型的MIS——制造資源計劃（MRPⅡ系統）生產管理系統的目標是要通過對生產過程中的信息管理，使物流和信息流同步運行，從而使管理工作有效地指揮生產活動，為實現企業的經營目標服務。MRPII正是實現這一目標的現代化管理方法。（1）MRPⅡ系統1）起源：由生產管理中“物料資源與和生產計劃”的矛盾引起的物料需求計劃（MRP）新思想。A、較早關注的問題是“庫存管理”，其比較簡單的解決方案是：缺點：企業的生產較復雜時，常常占用大量資金（利用率低）。B、“批量經濟”庫存問題研究“古典生產存儲系統”（苛刻的前提條件）。MRPII是廣泛應用于制造企業的一種管理思想和模式，它是人們在對生產管理經驗的基礎上形成的。由于MRPII正確反映了企業生產中人、財、物等要素和產、供、銷等管理活動的內在邏輯聯系，能夠有效地組織企業的所有資源進行生產，因而獲得了廣泛的應用。2）三個發展階段MRP（物料需求計劃）→閉環物料需求計劃→MRPⅡ系統1965年，美國管理專家在深入調查美國企業管理狀況的基礎上，針對制造業物料需求隨機性大的特點，提出了物料需求計劃（MRP）這種新的管理思想。即根據產品的需求情況和產品結構，確定原材料和零部件的需求數量及訂貨時間，在滿足生產需要的前提下，有效降低庫存。MRP系統建立在兩個假設的基礎上：一是生產計劃是可行的，二是假設物料采購計劃是可行的。但在實際生產中，能力資源和物料資源總是有限的，往往會出現生產計劃無法完成的情況。后來的研究者在MRP的基礎上增加了能力需求計劃，使系統具有生產計劃與能力的平衡過程，形成了閉環MRP，進而又在閉環MRP的基礎上增加了經營計劃、銷售、成本核算、技術管理等內容，構成了完整的企業管理系統制造資源計劃（MRPII）。MRPII利用計算機網絡把生產計劃、庫存控制、物料需求、車間控制、能力需求、工藝路線、成本核算、采購、銷售、財務等功能綜合起來，實現企業生產的計算機集成管理，全方位地提高了企業管理效率。MRPⅡ的構成MRPⅡ把企業的各個職能子系統（生產、銷售、財務、采購等）綜合到一起，形成了一個一體化系統，各個子系統之間互相提供數據。3.MRPⅡ系統概念MRPⅡ系統是現代化的管理方法與手段相結合，對企業生產中的人、財、物等資源進行全控制，以達到最大的客戶服務、最小的庫存投資和高效率的工廠作業為目的的集成信息系統。(2)MRPⅡ系統的工作原理工作原理：MRPⅡ系統是站在整個企業的高度進行生產、計劃及一系列管理活動的，它通過對企業的生產經營活動做出有效的計劃按排，把分散的工作中心聯系起來進行統一管理。a、經營計劃最高層次，體現了企業的目標，是其它層次中的計劃的基礎。經營計劃的制定過程：b、生產計劃大綱根據經營計劃，確定未來1～3年內，每年、每月的產量以及所需的資源。C、主生產計劃以“生產計劃大綱”為依據。d、物料需求計劃e、車間作業計劃至此，已形成了一個完整的MRP，根據該MRP中的零部件生產計劃，形成“工序排序計劃”。通過上述討論可見，各個層次中的計劃，均圍繞以下三個問題提出相應的方案：制造目標？制造所用的資源？能力需求與可用能力的差距如何調整（平衡）？MRPⅡ系統核心工作：MRPII的核心在于各級計劃系統。在MRPII中，計劃從粗到細，從長期到短期，從一般到具體分為五個層次，計劃人員也從最高決策層到普通工人分為不同的層次，如P45圖所示。五個層次中，都是從不同的角度解決生產管理中三個共同的問題：確定制造的目標；確定制造的資源；協調能力需求與可用能力的差距。3．MRPⅡ系統目的：在MRPII應用中，不同企業有不同的作法，不同的應用階段也各有其重點。再有，企業的生產需隨著市場的變化不斷調整和完善，因而，MRPII系統結構也不是一成不變的。實例1：“美國SSA公司的BPCS系統結構”實例2：“北京利瑪公司的CAPMS系統結構”反映了不同企業目前所選擇的合適自身管理的不同的MRPⅡ系統結構。1.6.3企業資源規劃（ERP）（1）ERP系統概念的提出從MRP到MRPII的發展過程中可以看出，MRPII系統在企業中的應用有以下趨勢：資源概念的內涵不斷擴大，企業計劃的閉環逐漸形成，應用由離散制造業逐步轉向流程工業。隨著計算機網絡技術的迅猛發展，20世紀90年代以來，統一的國際市場逐漸形成，面對國際化的市場環境，包括供應商在內的供需鏈管理已經成為企業生產經營管理的重要部分，MRPII系統已無法滿足企業對資源全面管理的需求。MRPII逐漸發展成為新一代的企業資源規劃（EnterpriseResourcePlanning，簡稱ERP）（2）ERP系統的結構ERP的基本構架和基本邏輯與MRPII并無本質上的不同。ERP系統從功能上看仍是以制造過程為中心，其核心是MRP，它體現了制造業的通用模式。ERP在MRPII原有功能的基礎上，向內、外兩個方向延伸，向內主張以精益生產方式履行企業生產管理系統，向外則增加戰略決策功能和供需鏈管理功能。ERP管理系統主要由以下功能子系統組成：支持企業整體發展戰略的戰略經營系統全面成本管理系統敏捷后勤管理系統ERP系統不僅僅是MRPII系統的擴展，而且是新的市場環境下的全新的經營理念