中信信用卡中心新員工培養分享鄭志燕2013年5月少年派的奇幻成長之路1DIDYOUKNOW？新員工培養是培養體系的基石新晉經理人新員工培養體系（五星訓練營）★了解組織與制度★企業價值觀導入★了解業務★職業意識培養★職業素質打造在職員工提升體系素質大講堂樂學星期三戰略經理人管理經理人座席人員銷售人員市場人員專題培養項目行動學習集結號項目世界經理人培養體系關鍵崗位人員培養體系內訓師培養體系特約講師業務講師助理講師專職講師中信人崗位人職業人在職經理人高潛人才

新員工培養總覽

系統培養，步步為營職業意識培養了解業務了解組織與制度企業價值觀導入新月計劃之五星訓練營中信人職業人崗位人職業素質打造網絡學習體驗學習集中面授業務輔導根據不同人群的新員工，設計有針對性的培養方案卡中心應屆生新員工卡中心社會招聘新員工分中心新員工三天集訓崗前培訓5+1集訓崗前培訓輔導員指導2+X集訓業務培訓觀摩學習座談交流——入職引導培訓文化引領，加速成長他們是誰？北方長大第一次來深圳90后我們的目標是讓他們……愛上深圳愛上中信愛上同事愛上深圳——兩段旅程愛上中信了解我們的愿景、使命理解我們的核心價值觀讀懂我們的發展歷史接觸和體驗職場愛上中信——三項活動文化拓展文化體驗日

職場親密接觸傳統的企業文化培訓更多灌輸說教單向新一代員工心目中的企業文化培訓13體驗互動自主有趣企業文化培訓企業文化體驗日的活動設計14任務布置小組發表嘉賓分享訪談提綱素材提供問題導向合作至上企業文化體驗日——小組作業15企業文化體驗——嘉賓分享16企業文化體驗日——學員感言17愛上同事——三個角色班級輔導員業務輔導員師兄、師姐應屆新員工入職引導培訓全景圖文化日將卡中心發展歷程與企業文化相結合，用拼圖、歷史見證人訪談等授課方式報到見面會職業意識日1.職業化塑造2.職場禮儀3.合規意識行為準則、信息安全、十禁教育、開營儀式融入日1.班組組建2.拓展（團隊融合、高紀律性、高執行力、了解在班組中的職責、初識企業文化）基礎知識日1.信用卡基礎知識2.卡產品知識3.消費金融產品知識4.服務意識5.新人通基礎知識日風險意識考試轉變準備1.用人部門說明培訓后安排2.老員工座談（校友歡迎VCR）畢業典禮學習活動學習活動“歡迎來到深圳”應屆生半年內流失比例明顯下降2027.42%15.25%

——新員工崗位培訓過關斬將，一路前行22培訓發揮主要作用管理發揮主要作用培訓和管理發揮不同的作用適應環境培養期具備獨立作業能力順應環境鞏固期在工作量的壓力下控制差錯率在合格標準內融入環境穩定期質量和效率均達到老員工作業標準第一個月第二個月第三個月借助IT，理論和實操交互教學公共基礎知識學習階段3天3天2天12天業務基礎知識學習階段業務流程學習階段綜合實踐與分批輸出階段2天5天12天8天理論學習為主理論與實操交互學習實操學習為主理論學習3天實操學習2天理論學習2天實操學習1天理論學習1天實操學習1天理論與模擬實操結合學習5天理論與模擬實操結合學習2天理論與模擬實操結合學習3天電子化模擬平臺運行之前電子化模擬平臺運行之后備注：以電核崗為例進行說明“鐵三角”合力錘煉新人24角色職責選拔范圍1名班主任1、組織和實施新員工培訓事項；2、提高新員工業務能力，保證新員工出苗率達到90%以上；3、對新員工進行部門文化灌輸；4、對新員工給予生活上的關心，解決其實際困難；5、所負責的新員工培訓期結束時，進行總結匯報，并對新員工進行評價。雛鷹1名講師1、擔任新員工培訓期的業務理論知識講授工作，并通過多種方式確保新員工掌握吸收；2、保證新員工理論考試合格率達到95%以上；3、對所負責新員工進行理論學習方面的評價；職稱評定為中級以上的業務崗助理講師（通過課程認證）N名輔導員1、按1：5的比例對新員工進行有針對性的實操輔導；2、對所輔導的新員工進行業務實操方面的評價。職稱評定為中級以上的業務崗員工合格的業務輔導員是核心25精挑細選嚴格考核多元激勵Delete用心培養業務輔導員的全流程管理26業務輔導員——精挑細選27推薦考/評公示入庫業務輔導員——用心培養28輔導員培養計劃輔導員明確輔導工作意義了解輔導工作要求及流程掌握輔導新員工的基本方法和技巧部門內輔導員工作要求鞏固輔導員的業務知識規范制度要求以及統一輔導內容，以保證向新員工傳遞知識的準確性新員工心態激勵教會輔導員解決新員工心態問題教會輔導員如何對新員工進行心理影響，應對各種員工異常狀況不定期座談會業務輔導員——嚴格考核29新員工輔導員管理負責人業務輔導員——多元激勵30精神獎勵納入考核優