湖南分公司續期管理部業務管理室二〇一四年元月續期宣導如何保證保單品質，保單品質，素質的試金石農銀續期輝煌史湖南續期狀況與各中支指標情況個險基本法續期指標要求與續期基本知識目錄12013年續期培訓工作總結1.12013年分公司開辦培訓班次班次名稱次數月度工作會議8期技能培訓班4期新人輔導班2期兼職講師班1期2013年分公司會議、培訓開辦頻次較均勻，以季度業務推動為培訓節點，保證了在每次大型方案啟動前均進行集中培訓，有效啟動意愿與統一思想，提升技能。22013年續期培訓工作總結1.2分公司培訓——續期專員技能培訓班培訓班次時間一季度技能培訓班（4月）二季度技能培訓班（6月）三季度技能培訓班（9月）培訓內容技能培訓以傳承總公司尖刀班實戰技能課程為內容主線，分三次進行課程規劃、并結合湖南自身隊伍特點加入了針對性課程，如加入了三個層層級的壽險功用課程（初級感性版壽險意義與功用、銜接實戰版聽我說保險、案例應用版保險的功用）、并加入了金融理財知識；在培訓形式上采用嚴格通關模式，為隊伍應對市場多樣性變化、疑難攻堅提供了借鑒技巧。32013年續期培訓工作總結1.3分公司培訓——新人輔導班（幫幫團）培訓班次時間3月份6月份參與學員羅長、孫波云、黃雄、朱國興、肖鋒等培訓內容采用老對新的方式，將以往最基礎有效的續期實戰技能通過分享、提問、研討的多種方式靈活適時的傳承給新人，啟迪新人正規、專業、快速、有效的推動自身續期工作。進行了《如何快速與業務團隊打成一片》、《催繳期電話溝通技巧》、《工作日志的使用》、《續期工作的有序開展》等技能傳授邀請輔導員楊亮、侯湘東、李勇、張敏、劉正光等42013年續期培訓工作總結1.4分公司層級——介入式培訓2013年積極進行培訓課件研發與機構宣講推動，至目前續期共計研發介入課件16件，能基本滿足機構會議、新人培訓、轉正培訓等宣導《續期短信平臺》《得人心者得天下》《續期繳費憑證管理》《續期收入的計算》《續期為什么要當月交》《續期力量之源》《服務先行，營銷至勝》《續期風險防范》《新視角---服務促業務》《巧借“客戶評鑒表”》《續期服務小常識》《未收件客戶的經營》《“紅黑榜”壽險業風向標》《自保件，你真的不交了嗎？》《客戶退保怎么辦》《如何做大客戶服務》52013年續期培訓工作總結1.4分公司層級——介入式培訓機構縣域數量累計培訓場次衡陽660邵陽114益陽448株洲433婁底320岳陽430湘潭310長本419合計29234除中支機構介入式培訓外，分公司也進行了介入式互動宣導。其中，分公司進行省級新人特招班四期《服務先行、營銷至勝》課件講授，二期《新契約前置工作要求暨紅黑榜宣導》。62013年續期培訓工作總結1.5兼職講師隊伍建設與維護《湖南續期兼職講師管理辦法》的似訂與試運行根據總公司《續期兼職講師管理辦法》結合湖南自身兼講推動情況，就兼職講師的認證組織、授課積分標準、晉升考核標準以及兼講檔案管理等做了相關的補充與修訂。兼職講師認證推動今年全省完成兼職講師認證工作，共計7位專員參與認證，通過三環節測評最后劉玲、張再希、謝勇3位被評為見習兼職講師；目前全省共計見習兼講2位、一星級兼講2位、二星級兼講1位。兼職講師職級考核推動1、講授推動通過介入式培訓與課件開發途徑積極引導兼職講師參與，其中益陽劉玲在認證后積極參與授課，年末晉升一星級兼講；邀請優秀兼講參與分公司層級授課：侯湘東參與兩次特邀講授，并研發課件2、活動推動：推動總公司“課件制作大比拼”活動，5位兼講均上報參賽課件，其中馬少海、侯湘東開發課件入圍決賽考評。72013年續期培訓工作總結1.6總公司層級——授訓總結班次分公司基礎知識未收件管理退保勸阻拒絕異議處理綜合成績湖南76.5889.5888.3586.4485.99南方班匯總74.2892.3286.0285.7785.05北方班匯總71.8173.9887.6387.5881.72總計73.0282.9386.8586.7083.35優秀學員：馬少海、侯湘東、李勇總公司訓后基本印象

南北方機構續期專員年齡、參訓狀態及培訓效果有明顯差異。北方班專員整體年齡與南方班專員相比較年輕，且對于通關等訓練內容學習的投入度、認真度和執行力較好，同時對續期培訓的文化和紀律也比較熟悉；南方班（以湖南為典型）學員整體年齡偏大，工作經驗較豐富，但對于考試及通關等訓練內容的投入度和接受效果有限。

82013年續期培訓工作總結1.7總公司層級——內勤常規技能測試總公司內勤常規技能測試自2011年12月首次開始舉辦，已進行五次測試是湖南分公司五期測試平均成績及通過率排名進行分析：分公司首考平均成績排名平均排名排名差湖南2011年2012年2013年第一期第二期第三期第四期第五期46141499.410分公司通過率排名平均排名排名差湖南2011年2012年2013年第一期第二期第三期第四期第五期1610113.809湖南整體平均成績日趨上升湖南整體通過率較前穩定92014年續期培訓工作思路2014年續期培訓工作方針技術立身專業建隊細化執行創新經營

102014年續期培訓工作思路2014年續期培訓工作目標緊跟總公司培訓思路，完善并執行符合全省續期業務發展需求的續期培訓運作及架構，創新開展并細化執行續期系列各項培訓活動，持續提升續期隊伍整體素質和團隊文化，為全省續期業務工作目標的順利達成提供保障。培訓工作隊伍建設介入培訓兼講建設檔案管理培訓運作培訓文化112014年續期培訓的實施規劃：（二）分公司2014年培訓班運作思路（一）培訓運作目前較突出存在的問題1、隊伍情況：全省續期隊伍人員組成呈兩極分化狀態，新人新，老人老，一方面一部分老人入行年齡較長，授訓次數較多，知識技能與認知相對固化；另一方面一部分新人相對技能薄弱，獨立解決問題的能力與攻堅技能、保險認知仍待加強。2、培訓需求與供給關系不對稱：專員VS協管；資深專員VS新晉專員；專員VS內勤均有不同培訓需求，需針對性培訓輔導3、培訓開式單一：

培訓形式較單一，授訓者在一定程度上形成疲怠感，培訓效果難以提升。1、實施分層級培訓2、創新培訓形式與內容：挖掘續期中的技術亮點、精華；邀請優秀內勤、專員參與授課，豐富課程實用實戰價值；邀請公司相關部門老師或兄弟公司老師授課、擴大師資陣容；加入更多保險邊緣知識，如社保、金融法律知識等，提升整體素質，適應攻堅高層客戶；一、分公司2014年培訓運作12專員系列

新晉專員技能提升班

中層專員技能強化班

兼講系列兼職講師評聘班PTT培訓班（送入個險班中）培訓活動

晨操大賽續期形象大賽

Loremipsumdolorsitametconsectetueradipiscingelit2014年續期培訓的實施規劃：（三）分公司2014年培訓班運作計劃全員季度培訓班（二季度、三季度、四季度）

132014年續期培訓工作計劃二、專員隊伍建設

嚴格入司人員的選拔

配合人管崗按照總分公司對續期各崗位的用人要求嚴格履行面試選拔工作。督促、落實續期“新人培養計劃”的機構實施與評預估

要求機構報送”新人培養計劃“的月度規劃，并建立新人培養計劃實施檔案與評估表，由分公司人管、培訓崗實施備查實施內勤新人輪崗制

對中支新晉內勤統一進行分公司輪崗學習與測試加強基礎技能學習與測試

分公司實施“逢會考、月度考”制度，通過大集中開展技能測試與文件學習，提升內外勤基礎技能水平。142014年續期培訓工作計劃三、介入式培訓持續深入完善個險各層級續期培訓制式課件開發完善個險主任育成、主任晉升層級續期課件內容開發并擴展介入專題內容分公司、中支繼續配合完成部分新續期介入專題研發；同時擴大專題內容，介入不一定只講續期，銷售知識與行業邊緣知識也可占一部分介入內容，以豐富專員與個險的介入內容，增加專員講課頻次，提升專員與個險隊伍的溶合度。繼續深入執行機構介入式培訓的開展介入式培訓執行情況繼續納入月度質量評估，并嚴格執行152014年續期培訓工作計劃四、兼講隊伍建設與維護保持續期兼職講師隊伍穩定發展：一方面要推動中支兼職講師持續開展培訓授課工作，保證其順利通過每月的職級考核逐步晉升；另一方面通過分公司的持續培養與指導，使各機構兼職講師能夠得到培訓技能的穩定提升。建設分公司兼職講師榮譽體系。通過兼職講師職級考核、工作評比、教師節表彰及專項培訓與福利等多種途徑，執行分公司兼職講師榮譽體系，提高兼職講師隊伍工作的積極性與主動性，以打造分公司長期穩定的培訓師資力量。162014年續期培訓工作計劃五、培訓檔案建立與維護按總公司及合規要求及時建立健全并維護好各項培訓檔案六、培訓文化建設開創知識專題版塊“續期七巧板”，豐富團隊文化、提升學習力、增加可介入專題內容；舉辦續期“晨操大賽”、“形象大賽”兩項活動，推動文化建設分公司與中支均參與總公司續期專刊月度文稿投遞培訓運